導(dǎo)游實務(wù)（視頻課）知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋南靖第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校第一章單元測試

導(dǎo)游員是指依照《》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。（）

A:導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量B:導(dǎo)游人員管理條例C:旅行社管理條例D:旅行社條例

答案:導(dǎo)游人員管理條例導(dǎo)游員的工作憑證是（）

A:導(dǎo)游資格證書B:旅行社的委派單C:旅行社開具的介紹信D:導(dǎo)游證

答案:導(dǎo)游證為有組織出游的游客提供導(dǎo)游服務(wù)，必須具備下列（）

A:擁有導(dǎo)游員資格證書B:接受旅行社委派或聘用C:領(lǐng)取導(dǎo)游證并持證上崗D:有豐富的帶團經(jīng)驗

答案:擁有導(dǎo)游員資格證書；接受旅行社委派或聘用；領(lǐng)取導(dǎo)游證并持證上崗導(dǎo)游人員按照導(dǎo)游使用的語言分類（）

A:地方話導(dǎo)游B:英語導(dǎo)游員C:外文導(dǎo)游員D:中文導(dǎo)游員

答案:外文導(dǎo)游員；中文導(dǎo)游員導(dǎo)游員工作的憑證是旅行社開具的委派單。（）

A:對B:錯

答案:錯實踐證明,導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解和日常交談是游客特別是團體游客獲取知識的主要來源。（）

A:錯B:對

答案:對導(dǎo)游員的形象表現(xiàn)為外在的儀容儀態(tài)和內(nèi)在的道德品質(zhì)，其中儀容儀態(tài)是道德品質(zhì)的表現(xiàn)，道德品質(zhì)是儀容儀態(tài)的根源。（）

A:對B:錯

答案:對

第二章單元測試

一般情況下，地陪致歡迎辭的時間是在（）。

A:接站時B:到達酒店后C:登車時D:赴飯店途中

答案:赴飯店途中在游客用餐的時候，地陪一般要到游客那里巡視（）次。

A:2~3B:4~5C:3~4D:1~2

答案:2~3在旅游團到達酒店的時候，由（）分發(fā)房卡。

A:全陪B:行李員C:地陪D:領(lǐng)隊

答案:領(lǐng)隊地陪在帶團前應(yīng)準備好（）

A:個人用品B:導(dǎo)游證件C:足夠的團款D:帶團工具

答案:個人用品；導(dǎo)游證件；足夠的團款；帶團工具在接站服務(wù)中，地陪要做的接站準備工作主要有（）

A:與旅游車、行李車會合B:確認旅游團抵達的準確時間C:再次確證團隊抵達時間D:熟悉接待計劃

答案:與旅游車、行李車會合；確認旅游團抵達的準確時間；再次確證團隊抵達時間在送團服務(wù)中，歡送辭的內(nèi)容包括（）

A:致歉語B:惜別語C:感謝語D:祝愿語

答案:致歉語；惜別語；感謝語；祝愿語地陪服務(wù)規(guī)程是指地陪從接站服務(wù)開始,到旅游團隊離開本地為止的工作程序。（）

A:錯B:對

答案:錯在掌握旅游團到達的準確時間后，地陪要與旅游車司機取得聯(lián)系，并商定出發(fā)時間和會合地，確保提前30分鐘抵達機場（車站或碼頭)。（）

A:對B:錯

答案:對導(dǎo)游服務(wù)團隊協(xié)作的共同處事依據(jù)是旅游協(xié)議。（）

A:錯B:對

答案:對地陪在宣布當(dāng)日或次日活動之前，應(yīng)當(dāng)先與全陪或領(lǐng)隊商量，達成一致。（）

A:錯B:對

答案:對

第三章單元測試

一般情況下，在境外團接站的時候全陪要提前（）分鐘到接站點和地陪一起迎候旅游團。

A:60B:30C:20D:40

答案:30一般情況下，全陪在上團前要帶備齊必備的物品、證件等，主要包括（）。

A:個人生活用品B:旅游宣傳品C:充電器D:導(dǎo)游服務(wù)用品

答案:個人生活用品；導(dǎo)游服務(wù)用品全陪導(dǎo)游在服務(wù)旅游團向下一站轉(zhuǎn)移途中要做的工作有（）。

A:做好講解工作B:照顧游客旅途中生活C:保管好票據(jù)D:協(xié)助領(lǐng)隊分配機位

答案:做好講解工作；照顧游客旅途中生活；保管好票據(jù)；協(xié)助領(lǐng)隊分配機位全陪在接待外賓團前，要熟悉團隊的卷宗，包括的內(nèi)容有（）

