軟件售后服務(wù)客戶成功承諾書合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】乙方（客戶）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】鑒于甲方是一家專業(yè)提供軟件產(chǎn)品及技術(shù)服務(wù)的公司，乙方是一家使用甲方軟件產(chǎn)品的公司，雙方為了明確雙方在軟件售后服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本承諾書，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)向乙方提供包括但不限于軟件安裝、使用培訓(xùn)、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級(jí)、故障排除等服務(wù)。1.2甲方應(yīng)在合同簽訂后的【具體時(shí)間】?jī)?nèi)完成軟件的安裝和培訓(xùn)工作。1.3甲方應(yīng)對(duì)乙方的軟件使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題提供及時(shí)、有效的解決方案。第二條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.1甲方應(yīng)在接到乙方報(bào)修電話后的【具體時(shí)間】小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在【具體時(shí)間】?jī)?nèi)到達(dá)乙方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.2如遇特殊情況，甲方無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)乙方現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，協(xié)商解決辦法。第三條服務(wù)工程師3.1甲方應(yīng)派遣具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的工程師為乙方提供服務(wù)。3.2甲方應(yīng)對(duì)工程師進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保工程師的服務(wù)質(zhì)量和技能水平。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照合同約定的費(fèi)用向乙方提供售后服務(wù)。4.2甲方應(yīng)在提供服務(wù)前向乙方出示服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，經(jīng)乙方確認(rèn)后方可進(jìn)行服務(wù)。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)要求甲方賠償因此造成的一切損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【具體時(shí)間】。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（服務(wù)提供方）：【全稱】乙方（客戶）：【全稱】甲方代表：【姓名】乙方代表：【姓名】簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品說(shuō)明書2.技術(shù)支持服務(wù)記錄表3.工程師資質(zhì)證明文件4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等相關(guān)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定的時(shí)間完成軟件安裝和培訓(xùn)工作的，構(gòu)成違約。2.甲方未按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，構(gòu)成違約。3.甲方未按照合同約定的保密義務(wù)進(jìn)行保密的，構(gòu)成違約。4.乙方未按照合同約定的費(fèi)用支付服務(wù)費(fèi)用的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.軟件售后服務(wù)：指軟件產(chǎn)品在使用過(guò)程中，為用戶提供的技術(shù)支持、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。2.違約行為：指合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照約定時(shí)間完成軟件安裝和培訓(xùn)工作。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，協(xié)商延期完成；如甲方無(wú)正當(dāng)理由延遲，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。2.問(wèn)題：甲方未按照約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方改正，并有權(quán)要求甲方賠償因此造成的一切損失。3.問(wèn)題：甲方未按照約定保密義務(wù)進(jìn)行保密。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方采取補(bǔ)救措施，如甲方無(wú)法補(bǔ)救，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。4.問(wèn)題：乙方未按照約定費(fèi)用支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.軟件產(chǎn)品銷售后的安裝和培訓(xùn)服