模塊六養(yǎng)成商業(yè)素養(yǎng)單元四

商業(yè)技能知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)1.理解商業(yè)意識(shí)的含義，分類和作用，了解如何正確建立商業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)商業(yè)思維，理解商業(yè)道德的含義。2.理解商業(yè)素養(yǎng)的含義、特點(diǎn)和內(nèi)容，了解商業(yè)技能培養(yǎng)的方法和重要性。1.能夠培養(yǎng)學(xué)生的商業(yè)眼光，強(qiáng)化學(xué)生的執(zhí)行力，塑造學(xué)生良好的商業(yè)道德。2.能夠從多角度區(qū)分商業(yè)素養(yǎng)的類型，將商業(yè)技能的培養(yǎng)理論運(yùn)用到實(shí)踐中。素質(zhì)目標(biāo)1.具備一定的商業(yè)意識(shí)，能遵守商業(yè)道德。2.培養(yǎng)一定的商業(yè)素養(yǎng)，形成一定的商業(yè)技能。案例導(dǎo)讀商道從出身微末到享譽(yù)全球–宜家簡(jiǎn)史宜家已走進(jìn)世界各地?cái)?shù)百萬(wàn)家庭和人們的心中。它的故事要從二十世紀(jì)40年代說(shuō)起，那是在瑞典的一個(gè)小鎮(zhèn)，一位富有創(chuàng)業(yè)精神的年輕人希望為世界各地的人們創(chuàng)造更美好的生活，宜家就此誕生。1943年，17歲的英格瓦·坎普拉德創(chuàng)立了宜家，當(dāng)時(shí)主要銷售筆和錢包等商品。他的家鄉(xiāng)在瑞典斯馬蘭，那里樹(shù)木叢生，崎嶇多石。艱苦的環(huán)境孕育出堅(jiān)韌不拔而富有智慧的人民，那里的人們非常擅長(zhǎng)充分利用有限的資源，這種品質(zhì)一直伴隨宜家發(fā)展至今。英格瓦學(xué)習(xí)成績(jī)很好，作為獎(jiǎng)勵(lì)，父親給了他一小筆錢，后來(lái)他用這些錢創(chuàng)辦了自己的公司。1948年，他開(kāi)始售賣家具，宜家產(chǎn)品系列的歷史從此開(kāi)始。郵購(gòu)家具在運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的高成本和高損壞率在英格瓦先生的眼中始終是個(gè)大問(wèn)題。當(dāng)時(shí)平板包裝家具雖然已經(jīng)存在，但還沒(méi)有在瑞典推廣開(kāi)來(lái)。1953年，宜家正式采用平板包裝。事實(shí)證明，由用戶自行組裝的產(chǎn)品大受歡迎，而且也解決了運(yùn)輸過(guò)程中的高成本問(wèn)題。案例導(dǎo)讀商道從出身微末到享譽(yù)全球–宜家簡(jiǎn)史宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德先生一直以來(lái)都追求以實(shí)惠的價(jià)格提供品質(zhì)出眾的產(chǎn)品。他知道有些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了保持低價(jià)，會(huì)在品質(zhì)上弄虛作假，但他從不愿這樣做。在1948至1949年發(fā)行的手冊(cè)《ikéa-nytt》中，他解釋了宜家之所以能夠保持如此低價(jià)的原因?！拔覀兊漠a(chǎn)品周轉(zhuǎn)率高，而且是從工廠直接配送，再加上開(kāi)銷非常低，所以售價(jià)很低，目前在國(guó)內(nèi)沒(méi)有更低的價(jià)格?！庇⒏裢呦壬值囊詫?shí)惠價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的初心從未改變并一直傳承至今，已經(jīng)成為了宜家品牌文化和形象的基石。宜家一直致力于以實(shí)惠價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并以此為發(fā)展動(dòng)力。但是，除了低價(jià)和優(yōu)質(zhì)，宜家在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中還會(huì)考慮另外三個(gè)因素，即實(shí)用、美觀和可持續(xù)。案例思考：1.“宜家”的案例故事能帶給你怎樣的啟示？2.“宜家”的經(jīng)營(yíng)者在商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有哪些值得學(xué)習(xí)的商業(yè)技能，宜家成功的原因有哪些？任務(wù)一商業(yè)技能的含義

