洗衣店前臺崗位職責一、客戶接待與咨詢1.客戶接待：負責迎接到店客戶，提供熱情、周到的服務，確?？蛻舾惺艿搅己玫馁徫矬w驗。2.咨詢服務：解答客戶關于洗衣服務、價格、洗滌方式等方面的咨詢，提供專業(yè)建議，幫助客戶選擇合適的服務。3.投訴處理：及時處理客戶的投訴和建議，妥善解決問題，維護店鋪形象，提升客戶滿意度。二、訂單管理1.訂單錄入：準確錄入客戶的洗衣訂單，包括衣物類型、數(shù)量、洗滌要求等，確保信息無誤。2.訂單跟蹤：定期跟蹤訂單進度，及時向客戶反饋洗衣狀態(tài)，確?？蛻袅私夥者M展。3.訂單結(jié)算：負責訂單的結(jié)算工作，確保收費準確，開具發(fā)票或收據(jù)，妥善保管相關財務憑證。三、收銀管理1.收銀操作：熟練掌握收銀系統(tǒng)，負責日常收銀工作，確?，F(xiàn)金和電子支付的準確性。2.賬目核對：定期核對收銀賬目，確保賬目清晰，及時發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤。3.資金管理：妥善保管收銀款項，確保資金安全，定期上交店內(nèi)管理人員。四、洗衣物品管理1.衣物接收：負責接收客戶送來的衣物，檢查衣物的數(shù)量和狀態(tài)，確保無遺漏。2.衣物分類：根據(jù)衣物的材質(zhì)和洗滌要求進行分類，確保洗滌過程的高效和安全。3.衣物存放：妥善存放客戶衣物，確保衣物不受損壞，保持整潔有序。五、設備管理1.設備操作：熟悉洗衣設備的操作流程，確保設備正常運轉(zhuǎn)，及時處理設備故障。2.設備維護：定期對洗衣設備進行維護和保養(yǎng)，確保設備的安全性和使用壽命。3.物料管理：負責洗滌劑、柔順劑等物料的采購和管理，確保物料充足，避免影響洗衣服務。六、店內(nèi)環(huán)境管理1.環(huán)境衛(wèi)生：保持前臺及店內(nèi)環(huán)境的整潔，定期清理衛(wèi)生，確保良好的店內(nèi)形象。2.物品擺放：合理擺放前臺及店內(nèi)的宣傳資料、洗衣樣品等，提升店鋪的整體美觀度。3.安全管理：定期檢查店內(nèi)的安全設施，確保消防器材、急救箱等設備完好，保障客戶和員工的安全。七、團隊協(xié)作1.溝通協(xié)調(diào)：與洗衣工、后勤人員等保持良好的溝通，確保工作流程的順暢。2.培訓指導：協(xié)助新員工的培訓，傳授前臺工作經(jīng)驗，提升團隊整體服務水平。3.工作匯報：定期向店長匯報工作進展，提出改進建議，積極參與店鋪管理。八、銷售與推廣1.產(chǎn)品推薦：向客戶推薦店內(nèi)的洗衣服務和相關產(chǎn)品，提升銷售業(yè)績。2.促銷活動：參與店內(nèi)促銷活動的策劃與實施，吸引客戶，提高店鋪知名度。3.客戶關系維護：定期與老客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求，提升客戶忠誠度。九、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.數(shù)據(jù)記錄：定期記錄客戶訂單、銷售額等數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。2.業(yè)績分析：對銷售數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施，提升店鋪業(yè)績。3.報告撰寫：撰寫工作總結(jié)和業(yè)績報告，向管理層反饋工作情況，提供決策依據(jù)。十、應急處理1.突發(fā)事件處理：在突發(fā)事件發(fā)生時，迅速采取應對措施，確?？蛻艉蛦T工的安全。2.危機管理：妥善處理