甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年版物業(yè)服務(wù)合同：物業(yè)公司與居民之間的權(quán)利義務(wù)明確約定本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1物業(yè)公司1.2居民1.3物業(yè)服務(wù)合同第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)公司的服務(wù)范圍2.2物業(yè)公司的服務(wù)項(xiàng)目2.3物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)3.1物業(yè)公司的主要權(quán)利3.2物業(yè)公司的主要義務(wù)第四條居民的權(quán)利和義務(wù)4.1居民的主要權(quán)利4.2居民的主要義務(wù)第五條物業(yè)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)的支付方式5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整機(jī)制第六條物業(yè)維修和保養(yǎng)6.1物業(yè)公司的維修保養(yǎng)責(zé)任6.2居民對物業(yè)的合理使用6.3維修保養(yǎng)的申請和處理流程第七條安全管理7.1物業(yè)公司的安全管理責(zé)任7.2居民的安全管理義務(wù)7.3緊急情況的處理流程第八條物業(yè)公司的服務(wù)承諾8.1服務(wù)時(shí)效承諾8.2服務(wù)滿意度承諾8.3服務(wù)質(zhì)量保障措施第九條居民的投訴與建議9.1居民的投訴渠道9.2居民的合理建議9.3投訴與建議的處理流程第十條合同的變更、解除和終止10.1合同變更的條件和程序10.2合同解除的條件和程序10.3合同終止的條件和程序第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)公司的違約責(zé)任11.2居民的違約責(zé)任11.3違約責(zé)任的免除第十二條爭議解決12.1爭議解決的方式12.2爭議解決的時(shí)效12.3爭議解決的地點(diǎn)和法院第十三條合同的生效、期限和續(xù)約13.1合同的生效條件13.2合同的有效期限13.3合同的續(xù)約條件和程序第十四條其他約定14.1保密條款14.2法律法規(guī)和政策變化的影響14.3合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1物業(yè)公司1.1.2物業(yè)公司注冊地址為省市區(qū)路號，營業(yè)執(zhí)照編號為。1.1.3物業(yè)公司為社會(huì)有限責(zé)任公司，具備物業(yè)管理資質(zhì)，按照相關(guān)法律法規(guī)開展物業(yè)管理服務(wù)。1.2居民1.2.2居民應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，按照物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)公司的管理工作。1.3物業(yè)服務(wù)合同1.3.1本合同是指物業(yè)公司接受居民的委托，為居民提供物業(yè)管理服務(wù)，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。1.3.2本合同的簽訂旨在維護(hù)雙方合法權(quán)益，確保小區(qū)物業(yè)管理秩序，創(chuàng)造和諧居住環(huán)境。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)公司的服務(wù)范圍2.1.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作，包括但不限于物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共安全等工作。2.1.2物業(yè)公司應(yīng)確保小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，維護(hù)小區(qū)的正常秩序。2.2物業(yè)公司的服務(wù)項(xiàng)目2.2.1物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：物業(yè)設(shè)施維修、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)、公共安全等。2.2.2物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，定期對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行審查和改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.3物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1物業(yè)公司應(yīng)按照國家和地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定。2.3.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估和居民滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。第三條物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)3.1物業(yè)公司的主要權(quán)利3.1.1物業(yè)公司有權(quán)按照合同約定，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.1.2物業(yè)公司有權(quán)對居民違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和處理。3.2物業(yè)公司的主要義務(wù)3.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，提供合格的物業(yè)管理服務(wù)。3.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期向居民公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，接受居民的監(jiān)督。第四條居民的權(quán)利和義務(wù)4.1居民的主要權(quán)利4.1.1居民有權(quán)按照合同約定，享受物業(yè)公司提供的物業(yè)管理服務(wù)。4.1.2居民有權(quán)對物業(yè)公司的服務(wù)提出建議和投訴，要求物業(yè)公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.2居民的主要義務(wù)4.2.1居民應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)公司的管理工作。4.2.2居民應(yīng)按照合同約定，按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第五條物業(yè)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式5.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照居民建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)等因素計(jì)算。5.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算公式為：物業(yè)服務(wù)費(fèi)=建筑面積×物業(yè)服務(wù)單價(jià)。