現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)講義

申領(lǐng)手續(xù)要齊全

◎辦理手續(xù)不僅僅是為了留下一個(gè)憑證，也是為了精確控制數(shù)量和避免浪費(fèi),

使管理人員心中有數(shù)。

申領(lǐng)是指：通過(guò)申請(qǐng)，領(lǐng)取物品、憑證或現(xiàn)金。

現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)中，主要有以下幾種申領(lǐng)行為發(fā)生；

申領(lǐng)項(xiàng)目申領(lǐng)內(nèi)容管理者

主料申領(lǐng)

生產(chǎn)工具申領(lǐng)物控部

副料申領(lǐng)

設(shè)備、儀器申領(lǐng)

作業(yè)工具申領(lǐng)夾具、檢具申領(lǐng)技術(shù)/工程部

防護(hù)用具申領(lǐng)

一般事務(wù)用申領(lǐng)

辦公用具申領(lǐng)總務(wù)部

專門事務(wù)用申領(lǐng)

購(gòu)買墊付申領(lǐng)

金錢申領(lǐng)財(cái)務(wù)部

出差津貼申領(lǐng)

以上幾種申領(lǐng)對(duì)象的管理者都是間接部門，申領(lǐng)手續(xù)都不簡(jiǎn)單。例如：制造

部門為了領(lǐng)取某種材料，先要填寫一張《材料申領(lǐng)表》，呈送到上司處蓋章承認(rèn)，

然后送到倉(cāng)庫(kù)，并在倉(cāng)庫(kù)的《材料管理表》上簽名留底，最后才能得到想要的材

料。

毫無(wú)疑問，這個(gè)過(guò)程實(shí)在麻煩!為領(lǐng)取一樣?xùn)|西，申領(lǐng)人員要來(lái)回走好幾趟，

看好幾個(gè)人的臉色。要是申領(lǐng)人員不理解為何要這么做的話，心里就會(huì)有疙瘩,

此時(shí)要是剛好遇上倉(cāng)管人員心情不爽，彼此間的埋怨、沖突立刻就會(huì)爆發(fā)出來(lái),

沒有人喜歡擔(dān)當(dāng)申領(lǐng)材料的工作，有時(shí)會(huì)造成“寧缺不領(lǐng)、寧無(wú)不有”的局面,

使得生產(chǎn)活動(dòng)的效率和人際關(guān)系受到損害。

但是因此簡(jiǎn)化、甚至減免申領(lǐng)手續(xù)的話，則又會(huì)出現(xiàn)另外一番情形。

記得筆者剛從技術(shù)科調(diào)任制造科科長(zhǎng)時(shí)，見到現(xiàn)場(chǎng)管理人員每個(gè)人都有一個(gè)

“辦公小金庫(kù)”，里邊有計(jì)算器、涂改液、訂書機(jī)、打孔機(jī)……應(yīng)有盡有，可實(shí)

際上，這些東西一天只不過(guò)用幾次而已，有的甚至十幾天才用一次。

為了改變這個(gè)局面，我拿來(lái)一個(gè)大箱子，從我自己開始，當(dāng)著大家的面，打

開所有抽屜，把多余的全收起來(lái)，改為幾個(gè)人共用一套辦公用品。剛開始時(shí)還有

不少抱怨，說(shuō)這個(gè)不行那不行的！后來(lái)就沒聲了。辦公用品收了一大箱，可辦公

效率并沒因此而下降！

不健全的申領(lǐng)制度，會(huì)帶來(lái)以下弊端：

1.為好逸惡勞之徒大開方便之門，造成浪費(fèi)

由于缺少上司確認(rèn)，也沒有數(shù)量限制，每個(gè)人都會(huì)按自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)申領(lǐng)物品，

而不理會(huì)實(shí)際需要多少，一般都是多多益善。好逸惡勞之徒更是借機(jī)“一步到位”,

甚至無(wú)視別人的需要，領(lǐng)走所有的物品。

如果輕而易舉地就能夠獲得新物品，就不會(huì)有人去珍惜還能用的舊物品?！昂?/p>

必去節(jié)約呢？反正又不是我自己的錢！”有的人會(huì)這么想。

2.為不法之徒提供了有利條件，極易失竊

個(gè)別私欲膨脹的人，見到有漏洞的申領(lǐng)制度，肯定是不會(huì)放過(guò)的，物品會(huì)在

毫無(wú)監(jiān)督的情況下，大搖大擺地走出廠門。

3.管理?yè)?dān)當(dāng)人員產(chǎn)生判定迷惑

沒有健全的手續(xù)，管理?yè)?dān)當(dāng)人員往往無(wú)所適從。面對(duì)一個(gè)口頭申領(lǐng)要求，管

理?yè)?dān)當(dāng)人員分不清到底是真還是假，拿不定是該給還是不該給。久而久之，反而

會(huì)與申領(lǐng)者達(dá)成“君子協(xié)議”，或者看人派發(fā)，私人關(guān)系好的，優(yōu)先處理，私人

關(guān)系一般的，能拖則拖，使事變成私事。

實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意

1.明確申領(lǐng)途徑

途徑不明確，上司也拿不準(zhǔn)該不該由他（她）批準(zhǔn)？能批多少？結(jié)果往往又

得向更高一級(jí)上司請(qǐng)示，小小的一件事情，來(lái)回兜上幾圈才能辦妥。

某企業(yè)建廠初期，為了確保成本能得到有效控制，所有申領(lǐng)全部都要經(jīng)過(guò)廠

長(zhǎng)承認(rèn)，當(dāng)廠長(zhǎng)不在時(shí)，轉(zhuǎn)由總經(jīng)理承認(rèn)。大至購(gòu)入原材料、設(shè)備，小至辦公室

里一塊橡皮擦，少了廠長(zhǎng)的承認(rèn)就是拿不到。

一年后，發(fā)生幾大變化。一是申領(lǐng)的表格有幾十種之多，填寫方法除了廠長(zhǎng)

之外沒有第二個(gè)人能說(shuō)清楚；二是廠長(zhǎng)蓋壞了3個(gè)印章；三是大家都愿意等到廠

長(zhǎng)不在時(shí)找總經(jīng)理承認(rèn)，因?yàn)榭偨?jīng)理從不問為什么要申領(lǐng)。

建立申領(lǐng)途徑時(shí)，要明確以下幾點(diǎn)：

①需要申領(lǐng)的對(duì)象。

②申領(lǐng)步驟及需要填寫的表格。

③不同職務(wù)的權(quán)限范圍，主要是指可審批的對(duì)象及數(shù)量（金額）。

④審批的時(shí)限。

⑤領(lǐng)取方法。

⑥申領(lǐng)者及管理?yè)?dān)當(dāng)者各自數(shù)量的管理方法。

例如與總務(wù)部門相關(guān)的申領(lǐng)途徑，可參照如下：

審批

品名（事件）審批者審批權(quán)限適用表格備注

時(shí)限

務(wù)

總

長(zhǎng)

出租車使用科500元以下隨時(shí)《用車申請(qǐng)表》以上經(jīng)理審批

復(fù)印機(jī)使用拉長(zhǎng)不限隨時(shí)無(wú)需各拉指定文員操作復(fù)

傳真機(jī)使用拉長(zhǎng)不限隨時(shí)無(wú)需各拉指定文員操作傳

文房四寶用品拉長(zhǎng)50元以下隨時(shí)《辦公用品申領(lǐng)表》以壞換新時(shí)，無(wú)須審

部務(wù)

廠服不限隨時(shí)無(wú)每年不超過(guò)2套

擔(dān)當(dāng)

總務(wù)

外線電話不限隨時(shí)口頭必須是公事

擔(dān)當(dāng)

申領(lǐng)的途徑能夠越簡(jiǎn)捷越好。如材料可由傳統(tǒng)的申領(lǐng)式改為派發(fā)式，主料可

按“四定法”（定時(shí)、定點(diǎn)、定量、定人）由資材部發(fā)給制造部，無(wú)須申領(lǐng)。緊

急情況下，制造部使用《緊急出庫(kù)表》，由相應(yīng)級(jí)別的管理人員審批后領(lǐng)取。

副料則根據(jù)單價(jià)、用途、數(shù)量的不同，設(shè)置相應(yīng)的審批人員，每在用“推車

式”派發(fā)到制造。

2.正確填寫申領(lǐng)表格，報(bào)請(qǐng)上司承認(rèn)

初來(lái)乍到的新人最容易在申領(lǐng)物品時(shí)犯錯(cuò)。許多企業(yè)只培訓(xùn)新人具體業(yè)務(wù),

申領(lǐng)方面的知識(shí)都是讓他們“自學(xué)成才”。新人、舊人之間的第一次不愉快合作

感，也大多是由于申領(lǐng)而引起的。對(duì)新人不僅需要培訓(xùn)具體的擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)，申領(lǐng)、

