域名解析故障排查服務(wù)合同目錄第一章總則1.1合同雙方的含義1.2合同的宗旨和范圍1.3合同的生效時(shí)間和終止時(shí)間第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容2.3服務(wù)的有效期限第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的金額3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間第四章故障排查流程4.1故障報(bào)告和確認(rèn)4.2故障排查和分析4.3故障解決和實(shí)施第五章技術(shù)支持和協(xié)助5.1技術(shù)支持的方式5.2技術(shù)支持的時(shí)間和響應(yīng)速度5.3技術(shù)支持的內(nèi)容和范圍第六章服務(wù)質(zhì)量和滿意度保障6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)6.2客戶滿意度調(diào)查和反饋6.3服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升和優(yōu)化第七章保密條款7.1保密信息的定義和范圍7.2保密信息的保護(hù)措施和責(zé)任第八章違約責(zé)任8.1違約行為的定義和處理8.2違約責(zé)任的具體內(nèi)容和形式第九章爭議解決9.1爭議解決的方式和地點(diǎn)9.2爭議解決的適用法律和規(guī)則第十章合同的變更和終止10.1合同變更的條件和程序10.2合同終止的條件和程序第十一章適用法律和爭議解決11.1合同適用的法律11.2爭議解決的方式和地點(diǎn)第十二章其他條款12.1合同的完整性和不可分割性12.2合同的繼承和轉(zhuǎn)讓第十三章雙方簽字蓋章13.1雙方簽字蓋章的地點(diǎn)和時(shí)間13.2雙方簽字蓋章的人員資格第十四章附件14.1附件的定義和范圍14.2附件的效力和其他說明合同編號(hào):_________第一章總則1.1合同雙方的含義1.1.1甲方含義1.1.2乙方含義1.2合同的宗旨和范圍1.2.1宗旨1.2.2范圍1.3合同的生效時(shí)間和終止時(shí)間1.3.1生效時(shí)間1.3.2終止時(shí)間第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.1.1服務(wù)名稱2.1.2服務(wù)目標(biāo)2.2服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容2.2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2.2服務(wù)流程2.3服務(wù)的有效期限2.3.1期限開始2.3.2期限結(jié)束第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的金額3.1.1金額確定3.1.2金額支付3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間3.2.1支付方式3.2.2支付時(shí)間第四章故障排查流程4.1故障報(bào)告和確認(rèn)4.1.1報(bào)告方式4.1.2確認(rèn)流程4.2故障排查和分析4.2.1排查流程4.2.2分析方法4.3故障解決和實(shí)施4.3.1解決方案4.3.2實(shí)施步驟第五章技術(shù)支持和協(xié)助5.1技術(shù)支持的方式5.1.1支持形式5.1.2支持資源5.2技術(shù)支持的時(shí)間和響應(yīng)速度5.2.1支持時(shí)間5.2.2響應(yīng)速度5.3技術(shù)支持的內(nèi)容和范圍5.3.1支持內(nèi)容5.3.2支持范圍第六章服務(wù)質(zhì)量和滿意度保障6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)6.1.1標(biāo)準(zhǔn)制定6.1.2指標(biāo)衡量6.2客戶滿意度調(diào)查和反饋6.2.1調(diào)查方式6.2.2反饋處理6.3服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升和優(yōu)化6.3.1提升策略6.3.2優(yōu)化方案第七章保密條款7.1保密信息的定義和范圍7.1.1信息定義7.1.2信息范圍7.2保密信息的保護(hù)措施和責(zé)任7.2.1保護(hù)措施7.2.2保密責(zé)任第八章違約責(zé)任8.1違約行為的定義和處理8.1.1違約行為定義8.1.2違約處理流程8.2違約責(zé)任的具體內(nèi)容和形式8.2.1責(zé)任內(nèi)容8.2.2責(zé)任形式第九章爭議解決9.1爭議解決的方式和地點(diǎn)9.1.1解決方式9.1.2地點(diǎn)選擇9.2爭議解決的適用法律和規(guī)則9.2.1適用法律9.2.2適用規(guī)則第十章合同的變更和終止10.1合同變更的條件和程序10.1.1變更條件10.1.2變更程序10.2合同終止的條件和程序10.2.1終止條件10.2.2終止程序第十一章適用法律和爭議解決11.1合同適用的法律11.1.1法律選擇11.1.2法律適用11.2爭議解決的方式和地點(diǎn)11.2.1解決方式11.2.2地點(diǎn)選擇第十二章其他條款12.1合同的完整性和不可分割性12.1.1完整性保證12.1.2不可分割性確認(rèn)12.2合同的繼承和轉(zhuǎn)讓12.2.1繼承規(guī)定12.2.2轉(zhuǎn)讓程序第十三章雙方簽字蓋章13.1雙方簽字蓋章的地點(diǎn)和時(shí)間13.1.1地點(diǎn)確定13.1.2時(shí)間記錄13.2雙方簽字蓋章的人員資格13.2.1人員資格要求13.2.2人員資格證明第十四章附件14.1附件的定義和范圍14.1.1附件定義14.1.2附件范圍14.2附件的效力和其他說明14.2.1效力確認(rèn)14.2.2其他說明甲方簽字：_________日期：____年__月__日乙方簽字：_________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特別規(guī)定1.甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和控制，確保服務(wù)符合甲方的要求。