公文寫(xiě)作培訓(xùn)學(xué)會(huì)公文材料寫(xiě)作技巧·寫(xiě)作方向·寫(xiě)作流程和正確措辭主講：哇哇哇PPT時(shí)間：20xx年x月目錄CONTENTS一二三什么是公文？如何寫(xiě)公文？寫(xiě)出好公文！第一章

什么是公文公文就是公務(wù)文書(shū)的簡(jiǎn)稱，是相對(duì)于私人文書(shū)而言的一種文體類別。什么是公文公文就是公務(wù)文書(shū)的簡(jiǎn)稱，是相對(duì)于私人文書(shū)而言的一種文體類別。大名叫公文，小名叫材料。公文有狹義和廣義之分：主要包括：決議、決定、命令（令）、公報(bào)、公告、通告、意見(jiàn)、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、議案、函、紀(jì)要，又稱“法定公文”。是企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等依法成立的社會(huì)組織在處理社會(huì)公務(wù)活動(dòng)時(shí)形成并使用的書(shū)面文字材料。說(shuō)白了，公文就是在處理公事的時(shí)候形成并使用的文種。狹義的公文廣義的公文什么是公文按公文的使用范圍分類，可分為:

規(guī)范性、事務(wù)性、法規(guī)與規(guī)章性及專用性公文。規(guī)范性公文事務(wù)性公文法規(guī)與規(guī)章性公文專用性公文其中，事務(wù)性公文是指處理日常事務(wù)工作中使用的，不具有法定格式和法定效力，其體式也無(wú)明文規(guī)定，只有慣用的種類和格式及約定俗成的寫(xiě)作方式，具有較大的靈活性。如計(jì)劃類有計(jì)劃、總結(jié)、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)等；報(bào)告類主要包括各種類型的調(diào)查報(bào)告、述職報(bào)告等；會(huì)議類包括講話、發(fā)言、致辭等。我們平時(shí)所說(shuō)的材料就是這一類公文?？偟膩?lái)說(shuō)，我們平時(shí)所說(shuō)的公文其實(shí)就是指狹義的公文，我們平時(shí)所說(shuō)的材料其實(shí)就是指事務(wù)性公文。什么是公文當(dāng)前，很多人對(duì)材料的認(rèn)識(shí)有誤解、有偏差：有的人對(duì)材料過(guò)分輕視，認(rèn)為材料是紙上談兵，務(wù)虛不務(wù)實(shí)，作用不大難度也不大；有的人對(duì)材料過(guò)分重視，認(rèn)為材料繁瑣復(fù)雜，寫(xiě)材料熬心又熬血，意義很大但難度也很大。對(duì)寫(xiě)材料更有一種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：好漢子不干，賴漢子干不了。導(dǎo)致一種被動(dòng)局面：能干的很多，能寫(xiě)的很少。對(duì)此，要改變現(xiàn)狀，首先要改變觀念，也就是要正確看待材料，正確對(duì)待寫(xiě)材料這項(xiàng)工作。1234什么是公文第一第二第三公文是一種工具。這是從戰(zhàn)略的角度看材料。我們寫(xiě)公文的目的何在、作用何在，歸根結(jié)底就是為了服務(wù)工作、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)白了材料就是一種工具，如同筆的存在是為了寫(xiě)字一樣，尺的存在是為了丈量一樣，材料就是服務(wù)、保障、促進(jìn)工作的一種工具。寫(xiě)公文是一項(xiàng)工程。這是從戰(zhàn)術(shù)的角度看材料。每一個(gè)公文都是一個(gè)工程，寫(xiě)一個(gè)公文就是干一項(xiàng)工程，必須要把寫(xiě)公文提升到干工程的高度來(lái)對(duì)待，用心謀劃、用力實(shí)施。工程建設(shè)的流程是從策劃、設(shè)計(jì)、施工到竣工驗(yàn)收、交付使用，材料起草的過(guò)程也是這樣。寫(xiě)公文是一項(xiàng)工作。寫(xiě)公文是專業(yè)性很強(qiáng)的綜合性工作，寫(xiě)公文的是專業(yè)化高素質(zhì)的人才。公文與工作緊密相連、密切相關(guān)。公文與工作之間絕對(duì)不是兩張皮的關(guān)系，絕對(duì)不是公文就是公文、工作就是工作，相反，兩者之間是緊密的、互相的關(guān)系。材料從工作中來(lái)，到工作中去?；蛘哒f(shuō)，公文來(lái)源于工作，作用于工作。第二章

