1持續(xù)照料型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（CCRC）認(rèn)定規(guī)范本文件規(guī)定了持續(xù)照料型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（CCRC）的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、環(huán)境及設(shè)施設(shè)備要求、人員要求、管理要求、分區(qū)照護(hù)分級(jí)服務(wù)要求、認(rèn)定原則、認(rèn)定模式、監(jiān)督管理及改進(jìn)要求，對(duì)CCRC認(rèn)定工作應(yīng)遵守的原則和程序進(jìn)行了規(guī)范。本文件適用于CCRC的認(rèn)定，可用于指導(dǎo)CCRC的日常運(yùn)營(yíng)和管理，確保養(yǎng)老服務(wù)的持續(xù)性和質(zhì)量。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB15979一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB19272室外健身器材的安全通用要求GB24436康復(fù)訓(xùn)練器械安全通用要求GB31654食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范GB/T35796養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范GB/T37276養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定GB38600養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范GB/T42195老年人能力評(píng)估規(guī)范GB50034GB50763GB55019GB95201JGJ450MZ/T032MZ/T131MZ/T132MZ/T133MZ/T168MZ/T174MZ/T186MZ/T187MZ/T188MZ/T205MZ/T215WS/T556建筑照明設(shè)計(jì)規(guī)范無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范建筑與市政工程無(wú)障礙通用規(guī)范居家與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)適老產(chǎn)品配置要求老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理養(yǎng)老服務(wù)常用圖形符號(hào)及標(biāo)志養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)防壓瘡服務(wù)規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人健康檔案管理規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)康復(fù)輔助器具基本配置養(yǎng)老機(jī)構(gòu)膳食服務(wù)基本規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置及人員配備規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接待服務(wù)基本規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)康復(fù)服務(wù)規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備配置老年人膳食指導(dǎo)2DB11/T149養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院內(nèi)感染控制規(guī)范T/ASC18室外適老健康環(huán)境設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1持續(xù)照料型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)continuingcareretirementcommunity；CCRCCCRC是指提供全生命周期連續(xù)性照護(hù)服務(wù)的退休老年人社區(qū)，在同一個(gè)居住社區(qū)中，為老年人提供多種可選擇的生活方式，包括獨(dú)立生活、協(xié)助生活、專業(yè)護(hù)理、認(rèn)知照護(hù)等，使老年人在健康狀況和自理能力變化時(shí)，依然可以在熟悉的環(huán)境中繼續(xù)居住，并獲得與身體狀況相對(duì)應(yīng)的照料服務(wù)。3.2相關(guān)第三方relevantthirdparty老年人配偶、監(jiān)護(hù)人以及為老年人提供資金擔(dān)?；蛭写淼膫€(gè)人或組織。[來(lái)源：GB38600—2019，3.1]3.3認(rèn)知照護(hù)cognitivecare為有認(rèn)知功能障礙的老年人提供綜合照護(hù)，使老年人在安全的環(huán)境中盡可能維持身體功能和生活質(zhì)量，延緩疾病進(jìn)展，最大限度保持他們的尊嚴(yán)和自我存在感。3.4康復(fù)服務(wù)rehabilitationservice采用科學(xué)方法、設(shè)施和設(shè)備，消除或減輕病、傷、殘者和老年人身心、社會(huì)功能障礙，達(dá)到和保持老年人生理、智力、精神和社會(huì)功能的活動(dòng)能力。[來(lái)源：GB/T37276—2018，3.7]3.5康復(fù)輔助器具assistiveproduct（forpersonwithdisability）功能障礙者使用的，特殊制作或一般可得到的用于如下目的任何產(chǎn)品（包括器械、儀器、設(shè)備和軟件件）：——有助于參與性；——對(duì)身體功能（結(jié)構(gòu)）和活動(dòng)起保護(hù)、支撐、訓(xùn)練、測(cè)量或替代作用；——防止損傷、活動(dòng)受限或參與限制。[來(lái)源：GB/T16432—2016，2.3]3.6膳食服務(wù)cateringservices根據(jù)營(yíng)養(yǎng)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)要求，向老年人提供營(yíng)養(yǎng)均衡的飲食的過(guò)程。3.7顧客滿意/顧客滿意度customersatisfaction顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或接受服務(wù)的過(guò)程中（以及之后的一段時(shí)期內(nèi)）所形成愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。顧客滿意水平的量化就是顧客滿意度。[來(lái)源：SB/T10409—2007，定義3.2]4基本要求3CCRC應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量、老年人權(quán)益保護(hù)等方面的法律法規(guī)，應(yīng)符合消防、衛(wèi)生與健康、環(huán)境保護(hù)、食品藥品、建筑、設(shè)施設(shè)備、數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性規(guī)定及要求。CCRC應(yīng)建立服務(wù)管理體系、安全管理體系，應(yīng)具備提供智慧養(yǎng)老服務(wù)的能力和條件，包括但不限于智能穿戴設(shè)備、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)、智慧養(yǎng)老平臺(tái)等。且具備的服務(wù)資質(zhì)包括但不限于：——《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或《事業(yè)單位法人證書(shū)》或《民辦非企業(yè)單位登記證書(shū)》并備案；——消防安全合格證明；——房產(chǎn)證明或租賃證明；——內(nèi)設(shè)餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)具有食品經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照；——內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)具有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)備案證明，簽約的合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)具有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行許可證；——特種設(shè)備應(yīng)具有特種設(shè)備使用登記證；——內(nèi)設(shè)泳池的具備高危體育許可證；——智能化系統(tǒng)應(yīng)符合智能安全監(jiān)控、智能健康監(jiān)測(cè)、智能緊急呼叫等系統(tǒng)的配置與運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)；——提供其他須經(jīng)許可的服務(wù)，具有相應(yīng)資質(zhì)。5環(huán)境及設(shè)施設(shè)備要求機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備配置、適老化產(chǎn)品配置應(yīng)符合MZ/T215、MZ/T219的相關(guān)規(guī)定。5.