2023年供電服務(wù)技能過關(guān)考試（營銷部分）練習(xí)試題附答案單選題（總共40題）1.符合相關(guān)規(guī)定的小微企業(yè)用戶新裝、增容業(yè)務(wù)。需滿足以下條件錯誤的是？(1分)A、具有工商營業(yè)執(zhí)照B、符合文件關(guān)于小微企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的小微企業(yè)C、同一地址累計接入容量160千瓦及以下D、同一地址累計接入容量160千瓦及以上答案：D解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書2.省、市、縣供電企業(yè)通過企業(yè)門戶網(wǎng)站，主動公開通過政府決策程序后的供電營業(yè)區(qū)有序用電方案、限電序位等，自政府相關(guān)部門批復(fù)后（）個工作日內(nèi)公布。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：A解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案3.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，重大供電服務(wù)輿情是指被中央媒體刊登報道或在主流網(wǎng)站上出現(xiàn)的對企業(yè)形象造成重大負(fù)面影響的事件，或客戶要向()反映的群體爆發(fā)性事件。(1分)A、地方監(jiān)管部門B、當(dāng)?shù)卣芾聿块TC、國家監(jiān)督部門D、國家監(jiān)管部門答案：D解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》4.2022年底前實現(xiàn)（）及以下的小微企業(yè)用電報裝“零投資”。(1分)A、8千瓦B、50千瓦C、100千瓦D、160千瓦答案：D解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書5.下面哪個不是“三零”目標(biāo)的內(nèi)容(1分)A、服務(wù)零距離B、零庫存C、質(zhì)量零缺陷D、運營零資本答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書6.推行“互聯(lián)網(wǎng)”供電服務(wù)，引導(dǎo)客戶利用（）渠道辦理用電業(yè)務(wù)(1分)A、營業(yè)廳B、線上C、電話D、委托答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書7.工單注銷實行（）審批，落實“誰審批、誰負(fù)責(zé)”要求，清理規(guī)范營銷系統(tǒng)賬號權(quán)限，堅決杜絕一個賬號走到底現(xiàn)象。(1分)A、分級B、分部門C、分崗位D、分公司答案：A解析：

《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)全面治理業(yè)擴報裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機制意見的通知》8.《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》若用電地址和戶口簿地址不一致，由用戶申報常住地址，或由派出所、（）提供相關(guān)證明(1分)A、政府B、物業(yè)C、社區(qū)D、法院答案：C解析：

