物業(yè)服務(wù)等級的監(jiān)管與評估機制物業(yè)服務(wù)等級的監(jiān)管與評估機制第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)等級的管理，保障業(yè)主的合法權(quán)益，提高物業(yè)管理水平，依據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本機制。第二條物業(yè)服務(wù)等級的監(jiān)管與評估機制適用于本轄區(qū)內(nèi)所有實行物業(yè)管理服務(wù)的住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)綜合體等物業(yè)管理項目。第三條物業(yè)服務(wù)等級的監(jiān)管與評估機制應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，以保障業(yè)主的知情權(quán)和選擇權(quán)。第二章物業(yè)服務(wù)等級劃分第四條物業(yè)服務(wù)等級分為一級、二級、三級，具體等級劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：一級物業(yè)服務(wù)：全面滿足業(yè)主生活需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，具有較高的服務(wù)水平和物業(yè)管理水平。二級物業(yè)服務(wù)：基本滿足業(yè)主生活需求，提供合格的服務(wù)，具有一定的服務(wù)水平和物業(yè)管理水平。三級物業(yè)服務(wù)：基本滿足業(yè)主基本生活需求，提供基本服務(wù)，具備基本的物業(yè)管理水平。第三章物業(yè)服務(wù)監(jiān)管第五條物業(yè)服務(wù)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)服務(wù)監(jiān)管制度，加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書，按照資質(zhì)等級從事物業(yè)服務(wù)活動。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)服務(wù)管理制度，制定和完善物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)，接受業(yè)主監(jiān)督。第四章物業(yè)服務(wù)評估第九條物業(yè)服務(wù)評估采取定量評估和定性評估相結(jié)合的方式。第十條定量評估主要依據(jù)以下指標(biāo)：1.物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果；2.物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；3.物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備完好率；4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理率；5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級。第十一條定性評估主要依據(jù)以下內(nèi)容：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同情況；2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)遵守法律法規(guī)情況；3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)社會信譽。第五章物業(yè)服務(wù)等級評定第十二條物業(yè)服務(wù)等級評定由物業(yè)服務(wù)監(jiān)管部門組織實施。第十三條物業(yè)服務(wù)等級評定按照以下程序進(jìn)行：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自愿申報；2.物業(yè)服務(wù)監(jiān)管部門組織評審；3.物業(yè)服務(wù)監(jiān)管部門公布評定結(jié)果；4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)評定結(jié)果調(diào)整物業(yè)服務(wù)等級。第六章業(yè)主監(jiān)督第十四條業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主監(jiān)督。第十五條業(yè)主可以通過以下途徑對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督：1.召開業(yè)主大會；2.向物業(yè)服務(wù)監(jiān)管部門投訴；3.向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出建議。第七章法律責(zé)任第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，由物業(yè)服務(wù)監(jiān)管部門責(zé)令改正，并可處以罰款。第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)虛報或者隱瞞物業(yè)服務(wù)等級的，由物業(yè)服務(wù)監(jiān)管部門責(zé)令改正，并可處以罰款。第十八條業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本機