20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能家電產(chǎn)品代理商售后服務(wù)規(guī)范協(xié)議本合同目錄一覽第一條合同概述1.1合同目的1.2合同雙方1.3合同期限1.4合同生效第二條售后服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.2售后服務(wù)對(duì)象2.3售后服務(wù)區(qū)域2.4售后服務(wù)時(shí)間第三條售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)人員資質(zhì)3.4服務(wù)流程規(guī)范第四條售后服務(wù)流程4.1客戶(hù)咨詢(xún)與報(bào)修4.2故障判斷與確認(rèn)4.3零部件更換與維修4.4售后服務(wù)反饋第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用承擔(dān)5.2費(fèi)用結(jié)算方式5.3費(fèi)用爭(zhēng)議解決第六條售后服務(wù)培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)時(shí)間6.3培訓(xùn)考核6.4培訓(xùn)費(fèi)用第七條合同履行與變更7.1合同履行7.2合同變更7.3合同解除第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約責(zé)任免除第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十條合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的責(zé)任第十一條合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后的責(zé)任第十二條合同附件12.1附件內(nèi)容12.2附件效力第十三條合同簽署13.1簽署主體13.2簽署時(shí)間13.3簽署地點(diǎn)第十四條其他14.1合同解釋14.2合同補(bǔ)充14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同目的1.2合同雙方1.2.1供應(yīng)商名稱(chēng)：[供應(yīng)商全稱(chēng)]1.2.2供應(yīng)商地址：[供應(yīng)商地址]1.2.3代理商名稱(chēng)：[代理商全稱(chēng)]1.2.4代理商地址：[代理商地址]1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。1.4合同生效本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二條售后服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.1.1產(chǎn)品安裝指導(dǎo)2.1.2產(chǎn)品使用咨詢(xún)2.1.3產(chǎn)品故障維修2.1.4產(chǎn)品零部件更換2.1.5產(chǎn)品保養(yǎng)與維護(hù)2.1.6產(chǎn)品退換貨服務(wù)2.2售后服務(wù)對(duì)象2.2.1供應(yīng)商提供的智能家電產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者2.2.2代理商授權(quán)的維修服務(wù)點(diǎn)客戶(hù)2.3售后服務(wù)區(qū)域2.3.1代理商負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)椋篬代理商負(fù)責(zé)區(qū)域]2.3.2供應(yīng)商負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)椋篬供應(yīng)商負(fù)責(zé)區(qū)域]2.4售后服務(wù)時(shí)間2.4.1工作時(shí)間：周一至周日，每天9:00至18:002.4.2非工作時(shí)間：提供緊急故障處理服務(wù)，具體服務(wù)時(shí)間由供應(yīng)商另行規(guī)定第三條售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1服務(wù)態(tài)度：禮貌、耐心、專(zhuān)業(yè)3.1.2服務(wù)效率：及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，確保問(wèn)題得到有效解決3.1.3服務(wù)質(zhì)量：維修質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2.1故障報(bào)修：接到客戶(hù)報(bào)修后，24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員上門(mén)或電話(huà)指導(dǎo)處理3.2.2故障維修：一般故障在2個(gè)工作日內(nèi)完成維修，特殊故障在5個(gè)工作日內(nèi)完成3.3服務(wù)人員資質(zhì)3.3.1技術(shù)人員需持有相關(guān)證書(shū)，具備豐富的維修經(jīng)驗(yàn)3.4服務(wù)流程規(guī)范3.4.1報(bào)修流程：客戶(hù)報(bào)修→技術(shù)人員接單→上門(mén)或電話(huà)指導(dǎo)處理→完成維修3.4.2維修流程：技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查→確定故障原因→更換零部件→維修完成→客戶(hù)驗(yàn)收第四條售后服務(wù)流程4.1客戶(hù)咨詢(xún)與報(bào)修4.1.1客戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行咨詢(xún)與報(bào)修4.1.2代理商需在接到客戶(hù)報(bào)修后，及時(shí)將信息反饋給供應(yīng)商4.2故障判斷與確認(rèn)4.2.1技術(shù)人員根據(jù)客戶(hù)描述和現(xiàn)場(chǎng)檢查，判斷故障原因4.2.2確認(rèn)故障后，制定維修方案4.3零部件更換與維修4.3.1根據(jù)維修方案，更換所需零部件4.3.2完成維修工作4.4售后服務(wù)反饋4.4.1技術(shù)人員完成維修后，向客戶(hù)反饋維修結(jié)果4.4.2代理商對(duì)維修工作進(jìn)行跟蹤，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用承擔(dān)5.1.1售后服務(wù)費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)5.1.2代理商負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用5.2費(fèi)用結(jié)算方式5.2.1供應(yīng)商每月向代理商支付售后服務(wù)費(fèi)用5.2.2結(jié)算方式為：銀行轉(zhuǎn)賬5.3費(fèi)用爭(zhēng)議解決5.3.1如出現(xiàn)費(fèi)用爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決5.3.2協(xié)商不成，可提交相關