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)計(jì)應(yīng)符合JGJ450—2018的要求，無(wú)障礙設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50763的要求，內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50222的要求。5.2設(shè)施建設(shè)宜預(yù)留護(hù)理空間，便于配置康復(fù)輔助器具，其配置符合GB/T16432的要求。5.3建筑材料宜選擇安全節(jié)能環(huán)保材料。5.4消防設(shè)施建設(shè)和設(shè)備配置應(yīng)符合GB55036和GB55037的相關(guān)要求。5.5照明設(shè)施應(yīng)符合JGJ450—2018中7.3.1～7.3.5的要求。5.6建筑物各功能區(qū)域、道路均應(yīng)配置相關(guān)提示、標(biāo)志，并符合MZ/T131的要求。5.7養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備配置的安全性應(yīng)符合MZ/T032—2012中5和GB38600的要求。5.8接待區(qū)域環(huán)境及設(shè)施要求應(yīng)設(shè)置與CCRC規(guī)模匹配的接待服務(wù)區(qū)域，位置明顯、易找，標(biāo)識(shí)醒目。應(yīng)在接待場(chǎng)所的醒目位置清晰明示下列內(nèi)容：——養(yǎng)老機(jī)構(gòu)證照；——養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表；——咨詢、投訴和監(jiān)督電話信息；——接待來(lái)訪的工作時(shí)間；——來(lái)訪須知（包括注意事項(xiàng)和禁忌事項(xiàng)）。5.9無(wú)障礙設(shè)施及標(biāo)志要求CCRC建筑及設(shè)施的設(shè)計(jì)與設(shè)置應(yīng)符合JGJ450的規(guī)定。CCRC無(wú)障礙設(shè)施設(shè)置應(yīng)符合GB55019—2021、GB/T41334的相關(guān)規(guī)定，老年人居室配置應(yīng)符合GB/T35796—2017中6.3的規(guī)定、以及JGJ450—2018中5.2.3的規(guī)定。CCRC使用的安全標(biāo)志，應(yīng)符合GB2893和GB2894的要求，無(wú)障礙設(shè)施標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.9的要5.10老年人用餐場(chǎng)所及要求45.10.1老年人集中使用的餐廳應(yīng)符合JGJ450相關(guān)要求。5.10.2餐廳中單人座椅應(yīng)可移動(dòng)且牢固穩(wěn)定，無(wú)尖銳棱角，餐桌應(yīng)便于輪椅老年人使用。5.10.3餐廳空間布置應(yīng)能滿足餐車進(jìn)出、送餐到位服務(wù)的需要，并應(yīng)為護(hù)理人員留有分餐、助餐的空間。餐廳應(yīng)配置餐食保溫（加熱）設(shè)施、有飲水裝置及洗手設(shè)施。5.10.4當(dāng)單元起居廳兼作為老年人集中使用的餐廳時(shí)，應(yīng)同時(shí)符合單元起居廳與餐廳的設(shè)計(jì)規(guī)定5.11宜為生活自理的老年人設(shè)置生活單元，為生活部分自理或完全不能自理的老年人設(shè)置照料單元。認(rèn)知功能障礙老人的照料單元，單元起居廳宜為分布式，便于認(rèn)知癥功能障礙老人在不同的起居廳內(nèi)活動(dòng)，避免無(wú)目的回游。5.12應(yīng)設(shè)置娛樂(lè)活動(dòng)室、洗衣房、便利店、理發(fā)室、藥店、閱覽室、醫(yī)護(hù)室、咨詢處等。5.13宜設(shè)置相應(yīng)設(shè)施以保證老年人從生活區(qū)抵達(dá)服務(wù)區(qū)可以不受外部惡劣天氣的影響，如連廊、天橋等設(shè)施，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙銜接，設(shè)施設(shè)計(jì)及建設(shè)應(yīng)符合GB55037的相關(guān)規(guī)定。5.14應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況配置老年人應(yīng)急避難場(chǎng)所。避難間應(yīng)設(shè)在易于到達(dá)和疏散的位置。避難間應(yīng)有足夠的空間以容納設(shè)計(jì)避難人數(shù)，并應(yīng)有必要的生活保障設(shè)施。設(shè)置場(chǎng)所：對(duì)于3層及3層以上總建筑面積大于3000㎡的老年人照料設(shè)施，應(yīng)在二層及以上各層老年人照料設(shè)施部分的每座疏散樓梯間的相鄰部位設(shè)置1間避難間。如果老年人照料設(shè)施只設(shè)置在其他建筑內(nèi)三層及以上樓層，而一、二層沒(méi)有老年人照料設(shè)施的情況，避難間可以只設(shè)置在有老年人照料設(shè)施的樓層上相應(yīng)疏散樓梯間附近。避難間設(shè)置要求：避難間內(nèi)可供避難的凈面積不應(yīng)小于12㎡，并且應(yīng)采用耐火極限不低于2.00h的防火隔墻和甲級(jí)防火門與其他部位分隔。此外，避難間應(yīng)設(shè)置消防專線電話和消防應(yīng)急廣播，入口處應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)志，并應(yīng)設(shè)置直接對(duì)外的可開(kāi)啟窗口或獨(dú)立的機(jī)械防煙設(shè)施。疏散照明：老年人照料設(shè)施的避難間疏散照明的最低水平照度不應(yīng)低于10.0lx，確保在緊急情況下提供足夠的照明。5.15宜設(shè)置陽(yáng)光房，并配置一定數(shù)量的桌、座椅等。自然融合：陽(yáng)光房應(yīng)充分利用自然光線和景觀，為老年人提供一個(gè)與自然親密接觸的空間。安全設(shè)計(jì)：考慮到老年人行動(dòng)不便，陽(yáng)光房應(yīng)采用無(wú)障礙設(shè)計(jì)，確保地面平整，避免高低差，并設(shè)置安全扶手。多功能空間：陽(yáng)光房可以結(jié)合多種功能，例如休閑區(qū)、健身區(qū)或文娛活動(dòng)區(qū)，以豐富老年人的日常生活。溫濕度控制：由于陽(yáng)光房可能會(huì)受到季節(jié)性氣候的影響，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮適宜的溫濕度控制，如安裝可調(diào)節(jié)的遮陽(yáng)系統(tǒng)和良好的通風(fēng)設(shè)施。易于維護(hù)：陽(yáng)光房的構(gòu)造和材料應(yīng)易于清潔和維護(hù)，以適應(yīng)老年人的使用習(xí)慣和機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)需求。綠化配置：在陽(yáng)光房?jī)?nèi)外配置適宜的植物，不僅美化環(huán)境，還能改善空氣質(zhì)量，給老年人帶來(lái)心情上的愉悅。隱私保護(hù)：合理的布局和隔斷設(shè)計(jì)，確保老年人在享受陽(yáng)光的同時(shí)，也能保護(hù)他們的隱私。5.16室外園林景觀環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)面向服務(wù)對(duì)象，提供適應(yīng)不同階段、不同行為能力老年人的運(yùn)動(dòng)健身、文化娛樂(lè)、療愈康復(fù)、園藝和社交等活動(dòng)場(chǎng)地及相應(yīng)的功能設(shè)施（服務(wù)對(duì)象和服務(wù)功能的確定應(yīng)符合JGJ450《老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》及國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定）。宜提供包括但不限于室外集會(huì)廣場(chǎng)、劇場(chǎng)空間、健身步道、康體健身適老性運(yùn)動(dòng)（如門球）、園藝活動(dòng)的場(chǎng)地及配套服務(wù)設(shè)施，并按照相關(guān)管理規(guī)定運(yùn)營(yíng)。5.17室外活動(dòng)場(chǎng)地位置應(yīng)選擇日照、通風(fēng)條件適宜之處，遠(yuǎn)離污染源、噪聲源，并避免與日常車輛交通空間交叉，道路及場(chǎng)地?zé)o障礙設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50763《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》及國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，室外防滑設(shè)計(jì)應(yīng)滿足JGJ450《老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》及國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，光環(huán)境照5明設(shè)計(jì)應(yīng)符合T/ASC18《室外適老健康環(huán)境設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》及國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，設(shè)置水景、水池和有高差的場(chǎng)地時(shí)應(yīng)有安全防護(hù)措施及安全提示，應(yīng)符合GB50763《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》及國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。