旅游行業(yè)行程變動旅客權(quán)益保障合同合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（旅客）：姓名：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確旅游行程變動情況下，保障旅客的合法權(quán)益，規(guī)范旅行社的行為，保證旅游服務(wù)的質(zhì)量和順利進(jìn)行。2.適用范圍本合同適用于甲方組織的各類旅游活動，包括但不限于國內(nèi)旅游、出境旅游等。當(dāng)旅游行程發(fā)生變動時，本合同將作為雙方處理相關(guān)事宜的依據(jù)。3.定義與解釋（1）“旅游行程”指甲方為乙方安排的旅游活動的行程計劃，包括行程路線、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲等內(nèi)容。（2）“行程變動”指因不可抗力因素、旅行社原因或旅客原因，導(dǎo)致旅游行程的內(nèi)容、時間、地點(diǎn)等發(fā)生變化的情況。（3）“不可抗力因素”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。二、旅游行程安排1.行程內(nèi)容甲方應(yīng)按照合同約定，為乙方提供詳細(xì)的旅游行程安排，包括行程日期、行程路線、景點(diǎn)介紹、交通方式、住宿安排、餐飲安排等內(nèi)容。乙方有權(quán)了解行程的詳細(xì)信息，并提出合理的建議和要求。2.行程變更的條件與程序（1）因不可抗力因素導(dǎo)致行程變更的，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取合理的措施盡量減少不可抗力因素對旅游行程的影響。如行程無法繼續(xù)進(jìn)行，甲方應(yīng)按照本合同的相關(guān)規(guī)定處理后續(xù)事宜。（2）因旅行社原因?qū)е滦谐套兏?，甲方?yīng)提前通知乙方，并說明變更的原因和新的行程安排。乙方有權(quán)選擇接受或拒絕變更后的行程。如乙方拒絕，甲方應(yīng)按照本合同的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。（3）因旅客原因?qū)е滦谐套兏?，乙方?yīng)提前通知甲方，并承擔(dān)因變更產(chǎn)生的費(fèi)用和可能的損失。如乙方未提前通知甲方或未按照甲方的要求辦理相關(guān)手續(xù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。三、旅客權(quán)益保障1.旅客的基本權(quán)利（1）乙方有權(quán)獲得甲方按照合同約定提供的旅游服務(wù)，包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)。（2）乙方有權(quán)了解旅游行程的詳細(xì)信息，包括行程安排、景點(diǎn)介紹、費(fèi)用明細(xì)等。（3）乙方有權(quán)在旅游過程中提出合理的建議和要求，甲方應(yīng)予以重視并盡量滿足。（4）乙方有權(quán)在旅游行程中享受人身和財產(chǎn)安全的保障，如發(fā)生意外或財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行處理，并按照相關(guān)法律法規(guī)和保險合同的規(guī)定進(jìn)行賠償。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）交通服務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定，為乙方提供安全、舒適、便捷的交通服務(wù)。交通工具應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗。（2）住宿服務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定，為乙方提供干凈、整潔、安全的住宿環(huán)境。住宿設(shè)施應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員應(yīng)熱情周到。（3）餐飲服務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定，為乙方提供衛(wèi)生、營養(yǎng)、可口的餐飲服務(wù)。餐飲食品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，餐廳環(huán)境應(yīng)整潔舒適。（4）導(dǎo)游服務(wù)：甲方應(yīng)為乙方提供專業(yè)、熱情、周到的導(dǎo)游服務(wù)。導(dǎo)游應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗，熟悉旅游景點(diǎn)的歷史文化和風(fēng)土人情，能夠為乙方提供詳細(xì)的講解和引導(dǎo)。3.投訴與處理機(jī)制（1）乙方在旅游過程中如對甲方的服務(wù)質(zhì)量不滿意，有權(quán)向甲方提出投訴。甲方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)，及時受理乙方的投訴，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。（2）乙方可以通過電話、郵件、書面信函等方式向甲方提出投訴。投訴內(nèi)容應(yīng)包括投訴人的姓名、聯(lián)系方式、投訴事項、投訴理由等。