有關(guān)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)（精選30篇）

有關(guān)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇1

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近

三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間里，

我有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了

人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的

巨進步。下面就是本人的工作總結(jié)：

也許超市工作對家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負

責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的,

可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很

多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到

困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！

通過近三個月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或

許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之

手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時間里，自己一直保持

著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場

的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,

這是我盲作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然

顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量

避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還

待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我

們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司

的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認真

的做好這份屬于我們自己的工作。這詩司的需要更是自己工作的需要。

針對自己在JL作遇到的問題，探討自己的‘心得和體會，也算對自己的

一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間，自己感覺到還有很的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平

和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工

作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重

要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而

歸。這就要求我們自身具備良好的,個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好

每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工

作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們

必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專'也知識，

我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此

競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，

有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作

中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給

自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中

都給了自己很的助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步，做好做

精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

有關(guān)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇2

我于20xx年進駐工地，此季節(jié)正是項目組任務(wù)大、樓號多、時間

緊迫和大戰(zhàn)100天的施工高潮，作為一名電工工長，在項目經(jīng)理王志的

直接領(lǐng)導(dǎo)下，克服人員缺、替換多的困難，結(jié)合工程實際開展工作，對

建設(shè)單位熱情服務(wù)的宗旨，嚴(yán)細認真地開展工作，學(xué)習(xí)項目經(jīng)理王志的

敬業(yè)精神，嚴(yán)于要求自己，至今歷時多月的工作，取得了較好的效果。

由于業(yè)績突出，單位推薦我評審技師，現(xiàn)將個人具體工作情況總結(jié)如下。

一、xx區(qū)三期C區(qū)工程概況

青島住宅區(qū)三期C區(qū)工程，位于陜西省西安市高陵縣崇皇鄉(xiāng)下徐吳

村及井王村，占地面積505畝，將新建72棟8種戶型2724戶民用住宅

樓及幼兒園、綜合會館等公用設(shè)施，建筑面積29萬平方米。其與之配

套的室外給水、排水、熱力、小區(qū)道路、天然氣、強弱電、消防等配套

設(shè)施。本工程是于20_年4月1日開工，將于20xx年6月全部完工，

交付使用。該項目為住宅樓地上6層（帶地下室）均為大開挖地基，鋼筋

的條形基礎(chǔ)，主體核混結(jié)構(gòu)，碎現(xiàn)澆樓面和屋面，抗震設(shè)防烈度為7度。

二、三期C區(qū)當(dāng)前電氣施工過程中的特點

1.三期C區(qū)的電氣工程的特點是：群體樓的建造和群體人的居住。

某一個圖紙戶型建造多棟樓群，各樓棟所居住的都是幾十年在一個單位

工作的老同事，老熟人，在居住時都是竄門相通，你我對比，所以在電

氣施工中，對有一個統(tǒng)一的尺寸和規(guī)格就要求很嚴(yán)格。

2.分項工程較多，施工難度較大。該建筑電氣安裝工程主要是強、

弱電和防雷接地系統(tǒng)安裝。強電又分為多路空調(diào)、多路熱水器、普通插

座和照明。照明又分為公用樓道照明、地下室照明、室內(nèi)照明等。

3.工序較多、工期長，電氣施工人員換替較多。工程項目從開工即

開始接地網(wǎng)、各種預(yù)埋線管、埋件、接地引線、基礎(chǔ)埋件等隨土建一起

施工，然后按照電氣工程施工規(guī)范的要求遂行電纜、電線敷設(shè),設(shè)備、

器具安裝、檢測、試驗、調(diào)試、整定，最后是各系統(tǒng)聯(lián)合測試，合格后進

行質(zhì)量評定和竣工驗收，持續(xù)時間貫穿整個施工過程將需1年以上。

二、嚴(yán)格遵守監(jiān)埋作的方針和規(guī)范

本著守法、公正、科學(xué)和誠信的原則，給建設(shè)單位做到監(jiān)理工，乍的

“三控制、兩管理、一協(xié)調(diào)”的方針。加強對施工單位的監(jiān)理工作力度,

做好動態(tài)控制。渭苑三期C區(qū)二組監(jiān)理的建筑面積約14萬平方米,工作

中，堅持質(zhì)量第一，預(yù)防為主，過程控制，終端把關(guān)的指導(dǎo)思想，遵守

職業(yè)道德，維護監(jiān)理公司的形象，對施工單位嚴(yán)格監(jiān)理，監(jiān)幫結(jié)合，對

建設(shè)單位熱情服務(wù)。在質(zhì)量控制方面做了以下幾點。

1、質(zhì)量控制。

在施工中做好質(zhì)量控制點的設(shè)置.

(1)關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)，一般要事先分析可能造成質(zhì)量的問題原

因，再針對原因制定對策進行預(yù)控。

(2)施工中的關(guān)縫工序或環(huán)節(jié)及隱蔽工程、采用更改后的部位和新

材料的部位或環(huán)節(jié)、施工中有難度的、施工條件或技術(shù)難度大的工序或

環(huán)節(jié)。

(3)對施工人員的控制。監(jiān)理中，對無資質(zhì)、無證件、文化層次低

的人員、反應(yīng)不敏感的施工人員應(yīng)對其進行控制，重點監(jiān)督;對施工材

料的質(zhì)量，因直接影響工程質(zhì)量和安全，應(yīng)對其質(zhì)量與性能重點控制。

(如：冬天氣溫低PVC管易斷裂等，在澆注板面時，強烈要求電工旁站

看管)

