1面向小微企業(yè)辦公場(chǎng)景的寬帶業(yè)務(wù)體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系本文件規(guī)定了面向小微企業(yè)辦公場(chǎng)景的寬帶業(yè)務(wù)體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，包括企業(yè)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)、評(píng)分方法、分級(jí)分類方法本文件適用于對(duì)小微企業(yè)辦公場(chǎng)景的寬帶業(yè)務(wù)體驗(yàn)及網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件。僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。YD/T1071-2006IP電話網(wǎng)關(guān)設(shè)備技術(shù)要求YD/T2026-2009IP語音業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量技術(shù)要求與評(píng)估方法YD/T2400-2018寬帶速率測(cè)試方法固定寬帶接入subjectiveassessmentofspeechandvideo3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義下列縮略語適用于本文件。B/S;瀏覽器/服務(wù)器模式(Browser/Servermode)C/S:服務(wù)器/客戶機(jī)模式(Client/ServerMode)2DNS:域名系統(tǒng)(DomainNaHTTP:超文本傳輸協(xié)議(HyperTextHTTPS:超文本傳輸安全協(xié)議(HyperTextTransferProtocolSecure)ITU:國際電信聯(lián)盟(InternationalKPI:關(guān)鍵性能指標(biāo)(KeyPerfornanceIndicator)KQI:關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)(KeyQualityIndicator)MOS:平均意見值(MeanOpNSS:空間流數(shù)量(NumberofSpatialStream)ONU:光網(wǎng)絡(luò)單元(OpticalPOLQA:感知客觀語音質(zhì)量評(píng)估(PerceptualObjectiveListeningQualityAnalysis)QoE:客戶感知體驗(yàn)(QualityofExperience)RTP:實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議(Real-timeTranspSSL:安全傳輸協(xié)議(SecureSocketLayer)UDP:用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議(UserDatagranProtocol)URL:統(tǒng)一資源定位CUniformResourceLocator)VoIP:基于IP的語音傳輸(VoiceoverInternetProtool)5評(píng)價(jià)指標(biāo)體系架構(gòu)5.1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)面向小微企業(yè)辦公場(chǎng)景的網(wǎng)絡(luò)包括小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、接入網(wǎng)、城域網(wǎng)、骨干網(wǎng)和運(yùn)營商互聯(lián)部分，如圖1所示，每部分定義如下：6首屏顯示時(shí)間定義為用戶訪問頁面(需要有DNS解析過程),從用戶在終端上發(fā)起訪問指令(桌面版瀏覽器輸入U(xiǎn)RL地址并回車，移動(dòng)版瀏覽器輸入U(xiǎn)RL地址并觸控訪問),瀏覽器發(fā)出獲取該網(wǎng)站數(shù)據(jù)請(qǐng)求消息直至收到該網(wǎng)站返回的數(shù)據(jù)首次占滿用戶終端屏幕的延遲時(shí)間，即頁面在瀏覽器窗口的上部區(qū)域 (如桌面終端為1920*1080分辨率)充滿時(shí)所需要的時(shí)間。