5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)的支付方式5.2.1居民應(yīng)按照合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)場支付等方式，按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.2.2物業(yè)公司應(yīng)提供正規(guī)收費(fèi)憑證，居民有權(quán)要求開具發(fā)票。5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整機(jī)制5.3.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際情況，每年度向居民公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整方案。5.3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論通過，并報(bào)相關(guān)部門備案。第八條物業(yè)公司的服務(wù)承諾8.1服務(wù)時(shí)效承諾8.1.1物業(yè)公司對居民提出的物業(yè)服務(wù)請求，應(yīng)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)予以響應(yīng)和處理。8.1.2物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，并向居民公示。8.2服務(wù)滿意度承諾8.2.1物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，了解居民對物業(yè)服務(wù)的滿意度。8.2.2物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取措施改進(jìn)服務(wù)，提高居民滿意度。8.3服務(wù)質(zhì)量保障措施8.3.1物業(yè)公司應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，確保服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。8.3.2物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督崗位，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督。第九條居民的投訴與建議9.1居民的投訴渠道9.1.1居民可通過書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向物業(yè)公司提出投訴。9.1.2物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立投訴電話、郵箱等渠道，確保居民投訴暢通。9.2居民的合理建議9.2.1居民有權(quán)向物業(yè)公司提出關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的合理建議。9.2.2物業(yè)公司應(yīng)積極采納居民建議，改進(jìn)管理工作。9.3投訴與建議的處理流程9.3.1物業(yè)公司應(yīng)對居民的投訴和建議及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果書面回復(fù)居民。9.3.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，確保投訴事項(xiàng)得到有效解決。第十條合同的變更、解除和終止10.1合同變更的條件和程序10.1.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2合同變更自變更協(xié)議生效之日起生效。10.2合同解除的條件和程序10.2.1合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。10.2.2合同解除自解除協(xié)議生效之日起生效。10.3合同終止的條件和程序10.3.1合同終止條件發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)。10.3.2合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)向居民退還剩余物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)公司的違約責(zé)任11.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.1.2物業(yè)公司未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。11.2居民的責(zé)任11.2.1居民未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2.2居民未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。11.3違約責(zé)任的免除11.3.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。11.3.2雙方同意，違約責(zé)任免除情形應(yīng)由雙方協(xié)商確定。第十二條爭議解決12.1爭議解決的方式12.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決的時(shí)效12.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決。12.2.2逾期未解決的，按合同約定或者法律規(guī)定處理。12.3爭議解決的地點(diǎn)和法院12.3.1爭議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地。12.3.2雙方同意，爭議由合同簽訂地人民法院管轄。第十三條合同的生效、期限和續(xù)約13.1合同的生效條件13.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.1.2本合同的生效條件如需滿足其他法律規(guī)定，應(yīng)按法律規(guī)定執(zhí)行。13.2合同的有效期限13.2.1本合同的有效期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。13.2.2合同期限屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)約。13.3合同的續(xù)約條件和程序13.3.1雙方同意，合同續(xù)約應(yīng)提前3個(gè)月協(xié)商確定。13.3.2雙方續(xù)約時(shí)，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。第十四條其他約定14.第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及第三方介入的情況，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)就第三方介入后的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充約定。第一條第三方概念界定1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人或其他組織。1.2第三方包括但不限于中介方、維修服務(wù)提供商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件2.1.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面介入?yún)f(xié)議。2.1.2第三方介入應(yīng)符合合同約定，且不違反法律法規(guī)。