20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024電商客服外包托管合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方外包客服的定義1.4乙方托管服務(wù)的定義第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的客服服務(wù)內(nèi)容2.2乙方服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍2.3服務(wù)時(shí)間的安排2.4服務(wù)地點(diǎn)第三條：服務(wù)人員與管理3.1乙方向甲方提供客服人員的數(shù)量和資質(zhì)要求3.2乙方對(duì)客服人員的管理培訓(xùn)3.3客服人員的職責(zé)與行為規(guī)范3.4客服人員的考核標(biāo)準(zhǔn)第四條：服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用的支付周期4.3乙方提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的額外費(fèi)用的承擔(dān)方式4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條：合同的履行與違約責(zé)任5.1雙方的權(quán)利與義務(wù)5.2乙方未能履行合同義務(wù)的違約責(zé)任5.3甲方未支付服務(wù)費(fèi)用的違約責(zé)任5.4不可抗力條款第六條：保密條款6.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)6.2保密信息的范圍和期限6.3違約保密條款的賠償責(zé)任第七條：爭(zhēng)議解決方式7.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式7.2訴訟管轄法院第八條：合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序8.2合同終止的條件與程序8.3合同終止后的相關(guān)處理事項(xiàng)第九條：附則9.1合同的生效條件9.2合同的版本與附件9.3合同的修改與補(bǔ)充第十條：客服人員的培訓(xùn)與支持10.1乙方對(duì)客服人員的培訓(xùn)內(nèi)容10.2乙方對(duì)客服人員的技術(shù)支持第十一條：甲方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的監(jiān)督與反饋11.1甲方對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督權(quán)11.2甲方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的反饋與建議權(quán)第十二條：乙方對(duì)甲方業(yè)務(wù)的了解與支持12.1乙方對(duì)甲方業(yè)務(wù)的了解與適應(yīng)12.2乙方對(duì)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的支持第十三條：合作精神的維護(hù)13.1雙方共同維護(hù)合作精神13.2雙方合作中的溝通與協(xié)作第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定事項(xiàng)14.2雙方對(duì)合同附件的認(rèn)可第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：____________，注冊(cè)地址為：________________。1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：____________，注冊(cè)地址為：________________。1.3甲方外包客服的定義甲方外包客服指的是甲方將其電商平臺(tái)的客服業(yè)務(wù)委托給乙方進(jìn)行管理和運(yùn)營(yíng)。1.4乙方托管服務(wù)的定義乙方托管服務(wù)是指乙方為甲方提供電商客服人員，并負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)、管理和服務(wù)質(zhì)量控制。第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的客服服務(wù)內(nèi)容乙方提供的客服服務(wù)包括但不限于：在線客服咨詢、電話客服服務(wù)、訂單處理、售后服務(wù)等。2.2乙方服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍乙方服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括：____________（具體業(yè)務(wù)范圍可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行填寫(xiě)）。2.3服務(wù)時(shí)間的安排客服服務(wù)時(shí)間為：每日________小時(shí)，從____________至____________。2.4服務(wù)地點(diǎn)客服服務(wù)地點(diǎn)為：____________（具體地點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行填寫(xiě)）。第三條：服務(wù)人員與管理3.1乙方向甲方提供客服人員的數(shù)量和資質(zhì)要求3.2乙方對(duì)客服人員的管理培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)客服人員進(jìn)行定期管理和技能培訓(xùn)，確保客服人員能夠滿足甲方的服務(wù)要求。3.3客服人員的職責(zé)與行為規(guī)范3.4客服人員的考核標(biāo)準(zhǔn)客服人員的考核標(biāo)準(zhǔn)如下：____________（具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行填寫(xiě)）。第四條：服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式服務(wù)費(fèi)用按____________（按小時(shí)/按月）計(jì)算，具體費(fèi)用金額為_(kāi)___________元。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付周期服務(wù)費(fèi)用支付周期為：____________。