(guān)機(jī)構(gòu)仲裁第六條售后服務(wù)培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.1.1產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)6.1.2維修技能培訓(xùn)6.1.3服務(wù)流程培訓(xùn)6.2培訓(xùn)時(shí)間6.2.1每季度組織一次培訓(xùn)6.2.2培訓(xùn)時(shí)間為1天6.3培訓(xùn)考核6.3.1培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核6.3.2考核合格者，頒發(fā)培訓(xùn)證書(shū)6.4培訓(xùn)費(fèi)用6.4.1培訓(xùn)費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)6.4.2代理商負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)工作第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1代理商未能按照合同規(guī)定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降8.1.2供應(yīng)商未按照合同規(guī)定提供必要的售后服務(wù)支持，如零部件供應(yīng)不及時(shí)8.1.3雙方未按照合同規(guī)定的時(shí)間完成售后服務(wù)工作8.1.4代理商未經(jīng)供應(yīng)商同意，擅自更換或修改產(chǎn)品售后服務(wù)內(nèi)容8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1代理商違約，應(yīng)向供應(yīng)商支付違約金，違約金為合同金額的[比例]%8.2.2供應(yīng)商違約，應(yīng)向代理商支付違約金，違約金為合同金額的[比例]%8.2.3違約金不足以彌補(bǔ)損失的，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任8.3違約責(zé)任免除8.3.1因不可抗力導(dǎo)致的一方違約，免除違約責(zé)任，但應(yīng)立即通知對(duì)方8.3.2因?qū)Ψ竭`約導(dǎo)致的本方違約，免除本方違約責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為[具體機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]9.2.2雙方同意將爭(zhēng)議提交至該機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解或仲裁9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.3.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)9.3.2若爭(zhēng)議經(jīng)調(diào)解或仲裁解決，費(fèi)用由雙方協(xié)商分擔(dān)第十條合同解除10.1合同解除條件10.1.1任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后仍未在合理期限內(nèi)糾正10.1.2合同履行期間，因不可抗力導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)10.1.3合同訂立時(shí)所依據(jù)的國(guó)家法律、法規(guī)和政策發(fā)生重大變化，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行10.2合同解除程序10.2.1一方提出解除合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方10.2.2雙方應(yīng)在接到通知后[具體天數(shù)]內(nèi)，就解除合同事宜達(dá)成協(xié)議10.3合同解除后的責(zé)任10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定履行已發(fā)生的債權(quán)債務(wù)10.3.2合同解除后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)因解除合同而產(chǎn)生的損失第十一條合同終止11.1合同終止條件11.1.1合同期限屆滿(mǎn)11.1.2合同解除11.1.3雙方協(xié)商一致終止合同11.2合同終止程序11.2.1雙方應(yīng)在合同期限屆滿(mǎn)或終止條件成就時(shí)，書(shū)面確認(rèn)合同終止11.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行已發(fā)生的債權(quán)債務(wù)11.3合同終止后的責(zé)任11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)因合同終止而產(chǎn)生的損失11.3.2雙方應(yīng)相互配合，妥善處理合同終止后的善后事宜第十二條合同附件12.1附件內(nèi)容12.1.1售后服務(wù)流程圖12.1.2售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.1.3代理商授權(quán)書(shū)12.2附件效力12.2.1附件是合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力12.2.2附件內(nèi)容與本合同內(nèi)容不一致的，以本合同為準(zhǔn)第十三條合同簽署13.1簽署主體13.1.1供應(yīng)商代表：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]13.1.2代理商代表：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]13.2簽署時(shí)間[簽署日期]13.3簽署地點(diǎn)[簽署地點(diǎn)]第十四條其他14.1合同解釋本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；如有歧義，以書(shū)面解釋為準(zhǔn)。14.2合同補(bǔ)充本合同如有補(bǔ)充條款，經(jīng)雙方協(xié)商一致，以書(shū)面形式補(bǔ)充。14.3合同生效日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入概述1.1第三方定義本合同所述的第三方，是指除供應(yīng)商和代理商之外的，在合同履行過(guò)程中，因提供技術(shù)服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、調(diào)解仲裁或其他相關(guān)服務(wù)而介入合同履行關(guān)系的獨(dú)立第三方。1.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于：技術(shù)服務(wù)、質(zhì)量檢測(cè)、維修服務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、調(diào)解仲裁等。