運(yùn)營(yíng)筆試題一、選擇題1.下方哪項(xiàng)選擇的含義是單日新增用戶？()2.下方哪項(xiàng)選擇的含義是活躍付費(fèi)用戶數(shù)？()A、APAB、ARPUC、ARPPU3.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理的基本問題不包括以下哪項(xiàng)？()A、產(chǎn)出要素管理B、資源要素管理C、信息要素管理D、環(huán)境要素管理4.客戶滿意度調(diào)研的核心是下述哪一選項(xiàng)？()A、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相應(yīng)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分析B、以客戶為中心的組織C、確定服務(wù)在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求D、公司應(yīng)當(dāng)同抱怨甚至拒絕服務(wù)或正打算轉(zhuǎn)向其他服務(wù)企業(yè)的客戶進(jìn)行接觸，了解發(fā)生這種情況的原因5.一家四口人去叢林探險(xiǎn)，晚上需要經(jīng)過一座吊橋上，吊橋很窄很破，承重有限，一次只能同時(shí)過去兩個(gè)人，不能背人，并且大晚上通過吊橋必須隨身帶著手電，可你們四個(gè)人就一個(gè)手電，現(xiàn)在你知道媽媽過橋要十分鐘，姐姐五分鐘，爸爸兩分鐘，你需要一分鐘，四個(gè)人安全過完橋最快需要多少分鐘？()二、簡(jiǎn)述題1、在微信中，朋友圈功能對(duì)于微信的價(jià)值是什么？參考答案： (1)加速實(shí)現(xiàn)微信的商業(yè)化訴求。張小龍?jiān)谖⑿殴_課上提到自朋友圈功能發(fā)布至今，每天進(jìn)入朋友圈的用戶數(shù)一直在增長(zhǎng)，朋友圈的日活用戶有7.5億，平均每個(gè)用戶每天還會(huì)貢獻(xiàn)10+次的瀏覽量，所以朋友圈單日的總量就是100億次。這個(gè)量級(jí)的流量對(duì)于任何產(chǎn)品和品牌來說很重要，相繼投入不少朋友圈廣告，為微信增加不少收入。 (2)鞏固微信的社交關(guān)系鏈，提升關(guān)系鏈的粘度，是防范頭條系的關(guān)鍵點(diǎn)之一。朋友圈之于微信這一工具類產(chǎn)品而言，最基礎(chǔ)的功能是給用戶提供一個(gè)好友間分享生活的社交場(chǎng)景，滿足人的好奇心和窺探欲，與他人建立連接、交流和認(rèn)同。 (3)朋友圈類似于每個(gè)微信用戶的自媒體。通過用戶的主動(dòng)分享，可以吸引到與其有共同的愛好和價(jià)值觀的其他用戶。2、根據(jù)你對(duì)面向消費(fèi)者的產(chǎn)品(ToC類)、面向企業(yè)的產(chǎn)品(ToB類)的認(rèn)識(shí)，結(jié)合最近的案例來闡述這2類產(chǎn)品在品牌營(yíng)銷方式上的區(qū)別。參考答案： (1)線下市場(chǎng)推廣手段維度ToC類產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣目的是拉新，提升GMV等，推廣手段大多是掃樓、陌拜、展臺(tái)、易拉寶、傳單、條幅、燈箱、刷墻廣告等。ToB類產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣目的是提升品牌的知名度與美譽(yù)度，一般通過自己(或聯(lián)合)舉辦，參加座談會(huì)、分享會(huì)、論壇、獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比 (2)線上內(nèi)容營(yíng)銷維度ToC類產(chǎn)品的內(nèi)容營(yíng)銷目的是增加用戶粘性，通過策劃、生產(chǎn)、發(fā)布與用戶相關(guān)的內(nèi)容，刺激用戶購(gòu)買、使用產(chǎn)品和服務(wù)。在內(nèi)容選題上，因?yàn)橛脩羰瞧胀ㄓ脩?，且大部分是年輕群體，需求是生活中的某個(gè)具體需求，所以內(nèi)容題材較廣泛，風(fēng)格較多樣化。ToB類產(chǎn)品的內(nèi)容營(yíng)銷目的是增強(qiáng)品牌的知名度與美譽(yù)度，通過撰寫企業(yè)服務(wù)案例、市場(chǎng)活動(dòng)報(bào)道、產(chǎn)品新功能等內(nèi)容，讓目標(biāo)用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感，進(jìn)而試用體驗(yàn)。而且由于用戶一般是企業(yè)CEO或高管，所以內(nèi)容題材注重專業(yè)性，較為狹窄，內(nèi)容風(fēng)格也偏中性與專業(yè)化。 (3)PR宣傳方式維度目的是增強(qiáng)品牌在用戶群體中的知名度，進(jìn)而提升GMV。而ToB類產(chǎn)品的PR宣傳更多的設(shè)計(jì)到企業(yè)用戶服務(wù)案例、企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)報(bào)道(論壇、峰會(huì)、分享會(huì)等)、融資信息、產(chǎn)品更新等方面，目的是讓用戶感知到產(chǎn)品的專業(yè)性，提升用戶的信任感。3、現(xiàn)有一款工具型產(chǎn)品A，本月計(jì)劃提升已注冊(cè)用戶的交易轉(zhuǎn)化，請(qǐng)以此為前提設(shè)計(jì)一個(gè)你覺得合適的活動(dòng)。(注：可以自由設(shè)定該產(chǎn)品的用途從而進(jìn)行設(shè)計(jì)，也可不設(shè)定)