養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控制度養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控制度一、總則第一條為了加強(qiáng)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量管理，提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量，保障老年人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》和《養(yǎng)老院管理辦法》等法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于我國境內(nèi)所有養(yǎng)老院。第三條養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控制度以保障老年人合法權(quán)益為核心，以規(guī)范養(yǎng)老院服務(wù)行為為重點(diǎn)，以提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)。二、組織機(jī)構(gòu)第四條國家設(shè)立養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全國養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理工作。第五條地方各級政府設(shè)立相應(yīng)的養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理工作。第六條養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)：（一）制定養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；（二）組織實(shí)施養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查；（三）對養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)；（四）對違反本制度的行為進(jìn)行查處；（五）對養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行指導(dǎo)、督促和考核。三、監(jiān)督管理第七條養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容：（一）養(yǎng)老院的基本情況；（二）養(yǎng)老院的管理制度和服務(wù)規(guī)范；（三）養(yǎng)老院的服務(wù)設(shè)施和設(shè)備；（四）養(yǎng)老院的工作人員；（五）養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量；（六）養(yǎng)老院的安全管理；（七）養(yǎng)老院的環(huán)境衛(wèi)生；（八）養(yǎng)老院的財(cái)務(wù)狀況。第八條養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查的方式：（一）現(xiàn)場檢查；（二）查閱資料；（三）聽取意見；（四）抽樣調(diào)查；（五）其他方式。第九條養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查的頻次：（一）對養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查每年至少進(jìn)行一次；（二）對養(yǎng)老院發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行監(jiān)督檢查；（三）對養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量下降的，應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)督檢查力度。四、質(zhì)量評價(jià)第十條養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)；（二）服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（三）服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法。第十一條養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量評價(jià)由養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。第十二條養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量評價(jià)結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督。五、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第十三條對在養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作中成績突出的單位和個(gè)人，由養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十四條對違反本制度的行為，養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法予以查處。六、附