2024口腔診所規(guī)章制度

（最新版）

目錄

一、醫(yī)療質(zhì)量管理制度..................................2

二、口腔診室工作制度..................................2

三、管理制度..........................................4

四、診所主任職責(zé)......................................5

五、診所醫(yī)生職責(zé)......................................6

六、診所護士一般職責(zé)..................................8

七、診所護士其它職責(zé).................................11

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一、醫(yī)療質(zhì)量管理制度

（一）醫(yī)院必須把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，把質(zhì)量管理納入醫(yī)院

的各項工作中。

（二）醫(yī)院要建立健全質(zhì)量保證體系，即建立院、科二級質(zhì)

量管理組織，配備專（兼）職人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。

（三）院、科二級質(zhì)量管理組織要根據(jù)上級有關(guān)要求和自身

醫(yī)療工作的實際，建立切實可行的質(zhì)量管理方案。

（四）質(zhì)量管理方案的主要內(nèi)容包括：制訂質(zhì)量管理目標(biāo)、

指標(biāo)、計劃、措施，進行效果評價及信息反饋等。

（五）醫(yī)院加強對全體人員的質(zhì)量管理教育，組織其參加質(zhì)

量管理活動。

（六）質(zhì)量管理工作應(yīng)有文字記錄，并由質(zhì)量管理組織形成

報告，定期逐級上報。

（七）質(zhì)量檢查結(jié)果與評優(yōu)、獎懲、職稱評聘相結(jié)合。

二、口腔診室工作制度

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（一）進入口腔診室的工作人員必須衣帽整潔、佩戴胸牌,

操作時戴手套口罩。醫(yī)護人員嚴(yán)格按照治療流程及無菌操作規(guī)范

進行治療。

（二）口腔診室醫(yī)務(wù)人員不得大聲喧嘩，不得談?wù)撆c治療及

工作無關(guān)的問題；嚴(yán)格控制進入診室的患者及陪人數(shù)量，以免影

響醫(yī)護人員的工作；未成年人及需要照顧的老人要有陪人陪

護。

（三）口腔診室的一切物品均應(yīng)分類、定點放置、專人管理，

定期檢查檢修，以保證治療工作的順利進行。

（四）科室及醫(yī)生要嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制和會診轉(zhuǎn)診制度。

（五）護士在醫(yī)生治療過程中嚴(yán)密觀察病情，熟悉每位醫(yī)生

的每一個治療步驟，密切注意治療進展情況，準(zhǔn)確及時提供醫(yī)生

所需物品。

（六）保持診室環(huán)境衛(wèi)生整潔，護理人員對產(chǎn)生的垃圾及時

分類處理。

（七）醫(yī)生書寫病歷要及時，護士要及時按照要求整理清潔

椅位單元并做好劃價工作及治療完成后的預(yù)約復(fù)診工作。

（八）醫(yī)護人員做好患者回訪工作。

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三、管理制度

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（八）任何人不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉(zhuǎn)診病

人，違者將嚴(yán)肅處理。

（九）樹立良好的職業(yè)道德，診所人員不得以醫(yī)謀私，堅決

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杜絕任何自行向患者或家屬收受或索取錢物的行為。

（十）工作時間不得到其它人的工作間聊天，以免影響他人

工作。

（十一）工作人員有責(zé)任保持診所的清潔衛(wèi)生及安靜的工作

環(huán)境，做到三輕（即說話輕、走路輕、動作輕），不得大聲喧嘩。

（十二）愛護診所設(shè)備和設(shè)施，定期保養(yǎng)，遵守操作規(guī)程，

如違反規(guī)程或人為造成設(shè)備和設(shè)施損壞者，依損失情況酌情賠償。

（十三）厲行節(jié)約，避免浪費各種材料，減少支出，提高經(jīng)

濟效益。

四、診所主任職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)并主持診所的日常工作，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行診所

的業(yè)務(wù)工作計劃，監(jiān)督檢查本診所各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況c嚴(yán)

格控制勞動成本，確保經(jīng)濟指標(biāo)的完成。

2、組織診所業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，開展新

技術(shù)、新療法，督促和指導(dǎo)各級專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)、提高醫(yī)療工

作質(zhì)量。。

3、負(fù)責(zé)診所的日常管理監(jiān)督和財務(wù)監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)診所的

財務(wù)統(tǒng)籌，購買計劃、獎金、加班費分配。

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4、督促檢查診所工作人員執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)

范，嚴(yán)防發(fā)生差錯、事故。

5、督促檢查診所各工作設(shè)備間物品井然不亂，各設(shè)備運行

情況，經(jīng)常檢查和登記機器的用管理和維修情況。

6、負(fù)責(zé)本診所人員的請假、消假、休假，考勤。

五、診所醫(yī)生職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握本診所的消毒隔離制度并嚴(yán)格遵守，避免