4.3乙方提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的額外費(fèi)用的承擔(dān)方式額外費(fèi)用包括但不限于：____________。額外費(fèi)用的承擔(dān)方式如下：____________。4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如下：____________（具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行填寫(xiě)）。第五條：合同的履行與違約責(zé)任5.1雙方的權(quán)利與義務(wù)甲方的權(quán)利與義務(wù)：____________。乙方的權(quán)利與義務(wù)：____________。5.2乙方未能履行合同義務(wù)的違約責(zé)任乙方未能履行合同義務(wù)的違約責(zé)任如下：____________。5.3甲方未支付服務(wù)費(fèi)用的違約責(zé)任甲方未支付服務(wù)費(fèi)用的違約責(zé)任如下：____________。5.4不可抗力條款不可抗力條款如下：____________（具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行填寫(xiě)）。第六條：保密條款6.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)合同的內(nèi)容保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。6.2保密信息的范圍和期限保密信息包括但不限于：____________。保密期限為：____________。6.3違約保密條款的賠償責(zé)任違約保密條款的賠償責(zé)任如下：____________。第七條：爭(zhēng)議解決方式7.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2訴訟管轄法院訴訟管轄法院為：____________。第八條：合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序合同變更的條件與程序如下：____________。8.2合同終止的條件與程序合同終止的條件與程序如下：____________。8.3合同終止后的相關(guān)處理事項(xiàng)合同終止后的相關(guān)處理事項(xiàng)如下：____________。第九條：附則9.1合同的生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同的版本與附件合同附件包括：____________。第十條：客服人員的培訓(xùn)與支持10.1乙方對(duì)客服人員的培訓(xùn)內(nèi)容10.2乙方對(duì)客服人員的技術(shù)支持第十一條：甲方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的監(jiān)督與反饋11.1甲方對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。11.2甲方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的反饋與建議權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的客服服務(wù)提出反饋與建議。第十二條：乙方對(duì)甲方業(yè)務(wù)的了解與支持12.1乙方對(duì)甲方第八條：合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序合同變更的條件與程序如下：1）雙方同意并簽訂書(shū)面變更協(xié)議；2）變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限及雙方的責(zé)任和義務(wù)；3）變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同終止的條件與程序合同終止的條件與程序如下：1）合同到期，雙方未續(xù)簽；2）雙方協(xié)商一致解除合同；3）一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)解除合同；4）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致解除合同；5）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、交接工作等。8.3合同終止后的相關(guān)處理事項(xiàng)合同終止后的相關(guān)處理事項(xiàng)如下：1）乙方應(yīng)在合同終止后____小時(shí)內(nèi)向甲方移交所有與服務(wù)有關(guān)的資料和信息；2）乙方應(yīng)在合同終止后____小時(shí)內(nèi)結(jié)清所有未支付的費(fèi)用；3）雙方應(yīng)對(duì)合同終止后的保密信息、商業(yè)秘密等進(jìn)行妥善處理，確保不再泄露給第三方；4）合同終止后，乙方不得再使用甲方的商標(biāo)、品牌等資源；5）雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條：附則9.1合同的生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同的版本與附件合同附件包括：1）客服服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)；2）客服人員資質(zhì)要求；3）客服人員培訓(xùn)計(jì)劃；4）技術(shù)支持和協(xié)助的具體內(nèi)容；5）其他相關(guān)文件。第十條：客服人員的培訓(xùn)與支持10.1乙方對(duì)客服人員的培訓(xùn)內(nèi)容1）產(chǎn)品知識(shí)；2）服務(wù)流程和規(guī)范；3）溝通技巧；4）應(yīng)急處理能力；5）其他必要的培訓(xùn)內(nèi)容。10.2乙方對(duì)客服人員的技術(shù)支持1）客服系統(tǒng)的使用和維護(hù)；2）客服工具的培訓(xùn)和使用；3）定期進(jìn)行技術(shù)更新和培訓(xùn)。第十一條：甲方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的監(jiān)督與反饋11.1甲方對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。11.2甲方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的反饋與建議權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的客服服務(wù)提出反饋與建議。