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電子化供應鏈存貨管理系統(tǒng)2電子化供應鏈存貨管理系統(tǒng)的優(yōu)勢、挑戰(zhàn)與實施電子化供應鏈存貨管理系統(tǒng)的優(yōu)勢節(jié)省交易成本降低存貨水平降低采購成本，提升供應商存貨管理減少存貨周期收入和利潤增加3電子化供應鏈存貨管理系統(tǒng)所面臨的挑戰(zhàn)資料安全商業(yè)流程的改變供應鏈中的薄弱環(huán)節(jié)利益分配4電子化供應鏈存貨管理

系統(tǒng)的實施電子化供應鏈存貨管理系統(tǒng)采用網(wǎng)際網(wǎng)絡作為交易平臺，實施電子化供應鏈分為三個階段導入或更新企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)軟件。與主要的供應商制定協(xié)同合作計劃，訂立進度表，并利用供應鏈網(wǎng)絡傳遞訂單。采用電子商務技術，將所有供應商與客戶信息系統(tǒng)建立電子連結(jié)，任一客戶或任一供應商都能與企業(yè)交換信息，就如同單一企業(yè)運作一樣。5電子商務面面觀電子商務(ElectronicCommerce)，其內(nèi)容范圍非常廣泛，一般是指：「利用網(wǎng)際網(wǎng)絡雙向溝通的方式進行的商務活動，包括商品交易、廣告、服務、信息提供、金融匯兌、市場情報與育樂節(jié)目販售等?！雇ǔ？梢詫㈦娮由虅辗譃閮纱箢悾浩髽I(yè)與企業(yè)之間的電子商務

(Bussiness-to-Business,B2B)、企業(yè)與消費者之間的電子商務(Businesss-to-Consumer,B2C)。6電子商務面面觀1.企業(yè)與企業(yè)間的電子商務：即企業(yè)與企業(yè)之間利用計算機科技和網(wǎng)絡所從事的商業(yè)活動，以電子資料交換(EDI)為核心，發(fā)展上中下游企業(yè)間的信息整合，以執(zhí)行企業(yè)快速回應，或稱有效顧客回應(EfficientCustomerResponse,ECR)。2.企業(yè)與消費者間的電子商務：企業(yè)與消費者間的電子商務包含企業(yè)透過網(wǎng)絡對個別消費者所作的服務及商業(yè)行為，如電子購物、個人金融理財、數(shù)據(jù)庫查詢等。7電子商務面面觀一般來說，電子商務的任何一筆交易，應包含四個層面：交易的「商流」、配送的「物流」、轉(zhuǎn)帳支付的「金流」、信息傳遞的「信息流」。商流：接受訂單、購買等銷售的工作，還有支援、售后服務等。物流：商品的配送，必須要有快速的配送服務，產(chǎn)品仍可經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)銷通路；當然有些直接以網(wǎng)絡配送，如咨詢、書籍、產(chǎn)業(yè)報告、有價信息等。金流：交易必牽涉到資金移轉(zhuǎn)的過程，包括付款、與金融機構連線、信用查詢等等。金流應包括資金移轉(zhuǎn)與資金移轉(zhuǎn)之相關訊息，例如付款指示明細、進帳通知明細等。信息流：包括商品信息、信息提供、促銷、營銷等。8電子商務的特性電子商務與網(wǎng)際網(wǎng)絡至今已有分不開的關系，網(wǎng)絡與多媒體技術為電子商務創(chuàng)造了新的發(fā)展空間，其特點如下：快速與互動接觸面廣闊虛擬商城沖擊與機會供需新關系的形成9電子商務的發(fā)展1970年代銀行之間利用系統(tǒng)私有的網(wǎng)絡，進行電子資金轉(zhuǎn)換(ElectronicFundsTransfer,EFT)的作業(yè)，改變了金融市場。電子資金轉(zhuǎn)換藉由電子化匯款信息來提供電子付款最佳的途徑。1970年代晚期與1980年代初期在企業(yè)界間流行以電子訊息技術的型式表達電子商務：如電子資料交換和電子郵件。電子訊息的技術藉由減少紙張用量與提升自動化，來增進公司業(yè)務程序的效率。電子訊息的技術，在其后的幾年里演進成好幾種其他不同的技術，例如桌上視訊會議、文件工作流程系統(tǒng)、以及工程上的技術資料交換等等。