Train職場溝通演講者：WorkplaceCommunicationTraining教育培訓(xùn)PPT主題講師介紹AboutInstructor00xxAlice20+14+1畢業(yè)于中文大學(xué)心理學(xué)專業(yè)，后攻讀牛頓大學(xué)的心理學(xué)研究生。至今已有20多年的專業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，踏入培訓(xùn)講師一行已有14年，專注1個領(lǐng)域深耕挖掘，擁有職場溝通豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗。目錄Contents控制情緒學(xué)會傾聽有效表達總結(jié)練習(xí)01020304ControlEmotionsLearntolistenEffectiveexpressionSummarizetheexercises控制情緒，首先得理解情緒，情緒，就好比人這臺機器身上的一個重要零件。懂得傾聽會讓雙方感受到在同一頻道上產(chǎn)生共鳴從而達成共識。要讓對方感受到我們是認(rèn)真對待他所說的每個字，他才會抱以同樣的認(rèn)真態(tài)度對待我們說的內(nèi)容。所有的技能都需要在學(xué)習(xí)后進行總結(jié)和不斷的練習(xí)，堅持下來，學(xué)到的技能才真正落到實處控制情緒01控制情緒，首先得理解情緒，情緒，就好比人這臺機器身上的一個重要零件，有情緒，才是一個完整的人，沒有情緒的人，早在人類千萬年的進化里，淘汰了。職場情緒管理，也是可以通過練習(xí)習(xí)得的。PARTONEControlEmotions控制情緒ControlEmotions01情緒隔離自我冷卻在情緒激動的時候，同過一些自我冷卻的方法可以使自己冷靜下來，首先最常見的便是大口大口的深呼吸，快步離開引起情緒劇烈波動的這個場景，可以到一個封閉的地方，也可以選擇用冷水清洗臉部等，待到情緒穩(wěn)定后再去處理問題。情緒卡片在情緒發(fā)生劇烈波動的時候，我們需要第一時間覺察到自己的情緒是否處于失控邊緣，我們需要正確的認(rèn)識和感知自我的情緒，覺察到自我的情緒后，才能更好的引導(dǎo)情緒走向更加積極的轉(zhuǎn)變?？刂魄榫wControlEmotions01腹式呼吸緩深穩(wěn)一呼一吸掌握在15秒鐘左右即深吸氣（鼓起肚子）3~5秒，屏息1秒，然后慢呼氣（回縮肚子）3~5秒，屏息1秒。注意力集中腹式深呼吸站立坐臥皆可，隨時可行，但以躺在床上為好。仰臥于床上，放松肢體，思想集中，排除雜念，進入氣功態(tài)。鼻吸嘴呼呼吸要深長而緩慢用鼻吸氣用口呼氣，可以不屏息，但氣要吸足，呼吸過程中如有口津溢出，可徐徐下咽?？刂魄榫wControlEmotions01想象轉(zhuǎn)移想象轉(zhuǎn)移法相當(dāng)于情緒“開個小差”這樣的小差也能非常好的緩解緊張的、憤怒的等等不良的情緒，“開小差”也有具體可操作的方法可供職場人士快速的調(diào)整情緒。愉快記憶法自我暗示法幽默化解法目標(biāo)轉(zhuǎn)移法幽默是最好的情緒防彈衣。通過自嘲等幽默的方式打個岔也許能獲得意想不到的效果。職場中可通過轉(zhuǎn)移對人或事物的關(guān)注來達到緩解不良情緒的影響。愉快的記憶可以一定程度上通過覆蓋當(dāng)前不良記憶的方式達到情緒舒緩作用。所謂自我暗示也就是用積極的思想、語言不斷提示自己，克服悲觀沮喪恐懼心情，使人精神振奮。控制情緒ControlEmotions01認(rèn)知換位多角度多范圍思考處理即時情緒職場中，常常因為太關(guān)注一個人或事件，當(dāng)未達成自我預(yù)期時，會產(chǎn)生負(fù)面消極的情緒，不妨“倒立”，從另一個視角去看待問題，或者破開思維的禁錮，將問題解決的多種可能性做思考。