PAGEPAGE1ASQCMQ/OE質量/組織卓越認證經理考試題庫（濃縮400題）一、單選題1.以下哪項質量流程變革能帶來最具成本效益的改進？A、進行嚴格的過程檢驗，驗收好產品，剔除壞產品B、當一個或多個方塊出現故障時，報廢整個托盤C、當托盤未能在六小時內凍結時，進行根本原因分析D、減少過程檢查，降低評估成本答案：C解析：最具成本效益的質量過程改進是當托盤在六小時內未能凍結時，進行根本原因分析。了解導致凍結失敗的原因可以幫助實施更有效的控制措施，減少未來的問題，從而降低成本。2.一位質量經理打算通過培訓課程來提高客戶服務技能。應在ADDIE模型的哪個階段對課程進行試點測試？A、分析B、實施C、開發(fā)D、設計和評估答案：C解析：在開發(fā)階段，要制作、修改或購買培訓材料。通常建議進行試點測試，這是一種形成性評估。試點測試的結果將被用于調整教材的實施。3.一個團隊正處于發(fā)展中的規(guī)范階段，它會表現以下哪個行為?A、滿意團隊發(fā)展的進程B、團隊凝聚力和團隊精神C、激動，期望和樂觀D、防御和競爭答案：A4.在客戶與供應商的合作關系中，以下哪種行為會導致敵對關系？A、確定監(jiān)管限制B、要求競標C、分享專有技術D、共享成本信息答案：B解析：在客戶-供應商伙伴關系中，可能導致對抗性關系的行為之一是要求進行競爭性投標。這可能導致信任和合作精神的減少。5.以下哪項優(yōu)質使命陳述最能支持該組織為所有肌肉萎縮癥患兒的母親提供免費法律支持的廣泛使命？A、本組織希望成為所有肌肉萎縮癥患兒母親的首選。B、由合格的律師為肌肉萎縮癥患兒的母親提供及時、相關的建議。C、由合格的律師為密歇根州的所有母親提供及時、相關的建議。D、友好、公正、快速。答案：B解析：組織活動的質量取決于其提供的服務質量。這句話描述了組織在質量方面的總體意圖。6.為了讓一家公司的使命、愿景和價值主張成為組織不可缺少的,管理層應采取下面哪項措施?A、每年向全體員工分發(fā)這些準則B、確保這些準則包含在與外部組織的所有溝通中C、識別并獎勵那些在全公司內與這些準則保持一致的行為D、開展年度表彰會來認可支持這些準則的部門答案：C7.QFD研究的起點是:A、顧客的需求B、技術的要求C、競爭對手的狀態(tài)D、顧客滿意度答案：A解析：QFD研究的起點是顧客的需求（A）。8.一個公司在使用ANSI/ASQZ1.標準進行單次抽樣計劃正常檢驗水平來料數量20000樣本數量315,接收數7那么該抽樣計劃的平均輸出質量下限(AQL)是多少?A、1.2%B、1.4%C、2.2%D、2.3%答案：B9.在實驗設計中下列哪個術語描述一個要素太難控制或控制成本太高?A、lpha風險(aRisk)B、響應變量C、實驗錯誤D、噪聲因子答案：D10.親和圖用于:A、依據自然或固有的形式提供組群信息B、指明一個組織內的權利關系C、通過識別松散的變量制訂項目完成時間D、基于因子分析結果統計化地實施答案：A11.下列各項中，只有一項不代表良好的溝通技巧。哪一項不是？A、肢體語言和聲音傳達的信息相同。B、適時使用開放式和封閉式問題C、因為大腦的運轉速度比說話快得多，所以利用別人說話的時間來計劃你的下一個評論或問題。D、使用轉述技巧來澄清你對所說內容的理解。答案：C解析：在溝通中，良好的溝通技巧在確保信息準確傳達和理解方面起著重要作用。評估選項A、B和D時，它們都能夠代表良好的溝通技巧：A選項表示了肢體語言和聲音傳達的信息相同，這是一種良好的溝通技巧。B選項提到適時使用開放式和封閉式問題，這是為了推動對話、深入探討和獲得更詳細的信息，也是一種良好的溝通技巧。D選項指出使用轉述技巧來澄清你對所說內容的理解，這可以避免誤解和降低溝通失誤的發(fā)生，也是一種良好的溝通技巧。然而，C選項中提到利用別人說話的時間來計劃你的下一個評論或問題，這并不是良好的溝通技巧。良好的溝通應該是全面關注對方的言辭和意見，積極傾聽并展現關注和尊重。將注意力放在自己的下一個回應上，而不是真正傾聽對方所說的內容，可能會導致溝通障礙和誤解。因此，選項C是不代表良好的溝通技巧的。12.以下哪個概率分布是唯一具有恒定故障率的概率分布?A、均勻分布B、正態(tài)分布C、指數分布D、威布爾分布答案：C解析：指數分布（C）是唯一具有恒定故障率的概率分布。13.以下哪項關于質量功能展開（QFD）的陳述最能體現其在質量規(guī)劃過程中的重要性？A、QFD將客戶需求轉化為產品規(guī)格以及它們之間的關聯。B、QFD矩陣提供了易于理解的圖形展示。C、QFD讓整個公司參與設計和控制活動，解決所有利益相關者的需求和問題。D、QFD代表了客戶的聲音，這在質量規(guī)劃中非常重要。答案：D解析：質量功能展開（QFD）是一種用于轉換客戶需求（顧客的聲音）為產品或服務特征的方法，并確保這些需求在整個產品開發(fā)過程中得到滿足。它通過跨職能團隊的合作，建立了客戶需求與產品設計之間的直接聯系。讓我們來分析每個選項：A.QFD將客戶需求轉化為產品規(guī)格以及它們之間的關聯：這確實是QFD的一個關鍵方面，強調了將客戶需求直接轉化為產品或服務特征的過程。B.QFD矩陣提供了易于理解的圖形展示：雖然這是QFD的一種特征，但它并不直接體現QFD在質量規(guī)劃過程中的重要性。C.QFD讓整個公司參與設計和控制活動，解決所有利益相關者的需求和問題：這描述了QFD的一種更廣泛的組織影響，但它并不特別強調QFD在質量規(guī)劃中的核心作用。D.QFD代表了客戶的聲音，這在質量規(guī)劃中非常重要：這個陳述捕捉到了QFD的核心精神——代表并整合客戶的聲音。它直接關聯到質量規(guī)劃的核心目的，即確?？蛻粜枨笤诋a品開發(fā)和生產過程中得到滿足。綜上所述，最能體現QFD在質量規(guī)劃過程中重要性的陳述是D.QFD代表了客戶的聲音，這在質量規(guī)劃中非常重要。這個選項直接關聯到QFD的核心目的和質量規(guī)劃的主要目標。14.干洗店會對以下哪些SIPOC要素進行測量，以確保流程有效？A、回頭客B、已處理的發(fā)票C、新客戶D、干凈無損的衣物答案：D解析：干洗店作為一種特定的服務行業(yè)，需要確保經營流程的有效性。在評估和測量流程時，可以采用SIPOC（供應商、輸入、過程、輸出、顧客）模型進行分析。根據題目的描述，冪洗店希望通過測量哪些SIPOC要素來確保流程的有效性。選項A回答回頭客，這屬于顧客這一SIPOC要素的考量，并不是針對流程的效率或可達成性的測量指標，故排除。選項B提及已處理的發(fā)票，這涉及輸出的一部分，但并未反映流程的有效性，因此也可以排除。選項C所述的新客戶，則與流程效能度量無關，因而也將其排除。選項D關于干凈無損的衣物，涉及到流程輸出即要求，同時可以通過測量來確保流程的有效性。尤其是保證衣物整潔無損對于干洗店而言至關重要。綜合考量，選項D正確地描述了干洗店度量和測量流程有效性所需關注的SIPOC要素。15.為了讓一家公司的使命、愿景和價值主張成為組織不可缺少的，管理層應采取下面哪項措施?A、每年向全體員工分發(fā)這些準則B、確保這些準則包含在與外部組織的所有溝通中C、識別并獎勵那些在全公司內與這些準則保持一致的行為D、開展年度表彰會來認可支持這些準則的部門答案：C解析：為了讓一家公司的使命、愿景和價值主張成為組織不可缺少的，管理層應識別并獎勵那些在全公司內與這些準則保持一致的行為。16.為增加總體均值置信區(qū)間的精密度，一個質量工程師應使用:33.A、較大樣本尺寸nB、較大的Z價值C、較少的樣本尺寸nD、較少的II類錯誤答案：A17.關聯圖又稱為相關圖和網絡圖,它表示的是:A、數據的相關性B、現象的相關性C、原因和結果之間的關系D、原因的相關性答案：B解析：關聯圖（又稱為相關圖或網絡圖）是用于可視化和分析各個因素、事件或概念之間關系的工具。這些圖通常用于表示不同元素之間的連接和相互作用，幫助識別和理解復雜系統中各部分之間的關系。根據這個定義，我們來分析各個選項：A.數據的相關性：這更像是統計圖表的作用，例如散點圖，用于展示兩個或多個變量之間的相關性。B.現象的相關性：這接近關聯圖的用途。關聯圖可以用來展示不同現象、事件或概念之間的相關性或聯系。C.原因和結果之間的關系：這更像是因果圖（如魚骨圖）的功能，它專門用于分析和顯示原因與結果之間的關系。D.