5.18室外健身器材應(yīng)以安全、適老為原則，避免使用容易對(duì)老年人安全和健康造成危害的設(shè)施，并應(yīng)符合GB19272《室外健身器材的安全通用要求》、GB95201《居家與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)適老產(chǎn)品配置要求》及國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；健身器材附近須布置明顯、易懂的操作說(shuō)明和安全警示；5.19室外人行步道及活動(dòng)場(chǎng)地周邊宜設(shè)置充足的供老年人休息和圍觀時(shí)的座椅，沿人行步道布置的座椅間距不宜大于30米，座椅一側(cè)宜留有輪椅座席或助行器存放空間，座椅應(yīng)有扶手及靠背。5.20針對(duì)輕度、重度失能及認(rèn)知障礙癥老年人，應(yīng)合理考慮其室外活動(dòng)的安全性、適應(yīng)性、便利性，包括設(shè)置其便捷到達(dá)、感受自然環(huán)境、開(kāi)展園藝互動(dòng)、康復(fù)訓(xùn)練活動(dòng)的首層地面花園、中庭景觀、屋頂花園、陽(yáng)臺(tái)等，園藝互動(dòng)空間宜布置適合乘坐輪椅老年人使用具有容膝空間的種植臺(tái)（架）、低位取水裝置、園藝小品等配置設(shè)施，以鼓勵(lì)各階段老年人參與室外活動(dòng)。5.21園林綠化景觀環(huán)境應(yīng)優(yōu)美、宜人、安全，充分利用植物景觀營(yíng)造適宜老年人開(kāi)展各類室外活動(dòng)的空間環(huán)境，植物種植設(shè)計(jì)可參考T/ASC18《室外適老健康環(huán)境設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》及國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。5.22室外標(biāo)識(shí)應(yīng)齊備、明顯，字體及大小清晰、方便老年人閱讀，主要植物品種宜設(shè)置介紹植物品種及植物文化的銘牌標(biāo)識(shí)，方便老年人了解、認(rèn)知，開(kāi)展植物賞析與科普活動(dòng)。5.23康復(fù)服務(wù)場(chǎng)所及治療設(shè)施要求康復(fù)服務(wù)場(chǎng)所包括但不限于：——認(rèn)知康復(fù)空間；——文體康復(fù)空間；——運(yùn)動(dòng)治療康復(fù)空間；——作業(yè)治療康復(fù)空間；——療愈性康復(fù)景觀；——康復(fù)治療師（士）辦公、休息的空間。康復(fù)空間的布置應(yīng)合理，溫馨、舒適，空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的要求的要求，溫度不應(yīng)低于20℃,噪聲應(yīng)符合GB3096—2008中0類的要求?？祻?fù)空間室內(nèi)地面應(yīng)防滑、平整，墻壁邊角和家具應(yīng)鈍化處理。康復(fù)空間應(yīng)適應(yīng)不同康復(fù)器械的布置需求，康復(fù)器械布置合理，無(wú)安全隱患，方便乘坐輪椅的老年人接近和使用各類康復(fù)器械。涉及康復(fù)訓(xùn)練的康復(fù)輔助器具，應(yīng)在獲得相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)和資質(zhì)的專業(yè)護(hù)理人員的指導(dǎo)下使用；醫(yī)務(wù)室/醫(yī)療站配置的康復(fù)輔助器具宜由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員、康復(fù)治療師操作?？祻?fù)輔助器具的管理應(yīng)符合GB/T29353—2012中6.5的要求。有條件的CCRC社區(qū)可開(kāi)展智能康復(fù)輔助器具技術(shù)應(yīng)用。（如智能康復(fù)機(jī)器人、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）康復(fù)訓(xùn)練系統(tǒng)等），注意安全使用。應(yīng)根據(jù)治療項(xiàng)目設(shè)計(jì)私密、半開(kāi)放、開(kāi)放的治療空間，保護(hù)老年人的隱私，又方便醫(yī)護(hù)人員觀察和監(jiān)督治療過(guò)程。宜提供心理咨詢和放松的空間，如安靜的休息區(qū)或冥想室，幫助老年人處理康復(fù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的情緒問(wèn)題。宜設(shè)立教育和培訓(xùn)區(qū)，供老年人及其家屬了解康復(fù)知識(shí)、學(xué)習(xí)自我護(hù)理技巧。宜設(shè)計(jì)家庭友好型空間和社區(qū)活動(dòng)區(qū)域，如聚會(huì)場(chǎng)所、溝通空間、文娛活動(dòng)，鼓勵(lì)家庭成員和社區(qū)參與康復(fù)過(guò)程。66人員要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人員配置應(yīng)符合MZ/T187—2021《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置及人員配備規(guī)范》相關(guān)要求。機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其具備持續(xù)提供高質(zhì)量服務(wù)的能力。機(jī)構(gòu)人員服務(wù)禮儀應(yīng)符合MZ/T190《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)禮儀規(guī)范》的相關(guān)要求。6.1CCRC宜根據(jù)收養(yǎng)老年人數(shù)、崗位設(shè)置等情況配備專、兼職老年社會(huì)工作者，社會(huì)工作者推薦配置比例按照1:100。社會(huì)工作者配置及服務(wù)要求應(yīng)遵守MZ/T064—2016中的各項(xiàng)要求，或根據(jù)分區(qū)進(jìn)行配置，每個(gè)區(qū)均有配置專（兼）職社工，如獨(dú)立的養(yǎng)護(hù)單元類似認(rèn)知區(qū)有專門的認(rèn)知社工、重護(hù)理（護(hù)理院、安寧療護(hù)專區(qū)等）有傾向醫(yī)務(wù)社工背景的社工）。通常應(yīng)具有大專以上學(xué)歷，任職前應(yīng)參加相關(guān)培訓(xùn)，具有養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)知識(shí)。設(shè)置活動(dòng)（協(xié)調(diào)）員，活動(dòng)（協(xié)調(diào)）員配置可參考1:40，或每層樓配備2位（主要為了方便輪休全職活動(dòng)員宜為老年服務(wù)或管理等相關(guān)專業(yè)或有養(yǎng)老服務(wù)、活動(dòng)策劃組織等相關(guān)經(jīng)歷。需掌握活動(dòng)策劃組織、養(yǎng)老護(hù)理相關(guān)知識(shí)，取得護(hù)理相關(guān)證書(shū)后上崗。需每天組織1—2場(chǎng)適合長(zhǎng)者能力的活動(dòng)，協(xié)助社會(huì)工作者開(kāi)展小組工作、大型活動(dòng)等服務(wù)。6.2機(jī)構(gòu)工作者應(yīng)具備獨(dú)立開(kāi)展個(gè)案工作和小組工作的能力，了解社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、老年學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的基本知識(shí)；養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)（取得養(yǎng)老護(hù)理員證）經(jīng)職業(yè)技能培訓(xùn)后上崗；護(hù)士應(yīng)持有護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證；醫(yī)生應(yīng)持有相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書(shū)；特種作業(yè)人員、消防設(shè)施操作人員和會(huì)計(jì)等應(yīng)具備相應(yīng)上崗資質(zhì)、執(zhí)業(yè)證書(shū)并經(jīng)過(guò)技能培訓(xùn)后上崗。6.3宜配備專職營(yíng)養(yǎng)師、專職康復(fù)師等專業(yè)人員，并取得國(guó)家認(rèn)可的資格證書(shū)，提供相應(yīng)的服務(wù)。宜配備專職營(yíng)養(yǎng)師，營(yíng)養(yǎng)師應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)水平和能力，并持有相關(guān)的資質(zhì)證書(shū)，以確保老年人的膳食營(yíng)養(yǎng)需求得到滿足。負(fù)責(zé)編制特殊膳食餐單，包括但不限于勻漿膳食、低鹽膳食、糖尿病膳食、腎病膳食、低嘌呤（痛風(fēng)）膳食等；協(xié)助機(jī)構(gòu)餐飲部門制定老年人食譜。專職康復(fù)師，根據(jù)中心長(zhǎng)者的需求，提供運(yùn)動(dòng)療法（PT）、作業(yè)療法（OT）、物理因子療法和言語(yǔ)療法（ST）等康復(fù)服務(wù)。6.4應(yīng)按照機(jī)構(gòu)總?cè)藬?shù)及服務(wù)內(nèi)容配置專（兼）職安全管理人員，安全管理相關(guān)工作人員應(yīng)熟悉國(guó)家和地方安全管理相關(guān)的法律法規(guī)及技術(shù)規(guī)范，并取得相關(guān)部門認(rèn)可的資格證書(shū)，持證上崗。