（3）甲方在接到乙方的投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施。如投訴屬實，甲方應(yīng)向乙方道歉，并按照本合同的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。如投訴不屬實，甲方應(yīng)向乙方說明情況，并做好解釋工作。四、行程變動的通知義務(wù)1.通知的方式與時間（1）甲方應(yīng)在行程變動發(fā)生前，及時通知乙方行程變動的相關(guān)信息。通知方式包括但不限于電話、短信、郵件等，通知時間應(yīng)根據(jù)行程變動的具體情況合理確定，但不得晚于行程變動發(fā)生前的[具體時間]。（2）如因不可抗力因素導(dǎo)致行程變動，甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[具體時間]內(nèi)通知乙方，并及時告知乙方不可抗力事件的發(fā)展情況和預(yù)計影響時間。（3）乙方在接到甲方的行程變動通知后，應(yīng)及時回復(fù)確認(rèn)。如乙方未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)確認(rèn)，視為乙方同意甲方的行程變動安排。2.通知內(nèi)容的要求（1）甲方的通知內(nèi)容應(yīng)包括行程變動的原因、時間、地點(diǎn)、新的行程安排等詳細(xì)信息，以便乙方做出合理的安排。（2）如行程變動涉及到費(fèi)用的調(diào)整，甲方應(yīng)在通知中明確說明費(fèi)用的變化情況和計算依據(jù)。（3）如行程變動對乙方的權(quán)益產(chǎn)生重大影響，甲方應(yīng)在通知中說明相關(guān)情況，并提供相應(yīng)的解決方案和建議。五、行程變動的原因及分類1.不可抗力因素（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程無法按照原計劃進(jìn)行，甲方應(yīng)及時采取合理的措施，盡量減少不可抗力因素對旅游行程的影響。如行程需要取消或變更，甲方應(yīng)按照本合同的相關(guān)規(guī)定處理后續(xù)事宜。（2）因不可抗力因素導(dǎo)致的行程變動，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方辦理相關(guān)的退費(fèi)或改簽手續(xù)，并按照相關(guān)法律法規(guī)和保險合同的規(guī)定進(jìn)行賠償。2.旅行社原因（1）如因甲方的原因?qū)е侣糜涡谐虩o法按照原計劃進(jìn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并按照本合同的相關(guān)規(guī)定向乙方進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。（2）甲方的原因包括但不限于行程安排不合理、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、導(dǎo)游失職等。如因甲方的原因?qū)е滦谐绦枰∠蜃兏追綉?yīng)及時通知乙方，并提供合理的解決方案和賠償方案。3.旅客原因（1）如因乙方的原因?qū)е侣糜涡谐虩o法按照原計劃進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和費(fèi)用。（2）乙方的原因包括但不限于未按時到達(dá)集合地點(diǎn)、自行離團(tuán)、違反旅游目的地的法律法規(guī)等。如因乙方的原因?qū)е滦谐绦枰∠蜃兏曳綉?yīng)及時通知甲方，并按照本合同的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用和損失。六、因行程變動產(chǎn)生的費(fèi)用承擔(dān)1.費(fèi)用的計算標(biāo)準(zhǔn)（1）因不可抗力因素導(dǎo)致行程變動產(chǎn)生的費(fèi)用，按照以下標(biāo)準(zhǔn)計算：如旅游行程取消，甲方應(yīng)按照乙方實際支付的費(fèi)用扣除已發(fā)生的費(fèi)用（如簽證費(fèi)、預(yù)訂費(fèi)等）后，將剩余費(fèi)用退還乙方。如旅游行程變更，增加的費(fèi)用由乙方承擔(dān)，減少的費(fèi)用由甲方退還乙方。費(fèi)用的計算以實際發(fā)生的費(fèi)用為準(zhǔn)，并提供相應(yīng)的憑證。（2）因旅行社原因?qū)е滦谐套儎赢a(chǎn)生的費(fèi)用，按照以下標(biāo)準(zhǔn)計算：如旅游行程取消，甲方應(yīng)按照乙方實際支付的費(fèi)用全額退還乙方，并按照本合同的約定向乙方支付違約金。如旅游行程變更，增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，減少的費(fèi)用由甲方退還乙方。同時甲方應(yīng)向乙方支付因行程變更產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如交通、住宿等費(fèi)用的差價）作為賠償。（3）因旅客原因?qū)е滦谐套儎赢a(chǎn)生的費(fèi)用，按照以下標(biāo)準(zhǔn)計算：如旅游行程取消，甲方應(yīng)按照乙方實際支付的費(fèi)用扣除已發(fā)生的費(fèi)用（如簽證費(fèi)、預(yù)訂費(fèi)、機(jī)票退票費(fèi)等）和違約金后，將剩余費(fèi)用退還乙方。違約金的金額根據(jù)行程取消的時間和合同約定的比例計算。如旅游行程變更，增加的費(fèi)用由乙方承擔(dān)，減少的費(fèi)用由甲方退還乙方。