項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急保障方案

目錄

一、重大故障及啟動(dòng).......................................................3

二、應(yīng)急;赧呈.............................................................3

三、應(yīng)急預(yù)案處理機(jī)制.....................................................3

1.預(yù)測...............................................................3

2.預(yù)警..............................................................3

3.預(yù)警解除...........................................................3

四、應(yīng)急保障方案.........................................................4

1.應(yīng)急維護(hù)響應(yīng)方案.................................................4

(1)應(yīng)急維護(hù)響應(yīng)楣勾............................................4

(2)應(yīng)急保障預(yù)案啟動(dòng)條件........................................4

(3)應(yīng)急維護(hù)響應(yīng)服務(wù).............................................5

2.應(yīng)急故障處理.....................................................5

(1)維護(hù)工作;赧呈................................................5

3.維護(hù)巡檢工作內(nèi)容.................................................8

(1)后臺(tái)巡檢....................................................8

(2)現(xiàn)場巡檢....................................................9

(3)收集故障信息................................................9

一、重大故障及啟動(dòng)

運(yùn)行維護(hù)中心值班員進(jìn)行24小時(shí)值班，發(fā)現(xiàn)事故或故障后，值班員將第一時(shí)間做出響應(yīng)，啟動(dòng)

應(yīng)急搶修預(yù)案，收集詳細(xì)的故障信息，通知運(yùn)維中心負(fù)責(zé)人，故障處理負(fù)責(zé)人采集有關(guān)事故的所有

信息，進(jìn)行分析研究從而定位故障，然后根據(jù)故障類型有針對性地采取應(yīng)對措施，通知搶修隊(duì)出發(fā)

排障，同時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)通報(bào)排障進(jìn)度。搶修隊(duì)在搶修過程中首先恢復(fù)在用業(yè)務(wù)再排除故障，盡

可能縮短業(yè)務(wù)中斷時(shí)間，減少損失。故障排除后，認(rèn)真確認(rèn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)恢復(fù)正常，應(yīng)急搶修結(jié)束。網(wǎng)

管值班員、故障處理負(fù)責(zé)人、搶修隊(duì)按照有關(guān)規(guī)定整理搶修排障資料歸檔備查。

二、應(yīng)急流程

應(yīng)急服務(wù)流程并非一個(gè)固定不變的教條，需要應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)人員在實(shí)際中靈活變通，可適當(dāng)簡

化，但任何變通都必須紀(jì)錄有關(guān)的原因。詳細(xì)的記錄對于找出事件的真相、查出威脅的來源與安全

弱點(diǎn)、找到問題正確的解決方法，甚至判定事故的責(zé)任，避免同類事件的發(fā)生都有著極其重要的作

用。

三、應(yīng)急預(yù)案處理機(jī)制

根據(jù)突發(fā)事故的預(yù)測和預(yù)警結(jié)果，針對可能發(fā)生的突發(fā)事故開展風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和危害識(shí)別，做到早

發(fā)現(xiàn)、早匯報(bào)、早處理。

1.預(yù)測

救援指揮部組織有關(guān)部門，根據(jù)事故的危害程度、緊急程度和發(fā)展趨勢，結(jié)合國家和地方政府

發(fā)布的預(yù)警級別，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，應(yīng)對事故做出如下判斷：

(1)啟動(dòng)級應(yīng)急預(yù)案；

(2)請求政府啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；

2.預(yù)警

救援指揮部根據(jù)預(yù)測結(jié)果,應(yīng)進(jìn)行以下預(yù)警：

(1)符合本預(yù)案啟動(dòng)條件時(shí)，立即發(fā)出啟動(dòng)本預(yù)案的指令；

(2)指示各部門啟動(dòng)預(yù)警預(yù)案，通知預(yù)案有關(guān)的職能部門及人員進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)；

