真才教育：中央播送電視大學?個人與團隊管理?機考試題及參考

答案

一、單項選擇題〔1-80小題，每題1分，共80分總題量564現題量

163補充完善中……〕

”領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有

與他們工作有關的事情”，這屬于營造信任氣氛的方法中的〔〕。B.

開誠布公

”平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬

于這四個角度的選項是〔〕角度。B.員工

KOLB學習周期的步驟不包括〔〕oC.認真分析

Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產的糖果產品制作新型

冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是〔〕戰(zhàn)略。A.產品開發(fā)

SMART目標中的T代表〔〕。D.有時間規(guī)定的

X理論和Y理論是由□提出的。B.麥格雷戈

按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，以下說法中不正

確的選項是〔〕cA.四個階段中前兩個階段最重要

按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務特征是〔〕oB.重要而且緊迫

保存記錄是反響過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正

確的選項是□oB.僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有

幫助

本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)

質信息特點中的〔〕。A.正確的人員

不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是〔〕oB.

電子交流，很少面對面交流

查爾斯?漢迪在?認識組織？中提出的組織文化類型不包括〔〕。C.駁

斥別人的觀點

查爾斯?漢迪在?認識組織？中提出的組織文化類型不包括〔〕。C.強

勢文化

常見的績效評估的標準有四種，其中”在方案實施過程中團隊成員的

合作是否愉快？”屬于績效評估的〔〕標準。A.凝聚力

成果是績效評估的標準之一，關于成果標準考察的問題，說法不正確

的選項是〔〕oA.各個團隊之間的工作是如何協調一致的

成就、自信和承諾是指領導者的〔〕能力。A.個人能力

達成協議的方式有很多種，其中“投票”的方式是指。A.通過選

票數量選擇出最終方案

達成協議有許多種方式，其中雖然比擬費時，但團隊中每個成員都有

自己的決定權，是一種比擬理想的達成協議的方式，這種方式是指〔〕。

C.一致同意

對培訓進展評估的過程中有兩個問題，一個是“學習的條理清楚嗎？”

另一個是“你了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效

果評估的層次來分析，說法正確的選項是〔〕oD.前者是對目前學

習的評估，后者是對培訓完畢后一段時間的評估

對工程進展工作分解時，首先要做的是□oB.明確并識別工程的

主要工作任務

對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員

交流的過程中最應該強調〔〕oD.注意傾聽

對于組織中市場部門的根本職責，描述正確的選項是〔〕oC.負責

產品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行

對于組織中市場部門的根本職責，描述正確的選項是〔〕oD.組織

的目標決定了組織的核心價值觀

副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，它在溝通過程中起著十分

重要的作用。不屬于副語言溝通的是□oA.表情

根據PEST分析法，文化傳統和價值觀屬于組織的〔〕環(huán)境。D.社

會文化

根據期望理論，人們得到鼓勵以后，就會出現第一級的結果，第一級

的結果總是與績效相聯系，而第一級結果可能會帶來第二級結果，屬

于第二級結果的是（）oC.得到領導的提拔和認可

工作報告是組織進展工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包

括〔〕oB.中間形式

工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現需求，是

鼓勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是□oB.給予團隊

成員更好的薪金待遇

公司開展方案需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是〔〕O

A.效勞信息

公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是

□oB.工作時間拒絕接聽任何

關于不授權的理由之一”對自己角色的理解問題”，說法不正確的選項

是〔〕。D.信任成員，讓每個人事得其所

關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的選項是

〔〕。C.目標越近，就要越具體、越準確

關于電子頭腦風暴法，說法不正確的選項是〔〕oC.社會互動增加

關于開展目標和組織目標，說法不正確的選項是〔〕。D.開展目標

和組織目標沒差異

關于反響的說法正確的選項是〔〕。A.反響主要是通過采取主動積

極的態(tài)度，以尋求反響和改善的建議

關于反思的方法，不正確的選項是〔〕oB.一直忙個不停，沒有時

間思考

關于工作分解構造，說法不正確的選項是□oA.工作分解構造只

適用于執(zhí)行工程類任務的分解

關于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的選

項是〔〕oB.在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)那么

關于管理者的主要任務,說法不正確的選項是□oA.確定愿景及實

現愿景的策略

關于商務文件的說法不正確的選項是〔〕oA.可以隨意更改或補充

關于審查和評估，說法不正確的選項是□oB.審查就是評估的一

局部

關于審查學習效果的方式，說法不正確的選項是〔〕oA.非正式審查

形式比擬隨意，用處不大

關于書面溝通，說法正確的選項是□oA.在書面溝通中，保證信

息正確無誤是至關重要的

關于信息技術提供的溝通形式與其特點，說法不正確的選項是〔〕。

A.電子郵件：實現即時反響和交流

關于訓練活動的實施要點，說法不正確的選項是〔〕。A.人們相互

交流從書本上學到的經歷

關于制訂方案的一些觀點和意見，不正確的選項是〔〕oB.方案限

制了行動的自由度

關于準備工作報告應注意的事項，說法不正確的選項是□oB.X

作報告的主要論點自行決定，無需考慮團隊成員的理解程度

關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的選項是〔〕oC.

