圖書出租業(yè)務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入與監(jiān)管考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)圖書出租業(yè)務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入與監(jiān)管考核的相關(guān)知識(shí)和理解，包括市場(chǎng)準(zhǔn)入條件、行業(yè)規(guī)范、監(jiān)管機(jī)制以及相關(guān)法律法規(guī)等，以檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中的應(yīng)對(duì)能力和專業(yè)知識(shí)水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.圖書出租業(yè)務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.具有合法注冊(cè)的圖書出租企業(yè)

B.具備一定的資金實(shí)力

C.擁有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

D.具有圖書管理員資格

2.圖書出租企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)準(zhǔn)入申請(qǐng)時(shí)，必須提交的材料不包括下列哪項(xiàng)？（）

A.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本

B.圖書管理人員資格證書

C.稅務(wù)登記證

D.圖書庫(kù)存清單

3.圖書出租行業(yè)規(guī)范中，關(guān)于圖書內(nèi)容的要求不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.必須符合國(guó)家法律法規(guī)

B.不得含有淫穢、暴力等不良內(nèi)容

C.必須為正版圖書

D.可以含有任何形式的廣告

4.圖書出租企業(yè)的監(jiān)管主體是：（）

A.文化部門

B.工商部門

C.教育部門

D.以上都是

5.圖書出租企業(yè)違反市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)定，可能會(huì)受到的處罰不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.警告

B.罰款

C.沒收違法所得

D.撤銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照

6.圖書出租企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)準(zhǔn)入時(shí)，其注冊(cè)資本不得低于：（）

A.10萬元

B.50萬元

C.100萬元

D.500萬元

7.圖書出租企業(yè)應(yīng)定期向監(jiān)管部門提交的報(bào)表是：（）

A.營(yíng)業(yè)收入報(bào)表

B.圖書庫(kù)存報(bào)表

C.稅務(wù)報(bào)表

D.以上都是

8.圖書出租企業(yè)應(yīng)建立健全的圖書管理制度，以下不屬于該制度內(nèi)容的是：（）

A.圖書采購(gòu)制度

B.圖書借閱制度

C.圖書保養(yǎng)制度

D.圖書銷售制度

9.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱期限一般不得超過：（）

A.7天

B.15天

C.30天

D.60天

10.圖書出租企業(yè)違反圖書內(nèi)容要求，可能會(huì)受到的處罰不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.警告

B.罰款

C.沒收違法所得

D.撤銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照

11.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括：（）

A.借閱人身份證復(fù)印件

B.借閱人聯(lián)系電話

C.借閱人簽名

D.以上都是

12.圖書出租企業(yè)應(yīng)定期對(duì)圖書進(jìn)行質(zhì)量檢查，以下不屬于質(zhì)量檢查內(nèi)容的是：（）

A.圖書外觀

B.圖書內(nèi)頁

C.圖書價(jià)格

D.圖書印刷質(zhì)量

13.圖書出租企業(yè)對(duì)逾期不還的圖書，應(yīng)采取的措施不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.聯(lián)系借閱人

B.提醒借閱人

C.沒收?qǐng)D書

D.提供優(yōu)惠

14.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的保管應(yīng)做到：（）

A.防潮、防曬

B.防塵、防蟲

C.防火、防盜

D.以上都是

15.圖書出租企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的圖書保管員，其職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.負(fù)責(zé)圖書的出入庫(kù)

B.負(fù)責(zé)圖書的借閱登記

C.負(fù)責(zé)圖書的保養(yǎng)維護(hù)

D.負(fù)責(zé)圖書的銷售

16.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱收費(fèi)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.借閱圖書的數(shù)量

B.借閱圖書的種類

C.借閱圖書的時(shí)間

D.借閱人的身份

17.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱期限可以根據(jù)借閱人的需求適當(dāng)延長(zhǎng)，最長(zhǎng)不得超過：（）

