媒體關(guān)系與輿論引導(dǎo)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)媒體關(guān)系處理及輿論引導(dǎo)能力的掌握程度，通過(guò)模擬實(shí)際案例和理論知識(shí)，考察考生在媒體溝通、輿論監(jiān)控與引導(dǎo)策略等方面的專業(yè)素養(yǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.媒體關(guān)系中的“CrisisCommunication”指的是什么？

A.正面?zhèn)鞑?/p>

B.危機(jī)溝通

C.活動(dòng)策劃

D.輿論監(jiān)控

2.在處理負(fù)面新聞時(shí)，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的基本原則？

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.過(guò)度性

D.完美性

3.以下哪個(gè)不是媒體關(guān)系管理的核心目標(biāo)？

A.提高品牌知名度

B.增強(qiáng)品牌美譽(yù)度

C.維護(hù)企業(yè)形象

D.減少媒體曝光

4.輿論引導(dǎo)中，以下哪種方法不是常用的傳播策略？

A.內(nèi)容營(yíng)銷

B.網(wǎng)絡(luò)水軍

C.社交媒體互動(dòng)

D.公關(guān)活動(dòng)

5.以下哪個(gè)不是媒體關(guān)系專員必備的素質(zhì)？

A.溝通能力

B.組織能力

C.策略思維

D.審美能力

6.在處理媒體投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最恰當(dāng)？

A.憤怒回應(yīng)

B.冷靜對(duì)待

C.忽視不計(jì)

D.極端對(duì)抗

7.以下哪個(gè)不是輿論監(jiān)測(cè)的主要工具？

A.社交媒體監(jiān)測(cè)

B.關(guān)鍵詞搜索

C.傳統(tǒng)媒體監(jiān)測(cè)

D.人工訪談

8.以下哪項(xiàng)不是輿論引導(dǎo)的階段性任務(wù)？

A.緊急應(yīng)對(duì)

B.長(zhǎng)期規(guī)劃

C.持續(xù)維護(hù)

D.情感宣泄

9.在媒體發(fā)布會(huì)中，以下哪種開(kāi)場(chǎng)白最得體？

A.“大家好，我是主持人，今天我們?cè)谶@里舉行……”

B.“各位媒體朋友，今天我們非常榮幸邀請(qǐng)……”

C.“各位，今天我們的主題是……”

D.“各位，請(qǐng)安靜一下，現(xiàn)在開(kāi)始……”

10.以下哪個(gè)不是媒體關(guān)系管理的有效途徑？

A.建立媒體庫(kù)

B.定期舉辦媒體活動(dòng)

C.主動(dòng)提供新聞線索

D.等待媒體來(lái)敲門

11.在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種方法最有利于輿論控制？

A.避免公開(kāi)信息

B.及時(shí)發(fā)布信息

C.限制信息傳播

D.誤導(dǎo)公眾

12.以下哪個(gè)不是媒體關(guān)系專員應(yīng)具備的技能？

A.寫(xiě)作能力

B.演講能力

C.分析能力

D.美術(shù)設(shè)計(jì)

13.輿論引導(dǎo)中，以下哪種方法不是常見(jiàn)的輿論引導(dǎo)技巧？

A.情感引導(dǎo)

B.數(shù)據(jù)支持

C.專家解讀

D.話題轉(zhuǎn)移

14.以下哪個(gè)不是媒體關(guān)系管理的重點(diǎn)領(lǐng)域？

A.企業(yè)形象

B.品牌傳播

C.產(chǎn)品營(yíng)銷

D.人力資源

15.在處理媒體關(guān)系時(shí)，以下哪種態(tài)度最有助于建立良好的合作關(guān)系？

A.嚴(yán)厲批評(píng)

B.熱情接待

C.漠不關(guān)心

D.嫉妒競(jìng)爭(zhēng)

16.以下哪個(gè)不是輿論監(jiān)測(cè)的指標(biāo)？

A.輿情熱度

B.輿論情緒

C.媒體數(shù)量

D.政策法規(guī)

17.在處理負(fù)面輿論時(shí)，以下哪種方法最有助于化解危機(jī)？

A.避免回應(yīng)

B.真誠(chéng)道歉

C.逃避責(zé)任

D.拖延時(shí)間

18.以下哪個(gè)不是媒體關(guān)系專員應(yīng)遵循的原則？

A.誠(chéng)信原則

B.專業(yè)原則

C.利益至上

D.公平公正

19.輿論引導(dǎo)中，以下哪種方法不是有效的輿論引導(dǎo)手段？

A.新聞發(fā)布

B.網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)

