門(mén)診綠色就診管理制度1.前言為了供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、綠色的門(mén)診就診服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院健康可連續(xù)發(fā)展，訂立本《門(mén)診綠色就診管理制度》。2.診前管理2.1預(yù)約掛號(hào)全部門(mén)診患者需提前預(yù)約掛號(hào)，以確保醫(yī)療資源的合理調(diào)配和時(shí)間的有效利用。預(yù)約掛號(hào)可通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)平臺(tái)或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等方式進(jìn)行，患者需供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息。醫(yī)院將合理布置預(yù)約掛號(hào)的時(shí)間和數(shù)量，確保患者就診的公平性和便利性。2.2醫(yī)生排班醫(yī)院將合理布置醫(yī)生的排班，確?？剖业恼＿\(yùn)轉(zhuǎn)和醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性。排班信息將提前發(fā)布給患者，以便患者有充分的了解和計(jì)劃。醫(yī)生請(qǐng)假或調(diào)班應(yīng)提前通知管理部門(mén)，并確保工作交接的順利進(jìn)行。2.3就診指引醫(yī)院將訂立明確的就診流程和標(biāo)識(shí)，供應(yīng)清楚的就診指引，以便患者能夠方便、快速地找到相關(guān)科室?？剖议T(mén)口應(yīng)明確標(biāo)記科室名稱(chēng)、醫(yī)生姓名、就診時(shí)間等信息，以便患者就診時(shí)做好準(zhǔn)備。3.診中管理3.1就診登記患者到達(dá)科室后，需在門(mén)診臺(tái)進(jìn)行登記，供應(yīng)有效的掛號(hào)信息。登記人員應(yīng)核實(shí)患者信息，并及時(shí)將其報(bào)到科室醫(yī)生。3.2就診時(shí)間醫(yī)生應(yīng)依照預(yù)約時(shí)間按時(shí)就診，盡量避開(kāi)過(guò)長(zhǎng)的等待時(shí)間。如遇特殊情況導(dǎo)致延遲就診，醫(yī)生應(yīng)事先通知患者，并予以合理解釋。3.3綠色就診醫(yī)院鼓舞醫(yī)生和患者進(jìn)行綠色就診，即減少不必需的醫(yī)療檢查和使用藥物。醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者病情，合理開(kāi)展必需的醫(yī)療檢查，避開(kāi)過(guò)度醫(yī)療和患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。醫(yī)院將加強(qiáng)藥物的合理使用管理，鼓舞使用臨床指南中介紹的優(yōu)質(zhì)藥物，嚴(yán)禁濫用抗生素等藥物。3.4醫(yī)患溝通醫(yī)生應(yīng)與患者進(jìn)行充分的溝通，了解患者病情和需求，供應(yīng)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療建議和咨詢(xún)?；颊邞?yīng)自動(dòng)向醫(yī)生供應(yīng)真實(shí)和詳盡的病史和癥狀描述，搭配醫(yī)生進(jìn)行診療工作。4.診后管理4.1處方管理醫(yī)生開(kāi)具處方應(yīng)符合醫(yī)療診斷和治療規(guī)范，遵從合理用藥原則?？剖宜幏繎?yīng)嚴(yán)格依照處方核對(duì)、發(fā)藥和記錄流程進(jìn)行操作，確保藥物的安全和合理使用。4.2門(mén)診醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算患者就診結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)到費(fèi)用結(jié)算處進(jìn)行結(jié)算，依據(jù)醫(yī)保政策和個(gè)人支出本領(lǐng)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。醫(yī)院將供應(yīng)認(rèn)真的費(fèi)用清單和相關(guān)結(jié)算證明，確保費(fèi)用的透亮性和合理性。4.3隨訪(fǎng)和復(fù)診醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者病情和治療需要，及時(shí)布置隨訪(fǎng)和復(fù)診工作，確?；颊叩牟∮图膊≌瓶??；颊邞?yīng)依照醫(yī)生要求完成隨訪(fǎng)和復(fù)診工作，搭配醫(yī)生進(jìn)行治療和病愈。5.管理與監(jiān)督5.1監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院將建立健全醫(yī)患投訴和看法反饋機(jī)制，接受患者和社會(huì)各界的監(jiān)督和建議。監(jiān)督部門(mén)將受理投訴和看法反饋，并依法進(jìn)行調(diào)查和處理。5.2糾紛處理如顯現(xiàn)醫(yī)療糾紛，醫(yī)院將依照相關(guān)法律法規(guī)和糾紛處理程序進(jìn)行調(diào)解和處理。醫(yī)院將樂(lè)觀幫助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理，確?；颊吆歪t(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。6.對(duì)醫(yī)務(wù)人員的要求醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備高度的職業(yè)道德和醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí)，保持醫(yī)療技術(shù)的更新和提高。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保護(hù)患者隱私和個(gè)人信息，嚴(yán)守醫(yī)療過(guò)程中的保密原則。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂(lè)觀搭配醫(yī)院管理部門(mén)的工作，執(zhí)行好各項(xiàng)制度和規(guī)定。7.對(duì)患者的權(quán)益保護(hù)醫(yī)院將保護(hù)患者的合法權(quán)益，供應(yīng)安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院將依法處理患者的投訴和看法反饋，并及時(shí)回復(fù)患者。本《門(mén)診綠色就診管理制度》經(jīng)醫(yī)院管理部門(mén)審定，自頒布之日起生效，并適用于全院門(mén)診工作。醫(yī)院管理部門(mén)將加強(qiáng)對(duì)實(shí)施情況的監(jiān)