6.5所有提供生活照料、膳食、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)及其他一線的工作人員上崗前應(yīng)提供健康證明，并組織工作人員每年進(jìn)行一次健康體檢，患傳染性疾病的工作人員應(yīng)停止為老年人提供服務(wù)。6.6用餐人數(shù)300人以上的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，應(yīng)配置食品安全總監(jiān)和食品安全管理員，以下的配置食品安全管理員。6.7機(jī)構(gòu)應(yīng)配置智慧養(yǎng)老服務(wù)人員，相關(guān)人員應(yīng)具備信息技術(shù)應(yīng)用能力、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)操作等技能。7管理要求7.1管理制度要求7.1.1應(yīng)建立適合持續(xù)照料型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的各類管理制度，包括但不限于行政管理制度、人力資源管理制度、服務(wù)管理制度、營(yíng)養(yǎng)膳食管理制度、安全管理制度、老年人綜合評(píng)估管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、物業(yè)管理制度、醫(yī)療保健制度、智能化信息管理制度、培訓(xùn)考評(píng)制度，服務(wù)管理制度應(yīng)能滿足獨(dú)立生活區(qū)服務(wù)、協(xié)助生活區(qū)服務(wù)、專業(yè)護(hù)理區(qū)服務(wù)、記憶照護(hù)區(qū)服務(wù)的管理要求。7.1.2應(yīng)公示服務(wù)范圍、服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象的接收條件、服務(wù)須知、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等。7.1.3應(yīng)制定以下規(guī)范：7明確獨(dú)立生活區(qū)服務(wù)、協(xié)助生活區(qū)服務(wù)、專業(yè)護(hù)理區(qū)服務(wù)、記憶照護(hù)區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)提供的環(huán)節(jié)程序以及質(zhì)量要求，明確預(yù)防和控制措施，制定服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)及改進(jìn)辦法。7.1.4應(yīng)建立管理組織架構(gòu)，設(shè)置工作崗位，明確工作標(biāo)準(zhǔn)。7.1.5應(yīng)建立外包服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督機(jī)制。7.1.6應(yīng)建立老年人入住檔案和健康檔案管理制度，檔案內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)合同、老年人身份證及戶口本復(fù)印件、病史記錄、體檢報(bào)告及評(píng)估報(bào)告。老年人的健康檔案保管期限應(yīng)不少于老年人離開(kāi)社7.1.7應(yīng)保護(hù)老年人及相關(guān)第三方信息，未經(jīng)老年人或相關(guān)第三方同意，不應(yīng)泄露老年人及相關(guān)第三方信息。請(qǐng)補(bǔ)充持續(xù)照護(hù)的管理機(jī)制，服務(wù)管理部提供。7.2安全管理要求7.2.1應(yīng)符合MZ/T032—2012中的各項(xiàng)規(guī)定。7.2.2應(yīng)對(duì)社區(qū)內(nèi)各個(gè)區(qū)域存在的危險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)、事故的特征及危害程度進(jìn)行分析。7.2.3應(yīng)每半年至少開(kāi)展一次消防演練和應(yīng)急預(yù)案演練；每季度至少開(kāi)展一次安全教育培訓(xùn)；每月至少組織一次防火檢查；白天防火巡查、夜間防火巡查每日各不少于2次。7.2.4應(yīng)制定突發(fā)應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于：自然災(zāi)害、社會(huì)事件、服務(wù)安全、信息安全、財(cái)產(chǎn)安全、人身安全等等。7.2.5應(yīng)每月對(duì)社區(qū)內(nèi)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)防控事件進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施及應(yīng)急預(yù)案。7.2.6針對(duì)食品安全管理，執(zhí)行日管控、周排查、月調(diào)度，至少每周執(zhí)行1次完整的食品安全檢查并留存檢查表，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題督導(dǎo)改善。8獨(dú)立生活區(qū)服務(wù)8.1咨詢服務(wù)8.1.1服務(wù)內(nèi)容獨(dú)立生活區(qū)的咨詢服務(wù)內(nèi)容包括但不限于臨住，入住、遷居、退住等，由客服人員、生活管家或志愿者開(kāi)展服務(wù)。8.1.2服務(wù)要求獨(dú)立生活區(qū)的咨詢服務(wù)應(yīng)：——設(shè)置電話咨詢、微信咨詢?！O(shè)置接待咨詢區(qū)域，滿足監(jiān)控、錄音等需求。——耐心傾聽(tīng)老年人或相關(guān)第三方提出的問(wèn)題或需求，協(xié)調(diào)各部門解決?！獪贤ㄙY源幫助老年人解決問(wèn)題，如遇暫時(shí)無(wú)法回復(fù)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并與老年人約定回復(fù)時(shí)——在溝通過(guò)程中，如老年人出現(xiàn)身體異常，立即停止咨詢活動(dòng)，安排老年人休息或就醫(yī)?！鹬夭⒈Ｗo(hù)老年人隱私。8.2生活管家服務(wù)人員要求：生活管家的專業(yè)包括但不限于老年服務(wù)與管理、護(hù)理專業(yè)、健康管理、社會(huì)工作等專業(yè)。88.2.1服務(wù)內(nèi)容獨(dú)立生活區(qū)的生活管家服務(wù)內(nèi)容包括但不限于入住服務(wù)、遷居服務(wù)、退住服務(wù)、巡視探訪、安全檢查、日常溝通、需求鏈接、特殊關(guān)懷等。由生活管家和相關(guān)服務(wù)人員開(kāi)展服務(wù)。8.2.2服務(wù)要求獨(dú)立生活區(qū)的生活管家服務(wù)應(yīng)：——協(xié)助辦理入住、CCRC內(nèi)遷居、退住手續(xù)時(shí)，應(yīng)與各部門溝通對(duì)接，且保障與老年人及相關(guān)第三方的聯(lián)系通道暢通?！诶夏耆巳胱〕跗?，應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)指南，幫助老年人熟悉環(huán)境，協(xié)調(diào)各部門開(kāi)展融入，引薦鄰里活動(dòng)伙伴，幫助老年人盡快融入生活?！ㄆ谏祥T進(jìn)行巡視探訪服務(wù)，了解老年人健康、生活動(dòng)態(tài)和需求，及時(shí)銜接各項(xiàng)服務(wù)?！ㄆ谂c相關(guān)第三方溝通老年人生活狀態(tài)，約定緊急情況下的處置方式?！隼夏耆思卑Y、住院、CCRC內(nèi)遷居等情況，應(yīng)及時(shí)電話或上門訪視。8.3清潔服務(wù)8.3.1服務(wù)內(nèi)容獨(dú)立生活區(qū)的清潔服務(wù)內(nèi)容包括但不限于室內(nèi)外公共區(qū)域清潔、老年人居室清潔，由保潔員或養(yǎng)老護(hù)理員開(kāi)展服務(wù)。8.3.2服務(wù)要求獨(dú)立生活區(qū)的清潔服務(wù)應(yīng)：——按區(qū)域和房間配置專用清潔設(shè)備、用具、用品，分類標(biāo)識(shí)清晰，有專用晾曬場(chǎng)所?！凑债a(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行清潔劑、消毒劑的使用，消毒溶液應(yīng)現(xiàn)配現(xiàn)用?！龅江h(huán)境和物體表面清潔操作規(guī)范，按自上而下、由內(nèi)而外、由潔到污的順序完成，設(shè)備、物品擺放有序，無(wú)紙屑、無(wú)灰塵、無(wú)異味、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)積存垃圾?！獌擅蛞陨侠夏耆斯餐幼〉姆块g，或多名老年人共同居住的房間，清潔時(shí)應(yīng)執(zhí)行一床一套（巾），一桌一抹布?！幚砝夏耆说难骸Ⅲw液、排泄物、分泌物等污染物時(shí)，應(yīng)做到：.操作人員應(yīng)戴手套、口罩等防護(hù)用具；.若為少量污染物，先去除污物，用消毒抹布或地巾浸泡、擦拭，待達(dá)到作用時(shí)間后用清水清潔；.若為大量污染物(≥10mL），先采用可吸濕性材料清除污染物，再實(shí)施消毒和清潔措施?！衾夏耆嘶加袀魅拘约膊?，其污染物應(yīng)放入醫(yī)療垃圾袋；醫(yī)療廢物、生活廢物應(yīng)分開(kāi)、封閉運(yùn)送?！刑厥飧腥净蚪K末消毒時(shí)，應(yīng)采用空氣消毒+物體表面消毒，使用紫外線燈進(jìn)行空氣消毒，消毒時(shí)間不少于1小時(shí)；使用含氯消毒液或?qū)I(yè)消毒液進(jìn)行物體表面消毒，再次清潔去除殘留，記錄消毒過(guò)程?！罾鴳?yīng)分類收集，定點(diǎn)存放，定時(shí)交專業(yè)公司處理?！