第二條第三方介入程序2.1第三方選擇2.1.2第三方選擇應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.2第三方介入申請(qǐng)2.2.1供應(yīng)商或代理商需向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿肷暾?qǐng)，并說(shuō)明介入的原因和目的。2.2.2對(duì)方應(yīng)在接到申請(qǐng)后[具體天數(shù)]內(nèi)，書(shū)面回復(fù)是否同意第三方介入。2.3第三方介入?yún)f(xié)議2.3.1供應(yīng)商、代理商與第三方應(yīng)簽訂相應(yīng)的協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.3.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)與本合同內(nèi)容相一致，不得與本合同相沖突。第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義本合同所述的責(zé)任限額，是指第三方因提供相關(guān)服務(wù)而可能產(chǎn)生的違約責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)的最高賠償金額。3.2責(zé)任限額確定3.2.1第三方責(zé)任限額由供應(yīng)商、代理商與第三方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。3.2.2責(zé)任限額應(yīng)參照第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、范圍、難度等因素合理確定。3.3責(zé)任限額適用3.3.1第三方責(zé)任限額適用于第三方因提供相關(guān)服務(wù)而產(chǎn)生的違約責(zé)任。3.3.2第三方責(zé)任限額不適用于第三方因故意或重大過(guò)失造成的損失。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利4.1.1第三方有權(quán)要求供應(yīng)商和代理商提供必要的資料和信息。4.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)服務(wù)。4.1.3第三方有權(quán)要求供應(yīng)商和代理商支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.2第三方義務(wù)4.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量、高效的服務(wù)。4.2.2第三方應(yīng)保守供應(yīng)商和代理商的商業(yè)秘密。4.2.3第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第五條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與供應(yīng)商的劃分5.1.1第三方提供技術(shù)服務(wù)、質(zhì)量檢測(cè)等服務(wù)的，供應(yīng)商應(yīng)向第三方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。5.1.2第三方提供維修服務(wù)的，維修費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)，但供應(yīng)商有權(quán)向代理商追償。5.2第三方與代理商的劃分5.2.1第三方提供咨詢(xún)服務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)的，代理商應(yīng)向第三方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。5.2.2第三方提供調(diào)解仲裁服務(wù)的，仲裁費(fèi)用由提出仲裁請(qǐng)求的一方承擔(dān)。5.3第三方與客戶(hù)的劃分5.3.1第三方提供售后服務(wù)、維修服務(wù)的，客戶(hù)應(yīng)向第三方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。5.3.2第三方提供的其他服務(wù)，客戶(hù)應(yīng)向提供服務(wù)的第三方支付費(fèi)用。第六條第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，供應(yīng)商和代理商應(yīng)按照合同約定，繼續(xù)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。6.2第三方介入期間，供應(yīng)商和代理商應(yīng)相互配合，確保第三方能夠順利開(kāi)展相關(guān)服務(wù)。第七條第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入后，如出現(xiàn)爭(zhēng)議，供應(yīng)商、代理商與第三方應(yīng)協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條本合同的修改與補(bǔ)充8.1本合同關(guān)于第三方介入的修正條款，經(jīng)雙方協(xié)商一致，以書(shū)面形式補(bǔ)充。8.2本合同修正條款與本合同其他條款具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.售后服務(wù)流程圖詳細(xì)要求：詳細(xì)展示售后服務(wù)從客戶(hù)咨詢(xún)、報(bào)修到維修完成的整個(gè)流程，包括各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人、處理時(shí)限等信息。說(shuō)明：此流程圖應(yīng)清晰、易懂，便于供應(yīng)商、代理商和客戶(hù)了解售后服務(wù)流程。2.售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出各類(lèi)售后服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括上門(mén)服務(wù)費(fèi)、維修費(fèi)、零部件更換費(fèi)等。說(shuō)明：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、透明，便于客戶(hù)了解服務(wù)費(fèi)用。3.代理商授權(quán)書(shū)詳細(xì)要求：授權(quán)代理商代表供應(yīng)商處理售后服務(wù)相關(guān)事宜，包括但不限于產(chǎn)品維修、退換貨等。說(shuō)明：授權(quán)書(shū)應(yīng)明確代理商的授權(quán)范圍、權(quán)限和期限。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)規(guī)定第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。5.售后服務(wù)培訓(xùn)記錄詳細(xì)要求：記錄供應(yīng)商、代理商參加的售后服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、考核結(jié)果等。