如何寫(xiě)公文公文就是公務(wù)文書(shū)的簡(jiǎn)稱，是相對(duì)于私人文書(shū)而言的一種文體類別。如何寫(xiě)公文就是要走好一個(gè)過(guò)程。就是要把好兩個(gè)方向。就是要念好三個(gè)緊箍咒。就是要不說(shuō)“四句話”。就是要打理好“五個(gè)部位”。就是要處理好“六個(gè)關(guān)系”。就是要用好“八個(gè)土方”。如何寫(xiě)公文就是要走好一個(gè)過(guò)程：抄寫(xiě)材料都要經(jīng)歷學(xué)、改、寫(xiě)三個(gè)階段。所謂“學(xué)”，就是起步階段由于底子薄、基礎(chǔ)差、閱歷淺，自己寫(xiě)不出東西來(lái)，只能學(xué)別人的東西，包括學(xué)外地的東西，學(xué)前輩寫(xiě)的東西。所謂“改”，就是抄學(xué)多了以后慢慢悟出點(diǎn)門道來(lái)，嘗試著把別人的東西改成自己的東西，其實(shí)就是一個(gè)吸收、轉(zhuǎn)化的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程非常關(guān)鍵，因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中我們開(kāi)始有了自己的思考，開(kāi)始自己動(dòng)手了。所謂“寫(xiě)”，就是可以出徒了，可以下山了，可以自己獨(dú)立思考、獨(dú)立起草材料了。這三個(gè)階段是連貫的，但最后“寫(xiě)”這個(gè)階段是無(wú)止境的，進(jìn)入這個(gè)階段后需要不停地寫(xiě)下去，不停地摸索、提升。學(xué)改寫(xiě)如何寫(xiě)公文就是要把好兩個(gè)方向：一、整體大方向二、起草方向方向錯(cuò)了，走得越遠(yuǎn)偏得越厲害，寫(xiě)得越多錯(cuò)得越厲害。起草方向不是我們決定的，而是領(lǐng)導(dǎo)決定的；正確的起草方向不是領(lǐng)導(dǎo)決定的，而是我們決定的。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)定方向，我們抓執(zhí)行，如果能準(zhǔn)確把握和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，則方向正確，如果不能，則方向錯(cuò)誤。如何寫(xiě)公文如何領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖呢？一句話總結(jié)就是：處處留心皆學(xué)問(wèn)。我們隨身帶兩個(gè)筆，一個(gè)是寫(xiě)字的筆，一個(gè)是錄音的筆。這兩個(gè)筆做什么用？一是記錄領(lǐng)導(dǎo)言談中的閃光點(diǎn)。四是記錄領(lǐng)導(dǎo)講話的插話內(nèi)容，也就是展開(kāi)講的內(nèi)容，講話稿里沒(méi)有的話，又是領(lǐng)導(dǎo)想說(shuō)的話，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)非常重視，也說(shuō)明我們沒(méi)有完全領(lǐng)會(huì)意圖，需要重點(diǎn)注意。三是記錄領(lǐng)導(dǎo)講話的脫稿內(nèi)容，也就是放開(kāi)講的內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)不用我們的講話稿，這是對(duì)我們的全盤(pán)否定，要格外注意，深刻反思。二是記錄語(yǔ)氣重的內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)放慢語(yǔ)速、加重語(yǔ)氣的內(nèi)容，就是領(lǐng)導(dǎo)非常在意、非常希望表達(dá)的內(nèi)容。五是記錄反復(fù)講的內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)講，不是復(fù)讀機(jī)，而是領(lǐng)導(dǎo)非常重視，需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)。這些東西都需要我們留心。世上無(wú)難事，只怕用心人。要把心用到地方。如何寫(xiě)公文就是要念好三個(gè)“緊箍咒”：包含兩方面要求：即，內(nèi)容要準(zhǔn)。