2015-1-112014年年終述職報告部門：商務(wù)二部

職位：副經(jīng)理姓名：?，?025/1/15個人2014年度人事履歷原任職部門/崗位現(xiàn)任職部門/崗位調(diào)整時間調(diào)整類型商務(wù)二部商務(wù)二部沒有調(diào)整沒有調(diào)整副經(jīng)理副經(jīng)理沒有調(diào)整沒有調(diào)整2025/1/15部門工作職責(zé)簡介（陳述所任職崗位主要工作內(nèi)容）1、對部門各區(qū)域品類的日常工作的管理和督進(jìn)。A：日常工作流程

日常工作流程時間工作事項(xiàng)工作重點(diǎn)開業(yè)前9:05--9：15辦公室會議1、總值班對昨日巡查事項(xiàng)安排及對接；2、活動前做活動內(nèi)容培訓(xùn)及安排；3、撤場品牌的通知及新進(jìn)品牌的介紹。9：10--9：15導(dǎo)購入場員工通道處導(dǎo)購打卡按樓層進(jìn)場，防損部同事監(jiān)卡、商務(wù)部配合執(zhí)行。9：20--9：40晨操、早會1、晨操時對儀容儀表進(jìn)行檢查；2、晨會點(diǎn)名，不到的專柜會后做出相應(yīng)處罰；3、公布昨日業(yè)績前5名品牌及其他相關(guān)事項(xiàng)或游戲互動。9：40--9：55開業(yè)前賣場準(zhǔn)備工作檢查員工儀容儀表、衛(wèi)生清潔狀況、開票臺及貨品陳列，DP點(diǎn)擺設(shè)及衛(wèi)生，公共區(qū)域衛(wèi)生狀況，宣傳物料的擺放及是否過期、損壞，特賣場的布置等。9：55--10：00迎賓檢查各樓層、品牌燈光照明是否正常開啟，督促員工到達(dá)指定位置準(zhǔn)備迎賓部門工作職責(zé)簡介（陳述所任職崗位主要工作內(nèi)容）營業(yè)中10：--10：05迎賓巡視賣場檢查迎賓狀態(tài)，節(jié)假日及大型活動時專用迎賓語檢查。10：00--10：30巡場1、了解各品牌前日銷售狀況、客流情況；2、巡查貨品陳列是否豐滿、規(guī)范及專柜衛(wèi)生；3、POP、柜貼、地貼、吊旗等物料擺放是否合理、內(nèi)容、主題是否對應(yīng)；是否破損；4、倉庫、試衣間的衛(wèi)生情況及貨品擺放。10：30--11：40賬務(wù)、數(shù)據(jù)1、登帳、和財務(wù)對賬、調(diào)賬；2、填寫所有銷售、促銷表格11：40--13：40用餐時間賣場管理巡場、合理安排員工輪流用餐、處理突發(fā)事件13：40-14：40工作協(xié)調(diào)、溝通、賣場狀態(tài)管理1、與其他部門溝通協(xié)調(diào)及更進(jìn)需配合處理的事項(xiàng)；2、處理日常事務(wù)（處理貨品出入、客訴、退換貨、辦理導(dǎo)購入、離職手續(xù)、賣場紀(jì)律監(jiān)督）3、巡查客流情況14:40--14：45導(dǎo)購?fù)戆嗳藛T打卡進(jìn)場員工通道處導(dǎo)購打卡按樓層進(jìn)場，防損部同事監(jiān)卡、商務(wù)部配合執(zhí)行。14：45--15：00專柜工作交接晨會內(nèi)容交接、貨品數(shù)量交接、與商場協(xié)調(diào)的事項(xiàng)及溝通、柜長對任務(wù)及工作安排。15：00--15：30主管工作交接會交接早班事宜、部門工作溝通及工作安排；重大事件分析及處理意見、結(jié)果；部門集體巡查下午班員工到崗情況、儀容儀表、專柜交接情況。部門工作職責(zé)簡介（陳述所任職崗位主要工作內(nèi)容）營業(yè)中15：30--17：30賣場狀態(tài)管理1、整理日常文件、受理專柜申請、工作表格；2、巡查各專柜情況，鼓勵員工士氣、了解經(jīng)營情況；3、處理日常事務(wù)（處理貨品出入、客訴、退換貨、辦理導(dǎo)購入、離職手續(xù)、賣場紀(jì)律監(jiān)督）4、巡查客流情況17：30--18：30用餐時間賣場管理巡場、合理安排員工輪流用餐、處理突發(fā)事件18：30--21：55賣場狀態(tài)管理1、巡場了解各專柜純在的問題、了解銷售、人員及貨品情況；2、輔導(dǎo)員工銷售及服務(wù)技巧；3、處理日常事務(wù)（處理貨品出入、客訴、退換貨、辦理導(dǎo)購入、離職手續(xù)、賣場紀(jì)律監(jiān)督）4、巡查客流情況21：55--22：00送賓各專柜到達(dá)指定位置送賓、巡查客流情況、有無顧客正在購物、通知收銀、客服等待。22:00--22:20清場配合防損部情場：1、關(guān)閉扶梯電源；2、檢查有無滯留顧客；3、檢查清場人員是否到達(dá)指定位置等待清場；4、檢查專柜倉庫是否上鎖、用電設(shè)備是否斷電、各專柜空開是否關(guān)閉；5、場內(nèi)是否有空衣架和易燃易爆物品。6、所有進(jìn)出通道是否關(guān)閉。個人工作職責(zé)簡介（陳述所任職崗位主要工作內(nèi)容）