完全加載時(shí)間完全加載時(shí)間定義為用戶訪問頁面(需要有DNS解析過程),從用戶在終端上發(fā)起訪問指令(桌面版瀏覽器輸入U(xiǎn)RL地址并回車，移動(dòng)版瀏覽器輸入U(xiǎn)RL地址并觸控訪問),到整個(gè)頁面在瀏覽器上完全加載所需要的時(shí)間。6.1.4語音文本消息語音文本消息體驗(yàn)KOI指標(biāo)概述在小微企業(yè)通信中語音文本類消息主要是即時(shí)通信，允許兩人或多人使用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)地傳遞文字、圖片、小文件、語音與視頻等各種類型的消息。該方式比電子郵件所需時(shí)間更短，而且比撥電話更方便，受到小微企業(yè)的歡迎。用戶對(duì)語音文本消息產(chǎn)品的體驗(yàn)集中體現(xiàn)在加載速度是否快，操作能否快速響應(yīng)，消息收發(fā)是否實(shí)時(shí)(低延遲),對(duì)應(yīng)的3個(gè)KQI指標(biāo)為加載時(shí)延、操作響應(yīng)時(shí)延和消息接收時(shí)延加載時(shí)延加載時(shí)延表示從執(zhí)行會(huì)話列表或者消息界面加載操作開始，至?xí)捔斜砘蛘呦⒔缑婕虞d完畢為止所花費(fèi)的時(shí)間。加載時(shí)延的數(shù)值越小越好。對(duì)于相同的即時(shí)通信應(yīng)用，加載時(shí)延由登錄賬號(hào)會(huì)話列表大小/會(huì)話消息內(nèi)容、終端性能和網(wǎng)絡(luò)性能三者共同影響。操作響應(yīng)時(shí)延操作響應(yīng)時(shí)延是用戶點(diǎn)擊鼠標(biāo)或按鍵操作，頁面跟隨操作而進(jìn)行響應(yīng)的時(shí)間。操作響應(yīng)時(shí)延越低。用戶操作流暢度越高，體驗(yàn)越好消息接收時(shí)延消息接受時(shí)延是用戶自發(fā)送端執(zhí)行消息發(fā)送操作開始，至消息展示至接收端聊天區(qū)域?yàn)橹顾ㄙM(fèi)的時(shí)間。收到成功響應(yīng)的請(qǐng)求數(shù)，無錯(cuò)誤返回碼(0)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，TCP建鏈網(wǎng)絡(luò)側(cè)方向syn握手的平均往返統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，TCP建鏈用戶閱方向synack握手的平均往返表7UDP類平均速率指標(biāo)根據(jù)業(yè)務(wù)特征及業(yè)務(wù)體驗(yàn)KQI指標(biāo)的定義，網(wǎng)頁瀏覽、企業(yè)直播類業(yè)務(wù)在評(píng)價(jià)KQI體驗(yàn)指標(biāo)時(shí)需要特別關(guān)注UDP類指標(biāo)。RTP類指標(biāo)包括平均速率、丟包率和抖動(dòng)。其中平均速率是統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收到的RTP凈荷報(bào)文總比特?cái)?shù)/統(tǒng)計(jì)時(shí)長(zhǎng)，單位為kbps,詳細(xì)指標(biāo)見表8所示。表8RTP類平均速率指標(biāo)RTP丟包率，是指RTP報(bào)文丟包數(shù)占總共發(fā)送RTP報(bào)文數(shù)的比例，單位為百分比，描述鏈路上的丟包情況。詳細(xì)指標(biāo)見表9所示。統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，上行方向網(wǎng)絡(luò)側(cè)丟包總數(shù)/上行方統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，上行方向用戶側(cè)丟包總數(shù)/(上行方向通過的總包數(shù)+上行方向用戶統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，下行方向網(wǎng)絡(luò)側(cè)丟包總數(shù)/(下行方向通過的總包數(shù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，下行方向用戶側(cè)去包總數(shù)/下行方從HTTP首次GET請(qǐng)求發(fā)出，到收到服務(wù)器響應(yīng)的統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，SSL響應(yīng)時(shí)延是用戶倒發(fā)出ClientH側(cè)收到其ServerHello的時(shí)間差。