一、什么是商業(yè)技能技能是掌握和應(yīng)用專門技術(shù)的能力，也可以說(shuō)是一種活動(dòng)方式或動(dòng)作方式。盡管對(duì)技能的定義不同，但存在共同點(diǎn)：技能是通過(guò)一定式在后天獲得的。技能與知識(shí)是相輔相成的。一、什么是商業(yè)技能從概念的角度來(lái)說(shuō)，商業(yè)技能是由商業(yè)與技能的相關(guān)概念引申出來(lái)的，是一個(gè)人在意識(shí)的控制下所具有的從事商業(yè)活動(dòng)的能力。具體到微觀層面，商業(yè)技能可以理解為是一個(gè)商業(yè)活動(dòng)參與者追求商業(yè)成功的多種能力的綜合。0102二、商業(yè)技能的內(nèi)容營(yíng)銷技能服務(wù)技能溝通技能客戶管理技能規(guī)劃技能二、商業(yè)技能的內(nèi)容營(yíng)銷技能：商品是用于交換的勞動(dòng)產(chǎn)品，在商品豐富的社會(huì)，商品具有交換形式豐富的特點(diǎn)，因此商品營(yíng)銷技能被認(rèn)為是最基礎(chǔ)、最重要的職業(yè)資格標(biāo)志。二、商業(yè)技能的內(nèi)容溝通技能：對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，良好的溝通可以增加員工的信任度和忠誠(chéng)度，與伙伴建立更深的合作關(guān)系；對(duì)于一線銷售人員來(lái)說(shuō)，有效的溝通可以形成更好的人際關(guān)系，促成交易達(dá)成。二、商業(yè)技能的內(nèi)容客戶管理技能：客戶管理并非字面意義上的“管理你的客戶”，而是要清晰地掌握客戶的需求并且想辦法最大限度地滿足客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求。最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。二、商業(yè)技能的內(nèi)容服務(wù)技能：商業(yè)是一個(gè)與人打交道的行業(yè)，人們之間會(huì)有服務(wù)者與被服務(wù)者這樣的關(guān)系。那么作為提供服務(wù)的一方，就要具有專業(yè)的服務(wù)技能。二、商業(yè)技能的內(nèi)容規(guī)劃技能：在商業(yè)活動(dòng)中，每一步都至關(guān)重要，有時(shí)甚至是一步定成敗，特別是當(dāng)企業(yè)處于早起發(fā)展階段。三、商業(yè)技能的特點(diǎn)理論性應(yīng)用性系統(tǒng)性創(chuàng)新性規(guī)范性專業(yè)性三、商業(yè)技能的特點(diǎn)理論性：理論性是商業(yè)技能的基礎(chǔ)特點(diǎn)，商業(yè)技能是相關(guān)理論的實(shí)踐化。創(chuàng)新性：創(chuàng)新性是商業(yè)技能中最突出的特點(diǎn)。規(guī)范性：任何行業(yè)或者職業(yè)都有一定的對(duì)于技術(shù)、技能等方面的確切要求或者嚴(yán)格的具有衡量尺度的規(guī)范操作與評(píng)估的系統(tǒng)，商業(yè)也是如此。三、商業(yè)技能的特點(diǎn)專業(yè)性：專業(yè)性是商業(yè)技能最內(nèi)在的特性。系統(tǒng)性：商業(yè)技能的產(chǎn)生、學(xué)習(xí)與培養(yǎng)是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，并不能將各個(gè)階段分解開(kāi)來(lái)，這也形成了商業(yè)技能系統(tǒng)性的特點(diǎn)。應(yīng)用性：商業(yè)技能具有應(yīng)用性的特點(diǎn)，這是從實(shí)踐角度與實(shí)際的商業(yè)活動(dòng)角度出發(fā)的。思考題數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4338億元，同比增長(zhǎng)226%，預(yù)計(jì)到2020年將會(huì)持續(xù)以超100%的增速增長(zhǎng)到9610億元。相關(guān)分析師認(rèn)為，中國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模仍呈現(xiàn)持續(xù)上升的趨勢(shì)，未來(lái)，直播電商行業(yè)的發(fā)展會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)“人場(chǎng)貨”中“人”，即主播這一重要環(huán)節(jié)的發(fā)展。不止俞敏洪，攜程梁建章、復(fù)星郭廣昌、三一重工梁林河、格力電器董明珠、百度李彥宏、搜狐張朝陽(yáng)等大佬也紛紛加入直播帶貨行列。