學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁太原師范學(xué)院

《搜索引擎營銷》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)的產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)了質(zhì)量問題，導(dǎo)致口碑下滑。以下哪種危機公關(guān)策略最為重要？（）A.及時道歉并采取補救措施B.發(fā)布聲明否認(rèn)問題C.轉(zhuǎn)移公眾注意力D.等待輿論自然平息2、在品牌傳播中，整合營銷傳播理念強調(diào)多種傳播工具的協(xié)同作用。對于一家想要提升品牌知名度的企業(yè)，以下哪種傳播工具的組合可能最為有效？（）A.電視廣告、報紙廣告和戶外廣告B.社交媒體營銷、事件營銷和公共關(guān)系C.人員推銷、銷售促進和直接營銷D.以上組合效果相同3、在產(chǎn)品組合策略中，產(chǎn)品線的長度、寬度和深度需要合理規(guī)劃。對于一家服裝企業(yè)來說，如果想要擴大市場份額，以下哪種調(diào)整產(chǎn)品線的方式可能最為有效？（）A.增加產(chǎn)品線的長度，推出更多款式的服裝B.增加產(chǎn)品線的寬度，涵蓋更多類型的服裝C.增加產(chǎn)品線的深度，提供更多尺碼和顏色選擇D.以上方式效果相同4、在服務(wù)營銷的7P策略中，除了產(chǎn)品、價格、渠道、促銷外，還包括人員、有形展示和過程。以下關(guān)于有形展示的作用，不正確的是？（）A.幫助消費者形成對服務(wù)的初步印象B.影響消費者對服務(wù)質(zhì)量的評價C.是服務(wù)不可分割的組成部分D.對服務(wù)質(zhì)量的提升作用不大5、在服務(wù)營銷的7P組合中，新增的三個P分別是人員、過程和有形展示。對于一家醫(yī)院來說，以下哪個方面屬于有形展示的范疇？（）A.醫(yī)生的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度B.患者就診的流程和等候時間C.醫(yī)院的建筑外觀和內(nèi)部環(huán)境D.醫(yī)院的管理體制和服務(wù)理念6、在市場預(yù)測中，定性預(yù)測方法和定量預(yù)測方法各有優(yōu)缺點。以下哪種情況更適合使用定性預(yù)測方法？（）A.歷史數(shù)據(jù)豐富且穩(wěn)定B.市場變化較為復(fù)雜，難以用數(shù)學(xué)模型描述C.預(yù)測精度要求較高D.需要對大量數(shù)據(jù)進行分析和處理7、在品牌危機管理中，及時、透明的溝通是關(guān)鍵。當(dāng)一個知名品牌被曝光產(chǎn)品質(zhì)量問題時，以下哪種溝通方式可能最有助于緩解消費者的擔(dān)憂？（）A.發(fā)布道歉聲明B.召開新聞發(fā)布會C.在社交媒體上回應(yīng)D.以上方式結(jié)合使用8、對于消費者的品牌態(tài)度，以下哪種態(tài)度表示消費者對品牌高度認(rèn)同和喜愛，愿意為其支付更高的價格？（）A.認(rèn)知態(tài)度B.情感態(tài)度C.意動態(tài)度D.以上態(tài)度綜合體現(xiàn)9、在體驗營銷中，為消費者創(chuàng)造獨特的體驗是關(guān)鍵。對于一家主題公園，以下哪種體驗營銷活動更能吸引游客并留下深刻印象？（）A.舉辦主題文化節(jié)B.推出個性化的游樂項目C.提供與卡通人物互動的機會D.以上活動結(jié)合開展10、在市場挑戰(zhàn)者的戰(zhàn)略選擇中，以下哪種進攻策略對于挑戰(zhàn)市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位最具風(fēng)險性但也可能帶來巨大回報？（）A.正面進攻B.側(cè)翼進攻C.迂回進攻D.游擊進攻11、在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，企業(yè)通常面臨著高成本和低銷售額的挑戰(zhàn)。為了盡快打開市場，以下哪種營銷策略組合可能最為合適？（）A.高價格、高促銷B.高價格、低促銷C.低價格、高促銷D.