《護(hù)理管理學(xué)》試題及答案

一、單選題

1.質(zhì)量觀的演變的歷程依次為（）

A."適用性質(zhì)量〃階段一〃符合性質(zhì)量”階段一〃滿意性質(zhì)量"階段一"卓越

性質(zhì)量”階段

B."符合性質(zhì)量〃階段一"適用性質(zhì)量"階段一"滿意性質(zhì)量”性質(zhì)量階段一"卓

越性質(zhì)量”階段

C.〃符合性質(zhì)量〃階段一"適用性質(zhì)量〃階段一〃卓越，性質(zhì)量〃-〃滿意性質(zhì)

量”階段

D.〃適用性質(zhì)量”階段一〃符合性質(zhì)量"階段一"卓越性質(zhì)量〃階段一"滿意性

質(zhì)量〃階段

2."卓越性質(zhì)量"的衡量依據(jù)有（）

A.體現(xiàn)顧客價(jià)值，追求顧客滿意和忠誠

B.降低資源成本，減少差錯(cuò)和缺陷

C.是降低和抵御風(fēng)險(xiǎn)D.以上都是

3.以下哪項(xiàng)屬于質(zhì)量策劃（）

A.服務(wù)策劃B.管理和作業(yè)策劃

C.編制質(zhì)量計(jì)劃和做出質(zhì)量改進(jìn)規(guī)定D.以上都是

4.質(zhì)量的含義一般包含（）

A.規(guī)定質(zhì)量B.要求質(zhì)量

C.魅力質(zhì)量D.以上都是

5.第一方質(zhì)量保證不包括（）

A.產(chǎn)品合格證書B.質(zhì)量等級(jí)證書

C.質(zhì)量保證書D.質(zhì)量保證協(xié)議

6.下列哪一個(gè)不屬于質(zhì)量保證的第三方()

A,專業(yè)或行業(yè)組織B.獨(dú)立檢驗(yàn)試驗(yàn)機(jī)構(gòu)

C.產(chǎn)品生產(chǎn)商D.質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)

7.當(dāng)前我國醫(yī)院護(hù)理管理體系是()

A.四級(jí)負(fù)責(zé)制B.四級(jí)或三級(jí)負(fù)責(zé)制

C.三級(jí)或二級(jí)負(fù)責(zé)制D.二級(jí)或一級(jí)負(fù)責(zé)制

8.以下哪項(xiàng)不是《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國的標(biāo)準(zhǔn)()

A.國家標(biāo)準(zhǔn)B.國際標(biāo)準(zhǔn)

C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

9.PDCA循環(huán)法包括()

A.三個(gè)階段、八個(gè)步驟B.三個(gè)階段、七個(gè)步驟

C.四個(gè)階段、八個(gè)步驟D.四個(gè)階段、七個(gè)步驟

10.在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中P代表()

A.計(jì)劃B.實(shí)施C.檢查D.處理

11.在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中D代表()

A.計(jì)劃B.實(shí)施C.檢查D.處理

12.在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中C代表()

A。計(jì)劃B.實(shí)施C.檢查D.處理

13.在護(hù)理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中A代表()

A.計(jì)劃B.實(shí)施C.檢查D.處理、

14.執(zhí)行長(zhǎng)期及臨時(shí)醫(yī)囑是否及時(shí)、準(zhǔn)確是臨床護(hù)理工作的（）

A.要素質(zhì)量評(píng)價(jià)B.終末質(zhì)量評(píng)價(jià)

C.護(hù)理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)D.環(huán)節(jié)質(zhì)量評(píng)價(jià)

15.護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是（）

A.制訂計(jì)劃B.組織領(lǐng)導(dǎo)

C.確立護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.督促檢查

16.在護(hù)理管理中，（）已成為控制護(hù)理質(zhì)量的主要理論依據(jù)。

A.人本原理B.系統(tǒng)原理

C.反饋原理，D.彈性原理

17.下列哪項(xiàng)不是護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)目的（）

A.說明護(hù)理工作價(jià)值B.衡量護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到

C.為管理者決策標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)D.為護(hù)士晉升評(píng)級(jí)提供依據(jù)