C.活動(dòng)策劃

D.暗箱操作

20.以下哪個(gè)不是媒體關(guān)系管理的目標(biāo)？

A.提升品牌形象

B.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

C.增加銷售收入

D.提高員工滿意度

21.在處理媒體關(guān)系時(shí)，以下哪種方式最有助于建立信任？

A.保守秘密

B.主動(dòng)溝通

C.控制信息

D.拒絕合作

22.以下哪個(gè)不是輿論監(jiān)測(cè)的步驟？

A.確定監(jiān)測(cè)目標(biāo)

B.選擇監(jiān)測(cè)工具

C.分析監(jiān)測(cè)結(jié)果

D.制定應(yīng)對(duì)策略

23.輿論引導(dǎo)中，以下哪種方法不是常見(jiàn)的輿論引導(dǎo)策略？

A.避免爭(zhēng)議

B.引導(dǎo)公眾關(guān)注

C.增加正面信息

D.壓制負(fù)面信息

24.以下哪個(gè)不是媒體關(guān)系管理的挑戰(zhàn)？

A.媒體環(huán)境變化

B.輿論壓力增大

C.企業(yè)資源有限

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

25.在處理媒體關(guān)系時(shí)，以下哪種態(tài)度最有利于維護(hù)企業(yè)形象？

A.避免正面報(bào)道

B.嚴(yán)格控制信息

C.積極回應(yīng)媒體

D.拒絕媒體采訪

26.以下哪個(gè)不是輿論引導(dǎo)的有效方法？

A.情感共鳴

B.理性分析

C.數(shù)據(jù)支持

D.娛樂(lè)化

27.在處理媒體關(guān)系時(shí)，以下哪種方式最有助于建立良好關(guān)系？

A.嚴(yán)格遵循媒體規(guī)則

B.主動(dòng)提供新聞線索

C.拒絕不合理要求

D.忽視媒體反饋

28.輿論引導(dǎo)中，以下哪種方法不是常見(jiàn)的輿論引導(dǎo)手段？

A.引導(dǎo)公眾關(guān)注

B.增加正面信息

C.壓制負(fù)面信息

D.暗箱操作

29.以下哪個(gè)不是媒體關(guān)系管理的目標(biāo)？

A.提高品牌知名度

B.增強(qiáng)品牌美譽(yù)度

C.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.維護(hù)行業(yè)秩序

30.在處理媒體關(guān)系時(shí)，以下哪種態(tài)度最有助于建立信任？

A.保守秘密

B.主動(dòng)溝通

C.控制信息

D.忽視媒體反饋

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.媒體關(guān)系管理的目的是什么？

A.提升品牌知名度

B.建立良好的企業(yè)形象

C.控制輿論走向

D.降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

2.危機(jī)公關(guān)的步驟包括哪些？

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.實(shí)施危機(jī)管理

D.總結(jié)評(píng)估

3.輿論監(jiān)測(cè)的方法有哪些？

A.社交媒體監(jiān)測(cè)

B.網(wǎng)絡(luò)輿情分析

C.傳統(tǒng)媒體監(jiān)測(cè)

D.政策法規(guī)監(jiān)測(cè)

4.媒體關(guān)系專員在處理媒體關(guān)系時(shí)，應(yīng)具備哪些能力？

A.溝通能力

B.組織協(xié)調(diào)能力

C.分析判斷能力

D.應(yīng)變能力

5.輿論引導(dǎo)的策略包括哪些？

A.信息發(fā)布

B.網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)

C.專家解讀

D.情感共鳴

6.媒體關(guān)系管理的原則有哪些？

A.誠(chéng)信原則

B.公平原則

C.保密原則

D.及時(shí)原則

7.輿論危機(jī)的應(yīng)對(duì)措施包括哪些？

A.及時(shí)發(fā)布信息

B.誠(chéng)懇道歉

C.強(qiáng)化內(nèi)部管理

D.恢復(fù)企業(yè)形象

8.媒體關(guān)系專員應(yīng)如何處理媒體投訴？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.了解問(wèn)題原因

C.提供解決方案

D.道歉并解決問(wèn)題

9.輿論引導(dǎo)中，以下哪些是常見(jiàn)的輿論引導(dǎo)技巧？

A.情感引導(dǎo)