原因的相關性：雖然關聯圖可以用來探索和表示原因之間的相關性，但這個描述限制了其應用范圍，因為關聯圖不僅僅用于探索原因之間的關系。綜合考慮，關聯圖的主要功能是展示不同元素（如現象、事件、概念等）之間的相關性或網絡式的聯系。因此，最準確的答案是B.現象的相關性。18.你剛剛被一家從未接受過正規(guī)培訓的家族管道用品經銷商提升為管理職位。該公司的老板非常有創(chuàng)業(yè)精神，是公司成功的主要責任人。你將如何向老板展示一支訓練有素的員工隊伍的好處？A、制定詳細的培訓計劃，涵蓋公司的各個層面B、說明不提供足夠培訓的監(jiān)管后果C、對經驗豐富和經驗不足的員工所創(chuàng)造的銷售額和返工成本進行比較D、進行基準研究，說明競爭對手在培訓方面投入了多少精力答案：C解析：這樣的比較可以令人信服地說明培訓的益處19.根據戴明理念，常見的故障原因是什么？A、工人失誤所致B、是系統的結果C、不如特殊原因重要D、成本比錯誤更高答案：B解析：根據戴明理念（也知道六西格瑪原則），故障往往是系統的結果，而不是單一個體（如工人）的失誤所致。這個理論側重于將問題或錯誤視為系統的失敗，強調分析和改進整個系統以避免類似問題的再次發(fā)生。因此，選項B是正確的答案。20.如果無法獲得供應商的過往業(yè)績記錄，可以使用以下哪種指數？A、質量性能指標B、供應商績效指數C、過往績效指數D、商品績效指數答案：D解析：參考書籍P36521.在SIPOC圖表中，流程連接的左側列出了以下哪些組件？A、洗滌劑和清潔說明B、干凈的衣服和發(fā)票C、干洗店D、洗滌劑供應商答案：D解析：在SIPOC圖表中，流程連接的左側通常列出的是“供應商”（Supplier）和“輸入”（Input）。SIPOC是一個用于映射業(yè)務流程的工具，其縮寫代表供應商（Suppliers）、輸入（Inputs）、流程（Process）、輸出（Outputs）和客戶（Customers）。在給出的選項中：1.**洗滌劑和清潔說明(A)**：這些更可能是“輸入”而不是流程的左側組件。2.**干凈的衣服和發(fā)票(B)**：這些是流程的輸出，而不是左側的組件。3.**干洗店(C)**：這是流程本身的一部分，不是流程左側的組件。4.**洗滌劑供應商(D)**：這個選項是合適的，因為它指的是“供應商”，這是SIPOC圖表流程連接左側的一個重要組件。因此，最合適的答案是D"洗滌劑供應商"。22.什么基本流程圖符號用于將流程圖中的一個點連接到另一個點？A、帶箭頭的直線B、鉆石C、矩形D、橢圓形答案：A解析：在流程圖中，要將一個點與另一個點連接起來，用于表示不同的流程步驟或動作之間的關系。其中，基本流程圖符號中用以連接兩個點的符號是帶箭頭的直線。帶箭頭的直線表示一步操作的完成后，將流程的控制傳遞給下一步或者下一個節(jié)點。這個符號用于在流程圖中顯示流程的順序和方向。因此，選項A，帶箭頭的直線，是正確答案。23.當企業(yè)戰(zhàn)略目標確定后,最重要的就是戰(zhàn)略部署,其中的一項重要工作是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標展開.在目標展開的過程中,要在財務和非財務、領先的和滯后的指標等各方面做出考慮,常使用的工具是:A、SWOT分析B、力場分析C、平衡計分卡D、FMEA答案：C解析：在目標展開的過程中，常使用的工具是平衡計分卡（C）。平衡計分卡幫助組織在財務和非財務、領先的和滯后的指標等各方面進行全面的考慮。24.以下哪種管理模式描述了管理層對員工和決策過程實施控制的工作環(huán)境？A、型B、型C、X理論D、Y理論答案：C解析：在一個管理層對員工和決策過程施加控制的工作環(huán)境被描述為理論X（TheoryX）管理模型。這種模型假設員工不愿意工作并需要被嚴格控制和指導。25.確保調查問卷回復率接近100%的方法是，在研究對象群體中的每個人都在場的時間和地點進行調查，并要求每個人都完成調查問卷。為什么這個過程會產生額外的問題，導致獲得虛假數據？A、受訪者對回答的看法可能會受到完成調查之前的地點和事件的影響。B、有些人可能會發(fā)現，必須在不落后于大多數人的情況下完成調查的壓力可能會扭曲或抑制清晰的思維，并妨礙做出深思熟慮的回答。C、盡管回答文件可能不會顯示回答者的身份，但有些回答者可能會認為他們的身份可以被識別，并認為他們必須提供他們認為管理層希望看到的答案。D、由于急于求成，一些受訪者可能會不假思索地隨意回答問題。答案：C解析：由于受訪者群體非常明確且可見，因此失去了完全匿名的要素，這可能會影響個人對調查的答復。26.根據上圖，應該按照什么順序處理客戶投訴?A、Z,X,W,YB、W,Y,Z.XC、Y.W,Z.XD、W,Y.X,Z答案：B27.項目經理應與項目團隊一起工作制定主要計劃及日程安排表來確保團隊成員A、激發(fā)后續(xù)項目工作的熱情B、知曉項目的范圍C、能勝任后續(xù)任何項目的領導人D、能為未來的項目改善他們的技能答案：B解析：項目經理應與項目團隊一起工作制定主要計劃及日程安排表，以確保團隊成員知曉項目的范圍。28.以下哪些步驟有助于確保培訓與組織的戰(zhàn)略計劃保持一致？A、確定實現組織目標所需的技能B、將培訓費用納入組織的總預算C、保持不少于組織總收入5%的培訓預算D、確保培訓人員的技能與時俱進答案：A解析：確保培訓與組織的戰(zhàn)略計劃一致的步驟之一是確定實現組織目標所需的技能。這有助于確保培訓計劃與組織的長遠目標和需求保持一致。29.以下哪個是可靠性研究的基本要素?A、成本B、合格C、可獲取性D、概率答案：D解析：可靠性研究的基本要素是概率，即產品或系統在規(guī)定條件和時間內正常工作的可能性。30.Nelson漏斗實驗證明了這一點：A、調整一個穩(wěn)定的過程往往會增加變化B、任何系統都無法保持穩(wěn)定C、管理層無法影響系統變化D、工人可以減少常見原因的變化答案：A解析：Nelson漏斗實驗被用來驗證過程的穩(wěn)定性。在這個實驗中，不斷向一個漏斗中注入不同粒度的顆粒物，并觀察它們經過漏斗時的流量。根據經驗規(guī)律，隨著顆粒物的尺寸變小，流量的變化越大。因此，這個實驗支持了一種結論：調整一個穩(wěn)定的過程（也就是控制一個過程）通常會增加其內部的變化。所以，正確答案選項A：調整一個穩(wěn)定的過程往往會增加變化。31.在產品開發(fā)階段，采用以下哪種方法不能改善設計的可靠性?A、失效模式和后果分析B、冗余C、簡化設計D、修復感觀缺陷答案：D32.在實驗設計中，殘差定義為哪兩個因素的差異?A、ThedfrotlanddftreatmentB、TheSStctalandSStreatmentC、同一響應的兩個觀察值D、實驗觀察值與實驗期望值答案：D33.審計績效階段完成后，審計組的下一步是什么？A、確定審計建議的優(yōu)先次序B、對照以往的審計結果分析數據C、獲得審計經理對審計結果的批準D、向客戶或被審計單位報告審計結果答案：D解析：一旦完成審計績效階段，審計團隊的下一步應該是向客戶或被審計方報告審計結果。這是審計流程中的關鍵步驟，確保被審計方了解審計發(fā)現并采取必要的行動。34.以下哪些條件有助于增強員工的權能？A、專門培訓和邀請參與項目。B、確保員工能夠在規(guī)定范圍內行事。C、支持員工賦權的使命宣言。D、采取行動應對危機情況的管理人員答案：A解析：增強員工的權能意味著提升員工在工作中的能力、權限和責任，以便他們更好地參與和執(zhí)行各項任務和項目。以下條件有助于增強員工的權能：A.專門培訓和邀請參與項目：提供專門的培訓課程和機會，使員工掌握新的知識和技能，并參與到不同的項目中，培養(yǎng)其實際操作經驗和解決問題的能力。B.確保員工能夠在規(guī)定范圍內行事：為員工設定明確的任務目標和職責范圍，確保他們在合理的自主權范圍內工作，并有必要的支持和資源來完成工作。C.支持員工賦權的使命宣言：組織制定明確的使命宣言和戰(zhàn)略目標，通過詳細說明公司愿景和期望，激發(fā)員工對組織目標的責任感和動力，進而增強員工的權能。D.采取行動應對危機情況的管理人員：當面臨危機和緊急情況時，管理人員能夠及時采取行動，指導和支持員工做出適當的決策和行動，從而增強員工的信心和能力。綜上所述，根據題目描述和答案，只有選項A正確描述了增強員工權能的條件。