電子商務行業(yè)商品退換貨聲明合同編號：__________甲方（商家）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（消費者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、合同標題及引言1.電子商務行業(yè)商品退換貨聲明2.引言本聲明旨在明確甲乙雙方在電子商務交易中關于商品退換貨的權利和義務，以保障雙方的合法權益，促進交易的公平、公正和順利進行。二、適用范圍與定義1.適用范圍本聲明適用于甲方通過電子商務平臺向乙方銷售的商品，包括但不限于實物商品、虛擬商品等。2.相關定義解釋（1）“商品”指甲方通過電子商務平臺向乙方銷售的各類物品。（2）“退換貨”指乙方將購買的商品退回給甲方，并要求甲方進行退款或換貨的行為。三、商品退換貨政策1.退換貨條件（1）乙方在收到商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題、與描述不符或其他甲方原因?qū)е碌膯栴}，有權在規(guī)定的期限內(nèi)提出退換貨申請。（2）商品未經(jīng)使用、損壞，且包裝、配件、標識等完好無損。2.退換貨期限（1）自乙方收到商品之日起，7天內(nèi)可無理由退換貨，但商品需保持完好無損，不影響二次銷售。（2）對于存在質(zhì)量問題的商品，乙方應在發(fā)覺問題后的15天內(nèi)提出退換貨申請。3.退換貨流程（1）乙方需先向甲方客服提出退換貨申請，并提供相關證據(jù)，如商品照片、視頻等。（2）甲方客服在收到申請后，將進行審核，如符合退換貨條件，將為乙方提供退換貨地址及相關信息。（3）乙方需按照甲方要求將商品寄回，并在包裹中注明訂單號、姓名、聯(lián)系方式等信息。（4）甲方在收到商品后，將進行驗收，如商品符合退換貨條件，將按照乙方的要求進行退款或換貨處理。四、商品狀態(tài)要求1.商品完整性要求商品應包括所有原廠配件、說明書、保修卡等，且商品本身無損壞、劃痕、變形等情況。2.包裝與配件要求商品的包裝應完好無損，包括外包裝盒、內(nèi)包裝袋等。配件應齊全，無缺失、損壞等情況。3.商品標識與標簽要求商品的標識與標簽應清晰、完整，無涂改、損壞等情況，且應符合國家相關標準和規(guī)定。五、退款方式與時間1.退款方式說明（1）甲方將根據(jù)乙方的付款方式進行退款。如乙方使用在線支付方式（如支付等），甲方將退款至乙方原支付賬戶；如乙方使用銀行轉(zhuǎn)賬方式付款，甲方將退款至乙方提供的銀行賬戶。（2）如乙方使用優(yōu)惠券、積分等方式支付部分款項，甲方將按照優(yōu)惠券、積分的使用規(guī)則進行相應的處理。2.退款時間規(guī)定（1）對于符合退款條件的商品，甲方將在收到商品并驗收合格后的7個工作日內(nèi)進行退款處理。（2）如遇特殊情況，如銀行系統(tǒng)故障等，退款時間可能會有所延遲，但甲方將及時通知乙方，并盡快完成退款處理。六、換貨流程與時間1.換貨申請與處理（1）乙方如需換貨，應在收到商品后的7天內(nèi)提出換貨申請，并向甲方客服提供相關信息，如訂單號、商品名稱、型號、顏色、尺碼等。（2）甲方客服在收到申請后，將進行審核，如符合換貨條件，將為乙方提供換貨地址及相關信息。（3）乙方需按照甲方要求將商品寄回，并在包裹中注明訂單號、姓名、聯(lián)系方式等信息。（4）甲方在收到商品后，將進行驗收，如商品符合換貨條件，將為乙方安排換貨，并在7個工作日內(nèi)將換貨商品寄出。2.換貨商品的發(fā)送時間（1）甲方將在收到乙方寄回的商品并驗收合格后的7個工作日內(nèi)，將換貨商品寄出。（2）如遇特殊情況，如商品缺貨等，甲方將及時通知乙方，并告知預計發(fā)貨時間。七、運費承擔1.退換貨運費的承擔方（1）如因商品質(zhì)量問題或甲方原因?qū)е碌耐藫Q貨，運費由甲方承擔。（2）如因乙方個人原因?qū)е碌耐藫Q貨，運費由乙方承擔。2.特殊情況的運費處理（1）如商品在運輸過程中發(fā)生損壞或丟失，甲方應與物流公司協(xié)商解決，并承擔相應的責任。（2）如乙方在退換貨過程中選擇了到付運費，甲方有權拒絕簽收，由此產(chǎn)生的費用和后果由乙方承擔。八、責任與義務1.