單位ms.統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，ServerHello報(bào)文響應(yīng)時(shí)延是網(wǎng)絡(luò)倒發(fā)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，ClientHollo報(bào)文響應(yīng)時(shí)延是用戶側(cè)發(fā)優(yōu)良好差源宿固定用戶固定用戶固定用戶54321653210圖4呼叫接通率與MOS映射圖得到呼叫接通率KQI值與MOS值的映射函數(shù)如公式(1):.2通話建立時(shí)間MOS映射于1s,被叫網(wǎng)關(guān)呼叫建立時(shí)間包括網(wǎng)關(guān)間建立連接的時(shí)間和被叫網(wǎng)關(guān)落地至用戶終端的時(shí)間，固定網(wǎng)平均值應(yīng)小于5s。即固定用戶呼叫固定用戶呼叫建立時(shí)間應(yīng)在6s內(nèi)。上述值作為及格分?jǐn)?shù)，木標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定典型值如表15:表15語音通話建立時(shí)間與MOS映射535463821根據(jù)表15典型值進(jìn)行回歸分析，可以得到映射關(guān)系如圖5:圖5呼叫建立時(shí)間與MOS映射圖得到接通率KQI值與MOS值的映射函數(shù)如公式(2):.3語音質(zhì)量MOSYD/T2006-2009定義了評(píng)估語音質(zhì)量方法E模型(E-Wodel),E-Model模型考慮了傳通話雙方所處環(huán)境等因素而設(shè)計(jì)的一個(gè)方程式。E-Model方程式的特點(diǎn)是它能夠?qū)r(shí)延損傷、聲碼器特性、丟包和通話環(huán)境對(duì)語音質(zhì)量的影響分割考慮，因此它同時(shí)也提供了一種可重復(fù)的對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)承載VoIP電話的質(zhì)量評(píng)估方法。E-Model方程式為公式(3):Rfactor=0<(Ro-Ig-Ia-Ie-A)<100……(I?——伴隨語音信號(hào)傳輸?shù)耐瑫r(shí)發(fā)生的所有損傷，主要由傳輸設(shè)備引起：I——語音信號(hào)的時(shí)延損傷，主要指聲碼器帶來的損傷；A——主要考慮網(wǎng)絡(luò)類型對(duì)通話者評(píng)價(jià)語音質(zhì)量的影響。用E-Model方程計(jì)算得到名為R因子的評(píng)分，范圍是0~100,得到R因子以后，可以將它關(guān)聯(lián)為預(yù)測(cè)的WOS評(píng)分，方法如公式(4):MOS=1<1+(0.035=R)+(R=(R-60)=(100-R)*7.0e-6)<4.5依據(jù)上述方程，通過測(cè)量網(wǎng)絡(luò)的基本參數(shù)可以間接取得預(yù)測(cè)的MOS評(píng)分，該分?jǐn)?shù)的范圍在1~4.5之ITU-TP.863POLQA是語音質(zhì)量的另一種評(píng)估方法，針對(duì)語音中的參考信號(hào)和劣化信號(hào)，經(jīng)過濾波、時(shí)間對(duì)齊、采樣率估計(jì)、客觀感知、評(píng)分得POLQA分值，最后映射到MOS-LQ0分值，參考信號(hào)成為語料，一般有8k/16k/48k三種采樣速率。在窄帶模式下，MOS-L00分值最大為4.5,在超寬帶模式下，MOS-L00分值最大為4.75.依據(jù)YD/T2026-2009的要求，固定網(wǎng)的掉話率應(yīng)小于萬分之二。依據(jù)YD/T1071的規(guī)定和網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況，固定終端至固定終端的長(zhǎng)途IP電話業(yè)務(wù)的總掉話率應(yīng)小于千分之五。上述值作為及格分?jǐn)?shù)，本標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定典型值如表16;054321根據(jù)表16典型值進(jìn)行回歸分析，可以得到映射如圖6:圖6掉話率與MOS映射圖得到掉話率KQI值與MOS值的映射函數(shù)如公式(5):.5業(yè)務(wù)綜合評(píng)分(6):網(wǎng)頁瀏覽.1頁面響應(yīng)時(shí)間MOS值映射圖7頁面響應(yīng)時(shí)間與MOS映射圖頁面響應(yīng)時(shí)間的KQI值與MOS值的映射函數(shù)如公式(7):.2首屏顯示時(shí)間MOS映射0分。