B:每周部門周柜長會的組織:1、分析各區(qū)域上周的人、貨、場、活動、宣傳的情況及解決方案，由區(qū)域主管總結(jié)。2、培訓(xùn)心態(tài)、銷售管理技巧、三包、產(chǎn)品面料知識、互動游戲等。C:月度任務(wù)的制定和跟進(jìn)、總結(jié)。D:把控整個部門的管理動態(tài)。2、活動。A:重大節(jié)日公司活動及品牌、品類促銷活動的安排及和供應(yīng)商洽談。B:人員、貨品、物料、宣傳的跟進(jìn)。C:現(xiàn)場氛圍、位置的布置。D:任務(wù)目標(biāo)制定及全程監(jiān)控。E:做出銷售分析、活動總結(jié)好與不足。3、品牌進(jìn)出場的安排和督進(jìn)。A:1、圖紙的審核。2、裝修前、中、后的對接與管控。3、人員、開業(yè)活動、物料、宣傳、貨品的對接。B:1、撤出前、中、后的流程、費(fèi)用。2、后備品牌的準(zhǔn)備與對接。3、盡量做到一撤一進(jìn)。4、定期制定品類及柜長的培訓(xùn)計劃。（專業(yè)知識、服務(wù)、銷售技巧、會員維護(hù)、客訴三包知識、心態(tài)）。5、做好“紐帶”。A:巡場關(guān)心導(dǎo)購及柜長每個品牌的主力導(dǎo)購的動態(tài)，在管理時不武斷處理問題，做到處事公平公正，做好導(dǎo)購、柜長和主管、供應(yīng)商的“紐帶”。B：隨時關(guān)注下屬的動態(tài)及工作在相應(yīng)的時候做好對接和鼓勵并一起分享、分析結(jié)果，因此做好下屬與公司、供應(yīng)商及導(dǎo)購柜長的“紐帶”。C:定期與供應(yīng)商溝通專柜人員、貨品、業(yè)績、活動及公司規(guī)劃，并了解供應(yīng)商的近況、規(guī)劃及動態(tài)，做好供應(yīng)商和公司的“紐帶”。6、有效完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作和銷售任務(wù)指標(biāo)。個人工作職責(zé)簡介（陳述所任職崗位主要工作內(nèi)容）2025/1/152014年年度工作完成情況（提供必要數(shù)據(jù)對崗位工作完成情況進(jìn)行分析、說明）2014年合作商戶屈臣氏運(yùn)營2014年合作商戶屈臣氏運(yùn)營屈臣氏業(yè)績客單走勢圖員工管理品牌人員入離職客訴處理部門之間的工作配合撤場品牌情況新品牌進(jìn)場情況2014年退換貨處理情況

退換貨處理情況1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月14年48.549.550.551.552.553.554.555.556.557.558.559.5特賣場數(shù)據(jù)分析走勢圖14年度促銷活動分析走勢圖2014年度業(yè)績按品類業(yè)績走勢圖2025/1/15團(tuán)隊建設(shè)（結(jié)合部門人員管理及人事變動情況對部門團(tuán)隊建設(shè)情況進(jìn)行總結(jié)、分析）1、2、3、2025/1/15個人工作綜合素質(zhì)總結(jié)（結(jié)合個人本年度工作積極性、責(zé)任心、工作技能的提高等方面對個人綜合素質(zhì)進(jìn)行總結(jié)）1、2、3、2025/1/15個人工作紀(jì)律（請到行政人事部查詢相關(guān)記錄如實(shí)填寫）1、考勤明細(xì)：2、工作考核：類別次數(shù)明細(xì)遲到請假未打卡早退/曠工考核日期考核分?jǐn)?shù)考核事由2025/1/152014年年度工作中存在的問題及不足（結(jié)合本年度工作開展及完成情況對工作中存在的問題及不足進(jìn)行分析及說明）1、2、3、2025/1/152014年個人評分：分（