聯(lián)絡(luò)、禮儀等的培訓(xùn)，也是不可缺少的。

對(duì)管理?yè)?dān)當(dāng)人員來(lái)說(shuō)，只要見到《申領(lǐng)表》手續(xù)齊全，就立即給予辦理，絕

不多嘴。《申領(lǐng)表》需要存檔一段時(shí)期，以便日后確認(rèn)和平衡數(shù)據(jù)之用。

正常情況下的口頭申領(lǐng)一概拒絕，特殊情況下可先領(lǐng)物品，后補(bǔ)《申領(lǐng)表》。

3.管理人員率先示范

有的管理人員對(duì)自己管理范圍內(nèi)的物品，實(shí)行“寬以待己，嚴(yán)以待人”的做

法，處處不忘給自己創(chuàng)造方便。自己取拿時(shí)，什么手續(xù)都不辦，隨便甩給下面管

理?yè)?dān)當(dāng)人員一句話，拿了就走。

有的管理人員與別人實(shí)行“等價(jià)互免”，你來(lái)找我申領(lǐng)時(shí)，我不要你辦手續(xù)，

我找你申領(lǐng)時(shí)，你也不要找我麻煩。

有的管理人員甚至認(rèn)為：不辦手續(xù)是權(quán)力的象征，手續(xù)只是針對(duì)作業(yè)人員而

言的。這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。今天你不辦理手續(xù)，明天你的手續(xù)就成了一紙空文，

你的部下學(xué)得比誰(shuí)都快。

辦公用品申領(lǐng)表

申領(lǐng)部門：制造科印刷股上長(zhǎng)長(zhǎng)擔(dān)

潘何

No型號(hào)名稱估價(jià)數(shù)量備注

1IBM240Z計(jì)算機(jī)1.2萬(wàn)元1臺(tái)舊品損壞，不可修復(fù)

2-一

3

4—_

5—

*該表涂改無(wú)效，復(fù)印無(wú)效。

*該表由總務(wù)部保管，期限為半年。

材料在庫(kù)管理表

品名：焊錫線（線徑0.8）

前頁(yè)余數(shù)：24

入庫(kù)出庫(kù)

入庫(kù)日入庫(kù)數(shù)經(jīng)辦人出庫(kù)日^41座數(shù)領(lǐng)取人經(jīng)辦人現(xiàn)有庫(kù)

存

2001/4/23100PCS郭01/5/72蔡麗麗郭122

*申領(lǐng)人只需簽名即可，其他各欄由經(jīng)辦人填寫。

*該表保存期限半年。

材料去向要清楚

◎不是所有的材料都能組裝出成品，在制造過(guò)程中，材料會(huì)被悄悄分流，分

流的材料要有合理的理由，分流的數(shù)量要補(bǔ)回，否則生產(chǎn)計(jì)劃就不能完成。

雖然從前工序收貨時(shí)都詳細(xì)核對(duì)過(guò)數(shù)量，出貨也是按計(jì)劃不多不少，但是材

料實(shí)際剩余的數(shù)目與賬本顯示總是有差異，通常是實(shí)際要比記錄的少，為什么會(huì)

這樣呢？這是因?yàn)椴牧显谑褂猛局斜磺那牡胤至髁?，而這些分流又沒有及時(shí)記錄

在案，事后未對(duì)賬目進(jìn)行平衡，所以形成差異。

通常存在以下幾種分流：

1.不良品修理造成的分流

如修理人員從工序內(nèi)取走用于不良品替換的材料未記錄;不良品已從制造現(xiàn)

場(chǎng)清退給前工序，但沒能及時(shí)記錄。

2.不良解析、樣品設(shè)定造成的分流。

有的技術(shù)人員為了解析不良，從工序內(nèi)直接取走材料，沒有及時(shí)記錄下來(lái);

有的品保人員為了設(shè)定樣品，從工序內(nèi)直接取走材料，沒有及時(shí)記錄下來(lái)。

3.作業(yè)途中遺失造成的分流

作業(yè)人員在搬運(yùn)、組裝的過(guò)程中不慎跌落，沒有拾回。某制造企業(yè)一組裝車

間的洗手間近來(lái)總是堵塞，經(jīng)過(guò)總務(wù)部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)下水道里邊積滿了一大

堆零部件。零部件為什么會(huì)在下水道里出現(xiàn)呢？原來(lái)該企業(yè)近來(lái)狠抓作業(yè)不良,

不容許犯一丁點(diǎn)作業(yè)差錯(cuò)，否則當(dāng)月獎(jiǎng)金全部“報(bào)銷”。為了保住自己的獎(jiǎng)金，

作業(yè)人員只好出此下策，把作業(yè)不良零部件全都扔進(jìn)洗手間里。

4.使用地點(diǎn)轉(zhuǎn)移造成的分流

如生產(chǎn)結(jié)束后，剩余的材料退回到前工序轉(zhuǎn)移到其他部門使用，沒有及時(shí)記

錄。

5.設(shè)備、儀器調(diào)整時(shí)精度驗(yàn)證造成的分流

如印刷設(shè)備，為了定位、定色就得耗費(fèi)一定數(shù)量的材料進(jìn)行調(diào)整。如果預(yù)先

沒有設(shè)置調(diào)機(jī)材料，那么一定會(huì)導(dǎo)致出不足的局面。有的管理人員為了逃避責(zé)任,

往往把作業(yè)不良而造成的材料損失，轉(zhuǎn)嫁到設(shè)備調(diào)整的工項(xiàng)目上。

6.其他原因造成的分流

如發(fā)生地震、火災(zāi)、盜竊事件等不可抗拒外力所造成的損毀。

以上這些分流，在制造現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)發(fā)生，管理上幾乎不可能避免，由于數(shù)量

少、經(jīng)手人少、隱蔽性大的特點(diǎn)，不容易跟蹤。這些分流日積月累，形成很大一

筆數(shù)量差異。對(duì)這種差異，有兩種不同的管理手法。

一種是大筆銷賬型。平時(shí)全然不對(duì)工序上的材料數(shù)目作任何核對(duì)，只要是同

一部門的人，誰(shuí)拿都行，工序用完的話就到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)。每次盤點(diǎn)后，不管數(shù)目差異

多大，從不追究原因，由管理人員大筆一揮，作自責(zé)損耗計(jì)入成本。

這種賬是銷得很快，但銷得不明不白，長(zhǎng)此以往，會(huì)養(yǎng)成從上至下對(duì)材料數(shù)

目漠不關(guān)心，任人取拿的作風(fēng)。那些在個(gè)人辦公屜里，收集有許多單品材料、半

成品、成品的管理人員、技術(shù)人員多半是屬于這種類型的。

另一種是錨銖必較型。為了防止分流，每次派發(fā)材料時(shí)，都當(dāng)面數(shù)清給作業(yè)

人員，然后要求作業(yè)人員各自保管，少了拿作業(yè)人員是問。結(jié)果造成天天盤點(diǎn)匯

報(bào)的局面，盤點(diǎn)的工時(shí)比作業(yè)的工時(shí)還多。前后工序互不信任、相互防范，生怕

別人動(dòng)了自己的材料。有時(shí)兩個(gè)不同班次（白班、夜班）的人員，為了自身的利

益，對(duì)材料大鎖特鎖，甚至以偷到另一班次的材料為榮。

止匕外，擔(dān)負(fù)不良解析的技術(shù)人員，會(huì)抱怨領(lǐng)取材料手續(xù)過(guò)分煩瑣；不能及時(shí)

拿到材料；導(dǎo)致他們延誤“戰(zhàn)機(jī)”等等。

實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意

1.非正常生產(chǎn)所需的材料，盡量從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取材料，而不是從制造現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取

①如品保部門定期所做的各種破壞性試驗(yàn)，總是有去無(wú)回，即使回來(lái)，也是

“非死即傷”，能再生使用的少之又少。如果直接從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取的話，破壞性

試驗(yàn)越多，造成生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)目的差異就越大。

②無(wú)特別時(shí)限要求的技術(shù)解析所需要的材料，要從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。這一點(diǎn)正是許

多技術(shù)人員疏忽的地方，總認(rèn)為從制造現(xiàn)場(chǎng)直接取拿最方便,“不從生產(chǎn)線上拿，

還能從哪拿？”殊不知，你的方便卻成了制造部門的不方便，最終造成材料數(shù)目

差異。

2.作成《材料去向一覽表》，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)分流追蹤

①領(lǐng)用人取拿前，須向材料管理者申請(qǐng)，材料管理者一般為現(xiàn)場(chǎng)初級(jí)管理人

員，如拉長(zhǎng)、組長(zhǎng)等。

②材料因故無(wú)法歸還時(shí)，由領(lǐng)用者簽名證明，材料管理者以此為憑證，向前

工序補(bǔ)回同等數(shù)量（必要時(shí)）。

③設(shè)定審批權(quán)限，相應(yīng)級(jí)別的人，擁有相應(yīng)數(shù)量的審批權(quán)，絕不允許以“小”

