85&90后員工管理與引導90后員工管理與指引制度執(zhí)行難人員管理難工作教導難自動自發(fā)難上加難企業(yè)要規(guī)范化我要自由前言當今員工管理面臨四大難1）85后建筑師辭職信給我們帶來的思考？2）網(wǎng)絡(luò)上部分90后新新人類宣言90后員工管理與指引1iphone2郭美美3蘭董熱點事件社會視角1林子慈弒母2留學生弒母3太多了熱點事件家庭視角90后員工管理與指引栽得梧桐樹，不一定就能留得住金鳳凰？原因何在？85&90后職場調(diào)查90后員工管理與指引90后員工管理與指引人生的小船劃向何方…？摘自搜狐網(wǎng)：寫給自認為成熟的你們！

85/90后

生活于贊美之中，卻沒有學會感激；

生活于分享之中，卻沒有學會慷慨；

生活于鼓勵之中，卻沒有自信心；

生活于容忍之中，卻沒有學會耐心；

生活于賞識之中，卻沒有生活目標；

生活于疼愛之中，卻變得無情無義；

生活于保護之中，卻對周圍的人充滿敵意。

85/90后雖然還不成熟，但明天一定是他們的！

耐心地期待著他們的成熟吧。90后員工管理與指引前言近水識魚性！近山識鳥音！真的很難管理嗎？你真的了解85/90后嗎？是管理還是引導？90后員工管理與指引我們聚焦新生代員工管理現(xiàn)實問題！通過案例分析梳理85&90后的行為特點；反思85&90后的成長環(huán)境和心智模式；掌握85&90后員工的共同心理、行為、職業(yè)特征。

借鑒國內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)案例，應(yīng)用管理心理學工具如何正確引導與管理85&90后員工；掌握如何對85&90后員工進行有效溝通；掌握如何對85&90后員工的進行高效激勵；掌握如何對85&90后員工的進行入職引導；形成對85&90管理與引導的指引系統(tǒng)工具。

最終目的：“去標簽化”達到“正己化人，適者生存，和諧團隊”

課程收益90后員工管理與指引課程單元模塊暗示暗示第一單元：成長背景--摸瓜理論教育背景文化沖突社會關(guān)注自我認知外來本土傳統(tǒng)與現(xiàn)世電視網(wǎng)絡(luò)手機人各有命皆可改運過往矯正學校企業(yè)家庭企業(yè)與個人社會社會調(diào)查90后員工管理與指引課程單元模塊暗示暗示第二單元：85&90后管理與引導性格認知有效溝通高效激勵入職指引同理心溝通創(chuàng)新人生第一次非物質(zhì)激勵自我激勵文化塑造愛心響應(yīng)正己化人解讀本我科學應(yīng)對DISC應(yīng)用性格溝通90后員工管理與指引第一單元：85&90后成長背景-摸瓜理論摸瓜理論瓜藤根種子基因DNA-GPS-CPU結(jié)果/現(xiàn)象90后員工管理與指引文化沖突家庭教育信息心里健康社會關(guān)注90后群體文化特征超鏈接非常6+190后員工管理與指引第二單元：85&90后管理與引導暗示暗示性格認知有效溝通高效激勵入職指引同理心溝通創(chuàng)新人生第一次非物質(zhì)激勵自我激勵文化塑造愛心響應(yīng)正己化人解讀本我科學應(yīng)對DISC應(yīng)用性格溝通90后員工管理與指引一、入職指引85&90后有效管理及指引的8個關(guān)鍵時刻1入職甄選2報道指引3生活指引4崗前培訓5組織文化6工作指南7試用期快速成長8職業(yè)生涯規(guī)劃步驟二文化塑造樹意識步驟一真誠關(guān)懷到永遠步驟三