團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致

關于組織目標和價值觀的說法正確的選項是〔〕oD.組織的目標決

定了組織的核心價值觀

好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不

屬于好斗的人的特點的是〔〕oD.自我犧牲

胡經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，胡經理認為到

達了預期的效果，工作輪換的作用不包括〔〕。D.加長員工工作時

間

華西公司銷售部周總最近接到很多員工的，反映他們在團隊中沒

有得到應有的信任。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團隊

環(huán)境，無效的做法是()。C.讓員工服從領導安排

華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導之間需要對建

筑材料調撥和人員安排進展交流，不適合他們的書面溝通方式是口O

C.布告欄

會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括〔〕O

D.討論熱烈積極

會議協調階段中，對于”協助全組作出決定”階段說明正確的選項是

〔〕oC.組織大家對意見進展分析、整理、歸納

會議中會出現爭論的現象，對于這種現象做法不正確的選項是〔〕O

B.不予理睬

建立自信的首要步驟是學會適當的承受和拒絕，拒絕的方法不適當的

是〔〕。C.大聲地斥責那些企圖讓你做很多職責之外事情的人

建立團隊是領導者的主要任務之一。關于建立團隊的說法正確的選項

是〔〕。B.領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進展運作、處理

糾紛以及反響信息

講話中使用”嗯、啊、呀”這樣的詞語，說明暫時停頓或搜尋正確的詞

語，這屬于副語言溝通要素中的。C.聲音補白

交流是一個雙向的過程，交流過程不包括〔〕oC.外部控制

決策過程的第一步是。A.說明問題

客戶效勞中心使用的指標中，不屬于定量監(jiān)視指標的是〔〕。A.顧客

意見調查表

控制過程的步驟包括：①與標準相比擬，②糾正偏差，③衡量實際績

效。正確的步驟是。B.③①②

控制過程中，衡量實際績效的形式不包括〔〕oD.修訂標準

控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現實際工作與標準之間的偏差的步驟是

〔〕。B.與標準相比擬

口頭語言溝通的方式中溝通的優(yōu)點是〔〕oB.即時回應，可及

時溝通

李經理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果

他們沒有被鼓勵，是因為組織中存在某些缺乏，李經理的觀點傾向于

〔〕oB.Y理論

李雷是公司的銷售經理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，

很多老同事對此事產生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氣氛的方法

是〔〕。A.客觀對待并一視同仁

李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的

這種方法被稱作。D.目標管理

李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據總是缺少幾個關

鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息

不符合優(yōu)質信息特點中的〔〕oD.正確的內容

李總要求小張寫一個關于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案

中提出的方法不合理的是〔〕C.如果出現問題，要求團隊成員自行

想方法解決

理性決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的特征的

是〔〕。C.提出不尋常的想法和解決方案

利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，

這表達了電子頭腦風暴法〔〕的優(yōu)點。B.同步性

領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的開展負有重要責任，

關于領導者的說法不正確的選項是〔〕oC領導者的能力和氣質是

天生的，后天培養(yǎng)不起作用

劉經理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置

任務，劉經理不授權的原因是〔〕oC.對他人的信任問題

劉先生剛從總部調到分公司擔任總經理，他發(fā)現由于工作環(huán)境和條件

太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境

和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據了〔〕理

論。B.雙因素

劉總的工程團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執(zhí)行過程的影

響，那么，利益相關者指的是□D.影響企業(yè)目標的實現或者受企

業(yè)實現目標過程影響的個人或者團隊

六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的

帽子代表〔〕oC.情感與感覺

六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色

的帽子代表□oA.創(chuàng)新和改變

邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是〔〕oC.現存企

業(yè)之間的競爭

某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、

輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為〔〕oA.編碼、數據、

技術

某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這

已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題

的方法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方案是

□oC.提倡“敬業(yè)愛廠”精神，干部帶頭”不拿廠里一支煙”；隨著

偷煙者人數的減少，加大懲罰力度

某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這

個組織目標可以生成假設干個可能的開展目標，與此相關的開展目標

不包括〔〕oD.成為行業(yè)的領軍者

目標管理方案包括八個步驟，其中第一個步驟是〔〕oD.制訂組織

的整體目標和戰(zhàn)略

農民抱怨說，農產品的價格本來已經非常低，超市的強大購置力又迫

使他們削減利潤額度。這種情況說明（）。A.買方具有很強的討價還

價的能力

平衡計分卡的作用不包括〔〕oB.提高市場份額

評估可以使團隊及其成員清楚地認識到他們工作表現的優(yōu)劣，下面不

屬于正式評估方法的是〔〕oB.私下聊天

其中最有利于團隊和諧的一種方案是〔〕oC.提倡“敬業(yè)愛廠”精神，

干部帶頭”不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數的減少，加大懲罰力度

錢先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要

去學習些新知識，但由于工作很忙，他不能進展脫產培訓，只能進展

在職學習。下面不屬于在職學習的是□oB.委托培訓

人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障

礙的是〔〕。D.小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程

培訓來充實自己

人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，說法不正

確的選項是〔〕oB.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

如果你是一個自信果斷的人，你認為（）。A.你的權利和需求同別人

一樣重要

如果缺少所需的資源，任何方案都無法開展，某客戶效勞中心需要一

批具備人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需

獲取的是U資源。D.人力

商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，不屬于它

的特點的是□oC.豐富詳實、熱情洋溢

商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南

門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據期望理論，這是

由于〔〕。C.大家對得到報酬的期望很低

授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要到達的效果不包括〔〕o

B.詢問成員愿不愿意做

授權主要有四個步驟，第一步是。A.打好根底

隨著科技的開展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的

公司員工經常用QQ、MSN等方式進展會議交流，這種方式屬于〔〕o

C.網絡會議

談判結果的類型中，雙贏的特點是□oC.雙方都獲得了好處

談判結果的類型中，一輸一贏的特點不包括〔〕。C.強調雙向溝通

談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是〔〕oC.盡可能

心平氣和，讓對方不要喊叫

頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段說法不正確的選項是

□oD.兩個階段可以同時進展

團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中到

達一定的平衡?！睕_破壁壘和阻礙”屬于〔〕決策。D,創(chuàng)造性

團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同開展。團隊之間融洽

相處的方法不正確的選項是〔〕oD.對自己團隊的工作目標和任務

嚴格保密

團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括〔〕oC.分享

信息

王經理剛調入一個新的部門，他想對部門的現狀進展系統地分析，在

進展部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是〔〕oC.PEST分析

法

王總公司的銷售部門與生產部門經常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產品物

美價廉，生產部門那么希望能保證質量、提高產量。要解決他們之間

的矛盾，做法不適宜的是〔〕oB.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥

協

王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發(fā)現臺下很多人在開小

差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是()。C.提出一些

問題，激發(fā)聽眾進展思考

為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多

越好。這個建議表達了頭腦風暴法的〔〕的特點A.鼓勵“自由想象”