A.7天

B.15天

C.30天

D.60天

18.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括：（）

A.借閱人身份證復(fù)印件

B.借閱人聯(lián)系電話

C.借閱人簽名

D.以上都是

19.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括：（）

A.借閱人身份證復(fù)印件

B.借閱人聯(lián)系電話

C.借閱人簽名

D.以上都是

20.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括：（）

A.借閱人身份證復(fù)印件

B.借閱人聯(lián)系電話

C.借閱人簽名

D.以上都是

21.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括：（）

A.借閱人身份證復(fù)印件

B.借閱人聯(lián)系電話

C.借閱人簽名

D.以上都是

22.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括：（）

A.借閱人身份證復(fù)印件

B.借閱人聯(lián)系電話

C.借閱人簽名

D.以上都是

23.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括：（）

A.借閱人身份證復(fù)印件

B.借閱人聯(lián)系電話

C.借閱人簽名

D.以上都是

24.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括：（）

A.借閱人身份證復(fù)印件

B.借閱人聯(lián)系電話

C.借閱人簽名

D.以上都是

25.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括：（）

A.借閱人身份證復(fù)印件

B.借閱人聯(lián)系電話

C.借閱人簽名

D.以上都是

26.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括：（）

A.借閱人身份證復(fù)印件

B.借閱人聯(lián)系電話

C.借閱人簽名

D.以上都是

27.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括：（）

A.借閱人身份證復(fù)印件

B.借閱人聯(lián)系電話

C.借閱人簽名

D.以上都是

28.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括：（）

A.借閱人身份證復(fù)印件

B.借閱人聯(lián)系電話

C.借閱人簽名

D.以上都是

29.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括：（）

A.借閱人身份證復(fù)印件

B.借閱人聯(lián)系電話

C.借閱人簽名

D.以上都是

30.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括：（）

A.借閱人身份證復(fù)印件

B.借閱人聯(lián)系電話

C.借閱人簽名

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.圖書出租業(yè)務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入的基本條件包括：（）

A.企業(yè)法人資格

B.資金實(shí)力

C.專業(yè)技術(shù)人員

D.物業(yè)條件

E.企業(yè)信譽(yù)

2.圖書出租企業(yè)應(yīng)遵守的行業(yè)規(guī)范有：（）

A.圖書內(nèi)容規(guī)范

B.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

C.價(jià)格規(guī)范

D.圖書管理規(guī)范

E.經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范

3.圖書出租企業(yè)監(jiān)管考核的內(nèi)容包括：（）

A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況

B.圖書質(zhì)量

C.服務(wù)質(zhì)量

D.法規(guī)遵守情況

E.社會(huì)責(zé)任

4.圖書出租企業(yè)應(yīng)提交的市場(chǎng)準(zhǔn)入材料包括：（）

A.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照

B.圖書管理人員資格證書

C.圖書庫(kù)存清單

D.資金證明

E.企業(yè)章程

5.圖書出租企業(yè)違反市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)定的可能后果有：（）

A.警告

B.罰款

C.暫停經(jīng)營(yíng)

D.撤銷許可證

E.刑事責(zé)任

6.圖書出租企業(yè)圖書內(nèi)容管理的要求包括：（）

A.確保圖書內(nèi)容合法合規(guī)

B.定期檢查圖書內(nèi)容

C.及時(shí)處理違禁圖書

D.不銷售盜版圖書

E.不提供色情、暴力等不良內(nèi)容

7.圖書出租企業(yè)圖書借閱服務(wù)應(yīng)遵循的原則包括：（）

A.公平原則

B.誠(chéng)信原則

C.便民原則

D.服務(wù)至上原則

E.保密原則

8.圖書出租企業(yè)圖書保管的基本要求包括：（）

A.防潮、防曬

B.防塵、防蟲

C.防火、防盜

D.定期檢查圖書狀況

E.及時(shí)修復(fù)損壞圖書

9.圖書出租企業(yè)圖書借閱流程應(yīng)包括：（）

A.借閱登記

B.借閱圖書

C.借閱期限

D.借閱費(fèi)用

E.歸還圖書

10.圖書出租企業(yè)對(duì)逾期不還圖書的處理措施包括：（）

A.聯(lián)系借閱人

B.提醒借閱人

C.適當(dāng)加收滯納金

D.沒收?qǐng)D書

E.暫停借閱資格

11.圖書出租企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行的工作包括：（）

A.庫(kù)存盤點(diǎn)

B.圖書質(zhì)量檢查

C.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

D.法規(guī)遵守自查

E.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

12.圖書出租企業(yè)應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括：（）

A.《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》

B.《中華人民共和國(guó)合同法》

C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D.《中華人民共和國(guó)廣告法》

E.《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

13.圖書出租企業(yè)應(yīng)建立的信息系統(tǒng)包括：（）

A.圖書管理系統(tǒng)