《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》9.對外營業(yè)時間：除自助營業(yè)廳外，其他各等級營業(yè)廳實行法定節(jié)假日不營業(yè)，但應(yīng)至少提前（）個工作日在營業(yè)廳公示法定節(jié)假日休息信息,并做好交費提示，同步向省客戶服務(wù)中心報備。(1分)A、1B、3C、5D、7答案：C解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊10.對已受理的居民客戶用電申請，供電企業(yè)確認(rèn)供電方案最長期限不超過（）(1分)A、3個工作日B、5個工作日C、7個工作日D、15個工作日答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書11.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，（）存在服務(wù)態(tài)度嚴(yán)重惡劣事件，屬于較大供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、電力工作人員B、現(xiàn)場施工人員C、現(xiàn)場搶修人員D、供電企業(yè)員工答案：D解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》12.根據(jù)有關(guān)政策依據(jù)，低壓“三零”服務(wù)范圍不包括的是（）。(1分)A、居民新裝（增容）B、小微企業(yè)新裝（增容）C、政府部門和機構(gòu)、社會團體、事業(yè)單位等非企業(yè)客戶新裝、增容。D、充電樁新裝（增容）答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書13.客戶用電安全檢查服務(wù)的主要內(nèi)容中，以下不屬于的是（）(1分)A、用戶受（送）電裝置中電氣設(shè)備及相應(yīng)的設(shè)施運行安全狀況；B、用戶自備應(yīng)急電源和非電性質(zhì)的保安措施；C、有多類電價的；D、電能計量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、繼電保護和自動裝置、調(diào)度通訊等安全運行狀況；答案：C解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》14.市、縣供電企業(yè)通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、供電營業(yè)廳等渠道，主動公開優(yōu)化營商環(huán)境政策、受電工程驗收標(biāo)準(zhǔn)、《用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》、政府部門提供的受電工程設(shè)計及施工單位資質(zhì)信息查詢渠道等用戶受電工程市場公平開放信息，自發(fā)生變化之日起()個工作日內(nèi)更新。(1分)A、3B、5C、7D、10答案：D解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案15.低壓“三零”服務(wù)“十條禁令”中禁止私自承攬客戶（）。(1分)A、工程B、受電業(yè)務(wù)C、設(shè)計業(yè)務(wù)D、受電工程答案：D解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書16.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，反映同一地區(qū)連續(xù)停電（）天以上或同一客戶反映一個月內(nèi)停電三次及以上的負(fù)面新聞報道、有一定影響力的官方微博或意見領(lǐng)袖微博，屬于重大供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》17.用電設(shè)備總?cè)萘浚ǎ┣呒耙韵虑覠o三相用電設(shè)備的，應(yīng)按220V供電(1分)A、30B、12C、7D、35答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書18.（）負(fù)責(zé)制定客戶安全用電服務(wù)的管理制度和工作目標(biāo)，對市縣供電公司實行指導(dǎo)監(jiān)督與管理考核。(1分)A、供指中心B、國網(wǎng)營銷部C、市縣公司營銷部D、各省（自治區(qū)、直轄市）公司營銷部門答案：D解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》19.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》中指出，營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置遵循以下原則：行動迅速、（）、處置閉環(huán)、管理提升。(1分)A、提級管理B、實事求是C、迅速管控D、閉環(huán)管理答案：B解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》20.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，涉及（）和農(nóng)網(wǎng)改造中私立收費項目、擅自更改收費標(biāo)準(zhǔn)和農(nóng)網(wǎng)改造亂收費的投訴事件，屬于一般供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費項目B、業(yè)擴收費C、農(nóng)網(wǎng)改造收費D、私接工程收費答案：A解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》21.各供電企業(yè)要逐步將電網(wǎng)投資界面延伸至居民用戶和低壓小微企業(yè)用戶紅線（含計量裝置）。2022年底前實現(xiàn)()千瓦及以下的小微企業(yè)用電報裝“零投資”，全過程辦電時間壓減至()個工作日以內(nèi)。(1分)A、160,15B、100,20C、150,12D、220,15答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書22.居民用戶和低壓小微企業(yè)用戶全過程辦電時間壓減至（）個工作日以內(nèi)。(1分)A、3B、5C、15D、30答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書23.2022年3月底前，各省公司、國網(wǎng)客服中心完成營銷系統(tǒng)受理回執(zhí)單和“（）”消息推送功能的優(yōu)化升級。(1分)A、網(wǎng)上國網(wǎng)B、網(wǎng)站C、新供指系統(tǒng)D、營銷系統(tǒng)答案：A解析：

《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)全面治理業(yè)擴報裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機制意見的通知》24.不符合“三零”服務(wù)政策的零散終端用戶報裝，由供電企業(yè)免費提供（）。(1分)A、表箱B、計量裝置C、分支箱D、出線開關(guān)答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書25.鞠躬禮儀規(guī)范：（）度鞠躬禮為致意時鞠躬，通常用于引導(dǎo)員和供電營業(yè)廳服務(wù)人員向客戶致意的禮儀規(guī)范。(1分)A、15B、30C、60D、90答案：A解析：

供電營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊26.定期安全服務(wù)是指根據(jù)規(guī)定的檢查周期和客戶安全用電實際情況，制定檢查計劃，并按照計劃開展的檢查工作。對重要電力用戶每（）個月至少檢查1次；35kV及以上電壓等級的用戶，宜（）個月檢查1次；10（6）kV用戶，宜（）個月檢查1次；(1分)A、3、6、6B、6、6、12C、12、12、12D、12、12、24答案：B解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》27.自客戶完成設(shè)計、收齊相關(guān)資料并提交設(shè)計審查申請起（）個工作日內(nèi)一次性出具設(shè)計審查意見。審查不合格的以及審查后設(shè)計如需變更的，復(fù)核合格后方可施工。(1分)A、5B、10C、15D、3答案：D解析：