A:團隊的基本信息B:海外領(lǐng)隊的個人情況C:活動安排的銜接D:游客的基本情況

答案:團隊的基本信息；活動安排的銜接；游客的基本情況全陪提出與原日程不符且牽涉接待規(guī)格的要求時，地陪一般應(yīng)婉言拒絕。（）

A:錯B:對

答案:對

第四章單元測試

.地陪送外賓團返程搭乘出境航班應(yīng)提前（）分鐘到達機場。

A:120B:90C:30D:60

答案:120如果全陪接待的是內(nèi)賓團,在旅游團出發(fā)前一天必須與（）聯(lián)系，約好次日出發(fā)登機(車、船)的時間及地點。

A:旅游團的游客B:組團社計調(diào)人員C:司機取得D:首站地陪

答案:旅游團的游客召開行前說明會的意義與目的是（）

A:有利于建立忠誠客戶群，傳遞祝愿，建立感情B:有助于提升旅行社的知名度，樹立良好形象C:爭取良好的第一印象，拉近距離，增進了解D:有助于深入了解旅游團的情況，及時修正接待方案

答案:有利于建立忠誠客戶群，傳遞祝愿，建立感情；有助于提升旅行社的知名度，樹立良好形象；爭取良好的第一印象，拉近距離，增進了解；有助于深入了解旅游團的情況，及時修正接待方案全陪參加或主持行前說明會，要注意的問題有（）

A:以禮貌語言亮相，以誠信豁達待人B:相互留下聯(lián)系方式C:體現(xiàn)出職業(yè)風(fēng)范D:介紹旅行社的情況

答案:以禮貌語言亮相，以誠信豁達待人；相互留下聯(lián)系方式；體現(xiàn)出職業(yè)風(fēng)范行前說明會的主要內(nèi)容主要包括（）

A:核對團隊名單等，發(fā)放旅游團隊相關(guān)物品B:宣布日程安排及注意事項，強調(diào)出發(fā)時間和集合地點C:介紹旅游地天氣狀況，擬定房間分配方案D:希望游客互助友善、文明禮貌，支持和配合全陪工作

答案:核對團隊名單等，發(fā)放旅游團隊相關(guān)物品；宣布日程安排及注意事項，強調(diào)出發(fā)時間和集合地點；介紹旅游地天氣狀況，擬定房間分配方案；希望游客互助友善、文明禮貌，支持和配合全陪工作行前說明會一般由全陪負責(zé)聯(lián)系,計調(diào)、全陪或旅行社的有關(guān)人員主持。（）

A:錯B:對

答案:錯

第五章單元測試

散客送站服務(wù)與團隊送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在（）

A:送站方式的選擇上B:送站計劃的實施上C:送站地點的選擇上D:送站時間的確認上

答案:送站時間的確認上散客在出游前對旅游計劃的安排往往缺乏周密細致的考慮，因而在旅游過程中常常需要隨時變更其旅游計劃，這是散客旅游（）的特點。

A:變化大B:預(yù)定期短C:要求多D:自由度大

答案:變化大散客接站服務(wù)的準備包括（）等內(nèi)容

A:預(yù)訂城市間交通工具B:認真閱讀接待計劃C:做好出發(fā)前的準備D:代訂地方鳳味餐E:聯(lián)系交通工具

答案:認真閱讀接待計劃；做好出發(fā)前的準備；聯(lián)系交通工具導(dǎo)游員在到機場接待散客前應(yīng)認真閱讀接待計劃，記下（）等。

A:迎接的日期B:客人的年齡和性別C:客人航班抵達的時間D:客人下榻的飯店。E:客人的姓名·人數(shù)