35.做公司優(yōu)勢，劣勢，機會和危機(SWOT)分析的主要目的是A、提供發(fā)展跨行業(yè)市場的愿景B、找出需要改進的生產過程以幫助在市場保持競爭力C、評估公司建立全面人力資源培訓計劃的需求D、開發(fā)基于數據的知識體系以指導公司長期的成功答案：D解析：做公司優(yōu)勢、劣勢、機會和危機（SWOT）分析的主要目的是開發(fā)基于數據的知識體系以指導公司長期的成功。36.為使供應商認證程序對各方來講都是成功的,此過程的第一步應是:A、通過審核供應商的質量體系以識別潛在問題B、教育管理層及供應商完成認證流程所需的要求C、識別認證小組的關鍵人員并確定其作用及職責D、通過審查歷史的檢驗數據來識別取消認證過程的可能性答案：B37.標桿管理定義為:A、統計技術在控制過程中的應用B、一種改進過程,在這種過程中,一家公司衡量其業(yè)績與同類最佳公司和流程的業(yè)績相比C、由少數員工組成的自強學習小組D、一種突破性的方法,涉及整個組織及其過程的重組答案：B解析：標桿管理定義為一種改進過程，在這種過程中，一家公司衡量其業(yè)績與同類最佳公司和流程的業(yè)績相比（B）。這是為了識別改進的機會和提高組織績效。38.向供應商提出正式糾正措施要求的主要原因是什么？A、表示收到部件。B、要求更換故障部件。C、就缺陷部件向供應商投訴D、確定并解決不符合項的原因。答案：D解析：這個問題詢問的是提出正式糾正措施要求給供應商的主要原因。我們來分析這四個選項：A.表示收到部件（AcknowledgingReceiptofParts）：這更多是一個行政性或物流性的動作，與糾正措施的目的不符。B.要求更換故障部件（RequestingReplacementofFaultyParts）：雖然這可能是糾正措施的一部分，但它并不涵蓋向供應商提出正式糾正措施要求的主要原因，即識別和解決問題的根本原因。C.就缺陷部件向供應商投訴（ComplainingtotheSupplieraboutDefectiveParts）：投訴可能是糾正措施過程的一部分，但它本身并不直接涉及到解決問題的根源。D.確定并解決不符合項的原因（IdentifyingandResolvingtheCauseofNonconformities）：這是糾正措施的核心目的。通過正式的糾正措施要求，組織不僅指出了問題，而且要求供應商找出問題的根本原因，并采取措施以防止未來的重復。糾正措施的主要目的是識別和解決導致不符合項的根本原因，以改進過程并防止未來的問題。因此，最佳選項是**D.確定并解決不符合項的原因**。39.根據戴明理論，為什么依靠大批量檢驗是一種低效的保證質量的手段?A、檢驗質量依賴大量的檢驗員B、產品質量由過去的糾正措施得到保證C、比更換從顧客處返回的不合格品花費更多D、比起建立質量，檢驗及返工產品會花費更多答案：D40.有效培訓方法的設計必須考慮:*I公司的工作體系*II公司需要*III員工的個人需要*IV培訓評價準則A、I、II和IIIB、I、II、III和IVC、I和IIID、I、III和IV答案：B解析：有效的培訓方法設計必須考慮公司的工作體系、公司需求、員工的個人需求，以及培訓評價準則。這些因素共同確保培訓內容與組織的目標和個人發(fā)展需求相符合，同時可以通過評價準則監(jiān)控培訓效果。41.X公司最近獲得了美國食品及藥物管理局的批準，生產一種利潤豐厚的醫(yī)療設備。首席執(zhí)行官決定改用基于產品部門化的實施方式，而不是公司傳統的職能結構，是基于以下哪項考慮？A、增加內部溝通途徑B、減少組織層次的冗余C、專注于產品技術和市場推廣D、保持組織的凝聚力答案：C解析：實施產品部門化意味著提供集中的專業(yè)技術或知識庫，以支持產品取得成功。42.授權可以陳述為下面的所有項特點,除了:A、員工能夠在自我控制的狀態(tài)下運作B、在員工與管理者之間形成了合作伙伴關系C、員工能夠做出影響其工作的決策D、管理者放棄對員工的職責答案：D解析：授權通常意味著員工可以在自我控制下運作（A），在員工與管理者之間形成合作伙伴關系（B），并能做出影響其工作的決策（C）。然而，管理者放棄對員工的職責（D）并不是授權的一個特點，因為授權并不意味著管理者放棄職責，而是賦予員工更大的自主權。43.下面哪個最有可能導致培訓失敗?A、用簡單化的語言進行培訓B、確保所有受訓人員水平相當C、確定培訓的有用性D、提供培訓的理論應用依據答案：B解析：B錯誤44.DMAIC是六西格瑪改進的五個階段,其中的M階段是指:A、定義階段B、分析階段C、測量階段D、改進階段答案：C45.在選擇流程改進團隊成員時，典型的輔助工具有A、DiSC和MBTIB、MBTI和流程制圖C、根本原因分析和魚骨圖D、頭腦風暴和親和圖答案：A解析：在選擇流程改進團隊成員時，常常使用輔助工具來評估候選人的素質和能力。在提供的選項中：A.DiSC（顏色性格類型學）和MBTI（邁爾斯-布里格斯類型指標）是兩種評估個人行為和偏好的工具，可以幫助確定適合特定角色或任務的個人。B.MBTI和流程制圖之間不存在直接關聯性。C.根本原因分析和魚骨圖是用于問題識別和問題解決的工具，與選擇團隊成員無關。D.頭腦風暴和親和圖是生成創(chuàng)新思路和促進團隊合作的工具，與選擇團隊成員無關。因此，選項A中的DiSC和MBTI可視為典型的輔助工具，以幫助選擇流程改進團隊成員。答案為A。46.以下哪一項不是ASQ道德規(guī)范的一部分?A、基本原則B、與公眾的關系C、質量信息系統D、與同行的關系答案：C解析：不是ASQ道德規(guī)范一部分的是質量信息系統（C）。ASQ道德規(guī)范主要關注的是基本原則、與公眾的關系和與同行的關系。47.在Kaizen質量改善方法中，下列哪種方法被經常使用?A、消除沒有附加值的管理工作B、一步步的改善C、給予操作員應有的權利D、進行大規(guī)模的改善答案：B48.你是一名經驗豐富的質量經理（六西格瑪黑帶），剛開始在一家多站點制造公司工作。他們最大的一個問題就是延遲交貨。你會采取什么措施？A、引入全面質量管理（TQM）。B、引入六西格瑪。C、開展基準研究，確定貴公司屬于哪個四分位。D、引入約束理論，找出導致延遲交貨的瓶頸。答案：A解析：全面質量管理是一種最廣泛的方法，它以客戶為中心，讓員工參與其中，注重流程，并以事實為依據做出決策。49.XYZ組織聘請第一位質量經理時，已經運營了20年。首先要開展以下哪項工作？A、重組生產部門，讓質量經理監(jiān)督所有負責測量零件質量的人員。B、為所有員工提供復習培訓。包括有關組織愿景、使命和價值觀的培訓。C、刪除所有Cpk小于1.0的過程能力圖表。D、制定并部署質量管理計劃，其中包括新任質量經理。答案：D解析：質量管理計劃應包括新的質量經理資源、50.首席執(zhí)行官宣布了他在自動化、集成和技術方面的新愿景。他們解釋了這些要素如何在全球業(yè)務流程簡化中發(fā)揮重要作用。為響應這一愿景，首席執(zhí)行官宣布將使用一種更先進的新信息系統取代舊系統。作為企業(yè)的IT總監(jiān)，您如何根據這個新的強制性信息系統管理組織的績效和風險?A、從風險管理的角度來看，設計一個備用方案，以防新系統無法保持業(yè)務運營B、確保集成、垂直和水平對齊都在戰(zhàn)略規(guī)劃中。對新信息系統進行風險管理評估C、創(chuàng)建項目時間軸以培訓您所在區(qū)域的所有團隊，以確保適當過渡到新的信息系統D、確保您擁有所有可用的資源來管理數據信息、潛在誤用、風險評估和防火墻答案：B解析：作為企業(yè)的IT總監(jiān)，應確保集成、垂直和水平對齊都在戰(zhàn)略規(guī)劃中，并對新信息系統進行風險管理評估，以響應新的強制性信息系統。問題114-115基于以下信息。下方圖表顯示了ABC制造公司報告的缺陷?？蛻鬤和客戶Y都收到了來自ABC公司同樣數量的部件。51.每次有影響組織的問題出現在新聞通訊上時，工作人員都會被要求提供管理信息。如何減輕這些要求的負面影響？A、考慮組織內部的信息溝通方式。B、讓管理人員提交有關問題的報告，以便員工繼續(xù)開展工作。C、創(chuàng)建一個收集信息的模板。D、研究組織內部如何做出決策。答案：D解析：這可以確定批準或拒絕項目的標準。52.