10電子商務的發(fā)展1980年代中期一種完全不同于電子商務的型式，而以在線服務的型式提供消費者新的互動(如聊天室)與知識分享的方式(如新聞群組與檔案傳送程序)。如此社會的互動創(chuàng)造了網(wǎng)絡世界居民、虛擬社區(qū)的想法，同時也因此造就地球村的概念。1980年代晚期與1990年代初期電子訊息的技術轉(zhuǎn)化成工作流程系統(tǒng)或是合作電算系統(tǒng)(或稱群組軟件，Groupware)之一部份；最有名的就是LotusNotes。11電子商務的發(fā)展1990年代晚期與2000年代初期網(wǎng)際網(wǎng)絡的全球信息網(wǎng)(WorldWideWeb,WWW)，是一個關鍵性的突破，因為它在應用系統(tǒng)和使用便捷上有重大進展，成了電子商務的轉(zhuǎn)折點。全球信息網(wǎng)使電子商務，成為成本低而又有經(jīng)濟規(guī)模的商業(yè)方式，也造就了較多種類的商業(yè)機會，讓小公司以技術創(chuàng)新，來與跨國企業(yè)競爭。這些新的經(jīng)濟走勢會強迫傳統(tǒng)的公司重新改進成本結(jié)構，以利于和其他公司競爭。無線通訊技術引進，行動電子商務蓬勃發(fā)展，使供應鏈存貨管理系統(tǒng)功能更突破地域的障礙，不受時空限制，實時掌握營運信息。12電子商務提升供應鏈存貨管理

系統(tǒng)的績效電子商務提升了供應鏈存貨管理系統(tǒng)的運作績效，企業(yè)更需要與供應商和客戶通力合作。因此，盡管可以獲得驚人的益處，但問題也非常繁雜，需要慎重考慮的議題包括：尋求合作伙伴信息共享的方式，充分發(fā)揮協(xié)同預測功能。電子商務系統(tǒng)與企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)整合，是與客戶和廠商連線所必須具備的特性。整合電子化訂單和庫存管理，在網(wǎng)絡上進行交易業(yè)務。電子化采購成為網(wǎng)絡技術與購買功能的結(jié)合重心。13發(fā)揮協(xié)同預測的功能當供應鏈中有多個環(huán)節(jié)時，預測就變成一項復雜的工作了。在電子商務環(huán)境中，與合作伙伴透過信息連接，有效地預測供應鏈存貨系統(tǒng)的各階需求，將是一個重要的關鍵能力。由于整個供應鏈存貨系統(tǒng)乃是經(jīng)由同一需求，共同研擬計劃，最后達成一致的協(xié)議；因此所有成員對需求信息需共同分擔風險與變化，需求若有改變，便可以很迅速地傳達到整個供應鏈。供應鏈成員間共存共榮，共同增進互利性的合作，而不是試圖將成本和風險轉(zhuǎn)移的競爭對手。14圖13-1供應鏈成員協(xié)同預測銷售、配送、生產(chǎn)、供應15整合電子商務與ERP企業(yè)意識到需要透過網(wǎng)絡，與其客戶和供應商協(xié)同運作，因此電子商務和企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)之間的整合，成了一個非常重要的課題。有些電子化企業(yè)只簡單建立了一個網(wǎng)站，對支援已建立的業(yè)務流程關注甚少，這樣一個網(wǎng)站很可能無法支援繁雜的交易業(yè)務。只有將網(wǎng)站通路與現(xiàn)有系統(tǒng)(尤其是ERP系統(tǒng))整合在一起，才可稱得上是一項成功的整合，也就是真正將企業(yè)與客戶和供應商整合在一起。16整合電子訂單和庫存管理系統(tǒng)企業(yè)開始網(wǎng)際網(wǎng)絡上展開商務活動時，就必須啟用兩套系統(tǒng)：網(wǎng)絡訂單管理(WebOrderManagement)系統(tǒng)，提供B2B電子商務客戶連接至公司的后端ERP系統(tǒng)的實時網(wǎng)際網(wǎng)絡界面。供應鏈存貨管理(SupplyChainInventoryManagement,SCIM)系統(tǒng)，將涵蓋范圍擴充至其他供應商，可以將存貨補充流程自動化。17電子化采購：公司采購方式的轉(zhuǎn)變利用開放的網(wǎng)絡環(huán)境來降低采購成本、縮短采購周期，并提高管理供應鏈的能力。