暫無解析28.（）是客戶安全用電服務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)建立客戶安全服務(wù)管理制度，對各單位客戶安全服務(wù)工作進行督導(dǎo)和評價。(1分)A、供指中心B、國網(wǎng)營銷部C、市縣公司營銷部D、各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司營銷部門答案：B解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》29.“三零”服務(wù)與用戶執(zhí)行的電價（），符合條件的小微企業(yè)均可按“三零”服務(wù)政策執(zhí)行。(1分)A、直接關(guān)聯(lián)B、無直接關(guān)聯(lián)C、間接關(guān)聯(lián)D、可選擇性關(guān)聯(lián)答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書30.以下哪些不適用于低壓小微企業(yè)新裝（增容）新裝、增容業(yè)務(wù)。(1分)A、同一地址累計接入容量160千瓦及以下。B、符合《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號）中關(guān)于小微企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的小微企業(yè)。C、累計接入容量超過160千瓦的非居民新裝、增容。D、具有工商營業(yè)執(zhí)照（個人獨資企業(yè)、個體工商戶的營業(yè)執(zhí)照登記地址應(yīng)與用電地址一致）答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書31.臨時用電可以辦理以下用電事務(wù)（）(1分)A、增容B、暫停C、轉(zhuǎn)供D、過戶答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書32.通過叫號系統(tǒng)呼叫客戶，首次呼叫無人應(yīng)答，進行再次叫號，叫號次數(shù)達(dá)（）次后，呼叫下一位客戶。(1分)A、1B、3C、5D、7答案：B解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊33.()部門負(fù)責(zé)提供法律支持服務(wù)，開展信息合規(guī)審查等工作(1分)A、法律B、宣傳C、紀(jì)檢D、服務(wù)答案：A解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案34.低壓充電樁新裝（增容）適用范圍：（）、符合充電樁報裝要求的低壓充電樁新裝、增容業(yè)務(wù)。(1分)A、申請資料齊全B、提交身份證C、產(chǎn)權(quán)證明D、申請報告書答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書35.2022年底前實現(xiàn)（）千瓦及以下的小微企業(yè)用電報裝“零投資”，全過程辦電時間壓減至15個工作日以內(nèi)。(1分)A、160B、170C、180D、190答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書36.《供電服務(wù)信息公開實施方案》中，明確輿情監(jiān)測工作要求。輿情監(jiān)測由（）牽頭，信息提供和組織發(fā)布部門協(xié)同聯(lián)動，對于風(fēng)險隱患密切關(guān)注、妥善處置，避免引發(fā)負(fù)面輿情。(1分)A、宣傳部門B、信息提供部門C、歸口管理部門D、渠道維護部門答案：A解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案37.《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》中指出，（）負(fù)責(zé)落實應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署，開展?fàn)I銷服務(wù)輿情監(jiān)測，及時向應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告輿情進展。(1分)A、國網(wǎng)營銷部B、國網(wǎng)客服中心C、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司D、省公司營銷部答案：B解析：

《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》38.“三省”服務(wù)是指（）(1分)A、省時、省心、省錢B、省力、省時、省錢C、省心、省力、省錢D、省心、省事、省錢答案：B解析：

暫無解析39.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，客戶通過各大門戶網(wǎng)站論壇發(fā)布的關(guān)于故障停電的（），屬于一般供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、零星信息B、一般信息C、較大信息D、重要信息答案：A解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》40.《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》首次辦理歸檔后超過（）個月未來辦理的客戶，通過改類流程取消其“一戶多人口”電價。(1分)A、12B、24C、36D、48答案：B解析：