第十二條：乙方對(duì)甲方業(yè)務(wù)的了解與支持12.1乙方對(duì)甲方業(yè)務(wù)的了解與適應(yīng)乙方應(yīng)充分了解甲方的業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品特點(diǎn)、服務(wù)流程等，以確保提供符合甲方需求的客服服務(wù)。12.2乙方對(duì)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的支持乙方應(yīng)積極關(guān)注甲方的業(yè)務(wù)發(fā)展，為甲方提供相應(yīng)的客服支持，包括但不限于新增服務(wù)項(xiàng)目、改進(jìn)服務(wù)流程等。第十三條：合作精神的維護(hù)13.1雙方共同維護(hù)合作精神13.2雙方合作中的溝通與協(xié)作雙方在合作中應(yīng)保持定期溝通，及時(shí)解決合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，共同推動(dòng)項(xiàng)目的發(fā)展。第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定事項(xiàng)雙方在其他事項(xiàng)上達(dá)成的共識(shí)如下：____________。14.2雙方對(duì)合同附件的認(rèn)可雙方對(duì)附件的認(rèn)可如下：____________。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，除甲乙方之外的其他主體參與合同的履行或管理，包括但不限于中介方、審計(jì)方、監(jiān)管方等。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括：____________（具體范圍可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行填寫(xiě)）。第二條：第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序第三方介入的程序如下：1）甲乙雙方同意第三方介入；2）甲乙雙方與第三方簽訂書(shū)面介入?yún)f(xié)議；3）第三方按照協(xié)議約定介入合同履行或管理；4）甲乙雙方與第三方共同解決合同履行中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.2第三方介入的條件第三方介入的條件如下：1）第三方具有相應(yīng)的資質(zhì)和能力；2）第三方介入不會(huì)損害甲乙雙方的合法權(quán)益；3）甲乙雙方同意第三方的介入。第三條：第三方的權(quán)利和義務(wù)3.1第三方的權(quán)利第三方的權(quán)利如下：1）根據(jù)合同約定介入合同履行或管理；2）獲得合同約定的報(bào)酬或費(fèi)用；3）對(duì)合同履行中出現(xiàn)的問(wèn)題提出建議和解決方案。3.2第三方的義務(wù)第三方的義務(wù)如下：1）按照合同約定履行介入職責(zé)；2）不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益；3）保密合同信息，不得泄露給第三方。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過(guò)程中，對(duì)其行為造成甲乙方損失的責(zé)任限制。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額的確定如下：1）甲乙雙方與第三方在書(shū)面介入?yún)f(xié)議中約定責(zé)任限額；2）責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的介入范圍和風(fēng)險(xiǎn)程度確定；3）甲乙雙方與第三方協(xié)商確定合理的責(zé)任限額。第五條：第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方的關(guān)系如下：1）第三方應(yīng)獨(dú)立于甲乙方進(jìn)行合同履行或管理；2）第三方不改變甲乙雙方之間的合同關(guān)系；3）甲乙雙方對(duì)第三方的行為負(fù)責(zé)，第三方不對(duì)甲乙方直接負(fù)責(zé)。5.2第三方與中介方、審計(jì)方、監(jiān)管方等的關(guān)系第三方與中介方、審計(jì)方、監(jiān)管方等的關(guān)系如下：1）第三方與中介方、審計(jì)方、監(jiān)管方等應(yīng)保持獨(dú)立；2）第三方與中介方、審計(jì)方、監(jiān)管方等之間的合作應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)；3）第三方與中介方、審計(jì)方、監(jiān)管方等之間的合作不得影響甲乙雙方的合法權(quán)益。第六條：第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件第三方介入的終止條件如下：1）合同履行完畢，第三方職責(zé)終止；2）甲乙雙方與第三方協(xié)商一致解除介入?yún)f(xié)議；3）合同解除或終止，第三方職責(zé)終止。6.2第三方介入的終止程序第三方介入的終止程序如下：1）甲乙雙方與第三方協(xié)商確定終止日期；2）甲乙雙方與第三方辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于交接工作、結(jié)算費(fèi)用等；3）第三方在終止日期后不再介入合同履行或管理。第七條：第三方介入后的合同履行7.1甲乙雙方的義務(wù)甲乙雙方的義務(wù)如下：1）按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；2）配合第三方的介入工作；3）對(duì)第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)溝通和解決。7.2第三方的義務(wù)第三方的義務(wù)如下：1）按照介入?yún)f(xié)議約定履行介入職責(zé)；2）及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告介入過(guò)程中的重要事項(xiàng)；3）協(xié)助甲乙雙方解決介入過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。第八條：第三方介入的違約責(zé)任8.1第三方違約的情形第三方違約的情形如下：1）未按照合同約定履行介入職責(zé)；2）損害甲乙雙方的合法權(quán)益；3）泄露合同信息給第三方。