禮儀管理制度內(nèi)容1.1為了維護(hù)公司內(nèi)部秩序，樹立良好的企業(yè)形象，提高員工綜合素質(zhì)，制定本制度。1.2本制度適用于公司全體員工，包括總部及所屬分支機(jī)構(gòu)。1.3公司倡導(dǎo)以人為本，尊重他人，遵循社會(huì)公德，遵循職業(yè)道德，遵循公司文化，共同維護(hù)公司良好氛圍。二、商務(wù)禮儀2.1商務(wù)場(chǎng)合，員工應(yīng)著裝得體，男士應(yīng)穿著西裝領(lǐng)帶，女士應(yīng)穿著職業(yè)裝。2.2商務(wù)場(chǎng)合，員工應(yīng)保持良好的姿態(tài)，坐姿、站姿、行姿要端正，體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)。2.3商務(wù)場(chǎng)合，員工應(yīng)遵守時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議、商務(wù)活動(dòng)等，如有特殊情況，應(yīng)提前告知。2.4商務(wù)場(chǎng)合，員工應(yīng)遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，關(guān)閉手機(jī)或其他電子設(shè)備，保持安靜，不做無關(guān)發(fā)言。2.5商務(wù)場(chǎng)合，員工應(yīng)尊重客戶，積極主動(dòng)地與客戶交流，了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、日常禮儀3.1員工應(yīng)保持工作環(huán)境整潔，不亂丟垃圾，不隨地吐痰。3.2員工應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)，不拖延、不推諉。3.3員工應(yīng)尊重同事，禮貌待人，不發(fā)生爭(zhēng)吵，不傳播謠言。3.4員工應(yīng)遵守公司作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。3.5員工應(yīng)參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，積極參與，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。四、接待禮儀4.1接待來賓時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)迎接，熱情招呼，引導(dǎo)來賓就座。4.2接待來賓時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)遞上名片，介紹自己的職務(wù)和姓名。4.3接待來賓時(shí)，員工應(yīng)傾聽來賓發(fā)言，不打斷來賓講話，回答問題要誠懇、禮貌。4.4接待來賓時(shí)，員工應(yīng)尊重來賓的飲食習(xí)慣，提供適當(dāng)?shù)牟惋嫹?wù)。4.5接待來賓時(shí)，員工應(yīng)安排合適的參觀路線，介紹公司基本情況和企業(yè)文化。五、通訊禮儀5.1員工發(fā)送郵件、短信等，應(yīng)規(guī)范使用公司規(guī)定的格式，語言要簡(jiǎn)潔明了。5.2員工接聽電話時(shí)，應(yīng)立即回答，語氣要親切，不影響他人工作。5.3員工撥打內(nèi)部電話，應(yīng)先自報(bào)家門，說明來電目的。5.4員工撥打外部電話，應(yīng)先自報(bào)家門，禮貌詢問對(duì)方是否方便通話。5.5員工在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送信息，應(yīng)遵守網(wǎng)絡(luò)道德，不發(fā)布不良信息，不傳播謠言。六、出差禮儀6.1員工出差時(shí)，應(yīng)按照公司規(guī)定預(yù)訂機(jī)票、酒店，如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)。6.2員工出差時(shí)，應(yīng)遵守出差地的法律法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。6.3員工出差時(shí)，應(yīng)保持與公司的聯(lián)系，確保通訊暢通。6.4員工出差時(shí)，應(yīng)合理控制差旅費(fèi)用，不得浪費(fèi)公共資源。6.5員工出差返回后，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)出差情況，提交相關(guān)報(bào)告。七、下班禮儀7.1員工下班時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電腦、電源等設(shè)備，確保安全。7.2員工下班時(shí)，應(yīng)檢查門窗是否關(guān)閉，確保公司財(cái)產(chǎn)安全。7.3員工下班時(shí)，應(yīng)清理工作桌面，保持工作環(huán)境整潔。7.4員工下班時(shí)，應(yīng)與同事互相問候，體現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。7.5員工下班后，應(yīng)遵守社會(huì)公德，不得在公司周邊產(chǎn)生噪音、擾民等行為。本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。公司可根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)文化，對(duì)本制度進(jìn)行修訂。員工應(yīng)積極參與，共同努力，樹立良好的企業(yè)形象。八、會(huì)議禮儀8.1召開會(huì)議時(shí)，主辦方應(yīng)提前準(zhǔn)備會(huì)議議程、資料等，并通知參會(huì)人員。8.2召開會(huì)議時(shí)，主辦方應(yīng)按時(shí)開始，不推遲。