首屏顯示時(shí)間MOS映射關(guān)系圖8所示。圖8首屏顯示時(shí)間與MOS映射圖首屏顯示時(shí)間的KQI值與MOS值的映射函數(shù)如公式(8):.3完全加載時(shí)間MS值映射完全加載時(shí)間MOS映射的關(guān)鍵參考點(diǎn)為：0.1s以內(nèi)對(duì)應(yīng)滿分5分：10s對(duì)分0分。完全加載時(shí)間MOS映射關(guān)系如圖9所示。圖9完全加載時(shí)間與MOS映射圖完全加載時(shí)間的KQI值與MOS值的映射函數(shù)如公式(9):.4業(yè)務(wù)綜合評(píng)分語音文本消息語音文本消息的加載時(shí)延與MOS值映射關(guān)系如表17:854321加載時(shí)延的KQI值與MOS值的映射函數(shù)見公式(11):MOSm時(shí)庭-18.74*(exp37710KO時(shí)+0.09648)KQlm葉為語音文本工具啟動(dòng)的加載時(shí)延的KQI值，單位為s。.2操作響應(yīng)時(shí)延MOS映射語音文本消息操作響應(yīng)時(shí)延MOS值和操作響應(yīng)時(shí)間的映射關(guān)系如表18:854321操作響應(yīng)時(shí)延MOS值隨著時(shí)延的增大而下降。映射關(guān)系如圖11所示。操作響應(yīng)時(shí)延的KQI值與MOS值的映射函數(shù)見公式(12):MOS作響空時(shí)道-4.293/(1+0.007035*exp?KO操作響臨時(shí))+0.925……(12)其中，KQI響應(yīng)時(shí)為操作響應(yīng)時(shí)延的KQI值，單位為s。.3消息接收時(shí)延MOS映射消息接收時(shí)延MOS隨著時(shí)延的增大而下降。其中，消息接收時(shí)廷MOS映射的參數(shù)關(guān)鍵點(diǎn)為：63ms以內(nèi)對(duì)應(yīng)滿分：120ms對(duì)應(yīng)良好。映射關(guān)系如圖12所示。操作響應(yīng)時(shí)延的KQI值與MOS值的映射函數(shù)見公式(13):.1業(yè)務(wù)綜合評(píng)分小文件傳輸.1傳輸請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)延MOS映射應(yīng)最低分0分。傳輸請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)延MOS映射關(guān)系如圖13所示。圖13傳輸請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)延與MOS映射圖傳輸請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)延的KQI值與MOS值的映射函數(shù)如公式(15):.2傳輸速率比MOS映射寬對(duì)應(yīng)及格分3分：等于0%簽約帶寬對(duì)應(yīng)最低分0分。傳輸速率比WOS映射關(guān)系如圖1圖14傳輸速率比與MOS映射圖傳輸速率比的KQI值與MOS值的映射函數(shù)為公式(16):.3業(yè)務(wù)綜合評(píng)分其中的a,b為對(duì)應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重，權(quán)重越大，代表了對(duì)應(yīng)指標(biāo)對(duì)用戶體.1操作響應(yīng)時(shí)間MOS映射云桌面操作響應(yīng)時(shí)間MOS值和操作響應(yīng)時(shí)間的映射關(guān)系如表19:854321操作響應(yīng)時(shí)間MOS隨著時(shí)延的增大而下降。映射關(guān)系如圖15所示。