為了共享思想和見解，口頭聯系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語

言溝通優(yōu)點的是〔〕oA.可以提供永久記錄

吳總為了更好地監(jiān)視客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)視指

標，關于這兩種指標的表達，不正確的選項是〔〕oC.軟指標比硬

指標更有效

以下情況中，最適合使用命令的領導方式的是UoD.緊急情況/

危機境遇

夏女士經常在公司作工作報告，每次她都要花很長酎間準備。準備材

料的方法不正確的選項是〔〕oB.將搜集到的所有信息寫到材料中

相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關于合

理決策的描述正確的選項是〔〕oA.更多的人參與討論并發(fā)表意見

消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括〔〕。D.要求員工嚴

格遵守企業(yè)的規(guī)章制度

銷售部經理將本季度客戶需求反響信息提供給研發(fā)部經理，這種工作

報告的形式是□oC.平級形式

小何受公司委托新成立了一個團隊，團隊中包括消費者和供給者，這個

團隊的類型是()。D.供銷團隊

小何在公司的報告會上介紹新工程的情況，他在報告中使用了PPT

等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是〔〕。B.吸引聽眾的參

與

小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的

狀況?！病巢皇沁m宜的反思活動。C.堅持自己的觀點不動搖

小劉脾氣很差，在遇到沖突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協。她采

取的這種處理沖突的方式是〔〕oD.對抗

小明畢業(yè)后被分配到打字室工作，可他對打字并不很在行。他制定了

一個目標，每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15個

字，最終到達每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目

標不符合SMART原那么的局部是（〕。D.可到達的和可實現的

小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予

幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的〔〕oA.督導和檢查

小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方

法不正確的選項是〔〕。C.工作堅持事必躬親

小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她

的是。-C.延長工作時間

小王被提拔為部門主管以后，與原來的同事關系變得很微妙，同事個

個認為自己的能力不比小王差，雖然外表上大家都客客氣氣的，但實

際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應該采取的溝通

技巧是〔〕oB.善于聆聽，提高自己人際技能

小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都

彳艮不滿意，劉經理被公司派去解決這個問題，他最應該從〔〕上下手

解決這個問題。A.工作條件

小張是某一制造企業(yè)的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小

張認識到確保自己提供的產品和效勞與眾不同是非常重要的。為了實

現此目標，可采取的策略不包括〔〕oA.威脅新競爭對手

小張是一家公司的職員，他的大局部工作都是為他人效勞，或者在需

要的時候做一些應急的事情。如果小張想做一個工作方案，描述最恰

當的是〔〕cA.盡可能對有關的或重復性的工作進展方案

小張在進展個人SWOT分析時，發(fā)現自己能夠應付壓力，善于承當

責任，這屬于他的〔〕oA.優(yōu)勢

小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工

作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不包括□oB.

幫助團隊成員解決重要問題

小趙要主持召開一次會議，由公司的“智囊團”成員參加，主要討論公

司開展戰(zhàn)略的制定問題。會上有局部人的意見與他不同，而且他知道

這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙不應該

□oD.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見

協作是面臨沖突時可采取的方式之一。關于協作的方式，說法正確的

選項是〔〕。A.可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可

能較耗時

許多組織都有自己的價值標準和行為理念，家樂福承諾：”完全承當

我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機構和環(huán)境帶來的后果。

”這表達了其價值觀中的。B.責任

訓練包括五個步驟，其中第一個步驟是〔〕oB.方案和建立

嚴總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和開