批“大工

④定期盤點(diǎn)，核銷差異數(shù)目，平衡賬目。

99/4B線材料去向一覽表確認(rèn)記錄

陳芳

口夕

No日期編號(hào)口口名數(shù)量用途領(lǐng)用人備注

11999/4/22B67189AM彈5PCS研討用張三不歸還

簧

21999/4/22B52541機(jī)械板5PCS設(shè)樣品劉進(jìn)不歸還

31999/4/23BG7006BH蓋2PCS設(shè)樣品勇5月份

還

4

5

*該表每月月底統(tǒng)計(jì)一次，核銷差異數(shù)目。

*使用者必須向材料管理者口頭聲明，由管理者記錄。

*若材料無(wú)法歸還，使用者要親筆簽名留底。

*每次超出10個(gè)以上者，需有科長(zhǎng)蓋章。

3.當(dāng)日不良當(dāng)日清理

當(dāng)不良率上升時(shí)，分流到修理工序的替換材料隨之增加，除了要設(shè)法當(dāng)日修

理完不良品之外，還要設(shè)法清退不良材料，否則賬面上還會(huì)顯示制造現(xiàn)場(chǎng)擁有的

該材料為良品，資材部門就會(huì)拒絕多出材料。而事實(shí)上，不良多發(fā)時(shí)，如果不增

大投入（在線庫(kù)存），生產(chǎn)計(jì)劃就可能無(wú)法完成。

制造部門每一次要求額外增加出庫(kù)時(shí)（為了加大投入量），都會(huì)引發(fā)資材管

理部門的怨言，“怎么又出庫(kù)！”“你們的不良品到底退不退啊？再不退走，追不

回來(lái)貨，不要怪我喲！”本來(lái)發(fā)生不良，制造部門心里就窩火，聽到這些不愿主

動(dòng)配合的話語(yǔ)，更是氣不打一處來(lái)，這一點(diǎn)也正是資材管理人員與現(xiàn)場(chǎng)管理人員

沖突最多的地方之一。

4.及時(shí)記錄和消去不同制造部門之間轉(zhuǎn)用材料的數(shù)目

“多品種少批量”的生產(chǎn)體制本身就意味著要頻繁切換機(jī)種，機(jī)種切換后，

前一個(gè)機(jī)種剩余的材料，經(jīng)常要轉(zhuǎn)移給另外一個(gè)制造部門，或者返回倉(cāng)庫(kù)。移動(dòng)

前需將手續(xù)予以完備，特別是交接雙方的確認(rèn)及簽名。

5.制訂相應(yīng)獎(jiǎng)懲制度，防止人為遺失、損毀材料。

事實(shí)上，故意將材料遺棄不用，或者故意損毀的人極少，多數(shù)出于不知而造

成的。如果對(duì)節(jié)約材料的事例給予獎(jiǎng)勵(lì)，就激發(fā)起作業(yè)人員珍惜材料的意識(shí)。

某電子企業(yè)時(shí)?？稍谲囬g過(guò)道上和輸送帶底部見到一些細(xì)小零件，但沒有人

撿起來(lái)。負(fù)責(zé)清潔的阿姨好幾次投訴這些細(xì)小的零件堵塞了她的吸塵器。雖然早

會(huì)、晚會(huì)上多次要求作業(yè)人員掉了以后一定要撿回來(lái)，可是個(gè)別人總是左耳進(jìn),

右耳出，全然不當(dāng)一回事。后來(lái)實(shí)施''原價(jià)賠償”的做法后，地面上再也見不到

一個(gè)零件，即掉在地上的零件值多少錢，該作業(yè)人員就得從獎(jiǎng)金中扣除多少錢,

直到獎(jiǎng)金扣完為止，而且失去評(píng)選先進(jìn)個(gè)人的機(jī)會(huì)。

材料移動(dòng)表長(zhǎng)

T0”E產(chǎn)管理部吳部長(zhǎng)陳

CCH冬管部金經(jīng)理黃

下列）卜才料已轉(zhuǎn)移完畢，請(qǐng)及時(shí)給予更改電腦系統(tǒng)在線庫(kù)存記錄為盼！

No編號(hào)品名數(shù)量移動(dòng)日移動(dòng)場(chǎng)所備注

1BS7231墊板586PCS1999/4/15A線至C線A線本月計(jì)劃匚

2AD1519C飛輪289PCS1999/4/15A線至C線同上

3

4

5

*需有雙方長(zhǎng)的簽名才有效

*需注明轉(zhuǎn)移具體時(shí)間，電腦系統(tǒng)按此時(shí)間記錄。

6.材料采購(gòu)時(shí)，預(yù)留合理?yè)p耗量

設(shè)定損耗量時(shí)，要考慮到以下要點(diǎn)：

①以往的損耗實(shí)績(jī)?nèi)缈桑?/p>

②最近一次盤點(diǎn)后，庫(kù)存還剩多少？

③有無(wú)不良品“躲藏”起來(lái)還沒有處理的？

④是否正在展開減低材料損耗的改善活動(dòng)？

7.改善材料保管和作業(yè)環(huán)境，防止盜竊和天災(zāi)的發(fā)生

珠江三角洲一家生產(chǎn)音箱的外資企業(yè)，因管理不善，內(nèi)部員工沆灌一氣，里

外勾結(jié)，從生產(chǎn)主管、資材主管到門衛(wèi)主管，“一條龍服務(wù)”把音箱偷往廣州去

賣,而且開了個(gè)專賣店。此事持續(xù)了三年多,后來(lái)在一次打假行動(dòng)中，才被連“根”

拔出，公安部門先后逮捕了幾個(gè)人。據(jù)說(shuō)三年來(lái)，共賣了300多萬(wàn)元人民幣。換

言之，也就是這家企業(yè)白白損失了300多萬(wàn)元居然都沒有人察覺。

通過(guò)此事我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，罪惡的溫床往往起源于管理的疏忽。

《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》要留下

◎《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》是向前工序（供應(yīng)商）反饋情報(bào)的重要憑證，也是不良品

主要追蹤線索之一，附在不良品上退回給前工序時(shí)，更具有說(shuō)服力。

《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》是指：跟隨材料一起，并證明材料身份的文件。有人稱之為

《合格證》、《檢查合格證》、《出廠合格證》……

一張合格的《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》里至少要包含以下情報(bào)：品名、編號(hào)、、制造日

期、數(shù)量、供應(yīng)商和檢查結(jié)果等。它是材料管理不可缺少的一條重要數(shù)據(jù)，如果

供應(yīng)商不能提供合格的《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》那么其品質(zhì)項(xiàng)目的要求就更談不上了！要

提高材料品質(zhì)，就得先從這一環(huán)入手。

從供應(yīng)商購(gòu)入一批材料時(shí)，需要有《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》附在上面。同一工廠內(nèi)部

前后工序之間（流水線除外）的材料（部件）移動(dòng)，也都要用到它。一般要求以

最小包裝單位添附一張《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》。

別小看這張小小不起眼的《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》，它的作用多著了！

1.實(shí)物的識(shí)別

當(dāng)新材料第一次收貨，假如沒有《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》附在實(shí)物上，資材擔(dān)當(dāng)人員

肯定會(huì)拿著實(shí)物到處詢問，一會(huì)技術(shù)，一會(huì)采購(gòu)，那么不知要浪費(fèi)多少時(shí)間，才

能弄清材料的真實(shí)身份。

2.數(shù)量的核對(duì)

每一個(gè)最低包裝的數(shù)量是多少？總的加起來(lái)又是多少？如果沒有任何記錄

說(shuō)明的話，收貨時(shí)資材擔(dān)當(dāng)人員只好自己重新清點(diǎn)一次。

3.不良品的追蹤和反饋

要想供應(yīng)商最快速度地改善品質(zhì)，首先得準(zhǔn)確地提供情報(bào)給供應(yīng)商才行，如

果你連什么時(shí)候制造的？數(shù)量有多少？等最為基本的情況都說(shuō)不上來(lái)的話，你要

供應(yīng)商怎么去查？供應(yīng)商也只有干著急的份。

4.品質(zhì)改善的再確認(rèn)

供應(yīng)商改善品質(zhì)具體是從哪一批開始的呢？《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》上有什么標(biāo)記沒

有？這是每一個(gè)客戶都迫切想掌握的情報(bào)。對(duì)策內(nèi)容到底有沒有效？供應(yīng)商也很

急，而雙方判定的依據(jù)之一就是《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》的日期。

離開《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》，上述這些物流管理工作還真不知該從何入手了！它的

作用并不亞于我們手中的《居民身份證》。

一般而言，每一家工廠大大小小都會(huì)設(shè)立一個(gè)資材倉(cāng)庫(kù)，采購(gòu)來(lái)的材料都會(huì)

先進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，然后才派發(fā)到制造現(xiàn)場(chǎng)。如果整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)上沒有要求資材擔(dān)當(dāng)人員

跟進(jìn)材料品質(zhì)的話，那么資材擔(dān)當(dāng)人員只會(huì)關(guān)心數(shù)量，而不去理會(huì)品質(zhì)如何。

在制造現(xiàn)場(chǎng)第一個(gè)開包真正接觸到《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》的人是作業(yè)人員，管理人

員和技術(shù)人員一般都是在問題發(fā)生之后才會(huì)來(lái)確認(rèn)《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》。如果事先沒