同時乙方應(yīng)向甲方支付因行程變更產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如交通、住宿等費(fèi)用的差價）作為賠償。2.費(fèi)用的分擔(dān)原則（1）如行程變動是由不可抗力因素和旅行社原因共同導(dǎo)致的，費(fèi)用的分擔(dān)按照以下原則進(jìn)行：已發(fā)生的不可退還的費(fèi)用（如簽證費(fèi)、預(yù)訂費(fèi)等）由雙方按照各自的責(zé)任比例承擔(dān)。因行程變動產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如交通、住宿等費(fèi)用的差價），由旅行社承擔(dān)主要責(zé)任，旅客承擔(dān)次要責(zé)任。具體責(zé)任比例根據(jù)不可抗力因素和旅行社原因?qū)π谐套儎拥挠绊懗潭却_定。（2）如行程變動是由不可抗力因素和旅客原因共同導(dǎo)致的，費(fèi)用的分擔(dān)按照以下原則進(jìn)行：已發(fā)生的不可退還的費(fèi)用（如簽證費(fèi)、預(yù)訂費(fèi)等）由雙方按照各自的責(zé)任比例承擔(dān)。因行程變動產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如交通、住宿等費(fèi)用的差價），由旅客承擔(dān)主要責(zé)任，旅行社承擔(dān)次要責(zé)任。具體責(zé)任比例根據(jù)不可抗力因素和旅客原因?qū)π谐套儎拥挠绊懗潭却_定。（3）如行程變動是由旅行社原因和旅客原因共同導(dǎo)致的，費(fèi)用的分擔(dān)按照以下原則進(jìn)行：已發(fā)生的不可退還的費(fèi)用（如簽證費(fèi)、預(yù)訂費(fèi)等）由雙方按照各自的責(zé)任比例承擔(dān)。因行程變動產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如交通、住宿等費(fèi)用的差價），由旅行社和旅客按照各自的過錯程度承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。七、行程變動后的替代方案1.提供替代行程的原則（1）甲方應(yīng)在行程變動發(fā)生后，盡快為乙方提供合理的替代行程方案。替代行程方案應(yīng)盡量滿足乙方的需求和期望，保證旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全性。（2）替代行程方案的內(nèi)容應(yīng)包括行程日期、行程路線、景點(diǎn)介紹、交通方式、住宿安排、餐飲安排等內(nèi)容，與原行程具有相似性和可比性。（3）甲方在提供替代行程方案時，應(yīng)充分考慮乙方的意見和建議，與乙方進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，保證替代行程方案得到乙方的認(rèn)可和接受。2.替代行程的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（1）替代行程的行程日期應(yīng)盡量與原行程相近，以減少對乙方行程安排的影響。如行程日期無法與原行程相近，甲方應(yīng)向乙方說明原因，并提供合理的解決方案。（2）替代行程的行程路線應(yīng)盡量與原行程相似，包括景點(diǎn)的數(shù)量、類型和質(zhì)量等方面。如行程路線無法與原行程相似，甲方應(yīng)向乙方說明原因，并提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施。（3）替代行程的交通方式應(yīng)與原行程相當(dāng)，保證乙方的出行安全和舒適。如交通方式無法與原行程相當(dāng)，甲方應(yīng)向乙方說明原因，并提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施。（4）替代行程的住宿安排應(yīng)與原行程的標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)，保證乙方的住宿環(huán)境干凈、整潔、安全。如住宿安排無法與原行程的標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)，甲方應(yīng)向乙方說明原因，并提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施。（5）替代行程的餐飲安排應(yīng)與原行程的標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)，保證乙方能夠享受到衛(wèi)生、營養(yǎng)、可口的餐飲服務(wù)。如餐飲安排無法與原行程的標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)，甲方應(yīng)向乙方說明原因，并提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施。八、旅客的協(xié)助義務(wù)1.配合行程變動的安排（1）乙方應(yīng)理解和配合甲方因不可抗力因素、旅行社原因或旅客原因?qū)е碌男谐套儎影才?。在行程變動發(fā)生后，乙方應(yīng)按照甲方的要求及時調(diào)整行程，不得故意拖延或拒絕配合。（2）如行程變動需要乙方更改交通、住宿或餐飲等安排，乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，按照甲方的要求辦理相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)因更改安排產(chǎn)生的費(fèi)用。