ICS03.080.99DB3301杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB3301/T0192.4—2018本規(guī)范按GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》進行編寫?！洞笮唾悤驹阜?wù)崗位規(guī)范》分為10個部分：——第1部分：總則；——第2部分：注冊制證志愿服務(wù)；——第3部分：抵離迎送志愿服務(wù)；——第4部分：禮賓接待志愿服務(wù)；——第5部分：賽會現(xiàn)場志愿服務(wù)；——第6部分：文藝活動志愿服務(wù)；——第7部分：媒體宣傳志愿服務(wù)；——第8部分：交通出行志愿服務(wù)；——第9部分：安全保衛(wèi)志愿服務(wù)；——第10部分：后勤保障志愿服務(wù)。本部分為DB3301/T0192的第4部分。本部分由杭州市志愿者工作指導中心提出。本部分由共青團杭州市委歸口。本部分起草單位：杭州市志愿者工作指導中心、杭州師范大學。本部分主要起草人：陳碧紅、沈威、王倩、趙定東、王瑩、林毅、盛曉晶、毛立靖、邵俏毅、柴澤燕、柴錚巍。1DB3301/T0192.4—2018大型賽會志愿服務(wù)崗位規(guī)范第4部分：禮賓接待志愿服務(wù)本部分規(guī)定了禮賓接待志愿服務(wù)過程中的術(shù)語和定義、崗位職責與服務(wù)要求及特殊情況。本部分適用于大型賽會禮賓接待志愿服務(wù)過程，是禮賓接待志愿者服務(wù)的依據(jù)。2術(shù)語和定義下列術(shù)語及定義適用于本規(guī)范。2.1禮賓接待志愿者自愿參與根據(jù)特定禮儀接待賓客志愿服務(wù)工作的人員。2.2主要陪同人員出席大型賽會重要嘉賓的同行人員。3崗位職責與服務(wù)要求3.1崗位職責負責賽會期間引導嘉賓入場、會場指引、車輛陪同、禮品發(fā)放、配偶活動等服務(wù)。3.2重要嘉賓接待3.2.1入場引導3.2.1.1事先了解嘉賓的身份和職務(wù)。3.2.1.2協(xié)助引導陪同主管，做好嘉賓入場路線安排及引導等工作。3.2.1.3提前協(xié)調(diào)溝通好入場安檢的準備工作。3.2.2會場指引3.2.2.1講解賽會情況，并做好相關(guān)場地引導、陪同、翻譯等工作。3.2.2.2提前告知嘉賓會場轉(zhuǎn)場信息。3.2.2.3提前告知嘉賓會場內(nèi)的座位信息和區(qū)域。3.2.3車輛陪同3.2.3.1提前將行車路線及出行工作告知嘉賓。3.2.3.2講解賽會基本情況及當?shù)氐娘L土人情。3.2.3.3做好工作人員和嘉賓的翻譯溝通工作。2DB3301/T0192.4—20183.2.3.4提前確認好車輛行進與停泊路線。3.3禮品發(fā)放協(xié)助做好嘉賓的紀念品領(lǐng)取，保證發(fā)放數(shù)量的準確性。3.4配偶活動配合做好配偶活動時的外圍引導、秩序維護、隨行翻譯、餐飲安排等。3.5典禮活動3.5.1引導嘉賓順利抵離會場。3.5.2提前了解嘉賓坐席或站位，熟悉場地引導路線。3.5.3熟悉典禮流程，提醒嘉賓參與各項環(huán)節(jié)。3.5.4做好嘉賓席的秩序維護，時刻關(guān)注嘉賓需求。3.5.5做好嘉賓的陪同講解與翻譯工作。4特殊情況4.1嘉賓車輛發(fā)生故障4.1.1志愿者對嘉賓進行解釋和安慰。4.1.2志愿者迅速上報相關(guān)情況。4.1.3志愿者按照指令做好交通組聯(lián)系人對接，等待新派車輛到來。4.2嘉賓提出不合理的物品領(lǐng)取要求4.2.1志愿者應(yīng)該禮貌溝通、婉言拒絕。4.2.2與上級反映，進行協(xié)調(diào)。4.2.3聯(lián)系會務(wù)組相關(guān)工作人員，及時告知相關(guān)情況，避免與嘉賓發(fā)生沖突。4.3配偶活動現(xiàn)場無關(guān)人員聚集4.3.1將相關(guān)情況及時上報上級部門。4.3.2根據(jù)上級部門決策情況，配合落實相關(guān)指示。4.3.3協(xié)助做好配偶、隨員和聚集人員的解釋和安撫工作。4.4