有效引導定方向85&90員工公司層面管理層面90后員工管理與指引缺失性需要:沒有得到滿足時有強烈的動機，滿足后減弱成長性需要：滿足后作用不但不減弱，反而增加生理需要安全需要歸屬與愛需要尊重需要自我實現(xiàn)成長性需要缺失性需要人都潛藏著這五種不同層次的需要。在不同的時期表現(xiàn)出來的各種需要的迫切程度是不同的。最迫切的需要才是激勵人行動的主要動因。這種理論可以解釋：為什么像比爾.蓋茨這樣的世界首富還在努力地工作著。分析需求層次的目的在于：對不同層次的人進行有針對性的激勵。人的需求可分為五個層次著名心理學家馬斯洛觀點：90后員工管理與指引1）真誠關(guān)懷到永遠（歸屬于愛）員工入職時你為員工做了什么服務(wù)？員工報到時你給了員工什么？員工進入工作崗位時你做了什么？人力資源管理者您是否當好了保姆的角色……點評：我們對新員工的要求太多！期望太高！服務(wù)太少！服務(wù)在細節(jié)之間！感動才能贏得尊重！WSM、協(xié)鑫光伏給我們帶來的啟示！90后員工管理與指引2）文化塑造樹意識（歸屬于愛）入職時你為員工做了什么培訓？員工培訓時你給員工灌輸了什么意識？員工感受到了什么養(yǎng)的企業(yè)文化？寓言故事給員工帶來精神食糧給我們的啟示你是否為員工拍了照片或者VCR？你拿什么感動員工？……90后員工管理與指引3）有效引導定方向（歸屬于愛）方向不對，努力白費精神與物質(zhì)結(jié)合：身心合一，幸?？鞓房茖W與藝術(shù)結(jié)合：高效與愉快，理智與情感自利與利他結(jié)合：占有與奉獻，做事與為人觀念與操作結(jié)合：知行合一，能說會做理想與現(xiàn)實結(jié)合：目標與手段，小事與大事創(chuàng)新與守成結(jié)合：靈活與原則，權(quán)變與規(guī)范員工成長手冊指南超鏈接90后員工管理與指引二、性格認知性格不能決定人格，但人格可以成就性格。科學應(yīng)用性格測試工具《DISC》超鏈接性格不等于人格，人格不等于人格缺陷。管理心理學工具應(yīng)用90后員工管理與指引溝通的四個認知3、有效溝通明溝：正式的溝通渠道暗溝：心理的溝通渠道

美國傳播學家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式:

信息的全部表達=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言90后員工管理與指引1）90后員工與管理者的認知差異一項關(guān)于造成員工高流失率原因的調(diào)查研討：你心目中的理想上司？

你心目中的理想下屬90后員工管理與指引管理者說：現(xiàn)在的年輕人是…

管理者說：心中的好員工是…90后員工管理與指引2）期望與現(xiàn)實的差距-管理者員工說：我心中的好管理者是…員工說：管理者現(xiàn)在的行為是…2390后員工管理與指引3）命令的下達方式與部屬的立場狀況命令下達方式承擔責任部屬的立場例如管理者部屬1.情況緊急時2.必須嚴格管制時部屬一經(jīng)接到命令后不得另行提議或判斷「小姐！請照這項表格打字，并立即以限時寄出」1.工作具危險性時2.欲培育對方時「工作必須徹夜加班，誰愿意留下來？」1.欲加強對方責任感時「我認為不妨如此，你以為如何？」1.一般狀況時2.部屬可自由裁量時可提出個人建議及運用自己的創(chuàng)意「先生！請參考這個案例，擬妥一張報告書好嗎？」1.暗示即可完成時2.超出職權(quán)范圍時管理者應(yīng)使之了解執(zhí)行概要「辦公桌重新安排一下的話，好像可以讓室內(nèi)變得更寬一些」90后員工管理與指引4、有效批評登山圖3.探究1.預熱

