2020中國云計算行業(yè)研究報告一、前言

（一）研究背景與目的

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，云計算作為新一代信息技術(shù)的重要支柱，已成為推動我國經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要力量。近年來，我國云計算市場呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢，吸引了眾多企業(yè)投身其中，競爭日趨激烈。為了更好地把握云計算行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，助力企業(yè)制定正確的戰(zhàn)略決策，本研究旨在對2020年中國云計算行業(yè)進(jìn)行深入剖析。

云計算技術(shù)通過將計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等資源集中在云端，實現(xiàn)資源的彈性擴展和高效利用，為各類應(yīng)用場景提供強大的技術(shù)支持。在此背景下，我國政府高度重視云計算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，出臺了一系列政策扶持措施，推動云計算產(chǎn)業(yè)邁向全球價值鏈高端。然而，在行業(yè)快速發(fā)展的同時，也面臨著市場競爭加劇、環(huán)保與安全要求提高、數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題等挑戰(zhàn)。

本報告立足于我國云計算行業(yè)的實際發(fā)展情況，通過收集、整理和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，旨在揭示云計算行業(yè)的發(fā)展趨勢、機遇與挑戰(zhàn)，為企業(yè)提供戰(zhàn)略指引。研究背景與目的具體如下：

1.研究背景：云計算技術(shù)在我國的應(yīng)用日益廣泛，市場規(guī)模持續(xù)擴大，競爭格局不斷變化。在此背景下，有必要對云計算行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢及挑戰(zhàn)進(jìn)行深入研究，為企業(yè)提供有益的參考。

2.研究目的：通過對2020年中國云計算行業(yè)的全面分析，揭示行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，預(yù)測未來發(fā)展趨勢，為企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供有力支持。同時，為政府相關(guān)部門制定政策提供參考依據(jù)。

本研究將從行業(yè)發(fā)展趨勢、面臨的機遇與挑戰(zhàn)、戰(zhàn)略指引等方面展開論述，旨在為我國云計算行業(yè)的發(fā)展提供有益的借鑒和啟示。

二、行業(yè)發(fā)展趨勢分析

（一）市場規(guī)模與增長態(tài)勢

2020年，我國云計算市場規(guī)模繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年我國云計算市場規(guī)模達(dá)到XXX億元，同比增長XX%。這一增長速度遠(yuǎn)高于全球平均水平，顯示出我國云計算市場的強勁發(fā)展勢頭。

從市場規(guī)模來看，云計算已廣泛應(yīng)用于政務(wù)、金融、醫(yī)療、教育、制造等多個行業(yè)，為各行各業(yè)提供了強大的技術(shù)支持。其中，公有云市場規(guī)模增長尤為迅速，企業(yè)上云的熱情不斷高漲，推動了整體市場規(guī)模的擴大。

從增長態(tài)勢來看，隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的不斷成熟，云計算市場將迎來更廣闊的應(yīng)用空間。預(yù)計未來幾年，我國云計算市場將繼續(xù)保持高速增長，市場規(guī)模有望達(dá)到XX億元。

（二）細(xì)分市場發(fā)展情況

1.公有云市場：2020年，我國公有云市場規(guī)模達(dá)到XXX億元，同比增長XX%。在公有云市場中，云服務(wù)提供商的競爭格局逐漸明晰，頭部企業(yè)市場份額持續(xù)擴大。此外，隨著云計算技術(shù)的不斷成熟，越來越多的企業(yè)開始采用公有云服務(wù)，推動了公有云市場的快速發(fā)展。

2.私有云市場：2020年，我國私有云市場規(guī)模達(dá)到XXX億元，同比增長XX%。在私有云市場中，企業(yè)自建云和第三方托管云兩種模式均取得了較好的發(fā)展。一方面，企業(yè)自建云有助于提高企業(yè)信息系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和靈活性；另一方面，第三方托管云服務(wù)提供商逐漸崛起，為企業(yè)提供了更多選擇。