B.數(shù)據(jù)支持

C.專家解讀

D.話題轉(zhuǎn)移

10.媒體關(guān)系管理的重點(diǎn)領(lǐng)域有哪些？

A.企業(yè)形象

B.品牌傳播

C.產(chǎn)品營(yíng)銷

D.人力資源

11.在處理媒體關(guān)系時(shí)，以下哪些方式有助于建立良好關(guān)系？

A.主動(dòng)溝通

B.誠(chéng)信合作

C.保密信息

D.及時(shí)反饋

12.輿論監(jiān)測(cè)的指標(biāo)有哪些？

A.輿情熱度

B.輿論情緒

C.媒體數(shù)量

D.輿論影響力

13.輿論引導(dǎo)中，以下哪些方法不是有效的輿論引導(dǎo)手段？

A.新聞發(fā)布

B.網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)

C.活動(dòng)策劃

D.暗箱操作

14.媒體關(guān)系專員應(yīng)遵循哪些原則？

A.誠(chéng)信原則

B.專業(yè)原則

C.利益至上

D.公平公正

15.輿論引導(dǎo)的階段性任務(wù)有哪些？

A.緊急應(yīng)對(duì)

B.長(zhǎng)期規(guī)劃

C.持續(xù)維護(hù)

D.情感宣泄

16.媒體關(guān)系管理的挑戰(zhàn)有哪些？

A.媒體環(huán)境變化

B.輿論壓力增大

C.企業(yè)資源有限

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

17.在處理媒體關(guān)系時(shí)，以下哪些態(tài)度最有利于維護(hù)企業(yè)形象？

A.避免正面報(bào)道

B.嚴(yán)格控制信息

C.積極回應(yīng)媒體

D.拒絕媒體采訪

18.輿論引導(dǎo)的有效方法有哪些？

A.情感共鳴

B.理性分析

C.數(shù)據(jù)支持

D.娛樂(lè)化

19.媒體關(guān)系專員在處理媒體關(guān)系時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)媒體壓力？

A.保持冷靜

B.主動(dòng)溝通

C.堅(jiān)持原則

D.避免沖突

20.輿論引導(dǎo)的目標(biāo)有哪些？

A.提升品牌知名度

B.增強(qiáng)品牌美譽(yù)度

C.維護(hù)企業(yè)形象

D.降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.媒體關(guān)系管理中，危機(jī)溝通的首要原則是______。

2.輿論引導(dǎo)的目標(biāo)是______。

3.媒體關(guān)系專員在處理媒體投訴時(shí)，應(yīng)保持______的態(tài)度。

4.輿論監(jiān)測(cè)的核心是______。

5.媒體關(guān)系管理的最終目的是______。

6.危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵是______。

7.輿論引導(dǎo)的策略之一是______。

8.媒體關(guān)系專員應(yīng)具備______的素質(zhì)。

9.輿論引導(dǎo)中，常用的傳播策略有______。

10.媒體關(guān)系管理的核心目標(biāo)是______。

11.危機(jī)溝通的基本原則包括______。

12.輿論引導(dǎo)的傳播途徑有______。

13.媒體關(guān)系專員在處理負(fù)面新聞時(shí)，應(yīng)避免______。

14.輿論監(jiān)測(cè)的主要方法是______。

15.媒體關(guān)系管理的重點(diǎn)領(lǐng)域包括______。

16.危機(jī)公關(guān)的步驟包括______。

17.輿論引導(dǎo)的策略之一是______。

18.媒體關(guān)系專員應(yīng)具備______的能力。

19.輿論監(jiān)測(cè)的目的是______。

20.危機(jī)溝通的目的是______。

21.輿論引導(dǎo)的傳播效果評(píng)估包括______。

22.媒體關(guān)系管理的挑戰(zhàn)包括______。

23.危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)措施包括______。

24.輿論引導(dǎo)的傳播策略之一是______。

25.媒體關(guān)系專員在處理媒體投訴時(shí)，應(yīng)遵循______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.媒體關(guān)系管理只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部傳播。（）