18.擬訂護(hù)理技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，下列哪項(xiàng)提法不妥（）

A.考慮到科學(xué)性、先進(jìn)性B.考慮到嚴(yán)肅性、穩(wěn)定性

C.應(yīng)與現(xiàn)實(shí)相適應(yīng)，基于現(xiàn)實(shí)又彳氐二于二現(xiàn)實(shí)D.簡(jiǎn)明扼要，繁簡(jiǎn)相宜

19.在護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果分析方法中，以下哪一項(xiàng)不是定性分析法（）

A.調(diào)查表法B.水平對(duì)比法

排列圖法流程圖法

CoD.

20.屬于一級(jí)醫(yī)療事故是（）

A.造成患者死亡、重度殘疾的

B.造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的

C.造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的

26.排列圖通常按累計(jì)百分比將影響因素分為ABC三類，其中C類因素指（、）

A.累計(jì)百分比在0%~75%B.累計(jì)百分比在。％~80%

C.累計(jì)百分比在80%~90%D.累計(jì)百分比在90%~100%

二、多選題

答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇2—5個(gè)符合題目要求的答案，

并將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.以下哪幾項(xiàng)是國際標(biāo)準(zhǔn)列舉的服務(wù)質(zhì)量特性（）

A.功能性B.時(shí)間性C.安全性

D.經(jīng)濟(jì)性E.舒適性

2.ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中，以下產(chǎn)品分為哪幾項(xiàng)通用性類別（）

A.硬件B.程序C.流程性材料

D.服務(wù)E.軟件

3.質(zhì)量改進(jìn)涉及以下哪幾個(gè)主要方面（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)B.環(huán)節(jié)質(zhì)量改進(jìn)C.過程質(zhì)量改進(jìn)

D.體系質(zhì)量改進(jìn)E.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、

4.下列哪些是護(hù)理質(zhì)量管理基本任務(wù)（）

A.建立質(zhì)量管理體系，B.進(jìn)行質(zhì)量教育C.制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D.進(jìn)行全面質(zhì)量控制E.持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

5.標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)象分可分為（）

A.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B.過程標(biāo)準(zhǔn)C.試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

D,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)E.接口標(biāo)準(zhǔn)

6.標(biāo)準(zhǔn)化的基本形式包括（）

A.簡(jiǎn)化B.統(tǒng)一化醫(yī)學(xué)三基C.系列化

D.通用化E.組合化

7.《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國的標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)為（）

A.國際標(biāo)準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.地方標(biāo)準(zhǔn)E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

8.下列屬于護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有（）

A.衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（試行）》B.醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)

C.醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)。D.醫(yī)院規(guī)章制度

E.《中華人民共和匡護(hù)士管理辦法》

9.PDCA循環(huán)第一階段第四步制訂相應(yīng)的管理措施應(yīng)回答內(nèi)容（）

A.為什么要這么做（Why）

B.做什么（What）

C.誰來做（Who）

D.什么時(shí)間做（When）和在什么地方做（Where）

10.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是（）

A.完整性

B.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)C.不斷循環(huán)，不斷提高

D.統(tǒng)一性

E.連續(xù)性

11.以下哪些是護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)象（）

A.護(hù)理項(xiàng)目B.病人滿意度c.護(hù)理人員滿意度

D.醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理體系E.社會(huì)效應(yīng)

12.護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量管理的基本要素包括（）

A.儀器設(shè)備B.時(shí)間C.人吊

D.醫(yī)療護(hù)理技術(shù)E.藥品物資

13.護(hù)理質(zhì)量常用的評(píng)價(jià)形式有（）

A.醫(yī)院外部評(píng)價(jià)B.上級(jí)評(píng)價(jià)C.同級(jí)評(píng)價(jià)

D.自我評(píng)價(jià)E.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)

14.下列哪些現(xiàn)象屬于護(hù)理質(zhì)量缺陷（）

A.患者不滿意B.醫(yī)療組紛C.患者投訴

D.醫(yī)療差錯(cuò)E.醫(yī)療事故

15.根據(jù)醫(yī)療事故損害后果程度將醫(yī)療過失行為責(zé)任分為（）

A.完全責(zé)任B.主要責(zé)任C.次要責(zé)任

D.輕微責(zé)任E.無責(zé)任.