不能胡說(shuō)、亂說(shuō)、瞎說(shuō)，不能違背實(shí)情，不能背離常情。特別是我們制定的文件、下發(fā)的通知、出臺(tái)的要求，一定要追求準(zhǔn)確性。表述要準(zhǔn)。不能模棱兩可、似是而非，不能讓人感覺(jué)這樣理解可以那樣理解也可以。特別對(duì)專有名詞、專業(yè)術(shù)語(yǔ)和人物名稱、單位等表述，更要慎之又慎、準(zhǔn)之又準(zhǔn)。對(duì)于“規(guī)”，就是規(guī)范的要求。規(guī)范不僅是一種工作要求，更代表著一個(gè)地方、一個(gè)企業(yè)的對(duì)外形象。具體到材料起草上，如果我們的各種材料的各個(gè)方面都能注重規(guī)范，排版好，字體合適，行距舒適，間距剛好就會(huì)自然而然地贏得別人的好感和尊重。對(duì)于“精”，就是要注重精煉。“鹽多了菜咸，話多了人煩。”重復(fù)不是力量，簡(jiǎn)潔才會(huì)有力。魯迅先生說(shuō)：“寫(xiě)完文章后至少看兩遍，竭力將可有可無(wú)的字、句、段刪去，毫不可惜。”說(shuō)白了，就是能一句話說(shuō)清楚的絕不兩句話說(shuō)。準(zhǔn)規(guī)精如何寫(xiě)公文就是要不說(shuō)“四句話”:不能空洞無(wú)物，不能說(shuō)正確的廢話。有些人寫(xiě)材料有強(qiáng)迫癥，段落之間，部分之間，如果不長(zhǎng)得一般長(zhǎng)就不舒服，這就必然有廢話、套話、空話，本來(lái)的觀點(diǎn)反而不突出、不明顯了。不說(shuō)空頭話不能言過(guò)其實(shí)，不能用過(guò)激的語(yǔ)言來(lái)描述，不能用極端的修飾詞來(lái)形容。特別要注意盡量不要用類似“最”之類的詞，不要把話說(shuō)絕了。過(guò)猶不及，我們?cè)较肴ケ磉_(dá)某個(gè)意思，越容易詞不達(dá)意、適得其反。要客觀，理性，冷靜。不說(shuō)過(guò)頭話這是邏輯問(wèn)題。具體表現(xiàn)就是前言不搭后語(yǔ)、驢唇不對(duì)馬嘴，莫名其妙出現(xiàn)句號(hào)。主要從三點(diǎn)來(lái)把握：一、腦子不能糊涂；二、內(nèi)容不能重復(fù)，不能顛來(lái)倒去，每一個(gè)層次講什么要清清楚楚，前面講過(guò)的問(wèn)題后面不要再涉及；三、輩分不能亂套，注意層級(jí)分明。不說(shuō)斷頭話圍繞一個(gè)主題、一個(gè)中心思想來(lái)表達(dá)，要懂得取舍，不要夾雜過(guò)多的東西。表達(dá)觀點(diǎn)要明確清晰，不能讓人覺(jué)得這樣做也可以，那樣做也可以，如此就失了標(biāo)準(zhǔn)，事情就容易亂套，讀公文的人也容易出現(xiàn)無(wú)法理解內(nèi)容、抓不到重點(diǎn)的狀況。不說(shuō)多頭話如何寫(xiě)公文就是要打理好“五個(gè)部位”:如果把公文比作一個(gè)人的話，主要分成臉、脖子、軀干、脊椎、腳五個(gè)部位。臉就是標(biāo)題，脖子就是導(dǎo)語(yǔ)，軀干就是主體，脊椎就是主線（明線，暗線），腳就是結(jié)束語(yǔ)。標(biāo)題就是臉面。新聞界有80\20法則?？偟囊螅赫Z(yǔ)言越精煉越好、觀點(diǎn)越鮮明越好、主題越突出越好。建議標(biāo)題不超過(guò)13個(gè)字。導(dǎo)語(yǔ)就是脖子。不能沒(méi)有脖子，也不能脖子過(guò)粗過(guò)長(zhǎng)。要簡(jiǎn)明扼要。主體就是身體。要保持好身材，不要過(guò)胖也不要過(guò)瘦，不要大肚子。總的要求：結(jié)構(gòu)清晰、邏輯清晰、事實(shí)清晰。主線就是脊梁，主線聯(lián)系著整個(gè)文稿，串聯(lián)著標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、主體各個(gè)部分。主線分明線和暗線?？偟囊螅阂皇且?，二是要有道理。結(jié)束語(yǔ)就是腳。講話的結(jié)束語(yǔ)一般是號(hào)召性的，其他材料的結(jié)束語(yǔ)一般是禮節(jié)性的，信息等材料不需要結(jié)束語(yǔ)?？偟囊螅耗_踏實(shí)地，擲地有聲。如何寫(xiě)公文就是要處理好“六個(gè)關(guān)系”:處理好喜與憂的關(guān)系處理好大與小之間的關(guān)系處理好寫(xiě)與報(bào)之間的關(guān)系處理好內(nèi)與外之間的關(guān)系處理好新與舊之間的關(guān)系處理好干工作與做工作的關(guān)系喜，就是工作經(jīng)驗(yàn)類信息；憂，就是問(wèn)題建議類信息。