在線客服系統(tǒng)開發(fā)及維護合同合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1在線客服系統(tǒng)：指甲方委托乙方開發(fā)并維護的用于提供在線客服服務的軟件系統(tǒng)。1.1.2項目：指甲方委托乙方進行的在線客服系統(tǒng)開發(fā)及維護工作。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在在線客服系統(tǒng)開發(fā)及維護過程中的權利、義務和責任，保證項目的順利進行。第二章項目內(nèi)容及要求2.1項目內(nèi)容2.1.1乙方根據(jù)甲方的需求，進行在線客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。2.1.2乙方負責在線客服系統(tǒng)的日常維護工作，保證系統(tǒng)的正常運行。2.2項目要求2.2.1乙方應按照甲方提供的功能需求，完成在線客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。2.2.2乙方應保證在線客服系統(tǒng)具備良好的穩(wěn)定性、安全性和易用性。第三章乙方的義務3.1技術支持3.1.1乙方應提供在線客服系統(tǒng)的技術支持，包括系統(tǒng)升級、功能優(yōu)化等。3.1.2乙方應保證在線客服系統(tǒng)的技術文檔完整、清晰，以便甲方進行查閱。3.2人員培訓3.2.1乙方應向甲方提供在線客服系統(tǒng)的操作培訓，保證甲方人員熟練掌握系統(tǒng)操作。3.2.2乙方應提供在線客服系統(tǒng)的維護培訓，保證甲方人員具備一定的維護能力。第四章甲方的義務4.1提供需求4.1.1甲方應向乙方提供詳細的在線客服系統(tǒng)功能需求，以便乙方進行開發(fā)。4.1.2甲方應及時確認乙方提交的在線客服系統(tǒng)設計方案，保證項目進度。4.2支付費用4.2.1甲方應按照合同約定的付款方式，按時支付乙方開發(fā)及維護費用。4.2.2甲方應支付乙方因履行合同而產(chǎn)生的合理費用。第五章項目進度及驗收5.1項目進度5.1.1乙方應在合同約定的時間內(nèi)完成在線客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。5.1.2乙方應在合同約定的時間內(nèi)完成在線客服系統(tǒng)的維護工作。5.2驗收5.2.1甲方應在乙方提交驗收報告后，及時對在線客服系統(tǒng)進行驗收。5.2.2甲方應在驗收合格后，簽署驗收報告，確認在線客服系統(tǒng)達到合同約定的要求。第六章質(zhì)量保證與售后服務6.1質(zhì)量標準6.1.1乙方應保證在線客服系統(tǒng)的開發(fā)質(zhì)量，符合國家相關軟件產(chǎn)品質(zhì)量標準。6.1.2乙方應保證在線客服系統(tǒng)在交付使用后，正常運行，無重大缺陷。6.2測試與驗收6.2.1乙方應在系統(tǒng)開發(fā)完成后，進行全面的系統(tǒng)測試，包括功能測試、功能測試、安全測試等。6.2.2甲方有權對乙方提交的在線客服系統(tǒng)進行驗收測試，保證系統(tǒng)滿足合同約定的質(zhì)量要求。6.3售后服務6.3.1乙方應在系統(tǒng)驗收合格后，提供不少于12個月的免費售后服務。6.3.2乙方應在接到甲方提出的系統(tǒng)故障或問題反饋后，24小時內(nèi)響應并采取措施解決。第七章知識產(chǎn)權7.1知識產(chǎn)權歸屬7.1.1在線客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權歸甲方所有，乙方不得侵犯或泄露甲方的知識產(chǎn)權。7.1.2乙方在開發(fā)過程中產(chǎn)生的與在線客服系統(tǒng)相關的知識產(chǎn)權歸乙方所有，但乙方應保證甲方的使用權。7.2知識產(chǎn)權保護7.2.1乙方應采取必要措施保護在線客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權，防止侵權行為的發(fā)生。7.2.2甲方有權要求乙方協(xié)助處理與在線客服系統(tǒng)相關的知識產(chǎn)權糾紛。第八章保密與隱私8.1保密義務8.1.1乙方應對在合同履行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密。8.1.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.2隱私保護8.2.1乙方應遵守相關法律法規(guī)，保護甲方的用戶隱私，不得泄露用戶個人信息。8.2.2乙方應采取技術措施，保證在線客服系統(tǒng)收集、存儲的用戶數(shù)據(jù)安全。第九章違約責任9.1甲方違約9.1.1甲方未能按照合同約定支付費用的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付違約金。9.1.2甲方違反保密義務，泄露乙方商業(yè)秘密的，應向乙方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。9.2乙方違約9.2.1乙方未能按照合同約定時間完成開發(fā)或維護工作的，應向甲方支付違約金。9.2.2乙方未能按照質(zhì)量標準提供在線客服系統(tǒng)的，應承擔修復費用，并支付違約金。第十章終止與解除10.1合同終止10.1.1合同履行完畢，或雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。10.1.2合同終止后，雙方應按照合同約定處理善后事宜。10.2合同解除10.2.1發(fā)生以下情況之一，甲方有權單方面解除合同：a)乙方違反合同約定，情節(jié)嚴重的。b)乙方被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照或喪失經(jīng)營資格的。c)乙方破產(chǎn)、解散或進入清算程序的。10.2.2發(fā)生以下情況之一，乙方有權單方面解除合同：a)甲方違反合同約定，情節(jié)嚴重的。b)甲方未能按照約定支付費用的。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1不可抗力指不能預見、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。11.1.2任何一方由于不可抗力導致不能履行或部分履行本合同的，不視為違約。11.2不可抗力的處理11.2.1發(fā)生不可抗力的一方應及時通知對方，并提供相關證明。11.2.2雙方應協(xié)商確定因不可抗力導致的合同履行變更或解除事宜。第十二章爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決因本合同引起的任何爭議。12.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三章合同修改與補充13.1合同修改13.1.1本合同任何條款的修改，必須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。13.1.2任何口頭修改或補充均不具有法律效力。13.2補充協(xié)議13.2.1雙方可根據(jù)實際情況簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四章一般條款14.1合同副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。第十五章合同生效與終止15.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效