2.敘述4.分析影響5.自認過失7.改進計劃8.主動支持9.激勵忌諱？？？6.共找對策案例：情景再現(xiàn)90后員工管理與指引5）85&90后溝通同理心原則同理心溝通視頻思考！案例：雙胞胎姐妹90后員工管理與指引6）85&90后的創(chuàng)造性溝通運用符號有創(chuàng)意的邀請/廣告方式創(chuàng)意說明書、“道歉”函在郵件中加入驚喜：巧克力、口香糖、貼紙……在文書或別的溝通媒介上加點調(diào)劑會議協(xié)助大家學習“謠言止步”會議發(fā)泄區(qū)真心的對待：“驚喜點心會”意外的收獲，驚喜之樂節(jié)慶時，在大家料想不到的地方布置一下……90后員工管理與指引7）85&90后的管理的小技巧準備工作問接受工作問請示工作說匯報工作說布置工作說關(guān)心下級問批評幫助說表揚鼓勵說實施工作求總結(jié)工作說交接工作說會議工作說下級工作的每一次都反映管理工作的90后員工管理與指引4、高效激勵制度是文化的載體以人為本的制度是正激勵,以制度為本的制度是負激勵目標激勵榮譽激勵興趣激勵參與激勵內(nèi)在激勵晉升激勵榜樣激勵感情激勵表揚激勵文化激勵形象激勵案例分析：WSM員工激勵方式、莫海員工激勵思考？周大福員工管理給我們帶來的思考？課堂練習：你公司是否是一個激勵型的公司？90后員工管理與指引1考勤管理2政令宣導3新聞簡報4喜訊傳達5競賽公布6目標制定7士氣激勵8商品講解9知識測驗10技能培訓11市場分析12頭腦風暴13生日慶祝14個案研討15總結(jié)報告16日志檢查17熱點追蹤18歡迎新人19趣味游戲20有獎競答21讀書感想22演講比賽23信息交流24經(jīng)驗分享25述職報告26獎項頒發(fā)27業(yè)績通布28健身體操…激勵與教導的時機，方式、方法激勵的28種方法90后員工管理與指引說明總體目標目標與行動聯(lián)結(jié)分享深層含意贏得支持明確期望確認參與分析可能的問題尋求解決方案選擇最佳建議系統(tǒng)思考全面分析明確關(guān)鍵成功要素提供資源確定個人驅(qū)動力展示可能性鼓勵持續(xù)承諾檢視之前的擔憂尋找持續(xù)提升機遇提供支持跟蹤執(zhí)行的效果實現(xiàn)目標總結(jié)分享收獲感謝肯定參與員工慶功12345實施解決方案鎖定行動計劃Envision分享愿景Engage贏得承諾Enable組織行動Energize鼓舞士氣激勵人員五步法Enjoy共慶成功90后員工管理與指引激勵人員的20種方法－分享愿景（1）1告知員工組織的愿景、使命、方向和關(guān)鍵戰(zhàn)略以及組織將如何做得更好2使用視覺儀表盤和彩色指示物使組織的目標以及我們的現(xiàn)狀更加清晰3向員工強調(diào)組織和團隊的愿景，設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標4提醒自己和團隊客戶想了解WIIFM(對我來說意味什么)5提醒自己和團隊，我們已經(jīng)將自己奉獻給了自己的產(chǎn)品和服務(wù)6我對于我所在的團隊與組織共同發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)都非常興奮7提供組織和團隊如何工作的信息8告知員工組織將要走向哪里9詳細的告知員工他們在組織和團隊的目標實現(xiàn)中扮演的角色10告訴員工當我們成功后對組織、團隊和每一個個體意味著什么激勵人員的100種方法90后員工管理與指引激勵人員的20種方法－分享愿景（2）11研究所在行業(yè)和業(yè)務(wù)，挖掘并向最優(yōu)的做法學習，設(shè)立學習標桿12在當今客戶需求越來越多，競爭對手越來越強的業(yè)務(wù)環(huán)境中設(shè)定更高的目標以超越客戶的期望，給客戶以驚喜13通過詳細說明目標，界定成功、優(yōu)秀績效，設(shè)定衡量標準來告知員工你對成功和優(yōu)秀績效的理解14設(shè)定符合smart標準的目標，而不是不切合實際的目標，保證員工不會泄氣，將其分解為員工可理解和可實現(xiàn)的環(huán)節(jié)15鼓勵分享的精神，再次向團隊保證他們會因為公平、真誠的分享而獲得獎勵16讓員工了解組織如何盈利，并讓他們知道如何衡量團隊的成功，這樣他們會知道如何提供幫助17階段性地回顧自己的和員工的目標，提醒自己和員工不要偏離正軌18高效地計劃以便更好的執(zhí)行，因為“沒有做計劃就是計劃著失敗”19校準員工的愿景，使員工的愿景與組