展進展合理的管理，他這樣做不會引起的結果是□oD.增加員工

之間的競爭

要幫我？他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農

具。這個故事中的情況說明農夫〔〕oA.不能主動說出自己的需求

要克制學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的選項是〔〕。C.無

視障礙的存在

要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣。能夠幫助我

們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工

具是〔〕。B.活動跟蹤表

一般來講，中期目標的時間段是〔〕年。B.3-5

一個農夫在耕地的時候農具壞了，想先借用一下鄰居的農具。在去鄰

居家的路上他一直想”也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我

“、”他決不會幫我的，他為什么要幫我？“、“他也許根本不喜歡我”。

最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫〔〕O

A.不能主動說出自己的需求

一個組織的領導真正做到授權，會表現在很多方面，其中不包括〔〕O

B.不斷地對員工進展干預和指責

因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發(fā)生文化和個性相沖

突的情況，在這種情況下團隊領導不應該〔〕oD.向團隊成員強加

自己的思想

銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，

于是與團隊成員討論解決的方案，如”午飯時間額外雇傭一名出納”，

”改變員工午餐休息的時間”等。這屬于團隊決策階段中的（）B.提出

多個解決方案

由于業(yè)務需要，公司方案盡快把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快

進入新的角色和適應工作任務，他采用〔〕的學習方式最適宜。C.工

作觀摩或工作伙伴

有效的領導是建立在信任和尊重的根底上的，信任包括很多方面，但

不包括〔〕。C.駁斥別人的觀點

在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是〔〕O

B.把團隊的意見反映給上級管理人員

在對方案執(zhí)行過程進展監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反響。我們

可以通過多種方法得到這些反響信息，通常應用的反響方法不包括

〔〕。C.反思

在工作中，會出現時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是〔〕。

B.仔細考慮工作的內涵，思考可能出現的推遲和耽誤

在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的

表現是〔）0C.團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見

在和別人進展溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信

息，這種信息溝通的方式是□oB.身體語言溝通

在會議協調階段中，對于“解釋促進協調的作用”階段做法正確的選項

是〔〕。C.為全體與會人員效勞，不是包攬會議

在企業(yè)管理中倡導尊重員工、重視員工的權力和思想，這種觀念和做

法屬于〔〕oA.公司文化

在團隊成員承當新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這是領導

者的三項任務中的〔〕oC.開展個人

在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的

潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的〔〕oA.充分利用成員的技術和技

能

在與別人進展溝通時要善于提問，提問的方式有開放式、封閉式、假

設式，屬于封閉式提問的是〔〕oD.”這周末你有時間加班嗎？”

張經理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練

和培訓。這表達了張經理在團隊授權過程中〔〕。A.為團隊成員提

供必要的工具

張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的開展策略。這

句話沒有包含溝通要素中的〔〕。D.時間安排

張總要為他的公司選擇一個適宜的戰(zhàn)略，能夠幫助他進展戰(zhàn)略選擇的

最適宜的方法是〔〕0C.Ansoff矩陣

正確解決沖突的方法有〔〕oD.其余選項都對

智誠公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進展評

估，評估內容一般不包括□oB.學習的地點

屬于正式學習時機的是〔〕oC.研討會

組織文化有多種類型，其中表達個人文化特點的是□oC.一群專

業(yè)人士常常集合在一起開展和提高自己的個人目標

組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。

屬于組織威脅的是O.c.競爭對手開展壯大

個人與團隊管理試題2021年7月

一、單項選擇題(1-50題，每題1分。共50分。請從四個備選答

案中選擇一個最恰當的答案。

將正確答案前的字母填在答題紙相應的位里上，多項選擇、不選

或錯選均不得分)