2.2第三方介入的程序2.2.1甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的事項(xiàng)進(jìn)行充分溝通，明確第三方的職責(zé)和權(quán)利。2.2.2甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照約定履行義務(wù)，確保合同的正常履行。第三條第三方的主要責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行合同約定的義務(wù)。3.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合相關(guān)法律法規(guī)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方之間不存在任何隸屬或代理關(guān)系。4.2第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)合同履行過程中的法律責(zé)任，與甲方、乙方無關(guān)。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方應(yīng)對其履行合同過程中產(chǎn)生的損害承擔(dān)有限責(zé)任。5.2第三方責(zé)任限額應(yīng)由甲乙雙方在書面介入?yún)f(xié)議中約定，并報(bào)相關(guān)部門備案。第六條第三方違約處理6.1第三方未按照合同約定履行義務(wù)的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲乙雙方均有權(quán)解除與第三方的合同，并追究其違約責(zé)任。第七條第三方與甲乙方的爭議解決7.1第三方與甲方、乙方之間發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條第三方介入對甲乙方的影響8.1第三方介入不影響甲乙方之間的合同關(guān)系，甲乙方仍應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)。8.2甲乙方應(yīng)確保第三方的介入不影響合同的履行，并對第三方進(jìn)行有效監(jiān)督。第九條甲乙方的權(quán)利義務(wù)9.1甲方、乙方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，確保第三方的服務(wù)質(zhì)量。9.2甲方、乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照約定履行義務(wù)，確保合同的正常履行。第十條合同的變更、解除和終止10.1甲乙雙方與第三方之間的合同變更、解除和終止，應(yīng)符合本合同的相關(guān)約定。10.2甲乙雙方與第三方之間的合同變更、解除和終止，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。第十一條違約責(zé)任11.1第三方未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2甲方、乙方未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十二條爭議解決12.1甲方、乙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、期限和續(xù)約13.1甲乙雙方與第三方之間的合同生效、期限和續(xù)約，應(yīng)符合本合同的相關(guān)約定。13.2甲乙雙方與第三方之間的合同生效、期限和續(xù)約，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。第十四條其他約定14.1本合同未涉及的其他事項(xiàng)，甲乙雙方與第三方可以簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行約定。14.2本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)公司資質(zhì)證明附件2：居民身份證明附件3：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)附件4：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式附件5：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付憑證附件6：物業(yè)維修保養(yǎng)服務(wù)記錄附件7：居民投訴與建議記錄附件8：第三方介入?yún)f(xié)議附件9：第三方服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量證明附件10：第三方責(zé)任限額協(xié)議附件的詳細(xì)要求和說明：附件1：物業(yè)公司資質(zhì)證明物業(yè)公司應(yīng)提供合法有效的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等。資質(zhì)證明文件應(yīng)真實(shí)、有效，不得偽造、篡改。附件2：居民身份證明居民應(yīng)提供合法有效的身份證明文件，如身份證、護(hù)照等。身份證明文件應(yīng)真實(shí)、有效，不得偽造、篡改。附件3：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)列出，包括但不限于物業(yè)設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共安全等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確具體，如響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量要求等。附件4：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算公式應(yīng)明確列出，包括各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式、比例等。計(jì)算公式應(yīng)合理、公平，確保雙方權(quán)益。附件5：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付憑證支付憑證應(yīng)包括支付金額、支付時(shí)間、支付方式等詳細(xì)信息。支付憑證應(yīng)由甲乙雙方共同簽字確認(rèn)。附件6：物業(yè)維修保養(yǎng)服務(wù)記錄維修保養(yǎng)服務(wù)記錄應(yīng)詳細(xì)記錄每次維修保養(yǎng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、負(fù)責(zé)人等。記錄應(yīng)真實(shí)、完整，不得偽造、篡改。附件7：居民投訴與建議記錄投訴與建議記錄應(yīng)詳細(xì)記錄居民提出的投訴和建議內(nèi)容、時(shí)間、處理結(jié)果等。記錄應(yīng)真實(shí)、完整，不得偽造、篡改。附件8：第三方介入?yún)f(xié)議第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方介入的條件、程序、責(zé)任等內(nèi)容。協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方共同簽字確認(rèn)。附件9：第三方服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量證明第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品應(yīng)提供質(zhì)量證明文件，如檢驗(yàn)報(bào)告、合格證書等。質(zhì)量證明文件應(yīng)真實(shí)、有效，不得偽造、篡改。附件10：第三方責(zé)任限額協(xié)議第三方責(zé)任限額協(xié)議應(yīng)明確第三方承擔(dān)的責(zé)任限