呼叫中心服務(wù)員-中級(jí)工考試題含答案一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.服務(wù)調(diào)度人員需在臨時(shí)停電（）前進(jìn)行遠(yuǎn)程渠道通告檢查。A、8小時(shí)B、48小時(shí)C、24小時(shí)D、12小時(shí)正確答案：C2.當(dāng)運(yùn)行中電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不能用（）進(jìn)行滅火。A、黃砂B、二氧化碳滅火器C、四氯化碳滅火器D、泡沫滅火器正確答案：D3.對(duì)三相變壓器，額定電壓指（）。A、一次電壓B、相電壓C、二次電壓D、線電壓正確答案：D4.服務(wù)監(jiān)控與調(diào)度工作內(nèi)容主要分為服務(wù)監(jiān)控、服務(wù)調(diào)度、（）和服務(wù)分析等四大模塊。A、服務(wù)質(zhì)檢B、服務(wù)督辦C、服務(wù)跟蹤D、服務(wù)管控正確答案：A5.根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)客戶投訴管理的通知》，（）是指經(jīng)調(diào)查后，情況屬實(shí)并確定屬公司原因造成的客戶投訴。A、抱怨B、無效投訴C、投訴D、有效投訴正確答案：D6.投訴處理時(shí)限：從投訴受理之日起，（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴人。A、4B、2C、5D、3正確答案：C7.客戶服務(wù)人員在檢查工單及錄音的（）后完成工單歸檔操作。A、完整性B、完整性和及時(shí)率C、準(zhǔn)確性D、完整性和準(zhǔn)確性正確答案：D8.在微博監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)敏感、重大負(fù)面輿情，及時(shí)聯(lián)系（）協(xié)商處理。A、市場(chǎng)部B、辦公室（新聞中心）C、客戶服務(wù)中心D、值班長(zhǎng)正確答案：B9.在windows中，下列關(guān)于附件中的工具敘述正確的是（）。A、“畫圖”是繪圖工具，不能輸入文字B、“畫圖”工具不可以進(jìn)行圖形、圖片和編輯處理C、“寫字板”是字處理軟件，不能插入圖形D、“記事本”不能插入圖形正確答案：D10.客戶私自改變用電類別，低價(jià)高用，應(yīng)（）。A、沒收其用電的設(shè)備B、對(duì)該戶停止供電C、追補(bǔ)電費(fèi)D、追補(bǔ)電費(fèi)，并處以2倍追補(bǔ)電費(fèi)的違約使用電費(fèi)正確答案：D11.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接地應(yīng)采用（）。A、專用地線B、和大樓的鋼筋專用網(wǎng)相連C、沒必要D、大樓的各種金屬管道相連正確答案：A12.根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)客戶投訴管理的通知》，公司對(duì)客戶（）不作正式統(tǒng)計(jì)、對(duì)標(biāo)、考核。A、投訴B、建議C、意見D、抱怨正確答案：D13.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶用電設(shè)備容量在（）或需用變壓器容量在50千伏安及以下者可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。A、80千瓦及以上B、80千瓦及以下C、100千瓦及以上D、100千瓦及以下正確答案：D14.服務(wù)調(diào)度人員對(duì)未按時(shí)通過遠(yuǎn)程服務(wù)渠道計(jì)劃停電信息通告的，發(fā)起（）。A、告警B、督辦C、提醒D、預(yù)警正確答案：B15.電力系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)最基本的特征是（）。A、電壓降低，電流增大B、電壓降低，電流減小C、電流減少，電壓升高D、電流增大，電壓升高正確答案：A16.加強(qiáng)第三方客戶滿意度評(píng)價(jià)，（）負(fù)責(zé)分解指標(biāo)并開展考核。A、計(jì)劃發(fā)展部B、系統(tǒng)運(yùn)行部C、生產(chǎn)設(shè)備部D、市場(chǎng)營(yíng)銷部正確答案：D17.如果觸電者心跳停止，呼吸尚存，應(yīng)立即用（）法對(duì)觸電者進(jìn)行急救。A、胸外心臟擠壓法B、仰臥壓胸法C、俯臥壓背人工呼吸法D、口對(duì)口人工呼吸法正確答案：A18.（）不是集中器進(jìn)行抄表管理的電表類型。A、單相電子表B、多功能表C、機(jī)械表D、載波表正確答案：C19.