1,盡管小馬從不加班，回到家里的時間不早也不晚，但他經常

把工作拿回家做。他一回到家便開場為工作發(fā)愁。如果孩子靠近他，

他就發(fā)怒。他的工作和工作的習慣已經把他壓跨到了找回生活的時候

To以上的例子說明小馬在(D)方面應該做出改良。

A.工作習慣B.家庭生活

C.工作方式D.以上都應該

2.頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法

的過程中，人們應遵循的原那么是(C)。

A.人員都應該是專家B.能夠進展批評

C.提出一定數量的想法D.人員越少越好

3.團隊領導者的其中一個角色是培養(yǎng)個人，在培養(yǎng)個人之前團隊

領導者應該首先去了解

他們每個人，了解的內容不包括

A.他們的強項是什么B.他們的弱項是什么C.什么能促使他們提

高D.團隊領導者的素質

4.企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經常用到的方式有(D)。

A.面談B.用戶抽樣調查C.客戶記錄D.以上方式都可以

5.(0的方式能夠不利于消除溝通中的障礙。

A.善于與交往者建立友好的關系

B.善于聆聽，從而理解他人的觀點

C.善于打探對方的私人生活信息

D.善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解

6.從經歷中學習的周期一般分為四個階段，這四個階段不包括

(B)o

A.體驗B.訓練C.得出結論D.應用

7.確認一個組織是否是一個學習型的組織，說法不正確的選項是

(A)o

A.能給職工帶來更好的福利

B.能不斷增強組織自身能力

C.能帶來行為或績效的改善

D.能不斷地獲取知識，在組織內傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知

識

8.根據期望理論，人們得到鼓勵以后，就會出現第一級的結果，

第一級的結果總是與績效

相聯系，其中不屬于第一級結果的是(C)。

A.工作目標B.團隊目標

C.得到領導的提拔和認可D.一個工程的成功完成

9.關于學習和開展的關系，正確的選項是(D)。

A.學習是開展的全部B.學習是開展的更高層次

C.開展是學習的更高層次D.開展將學習推向更高的層次

10.在團隊的各個階段中，對應正確的選項是(A；。

A.形成階段一個人需要高、團隊需要中等、任務需要最低

B.波動階段一個人需要高、團隊需要高、任務需要最低

C.標準化階段一個人需要低、團隊需要中等、任務需要最低

D.完成階段一個人需要高、團隊需要中等、任務需要高

11.李某總是認為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承當

責任。李某的管理方式

在對人的態(tài)度方面認為人是(D)。

A.“機器人〃B.“經濟人”

C.“生活人，，D.“社會人

12.“這么說你好似有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方

案嗎?〃這種交談的方式

明顯是兩個人出現了一些觀點和看法上的沖突，那么這屬于(A)