說(shuō)明：培訓(xùn)記錄有助于跟蹤培訓(xùn)效果，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)技能。6.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：定期對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，包括服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量、響應(yīng)速度等方面。說(shuō)明：調(diào)查報(bào)告有助于了解客戶(hù)需求，持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1代理商未按合同規(guī)定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降。1.2供應(yīng)商未按合同規(guī)定提供售后服務(wù)支持，如零部件供應(yīng)不及時(shí)。1.3任何一方未按合同規(guī)定的時(shí)間完成售后服務(wù)工作。1.4代理商未經(jīng)供應(yīng)商同意，擅自更換或修改產(chǎn)品售后服務(wù)內(nèi)容。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)。2.2違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1.1代理商違約，應(yīng)向供應(yīng)商支付違約金，違約金為合同金額的[比例]%。2.1.2供應(yīng)商違約，應(yīng)向代理商支付違約金，違約金為合同金額的[比例]%。2.1.3違約金不足以彌補(bǔ)損失的，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約示例說(shuō)明：3.1代理商未能按時(shí)完成客戶(hù)報(bào)修的維修工作，導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降。根據(jù)合同約定，代理商應(yīng)向供應(yīng)商支付違約金，以補(bǔ)償供應(yīng)商因代理商違約而遭受的損失。3.2供應(yīng)商未能及時(shí)提供維修所需的零部件，導(dǎo)致維修工作延誤。根據(jù)合同約定，供應(yīng)商應(yīng)向代理商支付違約金，以補(bǔ)償代理商因供應(yīng)商違約而遭受的損失。3.3代理商未經(jīng)供應(yīng)商同意，擅自更改售后服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致客戶(hù)投訴。根據(jù)合同約定，代理商應(yīng)向供應(yīng)商支付違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。全文完。2024年度智能家電產(chǎn)品代理商售后服務(wù)規(guī)范協(xié)議1合同目錄第一章總則1.1合同背景1.2合同目的1.3適用范圍1.4定義和解釋1.5合同期限第二章代理商義務(wù)2.1產(chǎn)品質(zhì)量保證2.2售后服務(wù)承諾2.3技術(shù)支持2.4人員培訓(xùn)2.5售后服務(wù)流程第三章售后服務(wù)內(nèi)容3.1產(chǎn)品安裝與調(diào)試3.2故障排除3.3維修服務(wù)3.4零部件更換3.5咨詢(xún)與解答第四章售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)時(shí)效4.2服務(wù)質(zhì)量4.3服務(wù)態(tài)度4.4服務(wù)費(fèi)用4.5服務(wù)記錄第五章售后服務(wù)責(zé)任5.1代理商責(zé)任5.2廠(chǎng)商責(zé)任5.3第三方責(zé)任5.4責(zé)任追究第六章合同履行6.1代理商履行6.2廠(chǎng)商履行6.3第三方履行6.4履行監(jiān)督第七章違約責(zé)任7.1代理商違約責(zé)任7.2廠(chǎng)商違約責(zé)任7.3第三方違約責(zé)任7.4違約責(zé)任追究第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用第九章合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的責(zé)任第十章保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3保密責(zé)任第十一章合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后的責(zé)任第十二章合同附件12.1附件一：售后服務(wù)流程圖12.2附件二：售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：其他相關(guān)文件第十三章合同生效及其他13.1合同生效13.2通知與送達(dá)13.3不可抗力13.4合同份數(shù)13.5其他第十四章合同簽訂與簽字14.1合同簽訂14.2合同簽字14.3合同生效日期合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同背景本合同背景基于我國(guó)智能家電市場(chǎng)的快速發(fā)展，為規(guī)范智能家電產(chǎn)品的售后服務(wù)，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，保障代理商與廠(chǎng)商雙方的權(quán)益，特制定本協(xié)議。1.2合同目的本合同旨在明確2024年度智能家電產(chǎn)品代理商的售后服務(wù)規(guī)范，確保產(chǎn)品在銷(xiāo)售后的售后服務(wù)質(zhì)量，提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。1.3適用范圍本協(xié)議適用于2024年度內(nèi)，我公司與代理商之間簽訂的所有智能家電產(chǎn)品銷(xiāo)售合同，涉及售后服務(wù)相關(guān)事宜。1.4定義和解釋?zhuān)?）智能家電產(chǎn)品：指我公司生產(chǎn)的具備智能化功能的家用電器產(chǎn)品。（2）代理商：指與我公司簽訂本協(xié)議，負(fù)責(zé)智能家電產(chǎn)品銷(xiāo)售及售后服務(wù)的合作伙伴。（3）售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷(xiāo)售后，為用戶(hù)提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、咨詢(xún)等服務(wù)。1.5合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止。第二章代理商義務(wù)2.1產(chǎn)品質(zhì)量保證代理商應(yīng)保證銷(xiāo)售的產(chǎn)品符合我國(guó)相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品在正常使用條件下，使用壽命達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.2售后服務(wù)承諾代理商應(yīng)向用戶(hù)提供完善的售后服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、咨詢(xún)等。