售后服務(wù)條款合同編號(hào)：__________合同方信息：甲方：（全稱(chēng)）乙方：（全稱(chēng)）根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供售后服務(wù)事項(xiàng)，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和服務(wù)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維護(hù)和保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品故障排查和維修；（5）產(chǎn)品更換零配件；（6）產(chǎn)品升級(jí)和更新；（7）其他與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。1.2甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)和使用要求，向乙方提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，并對(duì)乙方進(jìn)行必要的使用培訓(xùn)。1.3甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，符合產(chǎn)品安全和環(huán)境保護(hù)的要求。二、服務(wù)期限2.1甲方向乙方提供服務(wù)的期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，服務(wù)期限為_(kāi)___年。2.2在服務(wù)期限內(nèi)，乙方如遇到產(chǎn)品故障或問(wèn)題，應(yīng)立即通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在接到通知后____日內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.3服務(wù)期限屆滿(mǎn)后，甲方仍應(yīng)按照市場(chǎng)化原則為乙方提供售后服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙方另行協(xié)商確定。三、服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方應(yīng)按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)和相關(guān)法律法規(guī)的要求，為乙方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。3.2甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢和互檢，確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。3.3乙方對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)有異議的，甲方應(yīng)及時(shí)予以核實(shí)和處理。四、服務(wù)費(fèi)用4.1在服務(wù)期限內(nèi)，甲方提供的基本服務(wù)內(nèi)容免收服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)期限屆滿(mǎn)后，甲方提供超出基本服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)，雙方可按照市場(chǎng)化原則協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。4.3甲方應(yīng)向乙方提供明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，并按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用。4.4乙方應(yīng)在接到甲方收費(fèi)通知后____日內(nèi)一次性支付服務(wù)費(fèi)用。五、保密條款5.1甲乙雙方在履行本合同時(shí)，應(yīng)保守對(duì)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。5.2甲乙雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。六、違約責(zé)任6.1甲方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×____%。6.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×____%。七、爭(zhēng)議解決7.1甲乙雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)合同2.產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.維修記錄表5.服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表6.商業(yè)秘密和技術(shù)秘密清單7.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)：包括但不限于服務(wù)內(nèi)容不符合產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間超過(guò)約定等。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用：包括但不限于逾期支付、未支付、支付金額不足等。3.甲乙雙方未履行保密義務(wù)：泄露對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷(xiāo)售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括安裝、使用培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)、故障排查等。2.服務(wù)期限：雙方約定的一段時(shí)間，在此時(shí)間內(nèi)供應(yīng)商提供售后服務(wù)。3.違約金：一方違約時(shí)，根據(jù)違約程度向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。5.技術(shù)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)內(nèi)容不符合約定：及時(shí)與甲方溝通，明確服務(wù)內(nèi)容，要求甲方按照約定提供服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：要求甲方整改，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：查看收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，協(xié)商解決費(fèi)用問(wèn)題。4.泄露商業(yè)秘密和技術(shù)秘密：收集證據(jù)，追究違約方責(zé)任，要求賠償損失。5.爭(zhēng)議解決：友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可以向人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.產(chǎn)品銷(xiāo)售后的安裝服務(wù)。2.使用培訓(xùn)，確保消費(fèi)者