《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》多選題（總共30題）1.“（）”原則，指健全高效的跨專業(yè)協(xié)同運作機制，營銷部門統(tǒng)一受理客戶用電申請，承辦業(yè)擴報裝具體業(yè)務(wù)，并對外答復(fù)客戶；發(fā)展、財務(wù)、運檢等部門按照職責(zé)分工和流程要求，完成相應(yīng)工作內(nèi)容；深化營銷系統(tǒng)與相關(guān)專業(yè)系統(tǒng)集成應(yīng)用和流程貫通，支撐客戶需求、電網(wǎng)資源、配套電網(wǎng)工程建設(shè)、停（送）電計劃、業(yè)務(wù)辦理進程等跨專業(yè)信息實時共享和協(xié)同高效運作。哪些不屬于括號內(nèi)容？(1分)A、一口對外B、辦事公開C、三不指定D、主動服務(wù)答案：BCD解析：

暫無解析2.以下哪些適用于低壓小微企業(yè)新裝（增容）新裝、增容業(yè)務(wù)。(1分)A、同一地址累計接入容量160千瓦及以下。B、符合《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號）中關(guān)于小微企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的小微企業(yè)。C、累計接入容量超過160千瓦的非居民新裝、增容。D、具有工商營業(yè)執(zhí)照（個人獨資企業(yè)、個體工商戶的營業(yè)執(zhí)照登記地址應(yīng)與用電地址一致）答案：ABD解析：

暫無解析3.客戶用電安全檢查的主要范圍是客戶的受（送）電裝置，但客戶有下列情況之一者，檢查服務(wù)的范圍可延伸至相應(yīng)目標(biāo)所在處：（）(1分)A、有多類電價的；B、有自備電源設(shè)備（包括自備發(fā)電廠、分布式電源等）的；C、有違約用電和竊電行為或存在安全隱患要延伸檢查的；D、有影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備的答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》4.在客戶受電工程施工期間，應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計文件和有關(guān)施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，對受電工程隱蔽工程開展中間檢查，包括（）等，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不符合相關(guān)要求的施工工藝及質(zhì)量問題。(1分)A、施工單位資質(zhì)B、電纜溝的施工C、電纜頭的制作D、接地裝置的埋設(shè)答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》5.根據(jù)《優(yōu)化營商環(huán)境條例》(國務(wù)院令第722號）第四條要求，優(yōu)化營商環(huán)境應(yīng)當(dāng)堅持（）原則，以市場主體需求為導(dǎo)向，以深刻轉(zhuǎn)變政府職能為核心，創(chuàng)新體制機制、強化協(xié)同聯(lián)動、完善法治保障，對標(biāo)國際先進水平，為各類市場主體投資興業(yè)營造穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的良好環(huán)境。(1分)A、市場化B、透明化C、法治化D、國際化答案：ACD解析：

暫無解析6.握手禮儀規(guī)范：握手的姿勢強調(diào)（）、問候到。(1分)A、身到B、手到C、笑到D、眼到答案：ABCD解析：

供電營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊7.業(yè)擴報裝“白名單”管理規(guī)則中，符合哪些條件中任一條即可申請納入業(yè)擴流程白名單（）。(1分)A、超短流程B、超長流程C、160千伏安及以下高壓接入D、流程終止答案：ABCD解析：

暫無解析8.“低壓非居民”用電業(yè)務(wù)辦理流程正確的是（）。(1分)A、用電申請B、確定方案C、工程實施D、裝表接電E、工程設(shè)計答案：ABCD解析：

暫無解析9.主動跟蹤客戶用電安全情況，及時督促客戶消除安全隱患。以下符合的是（）(1分)A、應(yīng)建立用電檢查電子化記錄，按照一戶一檔的要求，對高危及重要用戶相關(guān)檔案實施集中化、電子化管理。B、對客戶用電安全隱患，應(yīng)提出整改意見，以書面形式告知客戶，并由客戶簽收；C、指導(dǎo)幫助并督促客戶完成安全隱患整改，對于客戶不實施安全隱患整改并危及電網(wǎng)或公共用電安全的，應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)卣娏χ鞴懿块T、安全生產(chǎn)主管部門和相關(guān)部門，按照規(guī)定程序予以停電。D、用戶對其設(shè)備的安全負(fù)責(zé)，供電企業(yè)不承擔(dān)因被檢查設(shè)備不安全引起的任何直接損壞或損害的賠償責(zé)任。答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》10.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，一般供電服務(wù)輿情事件包括（）。(1分)A、普通客戶有明確訴求，且激動情緒、有投訴傾向B、普通客戶在各大門戶網(wǎng)站論壇“@”上級單位C、30天內(nèi)反映同一問題達(dá)2次及以上D、同一地區(qū)3個及以上客戶反映同一問題答案：ABCD解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》11.全面治理業(yè)擴報裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機制意見的工作原則是（）。(1分)A、堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向B、堅持疏堵結(jié)合、標(biāo)本兼治C、堅持管辦分離、權(quán)責(zé)對等D、堅持統(tǒng)籌兼顧、整體推進E、堅持業(yè)擴報裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)線上流轉(zhuǎn)答案：ABCD解析：