2、對承包施工單位做好技術(shù)底的控制。

它是保證施工質(zhì)量的條件之一，因此，每一分項工程開始實施前均

要進行交底。

(1)嚴(yán)格控制材料、成品、半成品、構(gòu)配件的檢驗工作，杜絕了不

合格產(chǎn)品用于工程中。(2)審核施工單位的技術(shù)交底資料，了解現(xiàn)場交

底情況，避免脫節(jié)，掌握施工單位的動態(tài)。北京城鄉(xiāng)項目部2。棟樓電

氣共分了6個班組，本人在施工中注意了各班組間的人員素質(zhì)、施工方

法、施工質(zhì)量等的差異性，有針對性地采取措施，對控制施工質(zhì)量有一

定的提高。

(3)樣板間起步：為了減少大面積的錯誤和返工，作樣板間起步對

于規(guī)范施工單位的行為和施工質(zhì)量起到了重要的作用。工序施工中各班

組采取樣板間起步的方法，控制效果較好。要求每個施工單位及各班組

都要在每棟樓上作一套樣板間，驗收合格后方可全面展開安裝工作。

(4)施工中，采取現(xiàn)場監(jiān)督、巡視、平行檢驗相結(jié)合的'方法，對隱

蔽工程、重要部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)加強質(zhì)量控制，做到事必親躬。

對于出現(xiàn)的異常情況，認真分析，分清責(zé)任，嚴(yán)肅處理，較大問題及時

和工程師楊培杰進行溝通。

3、對進場材料、構(gòu)配件的控制。

凡運到施工現(xiàn)場的原材料，進場前應(yīng)向監(jiān)理提交“工程材料?/構(gòu)配

件/設(shè)備申報單”，同事附有產(chǎn)品出廠合格證及技術(shù)說明書，并由承包單

位按規(guī)定要求進行檢驗的檢驗報告，經(jīng)我們監(jiān)理工程師審查并確認合格

后，方可進場。

4、進度控制

安大一項目部的施工進度相比較安大二項目部慢，且施工質(zhì)量差,

在這種情況下，通過分析人員、機械和工程量等情況，提醒安大施工單

位不要再多次換人，要增加先進的機械（如要增加彎管機等），取安大二

部電氣安裝的先進經(jīng)驗，督促施工單位調(diào)整人員、機械，為保證總工期

奠定了基礎(chǔ)。

5、工程施工的質(zhì)量驗收。工程施工質(zhì)量驗收是工程建設(shè)質(zhì)量控制

的一個重要環(huán)節(jié)。必須執(zhí)行GB50300-20_《建筑.L程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一

標(biāo)準(zhǔn)》，它是建筑工程各專業(yè)驗收規(guī)范的通用準(zhǔn)則。

（1）線管敷設(shè)：

①、暗配穿線鋼管，接口有對焊現(xiàn)象。在檢查過程中經(jīng)常會遇到此

問題，厚壁鋼管（壁厚大于2mm的）對焊連接，會產(chǎn)生內(nèi)部結(jié)瘤，使穿線

纜時損壞絕緣層，薄壁鋼管（壁厚小于等于2nm的）熔焊連接會產(chǎn)生燒穿,

埋入混凝土中會滲入漿水，導(dǎo)致導(dǎo)管堵塞。這些現(xiàn)象都是不允許發(fā)生的。

因此GB50303-20_中14.1.2強制性條文要求：金屬導(dǎo)管嚴(yán)禁對口熔焊

連接，鍍鋅和壁厚小于等于2nmi的鋼導(dǎo)管不得套管熔焊連接。厚壁鋼管

應(yīng)加套管焊接，焊縫要求飽滿密實。鍍鋅鋼管要求螺紋連接，連接處兩

端用專用接地卡固定跨接接地線。薄壁鋼管有螺紋連接、緊定連接等，

但要求接口采取封堵措施，以防止潮氣滲入管內(nèi)造成電線絕緣層老化，

且增加連接處的電氣導(dǎo)通性。

②、鋼配線管敷設(shè)深度不符合規(guī)范要求。暗配管埋設(shè)深度太深不利

于與盒、箱連接，有時剔槽太深會影響墻體等建筑物的質(zhì)量;太淺同樣

不利于與盒、箱連接，還會使建筑物表面有裂紋，在某些潮濕場所（如

地下室等），鋼導(dǎo)管的銹蝕會顯現(xiàn)在墻面上，所以埋設(shè)深度恰當(dāng)，既保

護導(dǎo)管又不影響建筑物質(zhì)量。因此GB50303-20_要求：暗配的導(dǎo)管，保

護層厚度大于15mm,且槽應(yīng)用強度等級不小于M10的水泥砂漿抹面保

護。開槽要求采用機械開槽，禁止手工開槽。還有，鋼管內(nèi)外不刷防銹

保護漆，針對這些問題，在檢查現(xiàn)場時其督促施工方立即糾正。

③、PVC20管用量最多，在敷設(shè)時距離不準(zhǔn)、彎角過小、對接不涂

膠、刻線槽的寬度不夠、恢填空鼓、刻槽有橫走現(xiàn)象。這些問題幾乎在

現(xiàn)場查看時天天約束。

(2)配電箱安裝：

a、配電箱的預(yù)留洞。由于圖紙上給與電氣安裝工一個讓路協(xié)調(diào)的

說明：“電氣施工時;電工應(yīng)緊密配合，做好預(yù)留洞及預(yù)埋件工作”，和

圖紙上對預(yù)留洞不是明細的標(biāo)明了具體尺寸，所以，導(dǎo)致了多數(shù)樓號出

現(xiàn)了無一個統(tǒng)一有規(guī)范的用戶計量箱預(yù)留洞。經(jīng)認真統(tǒng)計，47#樓3個

單元，只建設(shè)了5層?，在15個計量箱預(yù)留洞中，只有2個洞尚為合格,

其余有5個沒有留洞;6個預(yù)留洞沒有過梁,GB50203-20_《砌體工程施

工質(zhì)量驗收規(guī)范》第3.0.7條，砌墻留洞竟超過300應(yīng)設(shè)置過梁;2個留

洞及其糟糕(有15個洞的照片)，像這樣的實例在C-64#樓上更為突出。

其他各號樓棟比比皆有。b、箱體質(zhì)量存在以下幾方面問題：①不按圖

紙要求尺寸定型。②送到工地的產(chǎn)品尺寸與圖紙不符。針對以上存在的

問題:①要求應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計圖紙及有關(guān)規(guī)范訂貨。到貨后應(yīng)進行外觀檢

查，檢查是否有出廠合格證，銘牌是否正確，附件是否齊全，絕緣件有

無缺損、裂紋，涂層是否完整。②配電箱鐵制箱體應(yīng)和圖紙尺寸相符，

凡不符的尺寸，要查清廠方是以說明根據(jù)要求數(shù)據(jù)生產(chǎn)的。然后弄清交

底通知。

(3)各種暗合的安裝：

①、插座暗盒對地高度不放50線安裝或50線錯放3-4公分安裝，

使安裝的各類暗盒高度不準(zhǔn)；同墻面幾個暗盒安裝的不在一個平面。②、

空調(diào)、熱水器的高插暗盒高度不準(zhǔn);③、開關(guān)暗盒位置較亂，新要求是:

遇到混凝土柱子時，可距邊300,所以，在粉刷完成后，在看不見柱子

時，開關(guān)距邊視為不一。這樣的問題在巡查時都一一糾正。

(4)防雷接地系統(tǒng)安裝

有的避雷帶及接地裝置搭接長度不夠，且為單面焊。避雷帶及接地

裝置安裝要求：①扁鋼的搭接長度不應(yīng)小于其寬度的二倍，二面施焊，

當(dāng)扁鋼寬度不同時，搭接長度以寬的為準(zhǔn);②圓鋼的搭接長度不應(yīng)小于

其直徑的六倍，雙面施焊，當(dāng)直徑不同時.，搭接長度以直徑大的為準(zhǔn);