（）的設(shè)置應(yīng)符合本地區(qū)城鄉(xiāng)總體建設(shè)規(guī)劃、電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃的要求。A、供電營(yíng)業(yè)廳B、自助服務(wù)終端C、供電點(diǎn)D、遠(yuǎn)程服務(wù)渠道正確答案：A20.根據(jù)發(fā)生停電設(shè)備的電壓等級(jí)、停電原因和影響程度等劃分，突發(fā)停電事件可分為：（）和緊急限電。A、臨時(shí)停電B、欠費(fèi)停電C、計(jì)劃停電D、故障停電正確答案：D21.對(duì)凌晨發(fā)生的故障停電未短信通知客戶的情況，在次日（）仍未復(fù)電的應(yīng)客戶補(bǔ)發(fā)停電短信。A、6時(shí)B、7時(shí)C、8時(shí)D、9時(shí)正確答案：B22.（）部門及時(shí)將網(wǎng)絡(luò)受限信息傳遞給相關(guān)客戶，協(xié)助客戶優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和錯(cuò)峰、避峰用電方案。A、計(jì)劃B、系統(tǒng)運(yùn)行C、設(shè)備D、市場(chǎng)正確答案：D23.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾（修訂版）》，下列說法正確的是（）A、城市地區(qū)供電可靠率99.8%、居民客戶端電壓合格率98%B、城市地區(qū)供電可靠率不低于99.9%、居民客戶端電壓合格率不低于98.5%C、城市地區(qū)供電可靠率99.5%、居民客戶端電壓合格率98%D、城市地區(qū)供電可靠率99%、居民客戶端電壓合格率98%正確答案：B24.若電力客戶私自增加電器設(shè)備，超過合同約定容量用電，稱為（）。A、違約用電B、竊電C、正常增容D、計(jì)劃外用電正確答案：A25.兩點(diǎn)之間的電位之差稱為（）。A、電壓差B、電壓C、電動(dòng)勢(shì)D、電勢(shì)差正確答案：B26.竊電數(shù)額較大或情節(jié)嚴(yán)重的，供電企業(yè)應(yīng)提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究（）責(zé)任。A、社會(huì)B、違約C、經(jīng)濟(jì)D、刑事正確答案：D27.應(yīng)由窗口一線服務(wù)人員作為與客戶接觸的第一人，應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行（）的規(guī)定。A、一口對(duì)外B、先里后外C、首問負(fù)責(zé)制D、先外后里正確答案：C28.對(duì)于用電負(fù)荷為1000千瓦的用戶，其電能計(jì)量裝置應(yīng)配置的電能表、互感器準(zhǔn)確度等級(jí)應(yīng)選擇（）。A、電能表0.5s級(jí)，電壓互感器0.5級(jí)，電流互感器0.5s級(jí)B、電能表1.0級(jí)，電壓互感器0.2級(jí)，電流互感器0.5s級(jí)C、電能表1.0級(jí)，電壓互感器0.5級(jí)，電流互感器0.5s級(jí)D、電能表1.0級(jí)，電壓互感器0.5級(jí)，電流互感器0.2s級(jí)正確答案：A29.2019年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施以來，一般工商業(yè)電價(jià)平均降低（）。A、0.1B、0.2C、0.15D、0.09正確答案：A30.（）指供電企業(yè)根據(jù)客戶分群的管理需求，按照屬地化的原則在供電企業(yè)內(nèi)部設(shè)置的直接聯(lián)系特定客戶，并為客戶提供差異化服務(wù)的工作人員。A、客戶服務(wù)經(jīng)理B、用電檢查員C、營(yíng)業(yè)員D、大廳經(jīng)理正確答案：A31.用于三相電能計(jì)量的單相表的輪換周期為（）。A、1年B、2年C、3年D、5年正確答案：C32.服務(wù)調(diào)度監(jiān)控到出現(xiàn)大面積停電時(shí)，聯(lián)系（）核實(shí)停電信息，并在5分鐘內(nèi)以電話或短信方式通知客服中心主任。A、事發(fā)單位B、搶修人員C、系統(tǒng)運(yùn)行部D、搶修負(fù)責(zé)人正確答案：C33.變壓器高壓側(cè)為單電源，低壓側(cè)無電源的降壓變壓器，不宜裝設(shè)專門的（）。A、差動(dòng)保護(hù)B、零序保護(hù)C、氣體保護(hù)D、過負(fù)荷保護(hù)正確答案：C34.居民用戶當(dāng)年的累計(jì)用電量超過年階梯的第三檔電量時(shí),每月的電費(fèi)等于月用電量乘以第三檔的電價(jià)每千瓦時(shí)（）元。A、0.8233B、0.5783C、0.5283D、0.8283正確答案：D35.用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的（）。