8.2第三方違約的責(zé)任第三方違約的責(zé)任如下：1）第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方的損失；2）甲乙雙方有權(quán)解除介入?yún)f(xié)議，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任；3）甲乙雙方有權(quán)要求第三方支付違約金。第九條：其他相關(guān)事項(xiàng)9.1甲乙雙方與第三方在介入?yún)f(xié)議中約定的其他事項(xiàng)：____________。9.2本合同與第三方介入?yún)f(xié)議之間的關(guān)系：____________。9.3本合同的修改、補(bǔ)充與第三方介入?yún)f(xié)議的關(guān)聯(lián)：____________。第二部分：第三方第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.客服服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明乙方提供的客服服務(wù)內(nèi)容，包括在線客服咨詢、電話客服服務(wù)、訂單處理、售后服務(wù)等。同時(shí)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率等。2.客服人員資質(zhì)要求規(guī)定乙方提供的客服人員的資質(zhì)要求，如學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等。同時(shí)，明確客服人員的培訓(xùn)計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)。3.技術(shù)支持和協(xié)助的具體內(nèi)容詳細(xì)列出乙方對(duì)客服人員提供的技術(shù)支持內(nèi)容，包括客服系統(tǒng)的使用和維護(hù)、客服工具的培訓(xùn)和使用、定期進(jìn)行技術(shù)更新和培訓(xùn)等。4.合同履行過(guò)程中的重要文件包括雙方簽訂的合同、變更協(xié)議、終止協(xié)議、第三方介入?yún)f(xié)議等。5.保密協(xié)議明確雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)，以及保密信息的范圍、期限和違約賠償責(zé)任。6.客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告乙方定期向甲方提供的客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告，包括客服人員的績(jī)效、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。7.費(fèi)用支付憑證包括服務(wù)費(fèi)用的支付憑證、額外費(fèi)用的支付憑證等。8.客服人員的工作記錄和客戶溝通記錄乙方應(yīng)保存客服人員的工作記錄和客戶溝通記錄，以備甲方查閱。9.合同履行過(guò)程中的其他相關(guān)文件包括但不限于：會(huì)議紀(jì)要、往來(lái)函件、通知公告等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按約定支付服務(wù)費(fèi)用甲方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方因此造成的損失等。1.2甲方未提供必要的工作條件甲方未向乙方提供必要的工作條件，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方因此造成的損失等。1.3甲方未及時(shí)提供業(yè)務(wù)相關(guān)資料甲方未及時(shí)向乙方提供業(yè)務(wù)相關(guān)資料，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方因此造成的損失等。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未按約定提供服務(wù)乙方未能按照合同約定提供客服服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方因此造成的損失等。2.2未按約定培訓(xùn)客服人員乙方未按照合同約定對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方因此造成的損失等。2.3泄露甲方商業(yè)秘密乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方因此造成的損失等。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1未按約定履行介入職責(zé)第三方未能按照介入?yún)f(xié)議約定履行介入職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲乙雙方因此造成的損失等。3.2損害甲乙雙方合法權(quán)益第三方損害甲乙雙方合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲乙雙方因此造成的損失等。3.3泄露合同信息給第三方第三方泄露合同信息給第三方的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲乙雙方因此造成的損失等。全文完。2024電商客服外包托管合同1本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方托管的電商客服業(yè)務(wù)范圍第二條：合同期限2.1合同開(kāi)始日期2.2合同結(jié)束日期第三條：客服人員配置3.1乙方應(yīng)提供的客服人員數(shù)量3.2乙方應(yīng)提供的客服人員資質(zhì)要求3.3客服人員的培訓(xùn)和管理第四條：服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量4.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容4.2客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3客服服務(wù)滿意度評(píng)估第五條：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息保密5.1乙方對(duì)甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保護(hù)5.2乙方對(duì)甲方客戶信息的保護(hù)5.3保密條款的期限第六條：費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用金額6.