要求作業(yè)人員留下它，就有可能被作業(yè)人員當(dāng)作廢紙隨手給扔了。一旦需要用它

向前工序反饋情報(bào)時(shí)，常常無(wú)法及時(shí)找出。萬(wàn)一找不到的話，就只能靠個(gè)人記憶

發(fā)出一些片面、不確切的情報(bào)，而這種情報(bào)，別人是很難接受的。

有的管理人員放手讓作業(yè)人員自行確認(rèn)，作業(yè)人員說(shuō)行就行，不行就不行，

但結(jié)果并不理想，要么是小題大做。每一次都問回管理人員；要么什么差異之處

都找不到。

每開一個(gè)包裝袋（盒、箱）就有一張《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》，天天面對(duì)一大堆同樣

的《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》許多人都會(huì)產(chǎn)生麻痹大意的思想，即使上面有了改變，有時(shí)也

會(huì)看漏，誤以為材料正?？梢酝度?。另外作業(yè)人員并不知道我方與前工序（供應(yīng)

商）之間有什么“協(xié)議”達(dá)成，即使發(fā)現(xiàn)《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》有異常之處，也很難判

定其正確與否。

較可行的方法是作業(yè)人員懼及報(bào)告異常，管理人員判定。收集時(shí)，要替換收

集，也就是將未驗(yàn)證的留下，驗(yàn)證過(guò)的廢棄。沒有必要將所有的《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》

長(zhǎng)期收集、保管起來(lái)，如果這樣，單是存放場(chǎng)所就受不了。

一般來(lái)說(shuō)，只要該材料組成成品，經(jīng)過(guò)品質(zhì)檢查，沒有發(fā)現(xiàn)由該材料而引起

的問題，《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》的使命就可以結(jié)束了。

實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意

1.不要以為只有從外部供應(yīng)商購(gòu)入材料時(shí)，才需要用到《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》，前后

工序之間也要用《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》

①《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》的格式依供應(yīng)商的不同而有所不同，但是要包含最為基本

的信息才行，至于格式只要雙方認(rèn)可就行。

②有的前工序（供應(yīng)商）在每一最小包裝單位（盒、箱、袋）上都附有《產(chǎn)

品標(biāo)識(shí)卡》；有的則以每一批次為單位附設(shè)一張《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》。如果該批數(shù)量龐

大，而《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》卻只有一張，那么倉(cāng)庫(kù)分細(xì)出給制造現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用復(fù)印件

代替原稿一起出庫(kù)，直至該批材料使用完畢為止。

③向供應(yīng)商訂貨時(shí)，應(yīng)在《合同》里規(guī)定《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》的格式、張數(shù)，以

免雙方日后有口舌之爭(zhēng)。

2.對(duì)于沒有《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》的零件一律不予接收，更嚴(yán)禁投入使用

①作為供應(yīng)商必須在其產(chǎn)品上貼附《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》，以證明其產(chǎn)品的來(lái)龍去

脈，這是最起碼的要求。如果供應(yīng)商連《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》都不能或不愿提供的話,

這樣的供應(yīng)商就不應(yīng)列為生意的伙伴。

②有的供應(yīng)商（前工序）頭幾次送貨時(shí)都附有《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》，并且記述也

很規(guī)范，但是日久天長(zhǎng)，就慢慢忽視了，要么沒《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》；要么記錄不全，

而后工序也以材料正常為由，懶得追究，多一事不如少事！其實(shí)，這是品質(zhì)下降

的第一個(gè)信號(hào)，大意不得！

3.開包者確認(rèn)《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》記述的內(nèi)容與實(shí)物是否一致？格式有無(wú)新的變

化？

《現(xiàn)品票》的重要性以及確認(rèn)方法，也是作業(yè)人員上崗前必須培訓(xùn)的重要內(nèi)

容之一，將實(shí)物與《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡的確認(rèn)要點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明，使得每一個(gè)作業(yè)人員都會(huì)

做。

4.發(fā)現(xiàn)異常時(shí)立即報(bào)告上司，正常時(shí)分類收集好，定期交給管理人員，管理

人員判定完畢后便可廢棄。

作業(yè)人員通常是第一個(gè)開包者，看完《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》之后，如沒有明確的擺

放要求，作業(yè)人員總是擺放在自己認(rèn)為找得到的地方，如桌墊下面或輸送帶架子

上，或者扔進(jìn)垃圾箱里。這不僅會(huì)造成現(xiàn)場(chǎng)3s活動(dòng)混亂，甚至白白失去一個(gè)追

蹤線索。

5.反饋不良品情況時(shí)，將《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》附在實(shí)物上，一起退還給前工序（供

應(yīng)商）

有的總組裝廠家（后工序）在提供情報(bào)給供應(yīng)商（前工序）時(shí)，只提供不良

樣品，而不提供《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡》。供應(yīng)商收到不樣品后，往往還要花費(fèi)大量的時(shí)

間去翻查以前的生產(chǎn)記錄，使得對(duì)策工作不能及時(shí)展開，延誤了雙方寶貴的“戰(zhàn)

機(jī)”。

搬運(yùn)方式要講究

◎搬運(yùn)本身并不會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，但是粗暴的搬運(yùn)，會(huì)造成被搬運(yùn)的破損。適時(shí)、

適量、完整無(wú)缺的搬運(yùn)，能為縮短作業(yè)工時(shí)、提高生產(chǎn)效率、降低庫(kù)存提供保證。

物流是指：為了消除從制造商到消費(fèi)者之間的空間距離和時(shí)間間隔的物理性

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。包括運(yùn)輸、保管、搬運(yùn)、包裝、流通加工、情報(bào)收集反饋等活動(dòng)，一

般的制造業(yè)可以將物流細(xì)分為采購(gòu)物流、廠內(nèi)物流、銷售物流、退貨物流、廢棄

物流等六個(gè)方面。

搬運(yùn)是指：在物流過(guò)程中，對(duì)貨物進(jìn)行裝卸、移動(dòng)、分類、堆碼、理貨、取

出等活動(dòng)。

裝卸將貨物裝上運(yùn)輸工具或從運(yùn)輸工具上卸下

移動(dòng)改變貨物放置的空間

分類將貨物按其品種、發(fā)貨方向、顧客需求等分別處置

堆碼對(duì)貨物進(jìn)行碼放、堆垛等相關(guān)作業(yè)

理貨備好貨物，準(zhǔn)備下一步驟

取出從保管場(chǎng)中取走

?按搬運(yùn)場(chǎng)所的形態(tài)分:

內(nèi)部物流設(shè)施如工廠、倉(cāng)庫(kù)、配送中心

營(yíng)業(yè)設(shè)施如港口、貨場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)

?按搬運(yùn)工具分:

機(jī)動(dòng)車類如卡車、列車、輪船

非機(jī)動(dòng)車類如推車、臺(tái)車

?按包裝形態(tài)分

個(gè)別搬運(yùn)將包裝貨物逐個(gè)搬運(yùn)

單元搬運(yùn)將貨物裝上托板

散貨搬運(yùn)被搬運(yùn)貨物沒有外包裝，如散裝水泥、鋼材

從單元材料到成品的制造過(guò)程中，搬運(yùn)作業(yè)占據(jù)著相當(dāng)大的一部分。在搬運(yùn)

過(guò)程中，除了要確保被搬運(yùn)貨物完整無(wú)缺之外，還要設(shè)法提高搬運(yùn)本身的效率才

行。許多企業(yè)把搬運(yùn)作業(yè)當(dāng)作間接業(yè)務(wù)來(lái)處理，推行“人海戰(zhàn)術(shù)”，從不計(jì)較得

失如何，相反卻對(duì)制造部門緊縮工時(shí)，這種間接部門松直接部門緊的做法，是導(dǎo)