16.根據(jù)對(duì)患者人身造成的損害程度+,醫(yī)療事故分為（）

A.一級(jí)醫(yī)療事故B.二級(jí)醫(yī)療事故C.三級(jí)醫(yī)療事故

D.四級(jí)醫(yī)療事故E.嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)

17.下列情形哪些不屬于醫(yī)療事故（）

A.緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學(xué)措施造成不良后果的

B.在醫(yī)療活動(dòng)中由于患者病情異常或者患者體質(zhì)特殊而發(fā)生醫(yī)療意外的

C.因醫(yī)務(wù)人員違反診療護(hù)理規(guī)范造成患者中度殘疾的

D.無過錯(cuò)輸血感染造成不良后果的

E.因患方原因延誤診療導(dǎo)致不良后果的

18.發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，下列哪些原始資料應(yīng)封存（）

A.死亡病例討論記錄B.疑難病例討論記錄C.上級(jí)醫(yī)師查房記錄

D.會(huì)診意見E.病程記錄

19.下列哪些說法是正確的()

A.疑似藥物等引起不良后果，醫(yī)患雙方應(yīng)共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物進(jìn)行封存

B.封存的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管

C.需要檢驗(yàn)，應(yīng)由雙方共同指定、依法具有檢驗(yàn)資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)

D.雙方無法共同指定時(shí)，由衛(wèi)生行政部門指定

E.疑似輸血引起不良后果，需要對(duì)血液進(jìn)行封存保留的

20.醫(yī)療事故構(gòu)成要件()

A.發(fā)生"醫(yī)療事故〃的主體是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員

B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員行為的違法性

C.過失造成患者人身損害

D.緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學(xué)措施造成不良后果

E.過失行為和后果之間存在因果關(guān)系

三、是非題

答題說明：請(qǐng)?jiān)谡_陳述的小題前括號(hào)內(nèi)劃"武，錯(cuò)誤的劃"x〃0

()1.質(zhì)量一般包含兩層含義：即規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量。

()2.企業(yè)的滿意主要指管理者以及老板或股東兩種人的滿意。

()3.質(zhì)量管理的核心是制定、實(shí)施和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針與目標(biāo)。

()4.”產(chǎn)品"是指活動(dòng)或過程的結(jié)果，它必須是有形的。

()5.建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系是開展質(zhì)量管理的前提。

()6.第一方質(zhì)量保證是指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者對(duì)特定顧客所作的特別質(zhì)

量保證，主要表現(xiàn)為合同中的質(zhì)量條款和專門的質(zhì)量合同(質(zhì)量保證協(xié)議)。

()7.護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理的核心和關(guān)鍵。

()8.推薦性標(biāo)準(zhǔn)具有法律約束力。

()9.要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包話技術(shù)操作和管理的要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

()10.護(hù)理技術(shù)操作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為準(zhǔn)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、終末質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)。

()11.評(píng)價(jià)貫穿工作的全過程中，不應(yīng)僅在工作結(jié)束之后進(jìn)行。

()12.護(hù)理質(zhì)量缺陷指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和

結(jié)果。

()13.發(fā)生重大醫(yī)療過失行為醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門

報(bào)告。

()14.發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，原始資料應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場(chǎng)的情況下封存和啟

封。

()15.發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由患者家屬保管。

()16.防范醫(yī)療事故預(yù)案應(yīng)在其針對(duì)的情況出現(xiàn)前啟動(dòng)。

()17.定性分析法包括調(diào)查表法、流程圖法、頭腦風(fēng)暴法和排列圖法等。

()18.排列圖是根據(jù)〃關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的原理而制作的。

()19.護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)僅指出現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量問題卻不合格項(xiàng)后的改進(jìn)。

()20.控制圖是用于區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)是由于偶然因素還是系統(tǒng)因素引起的統(tǒng)