職場中絕大多數(shù)的問題很難通過一次溝通就能解決，這需要我們學(xué)會耐心，出現(xiàn)消極情緒時，為避免禍從口出，我們需要由處理即時情緒的能力，先將消極情緒壓下。控制情緒ControlEmotions01認(rèn)知換位ABC情緒合理技術(shù)A:事情B:認(rèn)知C:情緒把事情、想法和情緒分開，改變對事情較為不客觀的認(rèn)知。在職場中，學(xué)會有意識的進行換位思考對我們除了負(fù)面情緒是有幫助的。要懂得與他人進行情緒交流，彼此了解對方的感受。學(xué)會傾聽02人際交往中最受歡迎的人，往往是會傾聽的人。懂得傾聽會讓雙方感受到在同一頻道上產(chǎn)生共鳴從而達成共識。PARTTWOLearntolisten學(xué)會傾聽Learntolisten02共情傾聽打破自動化思維重復(fù)對方的話適當(dāng)?shù)淖晕遗恫灰z漏信息關(guān)注感受而非對錯同理心共情式傾聽第一階段第二階段第三階段第四階段學(xué)會傾聽Learntolisten02傾聽漏斗避免經(jīng)驗主義和自動化思維。以己度人：判斷產(chǎn)生分歧的最大原因。覺察：判斷主觀想法和客觀事實。注意不要流失背景、渠道、理解等信息。學(xué)會傾聽Learntolisten02先跟后帶在任何人與人的溝通中，最重要的一點就是建立與對方的情感連接，首先試圖理解別人，才能獲得別人的理解?！跋雀髱А钡募记?，其理論基礎(chǔ)就是建立相互尊重的情感聯(lián)系，當(dāng)對方覺得獲得了你的認(rèn)同而非拒絕后，反過來對方更容易接納你的建議。建立情感連接建立情感認(rèn)同學(xué)會傾聽Learntolisten02先跟后帶先跟后帶是一種說話方式，即避免否認(rèn)或批判受導(dǎo)者所說的話，代之以認(rèn)同和肯定的話。可以從對方說的話中找到可以接受的認(rèn)同的地方，爭對這一點展開職場工作溝通找到認(rèn)同的可接受的地方再展開溝通也是對對方情緒上的一種認(rèn)同，在達成認(rèn)同后，對方自然而然能感受到互相的尊重，在這個基礎(chǔ)上再去引導(dǎo)問題的解決。情緒認(rèn)同引導(dǎo)表達回歸理性給予反饋主動闡述學(xué)會傾聽Learntolisten02傾聽技巧無意識溝通真誠面部微笑很多的細節(jié)往往決定了職場上工作溝通的質(zhì)量。面部真誠的微笑可以給到訴說者被尊重感和被重視、認(rèn)同感。學(xué)會傾聽Learntolisten02傾聽技巧點頭/豎拇指/記錄腳尖直面對方找準(zhǔn)時機打斷切勿打斷適時記錄多聽少說有效表達03表達是個雙向的過程，要讓對方感受到我們是認(rèn)真對待他所說的每個字，他才會抱以同樣的認(rèn)真態(tài)度對待我們說的內(nèi)容。PARTTHREEEffectiveexpression有效表達03搞定人對標(biāo)與定義如何才能把話說到點子上，很重要的一點是在溝通前做好對標(biāo)和定義，首先要搞明白的是你在和誰聊工作上的事情，不同的性別、職位、年齡等等因素都對效率的職場溝通產(chǎn)生影響。Effectiveexpression有效表達03搞定人關(guān)系利益面子公開區(qū)盲點區(qū)隱私區(qū)隱藏區(qū)Effectiveexpression確定溝通源約哈里窗口有效表達03搞定事統(tǒng)一認(rèn)知認(rèn)知的統(tǒng)一才能和對方建立起信任感，提高協(xié)作效率，共同完成更偉大的功績。