t(yī)療廢物應(yīng)使用黃色專用袋收集，銳器應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)銳器盒收集，嚴(yán)禁混放，應(yīng)交接專業(yè)處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行無(wú)害化處理。8.4膳食服務(wù)98.4.1服務(wù)內(nèi)容獨(dú)立生活區(qū)的膳食服務(wù)內(nèi)容包括但不限于營(yíng)養(yǎng)評(píng)估、食譜制定、食材采購(gòu)、餐品制作、配餐、食品留樣、品質(zhì)供餐、洗消服務(wù)、營(yíng)養(yǎng)宣教、送餐服務(wù)等，由廚師、營(yíng)養(yǎng)師、切配員、服務(wù)員、送餐員、洗消員等提供服務(wù)，服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)由持有效健康證明并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格的人員承擔(dān)。8.4.2服務(wù)要求——膳食服務(wù)應(yīng)符合GB/T35796、GB/T37276、MZ/T186—2021相關(guān)要求?！傻谌教峁┥攀撤?wù)時(shí)，應(yīng)雙方簽訂協(xié)議，明確雙方職責(zé)，定期質(zhì)量管理機(jī)制，安全檢查時(shí)間、內(nèi)容及頻次等，明確相應(yīng)的管理機(jī)制，第三方提供膳食的外部服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)?！転槔先颂峁┻m老化營(yíng)養(yǎng)套餐、自選餐、零點(diǎn)餐、桌餐、生日聚宴、送餐、自助餐多等多種供餐服務(wù)方式?！匙V應(yīng)結(jié)合老年人的生理特點(diǎn)、身體狀況、地域特點(diǎn)、民族宗教習(xí)慣、疾病需求等因素制定，能為少數(shù)民族有特殊宗教習(xí)慣的老年人、經(jīng)營(yíng)養(yǎng)評(píng)估需特殊膳食的老年人，提供個(gè)性化膳食加工及就餐區(qū)，并在菜品制作、配餐、用餐時(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。——食品種類應(yīng)豐富多樣，食材應(yīng)合理切配，多以細(xì)、碎、小段、小丁為主，選用蒸、煮、燴、汆、燉等健康的烹飪方法進(jìn)行合理烹制，通過(guò)變換食材、改變做法、調(diào)味變化、擺盤點(diǎn)綴、色彩搭配、節(jié)假日與節(jié)氣策劃、創(chuàng)新研發(fā)、主題月等方式，持續(xù)改善老年人食欲，促進(jìn)營(yíng)養(yǎng)攝入?！卸墓?jié)氣美食和相應(yīng)節(jié)氣菜品活動(dòng)，通過(guò)策劃美食活動(dòng)、創(chuàng)新研發(fā)適老化養(yǎng)生菜品，通過(guò)美食主題等活動(dòng)方式，持續(xù)改善豐富老年人飲食體驗(yàn)，促進(jìn)其營(yíng)養(yǎng)攝入?！獞?yīng)每周更新并公布一次，按檔案管理要求存檔；應(yīng)為老年人提供多樣化、搭配合理的食物，應(yīng)符合WS/T56?！幸?guī)范的食品安全管理體系，符合對(duì)食品制作、配餐、留樣、洗消服務(wù)符合相關(guān)要求?！巢牟少?gòu)、儲(chǔ)存、加工、烹制、測(cè)溫、留樣等都要有明確的規(guī)范、要求和操作規(guī)范，并且餐飲員工按照管理制度嚴(yán)格執(zhí)行，——采購(gòu)食材時(shí)對(duì)供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)，從合格供方進(jìn)行采購(gòu)。儲(chǔ)藏食品的庫(kù)房應(yīng)保持干燥通風(fēng)、清潔整齊，食品應(yīng)當(dāng)分類、分架存放，距離墻壁和地面應(yīng)在10cm以上?！称反娣抛龅缴旆珠_(kāi)、成品與半成品分開(kāi)、食物與雜物分開(kāi)、食物與藥品分開(kāi)。食品加工應(yīng)符合食品安全操作規(guī)范，食物和砧板生熟分開(kāi)?！称诽砑觿?yīng)專人保管、專人領(lǐng)用、專人登記、專柜保存，并標(biāo)識(shí)“食品添加劑”字樣，標(biāo)明食品添加劑的名稱，符合食品添加劑管理規(guī)范?！山⑸攀澄瘑T會(huì)，定期進(jìn)行滿意與老人的餐飲服務(wù)溝通?！蛷d明顯位置設(shè)立用餐反饋、投訴、溝通等收集意見(jiàn)反饋的提示，每天要有一定數(shù)量的用餐調(diào)研，及時(shí)了解老年人用餐反饋?！ㄓ杏貌蜐M意度測(cè)評(píng)，復(fù)盤改善機(jī)制。通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷、口頭評(píng)價(jià)、意見(jiàn)箱等方式收集老年人飲食反饋，有固定的會(huì)議機(jī)制，不斷持續(xù)改善。8.5文娛服務(wù)8.5.1服務(wù)內(nèi)容獨(dú)立生活區(qū)的文娛服務(wù)內(nèi)容包括但不限于日常文娛活動(dòng)、主題活動(dòng)、小組活動(dòng)、新客戶適應(yīng)服務(wù)、社團(tuán)服務(wù)、旅游服務(wù)、義工服務(wù)、健身活動(dòng)、老年教育等，主要由社會(huì)工作者或有相關(guān)崗位職能設(shè)置的人員，如活動(dòng)（協(xié)調(diào)）員等開(kāi)展服務(wù)。8.5.2服務(wù)要求獨(dú)立生活區(qū)的文娛服務(wù)應(yīng)：——每周公示文娛活動(dòng)日程，組織開(kāi)展適合老年人生理、心理特點(diǎn)的文娛活動(dòng)?！O(shè)計(jì)完整的文娛活動(dòng)策劃書(shū)，包括活動(dòng)方案、流程安排、安全管理、總結(jié)與反饋、持續(xù)改進(jìn)等——由社工或有相關(guān)崗位職能設(shè)置的人員負(fù)責(zé)主導(dǎo)日常文娛活動(dòng)，如合唱、電影欣賞、交誼舞、手工活動(dòng)、閱覽圖書(shū)、棋牌比賽、琴類演奏、健身活動(dòng)等?！O(shè)計(jì)以愉悅身心、增加社會(huì)參與、增強(qiáng)體能為目的的主題活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容貼近老年人生活的衣、食、住、行、樂(lè)為主題，不宜每日或每周頻率開(kāi)展的活動(dòng)，宜開(kāi)展慰問(wèn)演出、春秋游、運(yùn)動(dòng)會(huì)、美食文化節(jié)、重陽(yáng)節(jié)節(jié)氣慶典活動(dòng)等?！缮绻せ蛘呱罟芗抑鲗?dǎo)新客戶的適應(yīng)服務(wù)，通過(guò)20天至30天適應(yīng)性活動(dòng)安排，幫助新客戶適應(yīng)環(huán)境和服務(wù)，更好地融入生活?！缮绻ぶ鲗?dǎo)社團(tuán)服務(wù)。8.6醫(yī)療護(hù)理服務(wù)8.6.1服務(wù)內(nèi)容獨(dú)立生活區(qū)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)內(nèi)容包括但不限于評(píng)估服務(wù)、診療服務(wù)、健康管理、預(yù)防保健、風(fēng)險(xiǎn)管理、急救服務(wù)等，由醫(yī)生、護(hù)士等開(kāi)展服務(wù)。8.6.2服務(wù)要求獨(dú)立生活區(qū)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)應(yīng)：——內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按醫(yī)療機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)登記的診療科目開(kāi)展診療活動(dòng)，如與第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，應(yīng)明確雙方職責(zé)、定期質(zhì)量管理機(jī)制、質(zhì)量檢查時(shí)間及內(nèi)容等?！_(kāi)展老年人的健康管理工作，對(duì)老年常見(jiàn)病提供健康咨詢、用藥指導(dǎo)、檢驗(yàn)檢測(cè)，觀察并關(guān)注功能健康和內(nèi)在能力，如心理、營(yíng)養(yǎng)、認(rèn)知、運(yùn)動(dòng)、感官等，并按MZ/T168的要求，為老人建立健康檔案?！磕杲M織老年人體檢至少1次?！龊美夏耆祟A(yù)防保健工作，定期開(kāi)展健康宣教、預(yù)防接種?！龊美夏耆藗魅静》乐喂ぷ?，建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)案?！⒉⑼晟评夏耆思痹\急救聯(lián)動(dòng)機(jī)制，每季度進(jìn)行急救演練，遇突發(fā)情況應(yīng)及時(shí)與相關(guān)第三方取得聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行院前急救、轉(zhuǎn)送醫(yī)院、綠色通道住院等。8.7健身服務(wù)8.7.1服務(wù)內(nèi)容獨(dú)立生活區(qū)的健身服務(wù)內(nèi)容包括但不限于場(chǎng)館服務(wù)、健身課程服務(wù)、設(shè)備指導(dǎo)、健身課堂、健身賽事、中醫(yī)保健操課、戶外活動(dòng)、建立運(yùn)動(dòng)健康檔案等。由健身教練和相關(guān)服務(wù)人員開(kāi)展服務(wù)。8.7.2服務(wù)要求獨(dú)立生活區(qū)的健身服務(wù)應(yīng)：——在室內(nèi)場(chǎng)館配備服務(wù)人員，且滿足健身場(chǎng)館服務(wù)和管理要求?！