()21.輸血后感染HIV屬于醫(yī)療事故。

四.填空題

1.質(zhì)量的三層含義是規(guī)定質(zhì)量、和

2.服務(wù)質(zhì)量特性包括：功能性、經(jīng)濟(jì)性、_時(shí)間性、_和文明性等。

3.管理觀的演變的歷程包括一、實(shí)用性質(zhì)量、滿意性質(zhì)量

4.護(hù)理質(zhì)量管理基本原則包括_、領(lǐng)導(dǎo)作用原則、全員參與原則、過程方法原則、

系統(tǒng)方法原則、基于事實(shí)的決策方法原則和_

5.標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分_和_

6.《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，我國的標(biāo)準(zhǔn)分4級(jí)：_、_地方標(biāo)準(zhǔn)和企

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

7.標(biāo)準(zhǔn)化的基本形式包括一統(tǒng)一化、一通用化和組合化。

8.制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)過程包括：調(diào)查研究，收集資料，審定、公布、實(shí)

9.每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過一階段步驟。

10.在PDCA循環(huán)計(jì)劃階段,第一步_，找出存在的質(zhì)量問題；第二一

11.在PDCA循環(huán)計(jì)劃階段，第三步找出_；第四步針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因

研究對(duì)策，—，提出改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)測(cè)實(shí)際效果。

12.在PDCA循環(huán)處置階段,第七步把—納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范之中，鞏固已取

得的成績(jī)，二

13.在PDCA循環(huán)處置階段，第八步把—或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)—，

為制定下一輪循環(huán)計(jì)劃提供資料。

14.護(hù)理質(zhì)量缺陷分為_、_和醫(yī)療事故三種。

15.發(fā)生下列重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在12小時(shí)內(nèi)向所在地衛(wèi)生行

政部門報(bào)告：—或者可能為_；導(dǎo)致—人身損害后果；國務(wù)院衛(wèi)生行政部門和省、

自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其也情形。

16.發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級(jí)醫(yī)師查

房記錄、會(huì)診意見、病程記錄應(yīng)當(dāng)在—在場(chǎng)的情況下封存和啟封。封存的病歷資

料可以是復(fù)印件，由「呆管。

17.要素質(zhì)量評(píng)價(jià)方法有_、考核，查閱資料等。

18.因果圖法是分析和表示某一_（或現(xiàn)象）與其—之間關(guān)系的一種工具。

19.護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)一是一的改進(jìn)，二是一的改進(jìn)，主要是指主動(dòng)尋求改進(jìn)機(jī)

會(huì)，主動(dòng)識(shí)別顧客有哪些新的期望和要求，同國內(nèi)外同行比較中尋求改進(jìn)方向和

目標(biāo)，并予以落實(shí)。

五、名詞解釋

1.質(zhì)量4.質(zhì)量方針

2.質(zhì)量管理5.標(biāo)準(zhǔn)

3.質(zhì)量體系6.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

六、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)方法和步驟。

2.試述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。

七、論述題

1.質(zhì)量管理的過程包括哪些？

2.簡(jiǎn)述制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則。

【參考答案】

單選題

1.B2.D3.D4.D5.D6.C7.C8.A9.C10.A

11.B12.C13.D14.B15.C16.C17.D18.C19.C20.A

21.B22.C23.D24.B25.C26.D

二、多選題

1.ABCDE2.ACDE3.ACD4.ABCDE5.ABCDE

6.ABCDE7.BCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE

11.ABCD12.ACDE13.ABCDE14.ABCE15.ABCD

16.ABCD17.ABDE18.ABCDE19,ABCDE20.ABCE

三、判斷題

1.x2.x3.V4.x5.V6。x7.V8.x9.V10.V

11.V12.V13.x14.V15.x16.V17.x18.V19.x20.V

21.X

四、填空題

1.要求質(zhì)量魅力質(zhì)量

2.安全性舒適性

3."符合性質(zhì)量"階段"卓越性質(zhì)量〃階段

4.以病人為中心原則持續(xù)改進(jìn)原則

5.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)推薦性標(biāo)準(zhǔn)

6.國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

7.簡(jiǎn)化系列化

8.擬定標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)的修訂

9.4個(gè)8個(gè)