的沖突方式。

A.安康B.公開性

C.不安康D.破壞性

13.某公司工程團隊領導經常希望在某些方面能與員工達成一致,

這樣使員工在工作

有發(fā)言權。這說明讓員工(B)團隊決策能使他們產生動力。

A.決定B.參與C.認識D.承當

14.小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請在家完成公司

規(guī)定的工作，他與公司

用電子郵件的形式匯報工作。這種工作模式屬于(C)。A.兼職工

作B.彈性工作制

C.在家辦公D.三班制

15.華星公司的工程團隊是一個有效的團隊，這個團隊利用各種角

色的人來承當各種職責，李某是一個會設定目標，制定方案、組織人

力、建立制度、以保證按時完成任務的人，那么李某在團隊中的角色

為(D)。

A.挑戰(zhàn)者B.評價者C.探索者D.推動者

16.老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，因

為他在這個工作崗位已經工作很多年了。影響老張鼓勵水平的最可能

因素是(C)。

A'.公司的政策和管理B.薪水C、工作的內容D.人際關系

17.小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現不應該發(fā)生的

錯誤，很顯然對工作沒有興趣。小孫的這種情況說明他(D)。

A.壓力缺乏B.沒有壓力

C.壓力過度D.有可能壓力過度，也有可能壓力缺乏

18.張明是一位有個性的領導者，他的領導方式多是由于他自己的

性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入另外一家公司就職后，

發(fā)現以前的領導方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進

展管理。張明的這種領導方式的變化主要是由(B)引起的。

A.個性B.環(huán)境C.背景?Do知識

19.小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知

識，彼此交換自己的工

作，并且他們都能夠承當對方的工作。小張和小李這種學習的方

式稱為(A)。

A.輪崗制度B.訓練C.指導D.示范

20.世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使某些企業(yè)的產

品不得不做出調整和變化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的(C)。

A.經濟因素B.政治因素

C.社會因素D.生態(tài)環(huán)境因素

21.一個人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關心。

如果他以同樣的態(tài)度對待工作，那么說明他沒有認識到(B)。

A.保證工作正常運轉是很重要的

B.保證工作正常運轉的其他條件也是很重要的

C.保證自己的工作運轉是最重要的

D.保證工作能夠有效率的完成是很重要的

22.小王一直以來被大家視為工作狂，他經常加班到很晚才回家。

他從不做家務，也不照顧孩子，家庭關系變得很緊張。小王的這種情

況說明(A)。

A.工作和生活之間的關系嚴重失衡

B.家庭生活應該是最重要的

C,工作應該是最重要的

D.小王的家人不支持他的工作

23.接聽是管理者目前比擬頭疼的一件事，選項(C)對于處理

的間題是無益

A.在你方便的時候，主動給他們打

B.留出打這些的時間，然后將需要打的處理好

C.等著別人先說完畢語

D,規(guī)劃接聽的時間

24.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運

作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為(A)。

A.編碼、數據、技術

B.軟件、產品

C.開發(fā)過程、產品

D.軟件、開發(fā)過程1505

25.近年來，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導致了華海企業(yè)內部發(fā)生

了很大的變化，以下(C)屬于企業(yè)內部的變化。

A.客戶需求B.對新技術的需求、C.勞動力的供給D.技術進步

26.近些年電子郵件的出現對郵政業(yè)務帶來了很大的沖擊，這說明

(D)o

A.技術的開展不利于企業(yè)的開展

B.企業(yè)要做好外部環(huán)境威脅的準備

C.企業(yè)必須警覺威脅，捕捉機遇

D.替代產品的出現對企業(yè)構成了一種威脅

27.某公司現在的業(yè)務普及鐵路運輸、無線電通信、旅游、能源等

行業(yè)，那么這個公司的經營戰(zhàn)略是（C）。

A.市場滲透B.市場開發(fā)

C.多元化經營D.產品開發(fā)