答案:迎接的日期；客人航班抵達的時間；客人下榻的飯店。；客人的姓名·人數(shù)導(dǎo)游在迎接乘飛機來的散客時，應(yīng)提前50分鐘到達機場，在國際或國內(nèi)進站隔離區(qū)外等候。（）

A:對B:錯

答案:錯

第六章單元測試

導(dǎo)游人員與游客交往的重要基礎(chǔ)是（）。

A:平等互利，雙贏無敗B:熱情友好，以禮待客C:恪守信用，誠實無欺D:平等待客，一視同仁

答案:恪守信用，誠實無欺導(dǎo)游人員第一次亮相，至關(guān)重要的是（）

A:良好服務(wù)意識B:容貌、著裝和神態(tài)C:組織與語言表達能力D:儀容、儀態(tài)與使用的語言

答案:儀容、儀態(tài)與使用的語言導(dǎo)游人員要樹立良好的形象就要做到（）

A:多干實事，不說空話、大話B:換位思考，寬以待人C:樹立正確的帶團理念D:注意最終印象E:重視第一印象

答案:多干實事，不說空話、大話；注意最終印象；重視第一印象導(dǎo)游人員的組織技能主要包括（）

A:合理安排旅游活動B:確立正確的帶團理念C:引導(dǎo)游客審美D:樹立和維護良好的形象

答案:合理安排旅游活動；確立正確的帶團理念；引導(dǎo)游客審美；樹立和維護良好的形象帶團技能是衡量導(dǎo)游人員工作水平的重要標(biāo)志。（）

A:對B:錯

答案:對與游客交往，實質(zhì)上就是向游客提供心理服務(wù)。（）

A:錯B:對

答案:對

第七章單元測試

在大多數(shù)場合中,導(dǎo)游語言都是以（）來傳遞信息的。

A:動作講解B:書面形式C:口頭表達D:形象說明

答案:口頭表達人們常說:“祖因江山美不美,全在導(dǎo)游一張嘴。這句俗話說明導(dǎo)游員在講解中必須符合（）的基本要求。

A:靈活多變B:內(nèi)容生動C:表述準確D:傳播清晰

答案:傳播清晰虛實結(jié)合法中的“虛一是指與家點相關(guān)的（）

A:虛構(gòu)的故事B:虛構(gòu)的情節(jié)C:藝術(shù)價值、主觀感受D:民間傳說、神話故事和歷史鐵聞

答案:民間傳說、神話故事和歷史鐵聞制造懸念法是導(dǎo)游講解方法中（）法的一種延伸。

A:觸景生情B:突出重點C:平鋪直敘D:問答交流

答案:問答交流在大多數(shù)場合中,導(dǎo)游員都是以口頭表達來傳遞信息,具有（）的特色。

A:急B:雜C:快D:難

答案:急；雜；快；難下列各項屬于導(dǎo)員講解表達準確的內(nèi)容是（）

A:修辭準確B:語音準確C:信息準確D:語速準確

答案:修辭準確；語音準確；信息準確導(dǎo)游講解方法中的虛實結(jié)合法,“實”是指景觀的（）。

A:實物B:中實C:實體D:藝術(shù)價值

答案:實物；中實；實體；藝術(shù)價值自然美是旅游審美中最普遍、最易于接受和最令人神往的審美對象之一。（）

A:錯B:對

答案:對靜態(tài)審美是導(dǎo)游員最常用的導(dǎo)游審美方法之一,也是游客自行開展審美活動時最常見方法之一。（）

A:對B:錯

答案:錯

第八章單元測試

貫徹“游客至上”導(dǎo)游服務(wù)原則的重要內(nèi)容就是努力滿足（）。

A:游客的合理但不可行需要B:游客的正當(dāng)需要C:游客的所有需要D:游客的不合理需要

答案:游客的正當(dāng)需要處理好游客的個別要求,不僅是對導(dǎo)游員處理同題能力的一種考驗,而且也是對導(dǎo)游員（）的一種檢驗。

A:服務(wù)方法B:服務(wù)質(zhì)量C:服務(wù)技巧D:服務(wù)能力