8.3會(huì)議進(jìn)行中，員工應(yīng)保持安靜，不隨意走動(dòng)，不接打電話。8.4會(huì)議進(jìn)行中，員工應(yīng)認(rèn)真聽講，不做無關(guān)事宜，不做打瞌睡等不文明行為。8.5會(huì)議結(jié)束后，員工應(yīng)主動(dòng)參與會(huì)議cleanup，保持會(huì)議場(chǎng)地整潔。九、宴請(qǐng)禮儀9.1舉辦宴請(qǐng)時(shí)，主辦方應(yīng)提前預(yù)定場(chǎng)地，布置環(huán)境，確保安全。9.2舉辦宴請(qǐng)時(shí)，主辦方應(yīng)確保菜品質(zhì)量，尊重賓客的飲食習(xí)慣。9.3宴請(qǐng)進(jìn)行中，員工應(yīng)遵守餐桌禮儀，不隨意夾菜，不強(qiáng)迫他人飲酒。9.4宴請(qǐng)進(jìn)行中，員工應(yīng)保持禮貌，不鬧酒，不喧嘩。9.5宴請(qǐng)結(jié)束后，員工應(yīng)主動(dòng)幫助主辦方清理場(chǎng)地，確保環(huán)境衛(wèi)生。十、節(jié)日禮儀10.1節(jié)日期間，員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵循社會(huì)公德。10.2節(jié)日期間，員工應(yīng)尊重他人，不傳播不良信息，不參與違法活動(dòng)。10.3節(jié)日期間，員工應(yīng)積極參加公司組織的慶?；顒?dòng)，展示良好的團(tuán)隊(duì)精神。10.4節(jié)日期間，員工應(yīng)關(guān)心同事，互相關(guān)愛，共同度過愉快的節(jié)日。10.5節(jié)日結(jié)束后，員工應(yīng)按時(shí)返崗，恢復(fù)正常工作狀態(tài)。以上禮儀管理制度內(nèi)容，旨在引導(dǎo)員工在日常工作中，樹立良好的職業(yè)形象，提高個(gè)人素質(zhì)，共同營造和諧、文明的工作氛圍。希望全體員工認(rèn)真遵守，共同維護(hù)公司的良好形象。如有違反，將按公司相關(guān)規(guī)定予以處理。十一、訪客禮儀11.1接待訪客時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)起立，熱情招呼，并引導(dǎo)訪客至接待區(qū)。11.2接待訪客時(shí)，員工應(yīng)向訪客介紹公司基本情況，并告知訪客公司內(nèi)部禁止拍照或錄像。11.3接待訪客時(shí)，員工應(yīng)確保訪客的安全，提醒訪客注意公司內(nèi)的安全設(shè)施和警示標(biāo)志。11.4接待訪客時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)詢問訪客的需求，并提供相應(yīng)的幫助或指引。11.5接待訪客時(shí)，員工應(yīng)保持良好的溝通態(tài)度，耐心解答訪客的問題，并盡量滿足其合理要求。十二、交通禮儀12.1員工在公司內(nèi)行駛車輛時(shí)，應(yīng)遵守交通規(guī)則，保持車速適中，注意安全。12.2員工在公司內(nèi)行駛車輛時(shí)，應(yīng)避讓行人，不得隨意鳴笛，保持安靜。12.3員工在公司內(nèi)行駛車輛時(shí)，應(yīng)保持車輛整潔，不隨意丟棄垃圾。12.4員工在公司內(nèi)行駛車輛時(shí)，應(yīng)遵守停車規(guī)定，停放在指定區(qū)域，不妨礙他人通行。12.5員工在公司內(nèi)行走時(shí)，應(yīng)遵守行人規(guī)則，使用人行道，不得隨意穿越馬路。十三、緊急情況處理禮儀13.1遇到緊急情況時(shí)，員工應(yīng)保持冷靜，迅速采取適當(dāng)措施，確保自身和他人的安全。13.2遇到緊急情況時(shí)，員工應(yīng)立即告知上級(jí)或相關(guān)部門，并按照公司應(yīng)急預(yù)案操作。13.3遇到緊急情況時(shí)，員工應(yīng)協(xié)助上級(jí)或相關(guān)部門進(jìn)行救援工作，盡力提供幫助。13.4遇到緊急情況時(shí)，員工應(yīng)遵守現(xiàn)場(chǎng)秩序，服從指揮，不擅自行動(dòng)。13.5遇到緊急情況時(shí)，員工應(yīng)關(guān)心同事，互相幫助，共同應(yīng)對(duì)困難。十四、離職禮儀14.1員工離職時(shí)，應(yīng)提前向上級(jí)遞交書面申請(qǐng)，并積極配合交接工作。14.2員工離職時(shí)，應(yīng)完成所有工作交接，確保交接內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。14.3員工離職時(shí)，應(yīng)歸還公司財(cái)產(chǎn)，如工作服、辦公用品等。14.4員工離職時(shí)，應(yīng)參加離職告別儀式，向同事表達(dá)感謝和告別。14.5員工離職后，應(yīng)保持與公司的良好關(guān)系，不泄露公司機(jī)密，不做損害公司形象的事情。十五、培訓(xùn)與指導(dǎo)禮儀15.1進(jìn)行培訓(xùn)或指導(dǎo)時(shí)，員工應(yīng)尊重培訓(xùn)師或指導(dǎo)者，認(rèn)真聽講，積極參與。15.2進(jìn)行培訓(xùn)或指導(dǎo)時(shí)，員工應(yīng)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不遲到、不早退，不接打電話。15.3進(jìn)行培訓(xùn)或指導(dǎo)時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)提問，尋求解答，與培訓(xùn)師或指導(dǎo)者保持良好互動(dòng)。15.4進(jìn)行培訓(xùn)或指導(dǎo)時(shí)，員工應(yīng)尊重他人發(fā)言，不打斷他人講話，保持良好的溝通氛圍。15.5進(jìn)行培訓(xùn)或指導(dǎo)時(shí)，員工應(yīng)