暫無解析12.業(yè)擴報裝管理規(guī)則中，采集終端、電能計量裝置安裝結(jié)束后，應(yīng)核對、記錄的信息有（）。(1分)A、核對裝置編號B、核對電能表起度及變比C、記錄現(xiàn)場安裝信息D、記錄計量印證使用信息答案：ABCD解析：

暫無解析13.供電營業(yè)廳需要注意哪些方面的安全(1分)A、人員安全B、設(shè)備安全C、消防安全D、資金安全答案：ACD解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊14.供電營業(yè)廳票據(jù)管理中每日對（）進行核對。(1分)A、銀行進賬回單B、POS機交費單據(jù)C、發(fā)票（收據(jù)）存根D、實收交接單答案：ABCD解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊15.非居民用戶報裝不適用“三零”服務(wù)的條件包括（）。(1分)A、政府部門和機構(gòu)、社會團體、事業(yè)單位等非企業(yè)客戶新裝、增容B、大中型央企、國企，集團企業(yè)等非小微企業(yè)申請非居民新裝、增容C、累計接入容量超過160千瓦的非居民新裝、增容D、其他不符合政策的非小微企業(yè)新裝、增容答案：ABCD解析：

暫無解析16.主動公開辦理用電信息中要求：市、縣供電企業(yè)通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、供電營業(yè)廳等渠道，主動公開各類用戶辦理新裝、增容與變更用電性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的（）以及業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)中涉及審核查驗事項的范圍、明細(xì)和依據(jù)等用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息。(1分)A、工作流程B、辦理時限C、辦理環(huán)節(jié)D、申請資料答案：ABCD解析：

供電服務(wù)信息公開實施方案17.“體外循環(huán)”問題業(yè)務(wù)系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)與實際業(yè)務(wù)辦理或工程實施不同步現(xiàn)象，具體表現(xiàn)有（）。(1分)A、實際受理申請、現(xiàn)場作業(yè)時間與系統(tǒng)記錄不一致B、業(yè)務(wù)工單異常終止重啟C、業(yè)務(wù)辦理時間與技術(shù)報告出具時間邏輯不合理D、業(yè)務(wù)辦理與工單流轉(zhuǎn)同步進行答案：ABC解析：

暫無解析18.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，重大供電服務(wù)輿情事件包括（）。(1分)A、反映交通樞紐、重要客戶、節(jié)假日大型商業(yè)區(qū)、著名風(fēng)景區(qū)、35Kv及以上全站停電的信息B、短時間內(nèi)反映同一地區(qū)突發(fā)停電的不同客戶自媒體信息20條及以上、單條信息跟帖評論100條及以上、微博轉(zhuǎn)發(fā)20次及以上、或關(guān)聯(lián)評論100條及以上C、反映同一地區(qū)連續(xù)停電兩天以上或同一客戶反映一個月內(nèi)停電三次及以上的負(fù)面新聞報道、有一定影響力的官方微博或意見領(lǐng)袖微博D、主流媒體（人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中央電視臺、光明日報、經(jīng)濟日報等）或政務(wù)平臺（12345等政務(wù)服務(wù)平臺）關(guān)于故障停電的投訴信息答案：ABC解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》19.“居民生活”用電業(yè)務(wù)辦理流程正確的是（）。(1分)A、用電申請B、裝表接電C、確定方案D、工程實施E、工程設(shè)計答案：AB解析：