要喜憂兼報(bào)。信息有兩個(gè)極端：過(guò)大和過(guò)小，過(guò)大就是面太全，過(guò)小就是點(diǎn)太小。大處著眼，小處著手。要緊跟形勢(shì)、把握時(shí)機(jī)、反映事實(shí)。上報(bào)信息不是我有什么就報(bào)什么，而是領(lǐng)導(dǎo)需要什么我就報(bào)什么。一是內(nèi)外有別。信息是內(nèi)部的，不同于外宣，外宣是讓越多的人知道越好。二是內(nèi)外發(fā)力。寫(xiě)信息不能一個(gè)人戰(zhàn)斗，要借助外力。觀點(diǎn)要新、題材要新、形式要新，不能千篇一律。舊內(nèi)容也可以從不同觀點(diǎn)和角度找出新意，要善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)。必要的溝通是必須的，不能一點(diǎn)不溝通，也不能溝通過(guò)火了。遇到疑問(wèn)多探討多請(qǐng)教，現(xiàn)狀問(wèn)題多匯報(bào)告知?？茖W(xué)研究表明，注意力高度集中只做一件事的時(shí)間只有20分鐘。所以，大家不要為了琢磨一個(gè)材料，長(zhǎng)時(shí)間冥思苦想，這樣往往百思不得解。把這個(gè)問(wèn)題放在心里，隨時(shí)隨地的進(jìn)行思考，反而更容易迸發(fā)出靈感。寫(xiě)材料要坐得住，不是屁股坐得住，而是心要坐得住。寫(xiě)累了寫(xiě)煩了就走一走。緩解神經(jīng)。二是只要有機(jī)會(huì)走步就想一想。走出去就會(huì)有收獲。就是要注重交流研討。兩個(gè)好處：一是共同思考，集思廣益。領(lǐng)到任務(wù)后不是馬上分工，而是馬上集中，集中起來(lái)交流研討。二是共同學(xué)習(xí)，集體進(jìn)步。從事任何一項(xiàng)工作，起草任何一個(gè)材料，關(guān)鍵都是要掌握好角度。我們創(chuàng)新某項(xiàng)工作往往是因?yàn)檫@項(xiàng)工作存在問(wèn)題，那么我們就可以深挖一下這個(gè)問(wèn)題，圍繞這項(xiàng)工作的開(kāi)展、落實(shí)來(lái)做。1234如何寫(xiě)公文就是要用好“八個(gè)土方”:隨時(shí)思考要走出去共同交流多維視角寫(xiě)材料很辛苦，但如果自己做得好，得到稱贊和表?yè)P(yáng)，在文章中署上自己的大名，這些都是值得高興的事，所以要學(xué)會(huì)苦中作樂(lè)，尋找必要的成就感。越是難寫(xiě)越要寫(xiě)，難度越大、收獲越大，一篇頂一百篇。不要煩躁，不要放棄，冷靜一下，沉思一會(huì)，逼迫自己理清頭緒，找到其中的邏輯關(guān)系，找準(zhǔn)合適的角度，靠自己，堅(jiān)持層層剖析。培訓(xùn)很重要，看書(shū)和聽(tīng)有經(jīng)驗(yàn)的人演講，就是和前輩在思想層面進(jìn)行平等的對(duì)話和交流，可以快速掌握知識(shí)，免去走一些不必要的彎路。當(dāng)然參加培訓(xùn)后的學(xué)以致用也是非常重要的。學(xué)了再多，沒(méi)有落實(shí)，也是空的。所以從第一篇開(kāi)始寫(xiě)，寫(xiě)完再修改，再對(duì)比，再修改，最后出精品。這是一個(gè)必然的過(guò)程，要堅(jiān)持寫(xiě)，一開(kāi)始不求創(chuàng)新，求穩(wěn)求準(zhǔn)。慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。5678如何寫(xiě)公文就是要用好“八個(gè)土方”:找成就感迎難而上注重學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)第三章