A、產(chǎn)權(quán)分界處B、變壓器高壓側(cè)C、變壓器出口D、接電點(diǎn)正確答案：A36.凡受理客戶用電報(bào)裝后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)向客戶提交統(tǒng)一格式的（）。A、不受理回執(zhí)B、聲明C、受理回執(zhí)D、說明書正確答案：C37.計(jì)算功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，以當(dāng)月的（）為基數(shù)計(jì)算功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。A、基本電費(fèi)B、電度電費(fèi)（不含政府性基金和附加）C、基本電費(fèi)和電度電費(fèi)（不含政府性基金和附加）D、政府性基金和附加正確答案：C38.對(duì)于故障停電，如果在延時(shí)復(fù)電時(shí)間到達(dá)后仍未反饋相關(guān)信息，服務(wù)調(diào)度員通過短信向（）發(fā)起督辦。A、搶修負(fù)責(zé)人B、搶修人員C、搶修監(jiān)督人D、系統(tǒng)運(yùn)行人員正確答案：A39.依據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》(電力工業(yè)部）第十一條,用戶需要備用、保安電源時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按其（）、用電容量和供電的可能性，與用戶協(xié)商確定。A、政治影響B(tài)、社會(huì)影響C、負(fù)荷大小D、負(fù)荷重要性正確答案：D40.服務(wù)調(diào)度員監(jiān)控停電事件發(fā)展情況，當(dāng)判斷達(dá)到服務(wù)應(yīng)急啟動(dòng)條件時(shí)，在5分鐘內(nèi)以電話或短信方式通知相關(guān)人員。通知內(nèi)容包括（）。A、事件類型、當(dāng)前停電設(shè)備數(shù)、停電開始時(shí)間、停電原因B、事件類型、停電范圍、停電開始時(shí)間、停電原因C、當(dāng)前停電設(shè)備數(shù)、停電開始時(shí)間、停電原因D、停電范圍、停電開始時(shí)間、停電原因正確答案：A41.處理因計(jì)量器具準(zhǔn)確度所引起的糾紛，以國家計(jì)量基準(zhǔn)器具或者（）計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具檢定的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。A、企業(yè)B、企事業(yè)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具C、部門計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具D、社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具正確答案：D42.對(duì)一級(jí)負(fù)荷中特別重要負(fù)荷供電的應(yīng)急電源，它與正常電源的關(guān)系是（）。A、應(yīng)并列運(yùn)行B、必須采取措施防止并列運(yùn)行C、可并列運(yùn)行D、宜并列運(yùn)行正確答案：B43.對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦的投訴需延期辦理的，應(yīng)向上級(jí)提出延期辦理報(bào)告及延期時(shí)限，并告知投訴人延期理由。其延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不得超過（）個(gè)工作日。A、15B、7C、30D、5正確答案：C二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.線路工作許可人職責(zé)有（）。A、確認(rèn)調(diào)度負(fù)責(zé)的安全措施已布置完成或已具備恢復(fù)條件B、對(duì)許可命令或報(bào)告內(nèi)容的正確性負(fù)責(zé)C、明確被監(jiān)護(hù)人員、監(jiān)護(hù)范圍和內(nèi)容D、以上都對(duì)正確答案：AB2.機(jī)房動(dòng)力環(huán)境系統(tǒng)中，日常監(jiān)控業(yè)務(wù)主要為（）。A、報(bào)警B、安防C、環(huán)境D、供電正確答案：ABCD3.集中器在線，但電表數(shù)據(jù)采集不到的原因有（）。A、GPRS模塊故障B、電表停電C、485線斷開或短路D、集中器和電表的載波芯片不兼容正確答案：BCD4.絕緣平臺(tái)作業(yè)時(shí)（）。