10.分析質(zhì)量現(xiàn)狀分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因

11.影響質(zhì)量的主要因素制訂相應(yīng)的管理或技術(shù)措施

12.成果和經(jīng)驗(yàn)防止不良結(jié)果再次發(fā)生，

13.沒有解決的質(zhì)量問題PDCA循環(huán)

14.患者不滿意醫(yī)療糾紛

15.導(dǎo)致患者死亡二級(jí)以上的醫(yī)療事故3人以上

16.醫(yī)患雙方醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管

17.現(xiàn)場(chǎng)檢查問卷調(diào)查

18.結(jié)果原因

19.出現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量問題沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)

五、名詞解釋

1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度。

2.質(zhì)量管理是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達(dá)到顧客滿意而開

展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核及改進(jìn)等有關(guān)活動(dòng)的總和。

3.質(zhì)量體系指為實(shí)施質(zhì)量管理所建構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、實(shí)施程序和所需資源的總利。

4.質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

5.標(biāo)準(zhǔn)的定義是"為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共

同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。

6,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指由國家有關(guān)行業(yè)行政主管部門通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)?！吨腥A人

民共和國標(biāo)準(zhǔn)法》第六條規(guī)定：〃對(duì)沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個(gè)行業(yè)范圍

內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門制

定，并報(bào)國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案,在公布國家標(biāo)準(zhǔn)之后，該項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

即行廢

六、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟

答：(1)調(diào)查研究、收集資料：調(diào)查內(nèi)容包括國內(nèi)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)資料、標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的

歷史和現(xiàn)狀、有關(guān)方面的科研成果，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)資料和有關(guān)方面

的意見和要求等。調(diào)查方法要實(shí)行收集資料與現(xiàn)場(chǎng)考查相結(jié)合，典型調(diào)查與普查

相結(jié)合，本單位與外單位相結(jié)合。調(diào)查工作完成后，要進(jìn)行認(rèn)真的分析、歸納和

總結(jié)。

(2)擬定標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行驗(yàn)證：在掌握情況的基礎(chǔ)上，對(duì)各種資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

和全面綜合研究，然后著手編寫關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的初稿。初稿完成后要發(fā)給有關(guān)單位、

人員征求意見一組織討論、修改形成文件。凡須通過試驗(yàn)才能得出結(jié)論的內(nèi)容，

要通過試驗(yàn)驗(yàn)證，以保證標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。

(3)審定、公布、實(shí)行：對(duì)擬定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批，須根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)的類別經(jīng)有關(guān)機(jī)

構(gòu)審查通過后公布，在一定范圍內(nèi)實(shí)行。

(4)標(biāo)準(zhǔn)的修訂：隨著人們認(rèn)識(shí)的提高和護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，修改和完善現(xiàn)行的護(hù)理

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)提到日程上來

2.試述PDCA步驟與方法

⑴計(jì)劃階段

1)分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。

2)分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響因素。

3)找出影響質(zhì)量的主要因素。

4)針對(duì)影響質(zhì)量的原因研究對(duì)策，制訂措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)測(cè)實(shí)際效果。

(2)執(zhí)行階段：按計(jì)劃要求付諸實(shí)際行動(dòng)。

(3)檢查階段：在執(zhí)行過程中邊執(zhí)行邊檢查，完成階段性改進(jìn)計(jì)劃后進(jìn)行檢查，把

實(shí)際效果與預(yù)計(jì)目標(biāo)作對(duì)比分析。

（4）總結(jié)處理階段

1）根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成果和經(jīng)驗(yàn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定之中，以鞏固提

局）質(zhì)量。

2）把沒有解決的質(zhì)量問題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。

七、論述題

1.質(zhì)量管理的過程包括哪些？

答：①質(zhì)量策劃；②質(zhì)量控制；③質(zhì)量保證；④質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)，包括：質(zhì)

量改進(jìn)涉及以下主要方面：A.產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，8.過程質(zhì)量改進(jìn)，C.體系質(zhì)量

改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)不是一次性的活動(dòng)，而是長(zhǎng)期的、不間斷的、一個(gè)

