醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)工作制度及職責(zé)一、導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)概述導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院門診中扮演著重要的角色，主要負(fù)責(zé)引導(dǎo)患者、提供信息和協(xié)助醫(yī)療服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)的工作不僅影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)，也直接關(guān)系到醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和效率。為確保導(dǎo)醫(yī)工作的高效運(yùn)作，制定明確的工作制度和職責(zé)是必要的。二、導(dǎo)醫(yī)的核心職責(zé)導(dǎo)醫(yī)的核心職責(zé)包括但不限于以下幾個方面：1.患者引導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)需在門診大廳、候診區(qū)等關(guān)鍵位置，主動迎接患者，提供必要的引導(dǎo)服務(wù)。根據(jù)患者的就診需求，指引其前往相應(yīng)的科室、診室或檢查區(qū)域，確?；颊吣軌蝽樌业骄驮\地點(diǎn)。2.信息咨詢導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備良好的溝通能力，能夠解答患者的基本咨詢問題，包括醫(yī)院的科室設(shè)置、醫(yī)生排班、就診流程、檢查項(xiàng)目及費(fèi)用等信息。導(dǎo)醫(yī)需保持耐心，確?；颊吣軌蚯宄斫庀嚓P(guān)信息。3.預(yù)約管理導(dǎo)醫(yī)需協(xié)助患者進(jìn)行預(yù)約掛號，了解患者的就診需求后，指導(dǎo)其選擇合適的科室和醫(yī)生，并協(xié)助完成掛號流程。對于需要復(fù)診的患者，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)提醒其按時復(fù)診，并提供相關(guān)的預(yù)約信息。4.病歷資料管理導(dǎo)醫(yī)需協(xié)助患者準(zhǔn)備就診所需的病歷資料，包括身份證明、醫(yī)?？?、既往病史等。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)確?；颊叩馁Y料完整，避免因資料缺失影響就診。5.協(xié)調(diào)溝通導(dǎo)醫(yī)在工作中需與醫(yī)生、護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)人員保持良好的溝通，及時反饋患者的需求和問題，協(xié)調(diào)各方資源，確?；颊叩木歪t(yī)體驗(yàn)順暢。6.投訴處理導(dǎo)醫(yī)需具備處理患者投訴的能力，及時傾聽患者的意見和建議，妥善處理患者的不滿情緒，必要時將問題上報給相關(guān)部門，確?；颊叩穆曇舻玫街匾?。三、導(dǎo)醫(yī)的工作流程導(dǎo)醫(yī)的工作流程應(yīng)當(dāng)規(guī)范化，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。具體流程包括：1.接待患者導(dǎo)醫(yī)在門診高峰期需主動接待患者，詢問其就診需求，并提供相應(yīng)的引導(dǎo)服務(wù)。2.信息登記導(dǎo)醫(yī)需對患者的基本信息進(jìn)行登記，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等，以便后續(xù)跟蹤和服務(wù)。3.引導(dǎo)就診根據(jù)患者的就診科室，導(dǎo)醫(yī)需提供詳細(xì)的引導(dǎo)，確?；颊吣軌蝽樌竭_(dá)診室，并告知其候診注意事項(xiàng)。4.提供咨詢在患者候診期間，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動詢問患者是否有其他問題，并提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，確?；颊邔驮\流程有清晰的了解。5.后續(xù)服務(wù)患者就診結(jié)束后，導(dǎo)醫(yī)需詢問患者是否需要進(jìn)一步的幫助，如預(yù)約檢查、取藥等，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)。四、導(dǎo)醫(yī)的職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)醫(yī)在工作中應(yīng)具備以下職業(yè)素養(yǎng)：1.溝通能力導(dǎo)醫(yī)需具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，耐心傾聽患者的需求和問題。2.服務(wù)意識導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識，以患者為中心，努力提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，關(guān)注患者的情感需求。3.應(yīng)變能力在面對突發(fā)情況時，導(dǎo)醫(yī)需具備良好的應(yīng)變能力，能夠迅速做出反應(yīng)，妥善處理各種問題。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作導(dǎo)醫(yī)需與醫(yī)院內(nèi)其他部門密切合作，保持良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。五、導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)與考核為確保導(dǎo)醫(yī)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院應(yīng)定期對導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院規(guī)章制度、溝通技巧、應(yīng)急處理等?？己藨?yīng)結(jié)合實(shí)際工作表現(xiàn)，定期評估導(dǎo)醫(yī)的工作效率和服務(wù)