答案:服務(wù)質(zhì)量針對游客不合理的個別要求,導(dǎo)游員應(yīng)（）

A:堅持不卑不亢的原則,采取有理、有利、有節(jié)的方式B:請全陪或領(lǐng)隊出面協(xié)助解決C:請全體游客主持公道D:請求領(lǐng)導(dǎo)匯報,請求協(xié)助

答案:堅持不卑不亢的原則,采取有理、有利、有節(jié)的方式；請全陪或領(lǐng)隊出面協(xié)助解決；請全體游客主持公道；請求領(lǐng)導(dǎo)匯報,請求協(xié)助某旅游團一名在旅游地游覽期間恰逢生日,要求晚餐增加菜肴和酒水,導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A:滿足要求,協(xié)助聯(lián)系B:明確拒絕,按照合同辦C:婉言拒絕,耐心解釋D:告知費用自理

答案:滿足要求,協(xié)助聯(lián)系；告知費用自理努力滿足游客的正當(dāng)需求時貫徹“游客至上”的導(dǎo)游服務(wù)原則的重要內(nèi)容。（）

A:對B:錯

答案:對

第九章單元測試

按照性質(zhì)劃分,事故分為（）。

A:重大事故和特大事故B:責(zé)任事故和非責(zé)任事故C:將成事故和已成事故D:安全事故和治安事故

答案:責(zé)任事故和非責(zé)任事故旅游團或者旅游者抵達某地后,卻沒有導(dǎo)游員前來迎接,稱之為（）

A:錯接B:漏接C:空接D:誤機

答案:漏接由于某些原因或旅行社有關(guān)人員工作的失誤,旅游團或者游客沒有乘原定航班離開本站而在本地暫時滯留,稱之為（）

A:漏接B:錯接C:空接D:誤機

答案:誤機導(dǎo)游員的基本職責(zé)之一,也是對導(dǎo)游員應(yīng)變和處事能力的重大考驗就是（）

A:協(xié)調(diào)與相關(guān)接待單位關(guān)系B:預(yù)防和處理旅游事故C:加強導(dǎo)游服務(wù)團隊協(xié)作D:維護游客人身和財物安全

答案:預(yù)防和處理旅游事故；維護游客人身和財物安全為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生,導(dǎo)游員應(yīng)該（）

A:核實交通工具到達準確時間B:及時處理突發(fā)事件C:提前抵達接站地點D:認真閱讀接待計劃

答案:核實交通工具到達準確時間；提前抵達接站地點；認真閱讀接待計劃當(dāng)導(dǎo)游員錯接了同一家旅行社的旅游團時,應(yīng)該（）

A:地陪不交換旅游團B:地陪交換旅游團C:全陪交換旅游團D:全陪不交換旅游團

答案:地陪不交換旅游團；全陪交換旅游團無論發(fā)生什么情況,旅游計劃都不能更改。（）

A:對B:錯

答案:錯誤機(車、船)都是責(zé)任事故。（）

A:錯B:對

答案:錯

第十章單元測試

旅游團在參觀游覽中,突遇歹徒搶劫,導(dǎo)游首先應(yīng)（）。

A:全力保護游客B:立即向警察求助C:迅速聯(lián)系醫(yī)院D:馬上報告旅行社

答案:全力保護游客為了確保旅游行程安全,預(yù)防交通事故的發(fā)生,導(dǎo)游正確的做法是（）。

A:多與司機聊天,以防止司機疲勞駕駛B:遇到司機疲勞駕駛,可代其開車C:遇到道路不安全,可以改變行程D:如安全有保證,允許司機開快車

答案:遇到道路不安全,可以改變行程導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)有游客溺水時,可采用的救護方法有（）。

A:拋送救生圈等物品給溺水者B