導(dǎo)游服務(wù)知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋廈門南洋職業(yè)學(xué)院模塊一單元測試

按照使用語言，可將我國導(dǎo)游分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游兩種類型。（）

A:對B:錯

答案:對在旅游過程中，導(dǎo)游應(yīng)始終保持清醒頭腦，處事沉著、冷靜、有條不紊。（）

A:對B:錯

答案:對實地口語導(dǎo)游亦稱（）。

A:口譯導(dǎo)游B:物化導(dǎo)游C:講解導(dǎo)游D:實地導(dǎo)游

答案:講解導(dǎo)游在旅行游覽過程中，導(dǎo)游不僅要進行介紹、講解，還要隨時隨地應(yīng)游客的要求，幫助解決問題，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特點。

A:獨立性強B:跨文化性C:腦體高度結(jié)合D:復(fù)雜多變

答案:腦體高度結(jié)合導(dǎo)游務(wù)復(fù)雜多變的特點主要體現(xiàn)在（）方面。

A:講解內(nèi)容龐雜B:服務(wù)對象復(fù)雜C:工作條件不斷變換D:游客需求多種多樣E:接觸的人際關(guān)系復(fù)雜

答案:講解內(nèi)容龐雜；服務(wù)對象復(fù)雜；游客需求多種多樣；接觸的人際關(guān)系復(fù)雜

模塊二單元測試

地方導(dǎo)游在接到旅游團后，從機場到飯店途中要進行風(fēng)光導(dǎo)游，目的是滿足游客初到一地的求知欲。（）

A:錯B:對

答案:對在景點的示意圖前，地方導(dǎo)游應(yīng)向游客講明游覽線路，并對景點的主要景觀做詳細說明。（）

A:錯B:對

答案:錯在接團當(dāng)天，地陪應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系，最主要是了解旅游團（）。

A:實際人數(shù)B:特殊要求C:抵達的準(zhǔn)確時間D:人員情況

答案:抵達的準(zhǔn)確時間地陪到達機場后，得知所接旅游團所乘航班晚點，但晚點時間不長，地陪應(yīng)該（）

A:與司機商量返回B:立即將情況報告組團社C:繼續(xù)在機場等待D:立即將情況報告接待社

答案:繼續(xù)在機場等待地陪在向旅游團致歡迎詞時應(yīng)做到（）。

A:有新意、有吸引力B:給游客留下深刻印象C:儀表要悠閑D:內(nèi)容要依旅游團情況而異E:有激情、有特點

答案:有新意、有吸引力；給游客留下深刻印象；內(nèi)容要依旅游團情況而異；有激情、有特點

模塊三單元測試

誤機（車、船）事故是指因故造成旅游團沒有按原定航班（車次、船次）離開本站而導(dǎo)致暫時滯留。（）

A:對B:錯

答案:對一位華僑回國旅游時不慎丟失護照，導(dǎo)游協(xié)助其補辦證件。以下做法正確的是（）

A:去當(dāng)?shù)毓膊块T辦理簽證手續(xù)B:到當(dāng)?shù)毓簿珠_遺失證明C:到僑居國駐華使館補辦新護照D:由地接社開具遺失證明

答案:由地接社開具遺失證明因客觀原因造成旅游團提前離開，導(dǎo)致游覽時間縮短，導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有（）。

A:立即與全陪、領(lǐng)隊商量解決辦法B:給予游客適當(dāng)?shù)难a償C:報告組團社，并通知下一站接待社D:向游客進行耐心解釋E:辦理退房（車、餐）等相關(guān)事宜

答案:給予游客適當(dāng)?shù)难a償；報告組團社，并通知下一站接待社；向游客進行耐心解釋；辦理退房（車、餐）等相關(guān)事宜食物中毒的特點主要有（）

A:若搶救不及時會有生命危險B:潛伏期短C:一般不會有生命危險D:發(fā)病很快E:常常集體發(fā)病

答案:若搶救不及時會有生命危險；潛伏期短；發(fā)病很快；常常集體發(fā)病預(yù)防游客走失的做法有（

）

A:做到時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)B:導(dǎo)游員要有高超的導(dǎo)游技巧，豐富的講解內(nèi)容來吸引游客C:地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合D:做好提醒工作E:做好各項活動的安排和預(yù)報

答案:做到時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)；導(dǎo)游員要有高超的導(dǎo)游技巧，豐富的講解內(nèi)容來吸引游客；地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合；做好提醒工作；做好各項活動的安排和預(yù)報

模塊四單元測試

當(dāng)見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩鮮艷的衣物為信號，爭取救援。（）

A:錯B:對

答案:對有游客對于我國進行蓄意污蔑和故意挑釁，導(dǎo)游應(yīng)立場堅定、觀點鮮明、有理有據(jù)地予以駁斥。（）

A:對B:錯

答案:對如果游客看中客房內(nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購買，導(dǎo)游應(yīng)及時制止，耐心跟游客解釋。（）

A:錯B:對

答案:錯某游客因與同房游客有意見，不想與其同住。下列做法中，正確的是（）。

A:若有空房，可滿足其要求，房費由二人共擔(dān)B:請旅游團領(lǐng)隊調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整C:若無空房，應(yīng)退還住宿費，并聯(lián)系其他飯店D:若導(dǎo)游住的房間有空位，可讓其前來同住

答案:請旅游團領(lǐng)隊調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A:斷然拒絕B:婉言拒絕