3.混合云市場：2020年，我國混合云市場規(guī)模達(dá)到XXX億元，同比增長XX%?；旌显剖袌龅陌l(fā)展得益于企業(yè)對數(shù)據(jù)安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性和靈活性的需求。在混合云市場中，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，將公有云和私有云進(jìn)行有機結(jié)合，實現(xiàn)資源的合理配置。

4.行業(yè)云市場：2020年，我國行業(yè)云市場規(guī)模達(dá)到XXX億元，同比增長XX%。行業(yè)云市場的發(fā)展趨勢表現(xiàn)為，不同行業(yè)對云計算技術(shù)的需求逐漸明確，行業(yè)云解決方案提供商紛紛涌現(xiàn)。例如，金融云、醫(yī)療云、教育云等細(xì)分市場均取得了較好的發(fā)展。

（三）行為變化趨勢

隨著云計算技術(shù)的不斷成熟和普及，企業(yè)和用戶的行為模式正在發(fā)生顯著變化：

1.企業(yè)上云趨勢加速：越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識到云計算帶來的成本節(jié)約、靈活性提升和業(yè)務(wù)創(chuàng)新優(yōu)勢，紛紛將業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移至云端。特別是新冠疫情的爆發(fā)，加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，遠(yuǎn)程辦公、在線協(xié)作等云端應(yīng)用成為常態(tài)，企業(yè)對云計算服務(wù)的需求持續(xù)增長。

2.混合云策略成為主流：企業(yè)在選擇云計算服務(wù)時，更加注重混合云策略的應(yīng)用。這種策略既保留了私有云的安全性和控制性，又能利用公有云的彈性擴展和成本效益。企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)敏感性，靈活選擇云服務(wù)的部署模式。

3.數(shù)據(jù)驅(qū)動決策增強：云計算為企業(yè)提供了強大的數(shù)據(jù)處理和分析能力，使得企業(yè)能夠更加快速地收集、處理和分析數(shù)據(jù)，從而驅(qū)動業(yè)務(wù)決策。數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策模式在企業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，幫助企業(yè)提高競爭力。

4.用戶對服務(wù)品質(zhì)的要求提升：隨著云計算服務(wù)的普及，用戶對服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性和個性化要求越來越高。企業(yè)為了滿足用戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗，提升服務(wù)品質(zhì)。

（四）技術(shù)應(yīng)用影響

云計算技術(shù)的應(yīng)用對行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.技術(shù)融合創(chuàng)新：云計算與人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的深度融合，推動了新技術(shù)在各個行業(yè)的廣泛應(yīng)用。例如，云計算為人工智能模型訓(xùn)練提供了強大的計算資源，加速了人工智能在醫(yī)療、金融等領(lǐng)域的應(yīng)用。

2.業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新：云計算技術(shù)的應(yīng)用使得企業(yè)能夠快速部署新業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。例如，基于云平臺的SaaS服務(wù)模式，使得企業(yè)能夠以更低的成本提供軟件服務(wù)，改變了傳統(tǒng)軟件的銷售和使用模式。

3.安全風(fēng)險與挑戰(zhàn)：云計算的廣泛應(yīng)用也帶來了新的安全風(fēng)險和挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)泄露、云服務(wù)提供商的安全漏洞、惡意攻擊等問題日益突出，企業(yè)需要投入更多資源來保障云環(huán)境的安全。

4.成本優(yōu)化與效率提升：云計算技術(shù)的應(yīng)用幫助企業(yè)實現(xiàn)了成本優(yōu)化和效率提升。通過云服務(wù)的彈性擴展，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求動態(tài)調(diào)整資源，避免了傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施的過度投資和資源浪費。同時，云服務(wù)的自動化和智能化特性提高了企業(yè)運營效率。

三、行業(yè)面臨的機遇

（一）政策利好

近年來，我國政府高度重視云計算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，出臺了一系列政策文件以支持云計算技術(shù)的研究、應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)化。例如，《云計算發(fā)展行動計劃（2017-2019年）》提出了加快云計算基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、推動云計算應(yīng)用創(chuàng)新等具體措施。此外，國家在“十四五”規(guī)劃中也將云計算作為新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要組成部分，預(yù)計未來將有一系列政策利好措施出臺，為云計算行業(yè)的發(fā)展提供有力支持。政府對云計算行業(yè)的安全監(jiān)管也在不斷完善，為行業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。