電子化采購系統(tǒng)的關鍵組件如圖13-2。電子型錄與內(nèi)容管理采購申請核準準則訂購管理18圖13-2電子化采購作業(yè)系統(tǒng)19網(wǎng)際網(wǎng)絡在電子化供應鏈存貨管理系統(tǒng)中的應用網(wǎng)際網(wǎng)絡在供應鏈存貨管理(SCIM)系統(tǒng)中，應用最廣泛的是在運輸管理方面，其次依序為訂單處理、采購或招標和生產(chǎn)管理等。隨著技術的發(fā)展，網(wǎng)際網(wǎng)絡在客戶服務和庫存管理方面的應用將會變得更普遍。20運輸管理網(wǎng)際網(wǎng)絡在供應鏈中，應用得最普遍的管理職能是運輸管理。采用網(wǎng)際網(wǎng)絡，對地區(qū)配送中心的發(fā)貨進行監(jiān)控，對貨物運至地區(qū)倉庫進行追蹤，提供有關運輸工具的實時資料，使得運輸管理者能夠確認在所承諾的時間到達，也可以提供給運輸管理者其他的信息，如發(fā)生運貨延遲時，立即采取必要的補救措施。21訂單處理在供應鏈存貨管理系統(tǒng)中的訂單處理，也是應用網(wǎng)際網(wǎng)絡很普遍的管理環(huán)節(jié)。而在訂單處理中，應用最頻繁的是訂單遞出和訂單狀況查詢，此乃大多數(shù)企業(yè)采用網(wǎng)際網(wǎng)絡的目的。采用網(wǎng)際網(wǎng)絡處理訂單的好處主要有：(1)減少訂單成本，因為采用網(wǎng)際網(wǎng)絡可以減少傳統(tǒng)訂單處理時所涉及的很多程序；(2)加速訂單處理的速度，縮短訂單的履行周期(從訂單下達至交貨之期間)；(3)減少訂單處理的出錯率，而且更容易發(fā)現(xiàn)錯誤并能很快改正；(4)在訂單遞出前，網(wǎng)際網(wǎng)絡可以提供查詢供應商的在線價格。22采購管理網(wǎng)際網(wǎng)絡的應用使得傳統(tǒng)的采購方法發(fā)生了很大改變，如透過網(wǎng)際網(wǎng)絡，可以從供應商端查詢相關信息，如供應商的需求信息、商品退回處理等相關訊息。而且網(wǎng)際網(wǎng)絡還能夠提供供應商和其客戶全天候自動交易功能。網(wǎng)際網(wǎng)絡對供應鏈的采購管理環(huán)節(jié)的應用，發(fā)展得很快，網(wǎng)際網(wǎng)絡可以用于各式各樣的征詢，包括與供應商通訊、供應商的報價、從供應商目錄中選擇采購商品。23客戶服務客戶透過網(wǎng)際網(wǎng)絡，可以方便取得相關服務的信息，解決相關服務問題。企業(yè)透過網(wǎng)際網(wǎng)絡接受客戶投訴，向客戶提供技術服務，發(fā)送緊急通知和管理服務外包等事宜?？傊?，網(wǎng)際網(wǎng)絡在客戶服務中的整體作用，是可以縮短對客戶服務的回應時間。網(wǎng)際網(wǎng)絡改善企業(yè)和客戶之間的雙向信息流通。如果對客戶服務問題的處理能馬上令客戶滿意的話，客戶很有可能會再次購買該企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品。只要在客戶服務中，恰當應用網(wǎng)際網(wǎng)絡，可以使企業(yè)建立熱銷的產(chǎn)品和忠誠服務。24庫存管理網(wǎng)際網(wǎng)絡在庫存管理中，應用得最多的是企業(yè)對供應商的缺貨通知，或者說企業(yè)對它們的客戶的缺貨通訊。EDI是計算機與計算機之間的相關業(yè)務資料的交換工具，網(wǎng)際網(wǎng)絡使企業(yè)與客戶快速地建立了信息的交換機制。透過網(wǎng)際網(wǎng)絡企業(yè)可執(zhí)行快速回應策略，采取賣方代管存貨(VendorManagedInventory,VMI)，企業(yè)可以通知客戶訂單的交送延遲和庫存告急，使庫存管理者對信息的獲得更準確，提供管理者追蹤商品庫存的缺貨情況?？傊?，采用網(wǎng)際網(wǎng)絡來管理庫存可使庫存水平降低，減少庫存維持成本，提高客戶服務水平。25生產(chǎn)管理一般說來，生產(chǎn)管理是供應鏈存貨管理系統(tǒng)中較難的部份，主要的理由有：企業(yè)對產(chǎn)品銷售預測不準確

缺乏來自供應商的原材料信息