B.借閱系統(tǒng)

C.會(huì)員管理系統(tǒng)

D.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

E.客戶服務(wù)系統(tǒng)

14.圖書出租企業(yè)應(yīng)定期向監(jiān)管部門報(bào)告的內(nèi)容包括：（）

A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況

B.圖書質(zhì)量情況

C.服務(wù)質(zhì)量情況

D.法規(guī)遵守情況

E.社會(huì)責(zé)任履行情況

15.圖書出租企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶隱私的保護(hù)措施包括：（）

A.不得泄露客戶個(gè)人信息

B.不得非法收集客戶信息

C.不得利用客戶信息進(jìn)行非法活動(dòng)

D.建立客戶信息保密制度

E.定期對(duì)客戶信息進(jìn)行安全檢查

16.圖書出租企業(yè)應(yīng)對(duì)圖書的保險(xiǎn)措施包括：（）

A.對(duì)圖書進(jìn)行投保

B.定期檢查圖書安全

C.對(duì)損壞圖書進(jìn)行修復(fù)

D.對(duì)遺失圖書進(jìn)行賠償

E.建立圖書安全管理制度

17.圖書出租企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施包括：（）

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.定期進(jìn)行應(yīng)急演練

C.及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告

D.及時(shí)采取補(bǔ)救措施

E.做好輿論引導(dǎo)工作

18.圖書出租企業(yè)應(yīng)對(duì)投訴的處理流程包括：（）

A.接受投訴

B.調(diào)查核實(shí)

C.制定處理方案

D.及時(shí)回復(fù)投訴人

E.做好投訴記錄

19.圖書出租企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)對(duì)措施包括：（）

A.優(yōu)化圖書結(jié)構(gòu)

B.提升服務(wù)質(zhì)量

C.加強(qiáng)宣傳推廣

D.調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略

E.建立市場(chǎng)反饋機(jī)制

20.圖書出租企業(yè)應(yīng)對(duì)社會(huì)責(zé)任的履行措施包括：（）

A.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

B.關(guān)注員工福利

C.節(jié)能減排

D.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

E.貢獻(xiàn)社會(huì)價(jià)值

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.圖書出租業(yè)務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入是指______和______企業(yè)進(jìn)入圖書出租市場(chǎng)的條件和程序。

2.圖書出租企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)準(zhǔn)入申請(qǐng)時(shí)，必須具備______資格。

3.圖書出租行業(yè)規(guī)范中，圖書內(nèi)容必須符合______，不得含有______等不良內(nèi)容。

4.圖書出租企業(yè)的監(jiān)管主體是______，負(fù)責(zé)對(duì)圖書出租市場(chǎng)進(jìn)行______。

5.圖書出租企業(yè)違反市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)定，可能會(huì)受到______、______等處罰。

6.圖書出租企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)準(zhǔn)入時(shí)，其注冊(cè)資本不得低于______萬元。

7.圖書出租企業(yè)應(yīng)定期向監(jiān)管部門提交的報(bào)表是______報(bào)表。

8.圖書出租企業(yè)應(yīng)建立健全的______制度，確保圖書的借閱、歸還、保養(yǎng)等工作有序進(jìn)行。

9.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱期限一般不得超過______天。

10.圖書出租企業(yè)對(duì)逾期不還的圖書，應(yīng)采取的措施包括______和______。

11.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的保管應(yīng)做到______、______、______。

12.圖書出租企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的______，負(fù)責(zé)圖書的出入庫(kù)、登記、保養(yǎng)等工作。

13.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱收費(fèi)應(yīng)遵循______原則。

14.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括______、______、______。

15.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括______、______、______。

16.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括______、______、______。

17.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括______、______、______。

18.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括______、______、______。

19.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括______、______、______。

20.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括______、______、______。

21.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括______、______、______。

22.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括______、______、______。

23.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括______、______、______。

24.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括______、______、______。

25.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)應(yīng)包括______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.圖書出租業(yè)務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻對(duì)企業(yè)的規(guī)模沒有限制。（）

