甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議模板版本合同目錄一覽1.設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時(shí)間2.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成2.2維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成3.技術(shù)支持服務(wù)3.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持3.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持3.3技術(shù)培訓(xùn)4.維護(hù)服務(wù)4.1定期維護(hù)4.2緊急維護(hù)4.3維護(hù)記錄5.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與處理時(shí)限5.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.3緊急維護(hù)響應(yīng)時(shí)間6.服務(wù)費(fèi)用與支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整7.服務(wù)成果與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1服務(wù)成果的歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)8.保密條款8.1保密信息的定義8.2保密義務(wù)8.3保密期限9.違約責(zé)任與賠償9.1違約行為的界定9.2違約責(zé)任9.3賠償限額10.爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決方式的選擇10.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)10.3法律適用11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同的變更11.3合同的終止12.一般條款12.1通知與送達(dá)12.2合同的附件12.3合同的份數(shù)13.合同的簽訂日期與地點(diǎn)13.1簽訂日期13.2簽訂地點(diǎn)14.其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2附加條款第一部分：合同如下：第一條設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方提供的設(shè)備清單，為甲方提供設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)升級(jí)、故障排查等服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。1.2服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：設(shè)備軟硬件的維護(hù)、故障排除、技術(shù)咨詢、操作培訓(xùn)等。1.3服務(wù)時(shí)間本合同的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。服務(wù)時(shí)間為合同有效期內(nèi)的工作日。第二條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成乙方指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持工程師為甲方提供遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式詳見附件二。2.2維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成乙方指派專業(yè)的維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為甲方提供設(shè)備維護(hù)服務(wù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式詳見附件二。第三條技術(shù)支持服務(wù)3.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持甲方通過(guò)電話、電子郵件等方式向乙方提出技術(shù)支持需求，乙方在收到需求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。3.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持當(dāng)甲方設(shè)備出現(xiàn)故障，且遠(yuǎn)程技術(shù)支持無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。3.3技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供設(shè)備操作、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)形式包括在線培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等。第四條維護(hù)服務(wù)4.1定期維護(hù)乙方按照甲方設(shè)備的運(yùn)行情況，制定維護(hù)計(jì)劃，每月對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次定期檢查和維護(hù)。4.2緊急維護(hù)當(dāng)甲方設(shè)備出現(xiàn)故障，影響正常生產(chǎn)時(shí)，乙方應(yīng)立即提供緊急維護(hù)服務(wù)。4.3維護(hù)記錄乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、更換的零部件等信息，并定期向甲方報(bào)告。第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與處理時(shí)限5.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在收到甲方技術(shù)支持需求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。5.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在收到甲方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持需求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。5.3緊急維護(hù)響應(yīng)時(shí)間乙方在收到甲方緊急維護(hù)需求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提供緊急維護(hù)服務(wù)。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。6.2支付方式甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)行情變化，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但需提前一個(gè)月通知甲方。第七條服務(wù)成果與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1服務(wù)成果的歸屬乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的所有成果，包括但不限于技術(shù)方案、圖紙、軟件等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)乙方應(yīng)保證其提供給甲方的服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)事件，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。第八條保密條款8.1保密信息的定義保密信息是指在合同執(zhí)行過(guò)程中，甲方和乙方之間相互泄露的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。8.2保密義務(wù)雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。8.3保密期限雙方對(duì)對(duì)方的保密信息的保密義務(wù)，自合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為的界定雙方違反合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，視為違約行為。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.3賠償限額除違約金外，違約方還需賠償因違約給守約方造成的直接損失，但賠償總額不超過(guò)合同總金額的____%。第十條爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決方式的選擇雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為____，仲裁機(jī)構(gòu)為____。10.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。11.3合同的終止合同終止的條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，對(duì)方解除合同；（4）合同約定的其他終止條件。第十二條一般條款12.1通知與送達(dá)任何一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。通知自送達(dá)對(duì)方指定地址之日起生效。12.2合同的附件本合同的附件包括但不限于：設(shè)備清單、服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方案等。12.3合同的份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條合同的簽訂日期與地點(diǎn)13.1簽訂日期本合同于____年____月____日簽訂。13.2簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為____。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，如需補(bǔ)充其他事項(xiàng)，應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2附加條款附加條款包括但不限于：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體操作流程、乙方工程師的資質(zhì)要求等。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：設(shè)備清單詳細(xì)列出甲方所有設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件二：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式提供乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系信息，包括工程師的姓名、電話、電子郵件等。附件三：維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式提供乙方維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系信息，包括工程師的姓名、電話、電子郵件等。附件四：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述乙方為甲方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)等。附件五：維護(hù)計(jì)劃列出乙方為甲方設(shè)備制定的維護(hù)計(jì)劃，包括定期維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容等。附件六：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、費(fèi)用支付方式等。附件七：保密信息清單列出雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中需要保密的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。附件八：違約金計(jì)算公式提供違約金的計(jì)算公式，明確違約金的比例和計(jì)算方式。附件九：爭(zhēng)議解決方式選擇提供雙方選擇的爭(zhēng)議解決方式，包括友好協(xié)商、仲裁或訴訟等。附件十：合同的變更與終止條件詳細(xì)列出合同變更與終止的條件，包括但不限于合同有效期屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同等。附件十一：通知與送達(dá)方式明確雙方之間的通知與送達(dá)方式，包括書面通知的送達(dá)地址等。附件十二：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方案詳細(xì)描述乙方為甲方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體方案，包括服務(wù)流程、工程師資質(zhì)要求等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)。3.乙方提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量。4.甲方未按約定使用乙方提供的服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)延遲提供服務(wù)，并要求支付違約金。2.乙方未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方立即提供服務(wù)，并要求支付違約金。3.乙方提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并要求支付違約金。4.甲方未按約定使用乙方提供的服務(wù)的，乙方有權(quán)終止合同，并要求支付違約金。示例說(shuō)明：如果甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)延遲提供服務(wù)，并要求甲方支付合同總金額的5%作為違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的設(shè)備安裝、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)升級(jí)、故障排查等服務(wù)。2.遠(yuǎn)程技術(shù)支持：指通過(guò)電話、電子郵件等方式，由乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)為甲方提供技術(shù)支持和故障排除服務(wù)。3.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：指當(dāng)甲方設(shè)備出現(xiàn)故障，且遠(yuǎn)程技術(shù)支持無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，乙方派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修的服務(wù)。4.技術(shù)培訓(xùn)：指乙方為甲方提供的設(shè)備操作、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。5.維護(hù)服務(wù)：指乙方按照甲方設(shè)備的運(yùn)行情況，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)的服務(wù)。6.保密信息：指在合同執(zhí)行過(guò)程中，甲方和乙方