③圓鋼與扁鋼連接時，其搭接長度不應(yīng)小于圓鋼直徑的六倍，雙面施焊;

④扁鋼與鋼管、扁鋼與角鋼焊接時，應(yīng)緊貼3/4鋼管表面，或緊貼角鋼

外側(cè)兩面，上、下兩側(cè)施焊;⑤除埋設(shè)在混凝土中的焊接接頭外，其他

均應(yīng)有防腐措施。不做到以上規(guī)范，不予以驗收。

(5)等電位聯(lián)結(jié)

①、總等電位聯(lián)結(jié)(MEB)《低壓配電設(shè)計規(guī)范》要求：采用接地故

障保護時，在建筑物內(nèi)應(yīng)將下列導(dǎo)電體作總等電位聯(lián)結(jié)：PE、PEN干線;

電氣裝置接地極的接地干線；建筑物內(nèi)的水管、煤氣管、采暖和空調(diào)管

道等金屬管道；條件許可的建筑物金屬構(gòu)件等導(dǎo)電體。上述導(dǎo)電體宜在

進入建筑物處接向總等電位聯(lián)結(jié)端子，等電位聯(lián)結(jié)中金屬管道連接處應(yīng)

可靠地連通導(dǎo)電。等電位施工時，一般采用焊接，將40mm義4mm的鍍鋅

扁鋼，從MEB紫銅連接母排上連接至導(dǎo)電體上。對于各種金屬管道的聯(lián)

結(jié)抱箍，一般應(yīng)采用不小于25mmX4mm的鍍鋅扁鋼或銅帶。

②、衛(wèi)生間局部等電位連接(LEB)：GB50XX6-1999中6.5.2條第六

款要求：設(shè)洗浴設(shè)備的衛(wèi)生間應(yīng)作等電位聯(lián)結(jié)。C區(qū)要求施工方法是用

25mmx4mm的扁鋼對地30cm做一要帶型一周，在上面再作4個需要接地

的M8mmX50mm的螺絲共接地物體使用。主要控制與其引出線的連接。

四、對出現(xiàn)工程質(zhì)量問題的及時處理

對無圖施工、無證施工、多次分包、掛靠、施工管理不到位、使用

不合格的原材料、超尺寸的惡劣開槽打洞、不合格的預(yù)留孔洞、削弱承

重截面的施工，監(jiān)理發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時制止其施工，嚴(yán)重或不聽監(jiān)理口頭制

止的，可發(fā)暫時?！?的監(jiān)埋通知書。對」二程施11中出現(xiàn)的細小質(zhì)量問題，

盡量在巡視施工現(xiàn)場時解決和在分項、分部工程驗收過程中及時解決。

對于一般可以通過返工、返修的工程質(zhì)量缺陷，應(yīng)責(zé)成承包單位先寫出

質(zhì)量問題報告，說明情況并提出處理意見，經(jīng)過監(jiān)理工程師核實和研究、

必要時要經(jīng)過建設(shè)等單位認可，確定處理方案，批復(fù)承辦單位處理，處

理后重新驗收。

有關(guān)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇3

一、基本情況

我于1978年參加工作，高中畢業(yè)，1988年11月，經(jīng)XX市職稱改

革辦公室考試合格，獲得檔案管理員初級資格證書，1995年12月，經(jīng)

河北省機關(guān)事業(yè)單位工人考核委員會考試，取得文秘資料員高級工專業(yè)

技術(shù)資格。1996年至今，我的工作一直保持穩(wěn)定，在XX市環(huán)保局負責(zé)

圖書倉儲和資料管理工作，長期的從事資料管理和圖書倉儲工作經(jīng)歷，

給了我很好的鍛煉機會，豐富了我的閱歷，開闊了我的眼界，并促使我

不斷努力學(xué)習(xí)，掌握最新的圖書倉儲知識，以出色地完成所擔(dān)負的工作。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和全局干部職工的配合下，將我局的資料管理和圖書

倉儲工作一年推上一個新臺階，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。下面，我重點

就最近幾年擔(dān)任圖書倉儲工作一職期間所形成工作思路及完成的工作,

做技術(shù)業(yè)務(wù)總結(jié)。

二、開展工作情況

按照領(lǐng)導(dǎo)安排，我主要職責(zé)是負責(zé)我局的資料管理和圖書倉儲工

作，搞好相關(guān)服務(wù)。在工作中，我始終堅持政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，

不斷允實自己，多年來，自己能夠積極參加局機關(guān)，理論學(xué)習(xí)，除此之

外，我還結(jié)合自己的業(yè)務(wù)工作，閱讀了有關(guān)圖書倉儲和檔案管理方面的

書籍，如供應(yīng)鏈管理、現(xiàn)代物流管理與實踐、圖書倉儲物流手冊等書籍。

在工作中還堅持向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)。在實踐中逐步豐富

了自己的業(yè)務(wù)知識，提高了自身素質(zhì)，為提高工作質(zhì)量奠定了良好的基

礎(chǔ)。

圖書倉儲和檔案管理工作是一項服務(wù)性很強的工作，服務(wù)是目的，

服務(wù)是前提，沒有良好的服務(wù)，就失去了工作的價值和作用，因此，我

始終堅持工作就是服務(wù)的觀念，以大家“滿意不滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，以漕強

服務(wù)意識和主動服務(wù)作為工作的出發(fā)點和歸宿，在實際工作中我做到忠

于職守，一絲不茍，積極認真，任勞任怨，隨叫隨到，從不講價錢，有

多少個星期天沒有休息過，連我自己都記不清了。但當(dāng)我看到規(guī)范有序

的工作能為大家提供方便快捷的服務(wù)時，心里感到無比的欣慰。

在履行崗位職責(zé)方面，我主要職責(zé)是負責(zé)我局的資料管理和圖書倉

儲工作。根據(jù)上級提出的要求，我積極探索圖書檔案管理模式，對歷年

來我局所有的圖書、文件檔案進行重新整理、歸檔。對檔案庫房進行重

新調(diào)整。完成我局1998年至200X年文書檔案、實物檔案、聲像檔案、

統(tǒng)計報表收集歸檔、分類整理、編目、更換裝具，輸入微機、裝訂并編

號上架工作，現(xiàn)正全面編研、自檢工作，迎接12月中旬的評估認證。

三、取得業(yè)績

（一）、為我局設(shè)計圖書出版物的作業(yè)流程。

過去，我局在環(huán)保圖書的購進和發(fā)放過程中由于在進貨、出貨作業(yè)