織的愿景結(jié)合，努力實現(xiàn)共同的和經(jīng)過恰當界定的產(chǎn)出目標20言行一致的領(lǐng)導風格，因為行動永遠勝于言語激勵人員的100種方法90后員工管理與指引激勵員工的20種方法－贏得承諾（1）1我今天就開始開展我的業(yè)務(wù)，開始號召我的團隊2員工無所謂你知道多少，除非他們知道你有多關(guān)心他們3尋找那些成功人士是怎么做的，效仿他們的做法，你也會成功4沒有人能夠同時服務(wù)兩個主人，我們將首先服務(wù)客戶并永遠服務(wù)客戶5羅列出你想要員工做的10件事情并與其溝通6羅列出對組織重要的3個問題并讓員工知道7放下自負8承諾你能夠給予的、給予你承諾的9提醒自己你正在從事的是關(guān)于人的事業(yè)并成為這一事業(yè)的仆人（對事業(yè)的承諾）10欣賞每位員工的獨特性，充分發(fā)揮他們各自的優(yōu)勢激勵人員的100種方法90后員工管理與指引激勵員工的20種方法－贏得承諾（2）11讓員工記住他們應(yīng)該記住的事情12使用備忘錄快速記下筆記、提示或者想法以便日后盡快采取行動13羅列出每位員工具備的2個積極的特征或者績效特點，在客戶或者團隊成員面前對其進行表揚14培養(yǎng)與員工之間的友情15在做決定之前與相關(guān)的員工進行交流，聽取他們的建議，作出最終決策16成為一個“可以做”型的領(lǐng)導，不要因為一點點障礙和困難就尋找借口不去做事情，告訴員工，他們可以做什么然后鼓勵他們實現(xiàn)目標17不斷地提醒員工我們的共同的目標和共同的成功是什么18設(shè)定時間控制點，總是具有前瞻性地監(jiān)督并控制你想要完成的工作19實踐“開門”政策，但是前提是你必須有一個開放的心態(tài)和頭腦，不能允許提前的假設(shè)阻礙影響新的觀點和信息的流通20了解“告訴我我可能會忘掉，展示給我我可能會記住，讓我參與我才會理解”的道理激勵人員的100種方法90后員工管理與指引激勵員工的20種方法－組織行動（1）1為員工提供能幫助他們獲得經(jīng)驗和強化他們的能力的培訓2移除障礙并給員工提供完成任務(wù)所需的資源3不過度干涉員工的工作方式，讓他們獲得按照自己方式完成工作的機會4關(guān)注于解決問題而非批評員工5將恰當?shù)墓芾矸绞街贫然?，因為員工并不愿意在一個沒有規(guī)則的環(huán)境下工作6羅列出一系列的專家和顧問名單，當員工需要幫助時可以求助他們7有意愿很好，但是加上行動會更好，所以你必須完全的遵照自己的意愿行事8讓員工成為情報站，來提醒自己注意不恰當?shù)淖龇ㄒ圆扇「倪M措施9快速盡早的解決問題而不是一味拖延，然后快速轉(zhuǎn)到更具有生產(chǎn)力的事情上面10使員工成為流程的一部分，告訴員工們我們可以做得更好激勵人員的100種方法90后員工管理與指引激勵員工的20種方法－組織行動（2）11透過表象，挖掘問題出現(xiàn)的本質(zhì)原因，尤其是關(guān)于人的原因12對于你不知道的事情，立刻去尋找答案或者學習13在執(zhí)行重要的、多步驟、多做法的流程時使用清單以最大化工作效率14識別有能力并樂意（享受）培訓他人的人，來幫助大家（包括你自己在內(nèi)）獲得所需的知識和技能15不要小看小事情，認為它們不重要，使用視覺管理羅列出100件你認為的小事情，讓大家都知道需要注意哪些細節(jié)16持續(xù)不斷地提升自己，因為你不能奢望要求員工持續(xù)改善，持續(xù)進步而你自己卻不這么做17積極的扮演“教師型領(lǐng)導”的角色來向員工傳遞你的思維程序、知識和技能18通過給予員工自主決策的權(quán)力來授權(quán)，以獲得期望的產(chǎn)出，不要只是讓員工執(zhí)行命令而你卻不實行任何的監(jiān)管19幫助員工消除恐懼的情緒，他們就不會是軟弱的20當處理問題的時候，尤其是關(guān)于人的問題，做出正確的改善措施和調(diào)整，然后繼續(xù)，除非再次發(fā)生，否則就讓它過去，不要耿耿于懷激勵人員的100種方法90后員工管理與指引激勵員工的20種方法－鼓舞士氣（1）1盡可能多的告訴員工你知道的，因為他們知道的越多，工作效率就會越高2如果你想要什么或者你需要員工的幫助，不要采取命令的口吻提出來3營造一個員工樂意在其中工作的環(huán)境，使用原則:想要的、欣賞的、尊敬的和需要的（WARN:Want-Appreciate-Respect-Need）4鼓勵員工做與眾不同的事情，