∩碓O(shè)備應(yīng)標(biāo)識(shí)使用說(shuō)明及安全注意事項(xiàng)，滿足適老化要求，且服務(wù)人員應(yīng)每日對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，并提供專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)?！_(kāi)展形式多樣的健身課堂，滿足不同需求的老年人?！_(kāi)展多種形式的中醫(yī)健身服務(wù)，如八段錦、太極拳等?！ㄆ陂_(kāi)展運(yùn)動(dòng)健身評(píng)估，健身知識(shí)講座，使老年人了解科學(xué)健身的益處，提升科學(xué)健身的參與度?！磕杲M織老年人進(jìn)行多種形式的戶外活動(dòng)，組織健身賽事?！⒗夏耆藢俳∩頇n案。8.8委托代辦服務(wù)8.8.1服務(wù)內(nèi)容獨(dú)立生活區(qū)的委托代理服務(wù)內(nèi)容包括但不限于為老年人辦理生活繳費(fèi)、代購(gòu)生活必需品、幫助老年人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等，由相關(guān)服務(wù)人員開(kāi)展服務(wù)。8.8.2服務(wù)要求獨(dú)立生活區(qū)的委托代理服務(wù)應(yīng)：——建立服務(wù)臺(tái)帳，準(zhǔn)確記錄老年人的需求，包括繳費(fèi)金額及時(shí)間，購(gòu)物的時(shí)間、品種、數(shù)量、購(gòu)買方式，與老年人當(dāng)面清點(diǎn)錢物，帳物清晰?！獛椭夏耆舜_(kāi)藥品時(shí)，應(yīng)妥善保管就診卡、現(xiàn)金、藥品等，當(dāng)面與老年人進(jìn)行交接?！夏耆擞芯W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需求時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)并經(jīng)老年人同意后，下載相應(yīng)APP，幫助老年人完成流程并記錄服務(wù)內(nèi)容。8.9陪同服務(wù)8.9.1服務(wù)內(nèi)容獨(dú)立生活區(qū)的陪同服務(wù)內(nèi)容包括但不限于陪同就醫(yī)、陪同購(gòu)物，由護(hù)理員或相關(guān)服務(wù)人員開(kāi)展服務(wù)。8.9.2服務(wù)要求獨(dú)立生活區(qū)的陪同服務(wù)應(yīng)：——開(kāi)展陪同人員技能培訓(xùn)，掌握陪同就醫(yī)流程和風(fēng)險(xiǎn)防范技能?！阃歪t(yī)前，應(yīng)了解老年人疾病情況、自理能力、需求，準(zhǔn)備適宜輔具，如輪椅、平車、助行器等，預(yù)約就醫(yī)時(shí)間，提醒老年人攜帶就診卡、現(xiàn)金、病歷記錄等?！霊魰r(shí)應(yīng)為老年人進(jìn)行常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，告知可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)防措施，簽訂風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)?！膛阃夏耆司歪t(yī)，完成掛號(hào)、檢驗(yàn)、檢查、取藥、預(yù)約復(fù)診等流程，送老年人安全回家?！阃夏耆速?gòu)物時(shí)，應(yīng)注意防范風(fēng)險(xiǎn)，全程陪同，清點(diǎn)錢物，安全送老年人回家。8.10智能服務(wù)8.10.1服務(wù)內(nèi)容可提供一體化CCRC管理系統(tǒng)，提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于預(yù)訂服務(wù)、賬單服務(wù)、呼叫服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、智能設(shè)備服務(wù)、電話服務(wù)、檔案管理、健康監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等。由系統(tǒng)運(yùn)維人員和相關(guān)服務(wù)人員開(kāi)展服務(wù)。8.10.2服務(wù)要求智能服務(wù)應(yīng)：——建立多種呼叫方式與老年人聯(lián)系，包括但不限于電話呼叫、固定呼叫、移動(dòng)呼叫、可穿戴設(shè)備呼叫等?！⒐部臻g與居室呼叫服務(wù)平臺(tái)，老年人遇緊急情況呼叫，應(yīng)在5分鐘內(nèi)到位跟進(jìn)處理，定時(shí)檢查及維護(hù)呼叫設(shè)備?！ㄟ^(guò)系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，為老年人進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等。8.11交通服務(wù)8.11.1服務(wù)內(nèi)容獨(dú)立生活區(qū)的交通服務(wù)內(nèi)容包括但不限于提供自備車輛服務(wù)、協(xié)助約車服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)打車服務(wù)。由相關(guān)服務(wù)人員開(kāi)展服務(wù)。8.11.2服務(wù)要求獨(dú)立生活區(qū)的交通服務(wù)應(yīng)：——自備車輛應(yīng)保持車況良好，備有適老化扶手類，定期為車輛投保，每日做好車輛保養(yǎng)工作，確保老年人安全?！c正規(guī)出租車服務(wù)合作，協(xié)助老年人預(yù)約車輛?！鶕?jù)老年人需求，提供現(xiàn)場(chǎng)打車服務(wù)。8.12居家服務(wù)8.12.1服務(wù)內(nèi)容獨(dú)立生活區(qū)的居家服務(wù)內(nèi)容包括但不限于為獨(dú)居或高齡自理老年人提供家政服務(wù)、助餐服務(wù)、生活照料服務(wù)、心理疏導(dǎo)、陪同服務(wù)等，由生活管家、社工、護(hù)理員等服務(wù)人員開(kāi)展服務(wù)。8.12.2服務(wù)要求獨(dú)立生活區(qū)的居家服務(wù)應(yīng)：——與老年人簽訂服務(wù)協(xié)議，雙方約定服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)等，必要時(shí)經(jīng)綜合評(píng)估后開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)?！艺?wù)主要包括清潔服務(wù)、洗滌服務(wù)、收納整理、維修服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)等?！獮楠?dú)居或高齡自理老年人提供助餐服務(wù)，滿足每日所需?！罁?jù)評(píng)估結(jié)果為老年人提供生活照料服務(wù)，應(yīng)符合6.2的要求?！蠢夏耆诵枨筇峁┡阃?gòu)物、就醫(yī)、聊天、社會(huì)交往等服務(wù)?！诜?wù)完成后應(yīng)與老年人或相關(guān)第三方簽字確認(rèn)，存檔。8.13心理慰藉服務(wù)8.13.1服務(wù)內(nèi)容獨(dú)立生活區(qū)的心理慰藉服務(wù)內(nèi)容包括但不限于環(huán)境適應(yīng)、情緒疏導(dǎo)、心理評(píng)估、心理支持、危機(jī)干預(yù)，由心理咨詢師或社工開(kāi)展服務(wù)。8.13.2服務(wù)要求獨(dú)立生活區(qū)的心理慰藉服務(wù)應(yīng)：——幫助老年人熟悉環(huán)境及伙伴，融入集體生活?！私庹莆绽夏耆诵睦砗途駹顩r，及時(shí)給予心理評(píng)估，制定心理支持和危機(jī)干預(yù)方案并組織實(shí)施，并告知相關(guān)第三方?！?lián)系相關(guān)第三方定期探訪老年人，組織協(xié)調(diào)志愿服務(wù)組織為老年人提供心理慰藉服務(wù)，促進(jìn)老年人與外界交往。9協(xié)助生活區(qū)服務(wù)9.1生活照料服務(wù)9.1.1服務(wù)內(nèi)容協(xié)助生活區(qū)的生活照料服務(wù)內(nèi)容包括但不限于個(gè)人清潔衛(wèi)生、穿脫衣物、修飾、膳食服務(wù)、起居照護(hù)、如廁照料、體位轉(zhuǎn)移、便溺照料、睡眠照料，由養(yǎng)老護(hù)理員開(kāi)展服務(wù)。9.1.2服務(wù)要求協(xié)助生活區(qū)的生活照料服務(wù)應(yīng)：——參加養(yǎng)老照護(hù)相關(guān)理論與操作技能培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗?！碐B/T42195開(kāi)展評(píng)估后，制定老年人護(hù)理照料計(jì)劃，并按計(jì)劃選擇適宜的操作方法?！僮髑皯?yīng)開(kāi)展以下事項(xiàng)：.了解老年人身體、心理及精神情況及此項(xiàng)操作的重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)；.向老年人示意告知操作目的，并取得同意；.備好用物?！僮鬟^(guò)程中應(yīng)注意以下事項(xiàng)：.加強(qiáng)觀察，隨時(shí)溝通，盡可能長(zhǎng)地維持和促進(jìn)老年人自理能力；.保護(hù)隱私；.及時(shí)調(diào)整操作進(jìn)度，必要時(shí)暫?；蚪K止，并通知醫(yī)生、護(hù)士或者上級(jí)管理人員?！僮鹘Y(jié)束后應(yīng)進(jìn)行用物處理操作，洗手，記錄?！獋€(gè)人清潔衛(wèi)生照料時(shí)，應(yīng)做到：.清潔干凈，床單位要平整、及時(shí)更換床單；.及時(shí)更換上衣、更換褲子、協(xié)助穿衣、整理衣物，保持衣著干凈整潔；.頭、剃須、剪指/趾甲要保持整潔；.定時(shí)協(xié)助如廁、使用便盆、尿壺，協(xié)助如廁排便、排尿；.