《新媒體運營》教案任務4社群運營管理任課教師專業(yè)日期年月日教學班級課時課時所選教材《新媒體運營》授課地點一、教學目標1.知識目標掌握社群不同運營階段（活躍、變現(xiàn)、升級）方法策略及目標受眾特點、運營細節(jié)2.能力目標具備活動策劃、運營策略實施、用戶激勵、資源整合能力。3.職業(yè)素養(yǎng)（1）通過項目實踐，提升成員協(xié)作、團隊互助意識（2）通過項目實踐，樹立創(chuàng)新意識、培養(yǎng)創(chuàng)新精神二、教學重點社群運營方法三、教學難點社群運營方法四、教學方法講授法、啟發(fā)法、案例教學法五、教學內(nèi)容及過程教學過程教學內(nèi)容備注前課回顧【上節(jié)課知識點提問】任務實施任務實施任務實施【知識準備】活躍社群運營者需要將社群活躍起來，這樣可以促進成員之間的交流和互動，幫助成員建立聯(lián)系和擴大社交圈子，提高用戶黏性。比較常見的活躍社群的方法有以下幾種1.抽獎運營者可以利用抽獎活動激發(fā)社群的活躍度，增加成員的參與度和互動性。通過以下方式設計一場抽獎活動。選定獎品：選擇吸引人的獎品，例如優(yōu)惠券、禮品卡、小禮品等等，這可以吸引更多的成員參與抽獎活動。確定抽獎方式：可以選擇不同的抽獎方式，例如利用手機APP隨機抽選、按照參與順序抽獎、回答問題抽獎等等。發(fā)布活動：在社群內(nèi)發(fā)布活動，讓成員知道抽獎活動的規(guī)則、獎品和參與方式。可以使用文字、圖片、視頻等多種形式來發(fā)布活動，吸引更多的成員關(guān)注和參與。宣傳造勢：在抽獎活動前進行宣傳造勢，例如提前預告、神秘感、懸念等等，這可以增加成員對活動的期待和好奇心，提高參與度?？傊?，抽獎活動可以增加社群的活躍度和參與度，但需要注意活動的規(guī)則、獎品和參與方式。根據(jù)社群的特點和成員的偏好，可以設置不同的抽獎方式和互動環(huán)節(jié)，讓活動更加有趣。圖1為社群的抽獎活動。圖1社群的抽獎活動2.答題社群答題是一種有效的活躍社群氛圍、提高成員參與度和知識分享的方法。下面介紹一下社群答題設計方法，幫助大家更好地開展社群答題活動。題目內(nèi)容：在設計社群答題時，題目內(nèi)容是關(guān)鍵。題目應該與社群主題相關(guān)，同時具有趣味性和挑戰(zhàn)性。題目類型可以包括選擇題、填空題、判斷題和問答題等。比較常見的是選擇題和填空題。答案解析：提供詳細的答案解析可以幫助成員更好地理解題目和相關(guān)知識。題目難度：設計不同難度的題目可以讓活動更具挑戰(zhàn)性和趣味性?？梢粤私馑麄兊闹R水平和興趣點設計相應難度的題目。獎勵機制：設置合理的獎勵機制可以進一步提高成員的參與熱情。你可以根據(jù)成員的答題情況給予不同的獎勵，如金幣、優(yōu)惠券、積分等。精心策劃一場活躍社群答題活動，有助于提高成員參與度、增強社群凝聚力，同時促進成員間的知識分享和互相學習。3.發(fā)紅包發(fā)紅包是活躍社群的一種有效方法，可以激發(fā)成員的參與熱情和互動興趣。以下是一些發(fā)紅包的策略和建議：選擇合適的時機：在社群內(nèi)發(fā)紅包需要注意時機，可以選擇特殊的時間或者日子，例如新年、雙十一、社群成立紀念日等。紅包金額和數(shù)量：紅包的金額和數(shù)量需要根據(jù)實際情況進行權(quán)衡。如果社群規(guī)模較小，可以設置較小的紅包金額和較多的數(shù)量，以激發(fā)成員的參與熱情。如果社群規(guī)模較大，可以設置較大的紅包金額和較少的數(shù)量，以保持活動的高質(zhì)量。制造氛圍：在發(fā)紅包之前，可以先在社群內(nèi)制造氛圍，例如宣布活動開始、提醒成員關(guān)注活動規(guī)則等。適當合理的發(fā)紅包可以有效地活躍社群，增加成員的參與度和互動興趣。圖2發(fā)紅包活躍社群變現(xiàn)社群變現(xiàn)社群是將社群成員的參與和互動轉(zhuǎn)化為實際收入的過程。以下是一些社群變現(xiàn)的方法。1.會員制設置會員制度，通過設立會員等級制度，根據(jù)會員參與度和貢獻程度給予相應的等級，享受不同級別的特權(quán)和優(yōu)惠。鼓勵社群更多的人成為社群會員。成為會員的人可以獲取一些特權(quán)比如優(yōu)先參與活動，會員可優(yōu)先參與社群內(nèi)的各種活動，如線上講座、線下聚會、產(chǎn)品試用等。