方面管理欠缺，經(jīng)常出現(xiàn)差錯，我利用所學(xué)的圖書倉儲知識，為我局重

新設(shè)計了業(yè)務(wù)流程，并繪制成圖表，提高了工作效率，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好

評。

（二）、協(xié)助參與了XX市物流中心項目的預(yù)可研工作

由于XX市國民經(jīng)濟連續(xù)保持著二位數(shù)的增長速度，物流業(yè)服務(wù)需

求與日俱增，但是，物流業(yè)服務(wù)遠遠跟不上形勢發(fā)展的需要，已成為經(jīng)

濟發(fā)展的瓶頸之一。為此，XX市決定新建物流中心項目。我利用自己學(xué)

到的圖書倉儲物流知識，協(xié)助交通局物流中心籌建小組進行了預(yù)可研工

作。一是參與了全市現(xiàn)有倉儲設(shè)施設(shè)備及信息化進程調(diào)查，包括庫房需

求情況、物流地產(chǎn)投資情況、新增貨架貨位量情況、對倉儲業(yè)務(wù)實施計

算機管理情況、倉儲企業(yè)的信息化程度狀況、條碼技術(shù)的使用率等基礎(chǔ)

情況的調(diào)查。并寫出了［倉儲設(shè)施設(shè)備及信息化進程的調(diào)查報告］。二是

與其他同志合作完成了XX市貨運量需求預(yù)測。鑒于貨運量的增長和GDP

的增長有著深刻和直接聯(lián)系，我們通過GDP的歷史數(shù)據(jù)和未來預(yù)測值計

算得到未來特征年涿州市貨運量預(yù)測值。為準(zhǔn)確把握XX市公路貨運的

發(fā)展趨勢，我們采用了對數(shù)回歸時間序列法、強度指標(biāo)法和彈性系數(shù)法

三種方法，在認真分析XX市歷史GDP指標(biāo)和貨運量之間關(guān)系的基礎(chǔ)上,

結(jié)合定性分析，最終確定各項參數(shù)，預(yù)測出未來各特征年XX市貨迄量

的發(fā)展水平。于200X年8月，完成了［XX市貨運量需求預(yù)測］一文，受

到物流中心籌建小蛆的好評。

四、今后努力方向

總之，在這多年來的專業(yè)技術(shù)工作中，自己利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知

識在工作實踐中做了一些實際工作，具備了一定的技術(shù)工作能力，取得

了一定的工作成績，也存在著不足。但是多年的工作實踐給了我巨大的

空間來提高自己觀察問題、分析問題、處理問題的能力，使我的業(yè)務(wù)水

平和工作能力得到了長足的鍛煉，今后，我將更加注意學(xué)習(xí)，努力克服

_L作中遇到的困難，進一步提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)學(xué)識和組織管

理水平，工作上新臺階，為圖書倉儲事業(yè)作出新貢獻。

有關(guān)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇4

我于20xx年X月XX日起成為醫(yī)院一名試用期員工。在各位領(lǐng)導(dǎo)和

同事的幫助下，已經(jīng)幾本掌握了各項本職工作，初到醫(yī)院，我作為客服

部門的一員，主要負責(zé)的工作有：

1.服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)全院客戶服務(wù)工作的計劃安

排、組織實施，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來院的每一位客戶。

2.負責(zé)醫(yī)院總機的管理工作。

3.負責(zé)所有來院客戶和院外客戶的咨詢工作。

4.負責(zé)醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調(diào)查工作。

5.負責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。

6.負責(zé)關(guān)愛卡的銷售和管理工作。

7.負責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作

8.完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院

領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效

果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。

這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了在與客戶接觸的實

際工作情況，為我日后的工作，打下了堅實的基礎(chǔ)。

在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)

展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的

磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問

題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受

理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可

以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力，使醫(yī)院員工的精力能更多的投入到醫(yī)

療項目的鞏固、擴展工作中；反之，如果這個崗位做的不理想，不，又會

在與客戶的‘交流中破壞醫(yī)院的形象及聲譽，也會浪費許多人力物力，

分散攻堅力量，對醫(yī)院的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。

由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理

好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的

同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有

了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，

同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時

到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進行了詳細登記記錄在案。

對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所

學(xué)的相關(guān)政策、知識及應(yīng)對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司

一部分不必要的人、物力支出。對于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或

個人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示

認真督促相關(guān)部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實。

在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗

有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。

認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今后的工

作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為醫(yī)院的順利開展，盡

一名員工所能做的最大努力。

時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作5個多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的

信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會。這5個多月的試用期，作

經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高。

轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我

留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支

持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)

院員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了作為拓荒者的

艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為醫(yī)院的一份

子而驚喜萬分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們在這片荒蕪的

土地上，開始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨旅程上一分

子。我會用我的樂觀豁達為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨的

旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量。

有關(guān)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇5

回顧這一年的工作歷程，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同事

團結(jié)、熱氣、拼搏、向上的精神。我作為食品銷售部門的一名普通員工,

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵和幫助下走過了這一年。

結(jié)合20xx年的工作，歸結(jié)起來主要包含在以下幾個方面:

一、20xx年渠道工作內(nèi)容回顧及概述：

從200x年11月底接手兩個鎮(zhèn)的BC類商場，至20xx年六月底?；?/p>

本上07年的歲末，僅僅在熟悉市場情況、建立初步客情和掌握BC商場

的操作方法。真正的做市場，還是從12年開始。剛剛接手市場時，恰

逢公司涼茶商超價格體系的調(diào)整，從家庭裝28元調(diào)整到30.4元供貨。

由于經(jīng)銷商和郵差商的鼎力支持和配合，加上之前同事市場上的努力。

所以價格很快就調(diào)整了過來。我在熟悉客戶整體情況和了解我司產(chǎn)品的

家庭消費潛力特性后，便根據(jù)市場情況將所負責(zé)的35家客戶做分級規(guī)

