智能校園安全防范系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第一章總則1.1本協(xié)議由甲方與乙方簽訂，旨在明確雙方在智能校園安全防范系統(tǒng)維護(hù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2本協(xié)議所涉及的智能校園安全防范系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）是指由甲方投資建設(shè)，乙方負(fù)責(zé)維護(hù)的校園安全防范系統(tǒng)。1.3本協(xié)議所稱維護(hù)服務(wù)，是指乙方為保障系統(tǒng)正常運(yùn)行所提供的各項服務(wù)。1.4雙方應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠信的原則，共同履行本協(xié)議。第二章維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，對系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件的升級、更新和優(yōu)化，保證系統(tǒng)功能完善、功能穩(wěn)定。2.3乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持，對甲方提出的故障處理需求，乙方應(yīng)在接到通知后2小時內(nèi)響應(yīng)。2.4乙方應(yīng)定期對甲方的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其操作和維護(hù)系統(tǒng)的能力。第三章維護(hù)服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。3.2在協(xié)議有效期內(nèi)，雙方可根據(jù)實際情況，協(xié)商一致后延長協(xié)議期限。第四章維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付方式，向乙方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。4.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元（大寫：____元整），支付方式為____期支付。4.3甲方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定提供相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)。第五章違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違反協(xié)議，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未能按照本協(xié)議約定提供維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生故障，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。5.3如因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.4雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1故障響應(yīng)時間不超過2小時。6.1.2故障處理時間不超過24小時。6.1.3系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的合格率為100%。6.1.4用戶滿意度達(dá)到90%以上。6.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對維護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估和改進(jìn)。6.3甲方有權(quán)對乙方的維護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，如乙方未達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。第七章維護(hù)服務(wù)流程7.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定詳細(xì)的維護(hù)服務(wù)流程，包括但不限于以下環(huán)節(jié)：7.1.1故障報告與接收。7.1.2故障分類與評估。7.1.3故障處理與反饋。7.1.4維護(hù)服務(wù)記錄與歸檔。7.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，按照維護(hù)服務(wù)流程及時進(jìn)行處理。7.3乙方應(yīng)定期向甲方報告系統(tǒng)運(yùn)行狀況和維護(hù)服務(wù)情況。第八章信息保密8.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2雙方應(yīng)對保密信息采取合理的保密措施，保證保密信息不被泄露。8.3保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.4如一方違反保密義務(wù)，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章不可抗力9.1由于不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，該方應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。9.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。9.3在不可抗力情況下，受影響的一方可免除部分或全部責(zé)任，但應(yīng)及時恢復(fù)履行本協(xié)議。第十章協(xié)議變更、終止和解除10.1雙方同意，本協(xié)議可根據(jù)實際情況進(jìn)行修改和補(bǔ)充，修改和補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2在協(xié)議有效期內(nèi)，如一方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，另一方有權(quán)要求解除協(xié)議。10.3協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的方式處理已發(fā)生的業(yè)務(wù)。10.4協(xié)議終止或解除后，本協(xié)議中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、違約責(zé)任等章節(jié)的規(guī)定仍繼續(xù)有效。第十一章違約責(zé)任及賠償11.1若乙方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=合同總金額×未履行服務(wù)比例。11.2若乙方違反本協(xié)議的保密條款，導(dǎo)致甲方保密信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不低于因此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。11.3若甲方未能按時支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停維護(hù)服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金計算方式為：滯納金=未支付金額×超過支付期限天數(shù)×0.5%。11.4任何一方因違約給對方造成損失的，除支付違約金或賠償金外，還應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。第十二章爭議解決12.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十三章其他條款13.1本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字或蓋章確認(rèn)。13.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.4本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十四章通知14.1雙方之間的任何通知、請求或通信應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過掛號郵件、郵件、傳真或直接送達(dá)的方式進(jìn)行。14.2通知、請求或通信在下列情況下視為送達(dá)：14.2.1通過掛號郵件發(fā)送的，在郵件寄出后的第五個工作日視為送達(dá)。14.2.2通過郵件發(fā)送的，在郵件發(fā)送成功的當(dāng)日視為送達(dá)。14.2.3通過傳真發(fā)送的，在傳真發(fā)送成功的當(dāng)日視為送達(dá)。14.2.4通過直接送達(dá)的，在文件交到收件人手中時視為送達(dá)。第十五章法律適用和管轄15.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決爭議的方式，均適用中華人民共和國法律