3.預(yù)警解除

當(dāng)?shù)卣皖A(yù)警信息解除或級應(yīng)急預(yù)案終止，救援指揮部宣布預(yù)警解除。

突發(fā)任務(wù)處理的推薦規(guī)則

突發(fā)任務(wù)應(yīng)綜合考慮相應(yīng)操作成功的可能性和相應(yīng)操作時(shí)間代價(jià)，推薦的操作排序如下：

耗時(shí)比較短，成功可能性比較大的操作；

耗時(shí)t匕較短，成功可能性比較小的操作；

耗時(shí)匕匕較長，成功可能性比較大的操作。

求助渠道：

向本地區(qū)域負(fù)責(zé)人求助；

向項(xiàng)目經(jīng)理求助；

向工程處負(fù)責(zé)人求助。

遠(yuǎn)程支持：根據(jù)現(xiàn)場提供的信息，技術(shù)專家遠(yuǎn)程支持協(xié)助問題解決；在問題比較復(fù)雜時(shí)，派技

術(shù)專家直接到現(xiàn)場,進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持。

現(xiàn)場技術(shù)支持：

維護(hù)專家到達(dá)現(xiàn)場后，采取應(yīng)急維護(hù)措施，盡快解決問題。

（3）應(yīng)急維護(hù)響應(yīng)服務(wù)

故障及啟動(dòng)

運(yùn)行維護(hù)中心值班員進(jìn)行24小時(shí)值班，發(fā)現(xiàn)事故或故障后，值班員將第一時(shí)間做出響應(yīng)，啟動(dòng)

應(yīng)急搶修預(yù)案，收集詳細(xì)的故障信息，通知運(yùn)維中心負(fù)責(zé)人,故障處理負(fù)責(zé)人采集有關(guān)事故的所有

信息，進(jìn)行分析研究從而定位故障，然后根據(jù)故障類型有針對性地采取應(yīng)對措施，通知搶修隊(duì)出發(fā)

排障，同時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)通報(bào)排障進(jìn)度。搶修隊(duì)在搶修過程中首先恢復(fù)在用業(yè)務(wù)再排除故障，盡

可能縮短業(yè)務(wù)中斷時(shí)間，減少損失。故障排除后，認(rèn)真確認(rèn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)恢復(fù)正常，應(yīng)急搶修結(jié)束。網(wǎng)

管值班員、故障處理負(fù)責(zé)人、搶修隊(duì)按照有關(guān)規(guī)定整理搶修排障資料歸檔備杳。

應(yīng)急流程

應(yīng)急服務(wù)流程并非一個(gè)固定不變的教條，需要應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)人員在實(shí)際中靈活變通，可適當(dāng)簡

化，但任I可變通都必須紀(jì)錄有關(guān)的原因。詳細(xì)的記錄對于找出事件的真相、查出威脅的來源與安全

弱點(diǎn)、找到問題正確的解決方法，甚至判定事故的責(zé)任，避免同類事件的發(fā)生都有著極其重要的作

用。

2.應(yīng)急故障處理

（1）維護(hù)工作流程

維護(hù)工作計(jì)劃制定與執(zhí)行

巡檢流程

確保按照實(shí)際發(fā)現(xiàn)情況填寫巡檢記錄表，巡檢記錄表內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容均填寫巡檢結(jié)果，對于存在問

題的項(xiàng)目填寫處理方式，對于不屬于巡檢責(zé)任范圍內(nèi)的工作明確填寫移交對象。確保維護(hù)工作質(zhì)量

滿足建設(shè)單位要求。

作業(yè)計(jì)劃因個(gè)別特殊原因或個(gè)別項(xiàng)目未完成應(yīng)有詳細(xì)說明、制定作業(yè)計(jì)劃推遲完成日期等安排

（非人為因素的個(gè)別情況除外）。

按照制定的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表每周反饋進(jìn)度執(zhí)行情況，每周四反饋上周四至本周三的作業(yè)計(jì)劃執(zhí)

行情況，作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況中需包含現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)。

對日常作業(yè)計(jì)劃過程中發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)以及建設(shè)單位反饋的問題點(diǎn)進(jìn)行記錄，并對問題點(diǎn)按照時(shí)