缺乏供應商的庫存水平波動和客戶需求波動信息網(wǎng)際網(wǎng)絡改善了供應商、企業(yè)和客戶之間的通訊，降低生產(chǎn)管理中所面臨的困難。企業(yè)使用網(wǎng)際網(wǎng)絡連結(jié)供應商的剛好及時管理(JIT)系統(tǒng)，協(xié)調(diào)與供應商之間的生產(chǎn)進度。26應用在電子化供應鏈存貨管理系統(tǒng)的相關策略與技術快速回應與有效顧客回應快速回應(QuickResponse,QR)，是將買方與賣方信息連結(jié)在一起，以達到生產(chǎn)與銷售一致，商品與信息效率化的移動，可以快速反應顧客的需求。有效顧客回應(EfficientConsumerResponse,ECR)將「推(Push)」式的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)檩^有效率的、以消費者需求為主的「拉(Pull)」式的系統(tǒng)，并將這些效率化的成果反饋給顧客。傳統(tǒng)的「推」模式里，商品被「推」到顧客手中。而在「拉」的模式里，顧客實際需求開始了供應鏈的第一步行動，也稱為需求導引模式。27推式和拉式的供應鏈商業(yè)模式28賣方管理系統(tǒng)賣方代管存貨(VendorManagedInventory,VMI)是ECR中的一種運作模式，主要的概念是供應商根據(jù)零售商的實際需求而進行補充存貨的過程。在過去的零售業(yè)，補充存貨的決定是零售商的責任；VMI的運作則是把補貨轉(zhuǎn)變成為供應商的責任。VMI透過POS連線，供應商可以掌控銷售資料和庫存量，作為市場需求預測和庫存補貨的決定參數(shù)。藉由銷售資料得到消費需求信息，供應商可以訂定更有效的計劃、更快速的市場反應，和滿足消費者的需求。29電子化訂貨系統(tǒng)電子訂貨系統(tǒng)(ElectronicOrderingSystem,EOS)即藉由電子傳遞方式，取代傳統(tǒng)人工書寫、輸入、傳送的訂貨方式，也就是將訂貨資料轉(zhuǎn)為電子資料交換(EDI)格式，藉由計算機與通訊傳送取代傳統(tǒng)商業(yè)下單接單動作的自動化訂貨系統(tǒng)。其方法是在零售業(yè)的店鋪內(nèi)所發(fā)生的訂購資料，就在該發(fā)生地點自動的輸入，連線傳送到零售業(yè)總公司、批發(fā)商或商品制造商之系統(tǒng)中，并完成訂單處理作業(yè)。30電子化訂貨系統(tǒng)電子化訂貨的作法可分為三種：訂貨人員攜帶訂貨簿，及手持式終端機巡視貨架，若發(fā)現(xiàn)商品缺貨，則用掃描器掃描訂貨簿或貨架上的商品標簽，再輸入訂貨數(shù)量，當所有訂貨資料皆輸入完畢后，利用調(diào)制解調(diào)器(Modem)將訂貨資料傳給供應商或總公司。利用POS系統(tǒng)，收款機在商品庫存檔里設定安全存量，每當銷售一筆商品資料時，計算機自動扣除該商品庫存，當庫存低于安全存量時，即自動產(chǎn)生訂貨資料，將此訂貨資料確認后，即可透過網(wǎng)絡傳給總公司或供應商進行下單。透過網(wǎng)際網(wǎng)絡結(jié)合ePOS來訂貨。透過計算機直接連線的方式，將銷售與庫存資料傳送給供應商或總公司，再由供應商依據(jù)狀況自動補貨。31銷售點實時管理系統(tǒng)銷售點實時管理系統(tǒng)(PointofSales,POS)是指透過自動讀取設備(如收款機)在銷售商品時直接讀取商品銷售信息(如商品名、單價、銷售數(shù)量、銷售時間、銷售店鋪、購買顧客等)，并經(jīng)由通訊網(wǎng)絡和計算機系統(tǒng)，傳送至有關部門進行分析，以提高經(jīng)營效率的銷售作業(yè)系統(tǒng)，如圖13-4。POS系統(tǒng)最早應用于零售業(yè)，以后逐漸擴展至其他如金融、旅館等服務行業(yè)，利用POS系統(tǒng)的范圍，也從企業(yè)內(nèi)部擴展到整個供應鏈。32賣場POS系統(tǒng)整合供應鏈信息33銷售點實時管理系統(tǒng)透過ePOS系統(tǒng)架構，零售業(yè)包含以下幾個特性：門市(分公司)可無限擴充，業(yè)務人員處處可辦公?？鐓^(qū)域及多門市連鎖解決方案。資料匯集同一地方，沒有交換資料所造成資料不正確的情形產(chǎn)生。