寫(xiě)出好公文公文就是公務(wù)文書(shū)的簡(jiǎn)稱，是相對(duì)于私人文書(shū)而言的一種文體類別。寫(xiě)出好公文第一階段的公文：產(chǎn)品一般性地拿出一篇稿來(lái)，是一個(gè)產(chǎn)品。這個(gè)稿是一個(gè)精品，能讓別人眼前一亮，情不自禁地說(shuō)“這個(gè)稿寫(xiě)得好”。這個(gè)稿寫(xiě)絕了，改一個(gè)字就散了，加一個(gè)字就羅嗦了，這才是極品。第二階段的公文：精品第三階段的公文：極品寫(xiě)出好公文怎么寫(xiě)出極品？具體地說(shuō)，就是三點(diǎn)：沒(méi)有錯(cuò)別字、沒(méi)有語(yǔ)病句。就是出稿、寫(xiě)字，這是最低的層次，也是最基本的層次；有思想、有深度。不單純把文章寫(xiě)好，還要把事辦好，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。有方法、有謀略。寫(xiě)出了一件事怎么抓、怎么突破、怎么創(chuàng)新、怎么提升，經(jīng)過(guò)打磨錘煉和反復(fù)推敲修改。感謝大家聆聽(tīng)學(xué)會(huì)公文材料寫(xiě)作技巧·寫(xiě)作方向·寫(xiě)作流程和正確措辭主講：哇哇哇PPT時(shí)間：20xx年x月溝通能力培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)CONTENT培訓(xùn)大綱一、溝通的重要性二、溝通的過(guò)程三、表達(dá)的技巧四、積極傾聽(tīng)五、建立共同點(diǎn)六、堅(jiān)定自信七、陳述期望八、激勵(lì)九、人際交往分析十、其他第一部分溝通的重要性

珍妮是醫(yī)院護(hù)理部主任，負(fù)責(zé)管理9名值班主管以及115名護(hù)士。星期一早上，珍妮來(lái)到醫(yī)院，她看見(jiàn)一大群護(hù)士，正聚在一起激烈地討論著。當(dāng)她們看見(jiàn)珍妮時(shí)，立即停止了交談。珍妮來(lái)到辦公室，半分鐘后她的一名值班主管走了進(jìn)來(lái)。他說(shuō)：“珍妮，上周你發(fā)出的信對(duì)人們的打擊太大了”?！鞍l(fā)生了什么事？”珍妮問(wèn)道：“在主管會(huì)議上大家都一致同意向每個(gè)人通報(bào)我們單位的財(cái)務(wù)預(yù)算，以及裁員的可能性。我所做的只不過(guò)是執(zhí)行這項(xiàng)決議?！薄翱赡愣颊f(shuō)了什么呢”，主管很失望，“我們需要為護(hù)士的生計(jì)著想。我們以為你會(huì)直接找護(hù)士談話，謹(jǐn)慎地透露這個(gè)壞消息，而你卻給她們這種形式的信件，并寄到她們家里，她們整個(gè)周末都處于極度焦慮之中?，F(xiàn)在傳言四起，我們處于一種近乎騷亂的局勢(shì)中，我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)員工的士氣如此低沉。”溝通與管理成效密切相關(guān)課前范例——珍妮犯了什么錯(cuò)溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對(duì)一個(gè)特定信息的相同理解溝通的重要性溝通的定義溝通的重要性一可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)二可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧三可以使管理者洞悉真相、排除誤解四可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感五可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；六可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力；七可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；八可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系第二部分溝通的過(guò)程信息源編碼通道解碼接受者反饋信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音溝通的過(guò)程溝通的形式體態(tài)語(yǔ)言形式如手勢(shì)、面部表情、其他身體動(dòng)作溝通的形式口頭形式如演說(shuō)、討論、傳聞、小道消息書(shū)面形式如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語(yǔ)言形式如紅燈、警笛語(yǔ)調(diào)形式如對(duì)詞匯或短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)電子媒介形式如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等克服溝通的障礙一選