鏈家賣房的銷售技巧培訓(xùn)演講人：日期：鏈家銷售理念與核心價值觀房源信息獲取與篩選技巧客戶需求分析與匹配策略帶看流程優(yōu)化與談判技巧合同簽訂流程及風(fēng)險控制售后服務(wù)與客戶關(guān)系維護目錄鏈家銷售理念與核心價值觀01始終將客戶需求放在首位在房屋銷售過程中，鏈家始終堅持以客戶需求為導(dǎo)向，積極傾聽客戶的意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度。誠信經(jīng)營，贏得客戶信任鏈家注重誠信經(jīng)營，嚴格遵守行業(yè)規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)，保障客戶權(quán)益，從而贏得客戶的信任和口碑?？蛻糁辽希\信為本鏈家的銷售人員具備豐富的房產(chǎn)知識和市場經(jīng)驗，能夠為客戶提供專業(yè)化的房產(chǎn)咨詢服務(wù)，幫助客戶更好地了解市場動態(tài)和房產(chǎn)信息。提供專業(yè)化的房產(chǎn)咨詢服務(wù)鏈家不僅提供房屋銷售服務(wù)，還致力于為客戶創(chuàng)造更多價值，如提供金融、法律等多元化服務(wù)，滿足客戶全方位的需求。為客戶創(chuàng)造更多價值專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造價值鏈家強調(diào)團隊合作的重要性，鼓勵銷售人員之間相互支持、協(xié)作配合，共同應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。鏈家關(guān)注員工的成長與發(fā)展，提供良好的培訓(xùn)機制和晉升機會，激勵員工不斷進步并實現(xiàn)個人價值。團隊合作，共同成長共同成長與分享成功注重團隊協(xié)作與溝通不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量鏈家致力于持續(xù)改進服務(wù)流程和質(zhì)量，通過引入先進的技術(shù)和管理手段，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。追求卓越的企業(yè)文化和品牌形象鏈家注重培育積極向上的企業(yè)文化和品牌形象，倡導(dǎo)創(chuàng)新、奮進的精神風(fēng)貌，不斷提升企業(yè)的核心競爭力和市場影響力。持續(xù)改進，追求卓越房源信息獲取與篩選技巧02多渠道獲取房源信息利用鏈家網(wǎng)、貝殼找房等房地產(chǎn)中介網(wǎng)站，發(fā)布求購信息，主動尋找房源。在社區(qū)內(nèi)張貼求購廣告，與社區(qū)居民建立聯(lián)系，獲取一手房源信息。通過親朋好友、同事鄰居等人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，了解周邊房源信息。關(guān)注政府拍賣、銀行抵押等特殊渠道，獲取獨特房源。網(wǎng)絡(luò)平臺社區(qū)宣傳人際關(guān)系其他渠道產(chǎn)權(quán)證核查實地勘察詢問鄰居專業(yè)機構(gòu)評估房源信息真實性核查方法01020304核實房源的產(chǎn)權(quán)證、土地證等權(quán)屬證明文件，確保房源合法。親自到房源現(xiàn)場查看房屋狀況、周邊環(huán)境等，確保信息真實。向周邊鄰居了解房源的歷史情況、居住環(huán)境等，獲取更多信息。委托專業(yè)評估機構(gòu)對房源進行評估，確保價值準確。地理位置房屋品質(zhì)價格合理潛在價值篩選優(yōu)質(zhì)房源標準與策略選擇交通便利、生活配套設(shè)施完善的區(qū)域。結(jié)合市場行情和自身預(yù)算，選擇性價比高的房源。注重房屋結(jié)構(gòu)、裝修水平、樓層朝向等因素。關(guān)注房源的升值潛力，如學(xué)區(qū)房、地鐵房等。與業(yè)主溝通時保持真誠、守信，樹立良好形象。誠信為本認真傾聽業(yè)主的需求和意見，積極回應(yīng)并解決問題。傾聽需求展示自身的專業(yè)素養(yǎng)和市場分析能力，贏得業(yè)主信任。專業(yè)素養(yǎng)關(guān)注業(yè)主的情感需求，提供貼心服務(wù)，建立深厚友誼。情感關(guān)懷建立良好業(yè)主關(guān)系技巧客戶需求分析與匹配策略03耐心聆聽客戶的表述，從客戶的言語中捕捉關(guān)鍵信息。善于傾聽針對客戶的表述，主動提出相關(guān)問題，引導(dǎo)客戶表達更具體的需求。主動詢問注意客戶的表情、動作等細節(jié)，從中獲取客戶的真實需求。觀察客戶行為深入挖掘客戶需求方法了解客戶的購房預(yù)算，以便推薦符合預(yù)算的房源。購房預(yù)算房屋位置房屋類型購房目的掌握客戶對房屋位置的要求，如學(xué)區(qū)、交通、商業(yè)配套等。明確客戶對房屋類型的需求，如公寓、別墅、商鋪等。分析客戶的購房目的，如自住、投資、改善等。客戶需求類型及特點分析深入了解房源的戶型、面積、裝修、價格等信息。熟悉房源信息根據(jù)客戶的需求，從眾多房源中篩選出符合客戶需求的房源。篩選合適房源針對篩選出的房源，制定合理的看房計劃，提高看房效率。制定看房計劃根據(jù)客戶的反饋，及時調(diào)整房源匹配策略，以滿足客戶的實際需求。及時調(diào)整策略精準匹配房源與客戶需求專業(yè)素養(yǎng)遵守職業(yè)道德，誠實守信，贏得客戶的信任。誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)保持溝通01020403與客戶保持定期溝通，了解客戶的最新需求，及時解決問題。展現(xiàn)專業(yè)的房地產(chǎn)知識和技能，樹立專業(yè)形象。提供周到細致的服務(wù)，如協(xié)助辦理手續(xù)、提供裝修建議等。提升客戶滿意度技巧帶看流程優(yōu)化與談判技巧04帶看前準備工作要點了解客戶需求明確客戶的購房需求，包括戶型、面積、地理位置等，以便精準匹配房源。篩選合適房源根據(jù)客戶需求，從鏈家的房源庫中篩選出符合要求的房源，并進行實地考察，確保房源信息的真實性。預(yù)約看房時間與客戶協(xié)商確定看房時間，并提前安排好行程，確保帶看過程順暢。準備帶看工具準備好房源資料、戶型圖、帶看協(xié)議等必要工具，以便在帶看過程中隨時向客戶展示。ABCD現(xiàn)場帶看注意事項及話術(shù)準時赴約按照約定時間準時到達看房地點，給客戶留下良好的第一印象。留意客戶反應(yīng)密切觀察客戶的反應(yīng)和態(tài)度，及時調(diào)整話術(shù)和策略，以更好地滿足客戶需求。突出房源優(yōu)點在帶看過程中，重點介紹房源的優(yōu)點和特色，如戶型合理、采光充足、交通便利等。避免過度承諾在介紹房源時，避免過度承諾或夸大其詞，以免引起客戶反感和不信任。掌握底價和讓步幅度明確房源的底價和可接受的讓步幅度，以便在談判中保持主動權(quán)。靈活運用談判技巧根據(jù)談判情況，靈活運用各種談判技巧，如限時優(yōu)惠、搭配銷售等，以促成交易達成。善于傾聽和觀察在談判過程中，善于傾聽客戶的意見和需求，并密切觀察其表情和語氣變化，以便及時調(diào)整策略。了解市場行情在談判前，了解當(dāng)前房地產(chǎn)市場的行情和價格走勢，以便制定合理的談判策略。價格談判策略與技巧在談判結(jié)束后，及時跟進客戶反饋，了解其對房源和價格的看法，以便制定下一步行動計劃。及時跟進在必要時，促成買賣雙方面對面溝通協(xié)商，以便更好地解決分歧和達成共識。促成雙方見面根據(jù)客戶需求和市場情況，提供專業(yè)建議和解決方案，幫助客戶做出明智的購房決策。提供專業(yè)建議在交易達成后，協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)和流程，確保交易順利完成。協(xié)助辦理手續(xù)01030204促成交易達成方法合同簽訂流程及風(fēng)險控制05了解房屋產(chǎn)權(quán)情況核實房產(chǎn)證、土地證等權(quán)屬證明文件，確保房屋產(chǎn)權(quán)清晰。調(diào)查市場行情了解當(dāng)?shù)胤績r、政策等信息，為房屋定價提供參考。準備銷售資料整理房屋照片、戶型圖、裝修情況等資料，以便向客戶展示。篩選目標客戶根據(jù)客戶需求和購房能力，篩選出潛在的目標客戶。合同簽訂前準備工作房屋基本情況確保合同中詳細描述了房屋的位置、面積、結(jié)構(gòu)等信息。交易價格及付款方式明確房屋成交價格和付款方式，避免產(chǎn)生價格糾紛。交付時間和標準約定房屋交付時間和交付標準，確保雙方權(quán)益。違約責(zé)任和解決方式明確違約責(zé)任和糾紛解決方式，降低合同風(fēng)險。合同條款解讀及注意事項產(chǎn)權(quán)風(fēng)險核實房屋產(chǎn)權(quán)情況，避免簽訂無效合同。價格風(fēng)險了解市場行情，合理定價，避免價格過高或過低。交易風(fēng)險選擇可靠的支付方式，確保交易資金安全。法律風(fēng)險遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免產(chǎn)生法律糾紛。風(fēng)險識別與防范措施合同糾紛處理流程雙方協(xié)商解決合同糾紛，達成和解協(xié)議。協(xié)商解決根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商，向仲裁機構(gòu)申請仲裁解決糾紛。仲裁解決通過法律途徑向法院提起訴訟，解決合同糾紛。訴訟解決向相關(guān)機構(gòu)申請調(diào)解處理，尋求第三方協(xié)助解決糾紛。調(diào)解處理售后服務(wù)與客戶關(guān)系維護0603定期回訪與關(guān)懷定期對客戶進行回訪，了解客戶入住后的感受和需求，提供必要的幫助和支持。01房屋交接后的維修與保養(yǎng)指導(dǎo)提供房屋交接后的常規(guī)維修和保養(yǎng)知識，確?？蛻袅私獠⒄_使用房屋。02合同履行與問題解決協(xié)助客戶處理合同履行過程中出現(xiàn)的問題，如產(chǎn)權(quán)過戶、物業(yè)交割等，確保交易順利完成。售后服務(wù)內(nèi)容及標準

客戶滿意度調(diào)查與反饋機制設(shè)計滿意度調(diào)查問卷針對客戶在交易過程中的各個環(huán)節(jié)設(shè)計滿意度調(diào)查問卷，收集客戶的意見和建議。及時反饋與改進對收集到的客戶反饋進行及時整理和分析，針對問題制定改進措施并優(yōu)化服務(wù)流程。激勵與評價將客戶滿意度作為員工績效考核的重要指標之一，激勵員工提升服務(wù)水平。完善客戶信息管理系統(tǒng)，記錄客戶的購房需求、偏好和交易歷史等信息。建立客戶信息檔案提供持續(xù)增值服務(wù)定期舉辦客戶活動根據(jù)客戶需求提供裝修指導(dǎo)、家居配置等增值服務(wù)，增強客戶黏性。組織客戶參加各類活動，如房產(chǎn)沙龍、家居講座等，增進與客戶的互動和交流。030201建