A、踏板至地面超過8米的絕緣腳手架應(yīng)進(jìn)行穩(wěn)固處理B、絕緣腳手架安裝搭接過程中禁止與現(xiàn)場(chǎng)帶電體接觸C、絕緣平臺(tái)嚴(yán)禁超載D、絕緣平臺(tái)金屬支腿應(yīng)裝設(shè)接地線E、絕緣平臺(tái)絕緣部件的外表面應(yīng)無裂紋、無損傷，作業(yè)前應(yīng)清潔正確答案：ABCDE5.供用電合同有效期一般為（）。A、居民十年B、低壓五年C、臨時(shí)用電一般有效期不超過六個(gè)月（裝表臨時(shí)用電可放寬至三年）D、高壓三年正確答案：BCD6.高壓斷路器的技術(shù)參數(shù)有以下幾項(xiàng)（）。A、熱穩(wěn)定電流B、合閘時(shí)間C、動(dòng)穩(wěn)定電流D、額定斷流容量正確答案：ABCD7.服務(wù)質(zhì)檢通過（）等途徑收集、統(tǒng)計(jì)客戶評(píng)價(jià)結(jié)果，轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)處理部門核實(shí)并制定整改措施。A、話后自助語音評(píng)價(jià)B、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C、短信D、電話E、評(píng)價(jià)器F、業(yè)務(wù)回訪評(píng)價(jià)正確答案：ABCDEF8.下列選項(xiàng)中，功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)劃分的影響因素有（）。A、接線方式B、供電電壓C、設(shè)備容量D、用電性質(zhì)正確答案：BCD9.根據(jù)客戶投訴的重要程度及可能造成的影響，將客戶投訴的重要等級(jí)分為（）等級(jí)。A、普通B、重要C、重點(diǎn)D、重大正確答案：ABD10.根據(jù)《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定重有色金屬冶煉業(yè)包括（）、銻冶煉業(yè)、汞冶煉業(yè)和其它重有色金屬冶煉業(yè)。A、錫冶煉業(yè)B、銅冶煉業(yè)C、鉛鋅冶煉業(yè)D、鎳鉆冶煉業(yè)正確答案：ABCD11.基本電價(jià)可（）方式計(jì)費(fèi)。A、按變壓器容量B、按實(shí)際運(yùn)行天數(shù)C、按最大需量D、按月正確答案：AC12.服務(wù)調(diào)度員接收責(zé)任部門或單位反饋意見后，對(duì)事實(shí)不清、處理不當(dāng)?shù)炔粷M足要求的反饋工單，需回退責(zé)任部門或單位（）。A、重新編寫調(diào)查報(bào)告B、聯(lián)系客戶核實(shí)C、補(bǔ)充調(diào)查結(jié)果D、重新調(diào)查處理正確答案：CD13.下列屬于竊電行為的是（）。A、繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電B、偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印C、擅自將電費(fèi)卡充值后用電D、危害供用電安全正確答案：ABC14.以下哪些選項(xiàng)屬于架空電力線路的路徑選擇應(yīng)遵循的原則（）。A、應(yīng)根據(jù)城市地形、地貌特點(diǎn)和城市道路網(wǎng)規(guī)劃，沿道路、河渠、綠化帶架設(shè)B、應(yīng)綜合考慮電網(wǎng)的近、遠(yuǎn)期發(fā)展，減少與其它架空線路的交叉跨越C、應(yīng)滿足與電臺(tái)、領(lǐng)（導(dǎo)）航臺(tái)之間的安全距離和航空管制范圍的要求，對(duì)鄰近通信設(shè)施的干擾和影響應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定D、應(yīng)滿足防洪的要求正確答案：ABCD15.高壓計(jì)劃停電管理流程要求計(jì)劃停電提前7天報(bào)送（）。A、線路名稱編號(hào)B、停電原因C、停電變電站D、計(jì)劃停（復(fù)）電時(shí)間E、環(huán)網(wǎng)解環(huán)時(shí)間正確答案：ABCDE16.符合以下情況之一的，低壓配電網(wǎng)應(yīng)停電（）。A、檢修的低壓配電線路或設(shè)備B、危及線路停電作業(yè)安全且不能采取相應(yīng)安全措施的交叉跨越、平行或同桿塔架設(shè)線路C、工作地段內(nèi)有可能反送電的各分支線D、其他需要停電的低壓配電線路或設(shè)備正確答案：ABCD17.word具有的功能是（）。A、表格處理B、自動(dòng)更正C、字?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)D、繪制圖形正確答案：ABCD18.各級(jí)物資部門的職責(zé)是（）。A、以保證供電設(shè)備可靠性、及時(shí)供應(yīng)工程物資為目標(biāo)B、提升技術(shù)裝備水平C、嚴(yán)把入網(wǎng)設(shè)備質(zhì)量關(guān)D、提高物資采購與供應(yīng)效率正確答案：ACD19.