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)二選擇適當(dāng)?shù)拿浇椋〞?shū)面、口頭、非語(yǔ)言）三選擇雙方都能明白的字眼四做積極的聆聽(tīng)者克服溝通的障礙五及時(shí)作出反饋六留意對(duì)方的反應(yīng)七主動(dòng)與他人溝通八邊交談邊作記錄九營(yíng)造融洽的氣氛十鼓勵(lì)大于責(zé)備十一抑制情緒第三部分表達(dá)的技巧表達(dá)的技巧用一定理由表達(dá)你的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，應(yīng)有足夠說(shuō)服力以引起他人重視。表達(dá)觀點(diǎn)和意見(jiàn)定義對(duì)你的觀點(diǎn)、意見(jiàn)、想法、建議、提議等的清晰簡(jiǎn)潔的表述。最好采用多至三種理由來(lái)支持你的觀點(diǎn)。風(fēng)格的組成表達(dá)的技巧清楚表達(dá)思想和意見(jiàn)一以簡(jiǎn)明加強(qiáng)效率二運(yùn)用5W2H三清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確四善用聲音與聲音表情五運(yùn)用自己的特色表達(dá)的技巧言語(yǔ)表達(dá)要決一多用正面詞句二語(yǔ)言表達(dá)要真誠(chéng)三說(shuō)話時(shí)不要帶不良的口頭禪四不要亂用術(shù)語(yǔ)五要用對(duì)方的話表達(dá)的技巧言語(yǔ)表達(dá)用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作語(yǔ)調(diào)冷靜、邏輯性、節(jié)奏平緩、非感情起伏、有說(shuō)明力但不過(guò)于氣勢(shì)逼人。動(dòng)作自信、挺拔、良好的目光接觸用詞“我的觀點(diǎn)是”|“我相信”|“我想”|“我建議”|“因?yàn)椤眧“我的理由是”|“首先”表達(dá)的技巧表達(dá)感受是清楚地將自己的感受表述出來(lái)，配合一些合適的非語(yǔ)言信息。這種方式在感情受到觸動(dòng)時(shí)運(yùn)用更為有效。什么是表達(dá)感受明白清楚地陳述經(jīng)歷的感情說(shuō)明為何有這種感受語(yǔ)調(diào)動(dòng)作應(yīng)有力果斷且肯定表達(dá)的技巧表達(dá)感受用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作用詞“現(xiàn)在我感到”|“關(guān)于”|“因?yàn)椤闭Z(yǔ)調(diào)堅(jiān)定、直接、與所表述的感情一致動(dòng)作身軀挺直、自信、目光相對(duì)第四部分積極傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)傾聽(tīng)的定義傾聽(tīng)他人以了解其觀點(diǎn)、意見(jiàn)和感覺(jué)，展示你是積極地這樣做的。風(fēng)格的組成全神貫注反饋數(shù)據(jù)/內(nèi)容反應(yīng)感受總結(jié)詮釋積極傾聽(tīng)傾聽(tīng)的分類被動(dòng)傾聽(tīng)主動(dòng)傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)的基本要求專注移情接受對(duì)完整性負(fù)責(zé)的意愿積極傾聽(tīng)傾聽(tīng)的用詞“所以你的意思是”|“讓我看看理解得是否對(duì)”|“你聽(tīng)起來(lái)挺氣憤”傾聽(tīng)的語(yǔ)調(diào)激勵(lì)、熱情、與談?wù)撜叩那榫w相吻合。傾聽(tīng)的動(dòng)作保持目光接觸，身體動(dòng)作與談話者一致。積極傾聽(tīng)開(kāi)發(fā)有效的積極傾聽(tīng)技能使目光接觸控制情緒復(fù)述不要多說(shuō)避免中間打斷說(shuō)話聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換排除外界干擾贊許性的點(diǎn)頭恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)提問(wèn)積極傾聽(tīng)傾聽(tīng)的禁忌自己講完話后休息伺機(jī)打斷別人講話找別人話中的漏洞自以為是中途打岔滔滔不絕不留機(jī)會(huì)給別人積極傾聽(tīng)傾聽(tīng)的層次我在我在聽(tīng)我在用心聽(tīng)安排一個(gè)好的環(huán)境鼓勵(lì)對(duì)方講話保持適當(dāng)?shù)某聊硎就姓f(shuō)自己內(nèi)心的感受反映事實(shí)表示理解積極傾聽(tīng)無(wú)法傾聽(tīng)的原因一觀點(diǎn)不一致二定勢(shì)誤差對(duì)一方固有的思維，認(rèn)為對(duì)方的觀點(diǎn)不值得自己去了解三干擾由于時(shí)間、地點(diǎn)的選擇錯(cuò)誤而被打擾，使自己無(wú)法專心傾聽(tīng)第五部分注重和建立共同點(diǎn)注重和建立共同點(diǎn)共同點(diǎn)定義根據(jù)你與他人之間所明確和建立起來(lái)的一致之處和共同興趣來(lái)營(yíng)造一個(gè)積極的且能產(chǎn)生共力的氛圍，對(duì)前方的道路產(chǎn)生熱情。盡量要求一致偏重對(duì)方關(guān)心的事情盡可能改變不愉快的氣氛注重和建立共同點(diǎn)共同點(diǎn)風(fēng)格的組成一對(duì)協(xié)議的清楚表達(dá)二對(duì)所建立的共同興趣的闡述三使用正面的語(yǔ)言四使用類推法和隱喻法五對(duì)未來(lái)做清楚積極的的描述注重和建立共同點(diǎn)共同點(diǎn)用詞“那么我們就同意”|“我同意你的觀點(diǎn)”|“讓我們看一下，我們對(duì)哪幾點(diǎn)達(dá)成了同意”“這更象”|“想象一下”|“我看見(jiàn)我們正在”共同點(diǎn)語(yǔ)調(diào)積極的、熱情的、令人發(fā)生興趣的共同點(diǎn)動(dòng)作生動(dòng)的、活潑的注重和建立共同點(diǎn)共同點(diǎn)的層次興趣目標(biāo)觀點(diǎn)和意見(jiàn)未來(lái)的看法價(jià)值觀注重和建立共同點(diǎn)建立共同點(diǎn)的方式通過(guò)聲音通過(guò)語(yǔ)句通過(guò)談話的風(fēng)格大家關(guān)注的問(wèn)題注重和建立共同點(diǎn)應(yīng)該避免的情況對(duì)宗教、政治、政策的批評(píng)別人忌諱的話題誹謗他人發(fā)牢騷，對(duì)工作待遇的不滿第六部分堅(jiān)定自信堅(jiān)定自信自信的定義對(duì)自己和自己的能力充滿信心怎樣才能堅(jiān)定自信盡最大的努力征求別人意見(jiàn)堅(jiān)定自信盡最大的努力反思自己取得的成就，能增強(qiáng)你的信心。不要認(rèn)為自己不如別人，或者認(rèn)為別人會(huì)對(duì)你作出不利的判斷。如果你確實(shí)認(rèn)為自己在某方面有所不足，你應(yīng)該通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高技能。要為自己取得的成績(jī)感到驕傲。記住：盡你最大的努力作好工作并不斷提高工作水平是你的首要任務(wù)（別人也這樣認(rèn)為）。堅(jiān)定自信征求意見(jiàn)詢問(wèn)你的上級(jí)我的工作進(jìn)展如何？我有沒(méi)有培養(yǎng)能讓自己得到提升的能力？詢問(wèn)你的同事我有沒(méi)有協(xié)助你把工作做得更好？我是不是小組中有效的一員？詢問(wèn)你的下屬我有沒(méi)有為你提供所需要的支持？我能不能做些別的事來(lái)幫助你？人們總是不斷觀察和評(píng)論你所做的工作和工作方法。被別人議論可能會(huì)使你感到不適，但如果你知道別人對(duì)你的評(píng)價(jià)是肯定的就會(huì)信心大增。別害怕聽(tīng)到顧客、老板、上級(jí)、同事和供應(yīng)商的反饋意見(jiàn)。一旦收到反饋意見(jiàn)，就按照你已獲得信息采取行動(dòng)。和尋求別人的支持有所不同，這時(shí)你在利用他們有根據(jù)的、批評(píng)性的建議來(lái)提高自己的工作成績(jī)，因此自我感覺(jué)更好。堅(jiān)定自信溝通中自信的確立充足的準(zhǔn)備在演講時(shí)，不要一字一句的記憶演講事先演練第七部分陳述期望陳述期望陳述期望與運(yùn)用激勵(lì)或壓力的手段闡述清楚你想/需要/期望他人怎么做，在合適的情況下以及達(dá)到或達(dá)不到你的期望會(huì)產(chǎn)生何種后果.