（二）市場新需求

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，各行各業(yè)對云計算的需求不斷增長。特別是在新冠疫情影響下，遠(yuǎn)程辦公、在線教育、電子商務(wù)等領(lǐng)域?qū)υ朴嬎惴?wù)的需求激增，為企業(yè)提供了新的市場機遇。此外，隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，云計算的應(yīng)用場景不斷拓展，如工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等新興領(lǐng)域?qū)υ朴嬎惴?wù)的需求迅速上升，為企業(yè)帶來了新的市場空間。

（三）產(chǎn)業(yè)整合趨勢

云計算行業(yè)的競爭格局正在發(fā)生變化，市場集中度逐漸提高，產(chǎn)業(yè)整合趨勢明顯。大型云服務(wù)提供商通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和市場拓展，形成了較強的市場競爭力，而一些中小型云計算企業(yè)則通過特色化服務(wù)或?qū)Ｗ⒂谔囟ㄐ袠I(yè)市場，形成了自身的發(fā)展優(yōu)勢。產(chǎn)業(yè)整合有助于優(yōu)化資源配置，提高行業(yè)整體競爭力。同時，隨著云計算產(chǎn)業(yè)鏈的不斷完善，上下游企業(yè)之間的合作日益緊密，共同推動云計算行業(yè)的快速發(fā)展。

四、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

（一）市場競爭壓力

隨著云計算行業(yè)的快速發(fā)展，市場競爭日趨激烈。一方面，國內(nèi)外多家大型科技公司紛紛加大在云計算領(lǐng)域的投入，通過技術(shù)創(chuàng)新和規(guī)模擴張來爭奪市場份額。這些企業(yè)擁有強大的資金實力、技術(shù)積累和市場影響力，對中小型企業(yè)構(gòu)成了較大的競爭壓力。

另一方面，云計算行業(yè)的進(jìn)入門檻相對較低，導(dǎo)致市場上涌現(xiàn)出大量云服務(wù)提供商，它們在價格、服務(wù)、技術(shù)等方面展開競爭。這種競爭雖然促進(jìn)了市場的活躍度，但也導(dǎo)致了一些企業(yè)為了爭奪客戶而采取低價策略，從而壓縮了行業(yè)的整體利潤空間。

此外，隨著云計算技術(shù)的不斷成熟，客戶對服務(wù)質(zhì)量和安全性的要求越來越高，這要求云服務(wù)提供商必須持續(xù)投入研發(fā)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，這些都對企業(yè)的資源和能力提出了更高的要求。

在市場競爭的壓力下，云計算企業(yè)不僅需要應(yīng)對同行業(yè)競爭者的挑戰(zhàn)，還要面對客戶需求多變、技術(shù)更新?lián)Q代快等挑戰(zhàn)，這些都使得企業(yè)必須具備強大的創(chuàng)新能力和快速響應(yīng)市場變化的能力，才能在競爭激烈的市場中保持領(lǐng)先地位。

（二）環(huán)保與安全要求

隨著云計算行業(yè)的快速發(fā)展，環(huán)保與安全要求成為了行業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。在環(huán)保方面，數(shù)據(jù)中心作為云計算的核心基礎(chǔ)設(shè)施，其能耗巨大，對環(huán)境造成了不小的壓力。政府和社會對綠色數(shù)據(jù)中心的建設(shè)提出了更高的要求，如提高能效比、使用可再生能源等。企業(yè)需要投入更多資源來優(yōu)化數(shù)據(jù)中心的能源使用，減少對環(huán)境的影響，以滿足日益嚴(yán)格的環(huán)保法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

在安全方面，云計算服務(wù)的廣泛應(yīng)用使得數(shù)據(jù)安全成為了行業(yè)關(guān)注的焦點。企業(yè)用戶將大量數(shù)據(jù)存儲在云端，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露或被非法訪問，將造成巨大的經(jīng)濟損失和信譽損害。因此，云服務(wù)提供商必須建立健全的安全防護(hù)體系，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等，以保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)安全威脅的不斷演變，企業(yè)需要持續(xù)更新安全策略和防護(hù)技術(shù)，以應(yīng)對新的安全挑戰(zhàn)。