（3）如行程變動需要乙方調(diào)整旅游活動的時間和內(nèi)容，乙方應(yīng)予以理解和支持，按照甲方的安排參加旅游活動，不得擅自離團(tuán)或自行安排活動。2.提供必要的信息與文件（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時提供必要的信息和文件，以便甲方能夠順利地處理行程變動相關(guān)事宜。信息和文件包括但不限于個人身份證明、聯(lián)系方式、行程變更的原因和要求等。（2）如行程變動需要乙方辦理相關(guān)的手續(xù)（如簽證改簽、機(jī)票改簽等），乙方應(yīng)按照甲方的要求提供相關(guān)的材料和信息，并積極配合甲方辦理手續(xù)。如因乙方未及時提供材料和信息或未積極配合甲方辦理手續(xù)，導(dǎo)致行程變動無法順利進(jìn)行或產(chǎn)生額外費(fèi)用的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和費(fèi)用。九、違約責(zé)任1.旅行社的違約責(zé)任（1）如甲方未按照合同約定為乙方提供旅游服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并按照本合同的約定進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。（2）如甲方未按照合同約定的時間和方式通知乙方行程變動的相關(guān)信息，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）如甲方未按照本合同的約定處理因行程變動產(chǎn)生的費(fèi)用和事宜，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（4）如甲方違反本合同的其他約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.旅客的違約責(zé)任（1）如乙方未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，乙方應(yīng)按照本合同的約定支付違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。（2）如乙方未按照合同約定的時間和地點(diǎn)集合，導(dǎo)致旅游行程延誤或取消的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。（3）如乙方在旅游過程中違反旅游目的地的法律法規(guī)或風(fēng)俗習(xí)慣，導(dǎo)致甲方或第三方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（4）如乙方未經(jīng)甲方同意擅自離團(tuán)或自行安排活動，導(dǎo)致甲方或第三方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（5）如乙方違反本合同的其他約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。十、爭議解決1.協(xié)商解決（1）本合同的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的[具體時間]內(nèi)進(jìn)行，協(xié)商地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。（2）如協(xié)商不成，雙方可以向旅游行政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會申請調(diào)解。2.仲裁條款（1）如雙方在協(xié)商或調(diào)解不成的情況下，同意將爭議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（2）仲裁申請應(yīng)在爭議發(fā)生后的[具體時間]內(nèi)提出，仲裁地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。3.訴訟選擇（1）如雙方在仲裁條款中約定的仲裁機(jī)構(gòu)不存在或無法履行仲裁職責(zé)，雙方同意將爭議提交有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟。（2）訴訟地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]，訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十一、法律適用1.適用的法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、變更和解除均適用[法律法規(guī)名稱]及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.法律沖突的解決如本合同的約定與相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定發(fā)生沖突，應(yīng)以相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。但本合同中另有約定的除外。十二、合同的變更與解除1.變更的條件與程序（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如因不可抗力因素或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履