口腔門診前臺工作職責(zé)一、崗位概述口腔門診前臺作為患者與醫(yī)療服務(wù)之間的重要橋梁，承擔(dān)著接待、協(xié)調(diào)、信息傳遞等多重責(zé)任。前臺工作人員不僅是患者的第一接觸點，還負(fù)責(zé)門診日常運營的各個方面，確保患者在門診的就診體驗流暢且高效。隨著醫(yī)療服務(wù)需求的增長，明確口腔門診前臺的工作職責(zé)顯得尤為重要。二、核心職責(zé)1.患者接待與服務(wù)負(fù)責(zé)迎接來診患者，提供友好、專業(yè)的服務(wù)，確保患者在門診的初步體驗愉快。應(yīng)根據(jù)患者的需求，提供必要的咨詢與指引，幫助患者填寫相關(guān)表格，并解答其疑問。2.預(yù)約管理負(fù)責(zé)患者的預(yù)約登記，確保預(yù)約信息的準(zhǔn)確錄入與更新。對于新患者，需收集基本信息并建立檔案。定期檢查預(yù)約信息，確保門診流程的順暢，并根據(jù)患者需求進行合理調(diào)配。3.信息錄入與管理執(zhí)行電子病歷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入與維護工作，確?；颊咝畔⒌臏?zhǔn)確性與及時性。定期對患者檔案進行整理與歸檔，便于后續(xù)的查詢與管理。4.費用結(jié)算負(fù)責(zé)患者就診后的費用結(jié)算工作，包括治療費用、檢查費用等的清算。需熟練掌握收費系統(tǒng)，確保收費的準(zhǔn)確性與合規(guī)性，同時為患者提供清晰的費用明細(xì)。5.協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系積極處理患者的反饋與投訴，維護良好的醫(yī)患關(guān)系。根據(jù)患者的需求，及時與醫(yī)生溝通，協(xié)調(diào)解決患者在就診過程中的問題。6.日常門診管理協(xié)助門診主任進行日常管理，參與門診工作的安排與協(xié)調(diào)。定期檢查門診的運營狀態(tài)，確保設(shè)備及環(huán)境的整潔與安全。三、具體職責(zé)細(xì)分1.接待工作迎接患者，提供溫馨的問候。確認(rèn)患者的預(yù)約信息，并引導(dǎo)其進行登記。收集新患者的基本信息，建立個人病歷檔案。2.信息管理使用電子病歷系統(tǒng)錄入患者信息，確保數(shù)據(jù)的完整性。定期更新患者信息，保持?jǐn)?shù)據(jù)的時效性。維護隱私保護，確?；颊咝畔⒌谋Ｃ苄?。3.預(yù)約與排班管理醫(yī)生的接診安排，合理安排患者的就診時間。根據(jù)患者的情況，靈活調(diào)整預(yù)約時間，減少患者的等待時間。4.費用收取負(fù)責(zé)患者的費用結(jié)算，確保收費的準(zhǔn)確性。提供清晰的費用明細(xì)，解答患者有關(guān)費用的疑問。5.醫(yī)患溝通負(fù)責(zé)傳達患者的需求與醫(yī)生的指示，保持信息的暢通。積極處理患者的反饋，協(xié)助解決問題，提升患者滿意度。6.門診環(huán)境管理確保前臺及候診區(qū)的整潔與舒適。定期檢查相關(guān)設(shè)施設(shè)備的運行狀況，保持良好的使用狀態(tài)。四、工作流程口腔門診前臺工作流程應(yīng)當(dāng)清晰，以確保各項工作的順利進行。具體流程包括：1.患者到達后，前臺人員應(yīng)迅速迎接并確認(rèn)預(yù)約信息。2.對于新患者，收集必要的個人信息并建立檔案。3.在電子病歷系統(tǒng)中錄入相關(guān)信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。4.根據(jù)醫(yī)生的接診安排，引導(dǎo)患者進入檢查室。5.完成檢查后，及時與患者進行費用結(jié)算，并提供詳細(xì)的費用清單。6.處理患者的反饋與投訴，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，確?；颊邼M意度。五、職業(yè)素養(yǎng)與技能要求口腔門診前臺工作人員應(yīng)具備以下職業(yè)素養(yǎng)與技能：1.溝通能力具備良好的溝通能力，能夠清晰表達信息，并積極傾聽患者的需求與反饋。2.服務(wù)意識擁有強烈的服務(wù)意識，能夠以患者為中心，努力提升患者的就診體驗。3.組織能力具備良好的組織與協(xié)調(diào)能力，能夠高效管理多項任務(wù)，確保門診運作的順暢。4.專業(yè)知識熟悉口腔醫(yī)療相關(guān)知識，能夠為患者提供必要的咨詢與指導(dǎo)。5.計算機技能熟練使用電子病歷系統(tǒng)及收費系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確錄入與管理。六、總結(jié)口腔門診前臺的工作職責(zé)涵蓋了患者接待、信息管理、費用結(jié)算等多個方面，對患者的就診體驗具有重要影響。通過明確前臺工作人員的職責(zé)與行為規(guī)范，可以有效提升門診的運