暫無解析20.高壓客戶業(yè)擴報裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及工單流轉(zhuǎn)條件環(huán)節(jié)有（）。(1分)A、業(yè)務(wù)受理B、方案答復(fù)C、設(shè)計審查（僅重要客戶）D、中間檢查（僅重要客戶）E、竣工檢查，裝表接電答案：ABCDE解析：

暫無解析21.“體外循環(huán)”問題治理工作，業(yè)擴報裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)線上流轉(zhuǎn)的協(xié)同環(huán)節(jié)是（）。(1分)A、配套電網(wǎng)項目立項B、物資供應(yīng)C、工程實施D、停送電計劃E、保護定值計算答案：ABCDE解析：

暫無解析22.業(yè)擴報裝管理規(guī)則中，安全管控的要求包括（）。(1分)A、嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”B、加強作業(yè)前的技術(shù)交底、安全交底C、落實個人安全防護措施和停電、驗電等安全技術(shù)措施D、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場送電程序E、嚴(yán)禁不按規(guī)定程序私自接電答案：ABCDE解析：

暫無解析23.全面治理業(yè)擴報裝“體外循環(huán)”問題積極構(gòu)建長效機制的意見中，統(tǒng)一業(yè)務(wù)操作規(guī)范,(1)規(guī)范申請受理、(2)（）、(3)規(guī)范注銷工單。以下哪個選項不能填入括號內(nèi)？(1分)A、規(guī)范現(xiàn)場送電B、規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)C、規(guī)范現(xiàn)場服務(wù)D、規(guī)范終止工單答案：ACD解析：

暫無解析24.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則的原則有（）。(1分)A、“主動服務(wù)”原則B、“一口對外”原則C、“便捷高效”原則D、“三不指定”原則E、辦事公開”原則答案：ABCDE解析：

暫無解析25.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，非故障停電類供電服務(wù)輿情事件中，重大供電服務(wù)輿情事件包括（）。(1分)A、供電企業(yè)責(zé)任造成人員死亡或存在重大安全隱患的事故B、客戶表示要向國家黨政機關(guān)、國家級監(jiān)管機構(gòu)、國家級媒體反映的爆發(fā)群體性事件C、批判公司相關(guān)決策、規(guī)定等，對公司的社會形象造成重大負(fù)面影響的事件D、在12345等政府職能部門網(wǎng)站反映的，或要向政府部門反映的存在供電企業(yè)責(zé)任的事件答案：ABC解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》26.業(yè)擴報裝管理，包括業(yè)務(wù)受理、（）、供電方案確定及答復(fù)、業(yè)務(wù)費收取、配套電網(wǎng)工程建設(shè)、設(shè)計文件審查、中間檢查、竣工檢驗、供用電合同簽訂、停（送）電計劃編制、裝表接電、資料歸檔、現(xiàn)場作業(yè)安全管控、服務(wù)質(zhì)量評價等全過程作業(yè)規(guī)范、流程銜接及管理考核。以下哪個選項不能填入括號內(nèi)？(1分)A、現(xiàn)場服務(wù)B、現(xiàn)場送電C、現(xiàn)場作業(yè)D、現(xiàn)場勘查答案：ABC解析：

暫無解析27.供電營業(yè)廳當(dāng)日收費完畢后，必須對（）和（）進行清點，核對收費賬目，票據(jù)存根，形成報表。(1分)A、現(xiàn)金B(yǎng)、支票C、微信轉(zhuǎn)賬D、支付寶轉(zhuǎn)賬答案：AB解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊28.“便捷高效”原則，指精簡手續(xù)流程，推行“一證受理”和容量直接開放，實施流程“串改并”，取消普通客戶設(shè)計文件審查和中間檢查；暢通“綠色通道”，與客戶工程同步建設(shè)配套電網(wǎng)工程；拓展服務(wù)渠道，加快辦電速度，逐步實現(xiàn)客戶最多“只進一次門，只上一次網(wǎng)”，即可辦理全部用電手續(xù)；深化業(yè)擴全流程信息公開與實時管控平臺應(yīng)用，實行（）。(1分)A、全流程優(yōu)化B、全環(huán)節(jié)量化C、全過程管控D、全業(yè)務(wù)考核答案：BCD解析：