低價格、低促銷12、關(guān)于消費者的購后評價，以下哪種情況會導(dǎo)致消費者對購買的產(chǎn)品產(chǎn)生不滿，從而降低再次購買的意愿和對品牌的推薦度？（）A.產(chǎn)品實際效果未達到預(yù)期B.售后服務(wù)不及時、不到位C.發(fā)現(xiàn)其他品牌有更優(yōu)惠的價格D.以上情況均可能13、在市場營銷的渠道策略中，選擇合適的銷售渠道對于產(chǎn)品的推廣和銷售至關(guān)重要。對于一種高價值、技術(shù)復(fù)雜的工業(yè)產(chǎn)品，以下哪種銷售渠道可能是最合適的？（）A.通過大型超市進行零售B.利用電商平臺進行網(wǎng)絡(luò)銷售C.建立直接面向企業(yè)客戶的銷售團隊D.委托代理商進行分銷14、在市場營銷的創(chuàng)新領(lǐng)域，藍海戰(zhàn)略強調(diào)開拓新的市場空間和創(chuàng)造新的需求。對于一家想要實施藍海戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪個步驟是最為關(guān)鍵的？（）A.跨越現(xiàn)有競爭邊界B.重建市場邊界C.繪制戰(zhàn)略布局圖D.制定執(zhí)行計劃15、對于關(guān)系營銷，以下哪種方式能夠幫助企業(yè)與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系，確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)和質(zhì)量？（）A.定期溝通與交流B.共同研發(fā)與創(chuàng)新C.建立戰(zhàn)略聯(lián)盟D.以上方式均可二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）市場定位與目標(biāo)市場選擇之間有何關(guān)系？請分析企業(yè)在進行市場定位和目標(biāo)市場選擇時應(yīng)注意的問題。2、（本題5分）闡釋市場營銷中的內(nèi)容營銷內(nèi)涵及重要性，如何進行內(nèi)容營銷。3、（本題5分）簡述市場營銷中的品牌體驗的概念及類型，如何打造卓越的品牌體驗。4、（本題5分）品牌形象對于企業(yè)的市場地位至關(guān)重要。請分析品牌形象的構(gòu)成要素，并探討企業(yè)如何塑造良好的品牌形象。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述消費者參與共創(chuàng)對產(chǎn)品創(chuàng)新的影響，分析企業(yè)如何引導(dǎo)消費者參與產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程。2、（本題5分）分析品牌社群的運營策略和價值創(chuàng)造，論述企業(yè)如何通過活躍的品牌社群增強用戶歸屬感和品牌認(rèn)同感。3、（本題5分）分析客戶終身價值的計算和應(yīng)用，論述企業(yè)如何通過評估客戶終身價值來制定長期的營銷策略和客戶關(guān)系管理策略。4、（本題5分）分析旅游酒店行業(yè)的會員制度設(shè)計與營銷，如何通過積分、特權(quán)、個性化服務(wù)等手段提高會員忠誠度和消費頻次。5、（本題5分）論述市場細(xì)分的重要意義及方法，結(jié)合實際案例說明企業(yè)如何進行有效的市場細(xì)分。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)計劃將本地特色農(nóng)產(chǎn)品推向全國市場，分析在品牌建設(shè)、產(chǎn)品包裝、物流配送、市場推廣等方面需要解決的問題，制定相應(yīng)的市場營銷策略。2、（本題10分）一家母嬰用品企業(yè)在市場上的品牌認(rèn)知度較低，銷售渠道有限。分析其在品牌定位、產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣、渠道拓展和客戶關(guān)系管理等方面的問題，提出提高品牌知名度和擴大市場份額的市場營銷方案。3、（本題10分）一家在線教育企業(yè)在K12領(lǐng)域競爭激烈，面臨獲客成本高、用戶留存難和課