28.團隊員工士氣低落的征兆很多，（D）不屬于這種情況下的征

兆。

A.壓力增大B.缺席和請病假的人很多

C工作績效差D.員工交流時間長

29.王某所在團隊的領導非常關心員工的家庭生活，去年領導知道

他的孩子逃學，并讓他請假到學校去，后來還關心問孩子怎樣了并對

孩子取得學習上的進步表示快樂。這種領導屬于（B）類型的領導。

A.愛管閑事B.重視團隊成員C.干預他人生活D.參謀

30.小王在辦公室工作，他用兩個指頭敲鍵盤，效率低下。他從來

沒有想方法提高自己的計算機操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和

手臂疼痛。張總經理告訴他應該去看看醫(yī)生，而且還補充到：'至少

別讓它影響你打字的速度'。這種情形不會使小王認為他在（C）。

A.挖苦自己B.開玩笑

C.贊揚自己D.表達不滿

31.組織除了商業(yè)目標或經營目標外，往往還設定一個遠景目標，

這是因為（D）。

A.商業(yè)目標必須對未來有所奉獻

B.不斷增加的生產力要求我們要有一個遠景目標

C.員工個人開展的需求要求有一個遠景目標

D.開展是一個不斷前進的過程，未來要求組織應該有一個遠景目

標確定組織開展的方向

32.在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進

展評價，但通常不評估此人的(B)。

A.個人才干B.個人智商C.人際關系D.說服力

33.在大多數企業(yè)中，根據投入的本錢和費用來評估員工學習和培

訓的效果是(A)的

職責。

A.人力資源部

C.財務部

B.企劃部

D.業(yè)務部

34.根據績效=鼓勵水平+能力這一等式來看，為了快速提高團隊

的績效水平，關鍵在于提高團隊的(D)。

A.能力水平B.管理水平C.溝通水平D.鼓勵水平

35.最不可能屬于企業(yè)文化范疇的是(C

A.員工手冊

C.員工的個性

B.政策和程序

D.提拔的程序

36.制訂方案所需要的信息一方面取決于團隊以外大量的信息，另

一方面還需要團隊自

身的信息，這樣的方案才能夠使各種要求與可利用的（D）相匹配。

A時間

B.人員

C資金

D.資源

37.在（B）的情況下，團隊領導不能授權。

A.有人做這件事比自己做得好

B.自己想放棄一些職責Co自己今天不能做的事，別人可以來做

D.自己必須要做一些更為重要的事情

38.小王是某工程團隊中的一員，他對自己的工作內容不能很好的

把握，經常出錯。但是

他又不去主動的學習和努力的工作來彌補他的缺陷。小王的情況

說明，如果他的團隊領導針

對他選擇領導方式時，團隊領導認為小王處于(C)的準備狀態(tài)。

A.不能勝任但情愿B.能夠勝任但不情愿

C.不能勝任并且不情愿D.能夠勝任并且情愿

39.伊萊斯一懷特提出的“團隊效力圈〃中的四大作用不包括

(D)。

A.協調B.分析

C.創(chuàng)造D.聯系

40.“凡事預那么立，不預那么廢〃，在制定目標時這種說法是指

(D)。

A.制定目標前的方案

.C制定目標時的技巧

B.制定目標時的方法

D.制定目標前一定要做好充分的準備

41.下面(A)的做法不利于培養(yǎng)自信。

A.在人比擬多的場合悄悄離開B.在與別人溝通時，清楚自己的需

求

C.假設一切都很順利D.直接說出你的需求

42.關于情商和智商，說法正確的選項是(C)。

A.情商是先天的，是與生俱來的能力

B.智商是后天的，通過后天培養(yǎng)出來的能力

一C.情商高的人往往能夠較順利的取得事業(yè)的成功

D.智商高的人一定能夠擔當管理人員

43.團隊領導在團隊中一般扮演著三個方面的角色，（A）不屬于其

中之一。

A.使用資源B.完成工作

C.建立團隊D.培養(yǎng)個人

44.協商的領導方式是指（B）。

A.在做決定時，領導者與團隊成員進展討論

B.在做決定之前，領導者與團隊進展協商，并讓團隊成員提出他

們的觀點進展討論

C.領導者在團隊采取某種想法或行動之前，首先應該說服團隊承

受

D.領導者提出方案，讓團隊成員討論

45.現代企業(yè)價值觀的一個最突出的特征是(D)。

A.以顧客為中心B.以利潤為中心

C.以盈利為中心D.以人為中心

46.新領域的出現經常是由各種原因引起的，與技術原因關系不大

的是(C)。

A.電子通信B.因特網

C.一次性包裝的需求D.電腦技術

47.企業(yè)為了實現目標和方案要采取一系列的行動，(B)對實現目

標來說是不利的。

.員工必須合作設計有效的流程

各個層次的目標公開

公司政策不支持價值標準

各個層次的預算必須有效

48.一般意義上講，溝通程度比擬高的組織是(A)。

A.小型網絡公司B.跨國公司

C.行政機關D.慈善機構

49.一條信息對企業(yè)來說是否是優(yōu)質信息，要看它是否具有一些特

點。(D

信息必須具有的特點。

A.正確的內容

B.正確的時間

C.正確的形式

D.正確的格式

50.關于信息溝通形式與其特點的說法，對應正確的選項是（B）o

A.電子郵件一各種消息能夠放在一起

B.信函一保存有正式紀錄

一C.布告欄一所有人都能看到

D.報告書一能夠快速反響

二、案例題1（51100題，每題1分，共50分。請從四個備選答

案中選擇一個最恰當的答案，

將正確答案前的字母填在答題紙相應的位置上，多項選擇、不選

或錯選均不得分）

案例（一）：

某省級電信企業(yè)分公司網絡運維部小張工作積極肯干，勤于思

考，深得省公司企業(yè)開展部

趙總的賞識，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調到省公司

工作，支撐省公司新職能戰(zhàn)略管理的力度。小張工作十分努力用心，

僅在一年中，就深入參與省公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工

作，并向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報告，工作

獲得了不小的成績。

小張的直接主管劉經理是一位精通業(yè)務的技術骨干，但卻對下級

工作挑剔，經常不分場合

的批評員工，對于本是借調并且內向寡言的小張更是多番指責。

劉經理苛刻的工作作風雖受

到小張等多名下屬的抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默

屈從，小張本人更是兢兢業(yè)