風(fēng)格的組成簡(jiǎn)單陳述想法/需要/期望，不附帶理由用“我”來(lái)表明這些想法/需要/期望的主語(yǔ)合適時(shí)，加上達(dá)到這一期望時(shí)會(huì)產(chǎn)生什么積極的后果或者達(dá)不到時(shí)又會(huì)有何負(fù)面作用語(yǔ)調(diào)及動(dòng)作應(yīng)肯定而強(qiáng)有力陳述期望陳述期望與運(yùn)用激勵(lì)或壓力的手段語(yǔ)調(diào)肯定、堅(jiān)定、（必要時(shí)）帶一定強(qiáng)制性動(dòng)作雙腳生根、挺直腰干、雙眼對(duì)視、手勢(shì)強(qiáng)而有力陳述期望簡(jiǎn)化的期望模式個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)期望理論的關(guān)鍵在于：弄清個(gè)人目標(biāo)以及三種聯(lián)系：努力----績(jī)效的聯(lián)系績(jī)效----獎(jiǎng)賞的聯(lián)系獎(jiǎng)賞----個(gè)人目標(biāo)滿足的聯(lián)系陳述期望期望的技巧一強(qiáng)調(diào)報(bào)酬或獎(jiǎng)賞組織所提供的獎(jiǎng)賞能夠與個(gè)體的需要保持一致二應(yīng)該知道為什么某些結(jié)果對(duì)員工有吸引力，而另一些結(jié)果則無(wú)吸引力三注重被期望的行為四關(guān)心知覺(jué)度第八部分激勵(lì)激勵(lì)動(dòng)機(jī)的定義個(gè)體通過(guò)高水平的努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力又能滿足個(gè)體的某些需要。動(dòng)機(jī)的定義生理需要食物、水、住所以及其他方面的生理需要安全需要保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要社會(huì)需要友誼、愛(ài)情、歸屬及接納方面的需要尊重需要內(nèi)部尊重因素和外部尊重因素自我實(shí)現(xiàn)需要成長(zhǎng)與發(fā)展、實(shí)現(xiàn)理想的需要激勵(lì)關(guān)于激勵(lì)員工的建議認(rèn)清個(gè)體差異使人與職務(wù)相匹配運(yùn)用目標(biāo)確保目標(biāo)是可達(dá)到的個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤檢查共平性系統(tǒng)不要忽視錢的作用激勵(lì)企業(yè)對(duì)員工激勵(lì)的方式工資、獎(jiǎng)金和福利安排參與激勵(lì)獎(jiǎng)懲激勵(lì)工作豐富化的激勵(lì)第九部分人際交往分析人際交往分析交往的分類交叉交往平行交往

家長(zhǎng)型----家長(zhǎng)型成人型----成人型兒童型----兒童型

家長(zhǎng)型----兒童型成人型----兒童型家長(zhǎng)型----成人型人際交往分析最佳組合模式同種類型的組合模式嗎？異種類型的組合模式嗎？？哪一種模式才是最佳的組合呢？？？成人型----成人型的組合模式是最佳組合模式家長(zhǎng)型----成人型的組合模式是最差組合模式人際交往分析循環(huán)溝通一方與另一方互為交談、聯(lián)系，隨著溝通的進(jìn)行，雙方的見(jiàn)解觀點(diǎn)取得一致，而得到充分的發(fā)揮與交流尊重地傾聽(tīng)澄清你的了解提出你的觀點(diǎn)確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)人際交往分析循環(huán)溝通的技巧一將需要溝通的問(wèn)題分解成單獨(dú)的但又相互聯(lián)系的部分二每一分解部分溝通完畢后方可進(jìn)入下一部分的溝通三溝通中不斷的運(yùn)用反饋的技術(shù)，確認(rèn)雙方的見(jiàn)解和觀點(diǎn)取得一致四將此過(guò)程不斷循環(huán)，直至雙方對(duì)問(wèn)題得到一致的了解人際交往分析平行溝通的概念雙方無(wú)法達(dá)成一致的溝通，如兩條平行線一樣，永遠(yuǎn)無(wú)法有交點(diǎn)。平行溝通的轉(zhuǎn)換之一一注重和建立雙方的共同點(diǎn)二雙方有可能做妥協(xié)性的讓步，雙方都不可能完全達(dá)成自己的目標(biāo)，但是可以讓工作繼續(xù)下去，達(dá)到雙贏的結(jié)果，但是要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)人際交往分析平行溝通的轉(zhuǎn)換之二設(shè)定自己能夠接受的最大限度巨大勝利我所得到的是一個(gè)理想的局面較大勝利我所得到的是一個(gè)令人滿意的局面勝