操作響應(yīng)時(shí)間的KQI值與MOS值的映射函數(shù)見公式(18):MOS響出時(shí)間=4.293/(1+0.007035·exp374kO作時(shí)間)+0.9256……(18)KQI操市響應(yīng)時(shí)間為云桌面業(yè)務(wù)操作響應(yīng)時(shí)間的KQI值，單位為s。.2登錄等待時(shí)間MOS映射云桌面登錄等待時(shí)間MS值和登錄等待時(shí)間的對(duì)應(yīng)關(guān)系如表20:S54321圖17卡頓時(shí)長(zhǎng)占比與MOS映射圖卡頓時(shí)長(zhǎng)占比的KQI值與MOS值的映射關(guān)系如公式(20):.4業(yè)務(wù)綜合評(píng)分.1觀看質(zhì)量MOS映射觀看質(zhì)量重點(diǎn)考慮卡頓因素對(duì)體驗(yàn)的影響，卡頓因素包括卡頓次數(shù)與卡頓時(shí)長(zhǎng)。最低分0分?？D次數(shù)MOS映射關(guān)系如圖18所示?？D次數(shù)為會(huì)議持續(xù)時(shí)間5min實(shí)際測(cè)試時(shí)間為其他時(shí)長(zhǎng)，可按照實(shí)際測(cè)試時(shí)長(zhǎng)將卡頓次數(shù)折算成5mip的卡頓次數(shù)。圖18卡頓次數(shù)與MOS映射圖65320.2交互時(shí)延MOS映射在視頻會(huì)議業(yè)務(wù)中，將會(huì)議發(fā)言者到聽眾之間的語音及畫面交互時(shí)延作為交互質(zhì)分0分。交互時(shí)延與MOS映射關(guān)系如圖20所示。圖20交互時(shí)延與MOS映射圖交互時(shí)延KQI與MOS值的映射關(guān)系如公式(27):.3業(yè)務(wù)綜合評(píng)分占比以及交互時(shí)延三個(gè)指標(biāo)的MOS來綜合表示。單業(yè)務(wù)MOS計(jì)算方式見公式(28):企業(yè)直播在企業(yè)高清直播或者超高清直播業(yè)務(wù)中，畫面延遲MOS映射的關(guān)鍵參考點(diǎn)為：小于等于0.1s對(duì)應(yīng)滿分5分：0.2s對(duì)應(yīng)及格分3分：大于1.1s對(duì)應(yīng)最低分0分。交互時(shí)延MOS映射關(guān)圖21畫面延遲與MOS映射圖畫面延遲KQI與MOS值的映射關(guān)系如公式(29):.2卡頓次數(shù)MOS映射卡頓次數(shù)MOS映射的關(guān)鍵參考點(diǎn)為：0次對(duì)應(yīng)滿分5分：2.5次卡頓次數(shù)MOS映射關(guān)系如圖22所示?？D次數(shù)為觀看時(shí)間5min內(nèi)出現(xiàn)的卡頓次數(shù)，如實(shí)際測(cè)試時(shí)間為其他時(shí)長(zhǎng)，可按照實(shí)際測(cè)試時(shí)長(zhǎng)將卡頓次數(shù)折算成5分鐘的卡頓次數(shù)圖22卡頓次數(shù)與MOS映射圖卡頓次數(shù)KQI值與MOS值的映射關(guān)系如公式(30):.3業(yè)務(wù)綜合評(píng)分可用于反映企業(yè)直播業(yè)務(wù)的整體用戶體驗(yàn)云化服務(wù).1操作響應(yīng)時(shí)間MOS映射云化服務(wù)業(yè)務(wù)包含云文檔應(yīng)用、瀏覽器/服務(wù)器模式(B/S)類應(yīng)用和客戶服務(wù)器模型(C/S)類應(yīng)用。用戶對(duì)于云文檔的操作響應(yīng)時(shí)間要求高于其他B/S類和C/S類應(yīng)用?；谠莆臋n應(yīng)用操作的實(shí)時(shí)交互性較強(qiáng)，用戶對(duì)操作響時(shí)間的期望值較高；基于除云文檔外其他B/S類應(yīng)用和C/S類應(yīng)用用戶對(duì)瀏覽器或應(yīng)用程序的界面加載時(shí)延期望值類似于網(wǎng)頁瀏覽的體驗(yàn)要求。.1.2云文檔MOS分值和操作響應(yīng)時(shí)間KQI的對(duì)應(yīng)關(guān)系如表21:8543251 圖23云文檔類業(yè)務(wù)操作響應(yīng)時(shí)間映射圖操作響應(yīng)時(shí)間的KOI值與MOS值的映射函數(shù)如公式(32):.1.3B/S類應(yīng)用和C/S類應(yīng)用MOS分值和操作響應(yīng)時(shí)間KQI的對(duì)應(yīng)關(guān)系如表22:S15244321映射函數(shù)曲線見圖24.圖24B/8類應(yīng)用和C/S類應(yīng)用操作響應(yīng)時(shí)間映射圖操作響應(yīng)時(shí)間的KQI值與MOS值的映射函數(shù)如公式(33):.2業(yè)務(wù)綜合評(píng)分單業(yè)務(wù)MOS值為各KOT的MOS值的加權(quán)值，0云設(shè)計(jì)和云渲染卡頓次數(shù)MOS映射的關(guān)鍵參考點(diǎn)為：卡頓次數(shù)為0次對(duì)應(yīng)滿分5分；2.5次對(duì)應(yīng)及格分3分；25次對(duì)應(yīng)最低分0分。