2.3技術(shù)支持代理商應(yīng)提供及時(shí)的技術(shù)支持，確保用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題能夠得到有效解決。2.4人員培訓(xùn)代理商應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。2.5售后服務(wù)流程代理商應(yīng)建立健全售后服務(wù)流程，確保用戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)、高效的解決。第三章售后服務(wù)內(nèi)容3.1產(chǎn)品安裝與調(diào)試代理商應(yīng)提供產(chǎn)品安裝與調(diào)試服務(wù)，確保產(chǎn)品正常使用。3.2故障排除代理商應(yīng)迅速響應(yīng)用戶(hù)反饋，及時(shí)排除產(chǎn)品故障。3.3維修服務(wù)代理商應(yīng)提供產(chǎn)品維修服務(wù)，包括零部件更換、維修保養(yǎng)等。3.4零部件更換代理商應(yīng)確保更換的零部件符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品性能。3.5咨詢(xún)與解答代理商應(yīng)提供24小時(shí)咨詢(xún)服務(wù)，解答用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第四章售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)時(shí)效代理商應(yīng)在接到用戶(hù)報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)。4.2服務(wù)質(zhì)量代理商應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。4.3服務(wù)態(tài)度4.4服務(wù)費(fèi)用售后服務(wù)費(fèi)用按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及我公司規(guī)定執(zhí)行。4.5服務(wù)記錄代理商應(yīng)建立完整的服務(wù)記錄，便于跟蹤和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五章售后服務(wù)責(zé)任5.1代理商責(zé)任代理商應(yīng)承擔(dān)本協(xié)議約定的售后服務(wù)責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2廠(chǎng)商責(zé)任廠(chǎng)商應(yīng)提供必要的售后服務(wù)支持，包括技術(shù)指導(dǎo)、零部件供應(yīng)等。5.3第三方責(zé)任如因第三方原因?qū)е率酆蠓?wù)問(wèn)題，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.4責(zé)任追究如因代理商或廠(chǎng)商原因?qū)е率酆蠓?wù)問(wèn)題，雙方應(yīng)共同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章合同履行6.1代理商履行代理商應(yīng)按照本協(xié)議約定，全面履行售后服務(wù)義務(wù)。6.2廠(chǎng)商履行廠(chǎng)商應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供必要的售后服務(wù)支持。6.3第三方履行第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定，承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)責(zé)任。6.4履行監(jiān)督雙方應(yīng)共同監(jiān)督本協(xié)議的履行情況，確保售后服務(wù)質(zhì)量。第七章違約責(zé)任7.1代理商違約責(zé)任如代理商違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致售后服務(wù)質(zhì)量下降，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.2廠(chǎng)商違約責(zé)任如廠(chǎng)商違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致售后服務(wù)質(zhì)量下降，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.3第三方違約責(zé)任如第三方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致售后服務(wù)質(zhì)量下降，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.4違約責(zé)任追究雙方應(yīng)按照法律規(guī)定，追究違約方的違約責(zé)任。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到對(duì)方書(shū)面通知之日起30日內(nèi)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本協(xié)議的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。第九章合同解除9.1合同解除條件（1）一方違約，另一方在書(shū)面通知違約方后30日內(nèi)，違約方仍未采取補(bǔ)救措施的；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法繼續(xù)履行的；（3）雙方協(xié)商一致解除合同的。9.2合同解除程序合同解除應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知對(duì)方，并自通知送達(dá)之日起生效。9.3合同解除后的責(zé)任合同解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，妥善處理未履行完畢的事項(xiàng)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十章保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息等，均屬保密范圍。10.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至合同終止后3年。10.3保密責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格保守對(duì)方保密信息，不得向任何第三方泄露。第十一章合同終止11.1合同終止條件（1）合同期限屆滿(mǎn)；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）發(fā)生本協(xié)議第九章規(guī)定的合同解除條件。