各門市(分公司)操作系統(tǒng)完全不需要加裝任何軟件，只要上網(wǎng)透過瀏覽器即可操作系統(tǒng)。系統(tǒng)建置費用更低廉，商業(yè)自動化使人事更精簡。網(wǎng)際網(wǎng)絡應用無限延伸，經(jīng)營者與主管可24小時，無論身在何地都可實時管理。結(jié)合企業(yè)資源規(guī)劃的POS-ERP系統(tǒng)，可自動根據(jù)銷售、庫存、季節(jié)因素、進貨周期、周轉(zhuǎn)期間及在途庫存等因素，自動產(chǎn)生補貨建議，提供給供應鏈存貨管理系統(tǒng)參考使用。34電子資料交換電子資料交換(ElectronicDataInterchange,EDI)是指企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與機構團體間業(yè)務往來的資枓，利用計算機或其他電子型態(tài)，經(jīng)由通信網(wǎng)路傳送、交換之一種作業(yè)，其資料格式為相互約定的標準資料結(jié)構。它結(jié)合計算機與通訊技術，取代傳統(tǒng)的文書作業(yè)并減少人為介入，爭取時效，以達到計算機化自動處理的功效。35電子資料交換使用電子資料交換的好處：免除交易文件重復輸入計算機。減少人工傳送文件的人力與時間?？s短作業(yè)處理周期。降低事務處理成本與人力。與客戶保持良好關系。電子資料交換有兩種類型的用途：1.一般用途：與一般交易業(yè)務有關，例如：購買訂貨裝貨清單、進口報關單及類似文件。2.特殊用途：用于滿足特殊需要，例如主要客戶的特別要求等。電子資料交換需滿足以下三個基本條件：1.在計算機之間進行資料傳輸要有統(tǒng)一的通訊標準。2.信息交易需有唯一的標準。3.需有交易軟件，以便將資料轉(zhuǎn)換為內(nèi)部或外部能使用的資料。36可延伸性標示語言而可延伸性標示語言(ExtensibleMarkupLanguage,XML)正是人們訂出來作為資料交換的一種新的標準語言。XML是由國際機構W3C(WorldWideWebConsortium)所制定，為新一代的可延伸性標示語言，是用于標示具有結(jié)構性信息的電子文件的標示語言。XML技術的引進與應用，可加速整個電子商務異質(zhì)環(huán)境的整合與協(xié)同合作。資料格式的轉(zhuǎn)換與交換、信息的傳輸、相同資料多元化的呈現(xiàn)、以及個人化信息之應用、和其他程序的兼容與互通性，可以改善傳統(tǒng)網(wǎng)頁設計HTML的描述方式，而取代HTML成為新一代的網(wǎng)頁標示語言。37虛擬私有網(wǎng)絡虛擬私有網(wǎng)絡(VirtualPrivateNetwork,VPN)是利用Internet公眾網(wǎng)絡，建立一個擁有自主權的私有網(wǎng)絡，而不再使用實體的私有專線架構企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡。VPN可以分成三大類型遠端存取(RemoteAccess)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡存取(IntranetAccess)企業(yè)間網(wǎng)絡存取(ExtranetAccess)。38虛擬私有網(wǎng)絡VPN有以下兩點特性：流暢作業(yè)程序連結(jié)供應鏈信息VPN的架構提供了下列的幾項優(yōu)點：成本較低網(wǎng)絡架構彈性較大管理方便39供應鏈存貨管理系統(tǒng)軟件模塊架構供應鏈存貨管理系統(tǒng)軟件因架構復雜，模塊間又有相關，因此各家廠商所提出架構不盡相同。今只提出一綜合性架構圖(如圖13-5)，用以說明供應鏈管理信息模塊架構，以期從模塊關系中窺得供應鏈管理的真貌，而供應鏈管理的重點為供應鏈存貨管理系統(tǒng)。供應鏈存貨管理系統(tǒng)軟件，較著名的有思愛普(SAP)、智佳科技(i2)、美商制造運籌公司(Manugistics)、派瑞岡(Paragon)、美商甲骨文(Oracle)……等等，以下僅就三家較具代表性的公司提出介紹。40圖13-5

ERP與供應鏈管理軟件的