2.圖書出租企業(yè)可以出租盜版圖書。（）

3.圖書出租企業(yè)無需對(duì)圖書的質(zhì)量進(jìn)行檢查。（）

4.圖書出租企業(yè)可以隨意調(diào)整圖書的借閱期限。（）

5.圖書出租企業(yè)對(duì)逾期不還的圖書可以不采取任何措施。（）

6.圖書出租企業(yè)可以收取高于市場(chǎng)平均水平的借閱費(fèi)用。（）

7.圖書出租企業(yè)對(duì)客戶的個(gè)人信息有保密義務(wù)。（）

8.圖書出租企業(yè)可以對(duì)圖書進(jìn)行任何形式的修改。（）

9.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的保管只需做到防火、防盜即可。（）

10.圖書出租企業(yè)可以對(duì)客戶的投訴置之不理。（）

11.圖書出租企業(yè)無需遵守國(guó)家有關(guān)圖書出租的法律法規(guī)。（）

12.圖書出租企業(yè)可以對(duì)圖書進(jìn)行涂鴉、剪裁等行為。（）

13.圖書出租企業(yè)可以出租包含色情、暴力內(nèi)容的圖書。（）

14.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)可以簡(jiǎn)化，無需提供個(gè)人信息。（）

15.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱期限可以根據(jù)客戶需求無限延長(zhǎng)。（）

16.圖書出租企業(yè)可以不定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)和圖書質(zhì)量檢查。（）

17.圖書出租企業(yè)對(duì)客戶的投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理并給予回復(fù)。（）

18.圖書出租企業(yè)可以不參加行業(yè)協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)和活動(dòng)。（）

19.圖書出租企業(yè)對(duì)圖書的借閱手續(xù)可以由客戶自行決定是否提供個(gè)人信息。（）

20.圖書出租企業(yè)對(duì)客戶的借閱需求可以不予理睬。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述圖書出租業(yè)務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入的主要條件和程序，并說明其對(duì)行業(yè)健康發(fā)展的意義。

2.結(jié)合實(shí)際，分析圖書出租企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，以及如何通過有效的監(jiān)管措施來降低這些風(fēng)險(xiǎn)。

3.論述如何建立健全圖書出租行業(yè)的監(jiān)管考核機(jī)制，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益和行業(yè)的健康發(fā)展。

4.請(qǐng)舉例說明圖書出租業(yè)務(wù)在促進(jìn)全民閱讀和知識(shí)傳播方面的作用，并討論如何進(jìn)一步提升其社會(huì)效益。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：

某圖書出租連鎖企業(yè)，在擴(kuò)張過程中，未嚴(yán)格按照市場(chǎng)準(zhǔn)入條件進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致部分分店存在盜版圖書、服務(wù)質(zhì)量低下的情況。同時(shí)，該企業(yè)在宣傳推廣中也存在夸大其詞的現(xiàn)象，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。

問題：

（1）分析該圖書出租連鎖企業(yè)在市場(chǎng)準(zhǔn)入和監(jiān)管方面存在的問題。

（2）提出針對(duì)該問題的解決方案，并說明如何防止類似問題再次發(fā)生。

2.案例背景：

某城市的一家小型圖書出租店，因經(jīng)營(yíng)不善，存在圖書內(nèi)容不合法、服務(wù)質(zhì)量差等問題。消費(fèi)者投訴后，當(dāng)?shù)匚幕块T介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該店存在盜版圖書、未登記在冊(cè)的圖書等違規(guī)行為。

問題：

（1）根據(jù)案例，分析該圖書出租店在市場(chǎng)準(zhǔn)入和監(jiān)管方面可能存在的違規(guī)行為。

（2）提出對(duì)該圖書出租店進(jìn)行整改的建議，并說明如何加強(qiáng)對(duì)該行業(yè)的監(jiān)管，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和行業(yè)秩序。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.C

7.D

8.D

9.C

10.D

11.D

12.C

13.C

14.D

15.D

16.C

17.C

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.法人資質(zhì)

2.企業(yè)法人

3.國(guó)家法律法規(guī)淫穢暴力

4.文化部門監(jiān)管

5.警告罰款

6.100

7.圖書庫(kù)存報(bào)表

8.圖書管理制度

9.30

10.聯(lián)系借閱人提醒借閱人

11.防潮防曬防塵

12.圖書保管員

13.公平

14.借閱人身份證復(fù)印件借閱人聯(lián)系電話借閱人簽名

15.借閱人身份證復(fù)印件借閱人聯(lián)系電話借閱人簽名

16.借閱人身份證復(fù)