11.2合同終止程序合同終止應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知對(duì)方，并自通知送達(dá)之日起生效。11.3合同終止后的責(zé)任合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，妥善處理未履行完畢的事項(xiàng)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十二章合同附件12.1附件一：售后服務(wù)流程圖12.2附件二：售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：其他相關(guān)文件第十三章合同生效及其他13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2通知與送達(dá)本合同的通知與送達(dá)，按本協(xié)議約定的方式執(zhí)行。13.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。13.4合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四章合同簽訂與簽字14.1合同簽訂本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。14.2合同簽字14.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。代理商代表（簽字）：日期：廠(chǎng)商代表（簽字）：日期：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1甲方技術(shù)支持與培訓(xùn)甲方應(yīng)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，包括但不限于遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持等。甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行售后服務(wù)培訓(xùn)，確保乙方服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。1.2甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定甲方應(yīng)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)需求，制定統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。1.3甲方市場(chǎng)推廣支持甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行市場(chǎng)推廣，包括但不限于提供宣傳資料、參加行業(yè)展會(huì)等。1.4甲方售后服務(wù)監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)積極配合。1.5甲方產(chǎn)品更新?lián)Q代通知甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方關(guān)于產(chǎn)品更新?lián)Q代的信息，乙方應(yīng)確保在售后服務(wù)中提供最新產(chǎn)品的技術(shù)支持。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1乙方市場(chǎng)拓展責(zé)任乙方應(yīng)積極拓展市場(chǎng)，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量，確保售后服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。2.2乙方服務(wù)區(qū)域劃分乙方應(yīng)按照甲方要求，合理劃分服務(wù)區(qū)域，確保區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)質(zhì)量。2.3乙方服務(wù)人員配備乙方應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，配備充足的服務(wù)人員，確保售后服務(wù)的及時(shí)性。2.4乙方服務(wù)費(fèi)用結(jié)算乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)向甲方結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。2.5乙方服務(wù)質(zhì)量考核乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1第三方中介職責(zé)第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方、乙方及用戶(hù)之間的關(guān)系，確保售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行。3.2第三方中介費(fèi)用第三方中介費(fèi)用由甲方、乙方按比例承擔(dān)，具體比例由三方協(xié)商確定。3.3第三方中介監(jiān)督第三方中介有權(quán)對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。3.4第三方中介保密第三方中介應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。3.5第三方中介爭(zhēng)議解決第三方中介在處理爭(zhēng)議過(guò)程中，應(yīng)公正、公平，確保雙方合法權(quán)益。3.6第三方中介合同終止若第三方中介未能履行職責(zé)，任何一方均可書(shū)面通知終止中介合同。3.7第三方中介責(zé)任追究若第三方中介在履行職責(zé)過(guò)程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致甲方、乙方或用戶(hù)權(quán)益受損，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：售后服務(wù)流程圖2.附件二：售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.附件三：其他相關(guān)文件4.附件四：第三方中介服務(wù)協(xié)議（如有）5.附件五：甲方技術(shù)支持及培訓(xùn)資料6.附件六：乙方服務(wù)人員培訓(xùn)記錄7.附件七：甲方市場(chǎng)推廣支持材料8.附件八：服務(wù)記錄表9.附件九：爭(zhēng)議解決相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶(hù)報(bào)修。認(rèn)定：根據(jù)服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)報(bào)修，視為違約。2.違約行為：乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)定：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方提供的售后服務(wù)未能達(dá)到甲方要求，視為違約。