致隱性成本增加的最直接原因之一。

衡量搬運(yùn)效率高低與否時(shí)，要考慮到搬運(yùn)重量（數(shù)量）、搬運(yùn)次數(shù)、搬運(yùn)距

離、搬運(yùn)成本和被搬運(yùn)物的機(jī)動(dòng)性等幾個(gè)要素。

搬運(yùn)作業(yè)需要遵循以下一些基本原則：

1.機(jī)動(dòng)性原則

機(jī)動(dòng)性是指：被搬運(yùn)的貨物保持隨時(shí)可以搬動(dòng)的狀態(tài)。

①定額集中擺放。將零星、分散的材料集中起來(lái)，并按標(biāo)準(zhǔn)化的搬運(yùn)方式、

工具進(jìn)行搬運(yùn)，一來(lái)縮小占用的空間，二來(lái)可降低搬運(yùn)次數(shù)。

②托板化。將搬運(yùn)對(duì)象擺放在統(tǒng)一規(guī)格的托板上，利用機(jī)械車輛進(jìn)行搬運(yùn),

這可以使得裝卸、堆碼和取出作業(yè)簡(jiǎn)單易行，從而大大提高搬運(yùn)效率，降低體力

勞動(dòng)強(qiáng)度托板的材質(zhì)多種多樣，按材質(zhì)可分：紙皮托板、塑膠托板、塑木托板、

塑膠托板等。不同材質(zhì)的托板，其荷重、使用方法各不相同，要充分注意！

③拖掛預(yù)置化。預(yù)先在現(xiàn)場(chǎng)里定點(diǎn)停放拖掛小車，需要搬運(yùn)的對(duì)象直接擺放

在小車上，裝滿后由專門的巡回拖頭拖走，這樣可避免多次裝車，還能消除拖頭

的無(wú)謂等待時(shí)間。

2.自動(dòng)化的原則

①重力移動(dòng)法。設(shè)置斜坡繩索、斜坡滑槽、管道等簡(jiǎn)單裝置，在重力作用下，

自行滑動(dòng)到位，此法簡(jiǎn)便易行，應(yīng)用廣泛。

②機(jī)械移動(dòng)法。使用輸送帶、車輛、機(jī)器人等來(lái)搬運(yùn)。在批量移動(dòng)材料時(shí)，

機(jī)械移動(dòng)法所具有的優(yōu)勢(shì)是人手無(wú)法替代的。

③順接法。設(shè)置專用裝置，材料（半成品）第一階段的移動(dòng)結(jié)束后，無(wú)須人

工翻轉(zhuǎn)就能按順序自動(dòng)翻轉(zhuǎn)并進(jìn)行第二階段的移動(dòng)。

3.避免等待和空搬的原則

①團(tuán)隊(duì)協(xié)作法。共同作業(yè)時(shí)，均衡每一個(gè)人的工作量，減低某些人的空閑時(shí)

間。

②定時(shí)搬運(yùn)法。制訂搬運(yùn)時(shí)刻表，準(zhǔn)時(shí)運(yùn)到和運(yùn)走。要想做到準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，首

先就得做到準(zhǔn)時(shí)運(yùn)到和準(zhǔn)時(shí)運(yùn)走，不論是設(shè)備還是材料。

③滿負(fù)荷法。搬運(yùn)工具既然開動(dòng)，特別是價(jià)值高昂的特種車輛，如叉車、輸

送帶，盡量做到滿負(fù)荷運(yùn)作。

4.縮短移動(dòng)路途的原則

①直線移動(dòng)法。行進(jìn)路線避免兜圈，要直來(lái)直去，直上直下。

不要小看工程內(nèi)部物流途徑，部件出貨給總組裝時(shí)，哪怕是多走幾步，都會(huì)

多浪費(fèi)幾秒鐘，而幾秒鐘則可以完成一個(gè)組裝動(dòng)作。

②最佳線路法。設(shè)置最佳移動(dòng)路線，不走回頭路，不走重復(fù)路。

在設(shè)計(jì)一個(gè)新的生產(chǎn)布局時(shí)，部件設(shè)置在哪？總組裝設(shè)置在哪？要充分考慮

清楚，以利提高日后物流、情報(bào)流、人員流的效率。

5.其他原則

①中速原則。搬運(yùn)車輛絕不是“能有多快，就開多快”，與其過(guò)分強(qiáng)調(diào)車輛

的行進(jìn)速度，不如在裝卸方法上下功夫（縮短裝卸時(shí)間）。

②活用空間原則。剔除被搬運(yùn)物及其放置場(chǎng)所的散、舌L、雜空間，充分利用

每一寸空間。

③安全原則。保護(hù)搬運(yùn)人員、被搬運(yùn)物和搬運(yùn)工具的安全，尤其是搬運(yùn)超大，

超重、劇毒、有輻射的物品，更要確保萬(wàn)無(wú)一失，不僅要用專業(yè)的搬運(yùn)工具，甚

至搬運(yùn)人員要經(jīng)過(guò)特殊的培訓(xùn)合格后才能操作。

④減輕自重、體積的原則。尤其是搬運(yùn)車輛常年累月在同一條道路上行走，

如果自重越輕對(duì)道路的損壞越少?，F(xiàn)場(chǎng)里來(lái)回開動(dòng)的車輛，對(duì)地面破壞巨大，尤

其是那些鐵質(zhì)車輪或硬塑膠紙。

⑤作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的原則。如搬運(yùn)危險(xiǎn)物品、貴重物品、易碎物品，就必須嚴(yán)格

遵守作業(yè)步驟，來(lái)不得半點(diǎn)隨意。

⑥效率化原則。一切搬運(yùn)活動(dòng)都按計(jì)劃進(jìn)行，預(yù)先協(xié)調(diào)好相關(guān)部門的準(zhǔn)備工

作。

總之，搬運(yùn)工作不只是“體力活”那么簡(jiǎn)單，只有在遵循上述原則的基礎(chǔ)上，

才可能提高搬運(yùn)效率，才可能確保被搬運(yùn)物的完整無(wú)缺。

提高機(jī)動(dòng)性實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意

①只是注重移動(dòng)方便？還是注重裝卸方便？

②裝卸次數(shù)是否過(guò)多？

③被搬運(yùn)物有無(wú)散亂擺放？

④被搬運(yùn)物有無(wú)直接放置在地板上？不利于機(jī)械操作？

⑤有無(wú)活用各種專用的小推車、臺(tái)車？

⑥裝箱是否過(guò)滿？

⑦有無(wú)活用各種托板、專用箱盒？

⑧各種托板及箱盒是否為一次性使用？是否需要回收？

⑨能否就在托板上進(jìn)行組裝作業(yè)？或最后的封包作業(yè)？那么，完了就可直

接搬走。

⑩是否按照利于拖車拖掛方式擺放？擺放的方向是否正確？

?是否每次都盡可能搬運(yùn)多一些數(shù)量？

?決定擺放方式時(shí)，有無(wú)想到以后裝卸方便？

?供應(yīng)商來(lái)貨時(shí)的包裝方式是否便于拆卸？

?有無(wú)作成擺放示意圖？

@每一擺放區(qū)內(nèi)是否有明顯的識(shí)別標(biāo)識(shí)？

推進(jìn)自動(dòng)化實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意

①有無(wú)最大限度地使用設(shè)備或裝置來(lái)取代大體力勞動(dòng)？

②搬運(yùn)設(shè)備有無(wú)制訂滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)計(jì)劃？

③添置新設(shè)備前，是否確認(rèn)清楚舊設(shè)備已經(jīng)沒有使用價(jià)值？

④設(shè)備是否小巧玲瓏，安全實(shí)用？

⑤能否一機(jī)多用？

⑥計(jì)量和計(jì)數(shù)作業(yè)能否自動(dòng)進(jìn)行？

⑦自動(dòng)化設(shè)備是否操作簡(jiǎn)便？維修方便？

⑧相關(guān)搬運(yùn)人員是否都能正確操縱自動(dòng)化設(shè)備？有無(wú)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)？

避免等待和空搬實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意

①事先有無(wú)向搬運(yùn)人員進(jìn)行搬運(yùn)要點(diǎn)的說(shuō)明？尤其是以前完全沒有搬運(yùn)過(guò)

的物品。

②有無(wú)事前聯(lián)絡(luò)，通知相應(yīng)人員到場(chǎng)共同確認(rèn)？

③是否嚴(yán)格按照《時(shí)刻表》行動(dòng)？

④對(duì)要搬運(yùn)物搬運(yùn)人員是否心中有數(shù)？

⑤行進(jìn)路線上有無(wú)障礙物？如何對(duì)應(yīng)？

⑥搬運(yùn)人員有無(wú)配備聯(lián)絡(luò)用的通訊工具？彼此之間的聯(lián)絡(luò)方法是否清楚？

⑦搬運(yùn)人員知道怎么聯(lián)絡(luò)當(dāng)事人嗎？

縮短移動(dòng)路途實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意

①在設(shè)計(jì)新的生產(chǎn)流程時(shí)，是否考慮到提高搬運(yùn)準(zhǔn)備就緒？

②產(chǎn)品流程線路是否不屈不折？沒有多余重復(fù)路？

③多條行進(jìn)線路并存時(shí)，線路間的交叉點(diǎn)是否過(guò)多？越多越容易相撞。

④移動(dòng)時(shí)是否移動(dòng)較為靠近的相關(guān)對(duì)象？

⑤行進(jìn)線路有無(wú)經(jīng)過(guò)合理設(shè)置？

其他注意事項(xiàng)

①當(dāng)前工序作業(yè)結(jié)束，移動(dòng)到后工序作業(yè)時(shí)，是否需要再次翻轉(zhuǎn)？或特別

擺放？

②是否從地上到臺(tái)車，再?gòu)呐_(tái)車到地上的裝卸過(guò)程？

③兩條輸送帶的過(guò)渡接頭之間是否順暢？是否會(huì)損壞物品？

④工序上的在線庫(kù)存是否過(guò)多？間接導(dǎo)致無(wú)貨可搬？

⑤裝配作業(yè)完成后是否順手裝箱？

⑥是否已作成《搬運(yùn)流程圖》？并加以活用？

⑦為配合制造準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，是否按額定數(shù)量搬運(yùn)？

⑧搬運(yùn)途中，是否影響生產(chǎn)活動(dòng)？

⑨材料是否直接送至作業(yè)人員處？或取走產(chǎn)品？

總之，要控制好現(xiàn)場(chǎng)的物流，搬運(yùn)也是關(guān)鍵的一環(huán)。搬運(yùn)同時(shí)還是總體作業(yè)