暫無解析29.業(yè)擴報裝“白名單”管理規(guī)則中，造成流程終止的原因有（）。(1分)A、電網(wǎng)網(wǎng)架調(diào)整，客戶原定電源接入點發(fā)生變更的B、用戶未在規(guī)定環(huán)節(jié)提交缺件資料的C、用戶申請不符合用電報裝條件的D、不符合政府產(chǎn)業(yè)政策要求的E、系統(tǒng)異常、流程沖突、業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵參數(shù)選擇錯誤的答案：ABCDE解析：

暫無解析30.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》(國務(wù)院令第722號）第七十條要求，公用企事業(yè)單位有下列哪些情形的，由有關(guān)部門責(zé)令改正，依法追究法律責(zé)任。()(1分)A、不向社會公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限等信息B、強迫市場主體接受不合理的服務(wù)條件C、向市場主體收取不合理費用D、不向市場主體提供便捷的服務(wù)答案：ABC解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》中指出，國網(wǎng)營銷部負(fù)責(zé)建立健全應(yīng)急處置方案。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》2.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》中指出，營銷服務(wù)輿情等級按其影響程度分為一至四級，一級影響程度最大，四級影響程度最輕。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》3.《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》一個“一戶多人口”居民用電戶只對應(yīng)一套房產(chǎn)(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》4.供用電合同文本經(jīng)雙方審核批準(zhǔn)后，由雙方法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人或授權(quán)委托人簽訂，合同文本應(yīng)加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則5.對于重要或特殊負(fù)荷客戶，在電纜管溝、接地網(wǎng)等隱蔽工程覆蓋前，需要及時通知進行中間檢查(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則6.政府部門和機構(gòu)、社會團體、事業(yè)單位等非企業(yè)客戶新裝、增容適用“三零”服務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”服務(wù)口袋書7.依據(jù)《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》，突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情主要為二級營銷服務(wù)輿情明確的有關(guān)事項。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

《突發(fā)重大營銷服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》8.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》(國務(wù)院令第722號)規(guī)定，政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強對公用企事業(yè)單位運營的監(jiān)督管理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《優(yōu)化營商環(huán)境條例》(國務(wù)院令第722號)9.《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》在營銷系統(tǒng)中辦理“一戶多人口”認(rèn)定業(yè)務(wù)，分為受理、審批、合同、歸檔四個環(huán)節(jié)(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《“一戶多人口”居民階梯電價執(zhí)行管理》10.根據(jù)與客戶預(yù)約的時間，組織開展現(xiàn)場勘查?，F(xiàn)場勘查前，應(yīng)預(yù)先了解待勘查地點的現(xiàn)場供電條件(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則11.累計接入容量超過160千瓦的非居民新裝、增容符合“三零”服務(wù)政策。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書12.學(xué)校、農(nóng)村飲水、物業(yè)、村委等執(zhí)行居民生活電價的非居民用電客戶適用“三零”服務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

低壓“三零”服務(wù)口袋書13.各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司營銷部門負(fù)責(zé)制定客戶安全用電服務(wù)的管理制度和工作目標(biāo)，對市縣供電公司行指導(dǎo)監(jiān)督與管理考核。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《國家電網(wǎng)有限公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》14.遇停電或系統(tǒng)故障導(dǎo)致營業(yè)廳無法正常營業(yè)時，應(yīng)立即上報領(lǐng)導(dǎo)，通知相關(guān)部門進行處理。同時向營業(yè)廳內(nèi)客戶說明情況并致歉，主動存留客戶電話，以便另約服務(wù)時間。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊15.《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》中指出，營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置只需遵循行動迅速原則(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

《營銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實施細(xì)則》16.《供電服務(wù)輿情分類分級》中指出，較大供電服務(wù)輿情，是指普通客戶在網(wǎng)絡(luò)上反映供用電體驗不佳問題，例如營業(yè)廳關(guān)門早、APP交費不便捷等。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

《供電服務(wù)輿情分類分級》17.特殊性安全檢查服務(wù)是指因重要保電任