卡頓次數(shù)MOS映射關(guān)系如圖25所示。卡頓次數(shù)為觀看時(shí)間5min內(nèi)出現(xiàn)的卡頓次數(shù)，如實(shí)際測(cè)試時(shí)間為其他時(shí)長(zhǎng)，可按照實(shí)際測(cè)試時(shí)長(zhǎng)將卡頓次數(shù)折算成5min的卡頓次數(shù)。圖25卡頓次數(shù)與MOS映射圖觀看卡頓次數(shù)的KQI值與MOS值的映射函數(shù)見公式(35):0.2卡頓時(shí)長(zhǎng)占比MOS映射卡頓時(shí)長(zhǎng)占比MOS映射的關(guān)鍵參考點(diǎn)為：卡頓時(shí)長(zhǎng)占比為0%對(duì)應(yīng)滿分5分；1%對(duì)應(yīng)最低分0分。卡頓時(shí)長(zhǎng)占比MOS映射關(guān)系如圖26所示。654B20圖26卡頓時(shí)長(zhǎng)占比與MOS映射圖卡頓時(shí)長(zhǎng)占比的KQI值與MOS值的映射關(guān)系如公式(36):其中，KQI時(shí)長(zhǎng)占此為卡頓時(shí)長(zhǎng)占比的KQI值。0.3交互質(zhì)量MOS映射交互質(zhì)量通過操作響應(yīng)時(shí)間衡量，典型M0S分值和操作響應(yīng)時(shí)間的對(duì)應(yīng)關(guān)系如表23:854321KQI操作響應(yīng)時(shí)間與MOS呈負(fù)指數(shù)下降趨勢(shì)，MOS值隨著時(shí)廷的增大而下降。映射關(guān)系如圖27所示。操作響應(yīng)時(shí)間的KQI值與MOS值的映射函數(shù)見公式(37):M0S交五4.293/(1+0007035·exp374-0作*應(yīng)時(shí)間)+0.9256………37)0.4業(yè)務(wù)綜合評(píng)分云油可用于反映云設(shè)計(jì)和云渲染業(yè)務(wù)的整體用戶體驗(yàn)。6.3.3業(yè)務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)分級(jí)業(yè)務(wù)體驗(yàn)分級(jí)架構(gòu)本文件根據(jù)小微企業(yè)辦公場(chǎng)景下寬帶業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求的高低，把小微企業(yè)辦公場(chǎng)景下寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)進(jìn)行分級(jí)，等級(jí)越高則表示小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)支持的業(yè)務(wù)越豐富。確定分級(jí)后，依次運(yùn)行等級(jí)內(nèi)的單業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)測(cè)，最后對(duì)各業(yè)務(wù)體驗(yàn)感知進(jìn)行綜合評(píng)測(cè)，如圖28所示。業(yè)務(wù)體驗(yàn)綜合評(píng)測(cè)從以下四個(gè)層級(jí)---業(yè)務(wù)體驗(yàn)KQI指標(biāo)從用戶視角出發(fā)，對(duì)用戶感知的指標(biāo)進(jìn)行分解和量化；----業(yè)務(wù)KQIMOS指標(biāo)是對(duì)用戶KQI指標(biāo)進(jìn)行主觀評(píng)分，打分范圍參考6.3.2.為0-5分；----單業(yè)務(wù)體驗(yàn)MOS值是對(duì)單個(gè)業(yè)務(wù)的感知進(jìn)行綜合評(píng)分；----小微企業(yè)業(yè)務(wù)綜合體驗(yàn)是針對(duì)小微企業(yè)辦公場(chǎng)景的寬帶業(yè)務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行整體評(píng)分。1口 顧5相對(duì)加權(quán)值(10分)4997467463評(píng)測(cè)對(duì)應(yīng)等級(jí)中的業(yè)務(wù)體驗(yàn)綜合評(píng)分的方式如公式(39):高清直播以及云化服務(wù)4種業(yè)務(wù)，還包括L0等級(jí)中的固定電話語音、網(wǎng)頁瀏覽、語音文本消息、小文件.3數(shù)據(jù)處理方法原始數(shù)據(jù)處理主要針對(duì)無效數(shù)據(jù)和失敗數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別。