調查供應商的目的是確定供應商是否有:A、充足的財務資源B、足夠的制造能力C、足夠的質量D、以上所有內容答案：D53.在實施過程變革時,力場分析(Forcefieldanalysis)方法可用于:A、查找問題的根本原因B、證項目的實施效果C、確定變革實施可能帶來的好處和問題D、定量分析變異源答案：C解析：在實施過程變革時，力場分析方法可用于確定變革實施可能帶來的好處和問題（C）。力場分析是一種有助于識別和評估變革中促進因素和阻礙因素的工具。54.下列哪一項陳述最恰當地描述了項目經理的主要職責?A、每周提供有關項目的報告和信息B、展示結果并對項目的成功或失敗負責C、防止項目的任何負面影響干擾組織的其他部分D、防止項目過程中出現任何人際關系問題答案：B解析：最恰當地描述了項目經理的主要職責的陳述是B.展示結果并對項目的成功或失敗負責。項目經理的核心職責是確保項目目標的實現，包括項目的計劃、執(zhí)行、監(jiān)控和完成。他們需要管理項目團隊，確保項目按時、按預算并達到預期質量標準的完成。項目經理需要對項目的最終結果負責，無論是成功還是失敗。55.以下哪些方法應成為質量改進措施的一部分？A、質量改進應納入系統。B、質量改進的重點應放在制造和服務流程上。C、質量改進應集中在需要排除故障的領域。D、質量改進應完全由自愿舉措來完成。答案：A解析：在質量管理中，有許多方法可以作為質量改進措施的一部分。根據本題給出的選項，我們來分析每個選項是否符合質量改進的原則。A選項正確，因為質量改進應該成為一個系統性的過程，需要納入整個組織的運作，形成合理的質量管理體系。B選項不準確，雖然制造和服務流程可能是質量改進的一個重點，但并非質量改進只應該在這兩個方面進行。C選項不準確，排除故障應該是一個常見的質量改進目標，但并不意味著質量改進只有在存在故障的領域才會發(fā)生。D選項不準確，雖然自愿參與是推動質量改進的積極行為，但并不是說質量改進必須全部依賴于自愿措施。綜上所述，只有選項A是一個適當的策略，它指出質量改進應納入系統，因此，選項A是正確的答案。56.以下哪項不是正式項目報告的優(yōu)點？A、它們通常針對一個具體問題。B、適合長期保留。C、它們通常包括額外的背景信息D、它們對沒有密切參與項目的個人很有用。答案：A解析：在考慮正式項目報告的優(yōu)點時，我們可以分析每個選項：A.它們通常針對一個具體問題：正式項目報告的優(yōu)點之一是它們確實通常針對特定的問題或項目的特定方面。這有助于清晰地傳達關鍵信息，但這并不一定是一個普遍認為的優(yōu)點。B.適合長期保留：這是正式項目報告的一個重要優(yōu)點。它們通常具有詳細性和正式性，使之成為記錄和參考的良好資源。C.它們通常包括額外的背景信息：提供額外的背景信息可以幫助理解項目的上下文，這是正式項目報告的一個優(yōu)點。D.它們對沒有密切參與項目的個人很有用：正式項目報告通常提供足夠的信息，以便即使是那些不直接參與項目的人也能理解其內容和結論，這是一個重要的優(yōu)點。綜上所述，選項A“它們通常針對一個具體問題”不像其他選項那樣明顯是一個優(yōu)點。雖然針對特定問題的報告可以是有用的，但這種針對性并不一定是正式項目報告的普遍認可優(yōu)點。因此，選項A是最不可能是正式項目報告優(yōu)點的選項。57.貴公司需要組建一個團隊來處理一項特定的郵件處理任務。任務完成后，團隊將解散。以下哪項最能說明這種類型的團隊？A、自然工作團隊B、自主團隊C、特設小組D、六西格瑪團隊答案：C解析：在這個具體情境中，所描述的團隊是為了處理一項特定的郵件處理任務而組建的，并在任務完成后解散。根據給出的選項，可以做如下分析：A.自然工作團隊（Naturalworkteam）指的是一個有共同目標、相互依賴、屬于同一個單位或部門的團隊。由于這個團隊是為了處理特定任務而組建，而不是由組織結構形成的共同工作團隊，因此選項A不正確。B.自主團隊（Self-directedteam）是指在自我管理和決策權方面具有更大控制權和自主性的團隊。題目中沒有提到團隊具有自我管理和決策的能力，因此選項B不正確。C.特設小組（Adhocteam）是指為了應對特定任務而臨時組建起來的團隊，任務完成后會解散。根據給出的情境，這是符合題干情況的最佳選項。因此，選項C正確。D.六西格瑪團隊（SixSigmateam）是專門用于實施六西格瑪質量改進方法的團隊，與題干描述不一致，因此選項D不正確。綜上所述，正確答案是選項C。58.赫茨伯格的雙因素論中,保健因素是指:A、個人發(fā)展的可能B、薪金、個人需要C、晉升D、職務上的責任感答案：B解析：赫茨伯格的雙因素理論中，保健因素是指與工作環(huán)境相關的因素，如薪金、個人需要（B）、公司政策、工作條件等。這些因素可以防止員工不滿意，但本身不會導致滿意。59.以下哪種事件相對容易檢測和解決？A、偶然發(fā)生B、共同原因C、不可歸因D、特殊原因答案：D解析：根據ASQ-CMQ/OE知識體系，關于質量管理和質量問題的分類，可以分為兩類，即特殊原因和共同原因。特殊原因是指導致問題發(fā)生的事物或事件單獨導致，它們相對容易檢測和解決，因為它們通常是偶然、非固定或不常見的。另一方面，共同原因是導致問題連續(xù)存在或常規(guī)出現的系統性原因，相對而言更加難以解決。因此，根據題目描述，正確答案是D.特殊原因，因為特殊原因相對容易檢測和解決。60.以下哪項最有可能確定需要解決的具體質量體系有效性問題？A、流程圖B、平衡計分卡C、質量管理體系審核D、員工績效考核答案：C解析：在確定需要解決的具體質量體系有效性問題時，一個可行的選擇是進行質量管理體系審核。質量管理體系審核是通過對組織內部的質量管控和流程進行審查和評估，以確保質量管理體系的有效運行和改進。選項A的流程圖可以作為質量體系的一部分，但它并不能直接確定需要解決的有效性問題。選項B的平衡計分卡是一種以多個績效指標來衡量和管理組織績效的方法，沒有直接關聯到質量體系有效性問題。選項D的員工績效考核更側重于個體員工的表現與獎勵，而不是整個質量體系有效性問題。綜上所述，選項C的質量管理體系審核最有可能確定需要解決的具體質量體系有效性問題。61.授權作為流程其最好的描述是A、賦予經理和主管們改動規(guī)則的權利B、允許個人對他們自己的流程進行改進C、建立團隊，對組織中需要改進的領域進行識別D、通過對組織工作的方式進行重新調整以符合顧客的需求答案：B解析：授權的最佳描述是允許個人對他們自己的流程進行改進。這種做法能夠提高員工的參與度和流程改進的效率。62.ABC公司對主管進行了精益文化培訓。一個部門的主管正在向新員工推廣這些新學到的知識。為了支持這一舉措，作為實施精益文化的一部分，部門主管會向新員工推廣什么？A、讓新員工作為團隊成員參與與戰(zhàn)略計劃一致的部門項目B、激勵新員工作為學習過程的一部分，提交并領導改進項目C、激勵新員工志愿參與其他部門的改進項目，以學習團隊建設D、讓新員工參與任何可用的"低垂果實"項目，為他們提供實踐經驗答案：A解析：讓新員工參與部門內的項目，讓他們有機會從"本"部門學到第一手知識。與戰(zhàn)略相一致的項目是最好的"學習工具"；與愿景或戰(zhàn)略不一致的隨意項目會浪費資源，也不是精益做法。63.Beth和Peggy是好朋友，盡管Beth是Peggy的主管。她們在培訓會議時總是坐在一起，是熱情又積極的團隊成員。但她們突然不坐在一起了，在過去的兩次會議中也沒有直接交談過。她們在小組中表現出的熱情和參與程度很低，其他團隊成員對這種情況顯然感到不舒服。對培訓師而言，以下哪項是最佳行動方案?A、請她們去Beth的辦公室并嘗試應用一些沖突解決法B、把她們拉到一邊，讓她們注意到她們的行為對小組產生的影響C、把她們拉到一邊，不讓她們參加培訓，直到她們的分D、不管她們，因為那似乎是她們的私人問題，與培訓無關答案：B解析：在這種情況下，對培訓師而言，最佳行動方案是B.把她們拉到一邊，讓她們注意到她們的行為對小組產生的影響。這個選項允許培訓師直接而敏感地處理可能影響團隊動力的問題。通過私下討論，培訓師可以向Beth和Peggy傳達他們行為對團隊氛圍和效率的影響，同時避免在公開場合引起尷尬或沖突。這種方法有助于解決問題，同時維護團隊成員的尊嚴。A選項“請她們去Beth的辦公室并嘗試應用一些沖突解決法”可能不是最好的選擇，因為它涉及將問題帶入工作場所的更正式環(huán)境，可能不適合處理個人關系問題。