劃。一級為重要客戶，有12家。二級為高潛力客戶，有14家。三級為

潛力培養(yǎng)客戶，有9家。經(jīng)過與客戶的多次深入溝通，加上公司的支持

和客戶的多多配合，在這上半年，一級客戶的實際銷貨量同比平均噌長

了125%,最佳的客戶從原月銷70件到銷190件，增長到原銷量的2.7

倍。二級和三級客戶分別增長了95%和65%.。潤喉糖的鋪貨率也達到了

100%?？上У氖?，由于我個人能力所限，很多客戶還沒能發(fā)揮出最佳的

銷售潛力。

從12年7月，公司將我調(diào)入KA負責(zé)8個鎮(zhèn)的30家KA賣場，其中

12家超市，14家百貨，和4家跨區(qū)KA場。剛接手時，正是我司產(chǎn)品的

銷售旺季，公司支持的相關(guān)費用提報時間是簽約時間的一個半月前，由

于個人能力和專業(yè)知識薄弱，市場洞察力差，和對市場的把握度不準(zhǔn)確,

使一些費用的利用不太合理，沒有運用到刀刃上，使客戶的培養(yǎng)方面沒

有做好，致使銷量沒有出現(xiàn)明顯的增長，使我深深地感到有愧于公司和

上司對我的信任和栽培。

二、學(xué)到的經(jīng)驗：

通過從事這一年的商場銷售工作，我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專業(yè)知

識，讓我深深的感到做銷售工作容易，想做好就是一件不容易的事情。

結(jié)合公司給我們的多次培訓(xùn)和我自身的感悟，我總結(jié)了十條經(jīng)驗：一細

二勤三多四強。一細即心細，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多與客戶

深入溝通、多學(xué)習(xí)專業(yè)技能技巧、心態(tài)要多調(diào)整、要時刻保持樂觀和主

動，四強是自信心強、洞察力強、分析規(guī)劃能力強、執(zhí)行力強（和公司

的六強不一樣）。

1、細

比如，我們跑商場的同事經(jīng)常要做的事：賣場的庫存管理，我經(jīng)常

要去賣場倉庫去查庫存，由于送每批貨的時間不一樣，可能有的賣場由

于倉庫太擠，他將每批貨放的位置不一樣，如果我們沒有仔細的在整個

倉庫查看，誤認為只有一個地方有我們的貨。這就會造成日期先進先出

沒有做好，結(jié)果日期混亂，還會造成庫存積壓，所以一定要細心。

2、勤

1）是眼勤，要多觀察，俗話說：商場如戰(zhàn)場!信息是非常重要的，

一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，一定要

細心的去觀察競品的相關(guān)動態(tài)。尤其是價格的調(diào)整、陳列、促銷政策等

等。

2）是手勤，我們做快消品的，經(jīng)常要去動手做陳列，占排面，爭取

陳列到最佳曝光點，吸引消費者的眼球。所以，要多動手，多布置相關(guān)

的廣宣物料。才能使銷量出現(xiàn)增長。

3、多

1）是多與客戶深入溝通，讓客戶配合我的訂貨、陳列、價格調(diào)整、

促銷策略的執(zhí)行。只有多與客戶溝通，多分析我產(chǎn)品在整個分類品項的

優(yōu)勢，和我產(chǎn)品給客戶帶來的‘銷量和利潤增長潛力，客戶才會將我們

的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品。有了商場客戶的支持，陳列才能強勢，銷量才能

提升。

2）是多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，比如談判技巧，我們面臨的客戶都是很專業(yè)

的，要想能成功的和采購商談而達到我們的目的，就要更專業(yè)。公司給

了相當(dāng)多這方面的培訓(xùn)，使我受益匪淺，讓我學(xué)會了如何與別人交流，

讓我受用一生。

3）是多調(diào)節(jié)心態(tài)，做銷售這行，會經(jīng)常面對很多方面的壓力，客戶

的挑剔、拒絕、不支持、事情的拖延。有時候，有一個很好的促銷方案,

自己很有信心，可是去和客戶談時，客戶一口就給拒絕了，一句話都不

聽。這時候，就要努力調(diào)整心態(tài)，多了解客戶拒絕的原因，多分析，才

能扭轉(zhuǎn)尷尬的局面。我之前經(jīng)常會遇到這樣的事，有時候搞得自己一點

信心都沒有，還是同事和主管給了我很多的鼓勵，給我信心，使我乂有

了高昂的激情，才得以戰(zhàn)勝各種困難。使我學(xué)到了不健康的心態(tài)的解決

辦法。

4、強

1）自信心強，做銷售，沒有信心，什么都做不了，有了自信心，才

能在絕望中奪得生機，在痛苦中抓住歡樂，在壓力下擺脫煩惱，在失敗

中找到希望。這里要感謝各位同事和主管對我的鼓勵和支持。

2）洞察力強，做快銷品，要對市場情況敏感度高，客戶對我產(chǎn)品的

陳列、價格、促銷策略的調(diào)整，競品在市場上的反映，都要隨時的掌握。

有關(guān)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇6

一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個多月了，在這新年來臨之際，回

想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的

驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)

變成了一個能夠獨立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來，我不知道在寫這

份年終總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進行闡

述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結(jié)。

進入一個新的行業(yè)，任何一個人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識。就比如

說對于音響的制作過程：模具車間（1樓）一注塑車間（1樓）一噴漆車間

（3樓）一金音成品車間（3樓），音響的構(gòu)成：音響殼體、喇叭、高音頭、

功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了，但是對于音響的具體內(nèi)

部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與

時俱進。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費上班的時間（曾有

一段時間在上班期間聊msn,之后在得到提醒后有做自我檢討）。在經(jīng)過

時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好，因為有俗話說：只有經(jīng)歷才

能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人都有自己的優(yōu)缺

點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進行總

結(jié)與改進，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，

或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能

力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚（因為作為一名

業(yè)務(wù)員，大家普遍認為就是要學(xué)會對于自己的新老客戶緊追不舍），心

理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠遠沒有發(fā)掘出自身的潛能，個性中的一個飛

躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因

為不管怎么說我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識，掌握了一定的理論基礎(chǔ)，

而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動力，這份信念一直都在我的心底，我

渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對我的悉

心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一

定會以積極主動，自信，允滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望！

篇三：業(yè)務(wù)員年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。?/p>

氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到

20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、

銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家

己經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待宓?？偨Y(jié)是為了來年揚長避

短，對自己有個全面的認識。

一、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200

萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比

去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑

蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠

理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果

這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如客戶的球閥，

客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)

貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶

造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖

延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如、

等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天

不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對

公司抱怨和誤解，、等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客

戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級

無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊

伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已

掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，

都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方

法，在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理

解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲

等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較

低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平

衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況

存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不

應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管埋，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),

以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓

客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告

知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部

都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造

成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫

應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)

周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且

推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取

客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的

問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未

來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，己擁有先進的硬件設(shè)施，完善的

組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣，應(yīng)

該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件

容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來

公司應(yīng)該以制度化管埋為為基礎(chǔ)，兼顧情感管埋，這樣才能取得管埋成

果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，

加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工

作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱

容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最

后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。

老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒

有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會

時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行

力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近兒年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一

個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制

分以下四個方面：

1）工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人

匯報工作，報告進展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展?fàn)顩r，給予工

作上指導(dǎo)

2）例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策,

并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老

總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法,

不了解員工的需要

3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情

況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4）公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需