限進(jìn)行整改。相關(guān)問題點(diǎn)及整改情況納入臺(tái)帳管理。

分為設(shè)備類故障處理、日常維護(hù)故障處理、質(zhì)檢故障處理，根據(jù)故障等級、處理時(shí)限、故障處

理操作規(guī)范及時(shí)對故障設(shè)備進(jìn)行排查、處理，其中設(shè)備類指定的故障處理按緊急程度和影響范圍分

為緊急故障、重要故障、一般故障。一旦發(fā)生重大或者嚴(yán)重故障，不考慮時(shí)間，第一時(shí)間組織人員

處理，務(wù)必在最短時(shí)間排除故障。

派發(fā)故障工單后，維護(hù)人員按工單要求時(shí)限及時(shí)到站進(jìn)行故障處理。確保在工單規(guī)定時(shí)限內(nèi)完

成故障處理工作，并將處理經(jīng)過、更換材料和遺留問題等情況通過回單反饋給建設(shè)單位，同時(shí)在處

理現(xiàn)場作好相關(guān)記錄。

隨機(jī)或突發(fā)性的設(shè)備故障、嚴(yán)重的告警等異常情況，現(xiàn)場人員應(yīng)盡己所能迅速恢復(fù)設(shè)備的正常

工作。

在緊急和突發(fā)性設(shè)備故障發(fā)生或現(xiàn)場技術(shù)力量不夠的情況下，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和建設(shè)單位主管部

門報(bào)告，尋求更高技術(shù)力量的支持。應(yīng)急處理完畢后，應(yīng)將故障發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象、涉及的具體設(shè)備、

處理情況、處理人等詳細(xì)記錄在值班日志上。

完善維護(hù)通訊錄，做到設(shè)備發(fā)生緊急和突發(fā)性故障時(shí)能及時(shí)、有效處理。

回訪投訴處理流程

3.維護(hù)巡檢工作內(nèi)容

（1）后臺(tái)巡檢

定期通過平臺(tái)系統(tǒng)提取各個(gè)站點(diǎn)性能、業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，各個(gè)區(qū)域問題，及時(shí)

發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。對于設(shè)備告警數(shù)量、頻次進(jìn)行分析，對出現(xiàn)高頻次告警設(shè)備進(jìn)行分析造成告警的原

因，發(fā)下隱患及時(shí)整改。

(2)現(xiàn)場巡檢

主設(shè)備巡檢：

定期對主設(shè)備進(jìn)行巡檢，確保主設(shè)備表面、過濾網(wǎng)無明顯灰塵，以保證主設(shè)備能正常散熱。

設(shè)備運(yùn)行指示燈檢查，是否存在運(yùn)行異常。

檢杳主設(shè)備接地系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)是否正常。

機(jī)房線纜是否歸整

線纜巡檢：

檢查設(shè)備與線路、設(shè)備與設(shè)備之間的線纜是否有破損或老化現(xiàn)象。

檢杳設(shè)備與線路、設(shè)備與設(shè)備之間的線纜走向是否歸整，標(biāo)簽是否脫落。

防雷接地系統(tǒng)檢查：

檢查線徑、標(biāo)簽、工藝是否規(guī)范，是否符合相關(guān)要求。

檢杳接地點(diǎn)是否存在銹蝕、松動(dòng)等情況。

檢查接地電阻阻值是符合通信接地要求。

機(jī)房環(huán)境檢查：檢查設(shè)備供電系統(tǒng)電壓是否符合要求

檢直機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)工作是否正常。

檢查機(jī)房清潔是否符合要求。

(3)收集故障信息

收集故障信息的注意事項(xiàng)及途徑、故障信息的種類。

處理故障前，需要通過相關(guān)途徑收集以下故障信息：

故障的現(xiàn)象。

故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、頻率。

故障的范圍、影響。

故障發(fā)生前設(shè)備運(yùn)行狀況。

故障發(fā)生前對設(shè)備進(jìn)行了哪些操作、操作的結(jié)果是什么。

故障發(fā)生時(shí)設(shè)備是否有告警、告警的相關(guān)/伴隨告警是什么。

故障發(fā)生時(shí)是否有單板指示燈異常。

故障發(fā)生后采取了什么措施、結(jié)果是什么。

收集故障信息可以通過以下途徑：