消費者的責任與義務（1）乙方在購買商品時，應仔細閱讀商品描述、規(guī)格、參數(shù)等信息，保證所購買的商品符合自己的需求。（2）乙方在收到商品后，應及時進行驗收，如發(fā)覺問題應及時與甲方客服聯(lián)系。（3）乙方在退換貨過程中，應按照甲方的要求進行操作，如提供相關證據(jù)、填寫退換貨申請、寄回商品等。（4）乙方應保證所提供的信息真實、準確、有效，如因信息不實導致的問題，乙方應承擔相應的責任。2.商家的責任與義務（1）甲方應保證所銷售的商品符合國家相關標準和規(guī)定，質(zhì)量合格，無假冒偽劣產(chǎn)品。（2）甲方應在商品頁面上如實描述商品的信息，包括商品的名稱、規(guī)格、參數(shù)、功能、質(zhì)量等，不得虛假宣傳。（3）甲方應及時處理乙方的退換貨申請，按照本聲明的規(guī)定進行退款或換貨處理。（4）甲方應保護乙方的個人信息安全，不得泄露乙方的個人信息。九、不可抗力與例外情況1.不可抗力的定義與范圍（1）不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。（2）如因不可抗力導致甲方無法履行本聲明的義務，甲方不承擔違約責任，但應及時通知乙方，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復履行義務。2.例外情況的說明（1）如因乙方故意或重大過失導致商品損壞或丟失，甲方有權拒絕乙方的退換貨申請。（2）如商品已超過保質(zhì)期或乙方未按照商品的使用說明進行使用，導致商品出現(xiàn)問題，甲方有權拒絕乙方的退換貨申請。十、爭議解決1.協(xié)商解決途徑（1）甲乙雙方在履行本聲明過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的消費者協(xié)會或相關行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解。2.仲裁或訴訟選擇（1）如經(jīng)協(xié)商、調(diào)解仍無法解決爭議，甲乙雙方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）或根據(jù)雙方約定，將爭議提交至仲裁機構(gòu)進行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。十一、法律適用與管轄權1.適用的法律法規(guī)本聲明的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄權的確定（1）如雙方發(fā)生爭議，應由甲方所在地的人民法院管轄。（2）如雙方約定將爭議提交仲裁機構(gòu)仲裁，應按照仲裁機構(gòu)的仲裁規(guī)則進行仲裁。十二、通知與聯(lián)系方式1.商家的通知方式與聯(lián)系信息（1）甲方將通過郵件、短信、電話等方式向乙方發(fā)送通知。甲方的電子郵箱為：__________，聯(lián)系電話為：__________。（2）乙方應及時關注甲方發(fā)送的通知，并保持聯(lián)系方式暢通。如乙方變更聯(lián)系方式，應及時通知甲方。2.消費者的通知方式與聯(lián)系信息（1）乙方可通過郵件、短信、電話等方式向甲方發(fā)送通知。乙方的電子郵箱為：__________，聯(lián)系電話為：__________。（2）甲方應及時關注乙方發(fā)送的通知，并及時進行處理。十三、合同變更與終止1.合同變更的條件與程序（1）本聲明的任何變更或補充需經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化，甲方有權根據(jù)法律法規(guī)的要求對本聲明進行相應的變更，但應提前通知乙方。2.合同終止的情形（1）本聲明在甲乙雙方履行完畢各自的義務后終止。（2）如甲乙雙方協(xié)商一致，可提前終止本聲明。（3）如乙方違反本聲明的規(guī)定，甲方有權終止本聲明，并追究乙方的違約責任。十四、其他條款1.補充說明本聲明未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本聲明具有同等法律