要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不

配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，

大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部

門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些

意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦,

希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要

有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的

特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。

越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)

與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無法適

從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不

自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的

發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老

總們斟灼。

有關(guān)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇7

轉(zhuǎn)眼間，我已告別了XX年，進入了新的一年，回顧自己在這12個

月的工作中有失敗，也有成功，失敗的是我的銷售業(yè)績沒有達到我預(yù)期

的成績，成功的是；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了很大的提高。這首先得感

謝公司給我提供了好的工作條件和生活環(huán)境，還有我的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事

對我的指導(dǎo)和幫助。在此我將這一年的工作情況作一下總結(jié)目的在于吸

取教訓(xùn)，提高自己，同時列出新一年的工作計劃我有信心和決心，在新

的一年內(nèi)把JL作做得更出色。

截止*年**月**日我負責(zé)的藥店共有家，其中家為單店。

XX年我的具體工作情況：負責(zé)藥店的銷售及進貨和回款

并按照拜訪計劃每天拜訪藥店與店員溝通，對于目標(biāo)店員，經(jīng)常保

持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請目標(biāo)店員，好

穩(wěn)定與目標(biāo)店員的關(guān)系增加銷量。并在擁有固定的藥店的同時盡量去開

發(fā)新的藥店。同時將市場情況及時反映給公司，并盡自己最大的努力去

做好本職工作。

以上就是我XX年的具體工作內(nèi)容，看似簡單但對于我這個才剛剛

工作一年半的新手來說也有一定的困難，自從**年1**月接下藥店以后

我才感覺到我正式成為了一名。tc業(yè)務(wù)員，但可惜的是藥店的銷量平平,

對此我對公司及各位領(lǐng)導(dǎo)深表歉意，因為我一直堅信沒有做不好的業(yè)務(wù)

只有做不好業(yè)務(wù)的人，沒有賣不出去的藥只有賣不出去藥的人。不過雖

然我的業(yè)績不突出，但我一直在努力學(xué)習(xí)如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，

經(jīng)過這一年多的磨練，我已經(jīng)逐步成熟起來學(xué)會了如何克服困難，并將

這些困難轉(zhuǎn)變成我成功的動力。我有信心在接下來的'一年里運用我所

學(xué)到的一切為公司做出貢獻！

XX年工作計劃如下：

1）積極努力的提高自己的銷量,

2）制定更完善的拜訪計劃，嚴(yán)格按照拜訪計劃拜訪藥店。

3）在維護好現(xiàn)有藥店的基礎(chǔ)上，在公司的支持下盡力開發(fā)新的藥

店。

4）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，并向其他優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員

學(xué)習(xí)。

5）對XX年工作的細節(jié)要求：

1：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，總結(jié)工作上的失誤并及時改正

2：去藥店之前要多做準(zhǔn)備工作充分考慮到店員的狀態(tài)和需求，這

樣才能更好的與店員溝通增進我們之間的關(guān)系。

3：與店員溝通要誠懇，答應(yīng)好的事就要做到。我在外面代表的不

單單是自己跟代表了公司，如果在言行上輕浮不講信用，會影響到店員

對我甚至是對公司的不信任，以至于店員對推銷我們的產(chǎn)品失去興趣。

4：耍不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與

同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中遇到各種各樣的困難，我會

向領(lǐng)導(dǎo)請示，與同事探討，努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

有關(guān)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇8

一、XX年銷售情況

XX年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志

推廣后，我公司的XX牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們

的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20XX年度老板給銷售部定下*萬元的

銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額*萬元，產(chǎn)銷率95%,貨款

回收率98%。

二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱

巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度

銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜

合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售

業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理

軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。

我們銷售人員是在xx市x科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所

學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。

老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批泮和

專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我

增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得

了國家認可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們

公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

由提供！

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞

將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、

培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度

帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格

局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場菅銷

過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動

態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整

理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、

報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信

息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好

基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場

動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)

協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面

前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表

示，一定要在XX年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己

的'崗位職責(zé)，全力以赴做好20XX年度的銷售工作，耍深入了解電子行

業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

有關(guān)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇9

一、一片冰心在玉壺一一樹立新的教育理念，堅定教書育人信念。

教育事業(yè)乃民族大業(yè)，振興教育人人有責(zé)，素質(zhì)教育和新課程改革

對中學(xué)教育提出新的要求，學(xué)生成為教育的中心，愛成為教師職業(yè)道德

的核心，也成為教書育人的根本途徑，因此，我確立了“一切為了人的

發(fā)展”的教育理念，明確了“用真摯的愛教育每一個學(xué)生”，用適合每

個學(xué)生的方法教育學(xué)生的教學(xué)工作目標(biāo)。

二、衣帶漸寬終不悔一一我的教學(xué)工作。

任職期間，我在堅持抓好新課程理念應(yīng)用的同時，大膽改革課堂教

學(xué)，探索新的教學(xué)方法，具體表現(xiàn)在：

1、進一步優(yōu)化教學(xué)常規(guī)，充分發(fā)揮老師的主導(dǎo)作用。圍繞著“什

么是有效的歷史教學(xué)？怎樣才能提高課堂教學(xué)的有效性？”這一問題，

我作了認真思考和分析，明確了教學(xué)思路和重點，一是在備課上下功夫,

為此，我繼續(xù)鉆研和解讀新課程標(biāo)準(zhǔn)、考綱和新教材，繼續(xù)分析、了解

學(xué)情，關(guān)注學(xué)生的知識基礎(chǔ)、思想動態(tài)，備課做到知識點準(zhǔn)確全面，知

識體系簡明科學(xué)，授課方式藝術(shù)多變，感染力強，使課堂教學(xué)集知識性、

藝術(shù)性、思想性于一體，從而激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有效調(diào)動了學(xué)生

的學(xué)習(xí)積極性，大大提高了課堂效率。二是在鞏固訓(xùn)練上設(shè)底線。即精

心設(shè)計課后作業(yè)和單元檢測，定時定量訓(xùn)練，全批全改，然后通過沸評

使學(xué)生不僅查缺補漏，明確了知識，而且掌握了高質(zhì)量完成試卷的技巧

和方法，提高了解決問題的能力。

2、調(diào)動學(xué)生積極性，突出學(xué)生的主體地位。如何突出學(xué)生的主體

地位？我從調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性入手，因為積極性提高了，學(xué)生才會

真正投入到學(xué)習(xí)中來，做到自主學(xué)習(xí)與合作探究，才會主動發(fā)現(xiàn)問題和

解決問題。為此，在備課時，考慮學(xué)生的知識儲備和興趣點，設(shè)計出激

發(fā)學(xué)生興趣和激活學(xué)生思維的問題；課堂上與學(xué)生建立平等、民主的學(xué)