3.違約行為：乙方未按照甲方要求提供產(chǎn)品更新?lián)Q代信息。認(rèn)定：根據(jù)產(chǎn)品更新?lián)Q代通知條款，乙方未及時(shí)通知甲方，視為違約。4.違約行為：乙方未按照約定結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。認(rèn)定：根據(jù)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算條款，乙方未在約定時(shí)間內(nèi)結(jié)算費(fèi)用，視為違約。5.違約行為：第三方中介未能履行職責(zé)，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議無(wú)法解決。認(rèn)定：根據(jù)第三方中介職責(zé)條款，第三方中介未能有效協(xié)調(diào)各方關(guān)系，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.保密協(xié)議：指雙方就保密事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議，約定保密內(nèi)容和期限。4.爭(zhēng)議解決：指雙方就合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：售后服務(wù)人員技術(shù)水平不足。解決辦法：加強(qiáng)乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。2.問(wèn)題：服務(wù)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)。解決辦法：明確結(jié)算時(shí)間，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管。3.問(wèn)題：第三方中介協(xié)調(diào)不力。4.問(wèn)題：產(chǎn)品更新?lián)Q代信息傳遞不暢。解決辦法：建立信息共享平臺(tái)，確保信息及時(shí)傳遞。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.智能家電產(chǎn)品銷(xiāo)售后，用戶(hù)需要安裝、調(diào)試、維修等服務(wù)。2.用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到產(chǎn)品故障，需要及時(shí)排除。3.產(chǎn)品更新?lián)Q代，需要提供相應(yīng)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。4.雙方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，需要通過(guò)協(xié)商或仲裁解決。5.第三方中介在協(xié)調(diào)各方關(guān)系時(shí)，需要確保服務(wù)質(zhì)量和效率。全文完。2024年度智能家電產(chǎn)品代理商售后服務(wù)規(guī)范協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：_______有限公司地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系電話(huà)：_________________2.乙方：_______有限公司地址：_________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系電話(huà)：_________________3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請(qǐng)?jiān)诖颂幜谐觯┒⒑贤把?.1背景隨著科技的不斷發(fā)展，智能家電產(chǎn)品在我國(guó)市場(chǎng)上越來(lái)越受歡迎。為了規(guī)范智能家電產(chǎn)品的售后服務(wù)，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本售后服務(wù)規(guī)范協(xié)議。2.2目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在智能家電產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保售后服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）智能家電產(chǎn)品：指具有智能化功能，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制、數(shù)據(jù)傳輸和智能決策的家用電器產(chǎn)品。（2）售后服務(wù)：指在產(chǎn)品銷(xiāo)售后，為消費(fèi)者提供的包括產(chǎn)品維修、更換、保養(yǎng)、咨詢(xún)等服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)?）甲方：指本協(xié)議中的銷(xiāo)售方，負(fù)責(zé)智能家電產(chǎn)品的銷(xiāo)售和售后服務(wù)。（2）乙方：指本協(xié)議中的服務(wù)方，負(fù)責(zé)為甲方提供的智能家電產(chǎn)品提供售后服務(wù)。（3）消費(fèi)者：指購(gòu)買(mǎi)并使用智能家電產(chǎn)品的自然人、法人或其他組織。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。（2）有權(quán)要求乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成售后服務(wù)工作。（3）有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）按照本協(xié)議約定，為甲方提供的智能家電產(chǎn)品提供售后服務(wù)。（2）確保售后服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。（3）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成售后服務(wù)工作。（4）對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議約定的售后服務(wù)地點(diǎn)為：_________________。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照甲方要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，以電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)維修、郵寄等方式為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。6.3終止程序（1）任何一方要求終止本協(xié)議，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方；（2）在終止通知發(fā)出后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算。