是什么吸引CEO們紛紛入局到直播電商的行列。企業(yè)家直播帶貨是疫情期間導(dǎo)致的曇花一現(xiàn)，還是能持續(xù)進(jìn)化的新零售模式？企業(yè)家直播又能給企業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值體現(xiàn)？企業(yè)家在直播電商領(lǐng)域思考題問(wèn)題：1.企業(yè)家親自參與直播帶貨的現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)品牌和銷售有哪些潛在影響？2.直播電商市場(chǎng)規(guī)模的快速增長(zhǎng)背后的主要驅(qū)動(dòng)因素是什么？企業(yè)家在直播電商領(lǐng)域企業(yè)家的個(gè)人品牌和影響力可以增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任度，提升品牌形象；直播提供了企業(yè)家與消費(fèi)者直接溝通的機(jī)會(huì)，可以更快速地收集消費(fèi)者反饋并作出響應(yīng)；企業(yè)家的參與可能會(huì)吸引更多的觀眾關(guān)注，增加產(chǎn)品曝光率，從而直接促進(jìn)銷售；直播帶貨可以作為一種新的市場(chǎng)策略，幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲得優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，尤其是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及和提速，為直播電商提供了技術(shù)基礎(chǔ)；隨著生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者更傾向于通過(guò)直觀、互動(dòng)性強(qiáng)的直播方式進(jìn)行購(gòu)物；疫情期間，線下零售受到?jīng)_擊，線上購(gòu)物需求激增，推動(dòng)了直播電商的發(fā)展；各大電商平臺(tái)和社交媒體平臺(tái)紛紛推出直播功能，為直播電商提供了平臺(tái)支持。分析提示任務(wù)二錘煉商業(yè)技能一、商業(yè)技能培養(yǎng)的必要性對(duì)商業(yè)技能的培養(yǎng)是新時(shí)期商業(yè)形勢(shì)對(duì)商業(yè)人才的需求導(dǎo)向?qū)ι虡I(yè)技能的培養(yǎng)是幫助商業(yè)人才提高商業(yè)適應(yīng)力的過(guò)程商業(yè)技能的培養(yǎng)對(duì)于商業(yè)文化的發(fā)展有著重要意義重視商業(yè)技能的培養(yǎng)能夠提高商業(yè)人才的整體質(zhì)量二、商業(yè)技能培養(yǎng)的方法學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)不斷鍛煉與練習(xí)商業(yè)技能與技術(shù)本領(lǐng)掌握商業(yè)前沿的技能理論（一）學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)了解整個(gè)商業(yè)理論體系善于發(fā)現(xiàn)商業(yè)理論體系的內(nèi)在聯(lián)系把握商業(yè)理論體系的重點(diǎn)和難點(diǎn)對(duì)商業(yè)理論與商業(yè)實(shí)踐的關(guān)系進(jìn)行梳理（二）不斷鍛煉與練習(xí)商業(yè)技能與技術(shù)本領(lǐng)商業(yè)技能的養(yǎng)成過(guò)程就是不斷地鍛煉與獲得的過(guò)程。為了能夠獲得熟練的商業(yè)技術(shù)與技能，有以下幾點(diǎn)可供參考：1.提高訓(xùn)練意識(shí)與觀念，這是一種學(xué)習(xí)商業(yè)技能的態(tài)度。2.不斷地思考以及鉆研。3.保持不斷練習(xí)的習(xí)慣。4.不要怕失敗。5.向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教與學(xué)習(xí)。（三）掌握商業(yè)前沿的技能理論為了能掌握商業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新商業(yè)文化的理念和商業(yè)技能技術(shù)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注國(guó)內(nèi)外在商業(yè)理論、商業(yè)學(xué)科分類和技能設(shè)備上的研究成果和理論走向，同時(shí)要通過(guò)一切可能的途徑掌握商業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。思考題一、背景：

最初，宜家只是一個(gè)小型郵購(gòu)公司，銷售筆、錢包等小商品。創(chuàng)始人英格瓦的家鄉(xiāng)斯馬蘭是一個(gè)自然資源豐富但地理環(huán)境較為艱苦的地方，這里的人們以堅(jiān)韌不拔和智慧著稱，擅長(zhǎng)利用有限的資源創(chuàng)造更大的價(jià)值。這種精神深深影響了宜家的發(fā)展。宜家在1948年開(kāi)始銷售家具，逐漸發(fā)展成為家具行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。然而，宜家并不滿足于在瑞典市場(chǎng)取得成功，而是將目光投向了全球。1963年，宜家在挪威開(kāi)設(shè)了第一家海外商場(chǎng)，標(biāo)志著其全球化戰(zhàn)略的開(kāi)始。隨后，宜家迅速擴(kuò)展到歐洲其他國(guó)家，并在1998年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，進(jìn)一步加速了其全球化進(jìn)程。

宜家的全球化戰(zhàn)略思考題

二、案例描述：

宜家的全球化戰(zhàn)略不僅包括在不同國(guó)家和地區(qū)開(kāi)設(shè)商場(chǎng)，還包括在全球范圍內(nèi)建立供應(yīng)鏈和生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。宜家在全球擁有超過(guò)1000家供應(yīng)商，分布在50多個(gè)國(guó)家。通過(guò)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，宜家能夠確保產(chǎn)品的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性。

宜家的全球化戰(zhàn)略也面臨著挑戰(zhàn)，如文化差異、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和可持續(xù)發(fā)展等問(wèn)題。然而，宜家通過(guò)不斷創(chuàng)新和調(diào)整策略，成功地應(yīng)對(duì)了這些挑戰(zhàn)，并在全球范圍內(nèi)建立了強(qiáng)大的品牌和市場(chǎng)地位。三、問(wèn)題：

1.宜家如何制定符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的產(chǎn)品和營(yíng)銷策略？2.宜家在產(chǎn)品本地化過(guò)程中面臨哪些挑戰(zhàn)，又是如何克服這些挑戰(zhàn)的？3.宜家如何在全球范圍內(nèi)優(yōu)化其供應(yīng)鏈，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性？宜家的全球化戰(zhàn)略1.市場(chǎng)研究的重要性：宜家在進(jìn)入新市場(chǎng)之前，會(huì)進(jìn)行深入的市場(chǎng)研究，了解當(dāng)?shù)氐奈幕?、消費(fèi)習(xí)慣和市場(chǎng)需求。這種市場(chǎng)研究有助于宜家識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的產(chǎn)品和營(yíng)銷策略。例如，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，宜家發(fā)現(xiàn)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)家居設(shè)計(jì)和空間利用有獨(dú)特的需求，因此推出了更多適合中國(guó)家庭的小型家具和儲(chǔ)物解決方案。2.產(chǎn)品本地化的挑戰(zhàn)與策略：在產(chǎn)品本地化過(guò)程中，宜家面臨的主要挑戰(zhàn)包括文化差異、消費(fèi)者偏好和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。宜家通過(guò)深入了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，與當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)師和供應(yīng)商合作，開(kāi)發(fā)符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求和喜好的產(chǎn)品。此外，宜家還會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的特點(diǎn)，調(diào)整其營(yíng)銷策略，如使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言和文化元素進(jìn)行廣告宣傳。3.供應(yīng)鏈優(yōu)化的策略：宜家在全球范圍內(nèi)建立了高效的供應(yīng)鏈，這包括與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系、優(yōu)化生產(chǎn)流程和物流網(wǎng)絡(luò)。宜家通過(guò)與供應(yīng)商的緊密合作，共同開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率。同時(shí)，宜家還通過(guò)優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)，減少運(yùn)輸成本和時(shí)間，確保產(chǎn)品的及時(shí)供應(yīng)。分析提示4.品牌傳播的創(chuàng)新：宜家通過(guò)獨(dú)特的品牌傳播策略，如創(chuàng)意廣告、體驗(yàn)式營(yíng)銷和社交媒體互動(dòng)，成功地在全球范圍內(nèi)傳播了其品牌形象和價(jià)值觀。宜家的廣告通常具有幽默感和創(chuàng)意，能夠吸引消費(fèi)者的注意力。此外，宜家的體驗(yàn)式營(yíng)銷，如商場(chǎng)內(nèi)的家具展示和自助服務(wù)，也讓消費(fèi)者能夠親身體驗(yàn)宜家的產(chǎn)品和購(gòu)物環(huán)境。5.社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐：宜家注重社會(huì)責(zé)任，推出了多項(xiàng)環(huán)保和社會(huì)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目不僅提升了宜家的品牌形象，也