服務(wù)調(diào)度每月對(duì)高壓計(jì)劃停電的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括（）。A、及時(shí)率B、延時(shí)率C、延時(shí)超1小時(shí)的占比D、計(jì)劃停電信息內(nèi)部傳遞及時(shí)率正確答案：BCD20.客戶服務(wù)能力包括（）。A、引導(dǎo)客戶需求B、傳遞客戶需求C、滿足客戶需求D、掌握客戶需求正確答案：ACD21.線路平面圖及明細(xì)表包括：（）。A、桿（塔）位明細(xì)表B、線路平面圖C、絕緣子串及金具組裝圖D、接地裝置型和安裝施工圖正確答案：ABCD22.對(duì)同一客戶相同問題有責(zé)投訴（）的，分類提級(jí)至所屬客戶全方位服務(wù)工作小組的牽頭部門組織處理。A、2次處理仍不滿意B、3次處理仍不滿意C、2次D、3次正確答案：AC23.以下屬于確定供電方案的內(nèi)容的是（）。A、客戶是否屬于法人B、業(yè)擴(kuò)費(fèi)用的收取C、客戶的供電電壓等級(jí)D、客戶的供電容量正確答案：BCD24.由于更名過戶業(yè)務(wù)涉及到客戶用電權(quán)力和經(jīng)濟(jì)責(zé)任關(guān)系的改變，因此在辦理更名或過戶業(yè)務(wù)，還應(yīng)注意《供用電合同》的及時(shí)（）。A、歸類B、續(xù)簽C、修訂D、重簽正確答案：CD25.以下場(chǎng)所屬于二級(jí)負(fù)荷的是：（）。A、大型百貨商場(chǎng)B、自治區(qū)政府C、重點(diǎn)醫(yī)院的手術(shù)室D、重要的大型影劇院正確答案：AD26.根據(jù)電力服務(wù)事件的危害程度和影響范圍，將電力服務(wù)事件分級(jí)，分別是（）。A、特別重大B、重大C、一般D、較大正確答案：ABCD27.下列哪些屬于變更用電：（）。A、減少合同約定的用電容量B、暫時(shí)停止全部或部分受電設(shè)備的用電C、臨時(shí)更換大容量變壓器D、遷移受電裝置用電地址正確答案：ABCD28.服務(wù)調(diào)度人員主要通過（）等途徑收集、統(tǒng)計(jì)客戶評(píng)價(jià)結(jié)果。A、話后自動(dòng)語音評(píng)價(jià)B、評(píng)價(jià)器C、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳D、電話、短信正確答案：ABCD29.服務(wù)調(diào)度員在限電停電中應(yīng)監(jiān)控哪些內(nèi)容？（）A、監(jiān)控停電時(shí)長(zhǎng)，關(guān)注各渠道客戶對(duì)停電反映的意見及緊急需求情況B、監(jiān)控負(fù)荷缺口及專變客戶自覺執(zhí)行錯(cuò)峰用電情況C、監(jiān)控限電停電時(shí)，受影響的區(qū)域和客戶情況，是否影響大客戶和重點(diǎn)關(guān)注客戶D、對(duì)95598熱線電話量、服務(wù)水平、呼損情況等進(jìn)行監(jiān)控正確答案：ABD30.服務(wù)調(diào)度人員根據(jù)停電影響情況，通過（）等方式公布停電信息。A、微博B、網(wǎng)站C、微信D、自助語音正確答案：ABCD31.在工作中，應(yīng)安撫客戶情緒，我們提倡使用以下話語（）。A、您的心情我可以理解B、請(qǐng)放心，我們一定會(huì)處理的C、碰到這種情況我也許會(huì)跟您一樣D、這是公司規(guī)定正確答案：ABC32.常見的集中器掉線原因有（）。A、集中器沒電B、電表停電C、參數(shù)設(shè)置問題D、信號(hào)問題正確答案：ACD33.（）問題的處理答復(fù)意見需經(jīng)本部門或單位領(lǐng)導(dǎo)審批后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋。A、投訴B、意見C、建議D、行風(fēng)舉報(bào)正確答案：ABCD三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.機(jī)房?jī)?nèi)可鋪設(shè)化纖類地毯。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.建立客戶問題提級(jí)處理機(jī)制，同一客戶對(duì)同一問題投訴3次及以上的，將問題報(bào)告地市局領(lǐng)導(dǎo)及省公司市場(chǎng)部，由省公司在5個(gè)工作日督辦并反饋處理意見。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.在供電企業(yè)的供電設(shè)施上擅自接線用電屬竊電行為。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.