樓棟管家崗位職責(zé)一、崗位概述樓棟管家作為物業(yè)管理的重要角色，負責(zé)樓棟內(nèi)的日常管理與服務(wù)工作，確保居民的生活環(huán)境安全、舒適、便利。該崗位需要具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識，以滿足居民的多樣化需求。二、核心職責(zé)1.日常管理負責(zé)樓棟內(nèi)的日常事務(wù)管理，包括公共區(qū)域的衛(wèi)生維護、設(shè)施設(shè)備的管理與維護，確保樓棟環(huán)境整潔、設(shè)施完好。定期檢查樓棟內(nèi)的安全隱患，及時處理問題，保障居民的安全。2.居民服務(wù)為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答居民的咨詢與投訴，處理居民的日常需求。定期組織居民活動，增強鄰里關(guān)系，提升社區(qū)凝聚力。建立居民檔案，了解居民的基本信息和需求，提供個性化服務(wù)。3.安全管理負責(zé)樓棟的安全管理工作，定期進行安全巡查，確保消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等正常運轉(zhuǎn)。組織安全演練，提高居民的安全意識和自救能力。處理突發(fā)事件，及時報告相關(guān)部門，確保居民的生命財產(chǎn)安全。4.設(shè)施維護對樓棟內(nèi)的公共設(shè)施進行定期檢查與維護，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障。協(xié)調(diào)維修人員進行設(shè)備的檢修與保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常使用。記錄設(shè)施的使用情況，提出改進建議，提升設(shè)施的使用效率。5.信息溝通作為居民與物業(yè)管理公司之間的橋梁，及時傳達物業(yè)公司的通知與政策，收集居民的意見與建議，反饋給物業(yè)管理公司。定期召開居民會議，溝通樓棟內(nèi)的管理情況，增強居民的參與感。6.財務(wù)管理協(xié)助物業(yè)管理公司進行樓棟的財務(wù)管理，負責(zé)收取物業(yè)費、管理費等相關(guān)費用，確保賬目清晰、準確。定期向居民公布財務(wù)收支情況，接受居民的監(jiān)督。7.環(huán)境美化負責(zé)樓棟內(nèi)外環(huán)境的美化工作，組織綠化、花卉種植等活動，提升樓棟的整體形象。定期對公共區(qū)域進行清理與美化，營造良好的居住氛圍。8.應(yīng)急處理制定樓棟的應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、自然災(zāi)害等，確保居民的安全與穩(wěn)定。組織應(yīng)急演練，提高居民的應(yīng)急反應(yīng)能力。三、工作流程1.日常巡查定期對樓棟內(nèi)的公共區(qū)域進行巡查，記錄發(fā)現(xiàn)的問題，及時處理或上報。確保樓棟內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施完好，保障居民的生活質(zhì)量。2.居民溝通建立居民溝通渠道，定期收集居民的意見與建議，及時反饋給物業(yè)管理公司。通過微信群、公告欄等方式，保持與居民的良好溝通。3.活動組織根據(jù)居民的需求，定期組織各類活動，如文藝演出、健身活動、節(jié)日慶祝等，增強居民的參與感與歸屬感?；顒咏Y(jié)束后，收集居民的反饋，持續(xù)改進活動內(nèi)容。4.安全檢查定期進行安全檢查，重點關(guān)注消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等的運行情況。發(fā)現(xiàn)問題后，及時處理并記錄，確保安全隱患得到有效控制。5.財務(wù)記錄建立財務(wù)記錄制度，定期對收支情況進行核對，確保賬目清晰。向居民公布財務(wù)情況，接受居民的監(jiān)督與建議。四、崗位要求1.學(xué)歷要求大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。2.工作經(jīng)驗具備一定的物業(yè)管理或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉樓棟管理的相關(guān)流程與規(guī)范。3.溝通能力具備良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理居民的投訴與建議，維護良好的居民關(guān)系。4.服務(wù)意識具備較強的服務(wù)意識，能夠主動滿足居民的需求，提升居民的滿意度。5.應(yīng)變能力具備較強