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間6.3費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第七條：違約責(zé)任7.1乙方未按約定提供服務(wù)的違約責(zé)任7.2甲方未按約定支付費(fèi)用的違約責(zé)任7.3雙方的其他違約行為及責(zé)任第八條：爭(zhēng)議解決8.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式8.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律第九條：合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序9.2合同終止的條件和程序9.3合同終止后的相關(guān)事宜處理第十條：合同的生效10.1合同的簽署地點(diǎn)和日期10.2合同的生效條件第十一條：附加條款11.1雙方約定的其他事項(xiàng)第十二條：不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施第十三條：通知和送達(dá)13.1雙方之間的通知方式13.2通知的送達(dá)地址和聯(lián)系方式第十四條：完整協(xié)議14.1本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議14.2取代所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：甲方全稱，注冊(cè)地為【甲方注冊(cè)地】。1.2乙方名稱：乙方全稱，注冊(cè)地為【乙方注冊(cè)地】。1.3甲方托管的電商客服業(yè)務(wù)范圍包括但不限于：在線咨詢、電話客服、郵件回復(fù)、售后服務(wù)等。第二條：合同期限2.1合同開(kāi)始日期：【合同開(kāi)始日期】。2.2合同結(jié)束日期：【合同結(jié)束日期】。第三條：客服人員配置3.1乙方應(yīng)提供的客服人員數(shù)量根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求確定，具體數(shù)量和崗位如下：【客服人員數(shù)量】名客服人員，其中：【客服人員崗位1】【人數(shù)】名；【客服人員崗位2】【人數(shù)】名；【客服人員崗位3】【人數(shù)】名；3.2乙方應(yīng)提供的客服人員資質(zhì)要求：【資質(zhì)要求1】；【資質(zhì)要求2】；【資質(zhì)要求3】；第四條：服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量4.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容：【服務(wù)內(nèi)容1】；【服務(wù)內(nèi)容2】；【服務(wù)內(nèi)容3】；4.2客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：【服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1】；【服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2】；【服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3】；4.3客服服務(wù)滿意度評(píng)估：【評(píng)估方式1】；【評(píng)估方式2】；【評(píng)估方式3】；第五條：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息保密5.1乙方對(duì)甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保護(hù)：【保護(hù)措施1】；【保護(hù)措施2】；【保護(hù)措施3】；5.2乙方對(duì)甲方客戶信息的保護(hù)：【保護(hù)措施1】；【保護(hù)措施2】；【保護(hù)措施3】；5.3保密條款的期限：【保密期限】。第六條：費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用金額：【服務(wù)費(fèi)用金額】。6.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間：【支付方式1】；【支付方式2】；6.3費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制：【調(diào)整機(jī)制1】；【調(diào)整機(jī)制2】；第七條：違約責(zé)任7.1乙方未按約定提供服務(wù)的違約責(zé)任：【違約責(zé)任1】；【違約責(zé)任2】；7.2甲方未按約定支付費(fèi)用的違約責(zé)任：【違約責(zé)任1】；【違約責(zé)任2】；7.3雙方的其他違約行為及責(zé)任：【違約行為1】；【違約行為2】；【違約責(zé)任3】；第八條：爭(zhēng)議解決8.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式：【解決方式1】；【解決方式2】；8.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律：【解決地點(diǎn)】和【適用法律】。第九條：合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序：【條件1】；【條件2】；9.2合同終止的條件和程序：【條件1】；【條件2】；9.3合同終止后的相關(guān)事宜處理：【處理方式1】；【處理方式2】；第十條：合同的生效10.1合同的簽署地點(diǎn)和日期：【簽署地點(diǎn)】和【簽署日期】。10.2合同的生效條件：【生效條件】。第十一條：附加條款11.1雙方約定的其他事項(xiàng)：【事項(xiàng)內(nèi)容】。第十二條：不可抗力12.1不可抗力的定義：【定義內(nèi)容】。12.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施：【措施內(nèi)容】。第十三條：通知和送達(dá)13.1雙方之間的通知方式：【通知方式】。13.2通知的送達(dá)地址和聯(lián)系方式：【送達(dá)地址】和【聯(lián)系方式】。第十四條：完整協(xié)議14.1本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。14.2本合同的修改和補(bǔ)充需雙方書(shū)面同意，方為有效。