的一部分，絕不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為只是一種“粗人”干的體力活，而隨便輕視。

要提高搬運(yùn)效率，改善物流環(huán)節(jié)，就要觸及到人們一些既成習(xí)慣，初始時(shí)不

太容易為人所接受。管理人員要耐心沉住氣，一步步來(lái)。

在說(shuō)服其他人接受你的想法，別忘了出示改善數(shù)據(jù)和《搬運(yùn)流程圖》，這能

增加說(shuō)服力。

不良品退回要確認(rèn)

◎向前工序退回良品和自責(zé)品，最終失去的將是別人對(duì)你的信任，此外，還

浪費(fèi)雙方的人力和財(cái)力資源。

不良品是指：品質(zhì)上不能滿足技術(shù)規(guī)格要求的材料或成品。

自責(zé)品是指：因己方的責(zé)任而造成的不良品。

他責(zé)品是指：因供應(yīng)商的責(zé)任而造成的不良品。有時(shí)也指同一工廠里，因前

工序的責(zé)任而造成的不良品。

由于設(shè)計(jì)、加工、總裝配、測(cè)量器具、檢查方法、規(guī)格設(shè)定等方面的失誤，

導(dǎo)致等。就其造成責(zé)任來(lái)看，可分為自責(zé)品和他責(zé)品兩種。他責(zé)不良品可從前工

序（供應(yīng)商）獲得賠償，自責(zé)不良品只能“打落牙齒往肚里咽”。

不良品的處理途徑通常是：自責(zé)品的就地報(bào)廢，他責(zé)品按相反方向逐級(jí)退回

前工序。退回前工序的目的，除了謀求賠償之外，還有反饋不良表報(bào)，防止再次

發(fā)生的目的。

前后兩個(gè)工序在退還和接收不良品時(shí)，其心態(tài)是截然相反的。后工序喜歡借

題發(fā)揮，出言不遜，尤其是對(duì)屢次出錯(cuò)的行為，冷嘲熱諷前工序：“這么簡(jiǎn)單的

東西都會(huì)搞錯(cuò)！”“都跟你們講了多少次了，為什么還出錯(cuò)？”

前工序則心存不甘，“真是怪事！我明明看過(guò)的，怎么會(huì)錯(cuò)呢？"低頭認(rèn)錯(cuò)

之余總想找出些反駁證據(jù)，掙回點(diǎn)面子，一旦查明實(shí)物與投訴的情報(bào)不一致，或

者是后工序自己搞錯(cuò)時(shí)，立刻反唇相譏工序：”下回看清楚點(diǎn)再說(shuō)別人！"你來(lái)我

往，前后工序之間的爭(zhēng)吵、交惡由此而生，誰(shuí)還記得當(dāng)初的配事協(xié)議喲！先搞掂

對(duì)方再說(shuō)。

如果退不良品時(shí)有經(jīng)過(guò)確認(rèn)，不良品的誤判定就可望減至最低，事情就不致

如此。然而有的管理人員借口公務(wù)繁忙，自己并不確認(rèn)，而是授權(quán)給修理人員，

或者是該工序的作業(yè)人員確認(rèn)，結(jié)果反投訴時(shí)有發(fā)生。

不良品總是要發(fā)生的，要想證明前工序的不是，首先自己得做好，得保證自

己退回的是實(shí)實(shí)在在的他責(zé)不良品。

收到反投訴時(shí)，自己也要冷靜想一下，紙漏到底出在哪？不要過(guò)多責(zé)怪那些

用排除法，誤將良品（材料）替換下來(lái)的修理人員，再確認(rèn)原本就是管理工作的

一部分。

實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意

1.分清自責(zé)與他責(zé)

只要運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臋z測(cè)手段，大多數(shù)的不良品是可以區(qū)分出自責(zé)品和他責(zé)品的,

不過(guò)有些項(xiàng)目卻是例外，如外觀不良品，很容易混淆。目前比較盛行的做法是：

投入之前，供應(yīng)商要（都）認(rèn)賬，而一旦使用，則會(huì)有許多附加條件。而尺寸、

材質(zhì)、重量、色澤……則較容易區(qū)分出來(lái)，總而言之除了確認(rèn)還是確認(rèn)。

①具體注明他責(zé)不良品的內(nèi)容、程度、比率、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)。絕對(duì)不可把自己都

沒搞清楚的東西甩給前工序，讓前工序去研討，前工序最恨這種“手榴彈”，“炸

死”了也不服！

②對(duì)于一開始就是B級(jí)判定的產(chǎn)品，中途因故無(wú)法使用時(shí)，不能立刻翻臉

當(dāng)作他責(zé)不良品退回前工序，需要預(yù)先知會(huì)前工序，本著''風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的原則，

協(xié)調(diào)解決。

2.核對(duì)實(shí)物與《不良品清退一覽表》所記錄的具體內(nèi)容、名稱、編號(hào)、數(shù)量

是否一致

自責(zé)品不能在制造現(xiàn)場(chǎng)就地報(bào)廢，對(duì)是退回資料倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行報(bào)廢。不論是自責(zé)

品也好，還是他責(zé)品，制造部門都需要對(duì)不良品進(jìn)行造冊(cè)登記，即填寫《不良品

清退一覽表》。該記錄與實(shí)物必須一個(gè)不差，這是鐵的原則。若有修改的話，別

忘了簽上名字和日期。不少材料在前工序有一個(gè)名稱，到后工序又被賦予新的名

稱或編號(hào)，退不良品時(shí)，要使用雙方事先約定的名稱和編號(hào)，否則極易引起別人

誤解。

①外觀類的不良品在清退前由品保部門作最終判定，正如收貨時(shí)一樣，由品

保部門（或者是IQC）把關(guān)，可最大限度地減免工程內(nèi)的誤判定。許多工廠是由

QA制訂一些界限樣品，其他的由制造部門自行判定，可是制造部門與QA對(duì)外

觀的爭(zhēng)議并沒有養(yǎng)活，原因就在于QA不可能設(shè)定出所有的樣品，而且制造部門

也不會(huì)把每一個(gè)新問題都拿去請(qǐng)QA作最后的裁決，許多時(shí)候制造部門會(huì)自己判

②貴重類零件在判定為不良品前需要進(jìn)行反證試做，裝在另一臺(tái)產(chǎn)品上是否

會(huì)再現(xiàn)？

③在測(cè)定、驗(yàn)證上有難度的可由技術(shù)部門分擔(dān)確認(rèn)。對(duì)不良品的判定、處理，

技術(shù)部門同樣負(fù)有指導(dǎo)的責(zé)任。尤其是尺寸、材質(zhì)、性能等方面的確認(rèn)更是離不

開技術(shù)的支援，不良品絕不只是制造部門的事。

④如果是定期累積清退不良品的話，則需要作成以下《不良品清退一覽表》,

同時(shí)在每一組相同不良品的實(shí)物上，還要貼附《不良品清退明細(xì)表》

不良品清退一覽表退貨部門

長(zhǎng)確認(rèn)擔(dān)

當(dāng)

退貨日期:199/11/21

潘黎蔡

口夕

口口E編號(hào)發(fā)生日期不良率不良內(nèi)備注

容

LCDCV050711/16-11/2114/5500=0.2%臟污

LCDCV050711/16-11/2128/5500=0.4%不點(diǎn)燈.詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參閱

《不良對(duì)策票》

NO:CCD~138.

3.實(shí)物上標(biāo)識(shí)不良部位或添附說(shuō)明文件

標(biāo)識(shí)不怕多，就怕沒標(biāo)識(shí)。如有標(biāo)識(shí)的話，前工序一眼就能看到，無(wú)須再次

翻查。如果是整批的話，則應(yīng)附上判定部門發(fā)出的文件?？傊?，標(biāo)識(shí)盡可能顯眼

些，必要時(shí)也可在外包裝上標(biāo)識(shí)。

4.原路、原狀退回，即怎么來(lái)，怎么回

原路退回是指：與收貨途徑相反，反退回前工序（供應(yīng)商）。

原狀退回是指：收貨時(shí)包裝方式是什么樣，退回時(shí)就必須是什么樣。

①不要以為它是不良品，你就有權(quán)力決定退還的包裝形式。任何一種與原先

不同的包裝方式，都有可能在搬運(yùn)途中造成新的損壞，而這又剛好成為前工序反

投訴的重要證據(jù)，原來(lái)你是有理的，卻變成無(wú)理了。

②如果不良品在后工序就地處理的話（前工序負(fù)責(zé)），則無(wú)須運(yùn)送回前工序。

如果需要運(yùn)回前工序才能處理的話，則需填寫物流上的管理票據(jù)，進(jìn)行數(shù)量上的

管理，例如《暫借票》。

暫借票

借出人：暫看人:

借出日期：預(yù)定返還日期：

No零件編號(hào)名稱數(shù)量包裝規(guī)格備注

1

2

3

4

5

5.退不良品的時(shí)機(jī)宜早不宜遲

不良品在壓在手里，過(guò)了一年半載才退給前工序，即使前工序想賠給你，說(shuō)