6.4終止后果七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）乙方為甲方提供的售后服務(wù)所需的人工成本；（2）乙方為甲方提供的售后服務(wù)所需的物料成本；（3）乙方為甲方提供的售后服務(wù)所需的運(yùn)輸費(fèi)用；（4）乙方為甲方提供的售后服務(wù)所需的設(shè)備折舊費(fèi)用；（5）乙方為甲方提供的售后服務(wù)所需的通訊費(fèi)用；（6）其他與售后服務(wù)相關(guān)的合理費(fèi)用。7.2支付方式（1）乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票后，甲方應(yīng)在收到發(fā)票之日起十個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用；（2）如需分期支付，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定分期支付的具體安排。7.3支付時(shí)間（1）乙方在完成售后服務(wù)后，甲方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用；（2）如乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未收到付款，有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。7.4支付條款（1）甲方支付的款項(xiàng)應(yīng)全額支付，不得扣除任何費(fèi)用；（2）如甲方逾期支付，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于逾期付款金額千分之五的違約金；（3）雙方應(yīng)保證支付款項(xiàng)的真實(shí)性和合法性。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金；（2）甲方違反本協(xié)議約定的其他條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于違約服務(wù)費(fèi)用一倍的違約金；（2）乙方違反本協(xié)議約定的其他條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照本協(xié)議約定的違約金計(jì)算方式支付違約金；（2）因違約給對(duì)方造成的損失，違約方應(yīng)賠償對(duì)方實(shí)際損失；（3）賠償金額應(yīng)以人民幣計(jì)算，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密；（2）與智能家電產(chǎn)品售后服務(wù)相關(guān)的技術(shù)資料；（3）與智能家電產(chǎn)品售后服務(wù)相關(guān)的客戶(hù)信息。9.2保密期限本協(xié)議的保密期限自協(xié)議簽訂之日起計(jì)算，至協(xié)議終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指由于自然現(xiàn)象、社會(huì)現(xiàn)象或其他無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免、無(wú)法克服的因素，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）政府行為，如政策調(diào)整、法律法規(guī)變動(dòng)等；（3）社會(huì)現(xiàn)象，如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；（2）不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問(wèn)題；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）2024年春季發(fā)生的洪澇災(zāi)害；（2）2024年夏季發(fā)生的地震；（3）2024年冬季發(fā)生的全球性疫情。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解如協(xié)商不成，任何一方可向雙方共同認(rèn)可的調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁或訴訟如調(diào)解不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、公共利益的；（2）涉及他人合法權(quán)益的；（3）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)智能家電產(chǎn)品售后服務(wù)的最終解釋權(quán)；（2）乙方在提供售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲方或消費(fèi)者的合法權(quán)益。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在乙方違約時(shí)，有權(quán)解除本協(xié)議的權(quán)利；（2）乙方在提供售后服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取相應(yīng)措施。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出；（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效；（2）未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自修改和補(bǔ)充本協(xié)議。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）甲方應(yīng)積極配合乙方提供售后服務(wù)所需的信息和資料；（2）乙方應(yīng)積極配合甲方開(kāi)展市場(chǎng)推廣和品牌宣傳。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過(guò)電話(huà)、郵件、傳真等方式進(jìn)行溝通；（2）雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，協(xié)商解決售后服務(wù)中的問(wèn)題。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間就智能家電產(chǎn)品售后服務(wù)事宜的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書(shū)面協(xié)議。16.3增減條款（1）未經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，本協(xié)議不得增減條款；（2）任何一方不得以任何形式修改或刪除本協(xié)議的任何條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.智能家電產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程4.智能家電產(chǎn)