保持口腔清潔，及時(shí)刷牙、漱口、清潔義齒、口腔擦拭；.保持皮膚清潔，按需進(jìn)行淋浴、床上擦?。òㄈ斯ず褪褂霉ぞ邊f(xié)助洗澡）、清洗會(huì)陰?！葱鑵f(xié)助大小便失禁、尿潴留或便秘、腹瀉的老年人進(jìn)行床上排便、人工排便、藥物及輔助用品肛注排便、床上排尿、更換一次性護(hù)理墊、更換一次性尿褲，保持皮膚清潔干燥。——睡眠環(huán)境的布置應(yīng)溫馨、安靜。——老年人使用的一次性衛(wèi)生用品應(yīng)符合GB15979的規(guī)定，在使用前，應(yīng)確認(rèn)包裝完整并在有效期內(nèi)。——老年人自備可復(fù)用的用品，應(yīng)做到專人專用、用后清潔、定期消毒，公共用品每次使用后應(yīng)進(jìn)行清潔消毒，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行滅菌處理。9.2醫(yī)療護(hù)理服務(wù)9.2.1服務(wù)內(nèi)容協(xié)助生活區(qū)的協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)內(nèi)容包括但不限于獨(dú)立區(qū)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)以及巡視服務(wù)、觀察老年人生活情況變化、指導(dǎo)或協(xié)助老年人使用輔助器具、協(xié)助老年人完成醫(yī)療護(hù)理輔助工作。由護(hù)理員開(kāi)展服務(wù)。9.2.2服務(wù)要求協(xié)助生活區(qū)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)應(yīng)：——建立定時(shí)巡視制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)照護(hù)風(fēng)險(xiǎn)?！^察老年人日常生活情況變化，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)告?！笇?dǎo)或協(xié)助老年人使用預(yù)防壓瘡器具、防護(hù)器具、個(gè)人移動(dòng)輔助器具?！瓿苫?yàn)標(biāo)本的采集及送檢?！獏f(xié)助完成安置肢體功能位、翻身叩背排痰、測(cè)量生命體征、集尿袋更換、熱水袋使用、局部冷熱敷、物理降溫等操作。9.3康復(fù)服務(wù)9.3.1服務(wù)內(nèi)容協(xié)助生活區(qū)的康復(fù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于物理治療、作業(yè)治療、言語(yǔ)治療、恢復(fù)性護(hù)理和中醫(yī)康復(fù)。由康復(fù)治療師、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的護(hù)理專業(yè)背景人士，以及中醫(yī)醫(yī)生等相關(guān)人員開(kāi)展服務(wù)。9.3.2服務(wù)要求協(xié)助生活區(qū)的康復(fù)服務(wù)應(yīng)：——開(kāi)展包括日常生活能力評(píng)定、語(yǔ)言功能評(píng)定、身體形態(tài)評(píng)定、關(guān)節(jié)活動(dòng)范圍測(cè)量、肌力評(píng)定、肌張力評(píng)定、感覺(jué)評(píng)定、平衡評(píng)定、協(xié)調(diào)評(píng)定、步態(tài)評(píng)定、吞咽功能評(píng)定、心血管評(píng)定、呼吸評(píng)定和疼痛評(píng)定等康復(fù)評(píng)定內(nèi)容?！罁?jù)評(píng)定結(jié)果，制定適合老年人的個(gè)性康復(fù)計(jì)劃并組織實(shí)施，定期評(píng)價(jià)康復(fù)服務(wù)效果?！峁┻m宜老年人康復(fù)的訓(xùn)練內(nèi)容，如肌肉力量訓(xùn)練、平衡能力訓(xùn)練、轉(zhuǎn)移能力訓(xùn)練、步行訓(xùn)練、尿失禁管理等，可采用靈活的訓(xùn)練方式?！龊每祻?fù)服務(wù)記錄，存入健康檔案。9.4膳食服務(wù)9.4.1服務(wù)內(nèi)容協(xié)助生活區(qū)的膳食服務(wù)內(nèi)容中應(yīng)包括6.4.1的服務(wù)內(nèi)容，以及營(yíng)養(yǎng)評(píng)估、特殊膳食制作、配餐、分餐、協(xié)助用餐、餐后整理的服務(wù)。由營(yíng)養(yǎng)師和相關(guān)服務(wù)人員開(kāi)展服務(wù)。9.4.2服務(wù)要求協(xié)助生活區(qū)的膳食服務(wù)的基本服務(wù)要求同6.4.2，且應(yīng)：——對(duì)營(yíng)養(yǎng)狀況不良或特殊需求的老年人進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)評(píng)估，依據(jù)評(píng)估結(jié)果，由營(yíng)養(yǎng)師或醫(yī)生指導(dǎo)，為老年人提供碎食、糜食、流食等不同形態(tài)的適老化飲食，定期評(píng)估以改善營(yíng)養(yǎng)狀況?！獮槔夏耆颂峁┲委熒攀?，如勻漿膳、糖尿病膳食、痛風(fēng)膳食、低鹽膳食等?！鶕?jù)老年人喜好、禁忌、營(yíng)養(yǎng)評(píng)估結(jié)果為老年人提供配餐、分餐、協(xié)助用餐、餐后整理服務(wù)。——協(xié)助老年人用餐應(yīng)注意使用適宜的用餐輔具，如助力筷、記憶餐等，喂飯時(shí)應(yīng)做到視線與老年人咽喉部在一條直線上，動(dòng)作宜慢，預(yù)防噎食等不良事件?！ㄆ谂c老年人及家屬溝通，了解用餐反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。9.5文娛服務(wù)9.5.1服務(wù)內(nèi)容協(xié)助生活區(qū)的文娛服務(wù)內(nèi)容包括但不限于健身操、棋牌游戲、圖書(shū)閱覽等日?；顒?dòng)，社團(tuán)活動(dòng)、節(jié)假日大型演出活動(dòng)、影視欣賞、外出游覽等主題活動(dòng)。主要由社會(huì)工作者和相關(guān)服務(wù)人員開(kāi)展服務(wù)。9.5.2服務(wù)要求協(xié)助生活區(qū)的文娛服務(wù)應(yīng)：——以老年人的需求、興趣、生活能力為基礎(chǔ)，開(kāi)展文娛活動(dòng)?！诨顒?dòng)前制定活動(dòng)方案，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，活動(dòng)中應(yīng)使用適合老年人的音量和語(yǔ)速，密切觀察老年人身體情況，活動(dòng)后及時(shí)安排老年人離場(chǎng)?！_(kāi)展外出游覽等活動(dòng)時(shí)，應(yīng)制定活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，選擇適合的志愿者團(tuán)隊(duì)和車輛租賃服務(wù)，安排醫(yī)生、護(hù)士保障安全。9.6清潔服務(wù)9.6.1服務(wù)內(nèi)容協(xié)助生活區(qū)的清潔服務(wù)內(nèi)容中應(yīng)包括6.3.1中的服務(wù)內(nèi)容，以及清理冰箱服務(wù)、收納整理服務(wù)。由保潔員或養(yǎng)老護(hù)理員開(kāi)展服務(wù)。9.6.2服務(wù)要求協(xié)助生活區(qū)的清潔服務(wù)的基本服務(wù)要求同6.3.2，且應(yīng)：——定期為老年人清理冰箱及其他過(guò)期食品?！ㄆ跒槔夏耆饲謇硪鹿窦笆占{整理?yè)Q季衣物、鞋襪。9.7洗滌服務(wù)9.7.1服務(wù)內(nèi)容協(xié)助生活區(qū)的洗滌服務(wù)內(nèi)容包括但不限于老年人衣物、布草等織物的收集、清洗和消毒。由養(yǎng)老護(hù)理員和相關(guān)服務(wù)人員開(kāi)展服務(wù)。9.7.2服務(wù)要求協(xié)助生活區(qū)的洗滌服務(wù)要求如下：——按照不同織物確定收集時(shí)間，指定地點(diǎn)，定期清洗?！珠_(kāi)清洗老年人個(gè)人衣物與被褥?！獑为?dú)收集、消毒、清洗被污染的織物?！獧z查洗滌后的織物是否清洗干凈、完好無(wú)損，并進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)。10專業(yè)護(hù)理區(qū)服務(wù)10.1生活照料服務(wù)10.1.1服務(wù)內(nèi)容專業(yè)護(hù)理區(qū)的生活照料服務(wù)內(nèi)容同7.1.1。10.1.2服務(wù)要求專業(yè)護(hù)理區(qū)的生活照料服務(wù)要求同7.1.2。10.2醫(yī)療服務(wù)10.2.1服務(wù)內(nèi)容專業(yè)護(hù)理區(qū)的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)登記的診療科目開(kāi)展診療工作，包括但不限于綜合評(píng)估、醫(yī)療巡視、慢病管理、預(yù)防保健、藥品管理、急救服務(wù)、轉(zhuǎn)診服務(wù)，應(yīng)符合6.6的要求。由養(yǎng)老護(hù)理員、醫(yī)務(wù)人員和相關(guān)服務(wù)人員開(kāi)展服務(wù)。10.2.2服務(wù)要求專業(yè)護(hù)理區(qū)的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)：——根據(jù)綜合評(píng)估結(jié)果為老年人制定服務(wù)方案，建立健康檔案，開(kāi)展慢病管理工作?！鶕?jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，告知老年人及相關(guān)第三方風(fēng)險(xiǎn)，簽訂風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)，制定風(fēng)險(xiǎn)防控方案，督促執(zhí)行?！