運(yùn)維外包服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（受托方）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章：合同背景與定義1.1合同背景1.1.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，將部分運(yùn)維工作外包給乙方，乙方具備提供相應(yīng)運(yùn)維服務(wù)的資質(zhì)和能力。1.1.2雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就甲方委托乙方提供運(yùn)維外包服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議。1.2定義1.2.1“運(yùn)維外包服務(wù)”指甲方委托乙方對其計算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等硬件及軟件設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、管理、監(jiān)控和故障排除等服務(wù)。1.2.2“服務(wù)期限”指本合同所約定的乙方為甲方提供運(yùn)維外包服務(wù)的時間范圍。1.2.3“服務(wù)費(fèi)用”指甲方支付給乙方的運(yùn)維外包服務(wù)費(fèi)用。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求，為甲方提供運(yùn)維外包服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)保證甲方計算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等硬件及軟件設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，提高系統(tǒng)可用性。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方計算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等硬件及軟件設(shè)施的維護(hù)、管理、監(jiān)控和故障排除。2.2.2乙方應(yīng)提供甲方所需的軟件升級、系統(tǒng)優(yōu)化等技術(shù)支持服務(wù)。第三章：服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。3.1.2除非雙方書面同意提前終止，否則本合同將在服務(wù)期限結(jié)束后自動續(xù)約____年。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的付費(fèi)方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)按照甲方實際使用服務(wù)的情況開具發(fā)票，甲方應(yīng)及時支付服務(wù)費(fèi)用。第四章：雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供運(yùn)維外包服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付費(fèi)方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方開展運(yùn)維外包服務(wù)工作，提供必要的資料和設(shè)備。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)按照合同約定提供運(yùn)維外包服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。4.2.3乙方應(yīng)對甲方提供的資料和設(shè)備予以保密，不得泄露給第三方。第五章：違約責(zé)任與爭議解決5.1違約責(zé)任5.1.1若乙方未按照本合同約定提供運(yùn)維外包服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。5.1.2若甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供運(yùn)維外包服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.2爭議解決5.2.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維外包服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。6.1.2乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)流程和操作規(guī)范，保證服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。6.2質(zhì)量控制6.2.1乙方應(yīng)設(shè)立質(zhì)量管理部門，對運(yùn)維外包服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)控和質(zhì)量控制。6.2.2乙方應(yīng)定期對運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部審計，及時糾正服務(wù)過程中的問題。第七章：信息保密與數(shù)據(jù)安全7.1信息保密7.1.1雙方應(yīng)對在履行本合同過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息予以嚴(yán)格保密。7.1.2雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密信息的泄露、盜用或誤用。7.2數(shù)據(jù)安全7.2.1乙方應(yīng)采取有效措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或泄露。7.2.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。第八章：人員配備與培訓(xùn)8.1人員配備8.1.1乙方應(yīng)指派具備相關(guān)專業(yè)資格和經(jīng)驗的技術(shù)人員負(fù)責(zé)甲方的運(yùn)維外包服務(wù)。8.1.2乙方應(yīng)保證技術(shù)人員數(shù)量滿足甲方服務(wù)需求，并保持人員的穩(wěn)定性。8.2培訓(xùn)8.2.1乙方應(yīng)對技術(shù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平。8.2.2乙方應(yīng)保證技術(shù)人員了解甲方業(yè)務(wù)流程和需求，提高服務(wù)的針對性。第九章：變更管理與合同終止9.1變更管理9.1.1若甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整需變更服務(wù)內(nèi)容或范圍，應(yīng)提前通知乙方，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行變更。9.1.2乙方應(yīng)積極響應(yīng)甲方的變更需求，保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。9.2合同終止9.2.1除本合同另有約定外，雙方可提前30日書面通知對方終止本合同。9.2.2若乙方違反本合同且無法糾正，甲方有權(quán)立即終止本合同。第十章：其他約定10.1法律適用10.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.1.2若本合同中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將視為無效，但不影響其他條款的效力。10.2通知與送達(dá)10.2.1雙方的通知和送達(dá)應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過掛號郵件、特快專遞或郵件等方式發(fā)送至對方指定的地址。10.2.2通知和送達(dá)在發(fā)送之日起____個工作日內(nèi)視為已送達(dá)。10.3合同修改與補(bǔ)充10.3.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。10.3.2本合同的修改和補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十一章：知識產(chǎn)權(quán)與版權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)11.1.1雙方確認(rèn)，在履行本合同過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)歸相應(yīng)的權(quán)利人所有。11.1.2乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。11.2版權(quán)11.2.1乙方對其提供的軟件、文檔等擁有版權(quán)，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得復(fù)制、傳播或用于其他目的。11.2.2甲方對其提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和文檔擁有版權(quán)，乙方應(yīng)予以尊重并保護(hù)。第十二章：不可抗力12.1不可抗力12.1.1雙方同意，由于不可抗力導(dǎo)致無法履行或延遲履行本合同的，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。12.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。12.2法律后果12.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)協(xié)商確定受影響方在本合同項下的義務(wù)的履行方案。12.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方無需承擔(dān)因未能履行本合同而產(chǎn)生的責(zé)任。第十三章：保險13.1保險13.1.1乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)購買必要的責(zé)任保險，以保證在服務(wù)過程中可能發(fā)生的損害能夠得到賠償。13.1.2乙方應(yīng)向甲方提供保險單的副本，以證明其已購買了相應(yīng)的保險。13.2賠償13.2.1若乙方在提供服務(wù)過程中造成甲方損失，且該損失不屬于保險范圍，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.2.2乙方的賠償責(zé)任不應(yīng)超過由于乙方過失直接造成的實際損失。第十四章：一般條款14.1完整協(xié)議14.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于運(yùn)維外包服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.1.2本合同的任何附件均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.2合同的副本14.2.1雙方各執(zhí)一份本合同