C選項“把她們拉到一邊，不讓她們參加培訓，直到她們的分”可能過于極端，可能不利于解決問題，反而可能加劇矛盾。D選項“不管她們，因為那似乎是她們的私人問題，與培訓無關”忽略了問題對整個團隊的影響，可能不利于培訓的有效進行。64.由工程，財務，生產和質量組成的跨部門團隊開發(fā)和執(zhí)行一個質量成本研究。為了更加有效，如下那個經理應當將結果報告給高層管理者?A、工程經理B、財務經理C、生產經理D、質量經理答案：D解析：質量經理應當將結果報告給高層管理者，因為他們是質量成本研究的最終決策者和受益者。65.隨著團隊的成熟，協調人的參與如何變化？A、參與度降低，因為團隊需要專注于項目。B、參與度保持不變，因為必須維持團隊流程。C、參與度提高，因為截止日期更近了D、參與度降低，因為團隊現在已經熟悉了團隊流程。答案：D解析：團隊的成熟度隨時間的推移會發(fā)生變化。在初期階段，團隊可能需要依靠協調人的更多參與以確保項目的順利開展。然而，隨著團隊的成長和團隊成員對團隊流程和任務的熟悉，協調人的角色逐漸減弱。選項A錯誤，隨著團隊的成熟，協調人不是因為團隊需要專注于項目而降低參與度。選項B錯誤，團隊成熟后，協調人的參與度通常會降低，因為團隊能夠獨立地維持流程。選項C錯誤，截止日期更近并不是直接導致協調人的參與增加。因此，選項D是正確的答案，隨著團隊的成熟，協調人的參與度會降低，因為團隊已經熟悉了團隊流程。66.你已經連續(xù)四天,每天會見采購經理以決定質量和采購部門對供方出現的問題的相關職責.下面哪一項對達成協議可能是最有效的？A、在會議室會面而不是在你的辦公室會面B、等幾天后再次會面C、寫出你認為該過程應該如何工作的程序概要D、花更多的時間去聽而不是去講,以便更好地理解采購經理的觀點答案：D解析：在處理質量和采購部門之間對供方出現問題的相關職責的決定時，選擇最有效的方法至關重要。根據提供的選項，最有效的方法可能是：D.花更多的時間去聽而不是去講，以便更好地理解采購經理的觀點這個選擇的優(yōu)勢在于它強調了溝通的雙向性和對方觀點的理解。通過傾聽采購經理的觀點和擔憂，你可以更好地理解他們的立場和需要，從而有助于找到一個雙方都可以接受的解決方案。有效的溝通是解決分歧和達成共識的關鍵。其他選項的分析：-A.在會議室會面而不是在你的辦公室會面：雖然改變會議地點可能有助于創(chuàng)造一個中立的環(huán)境，但它并不直接促進對問題的理解或解決方案的發(fā)展。-B.等幾天后再次會面：延遲再次會面可能有助于雙方冷靜思考，但這并不保證能夠達成協議或更好地理解對方的觀點。-C.寫出你認為該過程應該如何工作的程序概要：雖然這可能有助于澄清你的觀點，但它可能不會充分考慮到采購經理的觀點或需要，可能不利于雙方的有效溝通。因此，最有效的可能是選擇D，更加關注理解對方的需求和觀點。67.下面哪個工具給管理層提供了一個對質量體系有效性的宏觀看法?A、ISO認證的行業(yè)趨勢數據B、波多里奇自我分析工作表(鮑德里奇)C、質量記錄的突變計劃D、不合格品控制程序文件答案：B68.視覺工廠具有一下哪種特性?A、成品的自動視覺檢測系統B、向勞動力展示實時信息C、積極的5S審核記錄D、關注部門而非組織問題答案：B69.用于確定與你所在組織服務于同一市場的組織的戰(zhàn)略的首選技術/工具是：A、競爭分析。B、制定基準C、行業(yè)協會數據研究。D、調查競爭對手的客戶。答案：A解析：要確定與您所在組織服務相同市場的其他組織的戰(zhàn)略選擇，最合適的技術/工具是競爭分析。競爭分析是通過研究和評估競爭對手的行動、產品、價格策略、市場定位及其組織結構等來了解競爭環(huán)境。通過這樣的分析，您可以了解競爭對手的優(yōu)勢和弱點，以指導您的組織在市場中制定戰(zhàn)略。因此，選項A（競爭分析）是正確答案。其他選項B、C和D雖然也可能提供有關市場和競爭對手的信息，但沒有直接涉及戰(zhàn)略選擇確定。70.集團領袖允許部門經理在其區(qū)域內控制決策過程是如下哪種領導方式?A、一致意見B、偶發(fā)事件C、咨詢的D、非指示性答案：D解析：允許部門經理在其區(qū)域內控制決策過程是非指示性領導方式的一個特征。71.ABC公司的一家工廠在同一客戶流程中反復出現故障。多職能小組被派往該工廠進行調查，小組提出了一個解決方案并立即付諸實施。一周后，盡管團隊實施了解決方案，但還是出現了同樣的故障。來自客戶的壓力越來越大，管理層不得不派出另一個小組來評估情況。這個新團隊應該向管理層提出以下哪項建議？A、明確客戶和組織的要求。B、為第一個團隊提出的解決方案建立衡量標準。C、分析第一個團隊提出的解決方案的結果。D、提出與第一個團隊所提方案不同的改進計劃。答案：A解析：在進行任何分析或變革之前，都需要明確問題陳述。一個好的起點是評估客戶要求是否與組織能力或要求相一致。如果這種一致性不明確，也沒有得到系統的充分理解，那么就很可能無法滿足利益相關者的期望。問題不明確，就無法解決問題72.以下哪項描述了從組織內另一個人或部門接受產品或服務的人或部門？A、內部供應商B、外部供應商C、外部客戶D、內部客戶答案：A解析：要選擇正確的選項，我們需要理解“內部供應商”、“外部供應商”、“外部客戶”和“內部客戶”的定義：-內部供應商：這是指在同一組織內為其他部門或團隊提供產品、服務或信息的部門或團隊。-外部供應商：指的是組織外部的個人或公司，為組織提供商品或服務。-外部客戶：指的是組織外部的個人或組織，他們是產品或服務的最終用戶或購買者。-內部客戶：是指在同一組織內接收其他部門或團隊提供的產品、服務或信息的部門或團隊。題目中提到的是“從組織內另一個人或部門接受產品或服務的人或部門”，這明顯符合“內部客戶”的定義，因為它描述的是組織內部的一個部門或個人作為接收方。因此，正確的選項是D.內部客戶。這個選項準確地描述了組織內部接收其他部門提供的產品、服務或信息的部門或個人。73.在拉動系統中,在以下情況下才補充庫存:A、庫存是必需的B、看板到達C、裝運延誤了D、月底到了答案：B解析：在拉動系統中，庫存的補充是基于看板到達的信號（B）?？窗迨且环N用于信號系統的工具，用于指示何時需要生產或移動物品。74.以下哪項是正確的？A、制定基準應是一個有助于不斷改進的持續(xù)過程B、六西格瑪方法只適用于造成制成品差異的大問題C、為慶祝重大流程改進而舉行的kaizen活動D、全面質量管理的概念已經過時答案：A解析：本題要求選擇正確的選項。下面是對每個選項的解析：A.制定基準應是一個有助于不斷改進的持續(xù)過程：這個選項表述了制定基準的目的和方法，指出了它應該是一個能夠促進不斷改進的持續(xù)性過程。符合質量管理的原則和實踐。B.六西格瑪方法只適用于造成制成品差異的大問題：這個選項表述了六西格瑪方法的局限性，認為它只適用于大問題。實際上，六西格瑪方法可以應用于各種規(guī)模的問題。C.為慶祝重大流程改進而舉行的kaizen活動：這個選項描述了kaizen活動的目的，但并未提及與基準相關的內容。不符合題目要求。D.全面質量管理的概念已經過時：該選項聲稱全面質量管理的概念已經過時，這是一個不準確的陳述。全面質量管理依然被廣泛應用于許多組織，并被視為持續(xù)改進和質量優(yōu)化的關鍵方法論。綜上所述，唯一正確的選項是A。75.在客戶和供應商之間建立有效工作關系的一個方法是:A、共同評估進貨不合格品B、共同改進過程能力C、共同規(guī)劃質量改進D、把采購訂單看作合同來處理答案：B76.交貨時間A、是衡量一個周期中每個操作之間間隔時間的指標B、根據客戶需求設定生產速度。C、是周期時間的另一個術語。D、是指在一個工作單元中生產一件產品所需的全部連續(xù)加工時間。答案：D解析：選項D-“交貨時間是指在一個工作單元中生產一件產品所需的全部連續(xù)加工時間”是正確的。交貨時間通常指的是從接收訂單到完成交付客戶所需的總時間。這包括所有與生產和交付過程相關的活動，如原材料采購、生產、裝配、檢驗和物流等。因此，它涵蓋了整個從開始到結束的連續(xù)加工時間。選項A-衡量每個操作間隔時間的指標通常稱為循環(huán)時間，而不是交貨時間。選項B-“根據客戶需求設定生產速度”更接近于準時生產(Just-In-Time)的概念，它與交貨時間的定義不完全相符。