不定他們自己早已停產(chǎn)，倉(cāng)庫(kù)里沒貨可出，想賠都沒東西賠你！想要?jiǎng)e人早點(diǎn)對(duì)

策，你不早點(diǎn)清退給別人，別人怎么確認(rèn)實(shí)物？

6.其他留意項(xiàng)目

①不良情報(bào)有無(wú)事先給前工序通風(fēng)報(bào)信？尤其是有大批量不良發(fā)生時(shí)，更需

要在實(shí)物清退之前，給前工序打個(gè)招呼，否則前工序會(huì)認(rèn)為你是在“挖坑”。

②用作判定的樣品是否雙方共同設(shè)定和認(rèn)定的？如果不是，首先不要單方隨

意采取行動(dòng)，而是要立即與前工序商定。

③良品何時(shí)補(bǔ)回？前工序已經(jīng)明確回復(fù)你的補(bǔ)數(shù)要求了嗎？最遲什么時(shí)候

送來(lái)？

④發(fā)出的情報(bào)是否準(zhǔn)確？別人無(wú)從確認(rèn)，又怎么快速、積極地回應(yīng)你的要求

呢？

⑤明知是不良品卻硬要往后工序送的人，畢竟極少。大多數(shù)是犯不知之過(guò),

在不知后工序具體要求的情況下，盲目地作出自主判定。

不用的時(shí)候封存好

◎不用的材料不等于不要！需要時(shí)，能迅速、準(zhǔn)確、完整無(wú)缺尋找到，才不

會(huì)延誤生產(chǎn)。

不用的材料是指：由于生產(chǎn)要素的制約或突變，本次生產(chǎn)活動(dòng)結(jié)束后，仍無(wú)

法全部使用完畢的材料。呆料、舊料都可認(rèn)為是不用的材料。

現(xiàn)代消費(fèi)者越來(lái)越追求個(gè)性化的商品，即使是功能相同的產(chǎn)品，也希望有不

同的外觀。為此，制造行業(yè)不得不推行最頭痛的少批量多品種的生產(chǎn)模式。在同

一條生產(chǎn)線上，不同的機(jī)種來(lái)回切換生產(chǎn)的現(xiàn)象頻繁發(fā)生，有的甚至到了“大轉(zhuǎn)

三六九，小轉(zhuǎn)天天有”的地步。

每一次生產(chǎn)活動(dòng)結(jié)束后，所有的物料很難做到剛好全部用完，即使一開始你

采購(gòu)的是完整的配套材料，其結(jié)果不是這個(gè)多了點(diǎn)，就是那個(gè)少了點(diǎn)。把它報(bào)廢

吧，有點(diǎn)舍不得！不報(bào)廢吧，又得找個(gè)地方存起來(lái)！退回給資材部門吧，又有一

大堆手續(xù)要辦！左也不是，右也不是，真是麻煩！

造成以上局面的原因通常有以下幾點(diǎn)：

1.設(shè)計(jì)上的原因

①設(shè)計(jì)失誤。正式生產(chǎn)后才發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤所在，重新設(shè)計(jì)后，前一個(gè)舊版本的材

料來(lái)不及處理掉，堆積在制造現(xiàn)場(chǎng)。

②設(shè)計(jì)變更。如果是自然切換，可以混入使用的還好辦，就怕要完全“對(duì)號(hào)

入座”，舊材料完全不能用，硬是被積壓下來(lái)。

2.生產(chǎn)、銷售計(jì)劃上的原因

①計(jì)劃變化快，一條生產(chǎn)線上什么都做。

②客戶突然取消訂單，生產(chǎn)、出貨計(jì)劃被迫緊急變更，制造對(duì)應(yīng)措手不及,

處于生產(chǎn)途中的材料無(wú)處可去，形成積壓。

③生產(chǎn)要素突生變故，生產(chǎn)能力波動(dòng)巨大，一會(huì)多用，一會(huì)少用。如：設(shè)備

發(fā)生故障，一時(shí)半會(huì)無(wú)法動(dòng)彈，預(yù)定投料無(wú)法進(jìn)行；某個(gè)材料消耗量偏離計(jì)劃，

而其他材料無(wú)法與之配套生產(chǎn)完畢等等。

3.采購(gòu)上的原因

①?zèng)]有嚴(yán)格按生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，絕大多數(shù)情況下是買多不買少。

②供應(yīng)商沒有嚴(yán)格控制實(shí)際包裝數(shù)量，《現(xiàn)品票》的記錄與實(shí)數(shù)相差較大，

擾亂了配套生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施。

大多數(shù)情況下，人們只關(guān)心你生產(chǎn)出多少臺(tái)產(chǎn)品？用去了多少材料？而不去

問你手頭上還剩余多少？對(duì)制造現(xiàn)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，持有現(xiàn)時(shí)不用的材料，有百害而無(wú)一

利。

A.容易造成相互串用和丟失。

每一次機(jī)種切換，都會(huì)涉及到生產(chǎn)要素再設(shè)置的問題。對(duì)前一機(jī)種用剩的材

料，如不及時(shí)從各工序上回收保管，作業(yè)人員就會(huì)把它擺放在自己認(rèn)為不會(huì)出錯(cuò)

的地方，有的還會(huì)畫上只有自己才看得明白的記號(hào)。如果某一天，該作業(yè)人員因

故缺席的話，頂位人員就有可能誤用材料，尤其是外觀上極其相似的材料，從而

造成一大堆不良品。

另外，在現(xiàn)場(chǎng)推行的3s活動(dòng)中，這些單獨(dú)各自保管、暫時(shí)又不用的材料極

有可能被當(dāng)作廢料處理掉。

B.管理成本增大。

材料多一個(gè)分布地點(diǎn)，就等于多出一個(gè)物流環(huán)節(jié)，那么就要多一分管理力量

去對(duì)應(yīng)。例如盤點(diǎn)時(shí)就要多出一份《現(xiàn)品盤點(diǎn)票》；就要多一個(gè)貨架來(lái)存放……

而這些重復(fù)的工作原本完全可避免。

C.浪費(fèi)制造現(xiàn)場(chǎng)空間。

工序上的作業(yè)空間本身就很有限，如果什么材料都擺在現(xiàn)場(chǎng)的話，制造現(xiàn)場(chǎng)

必定雜亂不堪，同時(shí)由于制造現(xiàn)場(chǎng)不恰當(dāng)?shù)負(fù)?dān)負(fù)起倉(cāng)管職能，反而妨礙了物流的

暢順。不用的材料要想擺放在現(xiàn)場(chǎng)，起碼得有足夠的空間才行。

總之，現(xiàn)時(shí)不用的材料，不應(yīng)該長(zhǎng)時(shí)間擺放在制造工序上，它會(huì)分散現(xiàn)場(chǎng)管

理力量，有可能導(dǎo)致不良的發(fā)生。

實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意

1.設(shè)置“暫時(shí)存放區(qū)”

對(duì)同一生產(chǎn)線（機(jī)臺(tái)）來(lái)說(shuō)，如果幾個(gè)機(jī)種在很短時(shí)間需要來(lái)回切換，剩

余的材料不停地在倉(cāng)庫(kù)與制造現(xiàn)場(chǎng)之間進(jìn)進(jìn)出出的話，搬運(yùn)的成本反而會(huì)居高不

下。不妨在現(xiàn)場(chǎng)劃出一塊地方，做上明顯標(biāo)識(shí)，將所有暫時(shí)不用的材料，封存好

后移至該處，當(dāng)然首先是制造現(xiàn)場(chǎng)有相應(yīng)的存放空間才行。

根據(jù)生產(chǎn)活動(dòng)的特點(diǎn)，我們可以將生產(chǎn)活動(dòng)分為：訂單生產(chǎn)型和預(yù)測(cè)生產(chǎn)

型兩種，不論哪種類型，都要對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行一定程度的計(jì)劃，以確保企業(yè)資源

能夠得到最有效的使用。根據(jù)計(jì)劃時(shí)間長(zhǎng)短不同，又可分為；大日程計(jì)劃、中日

程計(jì)劃、小日程計(jì)劃等三種。

?大日程計(jì)劃是指：為期數(shù)月至數(shù)年的計(jì)劃。它規(guī)定了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始經(jīng)

原材料、部件籌措，一直到產(chǎn)品制造階段的時(shí)間。

?中日程計(jì)劃是指：關(guān)于制造日程的計(jì)劃。時(shí)間多為一個(gè)月至數(shù)個(gè)月。

?小日程計(jì)劃是指：每個(gè)作業(yè)人員或機(jī)械從作業(yè)開始到結(jié)束為止的計(jì)劃。

時(shí)間從數(shù)日到數(shù)星期。

①除了要有擺放空間之外，還就該是小日程計(jì)劃生的的材料才可以在“暫

時(shí)存放區(qū)”擺放。

②雖然小日程計(jì)劃里要生產(chǎn)，但是數(shù)量多、體積龐大，或者是保管條件復(fù)