業(yè)、如履薄冰。

小張借調時值一年，省公司進展中層領導的競聘上崗。在省公司

職能部門任職多年的趙

總要到分公司去競聘老總，劉經理也要重新參加部門主管的公開

競聘。小張那么處于職業(yè)開展

何去何從選擇中，自己原定兩年的借調期目前時已過半，雖然工

作業(yè)績與個人能力受到趙總的

賞識，但是趙總如果到地市分公司競聘成功，小張將直接面對苛

刻嚴厲的直接領導一劉經

理，小張很難預料自己留在省公司的開展前途。如果此時小張以

兩地分居為由，向趙總申請縮

短借調期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領

導器重，又可以與家人團圓。然

而如此一來，小張在省公司企業(yè)開展部的工作成績，掌握的關于

企業(yè)開展戰(zhàn)略方面的知識與技

能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃工程，能夠站在

企業(yè)最前沿關注公司環(huán)境的

變化，了解最新的技術動向、市場動向，這些是自己在網絡部技

術崗位所接觸不到的。

小張現在很矛盾，終究是回市公司網絡部去開展，還是堅持留在

省公司呢？

根據以上案例，答復51.55題。

51.根據小張的處境，對于人們的職業(yè)開展狀況，說法不正確的選

項是（D

A.自己的取業(yè)開展經常會面臨多種選擇

B.自己面臨的職業(yè)開展選擇都存在各種約束和局限

C.在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的

D對于人們來說，他們更加愿意選擇穩(wěn)定的工作

52.如果小張選擇在省公司企業(yè)開展部工作，那么他想在（A）方面

做出改變。

A.面對一些新的挑戰(zhàn)B.想得到更好的工作待遇和薪酬

C.想體驗當領導指揮別人的感覺D.自己在公司裁員時不被裁掉

53.對于耳只業(yè)選擇，（C）的觀點不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。

A.我不能離開這里，因為這里比擬穩(wěn)定

B.我在其他地方永遠不能掙這么多錢

C.如果工作的時間少，我情愿降低工資

D.我在這里干下去的話，我就會一直得到提升

54.如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過（D）的

方法處理這個難題。

A.改變境遇，積極進取，使自己更加適應工作環(huán)境

B.改變自己的想法和行為

C.適應工作而不是讓工作適應你

D.以上方法都可以

55.對于小張目前所處的困境，說法正確的選項是(B)。

A.最好多經歷幾個公司，才會明白哪個公司最適合他

B.評估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項工作

C.回避麻煩的事，對這些事不理睬就可以了

D.注重自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時間，也不能占用生活

中的任何一點時間

案例(二)：

美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速

度開展，但也面臨著來自

東海岸大公司的劇烈競爭。公司剛開張時，一切像鬧著玩似的，

高層管理人員穿著T恤衫和

牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而當

財務上出了毛病時，局面立刻

大為改觀，雖然原先那個自由派風格的董事長留任，但公司卻引

進了一位新的行政主管J君，J

君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統，與

TX公司的風格相去甚遠。公司

里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不

可防止了。

第一次公司內部危機發(fā)生在新的行政主管首次召開的行政會議

上。會議定于上午8點半

召開，可是有一個人9點鐘才跌跌撞撞地進來。西裝革履的J君

眼睛瞪著那個遲到的人，對大

家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開場，你們

中間誰做不到，在今天下午5點

之前向我遞交辭呈報告?！苯Y果十名行政人員有兩名辭職。此后

一個月里，公司發(fā)生了一些重

大的變化。J君公布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦

易轍。從一開場，他就三番五

次地告誡副總經理，一切重大事務向下傳達之前必須由他審批。

他指責下面的研究、設計、生

產和銷售等部門之間缺乏合作。J君還命令全面復審公司的福利

待遇制度，然后將全體高層

管理人員的工資削減了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭取。

研究部主任這樣認為：“我不

喜歡這里的一切，想馬上走，可是開發(fā)電腦打敗IBM對我來說

太有挑戰(zhàn)性了〃。生產部經理雖

然也是不滿現狀，但他的話卻令人很是驚訝：“我不能說我很喜

歡J君，不過至少他給我們那個

部門設定的任務我能夠到達°當我們圓滿完成任務時，J君是第

一個感謝我們，說我們干得很

棒的人。〃勢態(tài)的另一面是，采購部經理牢騷滿腹。他說巧君

要我把原料本錢削減15%,他拿

著一根胡蘿卜來引誘我，假設我能做到的話，他就給我豐厚的年

終獎。但是到達這個目標簡直

就是不可能。從現在起，我要另找出路?！ǖ獼君對銷售副總經

理H君的態(tài)度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭的孩子〃。以前，

他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責其他部門。

J君的方法是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會

他的抱怨，而是直接談公司在

銷售上存在的問題。過不多久，H君開場更多的跑基層而不是每

天到J君的辦公室去了。隨

著時間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復了元氣。行政管理

人員不得不成認他對計算機

領域了如指掌，對各項業(yè)務的決策也是無懈可擊。然而，他對生

產、采購部門卻依然勒緊緩繩。

公司里再也聽不見關于J君去留的流言蜚語了，人們對他有了共

識:他不是那種不了解這里情

況的人，并且確實帶著公司走上了正軌。