伴關(guān)系，給自己的教學(xué)風(fēng)格定位為親切、風(fēng)趣、激情、廣博，這就是采

取多鼓勵、少批評的評價方式，讓學(xué)生的個性得到自由健康的發(fā)展，從

而形成肯定的自我意識。

3、加強教學(xué)研究，充分發(fā)揮教科研活動對常規(guī)教學(xué)的輔助功能。

一是把集體備課、聽課、評課落到實處，加強教師間的交流與合作，真

正實現(xiàn)腦力資源的共享。二是加強學(xué)習(xí)，參加各級新課程培訓(xùn)和遠程教

育培訓(xùn)等各種學(xué)習(xí)活動，進一步更新教育理念。堅持閱讀每期《中史參》、

《歷史教學(xué)》和《歷史研究》等權(quán)威學(xué)術(shù)期刊，了解最新史學(xué)動態(tài)，并

將這些思路和方法及時運用到教學(xué)中去，大大提高了教育思想水平和教

學(xué)水平。三是撰寫了《對新課標(biāo)下歷史課堂教學(xué)的認識》、《如何發(fā)揮中

學(xué)歷史教學(xué)的素質(zhì)教育功能》等教學(xué)和學(xué)習(xí)心得。針對教輔市場良莠不

齊的現(xiàn)狀，我用一年時間編寫了一套教輔用書，由黃河出版社發(fā)行，得

到同行的廣泛好評。

4、擔(dān)任班主任工作期間，我建立了一套行之有效的管理方法，教

育學(xué)生樹立遠大理想，培養(yǎng)學(xué)生集體觀念和合作進取意識，用發(fā)展的眼

光看待學(xué)生，以平常心態(tài)對待后進生，對學(xué)生曉之以理、動之以情，因

勢利導(dǎo)，變消極因素為積極因素，從而使學(xué)生形成了積極的人生態(tài)度，

樹立了正確的人生價值觀。

三、一蓑煙雨任平生一一繼續(xù)我的執(zhí)著與勤奮。

一分春華，一分秋實。付出心血與汗水，也收獲著充實和沉甸甸的

情感，我所教班級的學(xué)生，學(xué)習(xí)興趣濃厚，成績突出。我也于20_年、

20_年、20—年被先后評為現(xiàn)代中學(xué)優(yōu)秀教師和優(yōu)秀學(xué)科組長，20_年

被評為泰安市高中教學(xué)成績優(yōu)秀教師，20_年獲得市創(chuàng)新課一等獎，

20_年山東省論文二等獎。成績屬于過去，教學(xué)之路仍在腳下延伸，作

為教學(xué)之路上的蹉距前行者，不求夏花之燦爛，但求秋葉之靜美。

有關(guān)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇10

來到公司已經(jīng)有四個多月了，每天必做的事情就是更新b2b網(wǎng)站信

息，與此同時也在不斷完善每個網(wǎng)站上我們公司的內(nèi)容，特別是產(chǎn)品信

息方面，會將一些新的產(chǎn)品添加進去，也將個別網(wǎng)站上的企業(yè)商鋪建了

起來，這樣一來產(chǎn)品信息豐富了，被關(guān)注的機會也會增加，客戶也能更

充分地了解我們公司的信息。這幾天主管又給了我一個與客戶電話溝通

的機會，讓我?guī)椭?lián)系一些客戶，了解客戶的需要以及購買設(shè)備的意向。

在與客戶電話交流的過程中我還是出現(xiàn)了很多的問題，當(dāng)客戶問到一些

關(guān)于設(shè)備的技術(shù)性方面的問題時，我都不能很好地做出及時的回答。這

點主管也看到了，還提醒我也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些技術(shù)方面的知識，以應(yīng)對

客戶隨時提出的問題。

我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)

習(xí)一些關(guān)于設(shè)備技術(shù)方面的知識。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問一些

有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。

因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要熟悉產(chǎn)品的性能，才能很專業(yè)地

回答客戶的問題。其次，之前主管也說過作為一名正式的業(yè)務(wù)員的話，

如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝

著這個方向好好加油。

上個月公司正式成立了，也制訂了相應(yīng)的一些制度，但就目前實行

情況來看似乎不是很理想，這段時間在工作配合等方面還是出現(xiàn)了很多

的問題。雖然是呆在樓上工作，但還是經(jīng)常會傳來一些關(guān)于車間人員沒

能好好配合等一系列問題。可能公司剛成立不久，同時又實行了新的制

度，因此車間人員在配合方面可能還需

有關(guān)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇11

報告人：李現(xiàn)職：業(yè)務(wù)員

管理人：任職蛆別：業(yè)務(wù)一部

誠至嚴(yán)主管

感激領(lǐng)導(dǎo)數(shù)月來的指導(dǎo)和栽培，在上一年的工作和生活中，獲得了

一生受用的寶貴財富“思考力”，我開始了為一生去思考去規(guī)劃，在我

看來這就是XX年最大的成就。

XX年，勝達武裝了思維，強化了對自己和對社會的認知。初步確定

了生涯規(guī)劃，有了明確的生命導(dǎo)向，也找到了真正想要的生活道路，看

到希望的同時也建立了自信。

在公司這段時間，在工作中不斷修練自己，我學(xué)習(xí)到思維是可控的,

無論別人的還是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了轉(zhuǎn)變。從疲

憊的強制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

正視生活中的問題就是正視生命的提問。所以我更熱愛生活享受生命。

這幾個月，我還明確了要以“身體健康，家庭和睦，修增智慧，和

諧共贏”為生命導(dǎo)向。然而在來公司之前我一直都以賺錢回家給爹媽長

臉為人生最大的目標(biāo)。在人生態(tài)度上更又上升了一個格局。

我還深刻認識到一定要與身邊有前途的有志之士結(jié)盟，身邊的同事

朋友就是我未來最好的社會資源，有前途的朋友遠比有錢的朋友更重

要。真正能成就我的正是他們。我可以不優(yōu)秀，只要我的朋友每個人在

共同成長的道路上都比我更優(yōu)秀我就成功了。把力量和方向都集中在一

起，組織成鋼筋鐵網(wǎng)無懈可擊。

這些是我在居眾收獲到的智慧。

XX年9月21日有幸能加入居眾裝飾，追隨嚴(yán)主管至今。居眾是我

接觸到最適合發(fā)展的一家工作單位。這兒個月來，業(yè)績雖然并不出色，

但是這段時間我學(xué)E了解到了如何更好的與團隊相處，合作并進。學(xué)到

了業(yè)務(wù)拓展技能，運用各種渠道。也相應(yīng)的進行了實踐。也對居眾裝飾

的文化，使命有了深刻的共鳴。對家裝行業(yè)有了初步的認識。

介入居眾是我笫一次進行完全業(yè)務(wù)性工作，相比較銷售型.業(yè)務(wù)工作

居眾更適合我。因為我的優(yōu)勢在于團隊組建和操作中的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，還有

