無(wú)障礙醫(yī)療服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和范圍為了推動(dòng)醫(yī)院無(wú)障礙醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，保障殘疾人、老年人和其他特殊人群的醫(yī)療需求得到妥當(dāng)滿足，特訂立本制度。第二條定義無(wú)障礙醫(yī)療服務(wù)：指為殘疾人、老年人和其他特殊人群供應(yīng)無(wú)障礙的醫(yī)療場(chǎng)合、設(shè)施和服務(wù)，供應(yīng)合適的醫(yī)療信息和輔佑襄助設(shè)備，讓各類人群能夠平等享有高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院：指本制度所涵蓋的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的組織。第三條基本原則平等原則：無(wú)障礙醫(yī)療服務(wù)應(yīng)當(dāng)以平等為原則，不得因殘疾、年齡等原因而鄙視特殊人群。敬重原則：醫(yī)院應(yīng)敬重特殊人群的權(quán)益和尊嚴(yán)，供應(yīng)文明、禮貌、耐性和盡職盡責(zé)的服務(wù)。安全原則：醫(yī)院應(yīng)確保無(wú)障礙醫(yī)療服務(wù)的安全性，防備和減少服務(wù)中可能發(fā)生的意外事故。便利原則：醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)便捷的通道、設(shè)施和服務(wù)，解決特殊人群就醫(yī)過(guò)程中的困難和障礙?？稍L問(wèn)原則：醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)易于訪問(wèn)的信息和輔佑襄助設(shè)備，讓特殊人群能夠獲得和利用醫(yī)療服務(wù)所需的信息和設(shè)備。第二章醫(yī)療設(shè)施和環(huán)境第四條設(shè)施保障醫(yī)院應(yīng)配置無(wú)障礙通道、電梯、扶手和無(wú)障礙停車(chē)位等設(shè)施，以方便特殊人群進(jìn)出醫(yī)院、使用醫(yī)療設(shè)施。醫(yī)院應(yīng)定期檢修、維護(hù)設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)作和安全性。第五條設(shè)施標(biāo)識(shí)醫(yī)院應(yīng)在相關(guān)位置設(shè)置明顯的無(wú)障礙標(biāo)識(shí)和導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，指示特殊人群使用的無(wú)障礙通道、設(shè)施和服務(wù)。標(biāo)識(shí)應(yīng)采用明確的圖案、顏色和文字，且易于辨識(shí)。第六條環(huán)境布局醫(yī)院應(yīng)合理布局醫(yī)療設(shè)施和服務(wù)區(qū)域，避開(kāi)擁堵和混亂，方便特殊人群順利到達(dá)和使用。進(jìn)出口、走道和障礙物等應(yīng)保持通暢，避開(kāi)攔阻特殊人群的行動(dòng)。第三章醫(yī)療服務(wù)流程第七條預(yù)約就診醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)多種預(yù)約方式，包含電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和自助機(jī)等，以方便特殊人群的預(yù)約就診。預(yù)約就診時(shí)，醫(yī)院應(yīng)充分了解特殊人群的需求，供應(yīng)個(gè)性化的預(yù)約服務(wù)和準(zhǔn)確的時(shí)間布置。第八條就診須知醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)公開(kāi)透亮的就診須知，包含預(yù)約流程、繳費(fèi)方式、醫(yī)療條款、就診時(shí)間等，以方便特殊人群了解就診流程和注意事項(xiàng)。就診須知應(yīng)以易于閱讀和聽(tīng)取的方式供應(yīng)，如文字、語(yǔ)音、圖文、視頻等多種形式。第九條醫(yī)療服務(wù)指引醫(yī)院應(yīng)派遣專人負(fù)責(zé)供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)指引，引導(dǎo)特殊人群從進(jìn)入醫(yī)院到就診結(jié)束的全過(guò)程。指引人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，能夠滿足特殊人群的需求。第十條其他醫(yī)療服務(wù)流程醫(yī)院應(yīng)依據(jù)特殊人群的需求，定期評(píng)估和完善醫(yī)療服務(wù)流程，確保流程簡(jiǎn)潔、高效，盡量減少特殊人群的等待時(shí)間。醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，通過(guò)患者滿意度調(diào)查等方式了解特殊人群對(duì)醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)和需求，及時(shí)作出改進(jìn)。第四章醫(yī)療信息和輔佑襄助設(shè)備第十一條信息取得渠道醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)多種信息取得渠道，包含官方網(wǎng)站、移動(dòng)電話應(yīng)用、微信公眾號(hào)等，以方便特殊人群取得醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息。信息取得渠道應(yīng)采用易于訪問(wèn)和閱讀的方式，如文字、語(yǔ)音、圖片等多種形式。第十二條醫(yī)療信息輔佑襄助設(shè)備醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)合適的醫(yī)療信息輔佑襄助設(shè)備，包含放大器、聽(tīng)覺(jué)助聽(tīng)器、語(yǔ)音合成器等，以滿足特殊人群對(duì)醫(yī)療信息的取得需求。醫(yī)院應(yīng)定期檢修、更新輔佑襄助設(shè)備，確保其正常運(yùn)作和可靠性。第十三條醫(yī)療信息公開(kāi)醫(yī)院應(yīng)依照相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，及時(shí)公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，包含醫(yī)院概況、醫(yī)療項(xiàng)目、醫(yī)療價(jià)格等，以方便特殊人群了解醫(yī)療服務(wù)情況。醫(yī)療信息公開(kāi)應(yīng)充分考慮特殊人群的需求，采用易于訪問(wèn)和理解的方式，如文字、語(yǔ)音、圖文等多種形式。第五章職責(zé)和監(jiān)督第十四條醫(yī)院管理責(zé)任醫(yī)院應(yīng)設(shè)立無(wú)障礙醫(yī)療服務(wù)管理崗位，明確管理職責(zé)，負(fù)責(zé)無(wú)障礙醫(yī)療服務(wù)的組織和管理工作。醫(yī)院管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)無(wú)障礙醫(yī)療服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，確保本制度的貫徹執(zhí)行。第十五條內(nèi)部培訓(xùn)和溝通醫(yī)院應(yīng)定期開(kāi)展無(wú)障礙醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)和溝通活動(dòng)，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)特殊人群服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和技能。醫(yī)院應(yīng)鼓舞醫(yī)務(wù)人員與特殊人群進(jìn)行更多的溝通和互動(dòng)，增長(zhǎng)雙方的了解和信任。第十六條外部監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立聯(lián)系特殊人群的機(jī)制和渠道，接受特殊人群和其代表組織的監(jiān)督和建議，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效果。醫(yī)院應(yīng)定期公開(kāi)無(wú)障礙醫(yī)療服務(wù)工作的情況，接受社會(huì)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第六章附則第十七條本制度的解