2.甲方有權(quán)在服務(wù)過程中提出變更請求，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的變更請求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。3.甲方有權(quán)在服務(wù)期限內(nèi)提前終止合同，但應(yīng)提前通知乙方，并支付乙方相應(yīng)的違約金。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特別規(guī)定1.乙方應(yīng)按照甲方的要求提供服務(wù)，并確保服務(wù)的進(jìn)度和質(zhì)量符合甲方的期望。2.乙方應(yīng)在服務(wù)過程中積極聽取甲方的意見和建議，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。3.乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)完成所有服務(wù)內(nèi)容，并保證服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特別規(guī)定1.第三方中介應(yīng)公正、中立地協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，并確保合同的履行。2.第三方中介應(yīng)按照甲乙雙方的要求進(jìn)行協(xié)調(diào)，并確保雙方的權(quán)益得到保障。3.第三方中介應(yīng)對(duì)服務(wù)的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)解決甲乙雙方之間的爭議和問題。附加條款四：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加服務(wù)要求1.甲方要求乙方提供額外的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，以確保甲方人員能夠熟練掌握相關(guān)技術(shù)。2.甲方要求乙方提供定期的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。3.甲方要求乙方提供詳細(xì)的技術(shù)文檔和操作手冊，以便甲方人員自行進(jìn)行故障排查和解決問題。附加條款五：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加服務(wù)要求1.乙方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，以確保甲方人員能夠熟練掌握相關(guān)技術(shù)。2.乙方應(yīng)提供及時(shí)的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。3.乙方應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔和操作手冊，以便甲方人員自行進(jìn)行故障排查和解決問題。附加條款六：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加服務(wù)要求1.第三方中介應(yīng)提供公正、中立的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，以確保甲方人員能夠熟練掌握相關(guān)技術(shù)。2.第三方中介應(yīng)提供及時(shí)、有效的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。3.第三方中介應(yīng)提供詳細(xì)、完整的技術(shù)文檔和操作手冊，以便甲方人員自行進(jìn)行故障排查和解決問題。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)方案2.技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)細(xì)則3.技術(shù)文檔和操作手冊4.故障排查流程圖5.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表6.保密協(xié)議7.變更請求表8.違約金計(jì)算公式9.爭議解決流程圖10.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用視為違約。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定視為違約。3.第三方中介未中立公正地協(xié)調(diào)雙方關(guān)系視為違約。4.雙方未按約定履行合同義務(wù)的其他行為視為違約。三、法律名詞及解釋：1.域名解析故障排查服務(wù)：指對(duì)域名解析過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行排查和解決的服務(wù)。2.技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：指為甲方人員提供專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)的服務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供服務(wù)的效果和效率，以及滿足甲方需求的程度。4.保密信息：指合同履行過程中雙方接觸到的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。5.違約金：指違約方應(yīng)支付給對(duì)方的一種經(jīng)濟(jì)賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)進(jìn)度延誤：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，制定延期補(bǔ)償方案。2.服務(wù)質(zhì)量不符合要求：乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估表反饋進(jìn)行改進(jìn)，直至滿足甲方要求。3.保密信息泄