階段接著一個(gè)階段的、持續(xù)的改進(jìn)過程和活動(dòng)?；卮饡r(shí)要求結(jié)合上述各點(diǎn)進(jìn)行綜

合闡述。

2.簡(jiǎn)述制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則。

答：①可衡量性原則；②科學(xué)性原則；③先進(jìn)性原則；④實(shí)用性原則；⑤嚴(yán)肅性

和相對(duì)穩(wěn)定性原則?；卮饡r(shí)要求結(jié)合上述各點(diǎn)進(jìn)行綜合闡述。

護(hù)理管理學(xué)作業(yè)

一、填空題：

1.現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、、動(dòng)態(tài)原理和0

2.雙因素理論認(rèn)為是防止員工產(chǎn)生不滿情緒的因素，是使

員工得到工作滿意的因素。

3.控制過程的三個(gè)關(guān)鍵步驟包括、和

4.在領(lǐng)導(dǎo)者影響力中起決定作用的是影響力。

5.創(chuàng)新內(nèi)容包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、、、

6.自管理科學(xué)成為獨(dú)立的學(xué)科以來，大體經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：-

7.強(qiáng)化是指能使的一切刺激。

8.控制的主要功能是和。

9.與人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是和“

10.霍桑實(shí)驗(yàn)共分四個(gè)階段:、、和_________匕

11.是管理職能中最基本的職能。

12.組織變革的阻力來源于個(gè)人阻力、和o

13.按照性質(zhì)和職能，我國的衛(wèi)生組織大致可分為三類：、

和。

14.臨床護(hù)理模式包括、、和臨床途

徑。

15.雙因素理論中的兩個(gè)因素指的是和o

16.護(hù)理質(zhì)量缺陷分為、和醫(yī)療事故三種。

17.組織文化的作用有導(dǎo)向作用、、、、

18.激勵(lì)的合理性原則包括了和兩個(gè)方面。

19.收集信息的基本方法有和o

20.根據(jù)控制點(diǎn)位于整個(gè)活動(dòng)過程中的位置可以分為、

和事后控制。

21.領(lǐng)導(dǎo)方式論認(rèn)為基本的領(lǐng)導(dǎo)方式包括、和

22.激勵(lì)的基本模式為—?jiǎng)訖C(jī)一-一需要被

滿足，通過反饋形成循環(huán)。

23.是激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。

24.控制的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)論、和o

二、選擇題：

1.醫(yī)院的分級(jí)管理，下列哪項(xiàng)是對(duì)的[]

A.三級(jí)九等B.二級(jí)九等

C.三級(jí)十等D,二級(jí)十等

2.王某是護(hù)理部主任，你認(rèn)為下列哪一項(xiàng)與她的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)。[]

A.向下屬傳達(dá)她對(duì)護(hù)理管理工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)

B.與醫(yī)療器械商談判以期達(dá)成一項(xiàng)護(hù)理用品購貨協(xié)議

C.召集各科護(hù)士長(zhǎng)討論和協(xié)調(diào)評(píng)估工作的落實(shí)情況

D.籌備護(hù)理技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)

3.在管理方格理論中，最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是[]

A.1.1型B.5.5型

C.9.9型D.9.1型

4.由于肥胖會(huì)給個(gè)人形象帶來負(fù)面影響，如果肥胖者有意識(shí)的在飲食方面加以控

制，可以由此減輕體重避免了肥胖影響自己的形象，最終使控制飲食的行為得到

強(qiáng)化，指的是[]

A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化

C.懲罰D.消退

5.下列哪項(xiàng)不可以加大管理幅度[]

A.中低層存在較多的專業(yè)問題

B.上下級(jí)之間有效的聯(lián)系

C.內(nèi)外部環(huán)境的緩慢變化

D.重復(fù)性工作計(jì)劃明確

6.理人員的考核和評(píng)價(jià)，關(guān)鍵指標(biāo)是[]

A.工作數(shù)量B.工作績(jī)效

C.工作質(zhì)量D.工作結(jié)果

7.組織最重要的管理資源是[]

A.人力資源B.財(cái)力資源

C.信息資源D.時(shí)間資源

8.在管理方格理論中，貧乏管理的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是[]

A.1.1B.1.9C.9.1D.9.9

9.下列屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是[]