選項C-“周期時間的另一個術語”并不準確，因為交貨時間和周期時間雖然相關，但它們是不同的概念。周期時間通常指單個單位產品從開始到結束所需的時間，而交貨時間則是整個訂單的完成時間。77.員工在實際工作中獲得新技能的最有效途徑是通過A、課堂講授B、計算機輔助培訓C、在職培訓D、模擬訓練答案：C解析：員工在實際工作情況中最有效地獲得新技能的方式是通過在職培訓。這種方法提供實際應用的機會，并在日常工作環(huán)境中學習。78.質量專業(yè)人員通過應用和使用以下方法，推動其所在組織的改進工作：A、methodologies.B、質量工具C、oncepts.D、生產和服務流程。答案：B解析：質量專業(yè)人員推動其所在組織的改進工作，通常通過應用和使用多種方法，包括質量工具、方法論、概念以及對生產和服務流程的了解。在這些選項中：A.Methodologies（方法論）：涵蓋了一系列系統的方法和實踐，可以幫助組織在改進工作中取得進展。B.質量工具：包括各種專門的工具和技術，如控制圖、故障模式和影響分析（FMEA）等，這些工具對于識別、分析和解決質量問題至關重要。C.Concepts（概念）：包括質量管理的基本原則和理論，如持續(xù)改進、顧客滿意度、全面質量管理等。D.生產和服務流程：對組織的生產和服務流程的深入了解也是推動改進的關鍵部分，因為這些流程是提供產品和服務的基礎。綜合以上各點，質量專業(yè)人員在推動組織改進時會綜合運用這些方法。因此，最合適的答案是B"質量工具"，因為它是直接應用于實踐中的工具和技術，是推動組織改進工作的直接手段。79.柏拉圖中的最高柱代表該項:A、發(fā)生最多B、最關鍵C、最易解決D、需要最先解決答案：A80.一個標準值是0.050,測量誤差是0.002.下列哪項數據的精確度最好?A、0.049,0.048,0.050,0.054B、0.050,0.051,0.049,0.045C、0.050,0.056,0.047,0.048D、0.055,0.052,0.054,0.056答案：D81.下面哪一項是成本–效益分析中最大的問題？A、準確估計效益比估計成本容易B、準確估計成本比估計效益容易C、這是需要廣泛計算機支持的闡述工具D、計算金錢的時間價值太困難了答案：B解析：成本–效益分析中最大的問題是準確估計成本比估計效益容易（B）。通常來說，成本可以相對容易地量化，而效益的量化可能更為復雜和不確定。82.過程審核的審核員應:A、經過培訓,并具備足夠的工作經驗B、只需經過培訓C、無任何要求,只要具備能力D、組織應任命答案：A解析：過程審核的審核員應經過培訓，并具備足夠的工作經驗（A）。這樣才能確保他們具備進行有效審核所需的知識和技能。83.一個有500個雇員的公司被他的競爭對手兼并了。公司總裁應該如何與職工溝通這一變化?A、讓員工等待媒體宣布B、要求經理們通知其直線匯報的員工C、發(fā)布一期公司信息期刊的特刊D、舉辦全公司范圍的員工大會答案：D解析：公司總裁應該通過舉辦全公司范圍的員工大會來溝通公司被兼并的變化，以確保信息的透明和一致性。84.用于評估組織接受變革并將其制度化的準備程度的工具是（）：A、管理審查B、Hoshin計劃C、名義小組技術D、力場分析。答案：D解析：評估組織接受變革并將其制度化的準備程度需要一種工具或方法。在給出的選項中,只有"力場分析"(ForceFieldAnalysis)是與評估組織接受變革和實施變革目標相關的工具。力場分析是一種管理工具，用于評估組織內外因素對變革目標的支持和阻力。它通過識別驅動變革的各種推動力量和抵抗力量，并進行權衡，以幫助組織理解變革成功的可能性及其所面臨的風險和挑戰(zhàn)。因此，正確答案是D.力場分析。85.解決問題的過程往往無法找到根本原因并解決問題，從而使問題不再發(fā)生。質量經理應采取以下哪種措施來確保這種情況不會在其組織中發(fā)生？A、要求質量經理批準所有根本原因調查B、堅持在采取任何行動之前確定根本原因C、要求在實施任何行動之前驗證其有效性。D、核實用于確定原因的任何數據的準確性答案：D解析：沒有準確的數據，就無法找出根本原因。86.解決方案選擇矩陣可以用于:A、定義一個問題的多個方案B、評估2或更多改進方案C、比較2種方案D、在顧客需求和功能標準的基礎上評估概念答案：B解析：解決方案選擇矩陣可以用于B：“評估2或更多改進方案”。解釋如下：-**B選項（評估2或更多改進方案）**：解決方案選擇矩陣是一種工具，用于評估和比較兩個或多個潛在的解決方案或改進措施。它允許團隊根據預定的標準或標準集對每個方案進行評分和排名，從而幫助決策者選擇最佳方案。-**A選項（定義一個問題的多個方案）**：雖然選擇矩陣可以用于評估多個方案，但它本身不是用來定義問題的方案的工具。-**C選項（比較2種方案）**：盡管解決方案選擇矩陣確實可以用于比較兩種方案，但它不局限于此，也適用于比較多種方案。-**D選項（在顧客需求和功能標準的基礎上評估概念）**：這更多描述了質量功能部署（QFD）等其他工具的用途，而不是解決方案選擇矩陣的典型應用。因此，解決方案選擇矩陣最主要的用途是評估和比較兩個或更多的改進方案。87.下列哪個分布用于連續(xù)數據?A、超幾何分布B、二項式分布C、泊松分布D、正態(tài)分布答案：D解析：正態(tài)分布用于連續(xù)數據（D）。它是描述連續(xù)變量分布的常用方法。88.以下哪項是特殊變異原因的特征？A、它們在流程中并不總是存在。B、它們是無法糾正的系統性問題。C、它們產生于所有過程中存在的微小差異。D、個別而言，它們對變異的影響很小。答案：A解析：特殊原因的變異（specialcausesofvariation）指的是那些不是過程固有的、不經常出現的原因。它們是偶發(fā)性的，與常規(guī)的過程變異（由系統原因引起）不同。89.一個為期四周的項目涉及22項任務、22,000美元的預算和一個兼職團隊（項目經理和兩名分析員），最有可能使用哪種項目管理工具向管理層展示項目進度？A、預算差異報告B、甘特圖/里程碑圖C、網絡圖D、工作分解結構答案：B解析：甘特圖用于流程規(guī)劃和控制，顯示與時間相關的計劃工作和已完成工作。90.進行一個項目的凈現值(NPV)成本估計為10萬美元,該項目的凈現值效益或節(jié)省估計為75萬美元,計算收益成本比.A、0.13B、7.50C、100,000D、750,000答案：B解析：進行一個項目的凈現值(NPV)成本估計為10萬美元，該項目的凈現值效益或節(jié)省估計為75萬美元，計算收益成本比是7.50。91.修訂了一項法規(guī)，要求在產品標簽上添加更多信息。ABC公司有200多種產品，他們發(fā)現自己的標簽流程很困難，需要立即進行修改，以滿足法規(guī)實施的時間要求。以下哪種工具最適合使用？A、DMAICB、改善C、ParetoD、流程圖答案：A解析：面對需要立即修改的標簽過程以符合新法規(guī)的情況，最合適的工具是DMAIC（定義、測量、分析、改進、控制）。這種方法能夠系統地識別和解決流程中的問題，確保及時遵守新法規(guī)。92.ABC公司的首席執(zhí)行官批評質量部門沒有發(fā)現一個新的大客戶的錯誤率趨勢。ABC公司為了在競標中勝出，報出了一個較低的價格，因此資源配置達到了最大限度。前三個月，運營經理以較低的預算和最少的資源配置按時發(fā)貨，被譽為英雄。四個月后，績效水平開始明顯下降。質量總監(jiān)會選擇什么作為改進質量計劃的第一步？A、在整個流程中實施行業(yè)認可的衡量標準。B、量化當前做法與客戶需求之間的差距C、簡化流程并跟蹤改進情況。D、確保整個組織都了解質量政策答案：B解析：在進行任何改進之前，必須首先確定現有的差距。這將作為改進措施的基準。93.以下哪項不是項目的特征:A、明確的目標B、限定的資源C、不確定性小D、特定的生命周期答案：C解析：項目的一個特征是不確定性小（C）。項目通常具有明確的目標、限定的資源和特定的生命周期。94.有三個班次在處理同一個賬戶，最近，其中一個由經驗豐富的工人組成的班次在過去連續(xù)兩周內持續(xù)出錯。主管檢查了人力、材料、流程和數量等內部運營變量，沒有發(fā)現任何變化。主管咨詢了質量總監(jiān)，請他幫助評估這個問題，以便在兩周后的客戶審核之前解決持續(xù)出錯的問題。