ㄆ跒槔夏耆巳霊粞苍\，進(jìn)行體檢、健康宣教、藥事服務(wù)，記錄巡診服務(wù)內(nèi)容?！獙?duì)患有心腦血管病、呼吸系統(tǒng)疾病、代謝性疾病、腫瘤、臨終狀態(tài)等老年人應(yīng)做好巡視診療、健康咨詢和用藥指導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作?！⒗夏耆宋＜敝匕Y的急救和轉(zhuǎn)診制度，制定應(yīng)急預(yù)案，定期開(kāi)展急救演練，開(kāi)展院前急救，急危重癥患者應(yīng)安排轉(zhuǎn)診?！诶夏耆艘虿∏樾枰璧结t(yī)療機(jī)構(gòu)就診的老年人，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)與相關(guān)第三方聯(lián)系，并協(xié)助做好老年人轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院工作?！磿r(shí)記錄病程，存檔保存。10.3護(hù)理服務(wù)10.3.1服務(wù)內(nèi)容專業(yè)護(hù)理區(qū)的護(hù)理服務(wù)內(nèi)容包括但不限于協(xié)助生活區(qū)的護(hù)理服務(wù)以及綜合評(píng)估、藥品管理、慢病管理、護(hù)理治療、健康宣教、預(yù)防保健、急救服務(wù)、院內(nèi)感染控制。由養(yǎng)老護(hù)理員和相關(guān)服務(wù)人員開(kāi)展服10.3.2服務(wù)要求專業(yè)護(hù)理區(qū)的護(hù)理服務(wù)應(yīng)：——按護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)和疾病護(hù)理常規(guī)完成各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)?！〞r(shí)護(hù)理查房，觀察老年人神志、生命體征情況、二便情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，實(shí)施治療?！皶r(shí)完成護(hù)理記錄并存檔保存。10.4膳食服務(wù)10.4.1服務(wù)內(nèi)容專業(yè)護(hù)理區(qū)的膳食服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括7.4.1的服務(wù)內(nèi)容，以及鼻飼、造瘺進(jìn)食服務(wù)。由營(yíng)養(yǎng)師、養(yǎng)老護(hù)理員和相關(guān)服務(wù)人員開(kāi)展服務(wù)。10.4.2服務(wù)要求專業(yè)護(hù)理區(qū)的膳食服務(wù)的基本服務(wù)要求同7.4.2，還應(yīng)：——為老年人進(jìn)行鼻飼、胃及小腸造瘺管進(jìn)食服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵醫(yī)囑，在操作前、后測(cè)試管路是否通暢，固定位置是否正確，適宜體位，給予適宜溫水，每餐量不宜超過(guò)250毫升?！u(píng)估老年人在進(jìn)食前、后是否有嗆咳、誤吸風(fēng)險(xiǎn)，采取相應(yīng)預(yù)防措施。10.5安寧服務(wù)10.5.1服務(wù)內(nèi)容專業(yè)護(hù)理區(qū)的安寧服務(wù)內(nèi)容包括但不限于臨終關(guān)懷、哀傷輔導(dǎo)和后事指導(dǎo)。由專家團(tuán)隊(duì)和相關(guān)服務(wù)人員開(kāi)展服務(wù)。10.5.2服務(wù)要求專業(yè)護(hù)理區(qū)的安寧服務(wù)應(yīng)：——尊重老年人宗教信仰、民族習(xí)慣和個(gè)人意愿，幫助老年人安詳、有尊嚴(yán)地度過(guò)生命終期?！M織多學(xué)科團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)?！龑?dǎo)老年人家屬和相關(guān)第三方接受老年人臨終狀況，根據(jù)需要協(xié)助處理老年人后事。10.6康復(fù)服務(wù)10.6.1服務(wù)內(nèi)容專業(yè)護(hù)理區(qū)的康復(fù)服務(wù)內(nèi)容同7.3.1。10.6.2服務(wù)要求專業(yè)護(hù)理區(qū)的康復(fù)服務(wù)要求同7.3.2。10.7清潔服務(wù)10.7.1服務(wù)內(nèi)容專業(yè)護(hù)理區(qū)的清潔服務(wù)內(nèi)容同7.6.1。10.7.2服務(wù)要求專業(yè)護(hù)理區(qū)的清潔服務(wù)要求同7.6.2。10.8洗滌服務(wù)10.8.1服務(wù)內(nèi)容專業(yè)護(hù)理區(qū)的洗滌服務(wù)內(nèi)容同7.7.1。10.8.2服務(wù)要求專業(yè)護(hù)理區(qū)的洗滌服務(wù)要求同7.7.2。11記憶照護(hù)區(qū)服務(wù)11.1生活照料服務(wù)11.1.1服務(wù)內(nèi)容認(rèn)知照護(hù)區(qū)的生活照料服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括7.1.1的服務(wù)內(nèi)容，以及照護(hù)訓(xùn)練、照護(hù)觀察服務(wù)。由養(yǎng)老護(hù)理員和相關(guān)服務(wù)人員開(kāi)展服務(wù)。11.1.2服務(wù)要求認(rèn)知照護(hù)區(qū)的生活照料服務(wù)應(yīng)：——根據(jù)老年人照護(hù)服務(wù)計(jì)劃，能力允許的條件下，運(yùn)用科學(xué)的溝通技巧，鼓勵(lì)老年人自我照護(hù)，維持日常生活能力?！兆o(hù)服務(wù)中觀察老年人情緒變化，應(yīng)慢聲細(xì)語(yǔ)、動(dòng)作輕柔，避免激惹老年人，無(wú)法配合生活照料服務(wù)時(shí)，應(yīng)暫停操作，穩(wěn)定情緒?！莆绽夏耆伺拍?、排便規(guī)律，及時(shí)提醒老年人如廁或更換一次性衛(wèi)生用品，并進(jìn)行如廁訓(xùn)練。11.2醫(yī)療服務(wù)11.2.1服務(wù)內(nèi)容認(rèn)知照護(hù)區(qū)的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容中應(yīng)包括8.2.1的服務(wù)內(nèi)容，且增加精神行為癥狀管理、會(huì)診服務(wù)。由養(yǎng)老護(hù)理員、醫(yī)務(wù)人員和相關(guān)服務(wù)人員開(kāi)展服務(wù)。11.2.2服務(wù)要求認(rèn)知照護(hù)區(qū)醫(yī)療服務(wù)的基本服務(wù)要求同8.2.2，還應(yīng)：——定期為認(rèn)知障礙老年人進(jìn)行精神行為評(píng)估，及時(shí)分析服務(wù)效果?！M織多學(xué)科團(tuán)隊(duì)為認(rèn)知障礙老年人進(jìn)行會(huì)診，調(diào)整藥物，分析精神行為癥狀，采取預(yù)防措施，減少并發(fā)癥。11.3護(hù)理服務(wù)11.3.1服務(wù)內(nèi)容認(rèn)知照護(hù)區(qū)的護(hù)理服務(wù)內(nèi)容包括但不限于專業(yè)護(hù)理區(qū)的護(hù)理服務(wù)以及增加精神行為癥狀管理、風(fēng)險(xiǎn)管理。由養(yǎng)老護(hù)理員和相關(guān)服務(wù)人員開(kāi)展服務(wù)。11.3.2服務(wù)要求認(rèn)知照護(hù)區(qū)護(hù)理服務(wù)的基本服務(wù)要求同8.3.2，還應(yīng)：——定期指導(dǎo)護(hù)理員觀察認(rèn)知障礙老年人精神、行為癥狀，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)?！峁┒〞r(shí)巡視服務(wù)，與認(rèn)知障礙老年人經(jīng)常溝通，表示認(rèn)可和鼓勵(lì)?！R(shí)別常見(jiàn)護(hù)理和照護(hù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)干預(yù)，預(yù)防并發(fā)癥。11.4康復(fù)服務(wù)11.4.1服務(wù)內(nèi)容認(rèn)知照護(hù)區(qū)的康復(fù)服務(wù)內(nèi)容中應(yīng)包括7.3.1的服務(wù)內(nèi)容，以及智力訓(xùn)練、感官刺激。由養(yǎng)老護(hù)理員和相關(guān)服務(wù)人員開(kāi)展服務(wù)。11.4.2服務(wù)要求認(rèn)知照護(hù)區(qū)康復(fù)服務(wù)的基本服務(wù)要求同7.3.2，還應(yīng)為認(rèn)知障礙老年人提供智力訓(xùn)練、感官刺激、自理支援訓(xùn)練等。11.5精神行為癥狀管理11.5.1服務(wù)內(nèi)容認(rèn)知照護(hù)區(qū)的精神行為癥狀管理服務(wù)內(nèi)容包括但不限于精神行為癥狀評(píng)估、識(shí)別、記錄、多學(xué)科分析、制定計(jì)劃及組織實(shí)施。由專家團(tuán)隊(duì)、養(yǎng)老護(hù)理員和相關(guān)服務(wù)人員開(kāi)展服務(wù)。11.5.2服務(wù)要求認(rèn)知照護(hù)區(qū)的精神行為癥狀管理服務(wù)應(yīng)：——定期為認(rèn)知障礙老年人進(jìn)行精神行為癥狀評(píng)估?！^察并記錄老年人精神行為癥狀發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、行為表現(xiàn)、誘因、干預(yù)措施和效果?！M織多學(xué)科團(tuán)隊(duì)對(duì)記錄進(jìn)行綜合分析，制定服務(wù)計(jì)劃并組織實(shí)施。11.6非藥物治療服