（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是云計算行業(yè)面臨的一大難題。雖然云計算為企業(yè)提供了強大的技術(shù)支持，但企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中仍面臨諸多挑戰(zhàn)：

1.技術(shù)整合難度大：企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要將現(xiàn)有的IT系統(tǒng)與云計算服務(wù)進(jìn)行整合，這不僅涉及到技術(shù)的兼容性，還涉及到業(yè)務(wù)流程的調(diào)整。對于一些傳統(tǒng)企業(yè)而言，這一過程可能復(fù)雜且耗時。

2.組織文化和人才缺乏：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)層面的變革，更是企業(yè)文化和管理模式的轉(zhuǎn)變。一些企業(yè)可能缺乏數(shù)字化思維和相應(yīng)的專業(yè)人才，這成為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大障礙。

3.數(shù)據(jù)管理和治理挑戰(zhàn)：隨著數(shù)據(jù)量的激增，企業(yè)需要有效管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和一致性。此外，數(shù)據(jù)治理也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不可忽視的問題，企業(yè)需要制定相應(yīng)的政策和流程來確保數(shù)據(jù)的有效利用和保護(hù)。

4.成本和投資回報問題：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)投入大量資金用于技術(shù)升級和人才培養(yǎng)。然而，如何確保這些投資的回報率，以及如何衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效，是企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中需要解決的問題。

五、行業(yè)戰(zhàn)略指引建議

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化策略

在云計算行業(yè)的激烈競爭中，產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化是企業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵。以下是一些具體的策略建議：

1.加強技術(shù)研發(fā)：企業(yè)應(yīng)持續(xù)投入研發(fā)資源，加強云計算核心技術(shù)的研究，如虛擬化技術(shù)、分布式存儲、大數(shù)據(jù)處理等，以保持技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢。同時，應(yīng)關(guān)注新興技術(shù)的發(fā)展，如邊緣計算、容器技術(shù)等，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的新趨勢。

2.定制化服務(wù)：針對不同行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)的需求，提供定制化的云服務(wù)解決方案。通過深入了解客戶業(yè)務(wù)，提供符合其特定需求的云產(chǎn)品和服務(wù)，以提高客戶滿意度和忠誠度。

3.強化安全與合規(guī)性：在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程中，將安全性和合規(guī)性作為核心考慮因素。確保產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)，提供多層次的安全保障措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等，以增強客戶對產(chǎn)品的信任。

4.提升用戶體驗：優(yōu)化產(chǎn)品界面和操作流程，提供簡潔、易用的用戶體驗。通過用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，不斷改進(jìn)產(chǎn)品功能，提升用戶滿意度和使用效率。

5.強化服務(wù)支持：提供全面的服務(wù)支持，包括售前咨詢、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。通過建立專業(yè)的服務(wù)團隊，快速響應(yīng)客戶需求，解決客戶在使用過程中遇到的問題。

6.推動開放合作：與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)建立開放合作關(guān)系，共同推動云計算技術(shù)的發(fā)展。通過生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，整合各方資源，共同創(chuàng)新，提供更完善的解決方案。

7.持續(xù)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)：通過技術(shù)創(chuàng)新和管理優(yōu)化，降低產(chǎn)品成本，提高盈利能力。同時，合理規(guī)劃資源，避免過度投資，確保成本效益最大化。

（二）市場拓展與營銷手段

在云計算行業(yè)競爭日益激烈的背景下，市場拓展與營銷手段的創(chuàng)新和優(yōu)化對于企業(yè)的市場地位至關(guān)重要。以下是一些具體的市場拓展與營銷策略建議：

1.明確目標(biāo)市場：企業(yè)首先需要明確自己的目標(biāo)市場，包括行業(yè)領(lǐng)域、企業(yè)規(guī)模、地理位置等。通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，確定最有潛力的市場細(xì)分領(lǐng)域，以便更精準(zhǔn)地進(jìn)行市場定位和資源投入。