客戶投訴分為供電質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)、供用電安全、營(yíng)銷服務(wù)、其他等五類，其中供電質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)、供電安全統(tǒng)稱為供電服務(wù)類。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.并網(wǎng)運(yùn)行的電力生產(chǎn)企業(yè)按照并網(wǎng)協(xié)議運(yùn)行后，送入電網(wǎng)的電力、電量由供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一經(jīng)銷。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.絕緣棒需要半年試驗(yàn)一次。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.企業(yè)非并網(wǎng)自備發(fā)電機(jī)屬企業(yè)自己管理，不在用電檢查的范圍之內(nèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：使用年限已超過本規(guī)定規(guī)定家用電器的平均使用年限仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價(jià)10%的，按實(shí)際折價(jià)額予以賠償。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.機(jī)房應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的火災(zāi)報(bào)警和滅火系統(tǒng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：電力客戶正式用電后，由于電力客戶原因需要在原址改變供電電壓等級(jí)的一種變更用電事宜，簡(jiǎn)稱改壓。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.電能表銘牌上電流規(guī)格為5(80)A，其中括號(hào)內(nèi)數(shù)字表示標(biāo)定電流。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.服務(wù)調(diào)度班在大面積停電客戶應(yīng)急服務(wù)管理中，主要涉及的工作包括：內(nèi)部通知、通知客戶、了解重要客戶緊急需求并上報(bào)，動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)上報(bào)停電情況等。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.防雷裝置應(yīng)在雷季投入運(yùn)行（）。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.有效投訴是指經(jīng)調(diào)查后，情況屬實(shí)并確定屬客戶原因造成的投訴。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.檢定證書只須有檢定、核驗(yàn)人員簽字并加蓋檢定單位印章。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.對(duì)重復(fù)抱怨或首次回訪不滿意的問題，由服務(wù)調(diào)度組織協(xié)商或轉(zhuǎn)歸口部門再次處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.服務(wù)調(diào)度人員判斷停電影響到重要客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶時(shí)，應(yīng)通知停電負(fù)責(zé)人跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)情況。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.計(jì)劃停電提前5天在主流媒體、南網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)發(fā)布對(duì)外停電公告。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.安全域是指具有相同安全保護(hù)策略的區(qū)域。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.服務(wù)調(diào)度員對(duì)經(jīng)組織協(xié)商仍未能有效解決的客戶問題，提級(jí)傳遞處理。（