醫(yī)源性交叉感染。

2、接診每一個患者時首先要說：“您請坐”引導(dǎo)患者在椅

位上就坐，患者坐到椅位上后要問：“您怎么不好"、“您哪里

的牙不好”或者“您有什么需要”，患者在敘述病史時要看著患

者耐心傾聽，并通過提問交流掌握患者的整個病程、患者的心理

需求以及患者的期望。

3、醫(yī)生在檢查、治療的過程中必須戴手套和口罩，檢查患

者之前讓患者漱口（如果患者主訴冷水刺激痛需用溫水漱口），檢

查時最好交給患者一面小鏡子然后先檢查主訴牙齒，并告訴患者

牙齒的病情，檢查完主訴區(qū)后要進行全面的檢查并告知患者其它

牙齒的疾患。檢查的動作要輕柔，口鏡避免壓迫牙齦附著齦區(qū)引

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起患者不適。

4、治療前要向患者介紹2-3種治療方案，并耐心介紹各種

方案的治療的時恒、次數(shù)、優(yōu)缺點以及大致的價格，在征得息者

同意后再開始治療。（阻生齒拔除、小手術(shù)需要簽同意書），必要

時可以用收費手冊、模型和醫(yī)患交流系統(tǒng)詳細(xì)介紹該治療方案。

5、治療中在進行每一步操作之前必須向患者事先提醒，在

進針、磨牙、探診、叩診、沖洗、放藥等步驟之前都必須向患者

提醒可能的癥狀和感覺，治療必須嚴(yán)格按照各項治療的操作標(biāo)準(zhǔn)

和程序進行。

6、治療中如果暫時離開椅位需要向患者說明情況，并注意

關(guān)掉椅位的照明燈。

7、治療的過程中必須要向患者介紹該疾病的一般常識并進

行口腔衛(wèi)生保健知識的宣教。

8、治療后必須清潔患者的口腔周圍血跡、唾液以及印模材

料，用小鏡子介紹今天治療的效果，叮囑治療后的注意事項以及

可能有的癥狀和處理辦法，作好預(yù)約并提醒患者留下電話一邊通

知預(yù)約和取消預(yù)約，調(diào)整椅位使患者離開椅位。

9、本診所診治的每一名患者必須填寫診所的病歷記錄，絕

對不允許不寫病歷以及病歷記錄潦草、過于簡單。

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10、患者復(fù)診時要仔細(xì)詢問治療后的反應(yīng)并耐心的解釋相關(guān)

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20、不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉(zhuǎn)診病人。

六、診所護士一般職責(zé)

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1、認(rèn)真學(xué)習(xí)消毒隔離制度，避免交叉感染。

2、提前10分鐘上崗，穿戴好工作服、帽子

3、開窗通風(fēng)，開燈、開閘，保持診室內(nèi)整潔、安靜、空氣

流通和光線充足，保持治療室整潔，打掃診室衛(wèi)生，整理臺面、

桌面，候診雜志、期刊管理、清點。

4、做好開診前的準(zhǔn)備工作：

(1)消毒液擦洗臺面、桌面以及拖地

(2)用75%酒精擦拭調(diào)藥臺，并更換玻璃板。

(3)取出消毒的口鏡、玻璃板，擦二備用。

(4)檢杳補充各診桌藥品(含氧化鋅、干尸、根管糊劑等)、

消毒液、敷料等。

(5)按時更換消毒液，及時補充藥品、棉球等。

5、提前整理當(dāng)天預(yù)約患者的資料，必要時打電話提醒和確

定預(yù)約的時間。

6、衣帽整齊、佩戴胸卡、精神飽滿、堅守崗位、熱情接待

每一位患者，指導(dǎo)其舒適就座，調(diào)好椅位、燈光、系好胸巾、準(zhǔn)

備漱口杯及檢查器械。

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7、聽從治療醫(yī)生指揮，與其保持行動一致，，密切配合醫(yī)

生的治療工作，主動看閱病歷，問病情，準(zhǔn)備所需的物品和器械，

及時遞送調(diào)好的材料和藥品。

8、患者就診完畢，幫助取下胸巾，撤走漱口杯及檢查器械。

9、維護診室就診秩序：安排陪同人員舒適就坐和閱讀報紙

書刊。

10、及時補充診室各種消耗物品，經(jīng)常整理醫(yī)生診桌、調(diào)藥

臺、治療臺上物品，保持干凈、整齊，各物品歸位。

11、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，凡口腔用物均應(yīng)消毒，避免交

叉感染，在進行各種配合前均應(yīng)洗手、戴手套。

12、揉攆銀汞時用絲布，嚴(yán)禁直接用手捻，銀汞槍每次月前

須酒精消毒，汞應(yīng)擠入高鹽水瓶內(nèi)。

13、負(fù)責(zé)診椅、痰盂的衛(wèi)生及保養(yǎng)，每一個患者治療完畢后

刷洗痰盂，診椅每半天門診結(jié)束后清潔。

14、熟練掌握本科常用器械、藥物、材料的作用、用法及常

見病的診斷、治療和護理。

15、每日清點并登記器械，每周檢查、保養(yǎng)器械，及時補充

和報損。

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16、登記治療中需要購買的材料、器械，保管好藥品和其它

物品，定期查對藥品及器械。

17、負(fù)責(zé)下班時關(guān)好水、電、窗、鎖。

18、配合醫(yī)生做好收費工作。

七、診所護士其它職責(zé)

1、學(xué)習(xí)口腔醫(yī)學(xué)知識，耐心、專業(yè)地解答患者提出的各種

問題，做到不推、不頂、不冷、不硬，使用文明語言，如：您、

請、對不起等。

2、了解本診所各級醫(yī)師的特長和匕診時間。

3、醫(yī)生因故推遲就診患者（前一個患者還沒有治療完畢），

要向后面的患者做好解釋工作，“醫(yī)生會馬上給您治療”，

4、配合醫(yī)生進行預(yù)約和改約工作。

5、工作時間不談與工作無關(guān)事，不看與工作無關(guān)書報，如

因工作需要離開分診臺時須請他人替崗。

6、根據(jù)本診所特色做好疾病防治和口腔衛(wèi)生保健知識的宣

傳。

7、認(rèn)真聽取患者和家屬的意見和要求，給予恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

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8、負(fù)責(zé)管理診所調(diào)查表

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