人脈拓展以及對心態(tài)的把握帶動。所以，我更適合生存在團隊之中,我

們的“扒皮會”已經(jīng)讓部分同事和我個人有所進步了。

現(xiàn)在的成績遠不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好?，F(xiàn)在

也有若干樓盤正在溝通中，期待可以更深一步的交流合作。創(chuàng)造的業(yè)績。

在業(yè)務(wù)上，電話營銷是我的弱勢，很多客戶都是因為專業(yè)知識和語

言溝通不到位而在電話里流失掉。語言是我需要加強的地方。在面對客

戶的拒絕時我的心態(tài)會受到影響，這也是要加強的地方。

在團隊中，我還要繼續(xù)改正的毛病還有很多，比如經(jīng)常打斷別人的

談話不顧及別人的感受，過于霸氣外露容易起沖突，過度表現(xiàn)自我不謙

zJE-vro

對這個行業(yè)到現(xiàn)在也是認識初淺，還有很多需要去學(xué)習(xí)的方。在電

話溝通中讓雙方都有所收獲才是最佳的狀態(tài)。針對市場上的工藝，做法,

居眾本公司的工藝，產(chǎn)品了解還遠遠不夠。這些需要去學(xué)習(xí)。

公司的制度，運作，文化，都非常適合我們。公正，公開，公平。

每個人都有機會，只要勇于把握。

對生命的思考是不能停歇的。對工作的總結(jié)是不能疏忽的。

在過去的一年里，進步和碰壁總是相伴一路的，慶幸的是能遇到嚴(yán)

雪，遇到這幫兄弟姐妹。

XX年總結(jié)如上，望領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)。

預(yù)祝居眾新部輝煌繼續(xù)，同事們再創(chuàng)佳績！

此致

敬禮!

有關(guān)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇12

從XX年7月至今，我已經(jīng)來公司工作半年多的時間了，在這新年

來臨之際，回想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨,

沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司半年的時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的門外漢轉(zhuǎn)變

成一個地區(qū)的負責(zé)人。以下是我對自己在這半年多時間里所做的事情的

總結(jié)。

進入一個新的行業(yè)，我們都應(yīng)該對這個行業(yè)耍有一定的了解，才能

做好自己的工作，對于壁紙的生產(chǎn)過程，從圖樣的設(shè)計到制成成品，這

些我都不是很了解，這是我的不足，要加強的地方。現(xiàn)在的我只是對我

們的銷售流程有了進一步的熟悉，還有很多不足的地方，都應(yīng)該在以后

的工作中不斷地學(xué)習(xí)，與時俱進。

在出差的時間里，我可以說每天都在認真的拜訪客戶，開拓新客戶，

回訪老客戶，加強公司品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥ΑＴ诮?jīng)過這幾個月對市場的

了解，我相信在以后的工作中我會做的更好。老話說的好市場才是我們

的老師，只有經(jīng)歷了才能讓我們更好的成長，在這個世界上完美的事少

之又少，每個人都有自己的優(yōu)缺點，只有在時間的流逝中將自己的缺點

慢慢改正過來，要不斷的進行總結(jié)與改進，才能提高自身的素質(zhì)。

對于這個行業(yè)來說我不屬于一名合格的業(yè)務(wù)員，只能算這個行業(yè)的

新人，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠好，根源是自己的缺點太

多，臉皮還不夠厚，人際關(guān)系處理還不夠好，心里素質(zhì)還不夠過關(guān)，還

遠沒有達到這個行業(yè)業(yè)務(wù)人員應(yīng)有的能力，只有不斷學(xué)習(xí)才能在以后的

工作中做的,更好。

以前在我心里一直認為自己已經(jīng)很好了，畢竟應(yīng)經(jīng)在銷售行業(yè)從事

了將近7年的時間，應(yīng)該算是這個行業(yè)的老人，但是來到這里很才認識

到自己的不足，自己是多么的渺小，從新學(xué)習(xí)，在以后的工作中做到最

好，我喜歡俏售這份職業(yè)，在這里有有著源源不斷的激情，這股動力，

這份信念一直都在支撐著我不斷前進，我相信我一定能在這個行業(yè)走的

更遠！

在這段日子里感謝公司對我的幫助與信任，對于我工作的指導(dǎo)，讓

我不斷改進，不斷成長，相信在以后的工作中做的更好，讓自己每天充

滿激情的去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望，努力做的更好。

有關(guān)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇13

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真

負責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成

長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多

的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候,

想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài),

再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或

者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突

出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這

根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)

心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念

一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個真

正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍ψ约赫f。

20xx年JL作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在去年工

作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域:

一是；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條

件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。

三要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣

化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有

可能不會丟失這個客戶。

3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與

同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的,方式方法。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶

一好印象，為公司梃立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要

先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無

二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱

而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓??；

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提

交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采

取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，

能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始

的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的

教訓(xùn)，查找自身原因、找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、缺乏計劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能簡單

的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針

對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

5、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東

西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷

你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通

的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性

不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

有關(guān)業(yè)務(wù)員年度總結(jié)篇14

我于20xx年7月加入xx人壽，至今在xx人壽工作已有三年的時

間。這三年我一直擔(dān)任中支公司第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團隊主管，回顧

這一年的工作，收獲了很多也成長了很多?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)

如下：

一、業(yè)務(wù)拓展

業(yè)務(wù)三部共有代理人32人，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大

家的共同努力下，我部在個人代理業(yè)務(wù)上取得不錯的成績，截止到11

月30日第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險保費x萬，非車險保費x萬的

佳績，提前x個月完成中支下達的保費任務(wù)。

一年來，根據(jù)上級公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，我部制定了全

年銷售計劃，按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務(wù)，由于

我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對車險業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)

務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努

力，通過與上級部匚溝通、統(tǒng)一認識，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分

了解公司的經(jīng)營目標(biāo)以及公司的經(jīng)營狀況。我們把穩(wěn)固車險，拓展新車

市場作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決丟棄屢保

屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時，我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,

請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心

中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)

定因素。大家團結(jié)一心，終于使個人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。

問顧一年的工作，我部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公

司下達的各項指標(biāo)任務(wù)，但工作中仍然存在著一些問題，如有效人力不

足，銷售產(chǎn)能低下。對此，我們也認真分