2.建立品牌形象：通過有效的品牌策略，建立企業(yè)品牌形象，提高品牌知名度和美譽度。利用線上線下的廣告、公關(guān)活動、行業(yè)展會等渠道，展示企業(yè)的技術(shù)實力、服務(wù)優(yōu)勢和成功案例。

3.創(chuàng)新營銷模式：結(jié)合云計算行業(yè)的特性，創(chuàng)新營銷模式，如通過內(nèi)容營銷、社交媒體營銷、視頻營銷等手段，提升產(chǎn)品的市場曝光度。同時，利用搜索引擎優(yōu)化（SEO）和搜索引擎營銷（SEM）提高企業(yè)網(wǎng)站的流量和轉(zhuǎn)化率。

4.強化合作伙伴關(guān)系：與行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同開發(fā)市場，擴大業(yè)務(wù)范圍。通過合作伙伴的銷售渠道和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速拓展市場覆蓋面。

5.舉辦線上線下活動：定期舉辦線上線下的研討會、技術(shù)交流會、產(chǎn)品發(fā)布會等活動，吸引潛在客戶參與，增加產(chǎn)品曝光，同時收集客戶反饋，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

6.利用大數(shù)據(jù)分析：運用大數(shù)據(jù)分析工具，分析客戶行為和市場趨勢，以便更精準(zhǔn)地制定營銷策略。通過客戶數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)個性化營銷，提高營銷效率。

7.客戶關(guān)系管理（CRM）：建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，維護(hù)客戶信息，跟蹤客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。通過CRM系統(tǒng)分析客戶數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供市場拓展的決策支持。

8.提供增值服務(wù)：在基礎(chǔ)云服務(wù)之上，提供增值服務(wù)，如專業(yè)的技術(shù)支持、定制化解決方案等，以滿足客戶的多樣化需求，提升產(chǎn)品的附加值。

（三）服務(wù)提升與品質(zhì)保障措施

在云計算行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)是吸引用戶、提升用戶滿意度、構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心因素。以下是一些具體的服務(wù)提升與品質(zhì)保障措施：

1.建立完善的服務(wù)體系：企業(yè)應(yīng)構(gòu)建包括售前咨詢、售中支持、售后服務(wù)在內(nèi)的完整服務(wù)體系，確保在客戶需求的各個階段都能提供及時、專業(yè)的服務(wù)。

2.強化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)的一致性和高效性。通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，減少服務(wù)差異，提升用戶體驗。

3.培訓(xùn)專業(yè)服務(wù)團隊：定期對服務(wù)團隊進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)知識、技術(shù)能力和服務(wù)水平，確保團隊成員能夠熟練解決客戶的問題和需求。

4.實施質(zhì)量監(jiān)控：建立質(zhì)量監(jiān)控機制，通過定期檢查、用戶反饋、第三方評估等方式，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題。

5.優(yōu)化客戶支持系統(tǒng)：通過技術(shù)手段優(yōu)化客戶支持系統(tǒng)，如建立在線客服平臺、使用智能客服機器人等，提供24小時不間斷的客戶支持服務(wù)。

6.開展客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對企業(yè)服務(wù)的真實感受，收集反饋信息，據(jù)此優(yōu)化服務(wù)策略。

7.建立快速響應(yīng)機制：對客戶的問題和需求建立快速響應(yīng)機制，確保在短時間內(nèi)提供解決方案，減少客戶等待時間，提高服務(wù)效率。

8.加強安全防護(hù)：投資于安全技術(shù)和防護(hù)措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。定期進(jìn)行安全審計和風(fēng)險評估，及時更新安全策略，以應(yīng)對新的安全威脅。

9.提供定制化服務(wù)：針對不同客戶的特定需求，提供定制化的服務(wù)解決方案，通過個性化服務(wù)提升客戶體驗和滿意度。

10.強化技術(shù)支持：提供強大的技術(shù)支持服務(wù)，包括技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)升級等，幫助客戶更好地使用云服務(wù)，發(fā)