雜的材料，則應(yīng)該退回材料倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理。

③不是現(xiàn)場(chǎng)保管還是退回倉(cāng)庫(kù)，都必須保證其品質(zhì)不會(huì)有任何劣化。

④中日程或是大日程計(jì)劃里才生產(chǎn)的材料就應(yīng)該退回倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理。

2.機(jī)種切換前材料全部“清場(chǎng)”

從第一個(gè)生產(chǎn)工序開始，回收所有剩下的材料，包括良品和不良品。點(diǎn)清

數(shù)量后，放入原先的包裝袋（盒）中，用標(biāo)貼紙加以注明，然后拿到“暫時(shí)存放

區(qū)”擺放。如果不良品不能及時(shí)清退的話，良品與不良品要分開包裝，不良品還

得加多一道標(biāo)識(shí)。

①要特別留意工序上的備用材料，如不仔細(xì)追問，修理人員不會(huì)主動(dòng)“上

繳”這些材料。

②是否有短暫外借給其他部門的材料？如有，要設(shè)法盡快追回或約定返還

日期。

③有無(wú)跌落在地面上的小材料？或是停留在設(shè)備夾縫里的材料？

④在舊材料“清場(chǎng)”的同時(shí)，不要派發(fā)新材料，除非相關(guān)作業(yè)人員已經(jīng)十

分熟練。

⑤如有殘留在機(jī)器內(nèi)部的材料，必須徹底排出。

3.其他

需靠暫時(shí)存放的材料同樣也要遵守“先來(lái)先用、狀態(tài)良好、數(shù)量精確”等

三原則。

①用原裝包裝盒（袋、箱）再封存起來(lái)。如果原先包裝盒（袋、箱）破損，

可以用保鮮薄膜或自封膠袋處理，總之，要進(jìn)行防潮、防蟲、防塵等的對(duì)策。

②要留意有無(wú)保質(zhì)期要求的材料，若有，則要考慮有無(wú)暫存的必要。

③如有可能，機(jī)種切換后，前一機(jī)種的不良品要立即清退給前工序。

④暫時(shí)存放的各種標(biāo)識(shí)要確保顯眼。

⑤下次生產(chǎn)需要時(shí)，要優(yōu)先使用“暫時(shí)存放區(qū)”里的材料。

⑥封存后的材料也要定時(shí)巡查一下，以防不測(cè)。

外觀瑕疵真棘手

◎客戶并不完全拒絕外觀有瑕疵的商品。插手外觀控制的手越多，就越容

易形成多重標(biāo)準(zhǔn)，但誰(shuí)都不能真正代表客戶的意愿。

外觀瑕疵是指：產(chǎn)品外觀材料上并不影響功能和性能的小缺點(diǎn)，通常是指

傷痕、臟污、毛邊、段差、澆口、色差等之類的小缺點(diǎn)。

款式新穎、顏色鮮艷，價(jià)格適中的商品，很容易博得客戶的青睞，成為購(gòu)

買的主要?jiǎng)訖C(jī)之一。外觀完美無(wú)瑕，自然是錦上添花，讓人無(wú)可挑剔。但是，絕

大多數(shù)客戶購(gòu)買商品時(shí)，并不拒絕外觀瑕疵，只要不是過(guò)分顯眼，一般都能接受。

外觀瑕疵是制造部門和品保部門爭(zhēng)論最多的焦點(diǎn)之一。制造部門總是認(rèn)為

能過(guò)就得最大限度地過(guò)，沒有必要搞過(guò)剩品質(zhì)，因此不愿意花費(fèi)更多的工時(shí)，去

修理外觀瑕疵。而品保部門卻擔(dān)心引發(fā)客戶投訴，認(rèn)為多花點(diǎn)成本也得修理。為

了能夠順利通過(guò)品保部門的檢驗(yàn)，制造在實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)中，前工序往往執(zhí)行比后

工序更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

在判定客戶能否接受之前，不論是制造部門還是品保部門，誰(shuí)都沒有去詢

問過(guò)真正掏錢購(gòu)買的客戶，而是建立在自己的主觀意愿之上，或是以往的經(jīng)驗(yàn)之

上，不客觀地代表客戶下了判定，換言之，是“以己之心，度人之腹”。

外觀瑕疵具有以下一些特點(diǎn)：

1.非數(shù)字性（不易定量）

外觀規(guī)格的定義大多較為模糊，有的企業(yè)定義為：距離30cm以上，普通照

明條件下，連續(xù)看5sec不顯眼即可……這種表述讓人陷入可以理解，又很難執(zhí)

行的境地。有很多外觀瑕疵確實(shí)無(wú)法用儀器測(cè)定具體的數(shù)值，確切表時(shí)超過(guò)多少

可以，低于多少不行，全在于人的感受。

2.人的差異性

因人而異，不同的判定人員，面對(duì)同樣的瑕疵會(huì)得出不同的結(jié)論。

No差異項(xiàng)目具體內(nèi)容備注

1性別差異男性與女性女性更注重細(xì)微之處

2性格差異固執(zhí)與寬容寬容者更易接受瑕疵

3年齡差異大人與小孩小孩幾乎不問瑕疵如何

4受教育程度差異高等與初小教育程度越高，越有可能將瑕疵當(dāng)

作問題

5生活習(xí)慣差異有規(guī)律與無(wú)規(guī)律有規(guī)律者對(duì)細(xì)微處要求較高

6生活水平差異發(fā)達(dá)國(guó)家與落后生活水平越高，對(duì)瑕疵要求越高

國(guó)家

3.經(jīng)時(shí)變化性

經(jīng)時(shí)變化是指：隨著時(shí)間的向后推移，事物發(fā)生了某種量變或質(zhì)變。對(duì)外

觀瑕疵而言，有兩種含義。

一是指生活在不同時(shí)代的人對(duì)外觀瑕疵的要求不同。商品處于供方市場(chǎng)，

十分緊俏，再多瑕疵也有人要，反之處于買方市場(chǎng)時(shí)，客戶就會(huì)挑三揀四。隨著

生活水平的提升，人們對(duì)外觀的要求也在逐步上升。

二是指隨著保管環(huán)境的變化，有的外觀瑕疵本身的量或者質(zhì)都發(fā)生了變化,

如生銹加重、油污擴(kuò)散、顏色褪淡、龜裂加深等等。

4.潛在性

表面上看來(lái)是外觀的問題，可實(shí)際是另外一個(gè)大問題初步顯現(xiàn)，如果只是

將其當(dāng)作外觀瑕疵問題隨意放出，可能鑄成天大錯(cuò)誤。如某產(chǎn)品局部位置配合間

隙偏大，有可能是某一加工尺寸超出規(guī)格所致；印油局部脫落，可能是整體粘著

強(qiáng)度不足；而食品類的顏色變化,就不是外觀問題了，大多數(shù)情況下就是變質(zhì)了。

5.價(jià)位性

毋庸置疑，價(jià)位越高的產(chǎn)品，客戶對(duì)其外觀要求越高。2000元一臺(tái)的手機(jī)

與一元一個(gè)的打火機(jī)，其外觀要求堆然不同。

一家企業(yè)里如果產(chǎn)品種類繁多，價(jià)格檔次差異大的話，那么外觀判定上就

應(yīng)當(dāng)設(shè)定不同的標(biāo)準(zhǔn)，既不能以高價(jià)位產(chǎn)品的要求，來(lái)套用低價(jià)位的產(chǎn)品，更不

能以低價(jià)位產(chǎn)品的要求，來(lái)套用高價(jià)位的產(chǎn)品。

如果在制造過(guò)程中，就請(qǐng)客戶參與其中，讓客戶挑選自己滿意的外觀材料，

那么事情就會(huì)簡(jiǎn)單得多！客戶自己挑選的東西肯定不會(huì)事后來(lái)投訴你。

外觀瑕疵的判定不同于性能和功能，有其特殊的一面，不能憑自己意愿或

該產(chǎn)品的表象作出簡(jiǎn)單的判定。我們可用理想標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際控制和客戶需求等三個(gè)

方面的相互關(guān)系，來(lái)描述對(duì)外觀瑕疵的判定。

理想標(biāo)準(zhǔn)是指：制造工程內(nèi)虛擬的一個(gè)判定標(biāo)準(zhǔn)，該判定標(biāo)準(zhǔn)略高于客戶

需求，不會(huì)引發(fā)客戶投訴。奇怪的是，幾乎所有的判定人員都堅(jiān)信自己的標(biāo)準(zhǔn)最

接近客戶要求，甚至相一致，自己所作判定準(zhǔn)確無(wú)誤，而事實(shí)上并非如此。

實(shí)際控制是指：判定人員（管理人同）對(duì)產(chǎn)品的瑕疵實(shí)際進(jìn)行的判定或調(diào)

整，其結(jié)果可分為0K（良）與NG（不良）兩種。

客戶需求是指：每一個(gè)客戶對(duì)瑕疵的可接受程度。它可以通過(guò)多種途徑獲

知，要注意的是，每一個(gè)客戶對(duì)外觀瑕疵的可接受程度并不完全一樣。

外觀瑕