無效數(shù)據(jù)應(yīng)被舍棄，失敗---業(yè)務(wù)測(cè)試的關(guān)鍵指標(biāo)錯(cuò)誤，應(yīng)判別為失效數(shù)據(jù)。如指標(biāo)出現(xiàn)負(fù)值、或首屏顯示時(shí)間出現(xiàn)0值等情況，都判別為無效測(cè)試----針對(duì)無效數(shù)據(jù)，應(yīng)舍棄該無效數(shù)據(jù)，不納入后續(xù)計(jì)算：針對(duì)失敗數(shù)據(jù)，應(yīng)標(biāo)記為測(cè)入后續(xù)的失敗率統(tǒng)計(jì)，在評(píng)分計(jì)算中也應(yīng)該按照失敗分(通常為0分)納入計(jì)算。假設(shè)有k種(k≥1)不同業(yè)務(wù)，其中第i種業(yè)務(wù)(1≤i≤k)有m個(gè)，帶寬要求為BW,則總帶寬要求的理論模型如公式(40):為了保證各類業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，各類業(yè)務(wù)總時(shí)延應(yīng)滿足表27,由于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)處于用戶的末端接入側(cè)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)時(shí)延主要是最終用戶到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)PON口的時(shí)延。這部分時(shí)延的組成，主要分為用戶設(shè)備與網(wǎng)關(guān)/路由器之間介質(zhì)傳輸?shù)臅r(shí)延和網(wǎng)關(guān)/路由器處理報(bào)文的時(shí)延。對(duì)于LAN口接入設(shè)備，由于是硬件介質(zhì)，傳輸距離短，網(wǎng)關(guān)/路由器都能支持硬件轉(zhuǎn)發(fā)，時(shí)延通常小于1ms,對(duì)用戶的體驗(yàn)基本不感知。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)段時(shí)延的產(chǎn)生還是在于企業(yè)內(nèi)部Wi-Fi連接以及網(wǎng)關(guān)/路由器設(shè)備處理Wi-Fi報(bào)文所產(chǎn)生時(shí)延。表27網(wǎng)絡(luò)各段時(shí)延分段要求多業(yè)務(wù)并發(fā)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)需求的核心典型特點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)的并發(fā)連接體現(xiàn)在多個(gè)維度，其指標(biāo)為連接用戶數(shù)和并發(fā)用戶數(shù)。----連接用戶數(shù)：可以接入的最大用戶數(shù)。----并發(fā)用戶數(shù)：同一時(shí)刻有業(yè)務(wù)的用戶數(shù)。并發(fā)用戶數(shù)越多，競(jìng)爭(zhēng)沖突加劇，業(yè)務(wù)體驗(yàn)變差在小微企業(yè)場(chǎng)景，企業(yè)內(nèi)部組網(wǎng)和云網(wǎng)架構(gòu)、云服務(wù)側(cè)應(yīng)用關(guān)聯(lián)整體更緊密。云網(wǎng)一體流進(jìn)入上云通道：在業(yè)務(wù)進(jìn)入上云通道后，提供企業(yè)網(wǎng)關(guān)因此云網(wǎng)一體需要提供架構(gòu)性能力，支撐企業(yè)云網(wǎng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量融合發(fā)展，建議的能力指標(biāo)如表28:表28云網(wǎng)一體性能指標(biāo)要求企業(yè)內(nèi)網(wǎng)要能夠建立立體安全體系，承擔(dān)企業(yè)多重角色、多重業(yè)務(wù)的安全責(zé)任。多員工、企業(yè)主、運(yùn)營商、政府監(jiān)管部門：多重業(yè)務(wù)包括公網(wǎng)Internet合規(guī)訪問、內(nèi)網(wǎng)業(yè)