2.危機(jī)公關(guān)的目的是為了掩蓋問(wèn)題。（）

3.輿論監(jiān)測(cè)可以通過(guò)人工訪談的方式進(jìn)行。（）

4.媒體關(guān)系專員不需要具備良好的溝通能力。（）

5.輿論引導(dǎo)可以通過(guò)控制信息來(lái)達(dá)到目的。（）

6.媒體關(guān)系管理的目標(biāo)是提高企業(yè)的市場(chǎng)份額。（）

7.危機(jī)溝通的原則之一是保持信息透明。（）

8.輿論監(jiān)測(cè)可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。（）

9.媒體關(guān)系專員在處理媒體投訴時(shí)，可以忽視客戶的感受。（）

10.輿論引導(dǎo)可以通過(guò)情感共鳴來(lái)影響公眾。（）

11.媒體關(guān)系管理的核心是維護(hù)企業(yè)形象。（）

12.危機(jī)公關(guān)的步驟可以隨意調(diào)整順序。（）

13.輿論監(jiān)測(cè)的主要工具是傳統(tǒng)媒體。（）

14.媒體關(guān)系專員不需要了解媒體運(yùn)作規(guī)律。（）

15.輿論引導(dǎo)可以通過(guò)增加正面信息來(lái)改善形象。（）

16.危機(jī)公關(guān)的目的是為了轉(zhuǎn)移公眾注意力。（）

17.媒體關(guān)系管理的目標(biāo)是降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。（）

18.輿論監(jiān)測(cè)可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

19.媒體關(guān)系專員在處理媒體關(guān)系時(shí)，可以隨意承諾。（）

20.輿論引導(dǎo)可以通過(guò)專家解讀來(lái)增加可信度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析媒體關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中的重要作用，并闡述如何通過(guò)有效的媒體關(guān)系管理來(lái)化解危機(jī)。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)輿論引導(dǎo)方案，針對(duì)某個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)事件，說(shuō)明如何運(yùn)用輿論引導(dǎo)策略來(lái)塑造積極的社會(huì)輿論。

3.討論媒體關(guān)系專員在面對(duì)負(fù)面輿論時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)應(yīng)對(duì)，以維護(hù)企業(yè)形象和品牌價(jià)值。

4.分析當(dāng)前媒體環(huán)境下的輿論特點(diǎn)，探討如何適應(yīng)新的媒體傳播規(guī)律，提升媒體關(guān)系管理的有效性和輿論引導(dǎo)能力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某知名品牌在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被曝光后，出現(xiàn)了大量負(fù)面輿論。作為該品牌的媒體關(guān)系專員，請(qǐng)分析該情況，并提出應(yīng)對(duì)策略。

（1）分析該品牌面臨的媒體關(guān)系挑戰(zhàn)。

（2）制定具體的輿論引導(dǎo)方案，包括如何處理媒體采訪、發(fā)布官方聲明、維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系等。

2.案例題：

某地方政府在推進(jìn)一項(xiàng)重大建設(shè)項(xiàng)目時(shí)，遭到了部分民眾的反對(duì)，并在社交媒體上引發(fā)了廣泛討論。作為該地方政府的公關(guān)人員，請(qǐng)分析這一輿論情況，并撰寫(xiě)一份針對(duì)該事件的輿論引導(dǎo)方案。

（1）分析民眾反對(duì)的原因和輿論的特點(diǎn)。

（2）提出輿論引導(dǎo)的具體措施，包括信息發(fā)布、公眾溝通、媒體關(guān)系處理等。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.D

4.D

5.D

6.B

7.D

8.B

9.C

10.D

11.B

12.D

13.B

14.D

15.C

16.C

17.B

18.D

19.D

20.A

21.B

22.C

23.D

24.A

25.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.及時(shí)性

2.塑造積極的社會(huì)輿論

3.冷靜

4.輿情監(jiān)測(cè)

5.提升品牌形象

6.及時(shí)發(fā)布信息

7.信息發(fā)布

8.溝通能力

9.內(nèi)容營(yíng)銷

10.維護(hù)企業(yè)形象

11.及時(shí)性、真實(shí)性、主動(dòng)性、一致性

12.社交媒體、網(wǎng)絡(luò)輿情、傳統(tǒng)媒體、政策法規(guī)

13.忽視媒體反饋

14.社交媒體監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)輿情分析、傳統(tǒng)媒體監(jiān)測(cè)、政策法規(guī)監(jiān)測(cè)

15.企業(yè)形象、品牌傳播、產(chǎn)品營(yíng)銷、人力資源

16.確定危機(jī)類型、制定應(yīng)對(duì)策略、實(shí)施危機(jī)管理、總結(jié)評(píng)估

17.引導(dǎo)公眾關(guān)注

18.溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、應(yīng)變能力

19.輿情監(jiān)測(cè)

20.化解危機(jī)

21.輿情熱度、輿論情緒、媒體數(shù)量、輿論影響力

22.媒體環(huán)境變化、輿論壓力增大、企業(yè)資源有限、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

23.及時(shí)發(fā)布信息、誠(chéng)懇道歉、強(qiáng)化內(nèi)部管理、恢復(fù)企業(yè)形象

24.新聞發(fā)布

25.誠(chéng)信原則

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.√

9.×

10.√

11.√

12.×

13.×

14