打破常規(guī)，以讓組織改善和創(chuàng)新5對于員工本人友好，但是對于組織的標準和工作期望要嚴格6通過自己完成工作的方式和行為，為員工設(shè)定標準7通過自己展現(xiàn)出的積極的、充滿活力的態(tài)度營造工作場所的環(huán)境8鼓勵員工嘗試做一些大事情，即使失敗也無所謂，而非終日無所事事9實踐最基本的行為楷模原則，因為你怎么做，員工就會怎么做，如果你能夠做對，你的員工就也可以10向成功人士學習并模仿他們：不斷探索高績效者在做什么，按照他們的做法做，你們也會成為高績效創(chuàng)造者激勵人員的100種方法90后員工管理與指引激勵人員的20種方法－鼓舞士氣（2）11不要拖延，就像烤肉一樣，時間越久味道越糟，花費時間拖延或者擔心還不如采取行動解決它12請堅持你的行為——持續(xù)一致的行為能夠產(chǎn)生可預見性、信任和尊重13在制定關(guān)于人的決策時采用HELM原則（誠實、倫理、合法、道德）14經(jīng)常用成功故事提醒員工，并要求他們將從故事中學到的啟示用于當下的情境15鼓勵員工接受錯誤，因為人都會犯錯，最重要的是能夠從中總結(jié)經(jīng)驗16如果員工沒有什么工作可做，或者幾乎沒有指導，那是你的錯誤而非員工的錯誤17讓你的關(guān)鍵員工也參與解決問題和挑戰(zhàn)，因為他們也了解業(yè)務(wù)并且他們會將自己作為其中的一部分18竭盡全力，這意味著你必須盡全力完成那些要求完成的任務(wù)19根據(jù)績效表現(xiàn)而非資歷發(fā)放工資20絕不要以脅迫來領(lǐng)導激勵人員的100種方法90后員工管理與指引激勵人員的20種方法－共慶成功（1）1無論多小的成就都要認可，要有意識地慶祝每位員工的每一個成功——一句簡單的表揚或者恭喜就夠了2不能做多做少一個樣，對那些不斷超越且做出杰出貢獻的予以更多的獎勵和認可3公開、恰當?shù)鬲剟畛晒?在需要信譽的時候分享信譽5公開表揚，私下批評6將員工成功的故事進行分享7在制定規(guī)定和制度時，謹慎地運用處罰8打造一個名譽大廳，來推廣“被獎勵的就應(yīng)該被模仿”的激勵原則9用故事的形式建立一面“羞恥墻”來提醒員工未來避免發(fā)生類似的事情10每天發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和好的表現(xiàn)，給予真誠的贊美來認可員工激勵人員的100種方法90后員工管理與指引激勵人員的20種方法－共慶成功（2）11讓員工感覺有價值、被欣賞和被重視12利用一切機會表現(xiàn)你對員工的關(guān)心和支持，員工將會樂意付出更多13薪酬福利對于員工非常重要，但這并不是唯一的追求，所以你還必須提供其它的“利益”14將你的績效面談做的更加有意義，更有用，因為它不僅是一個回顧也是一次教練輔導的機會15給予員工機會，讓他們通過了解哪些事情是不可接受的，期望的績效標準是什么，何時完成來提高自己的績效16不要讓員工來找你加薪，你必須在高績效創(chuàng)造者沒有提出前，提前為他們加薪17通過描述問題來正視問題，請求員工的幫助并與員工一起制訂計劃來解決問題18將慶祝生日、紀念日、節(jié)日等作為公司的傳統(tǒng)活動，并讓所有的員工都參與19提醒員工你在意的不僅僅是過程，還有結(jié)果，沒有結(jié)果等于零20制定一個“需要做”和“已完成”清單，每月監(jiān)督你和你的團隊的完成情況激勵人員的100種方法90后員工管理與指引10個最有效的認可員工方法以個人身份感謝員工取得的良好成績——口頭的一對一談話或者給員工寫郵件，及時進行，經(jīng)常進行并且真誠的進行樂意花費時間會見員工并傾聽他們的心聲，并且按照其需要盡可能多地進行給予員工、部門或者組織以具體詳盡的績效反饋努力營造一個開放的、信任的并且快樂的工作環(huán)境，鼓勵新想法和活動提供企業(yè)為什么贏利或虧損、將來的產(chǎn)品以及市場競爭策略方面的信息，以及員工在此過程中扮演的重要角色請員工參與決策制定，尤其是一些對他們會產(chǎn)生影響的決策在工作中營造一種主人翁的環(huán)境和意識根據(jù)員工的績效表現(xiàn)對其予以認可、獎勵和晉升給員工發(fā)展和學習新技能的機會，告訴他們，你可以在哪些方面幫助其在組織中實現(xiàn)目標，與所有的員工建立合作關(guān)系慶祝個人的、團隊的和部門的成功，用一定的時間進行團隊會議和活動以及士氣建設(shè)會議和活動90后員工管理與指