質量總監(jiān)第一步會采取以下哪項措施？A、實施績效指標跟蹤。B、設定改進目標和衡量標準。C、根據需要修改流程。D、進行差距評估。答案：D解析：進行差距分析有助于發(fā)現問題。問題識別對于發(fā)現根本原因和制定適當的行動至關重要；否則，問題將得不到妥善解決，并可能再次發(fā)生95.下列哪一種工具是設計用來跟蹤項目進度的?A、方案評價和評審技術B、過程決策程序圖法C、過程流程圖D、時序趨勢圖答案：A解析：方案評價和評審技術（PERT）是設計用來跟蹤項目進度的工具，它通過識別項目活動和時間安排幫助管理項目。96.水平對比又稱為標桿管理(Benchmarking),以下關于水平對比的說法中錯誤的是:A、水平對比可用于發(fā)現改進機會B、水平對比可以用于確定六西格瑪項目的目標C、不同類型的企業(yè)也可以進行水平對比D、標桿企業(yè)或產品的選擇應該隨機答案：D解析：錯誤的說法是標桿企業(yè)或產品的選擇應該隨機（D）。事實上，選擇標桿對象應該是一個有目的和有策略的過程，以確保對比的相關性和有效性。97.以下哪項ISO標準不是要求,而是指南?A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、以上都是要求答案：C98.一家半導體公司的外購零件交貨期經常出現延誤，延誤時間在整個交貨期中所占比例很高。該公司向供應商提供了反饋意見，結果上個月有所改善，但下個月又出現延誤。這家半導體公司面臨的挑戰(zhàn)是A、在出現重大問題之前發(fā)現負面趨勢。B、在運輸延誤期間對客戶的產品需求做出反應。C、追求精益生產和準時交貨(JIT)D、申請ISO認證以提高供應商績效答案：A解析：有必要了解供應商的運營績效指標，衡量供應商流程的具體方面可以揭示潛在的財務、質量和交付問題。99.把內部和外部顧客的輸入用于設計產品特性,那么這些特性是指:A、最初概念設計B、關鍵質量因素C、SIPOC要素D、關鍵績效指標答案：B解析：將內部和外部顧客的輸入用于設計產品特性，這些特性指的是B：“關鍵質量因素”。解釋如下：-**B選項（關鍵質量因素）**：關鍵質量因素是指那些直接影響產品或服務質量的特性，它們是從客戶需求中派生出來的。這些特性確保產品或服務能夠滿足或超出客戶的期望。-**A選項（最初概念設計）**：這更多關注于產品設計的初步階段，而非特定的質量特性。-**C選項（SIPOC要素）**：SIPOC（供應商、輸入、過程、輸出、客戶）是一個過程映射工具，用于識別過程的關鍵元素，而不是特指產品特性。-**D選項（關鍵績效指標）**：關鍵績效指標（KPIs）是用于衡量組織、項目或過程成功的指標，而不是直接指產品的質量特性。因此，將顧客輸入用于定義的產品特性最準確地被描述為關鍵質量因素。100.以下哪種培訓評估方法最容易執(zhí)行但效果最有限A、行為B、學習C、反應D、結果答案：C解析：反應是一種培訓評估方法，它最容易執(zhí)行但效果最有限，因為它只是基于參與者的即時反應和滿意度。101.在準備戰(zhàn)略策劃時,組織應密切注意其所在行業(yè)以確定:*I過度能力的數量(Theamountofexcesscapacity)*II哪些競爭對手會合并形成更大的威脅*IIII員工對競爭對手廣告的感覺*IV法規(guī)要求會發(fā)生哪些改變A、I和IIB、II和IIIC、I、II和IVD、I、II、III、和IV答案：C解析：在準備戰(zhàn)略策劃時，組織應密切注意其所在行業(yè)以確定過度能力的數量（I）、哪些競爭對手會合并形成更大的威脅（II）和法規(guī)要求會發(fā)生哪些改變（IV）。102.某組織的客戶滿意度有所下降。以下哪個選項最能解釋評分下降的原因？A、組織發(fā)現客戶的新要求不可行。B、內部客戶對工作環(huán)境不滿意C、組織已開始對外部供應商進行審計D、內部供應商把時間都花在了分析報告上。答案：A解析：為了確定哪個選項最能解釋組織客戶滿意度下降的原因，我們需要考慮每個選項與客戶滿意度之間的關聯性：A.組織發(fā)現客戶的新要求不可行-如果組織無法滿足客戶的新要求，這可能直接導致客戶不滿?？蛻舻钠谕c組織的提供之間的不匹配是影響客戶滿意度的一個重要因素。B.內部客戶對工作環(huán)境不滿意-內部客戶的不滿可能間接影響外部客戶的滿意度，因為不滿足的員工可能無法提供最佳的客戶服務。然而，這種影響通常是間接的，并不是直接導致客戶滿意度下降的主要原因。C.組織已開始對外部供應商進行審計-對外部供應商進行審計可能影響組織的服務質量或交付效率，但這通常不是直接影響客戶滿意度的原因，除非審計過程導致了服務中斷或質量問題。D.內部供應商把時間都花在了分析報告上-如果內部供應商過分專注于分析報告而忽視了對外部客戶的服務，這可能會影響服務質量和響應時間，從而導致客戶滿意度下降。在這些選項中，最直接和最有可能導致客戶滿意度下降的是A.組織發(fā)現客戶的新要求不可行。這個選項直接關聯到客戶的需求和期望，而未能滿足這些需求和期望是導致客戶不滿的常見原因。103.利用質量改進工作來提高盈利能力始于以下哪項行動？A、確定團隊B、培訓各級人員C、清除廢物D、制定新目標答案：D解析：利用質量改進工作來提高盈利能力始于制定新目標。當組織意識到有必要提高質量水平以提高盈利能力時，制定新目標是首要的行動步驟。這個新目標可以是通過改進產品質量、減少不良品率、提高交付準時率等方式來提高盈利能力。因此選項D是正確的答案。確定團隊、培訓各級人員和清除廢物等可能也是質量改進過程中的行動，但它們并不是起點。質量改進的起點是制定新目標。104.為了監(jiān)控績效，一個組織應該開發(fā)一個具備以下作用的測量和指示系統A、提供做決定的依據B、提供一個品質的回報C、使用一個標準化的成本系統D、使用一個業(yè)務為基礎的成本系統答案：A解析：為了監(jiān)控績效，組織應開發(fā)一個測量和指示系統，其主要作用是提供做決定的依據。105.在下面哪種情況下,該過程應該被取消AprocessshouldbeeliminatedwhenA、該過程的輸出不增值B、輸出超過廢品率C、不能達到能力測量D、成本超出預算目標答案：A106.下列哪個特征是描述客戶-供應商關系的?A、供應商被視為獲取競爭優(yōu)勢的資源。B、產品問題通過客戶的材料審核委員會解決。C、供應商確定產品設計要求。D、產品和服務的成本是關系的主要基礎。答案：A解析：描述客戶-供應商關系的特征之一是將供應商視為獲取競爭優(yōu)勢的資源。在這種關系中，供應商被認為是關鍵的合作伙伴。107.預生產或預服務規(guī)劃過程應包括以下哪項？A、產品和流程控制計劃的準備B、實施流程質量審計C、質量成本參數的制定D、供應商認證答案：A108.啟動全面生產維護(TPM)項目的第一步是?A、得到管理層對項目的支持B、為維護部門配置有經驗的人C、準備項目所包括設備的完整清單D、以主要競爭對手的維護項目作為標桿答案：A109.在這些情況中，哪些可以合理地促使重新評估一個組織的政策和戰(zhàn)略目標？I.首席執(zhí)行官退休II.與另一家公司合并III.剝離主要部門IV.主要技術過時A、一、二、三和四B、II、III和IVC、I、II和IVD、II和III答案：A解析：在如上題目中，考慮到不同情況下重新評估組織的政策和戰(zhàn)略目標，只有具體情況可以合理促使這種重新評估。根據選項給出的條件說明：I.首席執(zhí)行官退休：當組織的首席執(zhí)行官退休時，組織可能會考慮重新評估其政策和戰(zhàn)略目標以適應新的領導層態(tài)勢。II.與另一家公司合并：當組織發(fā)生合并或收購時，此時可能需要重新評估組織的政策和戰(zhàn)略目標，以整合兩個實體的目標和利益。III.剝離主要部門：如果組織決定剝離其主要部門或業(yè)務線，這也是一個重新評估政策和戰(zhàn)略目標的時機。IV.主要技術過時：當組織所依賴的關鍵技術過時或落后時，需要重新評估組織的技術策略，以保持競爭力。因此，以上四個情況都合理地促使重新評估一個組織的政策和戰(zhàn)略目標，選項A是正確的答案。110.以下措施中哪一條最有可能引起對變化的抵觸?A、突然進行一個關鍵的變化B、讓小組成員參加到變化過程中C、通知小組有關建議的變化D、建議立即進行幾個變化答案：A111.