A.歸因理論B.雙因素理論

C.強(qiáng)化理論D.期望理論

10.當(dāng)前我國醫(yī)院護(hù)理管理體系是幾級(jí)負(fù)責(zé)制[]

A.二級(jí)或一級(jí)B.三級(jí)或二級(jí)

C.四級(jí)或三級(jí)D.四級(jí)負(fù)責(zé)制

11.美國心理學(xué)家赫茨伯格認(rèn)為，地位、安全、工作環(huán)境等因素是[]

A.激勵(lì)因素B.心理因素

C.保健因素D.生理因素

12.由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的

有機(jī)整體指的是[]

A.系統(tǒng)B.組織

C.總體D.團(tuán)體

13.ABC時(shí)間管理法中，最優(yōu)先、必須完成的目標(biāo)是[]

A.A目標(biāo)B.B類目標(biāo)

C.C類目標(biāo)D.D類目標(biāo)

14.院的主要職能是[]

A.醫(yī)療B.教學(xué)C.科學(xué)研究D.預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

15.組織文化的核心是[]

A.以人為本B.組織的價(jià)值觀

C.軟性管理D.增強(qiáng)群體凝聚力

16.關(guān)于公平原理，以下描述哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的[]

A.公平即經(jīng)濟(jì)報(bào)酬平等

B.報(bào)酬的公平與否會(huì)影響職工的積極性

C.公平不是平均主義

D.客觀評(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)是公平分配的前提

17境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是[]A.

能力低，動(dòng)機(jī)水平低B.能力低，動(dòng)機(jī)水平高

C.能力高，動(dòng)機(jī)水平低D.能力高，動(dòng)機(jī)水平高

18.獎(jiǎng)勵(lì)護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為使其更加提高護(hù)理質(zhì)量依據(jù)的理論是[]A.人

類需要層次論B.雙因素理論

C.成就需要論D.強(qiáng)化理論

19.真正的科學(xué)護(hù)理管理是從哪個(gè)時(shí)期開始的[]

A.南丁格爾時(shí)期B.馬斯洛時(shí)期

C.法約爾時(shí)期D.赫茨伯格時(shí)期

20.護(hù)理部根據(jù)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展變化及時(shí)調(diào)整工作模式，遵循的管理原理是

[]

A.系統(tǒng)原理B.人本原理

C.動(dòng)態(tài)原理D.效益原理

21.馬斯洛的層次需要論強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的中心問題是[]

A.分析人的動(dòng)機(jī)B.滿足人的需要

C.觀察人的行為D.改造和修正人的行為

22.把自己的情感置身于說話者的位置上即換位思考指的是哪種傾聽技巧

[]

A.專注B.接受

C.移情D.對(duì)完整性負(fù)責(zé)

23.沖突雙方都必須以放棄部分利益為前提，在一定程度上滿足對(duì)方部分需要的

沖突解決方式是[]

A.合作B.回避

C.妥協(xié)D.遷就

24.時(shí)間管理最重要的意義是[]

A.提高工作效率

B.激勵(lì)員工的事業(yè)心

C.有效利用時(shí)間

D.有利于管理

25.一個(gè)完整的培訓(xùn)程序包括五個(gè)步驟，第一個(gè)步驟是[]

A.課程開發(fā)B.培訓(xùn)評(píng)估

C.課程設(shè)計(jì)D.需求分析

26.在期望理論中，激勵(lì)水平的高低取決于哪幾個(gè)因素[]

A.績(jī)效目標(biāo)B.關(guān)聯(lián)性

C.成就感D.期望值E.效價(jià)

27.關(guān)于強(qiáng)化理論在護(hù)理管理工作中的應(yīng)用，以下描述錯(cuò)誤的是[]

A.對(duì)于某一護(hù)士，所使用的強(qiáng)化手段盡量不變

B.實(shí)施負(fù)強(qiáng)化能收到迅速、有效的結(jié)果，護(hù)士可以經(jīng)常采用

C.盡量使用內(nèi)部強(qiáng)化的手段

D.給予下屬的正強(qiáng)化要及時(shí)

E.負(fù)強(qiáng)化與懲罰本質(zhì)上是一回事

28.下列哪些是薪酬管理的原則[]