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方概念界定1.1本合同中所稱第三方是指除甲、乙雙方之外的其他個(gè)人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、服務(wù)提供方等。第二條：第三方介入的程序和條件2.1第三方介入需經(jīng)甲、乙雙方書(shū)面同意，并簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議。2.2第三方介入的條件包括但不限于：【條件1】；【條件2】；【條件3】；第三條：第三方的權(quán)利和義務(wù)3.1第三方在介入本合同項(xiàng)下的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同的約定。3.2第三方應(yīng)按照甲、乙雙方的要求，提供相關(guān)服務(wù)或支持。3.3第三方對(duì)其提供的服務(wù)或支持承擔(dān)責(zé)任，并應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方對(duì)甲、乙雙方的責(zé)任限額如下：【責(zé)任限額1】；【責(zé)任限額2】；4.2第三方對(duì)甲、乙雙方的責(zé)任限制不適用于故意行為、重大過(guò)失行為以及法律明確規(guī)定的情形。第五條：第三方與甲、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系獨(dú)立，第三方不作為甲、乙方的代理人、合伙人或雇員。5.2第三方與甲方、乙方之間的糾紛，由各方自行解決，甲方、乙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。第六條：第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件如下：【終止條件1】；【終止條件2】；6.2第三方介入終止后，其應(yīng)立即停止提供服務(wù)或支持，并辦理相關(guān)手續(xù)。第七條：第三方介入后的通知義務(wù)7.1第三方介入后，應(yīng)及時(shí)通知甲、乙方。7.2甲、乙方對(duì)第三方的介入有異議時(shí)，應(yīng)在收到通知后【時(shí)間】?jī)?nèi)書(shū)面提出。第八條：第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議8.1第三方介入需簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。8.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂不影響本合同的其他條款和雙方的權(quán)益。第九條：第三方介入的費(fèi)用9.1第三方介入所需的費(fèi)用由【承擔(dān)方】承擔(dān)。9.2費(fèi)用的支付方式和時(shí)間由甲、乙雙方與第三方協(xié)商確定。第十條：第三方介入的保密義務(wù)10.1第三方應(yīng)對(duì)本合同項(xiàng)下的業(yè)務(wù)信息、數(shù)據(jù)等予以保密。10.2保密期限：【保密期限】。第十一條：第三方介入的違約責(zé)任11.1第三方未按約定提供服務(wù)或支持的違約責(zé)任：【違約責(zé)任1】；【違約責(zé)任2】；11.2第三方對(duì)甲、乙雙方的違約行為，甲、乙方有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。第十二條：甲方、乙方對(duì)第三方的權(quán)利12.1甲方、乙方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)或支持進(jìn)行監(jiān)督和檢查。12.2甲方、乙方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，有權(quán)要求第三方改正。第十三條：第三方介入的適用法律和爭(zhēng)議解決13.1本合同及補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用【適用法律】。13.2甲、乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，按照【爭(zhēng)議解決方式】解決。第十四條：其他事項(xiàng)14.1本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式。14.2本合同及補(bǔ)充協(xié)議的內(nèi)容如有沖突，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。14.3本合同未盡事宜，可由甲、乙雙方與第三方另行協(xié)商確定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：甲方業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)詳細(xì)說(shuō)明甲方業(yè)務(wù)的具體需求，包括但不限于客服人員的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件2：乙方客服人員資質(zhì)證明提供乙方客服人員的資質(zhì)證明文件，包括但不限于學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)資格證書(shū)等。附件3：客服服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出客服服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率、客戶滿意度等。附件4：保密協(xié)議明確雙方對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息的保密義務(wù)，包括但不限于保密期限、保密措施等。附件5：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的金額、支付方式和支付時(shí)間的明細(xì)，包括但不限于人員成本、技術(shù)支持費(fèi)用等。附件6：合同變更和終止申請(qǐng)表明確合同變更和終止的條件和程序，包括但不限于變更和終止的申請(qǐng)流程、審批流程等。