確認(rèn)參照當(dāng)事情有一個雙方都認(rèn)可的參照標(biāo)準(zhǔn)的時候，往往比漫無目的解決問題會更有效率一些。重復(fù)對方話重復(fù)對方的話是肯定對方的一種方式，另外也是再次確認(rèn)對方意圖的好方式。理性與感性人是理性和感性的動物，過度理性顯得不近人情，過度感性則不利于事情有效率的解決。Effectiveexpression有效表達03搞定內(nèi)容想清楚，夠明白有效的連接會讓大腦有深刻印象搭建內(nèi)容的有效關(guān)系和聯(lián)系盡可能用場景和畫面表達Effectiveexpression思維能力步驟口才能力確定溝通源關(guān)鍵點有效表達03金字塔原理金字塔通?？梢苑譃椤八?、塔身、塔基”三個部分。金字塔原理，就是根據(jù)金字塔的結(jié)構(gòu)，把金字塔分成縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)?？v向結(jié)構(gòu)就是從塔尖到塔身，再到塔基，橫向結(jié)構(gòu)就是塔身和塔身、塔基和塔基之間的邏輯結(jié)構(gòu)。塔尖塔身塔基簡單來說就是要：先說結(jié)論，然后以上統(tǒng)下。比如在給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作、或?qū)懳陌浮⑽恼聲r，應(yīng)該把你想表達的觀點、結(jié)論先說出來，同時上一層的內(nèi)容必須是對下一層內(nèi)容的總結(jié)概括。而不是先說一大堆事實，然后等著聽眾或讀者來猜你要說什么。縱向結(jié)構(gòu)策略Effectiveexpression有效表達03金字塔原理橫向結(jié)構(gòu)策略就是表達過程中的“橫向邏輯、并列邏輯”。首先要做的是對你要說明的內(nèi)容分類歸組，其次遵循邏輯遞進原則，對每組內(nèi)容按照一定邏輯進行分解、拆分、排列，這樣能讓我們表達的內(nèi)容更有廣度。橫向結(jié)構(gòu)策略中心思想要點1展開說明1展開說明2要點2展開說明1展開說明2Effectiveexpression有效表達03XYZ+NXYZ+N表達方法的前提和基礎(chǔ)是不隨意評價溝通對象，要客觀公正。黃金動機表達法動機沒有對錯X=客觀事實,Y=個人感受,Z=原因,N=具體需求。通過溝通說服和影響人,表達感受說出動機影響他人。在職場溝通中，可以通過表達感受，說明動機，有效的職場表達方式才能讓對方更好的理解并配合工作的推進和完成。Effectiveexpression有效表達Effectiveexpression0373855溝通基本手勢捏拿式開放式下壓式波浪式影響式總結(jié)練習(xí)04所有的技能都需要在學(xué)習(xí)后進行總結(jié)和不斷的練習(xí)，堅持下來，學(xué)到的技能才真正落到實處，才能在學(xué)習(xí)工作中柔韌有余、融會貫通。PARTFOURSummarizetheexercises總結(jié)練習(xí)04導(dǎo)圖總結(jié)職場溝通控制情緒情緒隔離腹式呼吸想象轉(zhuǎn)移認(rèn)知換位有效傾聽共情傾聽傾聽漏斗先跟后帶傾聽技巧學(xué)會表達搞定人搞定事搞定內(nèi)容金字塔原理XYZ+N73855Summarizetheexercises總結(jié)練習(xí)041、先跟后代的步驟有情緒認(rèn)同、引導(dǎo)表達、給予反饋、回歸理性、主動闡述A 對A 錯判斷題習(xí)題練習(xí)2、金字塔原理的縱向結(jié)構(gòu)策略是先說事情最后說結(jié)論A 對A 錯Summarizetheexercises總結(jié)練習(xí)04Summarizetheexer