導醫(yī)工作流程一、制定目的及范圍為提升醫(yī)院導醫(yī)服務質量，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，特制定本導醫(yī)工作流程。該流程適用于所有門診及住院患者的導醫(yī)服務，涵蓋患者接待、信息引導、咨詢服務及后續(xù)跟蹤等環(huán)節(jié)。二、導醫(yī)服務原則導醫(yī)服務應遵循“以患者為中心”的原則，確保服務態(tài)度熱情、專業(yè)，信息傳遞準確、及時。導醫(yī)人員需具備良好的溝通能力和專業(yè)知識，能夠有效解答患者疑問，提供必要的幫助。三、導醫(yī)工作流程1.患者接待在醫(yī)院入口處設置導醫(yī)服務臺，導醫(yī)人員需在崗，保持微笑，主動迎接到院患者。通過詢問患者的就醫(yī)需求，了解患者的基本信息，包括姓名、就診科室、預約情況等。對于未預約的患者，導醫(yī)人員需協(xié)助其進行掛號，并告知相關就診流程。2.信息引導根據(jù)患者的就診科室，提供詳細的就診路線指引，確?；颊吣軌蝽樌竭_目的地。在引導過程中，導醫(yī)人員需注意觀察患者的情緒，給予必要的安慰和鼓勵。對于行動不便的患者，導醫(yī)人員應主動提供幫助，必要時可安排輪椅服務。3.咨詢服務在患者等待就診期間，導醫(yī)人員需主動詢問患者的需求，解答其對就醫(yī)流程、檢查項目及費用等方面的疑問。提供相關的健康知識宣傳資料，幫助患者了解自身病情及注意事項。對于需要進一步咨詢的患者，導醫(yī)人員應及時引導其聯(lián)系相關醫(yī)生或科室。4.后續(xù)跟蹤患者就診后，導醫(yī)人員需進行回訪，了解患者的就醫(yī)體驗及滿意度。收集患者的反饋意見，記錄在案，并及時向醫(yī)院管理層反饋，以便改進服務質量。對于需要后續(xù)治療或復診的患者，導醫(yī)人員應提供相關信息，確?；颊吣軌虬磿r就醫(yī)。四、備案與記錄導醫(yī)人員需對每位患者的接待情況進行詳細記錄，包括患者基本信息、就醫(yī)需求、咨詢內容及反饋意見等。所有記錄應定期整理歸檔，以備后續(xù)分析和改進服務流程。五、導醫(yī)人員職責導醫(yī)人員需定期參加培訓，提升專業(yè)知識和服務技能，確保能夠為患者提供高質量的導醫(yī)服務。在工作中，導醫(yī)人員應保持良好的職業(yè)道德，尊重患者隱私，維護患者的合法權益。六、流程優(yōu)化與改進定期對導醫(yī)工作流程進行評估，分析存在的問題和不足，提出改進建議。根據(jù)患者反饋和實際情況，及時調整導醫(yī)服務內容和方式，確保服務的持續(xù)優(yōu)化。七、總結導醫(yī)工作流程的制定旨在提升醫(yī)院的服務質量，優(yōu)化患者