附件7：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決的方式，包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件8：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、程序、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等，包括但不限于第三方服務(wù)的范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為1：乙方未按約定提供服務(wù)或支持示例：乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)提供足夠數(shù)量的客服人員，導(dǎo)致甲方客戶服務(wù)受到影響。違約責(zé)任1.1：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。違約行為2：甲方未按約定支付費(fèi)用示例：甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供客服服務(wù)。違約責(zé)任2.1：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。違約行為3：第三方未按約定提供服務(wù)或支持示例：第三方提供的客服人員服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降。違約責(zé)任3.1：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。違約行為4：第三方泄露甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息示例：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，未經(jīng)授權(quán)泄露了甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息，導(dǎo)致甲方遭受損失。違約責(zé)任4.1：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。全文完。2024電商客服外包托管合同2本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方客服外包服務(wù)的定義第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的客服服務(wù)范圍2.2客服服務(wù)時(shí)間2.3客服服務(wù)人員的要求第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條：客服服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2甲方對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)估4.3乙方對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的整改第五條：合同期限5.1合同生效日期5.2合同到期日期5.3合同續(xù)約條款第六條：違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任第七條：爭(zhēng)議解決7.1雙方協(xié)商解決7.2第三方調(diào)解7.3法律途徑第八條：保密條款8.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密8.2乙方對(duì)甲方客戶信息的保密第九條：合同變更和解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件第十條：通知機(jī)制10.1雙方之間的通知方式10.2通知的有效性第十一條：法律適用和爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律11.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和法院第十二條：合同的完整性和修改12.1合同的完整性12.2合同的修改第十三條：其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)第十四條：簽署14.1合同簽署日期14.2雙方簽署人簽字第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××電子商務(wù)有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.2乙方名稱：×××客服外包有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.3甲方客服外包服務(wù)定義：甲方將電商平臺(tái)的客服業(yè)務(wù)外包給乙方，由乙方提供專業(yè)的客服人員、系統(tǒng)及技術(shù)支持，以滿足甲方客戶的咨詢和售后服務(wù)需求。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.2客服服務(wù)時(shí)間：乙方客服人員的服務(wù)時(shí)間為周一至周日，每天8:0022:00，根據(jù)甲方需求進(jìn)行調(diào)整。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：雙方按照甲方實(shí)際外包的客服人數(shù)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和乙方的服務(wù)單價(jià)進(jìn)行計(jì)算。3.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間：甲方每月10日前向乙方支付上月服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇市場(chǎng)行情變化或甲方業(yè)務(wù)需求變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條：客服服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方提供的客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，保證客服人員的服務(wù)質(zhì)量。4.2甲方對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)估：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。4.3乙方對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的整改：乙方對(duì)甲方提出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出改進(jìn)方案。