電商平臺智能客服系統(tǒng)升級合同合同編號：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術語在本合同中的定義如下：“甲方”指的是需要升級智能客服系統(tǒng)的電商平臺所有者。“乙方”指的是提供智能客服系統(tǒng)升級服務的公司?！爸悄芸头到y(tǒng)”是指乙方根據甲方需求提供的計算機程序及服務，旨在通過自動化及人工智能技術提升甲方客戶服務水平。1.2解釋本合同中的標題僅為方便閱讀而設，不影響條款的解釋。本合同各條款的標題僅為引導之用，不應作為解釋合同內容的依據。第二章：服務內容2.1升級服務乙方應按照甲方的要求，對甲方的智能客服系統(tǒng)進行以下升級：（1）優(yōu)化自然語言處理能力；（2）增加多渠道接入支持；（3）完善用戶畫像及數據分析功能；（4）其他雙方協(xié)商確定的升級內容。2.2服務期限本合同項下的服務期限自雙方簽字蓋章之日起計算，為期____年。第三章：費用與支付3.1服務費用甲方應支付給乙方的服務費用總計為人民幣____元（大寫：__________________________元整）。3.2付款方式甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：（1）合同簽訂后____個工作日內，支付合同總金額的____%;（2）系統(tǒng)升級完成并驗收合格后____個工作日內，支付合同總金額的剩余____%。3.3增值稅發(fā)票乙方應在甲方支付服務費用后____個工作日內向甲方提供等額的增值稅普通發(fā)票。第四章：知識產權4.1軟件版權乙方保證其提供的智能客服系統(tǒng)升級服務不侵犯任何第三方的知識產權。如有第三方主張其知識產權受到侵犯，由乙方負責解決，并承擔由此產生的一切法律責任。4.2知識產權歸屬除非雙方另有約定，因本合同產生的任何知識產權均歸乙方所有。第五章：保密條款5.1保密義務雙方在簽訂本合同及履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等非公開信息，應予以嚴格保密。5.2保密期限本合同項下的保密義務自雙方簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢后____年止。第六章：交付與驗收6.1交付乙方應按照合同約定的升級內容，完成智能客服系統(tǒng)的升級工作。完成升級后，乙方需向甲方提供以下文件和資料：（1）系統(tǒng)升級報告；（2）操作手冊；（3）技術支持聯系方式。6.2驗收甲方應在乙方交付升級后的智能客服系統(tǒng)之日起____個工作日內進行驗收。驗收標準如下：（1）系統(tǒng)功能滿足合同約定；（2）系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無明顯缺陷；（3）乙方提供的文件和資料齊全。6.3驗收不合格如甲方在驗收過程中發(fā)覺乙方提供的智能客服系統(tǒng)不符合約定，甲方有權要求乙方在指定期限內進行整改。若乙方未能在指定期限內整改合格，甲方有權終止本合同，并要求乙方退還已支付的服務費用。第七章：技術支持與維護7.1技術支持乙方應在合同有效期內為甲方提供以下技術支持服務：（1）日常技術咨詢；（2）系統(tǒng)故障排查與修復；（3）系統(tǒng)升級與優(yōu)化建議。7.2維護服務乙方應定期對智能客服系統(tǒng)進行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。如發(fā)生重大故障，乙方應在接到甲方通知后立即采取措施予以解決。第八章：違約責任8.1乙方違約若乙方未按約定時間、質量完成智能客服系統(tǒng)升級服務，或未履行技術支持與維護義務，甲方有權要求乙方支付違約金。違約金為合同總金額的____%。8.2甲方違約若甲方未按約定支付服務費用，乙方有權暫停提供技術支持與維護服務。如甲方在乙方暫停服務后____個工作日內仍未支付，乙方有權終止本合同，并向甲方主張違約責任。第九章：不可抗力9.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力包括但不限于自然災害、行為、社會異常事件等無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。9.2不可抗力影響由于不可抗力導致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明。受不可抗力影響的一方應盡力克服不可抗力，減少損失。第十章：爭議解決10.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2仲裁如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地所在的人民法院提起訴訟。第十一章：合同的變更與終止11.1合同變更任何一方要求變更本合同的，應書面提出，經雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2合同終止本合同在以下情況下終止：（1）合同履行完畢；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）一方嚴重違約，另一方有權終止合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十二章：通知與送達12.1通知雙方就本合同相關事宜發(fā)出的通知，應以書面形式送達對方。書面通知可通過郵寄、快遞、郵件等方式進行。12.2送達雙方確認以下地址為有效送達地址：甲方：________________________乙方：________________________郵件地址：甲方：________________________乙方：________________________第十三章：法律適用與管轄13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2管轄因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，如協(xié)商不成，應提交合同簽訂地所在的人民法院管轄。第十四章：其他條款14.1雙方的代理人、代表或員工的行為均代表其各自法人的行為，對法人具有法律約束力。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議予以明確。第十五章：簽字蓋章15.1雙方在簽訂本合同時應認真閱讀本合同全部條款，并對合同內容予以確認。15.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。以下為簽字蓋章部分：甲方（蓋章）：______________________代表（簽名）：_________________