當一個項目有許多任務,其中時間是關鍵,其策劃工具是:A、過程定位圖B、活動網絡圖C、親和圖D、散布圖答案：B解析：當一個項目有許多任務且時間是關鍵時，其策劃工具是活動網絡圖（B）?；顒泳W絡圖幫助項目管理者可視化任務之間的依賴關系和時間線。112.一旦質量手冊完成,就可以進行最終審查,審查后的副本應由以下人員簽署并授權發(fā)布:A、供應商B、客戶C、最高管理層D、首席質量官答案：C113.某公司實施“QC小組工具方法”培訓,你推薦采用的培訓效果評價方法是:A、學員自我評價B、學員滿意度調查C、工作績效評價D、培訓后跟蹤評價答案：D114.在以ISO為基礎的質量管理體系中，以下哪對行動用于評估質量體系的整體有效性？A、制定并開展測量系統分析B、制定和指定糾正行動C、計劃和進行管理審查D、安排和進行內部審計答案：C解析：在基于ISO的質量管理系統中，用于評估質量系統整體有效性的行動包括規(guī)劃和進行管理評審。管理評審有助于組織的高級管理層審視和評估質量管理系統的有效性和適宜性。115.每年，進行無菌測試的實驗室分析人員必須通過筆試。哪個指標（四舍五入為整數）可以描述這些測試分數的分散性或可變性？99,88,85,100,72,93,85,98,97?A、標準差=28B、極差=28C、平均值=93D、中位數=93答案：B解析：衡量分散性或變異性的指標是范圍、方差和標準差。極差是28。116.根據朱蘭的觀點，以下哪類客戶提供的銷售量最大?A、有用的多數B、關鍵的少數C、隱藏的客戶D、終端客戶答案：B解析：根據朱蘭的觀點，提供的銷售量最大的客戶類別是“關鍵的少數”，即那些為公司貢獻最大的少數客戶。117.項目經理在未經事先授權的情況下對項目進行變更，增加了項目范圍。這可能會對項目產生什么影響？A、可能需要縮短項目期限。B、項目結束時需要監(jiān)控項目成本超支情況。C、項目成本開始超出預計的時間和資金。D、項目成本轉嫁給利益相關者。答案：C解析：作為風險管理規(guī)劃的一部分，項目管理人員應授權對原預算進行修改，并在預算中考慮到這些修改所帶來的額外時間和資金成本。118.頭腦風暴法這種工具主要是用于:A、產生新的想法B、數據分析C、項目清單的組織D、在項目清單中進行決策答案：A解析：頭腦風暴法這種工具主要用于產生新的想法（A）。119.在檢查控制圖上的過程變異以尋找改進機會時，質量管理者應A、決定應將減少多少變異作為目標。B、考慮到80%至95%的變異是勞動力變異的結果，因此是管理層的責任。C、將改進工作的重點放在周期或趨勢上，因為這些都是改進的機會。D、找出控制圖上出現最極端數據點的原因，并找出根本原因作為改進機會。答案：B解析：戴明指出，流程變異是員工造成的，但責任在于開發(fā)和設計流程的管理層。120.以下哪種情況最能體現提高適用性？A、零售店為購買的產品提供免費組裝。B、某汽車制造商在新車型中增加了一項五星級安全功能。C、一家餐廳為每餐消費的顧客提供免費打卡。D、一家汽車制造商在面向后座的位置增加了內置DVD播放器。答案：D解析：提高適用性是指增加產品或服務的實用性和用戶友好性，使其更加符合用戶的需求和偏好?？紤]到這一定義，讓我們看看每個選項：A.零售店為購買的產品提供免費組裝：這增加了購買產品的方便性，但不一定提高了產品本身的適用性。B.某汽車制造商在新車型中增加了一項五星級安全功能：這提高了汽車的安全性，但并不直接影響適用性。C.一家餐廳為每餐消費的顧客提供免費打卡：這是一種營銷手段，與提高服務的適用性無關。D.一家汽車制造商在面向后座的位置增加了內置DVD播放器：這直接增加了汽車的額外功能，使汽車對有孩子的家庭更加實用和適用。因此，最能體現提高適用性的是D選項“一家汽車制造商在面向后座的位置增加了內置DVD播放器”。121.SIPOC流程圖代表供應商、輸入、流程、輸出和客戶。它提供了包含大約多少個步驟的流程視圖？A、21-40步驟B、16-20步驟C、8-15步驟D、4-7步答案：D解析：SIPOC流程圖代表供應商（Supplier）、輸入（Inputs）、流程（Process）、輸出（Outputs）和客戶（Customers），是一種簡單而有效的過程概覽工具。題目問到SIPOC流程圖通常包含多少個步驟。根據SIPOC方法的特點，它主要關注于高層次的過程視圖，通常涵蓋了4個至7個步驟。這樣的步驟數目足夠簡潔地描述一個過程，同時又能提供全面的信息以了解整個流程的關鍵輸入和輸出。因此，選項D的答案是正確的，SIPOC流程圖通常包含4至7個步驟。122.某保健消費品公司制定了一項戰(zhàn)略目標，即在三年內將亞太地區(qū)新興市場的市場份額擴大25%。在全面制定行動計劃之前，為確保成功實現目標，該公司應A、確定未來三年實現目標所需的人員、材料、設備和資本資金，以及對現有資源的需求。B、計算未來三年實施戰(zhàn)略目標所需的人員、材料、設備和資本資金。C、計算下一個財政年度實施戰(zhàn)略目標所需的人員、材料、設備和資本資金。D、確定下一財政年度實施該目標所需的人員、材料、設備和資本資金，以及對現有資源的需求。答案：A解析：評估資源的最有效方法是在整個目標期限內納入所有類型的資源。123.主持人注意到，團隊中只有一兩個成員發(fā)表了意見，就匆忙下結論。主持人應A、告訴團隊在開始討論之前先進行一次無約束力的投票，這將使每個人的觀點B、請小組成員填寫一份調查問卷，對小組的有效工作流程進行自我評分。C、告訴沉默的成員，他們需要大聲說出來。D、詢問如果不充分討論問題，會對團隊造成什么影響。答案：D解析：當主持者注意到團隊中只有一兩個成員發(fā)表了意見并匆忙下結論時，應該采取適當的行動來確保所有成員都能參與討論和決策過程。選項A提議進行無約束力的投票，這可以在開始討論之前收集每個人的觀點，但可能不足以解決沉默成員的問題。選項B建議讓小組成員填寫調查問卷，對工作流程進行自我評估，這雖然可行，但可能無法直接解決問題。選項C要求沉默的成員說出來，這提醒了成員參與討論，但也仍然不能保證所有人都積極表達觀點。而選項D詢問如果不充分討論問題會對團隊造成什么影響，從根本上激發(fā)了團隊成員思考和反思貿然決策的危害，有助于促使更深入的討論和決策的制定。因此，選項D是最合適的選擇，也是正確答案。124.要成為一名有效的溝通者，管理者必須了解所要面對的受眾的以下哪些方面？A、其文化可能與管理者的文化不同。B、其文化獨立于管理者的文化，并從屬于管理者的文化。C、應與管理人員進行溝通交流。D、它更愿意從管理者那里獲得信息，而不是從同伴那里。答案：A解析：作為有效的溝通者，管理者必須理解其受眾的文化可能與管理者的文化不同。這有助于確保溝通方式適應受眾的文化背景和需求，從而提高溝通的有效性。125.質量改進小組會使用什么工具來了解造成問題的各種因素？A、石川（魚骨）圖B、矩陣圖C、散點圖D、方框圖答案：A解析：質量改進小組用于了解問題產生的各種因素的工具通常是石川圖，也被稱為魚骨圖或因果圖。石川圖是一種可視化工具，用于幫助識別問題的根本原因，并顯示對問題有影響的各種因素。它由問題、主要原因（4M：方法、材料、機器、人員）和次要原因（4P：環(huán)境、測量、程序、用戶）組成。其他選項如矩陣圖用于優(yōu)先排序和決策分析，散點圖用于數據相關性分析，方框圖不是用來了解問題因素的工具。因此，正確答案為A.石川（魚骨）圖。126.在批量生產階段,對供應商進行質量控制的措施不包括:A、與生產同一類產品的其他供應商的產品進行定性與定量比較B、定量評價供應商的質量保證能力C、監(jiān)控供應商的質量保證能力D、審核供應商的質量管理體系答案：A127.在一個相互關系圖中,大量輸入箭頭表示該項為:A、直接影響B(tài)、驅動項C、關鍵結果D、根本原因答案：C128.用來評審組織準備進行變革并將其形成制度的工具是:A、管理評審B、方針目標策劃C、名義組技術D、力場分析答案：D解析：用來評審組織準備進行變革并將其形成制度的工具是：D.力場分析力場分析是由心理學家?guī)鞝柼亍だ諟匕l(fā)展的一種工具，用于評估和分析在任何改變嘗試中的推動力（促進變化）和阻力（阻礙變化）。它幫助組織識別和理解在實施變革過程中可能出現的各種因素，并制定策略以增強推動力和減少或消除阻力。因此，力場分析是評審組織準備進行變革并將其形成制度的有效