有會員專屬禮品或優(yōu)惠券，增加會員歸屬感和忠誠度。提供給會員專屬的產(chǎn)品或服務優(yōu)惠，包括限時折扣、優(yōu)先購買權(quán)等。說明成為社群會員可以獲得更多的優(yōu)惠和服務。圖3社群會員福利2.廣告投入廣告投入是指社群平臺在運營過程中，通過投放廣告獲取收益的一種方式。以下是廣告投入的一些常見方式廣告位合作：與廣告商合作，在社群平臺中提供廣告位，向廣告商收取一定的費用。這種方式需要與廣告商建立良好的合作關(guān)系，確保廣告的投放質(zhì)量和效果。廣告植入：將廣告植入到社群內(nèi)容中，如文章、視頻、圖片等，通過廣告的曝光和點擊獲取收益。需要注意廣告的植入方式和時機，避免影響用戶體驗和社群形象。廣告推送：通過推送消息、郵件等方式向用戶推薦廣告，吸引用戶點擊和購買。需要掌握好推送的時間和頻率，避免對用戶造成騷擾和反感。通過合理的社群變現(xiàn)廣告投入，可以增加社群的收益和影響力，提高社群的運營質(zhì)量和穩(wěn)定性3.付費問答在社群中設立付費問答環(huán)節(jié)，可以安排專門的問題回答服務，針對用戶提出的問題進行解答，同時設置合理的付費問答環(huán)節(jié)的價格。為了吸引用戶愿意支付費用，需要提供有價值的回答?；蛘哐垖I(yè)人士進行分享和回答問題。在支付方式方面，可以使用第三方支付平臺，例如微信支付、支付寶等，為用戶提供便捷的支付方式。通過有較有保障的第三方支付平臺也可以增加用戶的信任度。過程中也要在選擇合適的時機激勵用戶參與付費問答，可以設置一些獎勵機制，例如付費回答可以獲得積分，積分可以兌換獎品等方式。升級社群1.服務升級社群升級服務升級是指對社群的服務進行升級，以提供更好的服務和體驗，吸引更多的用戶加入并參與社群，促進社群的持續(xù)發(fā)展。以下是一些服務升級的建議：提供更加個性化的服務：運營者可以多觀察用戶的需求和反饋，根據(jù)用戶的需求和反饋，提高服務質(zhì)量，提供更加個性化的服務，讓用戶感受到社群對他們的關(guān)注和重視。加強互動和交流：加強成員之間的聯(lián)系和互動，提高社群的凝聚力和影響力?？梢酝ㄟ^組織線上或線下的活動、舉辦社群聚會等方式來實現(xiàn)。加強社群管理：加強對社群的管理，保證社群的質(zhì)量和價值。對違反規(guī)則的行為進行懲罰，維護社群的秩序和形象。2.產(chǎn)品升級社群升級產(chǎn)品升級是指對社群的產(chǎn)品進行升級，以滿足用戶的需求和期望，吸引更多的用戶加入并參與社群。以下是一些社群升級產(chǎn)品升級的建議：優(yōu)化功能提高體驗：對產(chǎn)品的功能和用戶體驗進行優(yōu)化，以滿足用戶的需求和期望?？梢栽黾有碌墓δ芑蚋倪M現(xiàn)有功能。加強產(chǎn)品宣傳：運營者要通過各種渠道方式加強對產(chǎn)品的宣傳和推廣，讓更多的用戶了解和認識產(chǎn)品的價值和優(yōu)勢，增加產(chǎn)品的知名度和影響力，也有利于增強用戶對產(chǎn)品或服務的信任建立用戶反饋機制：建立用戶反饋機制，收集用戶的反饋和建議，了解用戶對產(chǎn)品的需求和期望，并及時對產(chǎn)品進行改進和升級。加強創(chuàng)新：根據(jù)用戶反饋，繼續(xù)加強創(chuàng)新，推出更加符合用戶需求和期望的新產(chǎn)品和服務，以保持社群在市場上的競爭優(yōu)勢?！救蝿諏嵤繉嵱栆唬簩ふ疑磉吷缛夯钴S的方式1.實訓目標理解活躍社群的方法。2.實訓要求同學們可以根據(jù)前面所學習的活躍社群的方法，觀察你身邊的社群，他們是如何活躍社群的，除了前面所提到的活躍社群的方法，還有什么方法可以活躍社群?？商顚懺诒?表1活躍社群的方式社群名稱活躍方式頻率3.實訓思路打開社群，觀察管理員發(fā)起的內(nèi)容，判斷是否為活躍社群方式。實訓二：了解社群變現(xiàn)方式1.實訓目標通過學習理解社群的變現(xiàn)概念，掌握社群變現(xiàn)的方法。2.實訓要求同學們可以根據(jù)前面所學習的活躍變現(xiàn)的方法，觀察你身邊的社群，他們是如何實現(xiàn)社群變現(xiàn)的填寫在表2.表2社群變現(xiàn)方式社群名稱變現(xiàn)方式3.實訓思路觀察群內(nèi)管理員所發(fā)起的內(nèi)容，看所發(fā)內(nèi)容是否涉及資金交易，判斷是否為變現(xiàn)方法4.分享與互動完成實訓