第五條：合同期限5.1合同生效日期：本合同自雙方簽字之日起生效。5.2合同到期日期：本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。5.3合同續(xù)約條款：如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前30日內(nèi)簽訂新的合同。第六條：違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任：如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的1%。6.2乙方違約責(zé)任：如乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的1%。第七條：爭(zhēng)議解決7.1雙方協(xié)商解決：合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。7.2第三方調(diào)解：如雙方協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3法律途徑：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條：保密條款8.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密：雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。8.2乙方對(duì)甲方客戶信息的保密：乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的客戶信息保密，不得泄露給第三方，除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供的情況外。第九條：合同變更和解除9.1合同變更條件：如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十條：通知機(jī)制10.1雙方之間的通知方式：雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行通知，通知有效的前提是對(duì)方收到。10.2通知的有效性：通知應(yīng)在發(fā)送之日起第三個(gè)工作日生效，除非對(duì)方有證據(jù)證明在發(fā)送當(dāng)日或之后立即收到通知。第十一條：法律適用和爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和法院：如發(fā)生合同爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條：合同的完整性和修改12.1合同的完整性：本合同及其附件為雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。12.2合同的修改：合同的修改或補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十三條：其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)：雙方可以根據(jù)實(shí)際情況，在合同履行過(guò)程中達(dá)成其他補(bǔ)充協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式記錄，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十四條：簽署14.1合同簽署日期：本合同自雙方簽字之日起生效。14.2雙方簽署人簽字：甲方授權(quán)代表（簽字），乙方授權(quán)代表（簽字）。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義及范圍1.1第三方介入：除甲乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的獨(dú)立個(gè)體或組織，包括但不僅限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、調(diào)解委員會(huì)等。1.2第三方介入的范圍：第三方介入包括但不限于合同爭(zhēng)議的調(diào)解、評(píng)估、審計(jì)及法律訴訟等環(huán)節(jié)。第二條：第三方介入的程序2.1甲方或乙方在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向約定的第三方機(jī)構(gòu)申請(qǐng)介入，第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)在本合同約定的時(shí)間內(nèi)做出公正的裁決或建議。2.3第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)提供必要的文件和證據(jù)，配合第三方進(jìn)行調(diào)查和裁決。第三條：第三方的責(zé)任及權(quán)利3.1第三方應(yīng)保持獨(dú)立、公正、客觀的態(tài)度，對(duì)甲乙雙方的爭(zhēng)議進(jìn)行評(píng)估和裁決。3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供與爭(zhēng)議相關(guān)的全部信息和證據(jù)。3.3第三方有權(quán)對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保合同的履行。第四條：第三方的責(zé)任限額4.1第三方對(duì)甲乙雙方的損失承擔(dān)有限責(zé)任，賠償金額不得超過(guò)第三方介入費(fèi)用。4.2第三方不承擔(dān)因甲方或乙方違反合同規(guī)定而產(chǎn)生的損失。4.3第三方不承擔(dān)因不可抗力等因素導(dǎo)致的損失。第五條：第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)5.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中約定。5.2第三方介入費(fèi)用包括但不限于評(píng)估費(fèi)、審計(jì)費(fèi)、調(diào)解費(fèi)等。5.3第三方介入費(fèi)用應(yīng)在第三方作出裁決或建議后，由敗訴方承擔(dān)。第六條：第三方介入結(jié)果的執(zhí)行6.1甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的裁決或建議，按照第三方介入結(jié)果執(zhí)行。6.2如甲乙雙方對(duì)第三方介入結(jié)果