A.按勞付酬原則

B.合理性原則

C.公平原則

D.時(shí)效性原則

E.競(jìng)爭(zhēng)原則

29.信息傳遞渠道中的障礙有哪些[]

A.理解能力的障礙

B.傳遞形式障礙

C.信息傳遞不全

D.傳遞層次的障礙

E.信息傳遞不及時(shí)

30.管理的方法包括[]

A.行政方法

B.經(jīng)濟(jì)方法

C.教育方法

D.數(shù)量分析方法

E.綜合方法

31.根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧等人得出的結(jié)論有[]

A.工人是經(jīng)濟(jì)人

B.工人是社會(huì)人

C.組織中存在著非正式組織

D.新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿苞度

E.滿足人的需要

32.激勵(lì)個(gè)合理性原則包括哪幾個(gè)方面[]

A.激勵(lì)要及時(shí)

B.激勵(lì)要適度

C.激勵(lì)要公開

D.激勵(lì)要滿足需要

E.激勵(lì)要公平

33.開放系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括[]

A.輸入B.輸出C.處理

D.反饋E.信息

34.酬管理的原則有[]

A.按勞付酬原則

B.標(biāo)準(zhǔn)化原則

C.競(jìng)爭(zhēng)原則

D.公平原則

E.科學(xué)客觀原則

35.管理的基本特征包括[]

A.管理的二重性

B.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

C.管理的普遍性與目的性

D.管理或管理人員任務(wù)的一致性

E.管理的人性化

36.下列屬于行為科學(xué)理論的有[]

A.人際關(guān)系學(xué)說

B.人際需要層次理論

C.人性管理理論

D.群體行為理論

E.領(lǐng)導(dǎo)行為理論

37.時(shí)間管理的意義和作用包括[]

A.提高工作效率

B.有效利用時(shí)間

C.加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的管理

D.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

E.激勵(lì)員工的事業(yè)心

38.傾聽的技巧包括[]

A.專注B.移情C.拒絕

D.接受E.對(duì)完整性負(fù)責(zé)

39.管理者對(duì)下列哪些事項(xiàng)可以說“不"[]

A.不符合個(gè)人專業(yè)的事項(xiàng)

B.非自己力能所及的事項(xiàng)

C.自己感興趣的事情

D.浪費(fèi)時(shí)間的事項(xiàng)

E.有益于自己工作的事項(xiàng)

40.系統(tǒng)的特征包括[]

A.整體性B.相關(guān)性C.層次性

D.動(dòng)態(tài)平衡性E.環(huán)境適應(yīng)性

三、名詞解釋：

1.目標(biāo)：

2.護(hù)理人力資源規(guī)劃

3.績(jī)效評(píng)價(jià):

4.懲罰:

5.職業(yè)錨:

6.授權(quán):

7.目標(biāo)管理:

8.溝通:

9.消退:

10.非正式溝通:

11.正強(qiáng)化:

四、簡(jiǎn)答題：

L簡(jiǎn)述沖突的基本過程。

2.計(jì)劃的步驟

3.有效溝通的原則。

4.護(hù)理人員培訓(xùn)的原則。

5.簡(jiǎn)述有效時(shí)間管理的方法

護(hù)理管理學(xué)

一、填空題：

1.人本原理、效益原理。

2.激勵(lì)因素,保健因素

3.確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效和評(píng)價(jià)并糾正偏差。

4.非權(quán)力性影響力。

5文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新。

6.古典管理理論階段、行為科學(xué)理論階段、現(xiàn)代管理理論階段。

7.強(qiáng)化是指能使個(gè)體操作性反應(yīng)頻率增加的一切刺激。

8.控制的主要功能是限制偏差的積累和使組織適應(yīng)環(huán)境變化。

9.與人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是能級(jí)原則和動(dòng)力原則。

10.照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、訪談實(shí)驗(yàn)和群體實(shí)驗(yàn)

11.計(jì)劃

12.組織阻力和領(lǐng)導(dǎo)者的阻力。

13.衛(wèi)生行政組織、衛(wèi)生事業(yè)組織和群眾性衛(wèi)生